1) Заказал дебетовую карту в четверг, забрал в офисе в пятницу. В субботу приходит смс напоминалка заберите карту (а я же уже забрал). 

2) В понедельник пишу об этом в чат, те типо "если еще раз повторится, тогда составим обращение". Сразу после этого звонит живой оператор, грит заберите карту, я грю уже забрал.

3) Во вторник опять приходит смска заберите карту. Пишу опять в чат, подробно описываю, там говорят "если завтра повторится, напишите, составим обращение". Говорю нафига еще ждать, составляйте уже.

В итоге только с 3 раза, переклбчили на сотрудницу 7*****7, которая мне помогла и составила обращение. Заодно пообещала "передать коллегам информацию" про кривой интерфейс функционала "пригласить близкого".

Я решил стать клиентом банка ВТБ. 14.04.2025г в промежуток времени между 17:00 и 18:00 обратился в отделение банка по адресу г. Донецк, ДНР, улица Челюскинцев 167, где сотрудник отрыл мне счет. Далее этот же сотрудник банка оформил мне именную карту и уведомил меня, что именная карта будет доставлена курьером по адресу в г. Донецк, ДНР, который я сообщил сотруднику.

21.04.2025 мне пришло уведомление, что дебетовая карта готова и находится по адресу г. Каменск-Шахтинский (не тот адрес, который был сообщен сотруднику банка и даже не тот регион).

22.04.2025г. по адресу, куда должна была доставлена мне карта, приехал курьер (претензий к курьеру не имею, по моему субъективному мнению он один компетентный сотрудник из тех с которыми я имел дело в этом банке за указанный период). Курьер мне сказал, что именные карты не доставляются курьером.

Далее я обратился за помощью к оператору в чате приложения, где мне конкретно не ответили ни на один из вопросов по данному инциденту.

После чего я позвонил по номеру 8 800 100 24 24,где меня раза с третьего (до этого говорили, что данный вопрос можно решить только в отделении банка), примерно в 19:00 – 19:20, перевели к оператору, который уведомил меня, что карта будет перенаправлена в отделение банка по адресу г. Донецк, ДНР, улица Челюскинцев 167. После этого я зашел в приложение банка, где увидел, что мне открыли новый продукт (карту). После этого я снова обратился к оператору по номеру 8 800 100 24 24, который мне сказал, карты не перенаправляются между отделениями банка. На вопрос: «почему меня об этом не уведомили и без моего ведома открыли новый продукт (карту), по факту ввели в заблуждение?». Оператор ответил, что то вроде, извините, так вышло.

Итог: сотрудники банка (по моему субъективному мнению некомпетентные) минимум дважды ввели меня в заблуждение (обманули):

- первый раз 14.04.2025г в отделении банка по адресу г. Донецк, ДНР, улица Челюскинцев 167 , открыв не понятно какую карту (именую или не именую, ее номер) и не понятно куда она доставлена, если она вообще доставлена.

- второй раз после обращении к оператору по номеру 8 800 100 24 24, примерно в 19:00 – 19:20, который открыл новый продукт банка (карта) без моего уведомления, а не перенаправил карту с отделения в одоление банка, как было то мне сообщено.

В результате чего я не могу пользоваться услугами банка: расплачиваться и получать кэшбэк, участвовать в акциях и не смогу снимать заработную плату и д.р. (одних, из самых главных причин почему я становился клиентом банка).

Дальнейшие действия банка для разрешения сложившейся конфликтной ситуации мне не разъяснены.

Зря только потратил личное время и стал клиентом банка!!! Если такое происходит на первом этапе, то боюсь представить, что будет дальше…

Увидел рекламу на Backit о том что при оформлении дебетовой карты и платежного стикера, при выполнении определенных условий будет начислен кэшбэк. В итоге после того как оформил дебетовую карту и платежный стикет, выполнил заявленные условия, но кэшбэк не получил. Поддержка Backit говорит о том что ВТБ не направила данныедля выплат. Backit направил запрос, прошло более полумесяца ответа от банка так и не получили. С момента выполнения условий для получения кэшбэеа прошло уже четыре месяца. Безответственный банк.

В марте у меня была выбрана категория повышенного кешбэка за покупки на маркетплейсах (Озон, Яндекс Маркет, Wildberries). За покупку на Яндекс Маркете 7 марта кешбек не был начислен. За Озон и Wildberries начислили.

История обращений:

18 марта обратился в поддержку, т.к. увидел, что в истории операций не отображается ожидаемая сумма кешбека за покупку на Яндекс Маркете, хотя за покупку на других маркетплейсах сумма отображалась. Сотрудник поддержки подтвердил ошибку, и посоветовал, если кешбек не начислят, обратиться в поддержку ещё раз.

