Добрый день. Пришел в указанное отделение за уже перевыпущенной картой. Казалось бы, сколько времени это может занять? Оказывается, эта процедура в БМ теперь занимает 30 минут, и это при условии, что перед вами ровно 1 клиент. Операторы просто сидят свободные и делают вид, что вас нет. Возможно, если меньше разговаривать о том, как поесть и поехать домой, то карту можно выдать и быстрее. Обслуживание на уровне Сбера.

У нас со счета  23.08.2017 ВТБ отправил деньги на основании платежного поручения, которое он не должен был принимать к исполнению, т.к. указанное назначение платежа нарушало все требования законодательства. В платежном поручении неизвестно кем, когда и где были изменены реквизиты получателя.На нашу претензию, как они могли отправить платежное поручение, таким образом, оформленное, ВТБ ответил, что они не обязаны проверять. И что они предупреждали всех 08.04.2017 письмом об опасности подмены реквизитов при загрузке платежных поручений в банк-клиент и нужно проверить правильность заполнения платежного поручения. Поражает также и тот факт, что этот платеж, несмотря на наше требование, об отзыве платежа отправленное из ВТБ в Сбербанк через примерно три часа был, тем не менее, проведен Сбербанком. В платежном поручении был указан один получатель, а ИНН и реквизиты банковские совершенно другой организации, абсолютно недопустимое назначение платежа при этом. Организация мошенников зарегистрирована в комнате общежития  в г.Курган, где никого не нашли. Результат: ВТБ отправляет мошеннический платеж, а отделение №8599 Сбербанка в г.Курган мгновенно зачисляет денежные средства на расчетный счет мошенников, несмотря на требование об отзыве платежа отправленное из ВТБ в Сбербанк через три часа после отправки платежного поручения.

У нас со счета  23.08.2017 ВТБ отправил деньги на основании платежного поручения, которое он не должен был принимать к исполнению, т.к. указанное назначение платежа нарушало все требования законодательства. В платежном поручении неизвестно кем, когда и где были изменены реквизиты получателя.На нашу претензию, как они могли отправить платежное поручение, таким образом, оформленное, ВТБ ответил, что они не обязаны проверять. И что они предупреждали всех 08.04.2017 письмом об опасности подмены реквизитов при загрузке платежных поручений в банк-клиент и нужно проверить правильность заполнения платежного поручения. Поражает также и тот факт, что этот платеж, несмотря на наше требование, об отзыве платежа отправленное из ВТБ в Сбербанк через примерно три часа был, тем не менее, проведен Сбербанком. В платежном поручении был указан один получатель, а ИНН и реквизиты банковские совершенно другой организации, абсолютно недопустимое назначение платежа при этом. Организация мошенников зарегистрирована в комнате общежития  в г.Курган, где никого не нашли. Результат: ВТБ отправляет мошеннический платеж, а отделение №8599 Сбербанка в г.Курган мгновенно зачисляет денежные средства на расчетный счет мошенников, несмотря на требование об отзыве платежа отправленное из ВТБ в Сбербанк через три часа после отправки платежного поручения.

Приветствую всех читающих этот отзыв.Я являюсь клиентом ВТБ 24 с 2004 года, неоднократно брал потребительский кредит в этом банке. Так как являюсь участником "зарплатного проекта", мне было удобно работать именно с этим банком. Крайний кредит брал в 2012 году суммой в 750 т.р. с ежемесячным платежом 18650 рублей, осталось выплачивать 1 год, но случились перемены по работе. Жизнь такая, что от этого никто не застрахован. Мой офис сократили, но без работы я не остался и был переведен в новый офис этой же организации. Так как на новом месте необходимо провести ряд мероприятий, что бы ЗП стала как и прежде, я пришел в офис ВТБ 24 на Матросова с просьбой перекредитоваться, что бы уменьшить ежемесячный платеж. Девушка, заполняя мою заявку на кредит, настоятельно рекомендовала мне застраховаться, утверждая, что без страховки мне кредит не одобрят. Несла какую-то откровенную чушь. Я ей четко обозначил, что мне страховка не нужна, в итоге мне одобрили кредит под 17% и со страховкой. Хотя я ясно сказал, что мне страховка не нужна. Соответственно, я отказался от кредита на таких условиях. Это, что за такой персонал банка, которому говоришь одно, а они делают другое. Я пошел в другой офис банка ВТБ 24, где мне повторно оформили заявку и, конечно же, отказали. Просил 270 т.р. ВТБ определили ежемесячный платеж по 7900 рублей.Конец истории такой, я подал заявку в Газпромбанк на те же 270 т.р. на те же 5 лет, мало того, что мне никто страховку не впаривал наглым образом, так и процентную ставку дали 15,75% не то, что в ВТБ 24, ежемесячный платеж 6604 рубля. Кредит в ВТБ 24 я закрыл, больше я не буду клиентом этого конченого банка, и в ближайшем будущем откажусь от их "зарплатного проекта", мне не нужен такой банк, в котором я кредитовался более 10 лет и не одной просрочки по платежам не сделал.Вы показали свое истинное отношение к благонадежным клиентам.

