Это не банк, это просто собрание не компетентных людей в одном месте. Начнем с того, что сотрудники или не знают продукт или намеренно обманывают. Предложили оформить кредитную карту, т.к. раньше была карта Банка Москвы. Предложили оформить страховку, на словах сказали, что будет начисляться только в случае если не удастся погасить сумму в льготный период. По факту страховка начисляется сразу, как только произошла покупка. Из-за этого образовалась первая просрочка в размере 500 р. Естественно начались звонки, немедленно погасите. попытки что-то выяснить через горячую линию ни к чему не приводят, все звонки сразу переводятся в отдел проблемных долгов или как он называется, а они пояснить ничего не могут, только требуют оплату.Сходил в банк, отменил страховку, причем, когда писал заявление на отмену специалист (а у него на бейдже было Старший менеджер или специалист) убеждал меня, что во время льготного периода страховка не начисляется. Это или верх некомпетентности, или верх цинизма, даже старшие менеджеры не знают, что продают.После этого решил не иметь дело с сотрудниками офиса (это был не первый случай некомпетентного консультирования по услугам сотрудниками данного банка), решил пользоваться услугой банк-онлайн только.Но и там не все в порядке. Делал перевод с карты на карту. При выполнении операции появилась сумма комиссии за операцию. Все нормально списалось вместе с комиссией. Но через 6 дней начались снова звонки, оказалась нужно оплатить дополнительную комиссию, о которой нигде ничего не было указано, причем срочно, иначе мне будет... весь спектр угроз если я не оплачу эти 800 рублей. И сумма смешная и мозги выносят не по-детски. Все вопросы можно решить только приехав в банк лично. За 800 рублей я не готов тратить несколько часов своего времени, проще заплатить, НО с данным банком больше никаких дел вести не хочу и вам не советую. Все что вам говорят в отделениях проверяйте в договорах который подписываете. Суммам комиссий, которые вам рассчитывают при операциях, тоже не верьте. Будьте готовы, что выставят больше, а вы ни сном, ни духом! Неужели так сложно сделать продукт, который будет прост и понятен людям?

Дней десять назад, находясь в отпуске, получила "пренепреятнейшее известие" в виде звонка из банка о том, что по одной из моих карт была попытка проведения транзакции.В ходе разговора сотрудник первым делом уведомил меня о временной блокировке карты (до подтверждения мной операций), после чего провел сверку последних транзакций по карте, убедившись что операции не мои, сотрудник сообщил, что карта направлена на перевыпуск, а также уточнил адрес офиса получения перевыпущенной карты. И хотел попрощаться, но тут меня осенило, у меня же нет наличных, а я в отпуске, сотрудник предложил разблокировать карту (временно) и перевести средства на другую карту или снять в банкомата. Я решила перевести сумму на карту мужа в интернет банке. И Вы не поверите, прямо в процессе разговора, не теряя времени, сотрудник разблокировал карту и я перевела средства. Сотрудник  попрощался.И вот казалось бы, ничего ж особенного - нормальная работа, какой она должна быть в любом банке... Но сколько вы знаете подобных случаев относительно российских банков? Лично я до сих пор не знала ни одного. А сколько сообщений об "успешном" фроде? Новая карта была перевыпущена и доставлена в офис весьма оперативно - уже через три дня, я увидела ее в Интернет банке . Это тоже несомненный + ВТБ24. Вот вроде бы и все, что хотела сказать. Отзыв несколько запоздавший, но лучше поздно, чем никогда. И пусть он послужит для всех напоминанием, что риск фрода существует всегда! Даже если вы ИТ-шник и не пренебрегаете антивирусным ПО, никогда не используете карту в сомнительных местах и предпринимаете со своей стороны все разумные меры по обеспечению безопасности платежей и сохранности данных карты, риск утечки все равно остается. Не с вашей, так с той стороны. Для справки интересующимся: карта использовалась преимущественно в онлайне, в родных банкоматах.

