Дело было шестого сентября в половину одиннадцатого утра в отделении ВТБ 24 в городе Серпухове по адресу: 142203, Московская обл., г. Серпухов, ул. Крупской, д. 10а. Пишу так подробно, чтоб меня не переспрашивали сотрудники банка детали, и чтоб убедились в достоверности ниже озвученного.Обратилась в это отделение женщина в весьма болезненном состоянии с просьбой обналичить остаток по своей кредитной карте. Ей предложили воспользоваться приложением или сайтом ВТБ24-онлайн, что если нужно логин ей выдадут, но и сказали что за такие операции с кредитной картой по переводу или снятию наличных будет взиматься неплохая комиссия. А по сему: «Вы можете оформить потребительский кредит наличными прямо сейчас!» Сотрудницу ни капли не смутили, ни явно болезненное состояние клиента, ни уже имеющуюся нагрузку в виде кредитной карты с использованным кредитным лимитом в триста (!) тысяч рублей, с бешеным процентом. Когда последние полгода с карты снимались в наличном виде методично денежные средства. Что человек не работает тоже ничего! Он явно не испытывает проблем, можно ему добавить кредит ещё на сто тридцать, и с самым крутым «финансовым продуктом» на сорок восемь тысяч (явно пользуясь состоянием клиента)! Причем этот финансовый продукт был представлен как страховка клиента от рисков, связанных со многими житейскими проблемами.Всё отличие от привычной уже всем страховки в том, что её нельзя пересчитать при, даже досрочном погашении. Записывают кредит на сто семьдесят восемь, сразу списывают с оформленного счета сорок восемь тысяч, все довольны. Особенно наверно довольна Мария Николаевна Ф., сотрудница банка обслуживающая таким образом клиента. Возникает вопрос к Банку о компетентности набираемых в штат сотрудников. Все недомолвки, введение в заблуждение и манипулирование клиентами, уже привыкшими к страховке, которую они могут пересчитать, под видом новых финансовых продуктов, пользование плохим самочувствием клиента- всё это признаки достойного Банка?!

Банк не посчитал нужным уведомить о смене реквизитов. Получаю пособие до полутора лет на карту банка ВТБ 24. Сегодня начинают звонить специалисты соцзащиты с вопросами "Вы поменяли фамилию?", "Заблокировали карту?", "Может какие-то другие регистрационные данные изменили?" и т.д. Говорят, что не могут провести платеж. С моей стороны изменений не было никаких. Возникает мысль, а может у банка какие-то сбои или изменились реквизиты. Захожу на сайт банка, и что же я вижу на главной странице? Думаете большое слово ВНИМАНИЕ? Увы, нет. (К слову, поисковик выдает информацию о смене реквизитов везде, кроме сайта самого банка). Ок, я-то уже знаю, что реквизиты изменились, хочу найти подробную информацию на официальном сайте. Захожу в раздел новости, который, собственно, еще и поискать нужно. И что вы думаете? "ВНИМАНИЕ"? Ах нет, я опять просчиталась. Лишь только на 20ом месте я вижу информационное сообщение имеющее отношение к смене реквизитов. (Да, слово ВНИМАНИЕ там отсутствует) Цитата: "В связи с этим платежи в рублях РФ, поступающие через платежную сеть Банка России на счета получателей в Филиале N 6318 ВТБ24 в г. Самара с указанием платежных реквизитов, действовавших до 01 августа 2017 года, будут проходить и зачисляться до 29.08.2017 года включительно, а не до 30.09.2017, как сообщалось ранее." Итог: о смене реквизитов не уведомили, на сайте не выделили, обособили эту новость, так еще и на месяц сократили работу старых реквизитов. Вот с таким отношением банка к своим клиентам столкнулась я сегодня. Не катастрофично, но осадок остался.

Хочу выразить благодарность заместителю директора Доп.офис по адресу: г.Казань, ул. Зорге 57/29 Лилии Альфировне за терпение, доброжелательность и высокую клиентоориентированность! 12.09.2017 после 18 ч обратилась в офис, там был аншлаг и клиенты в очереди нервничали и начинали себя вести агрессивно. Лилия Альфировна сама подходила к клиентам выясняла по какому вопросу и помогала в решении, чаще всего начальники закрываются у себя в кабинетах и оставляют своих операционистов на растерзание клиентам. Мой вопрос был также решен в режиме консультации оперативно и с искренней доброжелательностью. Закончился срок действия карты, ч/з которую оплачивала кредит в связи с чем стала образовываться просроченная задолженность, на горячей линии мне предложили перевыпустить карту за 10 дней и пени, штрафы и испорченная кредитная история - моя личная проблема, Лилия Альфировна предложила выпустить неименную карту, которая сразу мне была выдана, с закрытой карты д/с были переведены на новую и моя кредитная история была спасена. Спасибо!!!

