Хочу поблагодарить оператора горячей линии Марию (номер 2004) за помощь в переводе денег. Через личный кабинет банка не могла осуществить перевод немалой суммы своему брату в другой город: банк отклонял операцию в целях безопасности. Конечно, такие меры можно только приветствовать в нынешних реалиях. Банк совершенно правильно поступает, что не позволяет прямо с ходу сделать перевод большой суммы. Борьбу с мошенничеством можно только приветствовать. Пришлось позвонить на горячую линию. Меня связали с оператором Марией. Крайне тактично и вежливо Мария задала мне вопросы, необходимые по протоколу, а затем сняла ограничение банка на перевод. Спасибо за профессионализм и понимание!!!

Очень странная акция, отсутствует информация о участниках, нет информации о результатах! Альфабанк хотя бы пытается создать видимость какого-то розыгрыш, ВТБ кроме объявления условий акций и заманивание клиентов решил проигнорировать все дальнейшие шаги. Уже не первый раз сталкиваюсь с подобным в этом банке. В чате поддержки вообще отвечают полную ерунду, ответ не соответствует вопросу. буду закрывать накопительный счёт и уходить в другой банк. 

Уже неоднократно сталкиваюсь, с тем, программа компенсации поездок на такси не видит мои поездки. Т.е., если бы я не написал оператору, то вряд ли что-то получил бы. К счастью оператор Анна (номер 701*****), опреативно решила возникшую проблему, за что ей - большое спасибо. Но к банку все равно остается претензия: зачем анонсировать данную услугу, если вы не в состоянии проконтролировать ее исполнение?! Колхоз, короче...

Брал кредит под залог автомобиля в автосалоне в феврале 2023года. Кредит выплатил, хочу продать машину, но не могу этого сделать, т.к. пишут авто в залоге, хотя документ о закрытие на руках.

13.02.2024 получил справку о закрытие договора, сказали 3 дня и снимут (шаблоны ответ) теперь читаю отзывы других клиентов и понимаю, что банк не торопится снимать залог и направлять документы в реестр. Мои обязательства выполнены перед банком, а вот сам банк Втб выставляет себя не в лучшем свете.

Началось с заявки от 07.02.2025, когда я первый раз подал заявление на полное досрочное погашение через мобильное приложение, пробовал и через браузер , но заявка зависла с ошибкой "Что-то пошло не так", затем решил сходить и попробовать подать заявление через отделение банка. В отделении также не смогли решить данную проблему.
Далее позвонил на номер 1000 ещё раз 12.02.2025 для составления заявки CR-14650653, в сообщении по заявке был указан срок рассмотрения до 05.03.2025. На ответ банка, предоставил скриншоты и запись экрана на почту. Прошла неделя проблема не решена, а банк ответил тем, что надо создать еще одно обращение. 17.02.2025 подал еще одно обращение СR-14672607

Вчера, 16 февраля в 15:30:54 (мск) в Перми официальный банкомат ВТБ (ID банкомата 378822) получил от меня 150 тысяч рублей, пересчитал их, но не смог зачислить ввиду того, что по QR-коду можно вносить не более 30 000 рублей. Остаток ДС в размере 120 000 рублей банкомат НЕ ВЕРНУЛ, а разрешенные 30 000 рублей так же НЕ ЗАЧИСЛИЛ на счет. 

Т.е. банкомат получил 150 000 рублей и не зачислил ни одного рубля на счет. 

Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию и оформила претензию (CR-14669635), спустя сутки по которой мне было ОТКАЗАНО в зачислении средств, поскольку банк не увидел операций зачисления. Просто поразительно, я тоже не увидела этой операции! "уважаемый" банк, вы понимаете, что это и была суть претензии? Деньги, которые я положила, просто испарились. Очень удобно. И вы, зная, что у меня есть чек об ошибке операции (у вас же пишутся все звонки, правда?), сделали вид, что я ничего не положила в лоток банкомата?

Чек из вашего банкомата прикреплен к претензии. Сделайте, пожалуйста, усилие над логами операций в банкомате, проверьте камеры видеонаблюдения и верните деньги.

Добрый день!

Обратился в чат поддержки, так как неправомерно списали комиссию при переводе на другую карту, а конкретнее за перевод в Яндекс Банк (Супер Сплит).

Специалист Ольга 7******7 оперативно зарегистрировала претензию и через минуту комиссию уже вернули.

Спасибо большое за качественный сервис!

Даже не знаю, с чего начать отзыв про этот банк. Являюсь его клиентом всего 4 месяца, а проблем он доставил мне больше, чем все другие банки, клиентом которых я являюсь. 