Компания ООО "Гарант-Парк-Интернет" ИНН7729389589. Имеем расчетный счет в банке ВТБ 24. Обслуживаемся в ДО "Земляной Вал". Ограничены операции по счету. Узнали об этом только 11.09.2017 г., когда пытались отправить платежное поручение. Не можем получить никаких комментариев. По общему номеру (495) 960-24-24 получена информация о том, что операции по счету ограничены, более комментариев не дают, сообщают только лишь, что подробную информацию можем получить в доп. офисе. В обслуживающем нас допофисе "Земляной Вал" ни по одному добавочному номеру не берут трубку. Дозвонились спустя 2 часа. На вопрос: какие основания ограничений операций по счету, последовал ответ: по своему усмотрению. На вопрос: почему не уведомили заранее, последовал ответ: вы бы в любом случае узнали, когда попытались бы отправить платежное поручение. Телефона руководителя допофиса не дают, ссылаясь на то, что руководитель сейчас на совещании. В итоге не можем оплатить платежное поручение, в связи с чем нам будет приостановлено предоставление услуг и штрафные санкции, а также невозможность предоставления услуг клиента, и, как следствие, коммерческие потери. Конечно, если бы мы знали об ограничении операции заранее, такого бы не произошло. Не понятно решение вопроса, в банке комментариев не дают.

Не так давно банк запустил новый продукт для юр. лиц - карту самоинкассации. На официальном сайте банка гордо заявляется, что с использованием карты самоинкассации «внесение наличных в два раза дешевле, чем через кассу» («по сравнению со стандартными тарифами на внесение наличных до 500 тысяч рублей через кассу банка». Эту же информацию мне предоставили и сотрудники офиса при оформлении и получении карты.Действительность же оказалась иной. Банкоматы банка за одну операцию могут принять не более 50 купюр, зачастую – даже меньше, так как часть купюр банкомат возвращает, а возможность добавить купюры не предусмотрена. В итоге при внесении купюр номиналом 1 тысяча рублей комиссия (минимум 100 рублей за одну операцию) составит минимум 0,20% от суммы, а при внесении купюр достоинством 500 рублей – 0,40%. Стандартная же комиссия при внесении наличных через кассу – 0,15% от внесенной суммы. Добавьте сюда плату за обслуживание карты (со второго года) 1500 рублей в год. Поэтому практически использование карты самоинкассации ведет не к удешевлению, а к удорожанию внесения наличных средств! Единственный способ достичь снижения комиссии – вносить только купюры достоинством 5000 рублей, но они достаточно редки в обороте, и я с трудом представляю предприятие розничной торговли, имеющее такую возможность. Кроме того, на сайте банка полностью отсутствует информация об ограничении в 50 купюр за одну операцию, что неизбежно вводит клиентов в заблуждение.Не хотел писать публичный отзыв, всё это изложил письменно в виде обращения. Сегодня коллега попытался это обращение передать сотрудникам отделения. И вот тут возникла неожиданная проблема - его отказались брать! Объяснения самые странные - не мы тарифы устанавливаем, вы можете от карты отказаться, куда мы эту бумагу денем и так далее. В итоге он просто оставил обращение в офисе, никто его официально не принял и не зарегистрировал. Мне всегда казалось, что банк должен быть благодарен любой обратной связи, тем более, когда речь идет о корректном и вежливом обращении с конструктивной критикой, а не просто жалобам. Ну да ладно, напишу здесь.Пока не хочу ставить оценку, надеюсь, что такая "странность" в тарифах на карту самоинкассации возникла непреднамеренно и будет пересмотрена в дальнейшем.

Обратился в офис на Ватутина 64 а за реквизитами своего счёта для рефинансирования в Газпромбанке. Сотрудница Б-ва Наталья Валерьевна любезно мне их предоставила, помогла сделать досрочное погашение когда деньги поступили из Газпромбанк и в дальнейшем подготовила мне справку о закрытии кредитного договора. Выражаю благодарность сотруднице. Побольше бы таких сотрудников, очень вежливые и внимательные.

Недавно сделал заявку на ипотеку в г.Новосибирск, через пару дней позвонил 11.09.2017г. ваш сотрудник сообщил (т. 2414500), что у меня по данным БКИ имеется просрочка по кредиту на сумму 190.000 рублей, в связи с этим в положительном решении отказано и дальше заявку в Москву заводить не будут. Бред и полная некомпетентность! Данный кредит на указанную сумму брал в вашем банке, кредит уже давно погашен, данные в бки занесенные вами некорректны. Пытался дозвониться через колл-центр до менеджера своего, но тщетно. Прошу разобраться.