7 сентября с моей карты мошенническим путем были списаны денежные средства в размере 18 000 рублей. Схема, как я теперь понимаю классическая- звонок от «службы безопасности» банка, якобы по моей карте совершена мошенническая операция и надо подтвердить ее отмену, продиктовав код из смс. Я на тот момент возвращалась из отпуска, буквально спустилась с трапа самолета, поэтому первая мысль – в другой стране мошенники завладели данными. Код я наивно назвала. Суть отзыва, впрочем, не в этом, так как свою вину в разглашении данных я не отрицаю. А вот то, что произошло в дальнейшем, вызывает у меня недоумение и злость. После кражи денег, к слову последних после отпуска, я была в шоке. Карта у меня зарплатная, принадлежит банку ВТБ 24, в который я и позвонила первым делом. Девушка оператор объяснила мне, что деньги ушли в адрес клиента Бинбанка, еще не списаны, а только «подвешены» между банками. В связи с этим никакую претензию она у меня принять не может (а это на секундочку МОЕ ПРАВО). Мало того, о том, что есть такое понятие, как заявление на опротестование транзакции, она тоже не посчитала нужным сообщить. Зато дала совет – идите в банк Бинбанк, теперь только они могут данную операцию отменить. Что я и сделала. Побежала в слезах в отделение Бинбанка. Там на меня посмотрели как на полоумную, так как я даже не их клиент, однако в суть вникли и претензию приняли. Вообще хочу отметить, что все ко мне относились с искренним желанием помочь, но НИКТО, ни один специалист, мне четко не объяснил алгоритм действий в такой ситуации. На следующий день я позвонила менеджеру, который закреплен за нашим зарплатным проектом. Девушка Анна тоже очень проникновенно отнеслась к моей ситуации и стала заботливо объяснять, что банк ВТБ 24 здесь совершенно ничего не может поделать, и все зависит от БИНа. Якобы они могут карту своего клиента заблокировать, и тогда мои деньги не успеют упасть на его счет. Я побежала еще раз в их отделение, уже к управляющей. Опять словила порцию недоумения, мол, деньги ваши, банк который деньги перевел – ВТБ 24, при чем тут мы? Окей. Следующим пунктом моих мытарств было отделение ОМВД. Там у меня приняли заявление, объяснив, что возбудят уголовное дело, когда деньги уйдут на счет мошенника. Ну и наконец-таки добралась я до отделения ВТБ 24. Там, по моему настоянию, претензию у меня приняли, и дали заполнить заявление на оспаривание транзакции. Аллилуйя, подумала я. Однако, оказалось, что это не более чем отписка. В понедельник я получила ответ на свою претензию. Формулировка –«у банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований». То есть полиция видит здесь состав преступления, а банк нет?! Я вообще не понимаю, если таких ситуаций много, и я такая не первая, зачем трепать мне нервы? Почему нельзя просто и ясно объяснить, что и в каком порядке мне нужно делать? Зачем давать разную противоречивую информацию, лишь бы снять с себя ответственность? В понедельник же я запросила официальный письменный ответ на мою претензию, чтобы приложить его к заявлению в полицию, так мне объяснили, что банк готовит его 2-3 недели. ВТБ 24, вы серьезно? Если кратко изложить вышенаписанное, то: 1. Почему на горячей линии меня сразу направили в другой банк, не предложив написать претензию на опротестование перевода? 2. Почему у банка не существует регламента, который мог бы помочь клиенту понять что делать? 3. Почему менеджер по зарплатным проектам тоже не сообщила мне, что можно написать такое заявление? 4. Что означаете формулировка – «у банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований»? Почему ответ настолько туманен в формулировках? Специально? 5. Почему чтобы получить какой-то подробный ответ на пункт 3 я снова должна ждать 2-3 недели? Меня поражает, что банку совершенно наплевать на репутацию и на своих клиентов. Если бы хоть кто-нибудь мне нормально объяснил порядок действий и последствия, возможно я бы не стала тратить 2 дня на беготню по отделениям. Я уж не говорю о том, что отфутболивая клиента фразами «мы ничего не можем, идите в другой банк, полицию» банк облегчает жизнь мошенникам.. Ну правильно клиенты сами виноваты, становится понятно, что банк в них совершенно не заинтересован.

Добрый день. Оформила рефинансирование ипотечного кредита в Банке ВТБ 24, отделение в г. Иркутск, ул. Байкальская. Обслуживание отвратительное. Изначально, процесс рассмотрения заявки был очень затянут, от клиентского менеджера В-вой Екатерины никакой обратной связи. Решение по заявке мне сообщил другой менеджер, когда я сама позвонила в Банк. Информацию клиенту подавать абсолютно не умеют, по процессу сделки вообще не ориентируют! Менеджер готов уже завтра подписывать договор, и не важно, все ли условия для этого соблюдены. При регистрации ипотеки допустили ошибку в документации, из-за чего пришлось терять время на повторное подписание договоров, повторное обращение в МФЦ для подачи документов, при этом никто не принес никаких извинений за потерянное время, стандартная ситуация, как я понимаю. Клиентоориентированность на высшем уровне!

Обратился на горячую линию банка 8-800 100 24 24 на предмет снижение ставки по потеке. Проконсультировали, озвучили условия (любой остаток по ипотеке, срок не менее года, стоимость снижения процентной ставки 6000 руб.). Обратился с документами в банк по адресу: г. Барнаул Павловский тракт 251е, озвучили иные условия, а самое главное, что это не снижение процентной ставки, а оформление новой ипотеки))) Обратился на Горячую линию на данном сайте описав ситуации, получил ответ о том чтобы прислал точные данные свои ФИО, дату рождения, на этом всё и закончилось. Попытался дополнительно задать вопрос с указанием ссылки на первоначальный вопрос так ответа и не последовало, а сами вопросы (целых 2) были удалены. Вот такой вот банк ВТБ24.

