По постановлению судебных приставов 14 августа заблокировали расходные операции по двум банковским картам. Взыскиваемую сумму списали сразу, сегодня 12 сентября но карты до сих пор в блокировке. При обращении в банк, сотрудники ссылаются на отсутствие отмены блокировки от судебных приставов. При обращении к судебному приставу работавшему с моим постановлением мне было сказано, что все блокировки с меня давно сняты и производство закрыто почти месяц назад. На сайте судебных приставов в отношении меня производств не ведётся. Время идёт, зарплата перечисляется на карту, но воспользоваться своими средствами не могу. Совершенно не понятно, что делать для разблокировки своих карт. Сотрудники банка до обидного некомпетентны и абсолютно не заинтересованы мне помочь. Теперь они говорят, что блокировка у меня с января месяца ещё, но картой я пользовался в начале августа. Не советую никому связываться с этим банком, натуральный театр абсурда.

По постановлению судебных приставов 14 августа заблокировали расходные операции по двум банковским картам. Взыскиваемую сумму списали сразу, сегодня 12 сентября но карты до сих пор в блокировке. При обращении в банк, сотрудники ссылаются на отсутствие отмены блокировки от судебных приставов. При обращении к судебному приставу работавшему с моим постановлением мне было сказано, что все блокировки с меня давно сняты и производство закрыто почти месяц назад. На сайте судебных приставов в отношении меня производств не ведётся. Время идёт, зарплата перечисляется на карту, но воспользоваться своими средствами не могу. Совершенно не понятно, что делать для разблокировки своих карт. Сотрудники банка до обидного некомпетентны и абсолютно не заинтересованы мне помочь. Теперь они говорят, что блокировка у меня с января месяца ещё, но картой я пользовался в начале августа. Не советую никому связываться с этим банком, натуральный театр абсурда.

Пришло письмо об акции втб24 и gett с предложением добавить карту виза сигнатуре и в течение трех дней появится скидка и разделы по выбору виза бизнес и виза вип. Добавил 06.09. Карту. Вчера написал письмо в гетт ноль ответа. Позвони в втб24 привилегия там отправили в гетт такси. Втб, если вы устраиваете акцию, то и будьте добры отвечать за своих партнеров!

Пришло письмо об акции втб24 и gett с предложением добавить карту виза сигнатуре и в течение трех дней появится скидка и разделы по выбору виза бизнес и виза вип. Добавил 06.09. Карту. Вчера написал письмо в гетт ноль ответа. Позвони в втб24 привилегия там отправили в гетт такси. Втб, если вы устраиваете акцию, то и будьте добры отвечать за своих партнеров!

Постоянно держу вклад в банке. То в одном, то в другом... Короче говоря, в городе за 10 лет пользовалась практически всеми. И, вот, случилось так, что закрыли один из любимых банков, а все вклады перекинули в злополучный ВТБ 24. Пришли мы туда, забрать свой вклад, а нас уговорили оставить деньги на месяц под хороший процент (типа, акция для таких бедных и несчастных, как мы). Пока мы не согласились, общались с нами, как особами королевской крови. Как только подписали договор, интерес к нам пропал, на сопутствующие вопросы перестали отвечать, сказали, что время на обработку клиента истекло... Ладно, проглотили. Пришел срок начисления процентов. Смотрю в личном кабинете, начислено только половина, приезжаю, говорят, что вторая половина через две недели поступит. Спрашиваю, как же так, получается мои деньги уже не месяц, а полтора у вас будут лежать? Отвечают, получается,что да. Прошло еще 2 недели. Пришло смс оповещение, что поступили проценты (АЛИЛУЯ). Приезжаю, спрашиваю, как снять? Говорят-заказывайте, но ближайшая заявка, только через 5!!! дней!!! Ладно, заказали. Приехали забирать, не работает терминал, выдающий талончики. В порядке живой очереди попали к менеджеру через час! И тут выясняется, что отдельной кассы у них нет. Деньги они мне будут выдавать при всей толпе, которая находится в банке!!! И это еще не все... Перекинули с накопительного счета на мульти счет и... у них зависла касса (или сейф, не знаю, ка правильно называется). Мне говорят, что из-за технических неполадок они мне деньги выдать не могут!!! Перезвонят!!! Думаете перезвонили??? Ага, щассс. Устала ждать. В общем, не передать, как я была "счастлива", что связалась с ВТБ24. На следующий день, полная негодования и решимость устроить скандал, пришла, дождалась очереди и... о, чудо!!! Забрала свои деньги!!! Когда они спросили, не хочу ли я продлить вклад в их наичудейснейшем банке, я чуть не забилась в истеричном хохоте, но сдержалась и мило улыбаясь, ответила НЕТ. В общем, если у вас крепкие ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫЕ нервы и вы хотите экстрима, то вам сюда, в ВТБ 24!!! У меня все.