В начале года 2017 повелись на рекламу открытия счета юридического лица в ВТБ, офис на Молокова д.60, открыли счет, работали как положено, платили налоги, поставляли товар. Однако 25 июля внезапно отключили банк-клиент, в банке зависли более 200 тыс.руб. На все вопросы в отделение несколько дней был один ответ - "ничего не знаем, это Москва..". Потом наконец-то удалось выяснить, что счет заблокирован на основании "любимого" всеми банками 115-ФЗ, несколько дней пытались выяснить,что вообще хотят. Отгрузки продукции встали, так как без оплаты никто сейчас не работает.. Сказали предоставьте все документы за 2 месяца, все документы за 2 месяца были собраны, сканированы и посланы по электронной почте (это более 100 документов). Затем опять тишина на несколько дней от банка, якобы что-то там проверяют..Потом по телефону заявили, что обслуживать нас больше не будут, на предложение вернуть денежные средства и исполнить хотя бы последние платежи контрагентам, чтобы завершить сделки ответили отказом, также отказались вернуть деньги моим покупателям обратно, и выдать наличными с одновременным закрытием счета. Между тем, свою комиссию исправно продолжают списывать каждый месяц. Только 3 дня назад дали официальную бумагу за подписью директора филиала "Взлетный" (г.Красноярск) К-ва А.В., что отказываются проводить платежки, а так сколько времени голову морочили - уже 1,5 месяца!!Такой вот новый банковский "бизнес" деньги заблокировать и списывать комиссию каждый месяц, видимо пока на счету не останется ничего..Сейчас готовим документы в ЦБ и суд.. Не повторяйте наших ошибок, держитесь от этого банка подальше..

8 сентября в 14-15 часов при внесении крупной сумы наличных в банкомат №388425 банка ВТБ по адресу Москва, проспект Мира 97, банкомат принял купюры в купюроприемник и при пересчете завис, выдал на экране информацию о невозможности выполнения операции, отключился и стал перезагружать системное программное обеспечение. Карта застряла при выдаче, затем банкомат забрав карту перезагрузился второй раз. Вносимые деньги в сумме 76 000 руб банкомат не вернул и не зачислил на счет. Карта и деньги остались в банкомате. Я, не отходя от банкомата, попросила выходящих из отделения ВТБ посетителей позвать администратора, администратор не вышел, я, простояв у банкомата, в дверь отделения крикнула, чтобы вызвали администратора. Никакой реакции. Мне приходилось звать администратора несколько раз, при этом не выпуская из вида банкомат, который перезагрузившись снова работал. Меня удивила реакция работников отделения! Абсолютное равнодушие. Пока несколько работников данного отделения ВТБ не сходили покурить/пообедать-никто не подошел. На банкомате отсутствует инвентар.номер, я пробовала звонить по тел, указанному на банкомате. В итоге все же пришла работница отделения, стала искать в каких-то своих бумагах номер банкомата пересчетом его от двери. В это время я звонила по тел.гор. линии ВТБ, сообщить ситуации. Тк злополучная карта принадлежит "ВТБ Банку Москвы", меня отправили писать претензию в отделение "ВТБ Банк Москвы" по адресу Проспект Мира, 120. При этом банкомат, который похитил мои деньги не отключили. В отделении "ВТБ Банк Москвы" претензию приняли, но посоветовали карту не блокировать, объяснив это тем, что" когда деньги будут возвращены они не смогут быть перечислены на карту, тк она заблокирована"... Я поверила работницам банка Москвы, блокировать карту не стала. Прошло полрабочего дня пятницы, никакого уведомления о принятии претензии на рассмотрение не пришло на оставленный мною номер мобильного. Впереди были выходные дни, так же никакой информации. Я стала писать на сайт обоих банков, реакция с сайта ВТБ "нулевая". Отвечали только на сайте Банка Москвы и то что "проверяется работоспособность банкомата". Позвонив на горячую линию ВТБ, я узнала, что инкассация данного банкомата произведена 9 сентября, то есть на следующий день после инцидента с похищением моих денег. Надо понимать в каком состоянии я нахожусь три дня после произошедшего! Я прошу урегулировать проблему, вернув внесенные в банкомат 76 000 рублей!