Являюсь клиентом банка более 7 лет, кредитки, дебетовые карты, потребительские кредиты. 6 месяцев как пользуюсь пакетом привилегии. Отказался от всех банков, перевел свои юрлица на ВТБ. И тут без объяснения причин меня как физлицо блокируют (по инициативе службы безопасности) и заявляют, что банк со мной как с физ лицом рвет все отношения. И теперь что бы заплатить кредит мне нужно писать заявления о разблокировке, которое несколько дней рассматривается, а потом можно положить деньги. Собственные же средства, которые остались на счетах только по заявлению и с какими-то необъяснимыми комиссиями. Причиной, как я думаю, стали переводы с моего же юрлица на дебетовую карту (за которые так же бралась комиссия). Лимиты карты не были нарушены. За пакет привилегии деньги снимали, все устраивало.Из этого можно сделать вывод: банк просто зажрался и так по свински относится к своим постоянным клиентам. Никогда больше с ним не свяжусь и переведу свои юрлица на другой банк. Делайте выводы сами!!! без каких либо предупреждений заблокировать все - это беспредел. А кода впаривали привилегию, говорили, что Вы у нас лучший клиент и т.д

Здравствуйте. Взяли ипотечный кредит на 10 лет. Ежемесячный платеж 26 500. Можно ли увеличить срок ипотечного кредитования на 15 лет? Какие при этом буду правовые последствия? Как именно происходит данная процедура? Квартира в совместную собственность. Нужно ли будет перезаключать договор, либо меняется график платежей?

Насмешила девочка с табличкой "Лучший сотрудник месяца" из ВТБ Банк Москвы в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте. Я ее спрашиваю: Вы можете мне распечатать справку о состоянии ссудного счета? Она мне: Что? Какую справку? Я: ну, справку по кредиту сколько осталось платить. Она: это не ссудный счет, ссудный счет это если бы вы перепродали договор кому-то.... такие нелепости начала говорить.. А ведь Термин «ссудный счет» ничто иное как индивидуальный счет заемщика в банке-кредиторе, открываемый для перечисления на него кредитных средств при выдаче кредита, и последующего зачисления на этот счет ежемесячных платежей по кредиту. Именно так называются в банковской практике счета, на которых отображается движение средств должника по кредиту. Я не банковский работник, но всё элементарно... Дальше с ней же диалог, я прошу ее распечатать справку на неделю вперед (после свершения планового платежа по кредиту) чтобы была готовая справка с актуальной суммой через неделю. Она мне: да, можно. Печатает на дату на неделю вперед, а сумма задолженности там не уменьшена, так система не может просчитать остаток задолженности, пока фактически плановый платеж не пройдет. То есть не было смысла печатать справку на неделю вперед, их есть смысл печатать только сегодняшним днем, а она про это не знает - "Лучший сотрудник месяца". Полгода назад, когда я брал кредит в этом банке, другая девочка в этом же отделении усердно мне впаривала две страховки и уверяла, что от них никак нельзя отказаться. Черт с ней, взял кредит со страховками, позвонил в колл-центр, мне сказали, что я мог не брать страховки спокойно. На след. день в страховых конторах я спокойно отказался от страховок, апеллируя к праву отказаться в три дня, как разрешает это сделать ЦБ РФ.

12.09.2017 г. Мама (Работающий пенсионер) получила кредит, дали подписать документы среди которых было заявление на включение в число участников Программы страхования конечно ей никто не объяснили, что данная услуга не обязательная, она подписала стоимость страховки 86 827 рублей. платеж должен сняться 13.09.201712.07.2017 Нами был сделан звонок на горячую линию ВТБ 24 для принятие заявления НЕ производить перечисление денег из ВТБ 24 в ВТБ страхование, и не списывать счета 86 827 руб. (На что нам ответили: "Заявление будет рассмотрено в течение 7 дней, а деньги будут все ровно списаны") просили заблокировать счет тоже ОТКАЗ!!!Так же 12.07.2017 было направлено заявление на электронную почту online@vtb24.ru. Из личного кабинета были тоже направлены письма. Завтра в отделения банка поедим писать заявления. Что можно еще сделать посоветуйте?