8 сентября 2017 года мной было составлено заявление о досрочном погашении автокредита на 12 сентября 2017 года. В принятии наличных денежных средств через кассу банка мне было отказано и сообщено, что внести денежные средства необходимо через банкомат. 10 сентября 2017 года мной проводились операции по внесению недостающих денежных средств на карту через банкомат № 388072 ВТБ-24, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 139. В связи с ограничением ввода в банкомат количества купюр (по 50 шт.) денежные средства вносились несколькими платежами. Сначала было внесено 43000,00 руб., которые были зачислены на счет, следом (без изъятия мной карты из банкомата) было внесено 47000,00 руб. Которые банкомат пересчитал, вывел сумму на экран и в данный момент произошел технический сбой в его работе, так как карта самопроизвольно вышла из банкомата. При этом на экране была сумма зачисления (47000,00 руб.) и предложены варианты: вернуть деньги и карту или продолжить. В связи с тем, что карту уже достал банкомат сам (чего при прошлом зачислении средств не происходило), было принято решение нажать вернуть деньги. После чего банкомат втянул карту обратно и стал перезагружаться, после его включения денежные средства и карта возвращены не были. приблизительное время 12:30. Он был готов к новым операциям, «проглотив» мои денежные средства вместе с картой и никуда их не зачислил. Сразу же, не отходя от аппарата был совершён звонок на горячую линию техподдержки 8-800-100-24-24, оператором было составлено и принято обращение CR-5304866, девушка сказала, что рассмотрение заявки составляет 7 рабочих дней. Это меня крайне не устраивает т.к. заявление о досрочном погашении автокредита уже написано и средства должны быть списаны банком 12.09.2017 года. В связи с этим было принято решение обратиться в единственный банк, работающий в воскресенье по адресу: г. Санкт-Петербург, Пулковское ш. д., где было предложено открыть новую карту и перевести остаток суммы для погашения (без учета не зачисленной суммы в 47000,00 руб.). Потратил свое время и деньги на проезд и парковку, самое главное нервы. 11 сентября 2017г в банке по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 139 было составлено еще одно обращение CR-5306563, в результате только карта была возвращена. Зачислил на счет оставшиеся для погашения деньги, без суммы, которую банкомат забрал 10.09.2017 (47 000,00 руб). [u]В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.[/u] В связи со всем вышеизложенным считаю, что я перед банком свои обязанности выполнил, к 12 сентября 2017г вся сумма на счету. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мои обращения CR-5304866 и CR-5306563 и произвести зачисление средств в размере 47000,00 руб. на мой счет, открытый для автокредита и произвести его досрочное погашение 12.09.2017 года.