Начнем по порядку. Мобильное приложение на iOS. Серьезно? Февраль 2025 года - банк не моежт выпустить свое мобильное приложение. Я считаю, что для второго банка в стране - это позор. 

А теперь, почему вообще пишется этот отзыв - обслуживание несовершеннолетних. Этот банк намного обогнал зеленый банк, который тоже грешит мнимыми и непонятными ограничениями для несовершеннолетних. Суть в том, что мною был открыт вклад на сумму, превышающую 20.000 рублей. Прекрасный ВТБ заботится о несовершеннолетних и не позволяет переводить больше 20.000 со счета в другой банк по СБП. На самом деле огромный вопрос, что к этому банку, что к зеленому, по поводу этих ограничений. Все они невозможны и противоречат ГК, что, видимо, их мало волнует. Объяснить это не могут ни в ВТБ, ни в крупнейшем банке страны, потому что с юридической точки зрения это необъяснимо (Уважаемый представитель ВТБ на Банки, попробуйте связаться с юридическим отделом при ответе на этот отзыв, может быть они постараются это объяснить, в чем я сильно сомневаюсь;)). Но сейчас не об этом. Даже смирившись с тем, что это ограничение существует, появилсь новая проблема. В банке существует отдельный лимит для несовершеннолетних для перевода денег себе по СБП в другой банк (подчеркну еще раз - отдельный!). При попытке перевести себе деньги я столкнулся с проблемой: банк пишет про превышение лимитов, хотя в личном кабинете они отображаются по-другому. Обратившись к оператору в колл-центр мне посоветовали перенаправить мое обращение в чат мобильного приложения. Хорошо, отправляемся в чат. Далее начинаются фееричные 2 часа с попытками пообщаться со всеми операторами для регистрации обращения. Все операторы как один твердят по методичке про наличие лимитов и игнорируют наличие скриншотов, которые мною отправлялись из приложения банка. Верхом хамства стал оператор Дмитрий, который на мою просьбу перевести меня на другого, более компетентного специалиста или составить обращение ПРОСТО ЗАКРЫЛ ЧАТ. Такого хамства я не видел давно. И лишь на четвертом операторе заявка была составлена. 

Спустя 2 дня ответ по заявке поступил: банк порекомендовал повторить операцию и сожалеет о случившемся. Прошла неделя - изменений нет. Вот так хорошо работает второй банк страны. Однозначная оценка банку - единица. 

Полтора года назад пришла в офис банка закрыть счета и все что меня связывает с ВТБ. Подписали заявление на закрытие ВСЕХ счетов. Но на 17.02.2025 гд счет № 4081 7810 4273 6401 **** в статусе "открыт"! Банк не выполнил своих обяхательств по закрытию счета. Я тратила свое ЛИЧНОЕ время на очередь в банке, на расторжение и подписание. И сколько раз я должна приходить и тратить свое время? Требую банк закрыть сегодня данный счет, ибо моя явка уже была полтора года назад. Вы тратите мое ЛИЧНОЕ время, банк не в состоянии закрыт счет и не собирается это делать. 

Долго работала с этим банком, вроде неплохой, и лизинги давал, и кредиты, и процентная ставка по депозитам для ООО, одна из самых высоких. Но при решении небольшой проблемы, притянутой за уши банком, а именно продление сроков полномочия ген. Директора, являющегося при этом единоличным учредителем, потребовалось заверенное нотариусом решение.

Президент России Владимир Путин подписал Федеральный закон от 08.08.2024 № 287-ФЗ, который вносит изменения в том числе в законы о государственной регистрации юрлиц и ИП, об обществах с ограниченной ответственностью, а также основы законодательства Российской Федерации о нотариате.

Так, в ООО факт принятия решения об избрании нового руководителя (генерального директора) теперь необходимо будет обязательно удостоверять у нотариуса. Нотариус будет подписывать и направлять заявление о внесении изменений в ЕГРЮЛ в регистрирующий орган в электронном виде. Ранее это делал новый директор организации. Указанное изменение позволит сократить случаи захвата компаний и защитить их имущество.

Для юридических лиц иных организационно-правовых форм при избрании (назначении) руководителя обязанность по подаче в регистрирующий орган заявления о внесении изменений в ЕГРЮЛ будет возложена на нотариуса, засвидетельствовавшего подлинность подписи заявителя на заявлении, в рамках одного нотариального действия. Исключение — кредитные и некоммерческие организации, регистрируемые через Банк России и Минюст России. Это позволит сократить временные и финансовые затраты заявителей.