Феерическую историю давеча мне устроил ВТБ 24. В 2010 году я оформил у них ипотечный кредит. Это было в офисе "Ростовский" в Ростове-на-Дону. Все платежи всегда вносил и вношу вовремя. К кредиту, как водится, прилагается карта, через которую мы и производим расчёт. После переезда в Москву, предпоследний раз я заказал обновление карты в отделении "Водный стадион". Смс-оповещения о рассчётах были настроены на телефон моей жены, так как именно она занималась всеми платежами, связанными с ипотекой. Далее происходит следующее, следите за руками: [list][*]1 августа приходит последняя смс на тот самый номер жены о списании 59 рублей за эти самые смс-оповещения (см. прилагающийся скрин). [/*][*]Мы вносим платежи электронным переводом на карту как обычно, в обозначенные договором сроки. [/*][*]5 сентября отдел по работе с конфликтными счетами (или как он там правильно у них называется) начинает названивать моим знакомым, в том числе тем, с которыми мы знакомы весьма поверхностно и требовать, чтобы они связали банк со мной. [/*][*]В этот же день я им перезваниваю, и выясняется: у меня образовалась задолженность в 26 дней. Да, деньги на карту плательщиком внесены вовремя, но так как действие карты закончилось в июле, банк не может списать эти деньги на погашение кредита. Новая карта сделана и доставлена в то же отделение 2Водный стадион", что и предыдущая, однако банк не смог меня об этом уведомить, так как у него, внезапно, нет контактного телефона, по которому они могли бы со мной связаться и уведомить об образовании задолженности.[/*][/list] В результате долгих разбирательств выясняется, что единственный номер телефона, который у них есть - это мой старый номер, который был у меня, когда я ещё жил в Ростове. На вопрос куда делись имевшиеся у банка до того номера: а) поручителя по кредиту, который у него не менялся последние 10 лет, имеется и домашний, и сотовый; б) номер моей жены, на который банк благополучно, вплоть до 1 августа текущего года присылал смс-оповещения; - на эти два вопроса сотрудник банка отделения "Водный стадион" затруднились мне ответить, более того, и они, и служба по работе с клиентами, пытались отрицать очевидное и нагло утверждать, что никаких таких номеров у них никогда и не было. Ни смс-оповещения на номер моей жены, ни вопрос о том, как же они так могли не взять контакты у поручителя, сотрудников банка не убедили. В результате таких действий со стороны банка я получил испорченную на целых 26(!) дней просрочки кредитную историю, недоуменные вопросы от малознакомых людей, которым банк имел наглость звонить по поводу моей якобы задолженности и, наконец, кучу потраченного на выяснение всех этих обстоятельств времени. Спасибо, ВТБ-24, избавлюсь от всех возможных контактов с вами при малейшей возможности. Чего и всем желаю. Скрин с смс-оповещениями от ВТБ-24 прилагается: [img]https://pp.userapi.com/c841629/v841629282/1bfa6/mcIJcEF5PPQ.jpg[/img]

10.04.2011 года по моей кредитной карте (договор 633/0156-0000569 от 17.08.10) случился технический перелимит (внесла деньги на карту через банкомат банка в 15.41 мск, совершила оплату через банкомат в 15.42 мск), расходная операция обработалась в тот же день, приходная - на следующий. По претензии банк признал технический характер перелимита и 15.04.2011 вернул мне на карту 75 руб. удержанного штрафа. Ни о какой просрочки речи не было. Периодически проверяю кредитную историю в НБКИ. Имеется кредитный отчёт НБКИ от 16.10.2014 - никаких просрочек не указано. В кредитном отчёте НБКИ от 22.08.17 обнаруживаю просрочку от 1до 29 дней за апрель 2011. Я возмущена, так как перелимит - это не просрочка. Пошла в отделение, там мне напомнили про перелимит апреля 2011 года. Написала претензию 24.08.17, позвонил Сергей из банка, сказал, по претензии отказ. Мой представитель говорил с Сергеем, стараясь убедить, что в БКИ передана информация о просрочке (просроченной задолженности), а имел место перелимит, более того, технический, и возвращая мне 75 руб. штрафа банк тем самым признал технический характер и отсутствие вины перелимита с моей стороны. Сверхлимитная задолженность с момента её образования не может считаться просроченной, так как время для погашения перелимита Правилами банка точно не определено (п.7.1.2 Правил говорит "незамедлительно", в то время как ст. 190 ГК РФ говорит, что срок может исчисляться годами, месяцами, неделями, днями или часами). Более того, если банк хочет передать в БКИ сведения о фактах перелимита, то нужно так и передавать, что в апреле 2011 года у клиента по договору был зафиксирован факт перелимита в сумме 15000 рублей продолжительностью 1 день. Однако, форма НБКИ не содержит такого параметра. Там есть только указание на просрочку - просрочненную задолженность. Но ещё раз: чтобы сверхлимитная задолженность стала просроченной, нужно определить момент времени, с которого эта просрочка начинает течь. Прочитала другие отзывы на портале по схожей проблеме, изучила закон о кредитных историях, правила банка, ГК РФ. Согласно закона о кредитных историях в бюро кредитных историй передаётся информация, характеризующая СВОЕВРЕМЕННОСТЬ исполнения заемщиками своих обязательств, говорить о несвоевременном погашении перелимита неправомерно, так как срок для его погашения банком конкретно не определён. Для меня портал Банки.ру - последняя инстанция перед судом. Моё требование: привести кредитную историю в вид 2014 года, в банке ВТБ 24 у меня просрочке никогда не было. ВТБ 24, я возмущена и огорчена. Негатив. Оценка 1. Надеюсь на мирное урегулирование. С уважением.