8 сентября 2017 года мной было составлено заявление о досрочном погашении автокредита на 12 сентября 2017 года. В принятии наличных денежных средств через кассу банка мне было отказано и сообщено, что внести денежные средства необходимо через банкомат.10 сентября 2017 года мной проводились операции по внесению недостающих денежных средств на карту через банкомат № 388072 ВТБ-24, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 139. В связи с ограничением ввода в банкомат количества купюр (по 50 шт.) денежные средства вносились несколькими платежами. Сначала было внесено 43000,00 руб., которые были зачислены на счет, следом (без изъятия мной карты из банкомата) было внесено 47000,00 руб. Которые банкомат пересчитал, вывел сумму на экран и в данный момент произошел технический сбой в его работе, так как карта самопроизвольно вышла из банкомата. При этом на экране была сумма зачисления (47000,00 руб.) и предложены варианты: вернуть деньги и карту или продолжить. В связи с тем, что карту уже достал банкомат сам (чего при прошлом зачислении средств не происходило), было принято решение нажать вернуть деньги. После чего банкомат втянул карту обратно и стал перезагружаться, после его включения денежные средства и карта возвращены не были. приблизительное время 12:30. Он был готов к новым операциям, «проглотив» мои денежные средства вместе с картой и никуда их не зачислил.Сразу же, не отходя от аппарата был совершён звонок на горячую линию техподдержки 8-800-100-24-24, оператором было составлено и принято обращение CR-5304866, девушка сказала, что рассмотрение заявки составляет 7 рабочих дней. Это меня крайне не устраивает т.к. заявление о досрочном погашении автокредита уже написано и средства должны быть списаны банком 12.09.2017 года.В связи с этим было принято решение обратиться в единственный банк, работающий в воскресенье по адресу: г. Санкт-Петербург, Пулковское ш. д., где было предложено открыть новую карту и перевести остаток суммы для погашения (без учета не зачисленной суммы в 47000,00 руб.). Потратил свое время и деньги на проезд и парковку, самое главное нервы.11 сентября 2017г в банке по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 139 было составлено еще одно обращение CR-5306563, в результате только карта была возвращена. Зачислил на счет оставшиеся для погашения деньги, без суммы, которую банкомат забрал 10.09.2017 (47 000,00 руб).В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.В связи со всем вышеизложенным считаю, что я перед банком свои обязанности выполнил, к 12 сентября 2017г вся сумма на счету. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мои обращения CR-5304866 и CR-5306563 и произвести зачисление средств в размере 47000,00 руб. на мой счет, открытый для автокредита и произвести его досрочное погашение 12.09.2017 года.

8 сентября 2017 года мной было составлено заявление о досрочном погашении автокредита на 12 сентября 2017 года. В принятии наличных денежных средств через кассу банка мне было отказано и сообщено, что внести денежные средства необходимо через банкомат.10 сентября 2017 года мной проводились операции по внесению недостающих денежных средств на карту через банкомат № 388072 ВТБ-24, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 139. В связи с ограничением ввода в банкомат количества купюр (по 50 шт.) денежные средства вносились несколькими платежами. Сначала было внесено 43000,00 руб., которые были зачислены на счет, следом (без изъятия мной карты из банкомата) было внесено 47000,00 руб. Которые банкомат пересчитал, вывел сумму на экран и в данный момент произошел технический сбой в его работе, так как карта самопроизвольно вышла из банкомата. При этом на экране была сумма зачисления (47000,00 руб.) и предложены варианты: вернуть деньги и карту или продолжить. В связи с тем, что карту уже достал банкомат сам (чего при прошлом зачислении средств не происходило), было принято решение нажать вернуть деньги. После чего банкомат втянул карту обратно и стал перезагружаться, после его включения денежные средства и карта возвращены не были. приблизительное время 12:30. Он был готов к новым операциям, «проглотив» мои денежные средства вместе с картой и никуда их не зачислил.Сразу же, не отходя от аппарата был совершён звонок на горячую линию техподдержки 8-800-100-24-24, оператором было составлено и принято обращение CR-5304866, девушка сказала, что рассмотрение заявки составляет 7 рабочих дней. Это меня крайне не устраивает т.к. заявление о досрочном погашении автокредита уже написано и средства должны быть списаны банком 12.09.2017 года.В связи с этим было принято решение обратиться в единственный банк, работающий в воскресенье по адресу: г. Санкт-Петербург, Пулковское ш. д., где было предложено открыть новую карту и перевести остаток суммы для погашения (без учета не зачисленной суммы в 47000,00 руб.). Потратил свое время и деньги на проезд и парковку, самое главное нервы.11 сентября 2017г в банке по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 139 было составлено еще одно обращение CR-5306563, в результате только карта была возвращена. Зачислил на счет оставшиеся для погашения деньги, без суммы, которую банкомат забрал 10.09.2017 (47 000,00 руб).В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.В связи со всем вышеизложенным считаю, что я перед банком свои обязанности выполнил, к 12 сентября 2017г вся сумма на счету. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мои обращения CR-5304866 и CR-5306563 и произвести зачисление средств в размере 47000,00 руб. на мой счет, открытый для автокредита и произвести его досрочное погашение 12.09.2017 года.