За 15 лет работы главным бухгалтером впервые столкнулась с таким отношением банка к клиенту. 8 сентября у нашей организации заканчивались полномочия ген.директора. 6 сентября мы привезли приказ на продление. Нам сказали, что этого недостаточно и нужно привезти весь пакет учредительных документов вплоть до балансов и деклараций о прибыли. 7 сентября мы привезли все запрошенные документы, их проверили и сказали, что теперь все в порядке. Но не тут-то было.... 8 сентября нам заблокировали подпись и парализовали работу компании. На все мои обращения в офис отвечают, что теперь какой то мифический отдел будет 4 дня проверять документы и только после этого мы сможем работать... Связаться с этим отделом не могут даже сотрудники отделения, не то что дать нам телефон. На мои письма в банк через сайт клиент-банка приходит ответ, что нужно обращаться в отделение, они никак не могут мне помочь.  В итоге мы уже проиграли тендер из-за невозможности вовремя проплатить участие. Куча просроченных платежей с санкциями... А в отделении только руками разводят и говорят, что ничем не могут нам помочь... Ждите. Дурдом! Открытие счета в любом банке сейчас в течение 1 дня. А продление полномочий директора в ВТБ 24 занимает 4 рабочих дня. При том, что директор не менялся. ИНН 5257146160  Очень надеюсь, что может хоть здесь могут повлиять на оперативность работы своих сотрудников. Сегодня уже 11 сентября, мы так и не можем работать. :(

День добрый! Вопрос к руководству банка: в апреле открыт вклад по статусу Привилегия, в сентябре неожиданно списывается комиссия 2000 руб якобы в связи с изменением тарифов, причем якобы обновление тарифов - это в пользу клиентов! о смене тарифов никто не извещал, в самих тарифах написано  - изменяются после пролонгации- у меня вклад открыт в апреле на полгода, никакой пролонгации не было! Прошу пояснить - морочат голову в конкретном офисе или ВТБ24 начал собирать нахаляву по 2 000 со вкладчиков?

Вышел срок действия зарплатной карты в мае этого года. Работаю сейчас в другом месте и поэтому решил не пользоваться этой картой. Прошло 4 месяца и сегодня выяснил, что у меня долг. Ежемесячно списывается 59 рублей за СМС пакет "Карта+" из овердравт части (кредита банка). Банк ежемесячно предоставляет услугу СМС по заблокированной карте и сам же списывает из своих кредитных средств эту сумму. Отличная схема! На горячей линии объяснили нужно написать отказ и тогда только все закончится, это Вы сами виноваты, читайте, все есть в договоре. Спрашиваю - Почему Ваши сотрудники по выбиванию долгов начинают звонить, если образовалось задолженность, например, двадцать рублей, а здесь три месяца полная тишина. Отвечают - Странно, что не позвонили... Менеджер в офисе на мою реплику - Вы же знаете об этой схеме и Вам не стыдно? - улыбается и отвечает, что ему не стыдно никогда и ни за что. Заплатил через кассу, через сутки обещали справку дать, что счет будет закрыт, и я им нечего не должен.  "Нарисованный долг" 265 рублей - копейки. Боюсь представить, что было бы через год! Курочка по зернышку... Хочу сказать, что в будущем не хочу больше знать этот банк. Р.S. Лихоимцы! Будите гореть в Аду, горите!

День добрый.  29.08.2017 года на телефон перестали приходить Push-коды и смс. После звонка на горячую линию СМС стали все-таки приходить, но не Push-коды. Оставил 2 обращения (31.08 и 02.09). Прошли обозначенные 5 дней рассмотрения заявок. Ответа нет. Звоню повторно, спрашиваю в чем проблема, никто ничего сказать не может. Написал разработчикам в AppStore - и тишина. Суть в том, что любой другой логин другого пользователя введенный с моего устройства Push коды приходят и смс работают если Push Отключены (все возможные манипуляции с удалением переустановкой приложения Онлайн и Смарт СМС не помогают). Мой логин видимо какой-то особенный (или проклятый) потому что, ни на одном устройстве не приходят Push коды и порядка 8 сотрудников горячей линии не могут ничего с этим сделать или обозначить сроки. Что это за сервис? На дворе 21 век, а ваши работники на горячей линии, как боты повторяют стандартные фразы и признаются в некомпетентности и неспособности что-либо сделать. Алло, уважаемый Банк, как втюхивать страховки на сотни тысяч и кредиты так вы профессионалы, а настроить свой сервис по-человечески не можете. И еще закрыл 2 месяца назад карту по сей день висит в списке карт в Онлайн банке! Что это? Для сравнения закрывал карту в Райффайзен банке я 2 шага не отошел от отделения карта исчезла в приложении. В ВТБ24 2 месяца блин висит закрытая карта? Что это? Это новая фишка такая что ли? Бред!