Уважаемые читатели, начало этой увлекательной истории Вы можете прочитать в моем отзыве "Задвоенный счет и выплаты АСВ на накопительный счет" от 21.07.2017 г. Так вот, 1 сентября я решила снять свой вклад с "ЮГРЫ", который с 20 июля лежал на накопительном счете ВТБ-24, о чем 30 августа сообщила банку. Деньги были заказаны на 1 сентября. И тут начинается самое интересное. 31 августа мне звонит сотрудница банка и говорит, что деньги будут только в 17.00. На мое удивление и вопрос, как же я успею их переложить в другой банк, ведь он работает не круглосуточно, заверила меня, что я все успею, т.к. банки работают до 19.00. ОК, в 17.00 мы с мужем были в банке. Дождавшись своей очереди, я подсела к сотруднице, и та мне сказала, что ... Внимание! Денег нет!!! Мне было любезно предложено забрать деньги в понедельник, 4 сентября. Естественно, проценты за эти мне начислены не будут, таковы правила накопительного счета. Сказать, что я была в шоке, это не сказать ничего. Я начала звонить заместителю руководителя офиса, на что он мне пообещал решить проблему. Кстати, телефон этого человека появился у меня благодаря замечательному сервису Банки.Ру (как реакция на мою предыдущую жалобу). Сотрудница, которая меня обслуживала, переговорив с ним, сказала мне ехать в другое отделение, что на Мира, 74, и сказала, что Инна Р-ва (если не подводит память) примет меня без очереди. Надежда переложить деньги сегодня в другой банк еще теплилась, но таяла с каждой минутой... Подъехав в это отделение, я сразу же подошла к Инне Р-вой со своей проблемой, на что она мне сообщила, что мне нужно подождать, пока она обслужит 2-х человек. Я ей резонно заметила, что в отделении на Мира, 36 мне сказали, что здесь примут меня без очереди. Она сказала, что не виновата, что за это время набежала очередь. Мое возмущение в ответ ее очень сильно удивило. Действительно, как это я в такой ситуации еще смею возмущаться, правда? Видимо, я должна была быть счастлива, что банк вообще соизволил мне отдать мои деньги. Вместо того, чтобы от имени банка принести свои извинения в рамках, так сказать, солидарной корпоративной ответственности, она стала громко высказывать свое возмущение, что клиенты еще смеют что-то ей предъявлять и что она прямо вся перетрудилась (хотя при работе она болтала без умолку, включая разговоры на посторонние темы, такой вот общительный человек), обслуживая таких вот "качателей прав" (передаю общий смысл ее слов). В общем, не видя другого выхода, мы дождались своей очереди и, наконец, получили свой вклад. На часах было 18.30, а отделение другого банка, куда мы хотели положить деньги, находилось на другом конце города. Стоит ли говорить, что деньги мы в этот день не положили... Мне бы очень хотелось, чтобы помимо извинений, банк компенсировал мне проценты за 1 день (мы положили деньги в другой банк на следующий день с утра, благо он работал в субботу). С такой же суммы, которую я положила на накопительный счет 20 июля. Все документы, подтверждающие этот факт, могу предъявить! Не откажусь и от компенсации морального ущерба (за этот и прошлые случаи, описанные в моем предыдущем отзыве). А сервису Банки.ру огромное спасибо!

Я много работаю, времени почти нет, каждая минут важна. Не припомню, чтобы за последние годы какая-либо другая организация забирала у меня такое огромное количество времени и наплевательски относилась к моим запросам. Ситуация простая - полное досрочное погашение (ПДП) по кредиту. Сейчас я понимаю, что после завершения (я надеюсь, все же успешного) этой истории, я буду стараться обходить это заведение, которое гордо и, на мой взгляд, безосновательно, именует себя Банком, стороной и как можно дальше. И у меня на это аж 5 целых причин, как в том самом бессмертном музыкальном произведении. Начал я с того, что перевёл деньги для погашения на дебетовую карту, с которой обычно происходят ежемесячные списания платежей.  [u]И ПОНЕСЛОСЬ! [/u] [b]Первая причина это: Дистанционно оформить ПДП  нельзя - надо ехать в отделение и писать заявление.[/b] Что ж, нашел отделение по пути, приехал. Получил билет электронной очереди и довольно быстро дождался своего окна. [b]Вторая причина это: Если приехал не в тот офис, где оформлял кредит, то сотрудники не видят часть нужной информации.[/b] В частности, о моих картах и счетах. Хорошо хоть, что заявления как-то принимают. [b]Третья причина это: Оказалось, что деньги должны поступить на кредитный счёт, чтобы ПДП осуществилось. [/b]Почему[b] [/b]банк не может поступить как нормальное учреждение и списать деньги с карты в привычном для клиента порядке, непонятно. Выход - перевести деньги между своими счетами. Плёвое дело, казалось бы, подумал я, находясь в банке с паспортом. Операционист как-нибудь сделает этот перевод, подумал я. Но нет. [b]Четвёртая причина это: Чтобы совершить операцию по карточному счёту в отделении, нужно предъявить карту и ПИН. [/b]Зачем вы это делаете? Мне эта карта была дана, чтобы кредит погашать, я не хочу её с собой носить, я ей не пользуюсь. Я вообще, может быть, её разрезал и выбросил, чтобы не компрометировать! Зачем мне в отделении карта, если я пришёл лично и показал паспорт!? Карта же привязана к счёту. Что сложного в том, чтобы сделать элементарный перевод между счетами?  Я говорю, мол, карты нет. Какой выход? Ответ - перевыпуск карты. Серьёзно? Мне нужно перевыпустить карту, чтобы сделать погашение по кредиту, а потом выбросить её за ненадобностью? Весьма оригинальный способ потратить моё время впустую. Достойно антипремии какой-нибудь за самый ущербный бизнес-процесс. Оставался последний шанс - сделать перевод через интернет-банк. Но и здесь промах. [b]Пятая причина это: Переводы не проходят. [/b]Ни в интернет-банке, ни в мобильном. Точнее, прошла половина, оставшая сумма не проходит. Пишет ошибку (пунктуация сохранена): "Удален: 2030;Exceeds withdrawal amount limit;;" Значит, думаю, какой-то лимит превышен. Пишу в чат, звоню в колл-центр. Везде говорят, что лимитов на внутренние переводы нет. Что за ошибка непонятно, чтобы разобраться, нужно назвать целиком номер карты. Испытав чувство тяжелейшей безнадёжности, покинул этот ад. К сожалению, столкнулся с полным отсутствием эмпатии и желании помочь со стороны персонала. Ощущение, что пришёл в гос учреждение за справкой в 90е. Я очень надеюсь, что мне не придётся больше в жизни сталкиваться с этим банком, операционистами, и работой, с позволения сказать, менеджеров, которые всю эту систему придумали. Пожалуйста, не меняйте работодателя, оставайтесь где вы есть. И кредит мой закройте, пожалуйста.

