07.08.2024 г. примерно в 18 час 20 мин. я пришел в отделение банка ВТБ находящегося по адресу г. Челябинск, проспект Ленина 83, взял талончик на получение дебетовой карты, через некоторое время меня вызвали к столу № 8.

За столом сидела девушка, она спросила, что я бы хотел, я сказал что мне нужна дебетовая карта и что я делал заявку на данную дебетовую карту, заявку делал по ссылке блогера и мне нужна именно карта по ссылке блогера так как только тогда я смогу получить 1000 руб.

Сотрудница банка сначала дала мне заполнить какие-то документы, не относящиеся к карте, а именно: документы актуализирующие по мне информацию, на мой вопрос зачем актуализировать по мне информацию мне ответили а что вам не понятно для чего!?

После мне распечатали заявление на получение карты и открытие счета, ознакамливаясь с данными заявлениями я задал вопрос где здесь указано что я получаю дебетовую карту именно по заявке которую я формировал перейдя по ссылке блогера, также попросил показать мне письменное подтверждение, на что сотрудница банка ответила что она не может подтвердить это, тогда я попросил позвать руководителя, на что сотрудница банка ответила что он ушел и неизвестно когда придет, я ответил хорошо будем ждать, после чего сотрудница банка демонстративно стала переписываться или играть в своем смартфоне абсолютно не проявляя не какой заинтересованности в решение данного вопроса.

Я прождал 10 минут, но руководитель так и не пришел, а сотрудница банка так и продолжала сидеть в своем телефоне (играть или переписываться) показывая абсолютную незаинтересованность в выполнение своей работы и скорейшему разрешению сложившейся ситуации. Я попросил сотрудницу банка отдать мне мой паспорт, потому что я больше не хочу ждать на что она отдала мне паспорт, а заявления на открытие счета и карты порвала и сказала досвидание.

Итог следующий:

1. Дебетовую карту я не получил.

2. Сотрудники банка показали абсолютную незаинтересованность в клиенте, незаинтересованность в решение проблемы, некомпетентность в ответе на вопросы клиента.

3. ВТБ банк потерял клиента в лице меня

4. Я бесцельно потерял время и испытал негативные эмоции в виде злости, раздражения, досады, возмущения, обиды по причине отношения сотрудников банка к выполнению своих обязанностей, а также по причине не решения моего вопроса по получению дебетовой карты (руководитель так и не пришел, хотя людей в отделение банка было немного, сотрудница банка демонстративно сидела в телефоне несмотря на то что я сидел напротив нее с неразрешенными вопросами) в отношение моей ситуации 

5. Впечатление о работы сотрудников банка негативное.

Есть вклад в банке, который закончился и автоматически продлился, я захотел открыть другой банковский вклад и счет, для этого надо закрыть действующий вклад, который как оказалось не возможно закрыть удаленно не через мобильное приложение (сервис временно недоступен), не через онлайн банк. (Необходимо уточнить персональные данные. Обратитесь в офис Банк). Персональные данные по совету оператора были обновлены через Госуслуги. Получается я не могу воспользоваться своими деньгами уже два дня, и банк предлагает еще ждать 7 дней до решения вопроса.

22 июля 2024 года в банкомат ВТБ номер 300786 по адресу г.Самара, ул.Ленинградская, д.50 по карте ВТБ в отделении банка ВТБ мною были внесены 10 000 рублей двумя купюрами по 5000 рублей. Лоток для приема денег закрылся, экран вернулся на начальную страницу, никаких сообщений об ошибке на экране я не увидела. Через 5-7 минут денег в приложении я не обнаружила, сразу же пошла в отделение разбираться (к моменту, как я вернулась в отделение, прошло не более 15 минут). Мне порекомендовали позвонить на горячую линию по номеру 1-00-0 и составить обращение (номер обращения CR-13650524). 26 июля мое обращение было отклонено без каких-либо пояснений (в комментариях к ответу поставили символ «-» и всё), хотя я к тому моменту неоднократно обращалась на горячую линию и пыталась выяснить, какие конкретно действия банк совершает для того, чтобы вернуть мне деньги - абсолютно безрезультатно. Перебрав все варианты, я предположила, что сотрудник горячей линии неверно записал номер банкомата, так и оказалось (не имею возможность переслушать разговор, поэтому не берусь утверждать, кто именно из нас виноват в этой ситуации). С сотрудником отделения 26 июля составили новое обращение с верным номером банкомата (номер обращения CR-13668834). С тех пор мое новое обращение перенесли уже 4 раза, хотя сотрудник горячей линии уверяет, что прописал по моему обращению комментарий о его приоритетности (с трудом верится, что это вообще на что-то влияет с учетом скорости работы банка по моей проблеме). Банк ВТБ утверждает, что имеет полное законное право удерживать мои деньги неизвестно где до 30 дней без каких-либо компенсаций и пояснений. Я считаю это несправедливым и буду пытаться сделать все возможное, чтобы ускорить процесс возврата моих денежных средств. Клиенты банка не должны расплачиваться своими деньгами за неисправную работу банкоматов и некомпетентность сотрудников.       