Я обслуживаюсь в ВТБ24 Войковский, и у меня были золотая рублевая и евровая карты. В мае мне позвонил менеджер из офиса Ходынский и предложил подключить пакет привилегия. Он несколько раз уверил в том, что для меня никакой КОМИССИИ НЕ БУДЕТ, а от перехода на новый пакет я буду получать сплошные бонусы. Причем, как я ПОТОМ узнала, для перехода на данный пакет необходимо, чтобы на счету было не менее 1.5 млн. руб. (теперь уже не менее 2 млн. руб.), у меня такой суммы и близко не было. 02 июля с моего еврового счета была списана комиссия 55 евро за то, что золотая карта ниже по статусу, чем должны быть карты в пакете Привилегия. Чтобы бесплатно перейти на пакет Привилегия, нужно было перевыпустить карты, о чем менеджер мне, конечно, не сказал. В августе я обратилась в офис Войковский для отключения пакета Привилегия и возврата мне комиссии. Но оказалось, что бесплатно отключить данный пакет нельзя, и стоит это 1500 руб., либо нужно аннулировать карты и выпустить новые, что я и сделала. Через неделю я получила новые обычные карты (уже не золотые), а о возврате комиссии ни слуху, ни духу. Через 3 недели я опять пришла в офис Войковский с вопросом о комиссии, на что мне сказали, что так как пакет подключался в другом офисе, то они ничего сделать не могут и порекомендовали оставить заявку на сайте банка. Я оставила заявку, через некоторое время я узнала об отрицательном решении вопроса, так как по договору все условия комиссий прописаны. Никакого договора, конечно, на руках у меня нет, поскольку ТАРИФ БЫЛ ИЗМЕНЕН ПРОСТО ПО ТЕЛЕФОНУ. Комиссия списана за год пользования пакетов вперед, у меня пакет был подключен 2 месяца, естественно, никаких бонусов я не получила, а потратила лишь свое время и нервы...

Обычный банк с сотрудниками, вещающими лапшу на уши про то, какие они классные. Нуждался в кредите размером 1 млн рублей. Обещали низкие проценты, много вариантов - в общем прямо обещали, что будет из чего выбрать. Можно долго расписывать заученную речь сотрудницы, вечно запинавшуюся и делавшую ошибки в ударениях.Итог. В кредите отказали. Забрали оригиналы справок, за которыми теперь нужно ехать. Потерянное время - документов нет (они в банке), подать заявление в другое финансовое учреждение нет возможности из-за этого. Испорченное мнение о банке. "Аналитикам" и "маркетологам" банка отдельный привет.

На работе выдали зарплатную карту втб 24, в г. Усмань по началу банкоматов не было, приходилось ехать в другой город, чтобы снять собственные деньги, год назад поставили банкомат, один на 50 тыс. населения. 08.09.17г. Начала снимать деньги, операция прошла успешно и при выдаче карты банкомат ее до конца не вытащил и пальцами тоже не подцепишь, соответственно через несколько секунд он ее забрал обратно и перезапустился. Тут от продавцов пятерочки (банкомат установлен в магазине пятерочка) я и узнала, что не только у меня он зажевал карты, еще у пяти человек. Я позвонила в поддержку этого банка и путем долгих и не особо приятного общения причем с разными сотрудниками банка втб 24 я выяснила следующее:                                       1.  Моя карта будет изъята инкассаторами только через 5 дней и доставлена, не в ближайший город с отделением банка, а только в г. Липецк, куда добираться мне проблематично и займёт много времени и потом по истечении 3х календарных дней я могу приехать написать заявление, разблокировать и получить ее обратно - и это при условии, что моя карта окажется в банкомате.                                                                         2.  Если оформлять перевыпуск карты это займет около 11 календарных дней и доставят её в удобное для меня место, все нечего, кроме того, что эта операция стоит 1500₽, я согласна их платить при своей вине, а не по неисправности банкомата.                                                                                       3. Также имеется кредит этого банка, который автоматически списывается с этой карты, и теперь по причине блокировки карты средства не могут списаться на кредит, надо ехать опять же в отделение банка за тридевять земель и оплачивать НАЛИЧНЫМИ у них в кассе.                                                 4. Теперь про НАЛИЧНЫЕ, я не богатый человек и кроме зарплаты дополнительного дохода не имею, как же снять деньги и оказывается надо приехать в 10й раз в отделение банка написать заявление и только на следующий календарный день получить свои же деньги.                           Я все понимаю, но почему из-за неисправного банкомата я должна отпрашиваться на работе, несколько раз ехать в другой город, тратить свои деньги, время, силы и нервы на все это, при том, что банк за все свои услуги берет не малые деньги, а о клиентах совсем не думает и не ищет компромиссов. Я больше не хочу быть клиентом этого банка, да и не хотелось вовсе и при любой возможности переведу свою зарплату в другой банк. Да еще их сотрудник предложил мне все мои недовольства решить в судебном порядке, прям бегу и спотыкаюсь Судиться с вами. От такого банка надо бежать и подальше, что и планирую в будущем сделать.