Я много работаю, времени почти нет, каждая минут важна. Не припомню, чтобы за последние годы какая-либо другая организация забирала у меня такое огромное количество времени и наплевательски относилась к моим запросам.Ситуация простая - полное досрочное погашение (ПДП) по кредиту. Сейчас я понимаю, что после завершения (я надеюсь, все же успешного) этой истории, я буду стараться обходить это заведение, которое гордо и, на мой взгляд, безосновательно, именует себя Банком, стороной и как можно дальше. И у меня на это аж 5 целых причин, как в том самом бессмертном музыкальном произведении.Начал я с того, что перевёл деньги для погашения на дебетовую карту, с которой обычно происходят ежемесячные списания платежей. И ПОНЕСЛОСЬ!Первая причина это: Дистанционно оформить ПДП  нельзя - надо ехать в отделение и писать заявление. Что ж, нашел отделение по пути, приехал. Получил билет электронной очереди и довольно быстро дождался своего окна.Вторая причина это: Если приехал не в тот офис, где оформлял кредит, то сотрудники не видят часть нужной информации. В частности, о моих картах и счетах. Хорошо хоть, что заявления как-то принимают.Третья причина это: Оказалось, что деньги должны поступить на кредитный счёт, чтобы ПДП осуществилось. Почему банк не может поступить как нормальное учреждение и списать деньги с карты в привычном для клиента порядке, непонятно.Выход - перевести деньги между своими счетами. Плёвое дело, казалось бы, подумал я, находясь в банке с паспортом. Операционист как-нибудь сделает этот перевод, подумал я. Но нет.Четвёртая причина это: Чтобы совершить операцию по карточному счёту в отделении, нужно предъявить карту и ПИН. Зачем вы это делаете? Мне эта карта была дана, чтобы кредит погашать, я не хочу её с собой носить, я ей не пользуюсь. Я вообще, может быть, её разрезал и выбросил, чтобы не компрометировать! Зачем мне в отделении карта, если я пришёл лично и показал паспорт!? Карта же привязана к счёту. Что сложного в том, чтобы сделать элементарный перевод между счетами? Я говорю, мол, карты нет. Какой выход? Ответ - перевыпуск карты. Серьёзно? Мне нужно перевыпустить карту, чтобы сделать погашение по кредиту, а потом выбросить её за ненадобностью? Весьма оригинальный способ потратить моё время впустую. Достойно антипремии какой-нибудь за самый ущербный бизнес-процесс.Оставался последний шанс - сделать перевод через интернет-банк. Но и здесь промах. Пятая причина это: Переводы не проходят. Ни в интернет-банке, ни в мобильном. Точнее, прошла половина, оставшая сумма не проходит. Пишет ошибку (пунктуация сохранена):"Удален: 2030;Exceeds withdrawal amount limit;;"Значит, думаю, какой-то лимит превышен. Пишу в чат, звоню в колл-центр. Везде говорят, что лимитов на внутренние переводы нет. Что за ошибка непонятно, чтобы разобраться, нужно назвать целиком номер карты. Испытав чувство тяжелейшей безнадёжности, покинул этот ад. К сожалению, столкнулся с полным отсутствием эмпатии и желании помочь со стороны персонала. Ощущение, что пришёл в гос учреждение за справкой в 90е.Я очень надеюсь, что мне не придётся больше в жизни сталкиваться с этим банком, операционистами, и работой, с позволения сказать, менеджеров, которые всю эту систему придумали. Пожалуйста, не меняйте работодателя, оставайтесь где вы есть. И кредит мой закройте, пожалуйста.