Примерно пятнадцать лет я клиент банка. И 10 из них я печальный ипотечник, а это значит, что два раза в месяц я подхожу к банкомату и отдаю ему мои деньги. А потом два раза в месяц захожу в банк-клиент и перевожу мои деньги в погашение ипотеки. И раз в месяц я звоню девушкам на линию для формирования досрочного погашения - да, у банк втб 24 просто абсолютно непрозрачный сервис и неудобное для ипотечников ДБО. То есть минимум два раза в месяц я общаюсь с банком по трем каналам. Регулярно. Не пропуская и не прогуливая. Каждый месяц то на экране банкомата, то на главной в банк-клиенте, а то и в смс мне приходит всякое жизнерадостное "лично для вас, персонально, только вам, на индивидуальных условиях кредит под 25%, обратитесь в банк". К моей ипотеке.И вот позавчера, 9 сентября, я захожу в банк-клиент, привычным движением руки перевожу деньги на счет в АБС, иду на всякий случай поглядеть, что там у меня по графику платежей. "Доступ заблокирован" - говорит мне ДБО. Проверяю на всякий случай кнопочку "погасить досрочно". Да, там исключительно убогий документ с кривым функционалом, но все же, все в мире меняется. "Доступ заблокирован" - все так же сообщает мне ДБО.Ну я за 15 то лет привыкла ко всякому. Звоню барышне на тему досрочного заявления по телефону. "а мы больше не принимаем, все через ДБО" сообщает мне милая барышня. Я удивляюсь и говорю, что невозможно погасить через ДБО, не работает там ничего. "ой, я вас соединю со службой поддержки ДБО".10 (десять) минут я слушаю музыку и радостное: "наш оператор ответим вам через n минут, ваш звонок очень важен для нас". Через 10 минут мне сообщают, что у меня не заключен (!) Договор на мастер-счета и мне надо обратиться в отделение. Ага. 15 лет в банке, два раза в месяц, по трем каналам, регулярно - и у меня нет какого-то договора?! Утром 11 сентября зашла в отделение. "Странно" - сказала старший финансовый оператор Ирина. "А что вам пишет приложение?" - запускаю приложение, логинюсь, захожу в кредит, тыркаю кнопочку, показываю. А, у вас не отрыты мастер-счета. А почему же у меня не открыты мастер-счета и как мне было узнать, что их надо было открывать? "А понимаете, мы уже год как всех перевели на новые счета". Сообщает мне милый старший финансовый оператор.Год. Год, по трем каналам, при регулярном ежемесячном общении с банком до меня не донесли информацию, что надо перезаключить какие-то договора и переоткрыть счета. Год!Формировать персональные предложения по дополнительным кредитам для ипотечников - это банк может. Бить тревогу, если хотя бы на 15 минут задержишь платеж, вплоть до звонка в телефон: "ааа, вы не заплатили по кредиту" - это банк может. Но в течение года уведомить регулярно общающегося с банком клиента, что изменились условия обслуживания - а зачем? Заблокируем им операции - сами ж прибегут.Сайт, ДБО, банкоматы, телефонистка - нигде за год никто не сообщил, что в банке новые условия обслуживания. Видимо предполагается, что я должна регулярно за утренним кофе открывать какой-нибудь их банковский вестник и изучать его на тему "а не изменилось ли чего в условиях?"И теперь, если я вдруг попаду в зону, где нет интернет покрытия - а я в такие зоны периодически попадаю - я не смогу ничего поделать со своими платежами, потому что "по телефону мы больше не обслуживаем, идите в ДБО".Сервис уровня боги, уважение к клиенту уровня ноль. Если появится возможность - перекредитуюсь в другом банке. Но увы рынок и реалии таковы, что цепями приковывают к этим галерам.