9 апреля кешбек пришёл без учёта той покупки на Яндекс Маркете. В поддержке сказали, что всё исправили и до 20 апреля кешбек придёт.

22 апреля кешбек так и не пришёл. В поддержке зарегистрировали обращение CR-15001796. 23 апреля пришёл ответ на обращение, что кешбек не должен быть начислен, т.к. операция прошла в категории "Другие услуги". Я подал апелляцию, т.к. в категории кешбека явно был указан Яндекс Маркет и даже MCC-код совпал. И другие маркетплейсы тоже указаны как "Другие услуги", но тем не менее кешбек за них пришёл.

Не знаю, как решат мой вопрос, но очевидна ошибка банка. Доверия к ВТБ у меня больше нет. 

Где-то в мае 2024г. в приложении банка Открытие появилась информация, в которой мне предлагали перейти в ВТБ и за это получить ГОД бесплатного премиального обслуживания (Привилегия). 28 июля 2024г. я перешёл в ВТБ и подключил Привилегию.

Где-то в феврале-марте 2025г. мне стала приходить информация, что я не выполняю условия для бесплатной Привилегии. Позвонив на горячую линию, я узнал, что год бесплатной Привилегии закончился в декабре 2024г, хотя должен был быть до июля 2025г.

Учитывая, что в сообщении о переходе в ВТБ написано, что я получу именно ГОД (а не ДО ГОДА или ДО КОНЦА ГОДА), считаю, что банк не имеет права изменять эти условия как ему хочется.

Прошу представителя разобраться в этой ситуации, сделать Привилегию для меня бесплатной до 27 июля 2025г и вернуть мне списанные 2990руб за февраль.

Заказывал себе дебетовую карту. Сказал сотруднику, что потом хочу жене сделать и получить бонус за регистрацию. В итоге она заполнила данные жены и сказала добавить её сразу в группу близкие. В итоге ей прислали смс: Вам направили приглашение в семейную группу ВТБ. Чтобы его принять, оформите дебетовую карту: https://vtb.дru/r/dc. Она и подумала, что это это приглашение от меня и заказала карту. Как я понимаю, что теперь это не считается, что я её пригласил и не будет бонусов за приглашение. Зачем вообще ваш представитель начал мутить с этими группами в итоге запутал и лишил бонусов. Специально сначала заказывал карту себе, чтоб потом жену пригласить. Сразу негативное впечатление теперь 

12.09.2024 Я обратилась в отделение с целью открыть счёт в банке. Девушка-консультант настояла на том,что открыть счёт без физической карты никак нельзя (ложь). Далее на прямой вопрос "будет ли в согласии указано разрешение на доступ к кредитной истории?" она ответила нет (тоже ложь). В завершение сотрудница сказала,что без фото ну совсем никак не оформить нового клиента (вам зачем? Я вроде не за кредитом пришла. Удаляйте фото!). 

Теперь же, в нарушение ,ч.10 ст.6 ФЗ от 30.12.2004 #218-ФЗ (Ред. 08.08.2024) "О кредитных историях" банк регулярно запрашивает мою кредитную историю в маркетинговых целях, хотя полгода с момента получения согласия прошло и сейчас это незаконно. Также по обращении в чате моб.приложения оператор отправляет отзывать согласия очно в отделение. Поразительная наглость с учётом незаконности запросов и объемов вранья. После выражения негатива сотрудник все же составил обращение в тех.поддержку (CR-15003396). 

Вывод - совершенно некомпетентные сотрудники и наглый банк.

Была необоснованно заблокировано банком часть зар.платы.так как 50%снимает ФССП по ИД банк самовольно заблокировал ещё 70% от суммы.Сначала ответил о накоплениях на счету которые я не потратил до ЗП.но на момент зачисления у меня было 0рублей.Когда я им об этом сообщил они стали утверждать что блокировка ФССП .Я сходил к судебному приставу она выписала мне документ что никакой блокировки нет.о чем я приложив документ тут же сообщил банку.на что мне сообщили что не волнуйтесь до 9мая ответим.

Вчера пришла в офис банка на улице Крестовая, 45, Рыбинск, нужно было поменять данные паспорта, под конец смены данных сотрудница заявила, что у меня спишется 99 рублей, это якобы обязательная страховка от мошенников, я говорила, что никакая страховка от мошенников мне не нужна и я не хочу ее подключать, на что получила ответ, что без страховки данные не поменять, и что теперь в банке даже дебетовые карты выдают только при обязательном страховании. Придя домой и почитав об этой страховке я не нашла НИ ОДНОГО упоминания о том, что это обязательно, более того, наткнулась на несколько отзывов людей, кого, как и меня, обманули и ввели в заблуждение об обязательности данного страхования!
Я требую решения этой проблемы и возврата денежных средств за страховку, которую мне НАВЯЗАЛИ ОБМАНОМ.