Хочу поделиться впечатлениями от посещения банка ВТБ 24 на улице северной в г. Краснодаре. Начну с того, что я являюсь клиентом банка, т.к. я участник зарплатного проекта и брал кредит в данном банке. Мне приходит сообщение о том, что мне одобрили кредит на 600 000 руб под хорошую ставку, звонили специалисты с банка и предлагали воспользоваться данным предложением без всяких страховок жизни.23.08.2017г я направился в отделение банка на ул. северной, мне рассчитали кредит на меньшую сумму, т.к. Мне нужно было только 400 000, специалист банка считает мне кредит с страхованием. я вежливо попросил убрать страхование и выдать мне данную сумму без страхования, на что услышал ответ что выдача без страховки невозможна, я начал указывать специалисту банка на закон(№ 3854-у «о минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» в котором сказано, что банк не имеет право навязывать мне страхование, на что я услышал кучу причин взять страхование. В итоге я обратился к директору филиала, который мне отказался выдавать кредит без страхования и сказал: "что если я приобрету страховку, то деньги будут у меня в течение часа", я опять таки отказался, и мне сказали, что такую выдачу нужно с кем-то там согласовать и это займёт сутки. На следующий день мне звонит специалист и говорит, что в кредите отказано и причина не разглашается.Очень неприятна такая ситуация. Это показывает, что один из самых крупных банков России не следует законам и преследует только свои интересы. данным банком очень разочарован и больше обслуживаться в нем не буду, т.к. в сбербанке данной проблемы нет. Прошу принять меры, а гражданам, желающим приобрести кредит в втб24 отказаться от этой затеи и обратиться в Сбербанк России.

Вчера закрывала вклад, операция везде занимает минуты 2, но в этом банке я провела полтора часа!!! Операторы работают не спеша, на каждого клиента приходится по часу. Нигде раньше я не видела, чтобы очередь, а в тесном помещении собралось около 20 человек, не двигалась вообще. Одна оператор выдавала кредит целый час, все ждали, причем никто не предупреждал, сколько времени займет эта операция. Если бы нам сказали об этом, можно было бы отойти по своим делам. Вторая оператор тоже обслуживала целый час. Третьего оператора не было, с их слов - некому работать. В связи с этим у меня вопрос к руководству-почему бы для выдачи кредитов и других многочасовых операции не выделить отдельного специалиста, и почему для того, чтобы внести деньги или их снять люди должны ждать по 1,5-2 часа. В зале стояли дети, инвалиды, старики. Из банка вышли с маленьким ребенком совершенно истерзанные и с повышенным давлением, я больше в этом банке обслуживаться не буду, да и процентные ставки там просто смешные.

Пришло предложение на кредит, решил воспользоваться.Обратился в офис "Новокуркино" расположенный в Химках. Специалист Ф-ва к которой обратился для заполнения заявки, оформлять кредит без страховки - отказалась. Страховку рассчитала на 72 тыс.(рассчитывала на калькуляторе, при том, что сообщила о том, что страховка в комплекте идет, в таком случае компьютер должен был сам ее рассчитать, а не "оператор" которая навязывает страховка для своих премий в дальнейшем), страховка меня в принципе не устраивает, а тем более за такую сумму. Отказавшись, решил обратится в другое отделение банка, оказалось, что кроме данного филиала куда обращался изначально, заявку составить не могут. Через некоторое время вернулся обратно, тот же специалист нехотя после долгой полемики все же заявку для видимости составила, сказав ожидать решения 2-3 дня. Прошло 2 дня, обратившись по телефону в колл-центр для уточнения статуса решение по заявке т.к. информирования никакого не было за этот период (все заявки, а их было 3 с 2014 г. рассматривались за 5 мин.), было сообщено о том, что заявка изначально была составлена некорректно, соответственно и рассмотрение ее не происходит. Таким образом, специалист Ф-ва осознано составила заявку не корректно из принципиальных соображений. Кредитов в данном банке было 3 из них 2 закрыты досрочно 3-й действующий, по окончанию выплат сотрудничать при таком стечении обстоятельств, не вижу смысла.