24 августа я обратилась за справкой о закрытии ипотеки, у меня приняли заявление и сказали, что перезвонят. Сегодня 12 сентября, я зашла узнать, что со справкой. Зам директора сказала, что я могу ее получить за 1000рВы серьезно? Все банки выдают эту справку автоматом при закрытии ипотечного кредита в момент закрытия! или приходить за справкой 3 октября! Ребят, это справка, это не ген план развития вашего банка! Это справка о том, что я вам закрыла честно оплачиваемую несколько лет ипотеку! И вам на нее надо почти 2 месяца! Причем она же готова, просто директор не разрешила ее выдавать, до истечения срока, так как якобы в течении 28 кл дней эта справка 1000р.И никто оказывается ни в какой канцелярии эти справки не заверяет, их распечатывают тут не отходя от кассы! И все заявления директора о том, что если нужна помощь, они готовы идти на встречу к клиенты тоже пустой звук! Никакой помощи без 1000 р. 1000р дороже довольного клиента.Надеюсь никогда меня жизнь больше не приведет на порог этого с позволения сказать банка.

Крайне недоволен обслуживанием банка. Полтора года платим ипотеку. Сначала предложили потреб по акции (как оказалось, только со страховкой). Теперь пришла пора продать квартиру, а я этого сделать не могу. Т.к. для того, чтобы узнать, что и как делать, нужно отпроситься с работы. Потом выяснится, что меня неправильно проконсультировали и придется отпроситься еще раз, а потом еще и еще (это я знаю по практике общения с ВТБ24, с первого раза ничего не получается). Я живу в Краснодаре, но работаю в другом городе. У меня нет физической возможности ездить в офис за консультациями. Почему горячая линия не владеет нужными знаниями? Как мне продать квартиру, которая находится в залоге у банка? (телефон, который дали на горячей линии не отвечает, и я этому не удивлен)

Крайне недоволен обслуживанием банка. Полтора года платим ипотеку. Сначала предложили потреб по акции (как оказалось, только со страховкой). Теперь пришла пора продать квартиру, а я этого сделать не могу. Т.к. для того, чтобы узнать, что и как делать, нужно отпроситься с работы. Потом выяснится, что меня неправильно проконсультировали и придется отпроситься еще раз, а потом еще и еще (это я знаю по практике общения с ВТБ24, с первого раза ничего не получается). Я живу в Краснодаре, но работаю в другом городе. У меня нет физической возможности ездить в офис за консультациями. Почему горячая линия не владеет нужными знаниями? Как мне продать квартиру, которая находится в залоге у банка? (телефон, который дали на горячей линии не отвечает, и я этому не удивлен)