Перешла в ВТБ из небезызветного желтого банка, начало сотрудничества было приятным. У них хорошие условия и ставки по вкладам. Все было не плохо, пока в декабре я не обратила внимание, что не начисляется кешбек.

Обратилась в чат, в надежде, что мою проблему решат. Но увы и ах, в этом банкн так не принято. С декабря они пишут отписки а-ля "ттображение не влияет на зачисление", а после кешбек не приходит и они просят ждать еще месяц. Через месяц конечно же ничего не меняется.

Оставляла претензии, на которые они также пишут отписку "отображение не влияет ра зачисление" и "мы проверили, больше такого не будет", но увы и ах -ситуация повторяется.

просьбы наконец разобраться и решить проблему сотрудники игнорируют и просят ждать до 20 числа следующего месяца. Один раз выплата все же была произведена руками сотрудника, после скандала в чате и обещаний что ну точно в следующем месяце все будет ок, но увы и ах, чуда не произошл. Сказать, что ситуация возмущает-ничего не сказать. И я думаю все понимают, что дело тут совсем не в паре тысяч кешбека в месяц, а в самом подходе и клиентоориентированности банка.

Словом ПОЗОР вам ВТБ. Очень разочаровали. Придется искать другой банк.

Обратился в банк с просьбой выдать согласие на заключение брачного договора(требование нотарисуса). На горячей линии объяснил что нужно что квартира в договоре будет поделена пополам как и по законодательству. Составили заявку и банк на следующий день прислал список того что нужно из 7(семь) документов. При чем 6 из них у банка имеются в наличии в том числе просили предоставить в банк ВТБ кредитный договор с банком ВТБ(потеряли наверно). 

Только вот заявление которое прислали было не по ситуации. В заявлении я должен стать единоличным владельцем и плательщиком. Коим сейчас и являюсь. Хотя на горячей линии объяснил дважды что делится будет пополам. 

Я им пишу на контакты в письме что заявление не то, дайте правильное и банк уходит на подумать на 5 рабочих дней.

Присылает ответ с вопросом "А почему вы хотите его заключить". Отправляю ответ и он опять уходит на подумать на пять дней. Приходит автоответ.
Ах да забыл банк еще хочет комиссию за согласие. Получить деньги за ничего. Удобно.  

В итоге. Общение с клиентом раз в пять рабочих дней по простейшему вопрос и требование комиссий за ничего. 

А потратить наверное месяц на получение справки, моя мечта.

Вторую неделю банк не снимает арест со счета, решение суда в банк поступило 12.04.25, я сам лично копию бумажную отнёс 14.04.25 в 9 утра в банк, сначала отвечали арест снимается на след рабочий день, потом сказали в течение 5и дней снимется арест, вот сегодня 22.04.25 сотрудник банка сказала что арест банк вообще снимать не будет, так как в решении суда указано снять арест с имущества, а денежные средства, арестованные на моем счёте, имуществом не считаются, как она мне сказала - имущество это дома, машины, а деньги это не имущество, мои аргументы слушать и принимать во внимание не стала, отправила решать вопрос со снятием ареста с налоговой и судебными приставами. Возникает вопрос, сроки рассмотрения судебного приказа у банка втб ограничены как-то или нет? Ну и хочется понять, почему деньги на моем счёте в банке это не имущество

В субботу 19.04.2025 Мне скинули деньги в размере 1000руб. Банк заблокировал мне личный кабинет,причину банк мне не сообщает,После попытки хотя-бы решить проблему онлайн на все мои вопросы мне отвечают-ОФИС.

На мои просьбы в соц. сети втб,мне только твердят идти в офис и там узнавать причину блокировки.

Сегодня явился в офис. Сотрудница попалась хорошая,Все сделала и сказала ЖДАТЬ ОТ БАНКА ОТВЕТ-СРОКИ НЕ УТОЧНИЛА сказала в рабочие дни также просил в втб ускорить как-то мою заявку,поскольку мне нужны деньги на еду и проезд ответ один:

-Здравствуйте! По вашему вопросу просим уточнять информацию в офисе банка

-Более добавить по ситуации нечего, просим обращаться в офис. Уверены, коллеги сделали всё необходимое

Смотря на отношение банка к клиенту и то как работает их система безопасности,мне кажется нужно ждать год.