Прошу помочь в данной ситуации. В отделении банка не могут в очередной раз, сформировать корректную выписку по закрытому счету. На горячей линии тоже ответа не дают. Система не видит. Совершенно не понятно как. Уже раз 10000 делаю эти выписки и каждый раз, одна и та же ситуация. Прошу раз в ситуации, в кратчайшие сроки. 

В рамках акции ВТБ и Яндекс Путешествия, которая начиналась с 28.06.2024 совершил бронирование отеля. Операция была совершена 30 июня, до сих пор кэшбэк не начислен. В чате приложения ссылаются на то, что не была привязана карта в приложение и кэшбэк не будет начислен. К сожалению не помню, привязывал ли карту, но это не важно, такого условия не было. Поддержка отказывается даже создать обращение для проверки моей ситуации, хотя я утверждаю, что условия выполнил. Сумма небольшая, но это уже второй раз, когда ВТБ предлагает акцию, а потом отказывается от выполнения условий.

Для клиентов ВТБ которые получают зарплату на карту банка, должны быть доступны 4 категории кешбека. Зарплата была переведена на карту, но 4 категории кешбека не доступны. так как статус зарплатный клиент не присвоен. Было подано обращение в банк, при обращении была сказано, да мы видим перечисление зароботной платы присвоен номер обращению. Срок обращение продлевался. и в конце концов ответили, что по итогам анализа зачислений мне зачисления от работадателя не поступают.Это как вообще можно в принципе анализировать. Подана апелляция. Будем смотреть, что дальше.

У банка существует выплата за услугу "позвать друга".Я и позвала. Человек пользовался услугами банка более 5 лет НАЗАД. Причём один раз. У него был открыт счёт. Мы пришли с этим вопросом в банк и 3!!! раза переспросили будет ли нам начисление за то, что мы откроем счёт и я позвала друга. Нас клятвенно уверили, что да. Надо только 5 тыс. другу потратить. Сразу не получилось, но в течение месяца потратили. Но начисления не пришли!!! Стала общаться онлайн и с несколькими операторами и что? Они толком сами не знают положена нам выплата или нет. Один говорит-ДА! Другой -нет! Короче, просто разводят!!! Плохой банк не советую никому!Обманывают! 

У меня оформлена нотариальная доверенность от мамы на совершение действий от ее имени в любых банках. Обратилась в ВТБ, так как у меня там счет и сейчас у них неплохие проценты по накопительному счету. Так как я трачу своих деньги, а ее пенсия просто лежит на счете, то подумала, пусть будет небольшая прибавка к пенсии. в Первом отделении мне отказали по причине, что в доверенности не прописано "право подписания комплексных договоров обслуживания". Посоветовали привезти маму и открыть счет (я, наверное, доверенность как раз и оформляла, чтобы везде маму возить, при условии, что она почти ничего не видит). Обратилась в другое отделение - там сказали, что с моей доверенностью проблем нет, открыли счет, заказали карту, осталось только ее получить. и вот с получением опять возникли трудности. несмотря, на то что в доверенности прописано право получения пластиковых карт и пин-кодов и т.д. выдать мне карту отказались, сказали, что нотариусы не знают специфику работы банка. Видимо, несведущие у нас нотариусы – не знают законов, а сотрудники ВТБ профессора юриспруденции. Я снова показала доверенность и пункт, где прописано, что могу получить за маму пластиковую карту (без нее не дают доступ к онлайн-банку, это я узнала уже после того, как открыли счет и перевели туда деньги из другого банка), сотрудница ответила, что это внутренние правила такие и доверенность, и законы их не волнуют. Далее пришел еще один сотрудник и сказал, что запрет на выдачу карт мир по доверенности установил оператор платежной системы МИР – НСПК. Позвонила в НСПК – они говорят, что у низ таких запретов нет. Получается в ВТБ свои законы – «что хочу, то и творю!».