20 марта 2017 года я взял в банке ВТБ24 потреб.кредит на сумму 600 000 руб (Кредитный договор 625/0000-0489887 от 20.03.2017.), из которых 100 000 руб меня обязали взять на оплату страховки к этому кредитному договору, хотя я просил о сумме кредита в 500 000 руб. В рекламном предложении о кредите, по которому я и обратился, не было речи о таких сверх-суммах, которые я должен уплатить, как единовременный взнос на страховку сроком на пять лет в сумме 100 000 рублей, и увеличивающий, таким образом, фактическую ставку по необходимому кредиту на несколько пунктов, о которых мне ничего не рассказали. К сожалению, наша семья не в состоянии обслуживать этот долг. Я принес извинения банку, и кредит вернул сразу же, на третий день — 23 марта (заявление на досрочное погашение написал 22 марта). В тот же день, 22 марта, я написал заявление на исключение из программы страхования "Финансовый резерв Лайф+" с просьбой вернуть деньги, перечисленные банком страховой компании за страховку — 100 000 руб. Его рассматривали 30 календарных дней, но ответа так и не дали. Сказали, чтобы я создал устное обращение в банк по телефону горячей линии. 20 апреля я это сделал (обращение CR-5112172) и 27апреля мне перезвонили с ответом — деньги за страховку по сразу же возвращенному нами кредиту мне вернуть отказываются. На наши дальнейшие неоднократные обращения банк отписывался ссылками на пункты договора, и отказывался вернуть страховку. 20 марта 2017 года мне предложили для заключения только такой вариант договора, защищающий исключительно интересы банка, толком или вообще не объяснив, чем они чреваты для клиента, хотя я пытался апеллировать к их рекламному предложению, в котором ни слова не было об этой страховке, и также спрашивал сотрудника при оформлении, могу ли я получить кредит без нее. Мне ответили, что нет! То есть страховка была навязана. Под давлением стрессовых обстоятельств я вынужден был подписать такой безальтернативный договор. Ситуация, получается, такова, что за 20 минут, которые я провел в офисе банка, он просто отобрал у меня 100 000 рублей плюс проценты, которые я сейчас выплачиваю. Я у банка, по факту, ничего не взял, так как кредит сразу же был мной возвращен, а банк у меня, получается, без основания изъял почти 108 000 рублей - за 20 минут "работы" с клиентом. Фактически, никаких услуг мне оказано не было. Банк заведомо включает грабительские, и, с моей точки зрения, противозаконные по отношению к интересам клиента, формулировки в безальтернативный текст своих договоров, грубо наживаясь на людях, и без того попавших в трудную жизненную ситуацию. Страхование жизни и здоровья заемщика должно по закону быть добровольным. Мне же навязали(!) условия единовременно оплатить страхование жизни сразу на пять лет вперед, кредитными деньгами (то есть еще и под проценты), без возможности вернуть деньги в случае досрочного погашения. Ситуация похожа на то, что человек шел по улице, потерял, в силу обстоятельств, 100 000 рублей, а следом шел представитель банка, поднял эти деньги, убеждая попутно клиента: «Да и иди дальше, теперь деньги мои, а ты мне еще проценты должен». Банк без совести.