Примерно пятнадцать лет я клиент банка. И 10 из них я печальный ипотечник, а это значит, что два раза в месяц я подхожу к банкомату и отдаю ему мои деньги. А потом два раза в месяц захожу в банк-клиент и перевожу мои деньги в погашение ипотеки. И раз в месяц я звоню девушкам на линию для формирования досрочного погашения - да, у банк втб 24 просто абсолютно непрозрачный сервис и неудобное для ипотечников ДБО. То есть минимум два раза в месяц я общаюсь с банком по трем каналам. Регулярно. Не пропуская и не прогуливая. Каждый месяц то на экране банкомата, то на главной в банк-клиенте, а то и в смс мне приходит всякое жизнерадостное "лично для вас, персонально, только вам, на индивидуальных условиях кредит под 25%, обратитесь в банк". К моей ипотеке.И вот позавчера, 9 сентября, я захожу в банк-клиент, привычным движением руки перевожу деньги на счет в АБС, иду на всякий случай поглядеть, что там у меня по графику платежей. "Доступ заблокирован" - говорит мне ДБО. Проверяю на всякий случай кнопочку "погасить досрочно". Да, там исключительно убогий документ с кривым функционалом, но все же, все в мире меняется. "Доступ заблокирован" - все так же сообщает мне ДБО.Ну я за 15 то лет привыкла ко всякому. Звоню барышне на тему досрочного заявления по телефону. "а мы больше не принимаем, все через ДБО" сообщает мне милая барышня. Я удивляюсь и говорю, что невозможно погасить через ДБО, не работает там ничего. "ой, я вас соединю со службой поддержки ДБО".10 (десять) минут я слушаю музыку и радостное: "наш оператор ответим вам через n минут, ваш звонок очень важен для нас". Через 10 минут мне сообщают, что у меня не заключен (!) Договор на мастер-счета и мне надо обратиться в отделение. Ага. 15 лет в банке, два раза в месяц, по трем каналам, регулярно - и у меня нет какого-то договора?! Утром 11 сентября зашла в отделение. "Странно" - сказала старший финансовый оператор Ирина. "А что вам пишет приложение?" - запускаю приложение, логинюсь, захожу в кредит, тыркаю кнопочку, показываю. А, у вас не отрыты мастер-счета. А почему же у меня не открыты мастер-счета и как мне было узнать, что их надо было открывать? "А понимаете, мы уже год как всех перевели на новые счета". Сообщает мне милый старший финансовый оператор.Год. Год, по трем каналам, при регулярном ежемесячном общении с банком до меня не донесли информацию, что надо перезаключить какие-то договора и переоткрыть счета. Год!Формировать персональные предложения по дополнительным кредитам для ипотечников - это банк может. Бить тревогу, если хотя бы на 15 минут задержишь платеж, вплоть до звонка в телефон: "ааа, вы не заплатили по кредиту" - это банк может. Но в течение года уведомить регулярно общающегося с банком клиента, что изменились условия обслуживания - а зачем? Заблокируем им операции - сами ж прибегут.Сайт, ДБО, банкоматы, телефонистка - нигде за год никто не сообщил, что в банке новые условия обслуживания. Видимо предполагается, что я должна регулярно за утренним кофе открывать какой-нибудь их банковский вестник и изучать его на тему "а не изменилось ли чего в условиях?"И теперь, если я вдруг попаду в зону, где нет интернет покрытия - а я в такие зоны периодически попадаю - я не смогу ничего поделать со своими платежами, потому что "по телефону мы больше не обслуживаем, идите в ДБО".Сервис уровня боги, уважение к клиенту уровня ноль. Если появится возможность - перекредитуюсь в другом банке. Но увы рынок и реалии таковы, что цепями приковывают к этим галерам.

Добрый день. Наложили арест на все счета примерно 6 сентября, пока дождался выходного, чтобы оплатить долг наступило 8 сентября, к приставам попал сегодня 11 сентября, попросил снять арест, получил документы ..отнес в банк..попросил ускорить снятие ареста, документы обещали сканировать и отправить (оригиналы забрали, хотя по закону должны сделать копию, а оригинал вернуть владельцу). Хотелось бы узнать сколько времени уйдет на разморозку счетов? Спасибо за оперативность.

Добрый день. Наложили арест на все счета примерно 6 сентября, пока дождался выходного, чтобы оплатить долг наступило 8 сентября, к приставам попал сегодня 11 сентября, попросил снять арест, получил документы ..отнес в банк..попросил ускорить снятие ареста, документы обещали сканировать и отправить (оригиналы забрали, хотя по закону должны сделать копию, а оригинал вернуть владельцу). Хотелось бы узнать сколько времени уйдет на разморозку счетов? Спасибо за оперативность.