Карта дебетовая , зарплатная, пользуюсь 4 месяца. Все было отлично, но с июля месяца перестали начислять кешбэк. При оплате товаров и услуг в истории каждой операции указана сума кешбэка , а вот в общем за месяц '0'. Писал в чате несколько раз , звонил на горячую линию, обещали сейчас все испразвить, результата нет.Я думал, что уже прошли те времена когда банки делали, что хотели и им было все равно на клиента, оказывается нет, не прошли.

Добрый день. ВТБ объявил об акции по кэшбеку 10% при оплате картой банка в Яндекс путешествиях. Выплата за июнь должна была произойти 31 июля, но ничего не пришло. 

Написала в чат, в итоге "день сурка" с тремя операторами, которые писали что надо было привязать карту, это обязательное условие, а дальше "извините", и все на этом. 

Вместе с тем, в условиях акции https://travel.yandex.ru/promo/vtb-rules/ указано: 

"Для того, чтобы претендовать на получение Поощрения, Участнику Промо-акции необходимо совершить все следующие действия в Общий период для выполнения Целевых действий (п. 5.2 Условий):

7.1. Оформить и получить Карту².

7.2. Присоединиться к Программе в соответствии с Правилами Программы. В случае, если на момент участия в Промо-акции Клиент уже является Участником Программы, то повторно выполнять указанные действия не требуется.

7.3. Совершить Транзакцию по Карте в ТСП.". 

То есть , ни о какой "привязке" речи нет. И все условия мной были выполнены. И в июне, и в июле. 

Прошу банк до начислить кэшбек и решить проблему.

В течение 60 месяцев по автокредиту происходило списание ежемесячного платежа с карты. Денежные средства были внесены29.07.24. 06.08.2024 списания не произошло. При этом денежные средства находились в полном обьеме. Образовалась задолженность. Операторы внятного ответа дать не могут. Не хочется портить кредитную историю из-за этого.

Кроме этого произошло не понятное списание 87 рублей.

Перешла недавно в ВТБ из банка «Открытие», карту мне менять не стали , так как она продолжает действовать. Как новому клиенту, мне были предложены хорошие условия по вкладу. И вот я, скопила денег и пойду, думаю, закину на карту всё, у меня же там вклад хороший под 19% годовых, ну и закинула сегодня, вот только денюжки банкомат съел, а на счёт не зачислил. Выдал мне подтирашку, где отчитался, что у него ошибка и всё. 

Банкомат расположен в Санкт-Петербурге, по адресу Шуваловский проспект д.45. 

Дальше по номеру 1000 были с ума сводящие попытки беседы с роботом, он не мог понять, что я хочу свои деньги вернуть и не хотел связывать меня с живым оператором, его веским аргументом было: «я тоже сотрудник банка». Но в итоге он всё-таки сдался, мне посчастливилось поделиться моим «приключением» с сотрудниками банка. К сожалению, сработал ещё и закон подлости, я не смогла назвать точную сумму, указала примерный диапазон, и также затруднительно было провести устную опись моих банкнот (номинал купюр - их количество). Да, к такому развитию событий была не готова совершенно, торопилась, не пересчитала и решила просто внести все содержимое моего кошелька, всю эту солянку из накоплений и текущей наличности. Никогда с подобными проблемами не сталкивалась, всё на полном доверии. И как оказалось, зря. 

Возвращаюсь к хронологии событий, сотрудники контактного центра мое обращение оформили и далее уведомили в СМС, что срок рассмотрения обращения до 8 сентября. Весь день не могу отпустить ситуацию, чувствую себя обманутой пенсионеркой. 

А через две недели отпуск, а ещё в школу собирать ребёнка.

Отчего же такие долгие сроки рассмотрения обращения? 

Проценты по вкладу, что мотивировали меня на эту прогулку до банкомата, помахали мне рукой. И потраченные нервы не в счёт. Подобно сожранным банкоматом купюрам, они тоже оказались «не в счёт».

Это было мое первое знакомство с банкоматом ВТБ, крайне неудачное и возмутительное. Подумывала о том, чтобы перевести зарплату на карту ВТБ и начать активно пользоваться услугами банка, потому что предлагаемые условия меня заинтересовали. Но это ситуация в начале нашего знакомства, конечно, портит все впечатление. 

Очень надеюсь, на добропорядочность и честность банка при инкассации и разборе моего обращения, а также на ответственность в исполнении своих обязательств и как можно более оперативное решение по сложившейся ситуации. 

ВТБ, у вас там все нормально? Заставляете клиентов подключять платные уведомления для просмотра раздела сервисными оповещениями, ранее направленными в прилоежение банка, серьезно?