Хотела бы поделиться своим положительным впечатлением о том, какие внимательные и не безразличные сотрудники работают в филиале ОО "Волгодонский" ВТБ 24. Пару лет назад я заказывала в интернет магазине крем. Недавно мне перезвонили и сказали о том, что крем был вредный и мне положена компенсация, но что бы ее получить на моих счетах не должно лежать никаких денежных средств и об этом никто не должен знать. Я обратилась в банк для снятия с моего счета 60 000 рублей, сотрудник задал мне вопрос зачем снимаю, я ответила, что сыну понадобились. Денежные средства мне перевели с накопительного счета на карту – я пошла на банкомат для снятия. Когда я сняла денежные средства ко мне подошел Минюк Антон Викторович и спросил нужна ли помощь и все ли у меня хорошо? Я ответила, что все хорошо и помощь мне не нужна, но Минюк А.В. попросил меня пройти с ним для дачи обратной связи по качеству обслуживания – я сказала, что опаздываю, но Минюк А.В. настоял. Мы прошли в отдельную комнату, где Минюк А.В. спросил для каких целей я сняла денежные средства? Я испугалась т.к. в телефоном режиме сотрудники интернет магазина сказали никому не говорить, я сказала, что для сына. Антон Викторович спросил как зовут сына и что с ним случилось? Я ответила, что покупает машину. Далее Антон Викторович попросил меня послушать его, и рассказал о мошенничествах которые бывают, попросил меня рассказать правду и заверил меня, что это останется между нами и я могу ему доверять. Я рассказала правду, что мне положена компенсация в размере 100 000 рублей, но никто об этом не должен знать. Антон Викторович спросил как мы выходим на связь, я сказала, что мне звонят с скрытого номера. Минюк А.В. сказал, что это мошенники и попросил меня вернуть денежные средства снова на карту. Я сначала не поверила, что это мошенники и тогда Минюк А.В. предложил мне эксперимент: Когда мне позвонят Минюк А.В. возьмет трубку и представиться сотрудником полиции и заверил, что мошенник положит трубку и выключит телефон. Мне позвонили, но не с скрытого номера – номер определился. Минюк А.В. взял трубку и представился сотрудником полиции, трубку положили. Мы перезвонили, но телефон уже был выключен. Я поняла, что это мошенники. Минюк А.В. дал мне свой номер телефона и сказал что я могу звонить в любое время, а мошенники позвонят еще и рекомендовал не брать трубку. Деньги я решила для надежности отдать сыну- так как меня вновь могут обмануть. В этот же день в 11 вечера мне звонили с неопределенного номера – я не брала трубку. На следующий день в 9 утра ко мне в дверь постучался молодой человек я испугалась и не стала открывать дверь и позвонила Минюк А.В. Антон Викторович настоятельно рекомендовал позвонить мне в полицию и попросил перезвонить через час, что бы сказать как обстановка. Я очень благодарна Минюк Антону Викторовичу за его помощь, если бы не он я бы осталась без денег, так же благодарна сотруднику, который переводил мне денежные средства, заметил мое переживание и сообщил об этом своему руководителю.

Являлась клиентом банка 10 лет! Несколько погашенных кредитов, иногда досрочно, и без единой просрочки! На днях отказали в кредите на сто тысяч! на год! при справке о нормальной зарплате! Чем руководствуются не понятно! Больше туда ни ногой! Обидно! Видимо, лучше дать сразу миллион и непонятно кому, а не проверенным клиентам! Пусть не плачутся, что растёт количество должников и просроченных платежей!

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Добросовестно выплатила ни один кредит. Неоднократно получала от банка персональные предложения. 9 сентября обратилась в отделение для оформления очередной заявки на кредит наличными. После того как отсидела 50 минут в очереди, настрой был уже мягко говоря не радостный. Во избежание дальнейших негативных эмоций, сразу же сообщила сотруднику Юрию о том, что мне нужен кредит БЕЗ какого-либо страхования. Аналогично, как и все предыдущие мои кредиты и карты в этом банке. Сотрудник мило согласился, дал мне на подпись анкету. В анкете я также ознакомилась с графой о страховании, проставила галочку в пункте отказа от данной услуги. В той же самой графе было указано, что отказ от данной услуги никаким образом не влияет на одобрение кредита и его процентную ставку. Тем не менее сотрудником Юрием было озвучено, что моя заявка одобрена ТОЛЬКО со страхованием. На мой вопрос, на каком основании я должна оформлять ДОБРОВОЛЬНУЮ услугу? Юрий ответил, что я должна написать заявление, в нем подробно изложить почему я отказываюсь от данной услуги, указать номера телефонов родственников, банк рассмотрит мое заявление в течение нескольких дней. С каких пор вообще клиент должен объяснять банку свои причины оформления кредита без страховки? Тем не менее заявление было мной заполнено, Юрий со мной связался 11.09.2017 в 19.30, сообщил: "Москва ему ответила", что я могу оформить страхование стоимостью 15 тыс. руб. вместо 70 тыс. руб. и кредит могу взять только на этих условиях. На мой вопрос о том, как такое вообще возможно если данная услуга добровольная и я отказывалась от нее с самого начала? сотрудник ответил, что он меня понимает, но вот так ему ответила "Москва". Подскажите пожалуйста, уважаемая Москва, почему один из самых крупных и уважаемых банков страны так откровенно навязывает дополнительные платные услуги своим постоянным клиентам? неужели банк совсем не дорожит клиентами и своей репутацией?