Изменения вступят в силу с 1 сентября 2024 года. На основании Федеральный закон от 08.08.2024 № 287-ФЗ, на который ссылался банк.

В законе написано при смене. При продление этого не требуеться. 28.01.2025Г. Налоговая дает разьяснение.

Перехожу к сути вопроса, подала и получила в налогововой документ подтверждающий полномочия ген. директора. Сегодня пятый день, очень занятый юрист, который проверяет эти решения, не можит произвести эту проверку, доступа к счету нет. В наше тяжелое время, это несоответствие занимаемой должности. Или саботаж.

Большое спасибо специалисту Егору с табельным номером *** за терпение и заботу о клиенте. За ппрофессиональную поддержку, побольше бы таких операторов. Из-за разницы вида в истории операций в приложении и выписки из банки, произошло непонимание по поводу списаний средств. Егор помог во всем разобраться. Еще раз спасибо! 

В пятницу 14.02.25 г обратилась в ВТБ в Краснодаре по ул. Октябрьская 28. Необходимо было в уже открытом эскроу счету заменить возвратный счет на счет другого банка, так как ипотека военная и в банке ВТБ. Ранее открывали эскроу счет в банке ВТБ в Луганске и там сотрудник банка указала возвратный счет на счет в ВТБ и даже не спросила, какой счет указывать, что было критической ошибкой с её стороны. В Луганске не смогли исправить, сказали обратиться в любой другой город в ВТБ. Обратили в Краснодар, но и тут нам теперь не могут изменить реквизиты, потому что в ПРОГРАММЕ НЕ ЗАЛОЖЕНЫ ТАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ! Бред да и только. У нас сделка идет с Ноября прошлого года, а уже февраль и больше месяца, мы пытаемся изменить этот возвратный счет на правильный! У нас действие НИС уже заканчивается, кто нам потом снова продаст квартиру по прошлогодней цене? Кто будет ждать еще несколько месяцев, пока нам выдадут новый НИС? Нам на улице жить с маленьким ребенком?Нам плевать на технические возможости, сделайте на бумаге изменения и годами исправляйте косяки в своих программах!

Здравствуйте, в пятницу 14.02.2025г. обратилась в офис банка ВТБ в г. Салават ул.Ленина 42, для оформления комплексного урегулирования задолженности, в нашем городе нет офиса пришлось ехать в соседний город, все документы какие просили предоставила, но по каким то техническим причинам не смогли оформить. Предварительно по телефону одобрили заявку. В Сбербанке ждут от ВТБ докумены потдверждающие доп. соглашение или что то еще, в течении 5 дней нужно предоставить, чтобы смогли согласовать. Когда будет решен вопрос? В офисе банка создали обращение, но пока никто ничего не может решить.

23.01.2025 мною было совершено прлное досрочное погашение ипотеки,деньги были списаны,ипотечный кредит не закрыт на 17.02.2025 при моем неоднократном обращение,мне отвечают сбой в программе.Мне нужно было срочно продать квартиру,для этого были одолжены деньги,покупатель можно сказать на улице,а сделку провести не можем,из за того что раз не закрыт кредит,обременения снять не могут почти месяц,хотя по условиям кредитного договора это должно было произойти на следующей день!!! Отвратительно! Самое обидное,что я неоднократно пользовалась услугами банка,и теперь желания больше нет!

Общался с операторами банка ВТБ, и был корректно послан на 3 прекрасные буквы, пока не подключился к диалогу прекрасный специалист Ирина! Отвечала на вопросы быстро и четко, без лишних банковсих замудрений, поддерживала прекрасную атмосферу легкости в чате, помогла составить обращение в банк! Желаю всем только таких специалистов! Табельный номер Ирины 7***9

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обращении за помощью. В связи с недобросовестным отношением иного банка, возникла необходимость срочного получения выписки нетипизированной формы от Банка ВТБ. На этот момент я уже закрыла в Банк ВТБ все счета и не являлась их клиентом. При всем этом, П-ва Юлия Н. - директор операционного офиса "Южный" , выходя в зал и уделяя время каждому клиенту в очереди , доброжелательно уточняла вопрос обращенияприняла. После нашего общения, Юлия Н. посоветовала, что возможно сделать в данной ситуации и оформила запрос, и посоветовала какую формулировку указать, чтобы документ наверняка подошел стороннему банку. Документ изготовили быстрее установленного регламентом сроком. Кроме смс уведомления о готовоности справки от Банка, Юлия Н. позвонила лично, чтобы договориться об удобном времени встречи. Такое человечное отношение встречается редко и очень ценно. Благодарю за доброту, понимание, помощь и человеческое отношение.  