Добрый день. Наложили арест на все счета примерно 6 сентября, пока дождался выходного, чтобы оплатить долг наступило 8 сентября, к приставам попал сегодня 11 сентября, попросил снять арест, получил документы ..отнес в банк..попросил ускорить снятие ареста, документы обещали сканировать и отправить (оригиналы забрали, хотя по закону должны сделать копию, а оригинал вернуть владельцу). Хотелось бы узнать сколько времени уйдет на разморозку счетов? Спасибо за оперативность.

«Привилегия – [b]это индивидуальный подход, доведенный до идеального[/b]» - так описывает свой пакет премиальных услуг банк ВТБ24. Ты берешь ипотеку 4 млн. рублей, и тебе радостно сообщают, что ты становишься привилегированным клиентом и [b]получаешь пакет услуг «Привилегия» совсем бесплатно[/b], т.к. те, кто берут ипотеку более 3 млн. рублей, считаются состоятельными клиентами. Тебя приглашают в премиальный офис, усаживают в комфортабельные кресла и отпаивают бесплатным ароматным кофе. Тебе сообщают, что теперь у вас есть ваш персональный менеджер, который «будет обеспечивать вас всей информацией по всем продуктам банка, а также окажет вам профессиональную поддержку в решении финансовых вопросов». Также совершенно бесплатно тебе подключают программу «Путешественник» и выдают карту Priority Pass сообщая, что вам уже доступны 2 бесплатных прохода в бизнес-залы аэропортов в месяц, акцентируя внимание, что, начиная с мая 2017, у вас будет уже до 8 бесплатных проходов в месяц! В мае ты действительно получаешь информационную СМС от банка, которая по сути подтверждает слова твоего персонального менеджера, что количество бесплатных проходов увеличено до 8 в месяц. Ну и отлично, думаешь ты – об этом тебе и говорил твой персональный менеджер! Также персональный менеджер без проблем скидывает тебе на электронную почту бесплатную страховку для путешествий за рубежом, отвечает на твои вопросы и т.п. – в общем действительно чувствуешь себя привилегированным клиентом, у которого есть персональный менеджер. Единственное, чего не делает персональный менеджер – это не сообщает тебе, что вдруг все эти бесплатные пакеты и программы [b]становятся для тебя ПЛАТНЫМИ[/b]. Вот так, без объявления войны, ты начинаешь платить ежемесячный платеж за пакет «Привилегия», за каждый проход в бизнес-зал аэропорта и т.п. Оказывается, обо всем этом ты должен был узнать самостоятельно на сайте ВТБ24 или в банкоматах банка. А о том, что правила отнесения тебя к привилегированным клиентам (те самые критерии бесплатного использования пакета «Привилегия» ) изменились в мае 2017, говорилось только в самом конце той самой СМС, которая красочно описывала, что ты теперь можешь чуть ли не жить в бизнес-залах аэропортов. Типа сам дурак, не зашел, не прочитал, не понял, не увидел – вот и плати. На мои вопросы, касательно данной ситуации, персональный менеджер отдела по работе с состоятельными клиентами ДО «ЦИК» Новослободский» Абдина С.А. 31 августа 2017 сухо отвечает, что да, «критерий по ипотечной задолженности перестает действовать» и «по картам Приорити Пасс изменения были в мае: кол-во проходов изменилось до 8 в месяц при выполнении двух условий- остатки на счетах (от 2 млн руб), транзакции по картам (от 55 тыс. руб. в месяц )». На мои последующие вопросы «как будет урегулирован данный вопрос, и кто будет возмещать стоимость услуг по карте Priority Pass» Светлана уже не считает необходимым отвечать. Вот такая работа [b]ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера[/b]: тебе буквально делают внушение, что все предоставляемые услуги бесплатны, что планируется даже расширение бесплатных пакетов, а о том, что ты внезапно можешь перестать походить под критерии привилегированного клиента – об этом ни слова. Также ни слова от ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера, что условия уже изменились, и не просто изменились, а стали платными, т.е. [b]клиент начинает нести расходы думая, что услуги предоставляются бесплатно [/b](ст. 451 ГК РФ)! Все это при том, что ты платишь только процентов 35 тысяч руб. ежемесячно по ипотеке. В общем, все в лучших традициях: как заманить на какую-нибудь услугу, так тебе все уши прозвонят, спамом засыпят, а как персонально сообщить клиенту (имеющего персонального менеджера!), что его условия ухудшаются – так вот тебе, скромная приписка в конце рекламной СМС – мол, иди сам правила изучай. Браво, ВТБ24. Теперь у меня задолженность -6 192 рубля за два прохода по карте Priority в августе, и, видимо, еще будет списано за обслуживание в августе – такой вот «[b]индивидуальный подход, доведенный до идеального[/b]»!