Добрый день.Отзыв пишу на случай, если он поможет пересмотреть подход к клиентам банка.Обратился за кредитом на рефинансирование кредита и задолженности по кредитной карте другого банка. Кредитная история идеальная, наивысшие скорринг баллы по трем основным бюро кредитных историй, стабильная работа, хорошая должность и нормальная зарплата. Запросил 1,1 млн на рефинансирование кредита и задолженности по кредитной карте. Сначала подал заявление онлайн, пришло смс сообщение и сообщение по эл. почте, что предварительно одобрено, а когда будет окончательно одобрено, получите еще одно сообщение. Второе сообщение не пришло, но был звонок автоинформатора, что одобрено, идите с документами в офис. Выбрал офис на Лубянке, сдал документы, но узнал от менеджера, что одобрение было все равно предварительным. Ок, я не против, конечно, нужно ведь документы проверить, какие-то формальности соблюсти и проверить сведения.На следующий рабочий день позвонила девушка, задала уточняющие вопросы. Чуть позже позвонила другая девушка, спросила, Вам уже звонил сотрудник? Вам где удобно получить деньги? Сказал, что там, где подавал документы (близко к работе), она при этом спросила, а не хотите получить в Крокус Сити? Сказал нет, далеко. При этом я не совсем понял, одобрили, не одобрили, и на каких условиях одобрили. Позвонил в службу поддержки, переключили на автопроверку, ввел серию номер паспорта, дату рождения, и получил ответ, что у меня нет заявок на кредиты. Сходил в офис на Лубянке, там сообщили, что одобрили, 599 тыс. под 17%. При этом, если бы одобрили на 1000 рублей больше, то ставка была бы 13,5%.Интересна логика андеррайтера, принимающего решение: при кредите 599 тыс. под 17% на 5 лет у меня платеж ежемесячный будет 14 887 руб. в месяц, а при кредите всего на 1000 рублей больше, т.е. 600 000 на 5 лет при предлагаемой банком фиксированной программой кредитования ставке 13,5% годовых у меня платеж ежемесячный был бы 13 806 руб. в месяц. Т.е. показатель соотношения платеж/доход был бы лучше. И явно же, если мне можно одобрить 599 тысяч, то и на 1000 рублей больше можно одобрить, раз платеж даже меньше будет. Плюс, у меня на счету ИИС в ВТБ есть ОФЗ на сумму, почти соизмеримую той, что мне одобрили. Ну и плюс, я хотел рефинансировать кредит и задолженность по карте, где действующая ставка намного ниже 17%, о чем банку сообщил и по документам видно, а если уметь еще правильно высчитывать и знать продукты банка-конкурента, то из БКИ тоже можно посчитать. Надо же все-таки понимать, что клиент просто откажется брать кредит подороже, чтобы погасить кредит подешевле. Понятное дело, отказался. Для банка - упущенная выгода в масштабах одного клиента. Но если подход системный, то обидно за гос. банк. Но, в целом, негатива нет, и претензий тоже. В принципе, одобрили, а брать или не брать уже мое решение.