Я много работаю, времени почти нет, каждая минут важна. Не припомню, чтобы за последние годы какая-либо другая организация забирала у меня такое огромное количество времени и наплевательски относилась к моим запросам.Ситуация простая - полное досрочное погашение (ПДП) по кредиту. Сейчас я понимаю, что после завершения (я надеюсь, все же успешного) этой истории, я буду стараться обходить это заведение, которое гордо и, на мой взгляд, безосновательно, именует себя Банком, стороной и как можно дальше. И у меня на это аж 5 целых причин, как в том самом бессмертном музыкальном произведении.Начал я с того, что перевёл деньги для погашения на дебетовую карту, с которой обычно происходят ежемесячные списания платежей. И ПОНЕСЛОСЬ!Первая причина это: Дистанционно оформить ПДП  нельзя - надо ехать в отделение и писать заявление. Что ж, нашел отделение по пути, приехал. Получил билет электронной очереди и довольно быстро дождался своего окна.Вторая причина это: Если приехал не в тот офис, где оформлял кредит, то сотрудники не видят часть нужной информации. В частности, о моих картах и счетах. Хорошо хоть, что заявления как-то принимают.Третья причина это: Оказалось, что деньги должны поступить на кредитный счёт, чтобы ПДП осуществилось. Почему банк не может поступить как нормальное учреждение и списать деньги с карты в привычном для клиента порядке, непонятно.Выход - перевести деньги между своими счетами. Плёвое дело, казалось бы, подумал я, находясь в банке с паспортом. Операционист как-нибудь сделает этот перевод, подумал я. Но нет.Четвёртая причина это: Чтобы совершить операцию по карточному счёту в отделении, нужно предъявить карту и ПИН. Зачем вы это делаете? Мне эта карта была дана, чтобы кредит погашать, я не хочу её с собой носить, я ей не пользуюсь. Я вообще, может быть, её разрезал и выбросил, чтобы не компрометировать! Зачем мне в отделении карта, если я пришёл лично и показал паспорт!? Карта же привязана к счёту. Что сложного в том, чтобы сделать элементарный перевод между счетами? Я говорю, мол, карты нет. Какой выход? Ответ - перевыпуск карты. Серьёзно? Мне нужно перевыпустить карту, чтобы сделать погашение по кредиту, а потом выбросить её за ненадобностью? Весьма оригинальный способ потратить моё время впустую. Достойно антипремии какой-нибудь за самый ущербный бизнес-процесс.Оставался последний шанс - сделать перевод через интернет-банк. Но и здесь промах. Пятая причина это: Переводы не проходят. Ни в интернет-банке, ни в мобильном. Точнее, прошла половина, оставшая сумма не проходит. Пишет ошибку (пунктуация сохранена):"Удален: 2030;Exceeds withdrawal amount limit;;"Значит, думаю, какой-то лимит превышен. Пишу в чат, звоню в колл-центр. Везде говорят, что лимитов на внутренние переводы нет. Что за ошибка непонятно, чтобы разобраться, нужно назвать целиком номер карты. Испытав чувство тяжелейшей безнадёжности, покинул этот ад. К сожалению, столкнулся с полным отсутствием эмпатии и желании помочь со стороны персонала. Ощущение, что пришёл в гос учреждение за справкой в 90е.Я очень надеюсь, что мне не придётся больше в жизни сталкиваться с этим банком, операционистами, и работой, с позволения сказать, менеджеров, которые всю эту систему придумали. Пожалуйста, не меняйте работодателя, оставайтесь где вы есть. И кредит мой закройте, пожалуйста.

Добрый день! Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику отделения Павелецкий банка ВТБ 24 - Б-вой Юлии. Такого компетентного сотрудника я встречаю впервые! Пока оформлялись документы на кредитную карту рассказала всю необходимую информацию по ней, что и вопросов не осталось! Очень деликатно и не навязчиво предложила массу других услуг и продуктов, которые есть в банке. Над которыми я сейчас думаю и если и приму решение, то оформлять их буду только у нее. К руководству отделения и всего банка в целом хочу обратится с просьбой поощрить Юлию за отношение к клиентам, высокий профессионализм и знание своего дела.

Добрый вечер. Пишу в надежде на Вашу помощь, т.к. уже второй отказ по кредиту на рефинансирование. Я не являюсь пока клиентом Вашего банка, хотела все свои кредиты перевести к Вам. У меня сложилась следующая непонятная ситуация: при подаче заявки в июле 2017 г. при беседе со специалистом, которая принимала заявку, выяснилось, что у меня есть некий кредит, оформленный в январе 2017 г., который я не брала. Я в панике заказала кредитные отчеты из ДВУХ БКИ. Нигде этот кредит не отмечен, причем, со слов специалиста Вашего банка, по нему регулярно ведутся выплаты, задолженностей нет. Сегодня при подаче новой заявки снова всплывает этот кредит и судя по суммам, ежемесячным оплатам и остатку по кредиту это кредит, который я хочу рефинансировать, т.е. он в вашей базе каким-то образом задвоился. Я отдаю себе отчет, что банк вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причин. У меня нет ни одной просрочки по действующим кредитам, нет никаких судебных взысканий, документы все предоставлены с верными данными, которые легко можно проверить. Поэтому я, пытаясь понять причину отказа, хотела бы устранить возможные ошибки, которые влияют на отказ в одобрении. Я так понимаю, что скоринговая программа видит избыточную кредитную нагрузку из-за того что один кредит у Вас отмечается по какой-то причине дважды. Очень прошу Вас помочь исправить эту ошибку.