«Привилегия – это индивидуальный подход, доведенный до идеального» - так описывает свой пакет премиальных услуг банк ВТБ24. Ты берешь ипотеку 4 млн. рублей, и тебе радостно сообщают, что ты становишься привилегированным клиентом и получаешь пакет услуг «Привилегия» совсем бесплатно, т.к. те, кто берут ипотеку более 3 млн. рублей, считаются состоятельными клиентами.Тебя приглашают в премиальный офис, усаживают в комфортабельные кресла и отпаивают бесплатным ароматным кофе. Тебе сообщают, что теперь у вас есть ваш персональный менеджер, который «будет обеспечивать вас всей информацией по всем продуктам банка, а также окажет вам профессиональную поддержку в решении финансовых вопросов». Также совершенно бесплатно тебе подключают программу «Путешественник» и выдают карту Priority Pass сообщая, что вам уже доступны 2 бесплатных прохода в бизнес-залы аэропортов в месяц, акцентируя внимание, что, начиная с мая 2017, у вас будет уже до 8 бесплатных проходов в месяц! В мае ты действительно получаешь информационную СМС от банка, которая по сути подтверждает слова твоего персонального менеджера, что количество бесплатных проходов увеличено до 8 в месяц. Ну и отлично, думаешь ты – об этом тебе и говорил твой персональный менеджер! Также персональный менеджер без проблем скидывает тебе на электронную почту бесплатную страховку для путешествий за рубежом, отвечает на твои вопросы и т.п. – в общем действительно чувствуешь себя привилегированным клиентом, у которого есть персональный менеджер.Единственное, чего не делает персональный менеджер – это не сообщает тебе, что вдруг все эти бесплатные пакеты и программы становятся для тебя ПЛАТНЫМИ. Вот так, без объявления войны, ты начинаешь платить ежемесячный платеж за пакет «Привилегия», за каждый проход в бизнес-зал аэропорта и т.п. Оказывается, обо всем этом ты должен был узнать самостоятельно на сайте ВТБ24 или в банкоматах банка. А о том, что правила отнесения тебя к привилегированным клиентам (те самые критерии бесплатного использования пакета «Привилегия» ) изменились в мае 2017, говорилось только в самом конце той самой СМС, которая красочно описывала, что ты теперь можешь чуть ли не жить в бизнес-залах аэропортов. Типа сам дурак, не зашел, не прочитал, не понял, не увидел – вот и плати. На мои вопросы, касательно данной ситуации, персональный менеджер отдела по работе с состоятельными клиентами ДО «ЦИК» Новослободский» Абдина С.А. 31 августа 2017 сухо отвечает, что да, «критерий по ипотечной задолженности перестает действовать» и «по картам Приорити Пасс изменения были в мае: кол-во проходов изменилось до 8 в месяц при выполнении двух условий- остатки на счетах (от 2 млн руб), транзакции по картам (от 55 тыс. руб. в месяц )». На мои последующие вопросы «как будет урегулирован данный вопрос, и кто будет возмещать стоимость услуг по карте Priority Pass» Светлана уже не считает необходимым отвечать.Вот такая работа ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера: тебе буквально делают внушение, что все предоставляемые услуги бесплатны, что планируется даже расширение бесплатных пакетов, а о том, что ты внезапно можешь перестать походить под критерии привилегированного клиента – об этом ни слова. Также ни слова от ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера, что условия уже изменились, и не просто изменились, а стали платными, т.е. клиент начинает нести расходы думая, что услуги предоставляются бесплатно (ст. 451 ГК РФ)! Все это при том, что ты платишь только процентов 35 тысяч руб. ежемесячно по ипотеке.В общем, все в лучших традициях: как заманить на какую-нибудь услугу, так тебе все уши прозвонят, спамом засыпят, а как персонально сообщить клиенту (имеющего персонального менеджера!), что его условия ухудшаются – так вот тебе, скромная приписка в конце рекламной СМС – мол, иди сам правила изучай. Браво, ВТБ24. Теперь у меня задолженность -6 192 рубля за два прохода по карте Priority в августе, и, видимо, еще будет списано за обслуживание в августе – такой вот «индивидуальный подход, доведенный до идеального»!