Прошел год, с тех пор как я писала [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10012019/]хвалебный отзыв[/url] о работе Отделения на Сукромке и клиенториентированности Юлии Б. Юлия ушла в декретный отпуск, остальные сотрудники о своем профессионализме видимо вспоминают только, когда обновляют резюме. При обращении с любым вопросом, касающимся сопровождения ипотеки, оформленной в данном отделении, отправляют на горячую линию, там оформляют заявку и сообщают, что сотрудники отделения перезвонят. На этом все заканчивается. Никто не перезванивает и вопрос остается так и нерешенным. Прошел год с момента оформления ипотеки, пришло оформлять новую страховку. Сделала это в Росгосстрахе, своевременно отдала в Отделение (03.08.2017г.), поставила подпись сотрудника на акте приема-передачи документов. Решила, что вопрос закрыт. Ошиблась. Терроризируют смс-сообщениями о том, что не оплачена страховка (а все знают, что это грозит повышением процентной ставки). Звоню на горячую линию - не видят информации по страховке, звоню в Отделение Марии К. - она лично внесла, все в порядке, а на горячей линии оказывается не обладают данной информацией. Забываю, проходит время, снова сообщение о задолженности по оплате страхового взноса. Звонок в страховую - не видят информации по страховке, на горячей линии - не видят, в Отделении все прекрасно. Прошу Марию решить вопрос данный - отсылает делать это самостоятельно, с явным недовольством в голосе. Проходит снова время, 11.09.2017 очередная смс от Страховой, что не оплачено. Два дня разговоров, дикое хамство менеджера Сергея на Сукромке, чуть ли открыто не посылает, дозваниваюсь специалисту, который взаимодействует и с Банком и со страховой и выясняется, что я не расторгла договор со страховой (при этом договор не заключался, на сделке ипотеки просто оформился полис, в котором четко обозначен срок его действия). После уточнения всех деталей любезно согласились расторгнуть договор (который я и не заключала). Больше всего в данной ситуации возмущает следующее: когда заключаешь договор ипотеки, менеджеры, курирующие сделку, решают все вопросы, а когда ты уже клиент, то ответ один: "Мы здесь при чем? Звоните и сами выясняйте." Такой невоспитанности, хамства, как от сотрудников Ипотечного страхования Отделения на Сукромке, не встречала еще нигде. Открытая неприязнь к клиентам и абсолютное нежелание работать.

С номера 84957755394 звонит  Автоинформатор от ВТБ 24. Предлагает взять кредит. И ладно если бы 1 раз позвонили в месяц, так нет, несколько дней звонят по 2 раза в деньИнтересно, эти действия действительно повышают конверсию? Лично у меня повышает только уровень раздражения при упоминания данного Банка

Сегодня ночью банк прислал смс о том, что мне подключена платная услуга "смс-информирование". В сообщении было указано, что я могу ее отключить, позвонив по специальному номеру. Но история такова, что весной этого года я ее специально отключала именно потому, что она мне не нужна. Прошу представителей банка дать пояснения, на каком основании ваши сотрудники принимают решения за клиента (я понимаю, что у них "горят планы" и все такое.... Но такими действиями они занимаются откровенным вредительством, подставляя руководителей и компанию в целом. Прошу провести оценку правомерности действий сотрудника, отключить данную услугу в кратчайшие сроки и проинформировать меня об этом любым удобным способом. Если потребуется - готова предоставить любую дополнительную информацию.

Сегодня ночью банк прислал смс о том, что мне подключена платная услуга "смс-информирование". В сообщении было указано, что я могу ее отключить, позвонив по специальному номеру. Но история такова, что весной этого года я ее специально отключала именно потому, что она мне не нужна. Прошу представителей банка дать пояснения, на каком основании ваши сотрудники принимают решения за клиента (я понимаю, что у них "горят планы" и все такое.... Но такими действиями они занимаются откровенным вредительством, подставляя руководителей и компанию в целом. Прошу провести оценку правомерности действий сотрудника, отключить данную услугу в кратчайшие сроки и проинформировать меня об этом любым удобным способом. Если потребуется - готова предоставить любую дополнительную информацию.