В пятницу, зашел на сайт ВТБ 24. Цель - автокредит. Заинтересовали предложения, на ярких страницах очень подробно и с привлекательными условиями можно было на выбор выбрать кредит и подать заявку. Самые приятные условия это 5.5% годовых ))Решил сразу же подать заявку онлайн - сайт не позволил мне это сделать, ошибка формы. Позвонил, сказали можно подать заявку по телефону. Девушка без энтузиазма, рассчитала мне Форд Фокус за 1.1 миллиона с ежемесячным платежом в 29 т.р. - я за ипотеку столько плачу ((Затем я попросил рассчитать Ниссан Альмера, оказалось, что в данный момент система не работает с Ниссан. Я был настойчив, попросил оператора рассчитать программу, по которой можно взять деньги на покупку б/у автомобиля без первоначального взноса, под 11.9% (если не изменяет память) у физического лица. Заполнили анкету, на все это ушло около часа. Распрощавшись с представителем банка, ждал заветной СМС. В субботу позвонил робот и попросил оценить качество обслуживания, от одного до пяти, где один плохо, а пять хорошо. Я авансом почти все пятерки поставил и уже выбирал автомобиль на авто.ру. А в понедельник, 11.09., вечером, мне позвонила девушка, с которой мы подавали заявку и сказала, что кредитная программа закончена. Но я могу подать заявку с другими условиями. Добавился первоначальный взнос 20% и ставка выросла до 13.9%.  Ну как так-то? Ну зачем так делать? Где заветные 5.5%??? Чувствую себя обманутым. Очень неприятно и горько.

Добрый день! Выражаю огромную благодарность специалистам ипотечного кредитования г. Сургута на б. Свободы, 2. Хочу прямо конкретизировать их: Ш-ва Екатерина Михайловна, С-ва Светлана Владимировна, А-ва Лилия- это НАСТОЯЩАЯ КОМАНДА, которая работает на результат!! Мне одобрили заявку по ипотеке в течение 2-х часов, подписали сделку на след. День! Оперативность, ответственность, точность, компетентность- присутствуют в каждой из них. Все чётко, доступно, механизм работает как "часы". Спасибо Вам и Вашему руководству за то, что Вы есть! Хотелось, чтоб таких специалистов всегда поощряли рублем! Вы - лучшие, так держать! Довольна на 100+%

Никогда не оставлял отзывы о каких-либо организациях, но сейчас просто уже не выдержал. Банк ВТБ 24 нагло обманывает при обслуживании и скрывает информацию от клиента, точнее "просто не рассказывает в полном объеме" как положено в этике этого бизнеса и как этот банк позиционирует себя. Информация разница между тем, что говорят на горячей линии и тем, что в отделении. Платил всегда вовремя и в срок, так как сам работал в банке другом и понимаю что и когда нужно делать в плане погашения и минимальных платежей. Но как видите и мне не удалось отделаться от банка без нервов. Пришлось заплатить, так как любые способы понять почему банк начислил проценты не увенчались успехом. Вы сегодня потеряли хорошего клиента, который если бы не эта ситуация еще пользовался продуктами банка, но увы. ВТБ 24 такой же банк, как и многие на слуху, с плохой репутацией. Не рекомендую связываться с ВТБ 24 никому никогда. Договора с банком ничего не значат абсолютно! Банк пересматривает условия по карте в одностороннем порядке!!!! и не уведомляет по телефону, смс, почте об изменениях! А типо просто сообщает где-то там на сайте!!! Ну это бред! Что за отношение к клиентам!? Это Ваш хлеб, но его становится все меньше, потому что так вы и не научились сервису европейскому. Отсталые. Жду когда вся структура ВТБ пойдет коту под хвост, потому что она этого действительно заслуживает.