В мае 2024 года пришла получить новую карту в замен старой. Предложили получить стикер и объяснили, что для его активации необходимо подключить автоплатеж сотовой связи который я смогу в любое время отключить. Но забыли упомянуть о самом главном, что они мне подключили страхование от мошенников за что ежемесячно списывали 99 руб. Причём сообщения о списании денежных средств на телефон не приходили, хотя по всем остальным списаниям сообщения приходят. Ну а у меня к сожалению не было привычки проверять ленту на поступления и списания. И вот обнаружила я это когда сотрудница на работе рассказала, что у нее списывают за страховку которую она не подключала. Собственно проверила я свой кабинет и таким образом обнаружила. Я могла бы поверить, что сотрудница просто заработалась и забыла сообщить мне, но к сожалению не могу. На работе нас таких трое и все мы приходили в том году получать карты и обслуживали нас разные сотрудники. Рекомендую всем быть более бдительными. И вообще странно страховать от мошенников при том, что сами ведете себя как те от кого страхуют. Понятно, что сейчас идти в какую то структуру жаловаться смысла нет, тк подписала я сама, но дело в том, что я как то доверяла сотрудникам банка в такой мелочи как выдача карты, о чем жалею. Видимо в погоне за планом сотрудники забывают о том где они работают.

Хочу описать ситуацию которая скажем прямо не совсем приятная. Итак, начиналось всё весьма радужно и я думал что ВТБ это отличный банк, так как оформление онлайн кредита на покупку авто заняло не более получаса, а так же последующая постановка авто в залог через личный кабинет банка тоже проста и удобна(как я сначала думал) лучше б съездил в банк лично. Итак я счастливый обладатель авто в кредит от банка ВТБ взял я его осознанно и плачу регулярно, но всё бы хорошо но либо из за обманных схем банка или из за их неграмотных сотрудников я потерял более 20 тысяч рублей. Итак начнём. Взяв кредит я был осведомлён что мне необходимо для сохранения пониженной ставки по кредиту поставить авто в залог и так как я кидать банк не собирался я это и сделал через мобильное приложение банка (там специальная кнопочка, всё легко и удобно) и приспокойно вношу платежи и тут как гром среди ясного неба марте 2024 мне приходит уведомление что на счёте недостаточно средств и я начал смотреть что же не так. И что же я увидел? Что у меня выросла процентная ставка, я тут же начинаю звонить в кол центр и выяснять так в чём же дело, мне отвечают что я не поставил авто в залог, я возражаю и скидываю в чат скрины из мобильного приложения где плашки поставить в залог нет и скрыны о том что авто поставлено в залог, на что получаю ответ оператора, что не переживайте значит авто в залоге и ставка останется прежней. Но наступила дата платежа и с моего счёта списывают денежные средства по повышенной ставке, я разумеется тут же звоню в кол центр и узнаю что моё авто не в залоге, постойте пытаюсь я объяснить, как же так?ведь оператор на той неделе отвечал мне что всё в порядке и авто в залоге и чтоб я не переживал, на что мне отвечают, что нет авто не в залоге и мне нужно его поставить в залог, посредством отправки документов на электронную почту и сразу после этого авто встанет в залог и мне вернут переплату(вы главное не нервничай те) итак я отправляю на указанную почту документы и жду, проходит неделя смотрю ставка не меняется, звоню в банк, да нет всё хорошо не переживайте вы ж отправили всё на почту, значит авто в залоге. Проходит ещё неделя, ставка не меняется, опять звоню, да нет, что вы всё отлично и тут я решаю проверить через реестр залогов и что я вижу? Авто не в залоге! Я тут же звоню в коллцентр и спрашиваю в, чём дело на что получаю ответ что мне нужно с документами посетить отделение банка. И тут внимание вопрос?а почему меня сразу в начале этой истории не отправили в отделение банка?что это халатность сотрудников или обман банком потребителя? В итоге я еду в отделение и машину всё же ставят в залог(несмотря на все попытки банка её туда не ставить), ну всё думаю я теперь ждём чтоб вернулась ставка и вернули переплату(мне это обещал оператор) и о чудо, ставка понизилась, но переплату никто возвращать и не собирался(я же оказывается сам машину в залог не ставил, а не операторы банка два месяца мне говорили что всё в порядке не переживайте) и кстати вся переписка из чата приложения тоже испарилась. Как итог, огромное спасибо за возврат ставки и спасибо за науку, теперь все действия только в живую и в отделении банка под роспись, очень жаль потерянных денег, хотя можно было этого избежать. И жаль что такие сотрудники есть в банке.