На протяжении года пользования сервисами банка, в том числе, различными версиями приложения, раздел в мобильном приложении "История" - "Уведомления" (символ "колокольчика") предоставлялся на бесплатной основе, а вчера (05.08) при попытке открытия указанного раздела, банк вдруг предложил мне выбор - подключить платные уведомления за 79 р./месяц, либо закрыть окно с предложением о подключении бесплатных уведомлений и не получить доступ к сервисным пуш-уведомлениям, которые банк сам прислает в данный раздел (к примеру, уведомления с предложением оценить качество обслуживания в чате, какая ирония). Этого отзыва бы не было, если вопрос касался бы только уведомлений об операциях.

На резонный вопрос "что происходит?!", заданный в чат в мобильном приложении банка  

(*не явялется горячей линией, по версии оператора горячей линии 1000)* 06.08.2024 г.

оператор Александра любезно ответила мне, что, цитирую "в истории операции операций все бесплатно отображается, а раздел "уведомлений" - платный". Как говориться, "такие условия, надеемся на понимание". Хотя, это из другого банка, к которому тоже имеется ряд вопросов и как минимум одна жалоба в ФАС, так что ВТБ еще есть, к чему стремиться))

Банк ВТБ в очередной раз отличился, браво. Не надо так. Банков много, клиентам есть, из чего выбрать, помните об этом. Мое желание развивать отношения с банком, и оформлять дополнительные сервисы однозначно пропало (планировалось открытие брокерского счета с дальнейшим размещением существенной суммы), за это спасибо, уберегли.

Собственно, к специалистам банка у меня имеется следующее предложение - соберитесь уже, и почините уже свои прекрасные сервисы, которые сыпятся один за другим (привет, криво начисляемый кэшбэк и незавершающийся льготный период по кредитной карте, бот поддержки вообще иногда в цикле гоняет клиентов по скрипту и шлет звонить на 1000) 

И, естественно, просьба - решить вопрос с сервисными пуш-уведомлениями. Они не должны быть платными, однозначно. При необходимости, можем привлечь регуляторов к решению вопроса, но давайте все же попробуем начать взаимодействовать конструктивно. 

Отдельное обращение как к потенциальным, так и к действующим клиентам банка - подумайте, нужно ли вам тратить свое время и ресурсы на поддержку столь низкого уровня сервиса, что даже при телефонном звонке на горячую линию банка вас могут отодвинуть в очереди назад.

Всем спасибо за внимание! Если не пропадет запал, опишу свой опыт использования сервисов банка еще несколькими отзывами с описанием зафиксированных проблем, имеющихся у банка. 

Подтверждение наличия проблемы и факта обращения в чат банка прикреплены к данному отзыву и направлены модератору сервиса. 

2 августа прибыл в офис банка по ул.Московская,19.Очередь на обслуживание большая,2 рабочих места сотрудников свободны,однако,вместо того,чтобы принимать клиентов,2 клерка дефилируют между ожидающими клиентами и изображают работу,задавая вопросы типа " чем мы можем помочь",что звучит,мягко говоря,странно.При этом не сообщают своего статуса,а бейджей на них нет.Выяснил после устного запроса, что одна из клерков - руководитель офиса и обратился с просьбой о возможности ускорения обслуживания в связи с тем,что являюсь инвалидом.

В просьбе мне было отказано,"аргументация" клерка сводилась к тому,что "в начале месяца большая нагрузка"(?!).Однако же несколькими часами ранее был в офисе ПСБ и руководитель офиса ЛИЧНО оформлял людям документы в дополнение к другим сотрудникам с целью недопущения потери времени клиентами.

5 августа вновь обратился к клерку,старшему по статусу в указанном офисе ПАО ВТБ с настоятельным требованием ускорить время ожидания в очереди и тут - о,чудо! - оказалось,что на электронной стойке есть кнопка "льготная очередь"...

Если это - не нарушение 181-ФЗ("О социальной защите инвалидов в Российской Федерации") то что же тогда является таковым?

Кадровая политика Правления ПАО ВТБ не выдерживает критики.

Подожду официальный ответ;если кадровая политика не претерпит изменений и мне не будет компенсировано ухудшение состояния здоровья,которое связываю с бездействие старшего клерка,являющегося должностным лицом,оставляю за собой право на обращение в суд(что мне сегодня и посоветовал сотрудник Центробанка),ибо не убеждён,что судебные инстанции не найдут в деяниях сотрудников ВТБ признаков corpus delicti.Кроме того,будет рассмотрена возможность обращения в Конституционный Суд с просьбой вынесения экспертного решения о соответствии политики указанной выше кредитной организации ст.7 Конституции РФ(ВТБ - банк с госучастием).