За последний год очень разочаровалась в банке, который раньше предпочитала всем другим. Я и мой муж являемся клиентамиВТБ24 уже более 8 лет, но после последнего опыта кредитования, уж точно туда ни ногой. 29.08.17. я посетила ВТБ24 для получения предодобренного кредита (который настойчиво предлагали по телефону представители банка уже не первый месяц) с целью рефинансирования ранее взятого кредита в этом же банке и получении дополнительных кредитных средств. При расчете, менеджер сказала: "Чтобы получить одобренную сумму, можно лишь при оформлении страховки-это условие банка». Я уточнила сумму страховки при кредите в 230 т.р., мне озвучили сумму около 67 т.р. Сумма смутила, но менеджер уверила, дословно «что страховка от всего, всего, вплоть до консультации с врачом». При чем НИ РАЗУ НЕ БЫЛО СКАЗАНО, ЧТО ЭТО ДВА ОТДЕЛЬНЫХ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТА, и что один из них НЕ ЯВЛЯЕТСЯ  ПРЯМЫМ ДОГОВОРОМ СО СТРАХОВОЙ компанией с предоставлением полиса, а являться вступлением в коллективную программу (о существовании такого вида страхования, до этого случая, я даже не знала). Решив, что более подробно страховой продукту, я смогу оценить дома (воспользовавшись «охлаждающим периодом»), я в полной уверенности, что заключаю договор на страхование с ООО СК «ВТБ страхование» я приняла решение на оформление кредита 240т.р. на предложенных условиях, при этом менеджер уточнила, что окончательную сумму страховки можно узнать только при получении подтверждения из банка. После распечатки документов о страховании,мне предоставили на подпись документ на 7 листах, скреплённых вместе степлером, как обычно соединяю единый документ. Я уверенная в том, что мне предоставили документ по одному страховому продукту, непосредственно с «ВТБ страхование», просмотрела предложенные мне документы. И убедилась, что первые 2 листа это заявление, на котором указана страховая сумма 310 тыс.руб. (что соответствует кредитному договору, с учетом страховой суммы) и стоимость страхования 65 тыс.руб. (что приблиз.соответствует, предварит. рассчитанной сумме) и наименование СК «ВТБ страхование» тоже присутствует; 3 лист памятка; 4.5,6 листы, это полис компании СК «ВТБ страхование» (т.е. убедилась, что он в наличии, и тоже от «ВТБ страхование»), но полюс написан очень мелким шрифтом и не читаем, в следствии того, что при распечатывании местами шрифт настолько светлый, что трудно прочесть; последний лист-копия квитанции на 5 т.р., как платеж от меня страховой компании, через банк ВТБ24, это не смутило, т.к. я покупаю у этой компании страховой продукт, и ни знакома с порядком расчета банка со страховой компанией. В частности, о том в какой момент времени и в каком размере банк перечисляет сумму за страховку, страховой компании, ведь договор я еще не подписала (соответственно распоряжение, а оплату не давала). После этого все подписала. Уже дома, было выявлено, что МНЕ ПРОДАЛИ 2(ДВА) СТРАХОВЫХ ПРОДУКТА! И заявление на листах 1 и 2, является заявлением на включение в программу коллективного страхования [b]"Финансовый резерв",[/b] с оплаченной суммой 65 т.р. (при чем, из них 13 т.р. вознаграждение банка!!), а полис на листах 4,5,6, оказался полисом на мед.страховку, со страховой премией 5т.р. и не имеет отношения к заявлению на листах 1,2. При чем информации по страховому возмещению по программе коллективного страхования, не было в переданных банком мне документах, как и нет информации, где я с ними могу ознакомиться. Я поискала в интернете эти условия, «перерыла» кучу сайтов, просмотрела огромное количество ссылок в поисковиках, и наконец нашла что-то похожие на них, правда уверенности, что найденные условия действуют нет, так как дат я не нашла, но написаны на бланке ВТБ. И выяснялось, что при использовании данного продукта, никакие риски я не предотвращаю. Т.к. сумма возмещения при, например, госпитализации, потере работы, не покрывает даже затрат на внесение ежемес.взноса по кредиту. При чем длительность выплат не превышает 4 мес. Но при этом при отказе от страховки, сумма, уплаченная за нее, в размере 65т.р, позволяет мне более 8 мес.«не думать» как исполнять перед банком обязательства, по внесению платежа в размере 8 тыс.руб. А также сложив все суммы вышло,что из 310127 р. за услуги страхования с меня взяли 70127 р, на которые в последствии будут начислять % и сумма значительно увеличится. И в итоги на сумму полученных мною заемных средств в размере 240 т.р. за 5 лет, я оплачу за пользование этой суммой 237789 р, т.е. почти 100 % переплаты, что соответствует ставке 31 % годовых. Т.о. меня обманули, предоставив2 (два) страховых продукта, вместо одного; ввели в заблуждение, путем подмены понятий страхование и коллективная программа страхования; и предоставили мне заведомо неполную информацию по услугам страхования, путем умышленного не предоставление условий по программе, включая условия выхода из программы, в офисе банка, навязав таким образом «кабальную» страховку, которую отказываются вернуть. По утверждению сотрудников банка (я обращалась в филиал и на горячую линию) страховку вернуть нельзя. В целом я согласна с одним их отзывов на вашем сайте, что вся эта "схема", придуманная юристами банка, напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20.11.15 Написала заявление в «охлаждающий период» об исключение из числа участников Программы страхования и возврате страховой премии и по нему получен отказ. Сегодня отнесла претензию, и попала к тому же менеджеру, что оформляла кредит. И она мне улыбаясь говорит, что я вас же предупреждала о страховки. А я ей в ответ, но вы не сказали, что это два страховых продукта. Так она сделала такие «большие глаза» и говорит «правда?», полистала для вида документы и говорит, «ну да» извиняющимся взглядом так, как будто не она печатала документы, а потом указывает на полюс, за который я оплатила 5т.р. и говорит «ну эту страховку же можно вернуть». Да уж, 5 т.р. вернуть, а 65 тыс. подарить банку, «очень» выгодно.   И к слову, летом прошлого года брали кредит мужу, так в банке на обслуживала старший менеджер и она уверяла, что страховку вернуть ни как нельзя, что она даже себе брала со страховкой и не возвращали. Хотя на тот момент времени, уже вступил в силу указ ЦБ об «охлаждающим периоде», и я ей в прямую задала вопрос о нем, и она все равно сказала нельзя. Пришли домой, почитали «с лупой» их полюс и выяснилось, что там в полюсе прописаны процедура возврата в «охлаждающий период» со 100% возвратом средств. Когда муж пришел в банк, и сказал, что хочет написать отказ от страховки, они сначала сказали, что так нельзя, страховку не возвращают, но после того как муж указал пункт в полюсе, забегали всем отделением в поисках бланков об отказе (их якобы нет). После нашли, распечатали, дали заполнять, хорошо муж все читает, а это бланк об отказе без возмещения денежных средств. Он сказал менеджеру «что вы мне дали», а она «нет, нет у нас два типа бланков, второй вот уже распечатываю, вы его заполните», т.е. опять пытались обмануть. Но та история в итоге закончилась хорошо, благодаря нашей настойчивости, бланк нужный дали, после подачи заявления страховку вернули. Хотя желание ходить к ним за кредитами по убавилось. А в этом году вот у меня возникла необходимость срочная, ну я и «повелась» на их «заманчивое» предложение.