Про переводы в Т-Банк,я вообще молчу ВТБ блокирует и не дает отправить,считая эти операции мошенничеством-номер тот же куда и переводят.

Здравствуйте, хочу обратить внимание на мою ситуацию, больше года назад мой счёт заблокировали, так как на счёт поступили средства, я написала заявление и принесла документы откуда эти деньги в отделение Лермонтовский пр 10, корп 1. Писала на заявление на разблокировку средств и возврат денег, долго длился процесс, но результат нулевой. Далее тот же самый процесс я проделала в отделении по адресу Бахрушино 32, стр 1 , сново предоставила документы и результат нулевой. И я вновь написала заявление на разблокировку средств в отделении Лермонтовский пр 10, корп. 1 , просили подождать то 2 недели, то ещё две недели, то ещё неделю в итоге я больше года не могу получить мои деньги. 

Сегодня я посетила вновь отделение на Лермонтовском проспекте и руководотель Армина А-н сказала нужно начать весь процесс заново, я сказала что пойду в суд, она сказала иди в суд)) прошу разобраться и решить этот вопрос . 

3 недели назад пришел в банк чтобы сделать дебетовую зарплатНую карту для СВО! мне ответили что я нахожусь у них в базе и что у меня идет процедура банкротсва которая ЗАКОНЧИЛАСЬ 4 года назад! Предоставил определение суда о том что процедура завершена 4 года назад. Сказали в течении 5 дней вас уберут из этой базы И оповестят об этом. Прошло 5 дней, опять пришел 2й раз в отделение банка так как ни кто и ни как не оповестил, задал вопрос что с картой? Сказали надо написать заявление в ручную чтобы убрали из этой базы. Написал заявление вместе с сотрудником, который заверил что теперь это вопрос решиться за 1-2 дня. На мой вопрос почему вы в базу внесли а по итогу ещё 4 года назад после завершения банкоротсва от туда не убрали? ни кто внятного ответа дать не смог! Работнички! По итогу прошла ещё неделя я уехал на СВО используя другой банк. На жену сделал доверенность на управление всеми счетами и в любых банках, жена пошла несколько дней назад чтобы забрать как мы думали уже готовую карту чтобы я мог перевестись на этот банк и получать зп на неё, оказалось что прошло 3 недели и карту до сих пор не сделали и из этой странной базы так и не убрали!!! По мимо этого некомпетентные сотрудники начали выдумать что мне лично надо получать Карту которая не сделана!!! и что доверенность натариально заверенная для этого не подходят!! пока не устроила жена скандал и не позвала управляющего банком они так и не хотели её принимать! у меня вопрос вы там совсем обнаглели?!!!!! Кого на работу принимаете?!! Кто обучение сотрудникам проводит Что у вас там деревья такие сидят?? Почему до сих пор из базы этой не убрали за 3 недели?!!! у вас серьезная организация или нет?!!!! Вопрос по дебетовой карте за 3 недели решить не смогли !!!! Кому вы нужны такие !! Слава богу что не стал пользоваться таким БЕСПОЛЕЗНЫМ И НЕКОМПЕТЕНТНЫМ БАНКОМ!!! Бегите из этой конторы ни кому не советую пользоваться данным заведение!! по мимо отзыва здесь паралельно буду писать жалобу в ЦБ!! не банк а цирк какой то 

21.02.25 в бонусной программе я выбрал дополнительную категорию +1.5% кэшбэка на все за хранение остатков на картах и положил сумму 150'000₽ на счет дебетовой карты. Спустя 30 дней должна была включиться опция. Однако на 28 днях счетчик завис и в следующие 2 дня не менялся, после чего я снял деньги с карты. Обращения в поддержку результата не принесли: сначала обещали, что счетчик исправится в течение 5 дней, но этого не случилось. В общей сложности деньги пролежали на карте с 21.02.25 по 13.03.25, а также с 19.03.25 по 29.03.25, что составило ровно 30 дней.

Т.к. банк не выполнил свои обязательства в одностороннем порядке, а процент на остаток по карте не предусмотрен, требую компенсировать 2 дня пустого лежания на карте 150 тысяч рублей по ставке ЦБ РФ (21%), в противном случае обращения будут отправлены в вышестоящие инстанции. Другие варианты решения проблемы меня не интересуют, т.к. из-за ваших косяков мне пришлось снова положить деньги на счет и завтра категория активируется.

Считаю свинством со стороны банка перекладывать вину за свои технические проблемы на клиентов, и это такое отношение на премиальном пакете Привилегия!