Я уже писап об эпопее подключения к моей золотой зарплатной карте бесплатного пакета «Карты» услуги SMS-оповещения на весь срок действия карты.Отзыв назывался "О золотой карте второй свежести".А теперь - новая история.Перевыпустили мне не так давно эту мою зарплатную карту и перестали приходить на нее те самые SMS-оповещения. Отправился я в отделение банка, тем более, что еще и мастер-счет надо было открыть. Со счетом проблем не было - открыли быстро. С информированием несколько дней барахтались, но тоже подключили.Но вот пока сидел перед операционистом, наткнулся на рекламный буклетик:Преимущества вашей зарплатной карты:Бонусы и подарки программы «Коллекция» + 500 приветственных бонусовБесплатные платежи и переводы в интернет-банке: ЖКХ, налоги и штрафы, мобильная связь и другие2 бесплатные дополнительные карты Gold в валюте на выборБесплатные SMS-оповещения (Пакет «Карты+»Оплата любых покупок вашим смартфоном: Apple Pay, Android Pay или Samsung PayА еще:CASH BACK до 10%ПРОЦЕНТ НА ОСТАТОК до 7%СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ В ЛЮБЫХ БАНКОМАТАХ 0% комиссияЯ тоже так хочу, обратился я к операционистке.Э-э-э нет, ответила мне она! У вас зарплатная карта не такая - вам ее работодатель оформляет. А чтобы поиметь все вышеупомянутые плюшки вы должны заказать у нас ИНДИВИДУАЛЬНУЮ зарплатную карту и обратиться в свою бухгалтерию, чтобы зарплату перечисляли на нее, а не на вашу, хоть и зарплатную, хоть и золотую, но бракованную, неправильную карту.Вот так - время идет, а карта как была, так и осталась картой "второй свежести".

До обращения в отдел ипотечного кредитования на Мясницкой считал ВТБ24 хорошим и удобным банком, но посещение этого заведения, в котором царят "совок" и хамство, помогло мне понять, как же я ошибался. При первом обращении мы с женой попали к менеджеру Д-кой Елене. Ощущение такое, что попал в какую-то государственную контору времён "совка": Елена подолгу придиралась ко всем документам, например, долго доказывала мне, что МФЦ должны вписывать ребёнка в паспорт, хотя в самом МФЦ говорят обратное. К чему были нужны все эти споры не понятно, так как в итоге мне одобрили кредит с теми документами, которые я подавал. Когда Елена узнала, что мы ещё не выбрали окончательно квартиру для покупки, посетовала, что ей "придётся встречаться с нами ещё раз". Дабы не расстраивать Елену и не заставлять её снова с нами встречаться, после выбора квартиры обратились к другому менеджеру, заново подав все документы. Попали к О-вой Анастасии. Получили второй раз одобрение и тут начался самый мрак. После одобрения дело передали другому менеджеру - Сергею (фамилию мне так никто не сообщил), контакты которого были отправлены представителю застройщика. Но Сергей на почту не отвечает, трубку не берёт в течение уже нескольких дней. Я пытался связаться с О-вой Анастасией, но она также перестала отвечать. Я звонил на горячую линию по номеру 8(800)100-24-24, там составили заявку и обещали, что до конца следующего рабочего дня со мной обязательно свяжутся сотрудники офиса. Но следующий рабочий день прошёл, а от ВТБ 24 так никто и не связался со мной. Таким образом, ни я, ни представитель застройщика за целую рабочую неделю не смогли связаться ни с кем из отдела ипотечного кредитования на Мясницкой. Сотрудники банка просто игнорируют звонки и электронные письма. Я уже несколько раз сильно пожалел, что связался с ВТБ 24, хотя дело ещё даже до сделки не дошло. Думаю, плюнуть на всё и идти в другой банк, что и всем остальным советую сделать.

Здравствуйте. У меня такая история: в 2014 году взял долевую ипотеку, с 2016 года я проживаю в Москве. Недавно узнал про программу снижения ставки по ипотеке. Позвонил по горячей линии, мне сказали, что я подхожу по параметрам для снижения ставки, но, к сожалению, придется ехать в Красноярск, т.к. в Москве договор "не увидят". Ну хорошо, узнал у мамы, все ли документы у меня есть дома, прилетел в субботу утром, бегу радостный подать документы, а ипотечный отдел оказывается работает по другому графику, чем весь банк, суббота выходной. Ну ладно, я специально брал два дня за свой счёт. Прихожу сегодня (пн) в банк, а мне говорят, мол, все эти документы - это хорошо, но вам ещё нужны 2ндфл и копия трудовой, т.к. изменилось место работы. Ну круто вообще... Начальница отдела, спасибо ей за это, вошла в положение, предложила сначала сканы прислать, а потом доверенность на брата оформить и прислать ему оригинал НДФЛ и заверенную копию. Но вопроса тут два: 1) почему на сайте в требованиях этого не указано?2) вообще почему я должен подтверждать доход, если я просто снижают ставку, а не новый договор заключаю?Проще уж тогда пойти в Сбербанке взять рефинансирование под 9.5% или ещё где-нибудь.Пс. Не знаю, можно ли после решения изменить оценку, пока ставлю без оценки.