Доброе утро всем! Хочу поделится как обманул Банк ВТБ 24 своего постоянного клиента, держателя зарплатной карты , навязав к кредиту 500 000 страховку в 100000 руб - "Финансовый резерв Лайф +" . 18 августа муж в первый раз в жизни брал потребительский кредит в банке; проще говоря в этом вопросе - чайник , я находилась рядом и наблюдала , девушка- менеджер долго пыталась завести данные в программу, потом сказала, что программа зависла , надо подождать и ушла. Ожидание было долгим и томительным. Складывается впечатление что этот спектакль шел по сценарию ( многие в отзывах об этом пишут; зависла программа ) . Я отошла от стола менеджера , где-то минут через 40 вернулась обслуживающая нас менеджер , муж продолжил оформлять документы. Я наблюдала со стороны, что было моей ошибкой, но я никак не предполагала что такой крупный банк занимается обманом своих же клиентов, девушка ( со слов мужа ) скороговоркой зачитала что-то о страховке, не назвав СУММЫ страхования ( что очень важно ) , не указав что страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ ( также важный момент ) ; тем самым ввела в заблуждение человека .Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ , обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Исходя из этого ; банк ВТБ24 совместно со страховой компанией ВТБ-страхование запустил схему, по которой страховая премия списывается единовременно за весь срок кредитования , якобы с добровольного соглашения. Доказать незаконность действий работника банка - легко, так как весь разговор вовремя общения клиента с менеджером записывается . И ещё, интересный момент, подали в период охлаждения заявление на досрочное расторжение договора в Страховую компанию, там приняли заявление, почти заверив , что деньги вернут. Но не сказали что коллективный договор страхования расторгают не в страховой компании , а в Банке, так как Банк является страхователем. Пока ждали решения ( по незнанию и доверчивости) 10 дней ; момент охлаждения 5 дней прощел. Снова обман. Целая схема обмана населения . как "МММ пирамида". Собираемся с мужем подать в суд.

Доброе утро всем! Хочу поделится как обманул Банк ВТБ 24 своего постоянного клиента, держателя зарплатной карты, навязав к кредиту 500 000 страховку в 100 000 руб  - "Финансовый резерв Лайф +". 18 августа муж в первый раз в жизни брал потребительский кредит в банке; проще говоря в этом вопросе - чайник, я находилась рядом и наблюдала, девушка- менеджер долго пыталась завести данные в программу, потом сказала, что программа зависла, надо подождать и ушла. Ожидание было долгим и томительным. Складывается впечатление, что этот спектакль шел по сценарию (многие в отзывах об этом пишут; зависла программа). Я отошла от стола менеджера, где-то минут через 40 вернулась обслуживающая нас менеджер, муж продолжил оформлять документы. Я наблюдала со стороны, что было моей ошибкой, но я никак не предполагала, что такой крупный банк занимается обманом своих же клиентов. Девушка (со слов мужа) скороговоркой зачитала что-то о страховке, не назвав СУММЫ страхования (что очень важно), не указав что страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ (также важный момент), тем самым ввела в заблуждение человека. Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Исходя из этого, банк ВТБ24 совместно со страховой компанией ВТБ-страхование запустил схему, по которой страховая премия списывается единовременно за весь срок кредитования, якобы с добровольного соглашения. Доказать незаконность действий работника банка - легко, так как весь разговор вовремя общения клиента с менеджером записывается. И ещё, интересный момент, подали в период охлаждения заявление на досрочное расторжение договора в Страховую компанию, там приняли заявление, почти заверив, что деньги вернут. Но не сказали, что коллективный договор страхования расторгают не в страховой компании, а в Банке, так как Банк является страхователем. Пока ждали решения (по незнанию и доверчивости) 10 дней, момент охлаждения 5 дней прошел. Снова обман. Целая схема обмана населения, как "МММ пирамида". Собираемся с мужем подать в суд.

Начнем с того, что на сегодня, 10 сентября 2017 года, по моей Cashback карте (Автократа) ни одного рубля Cashback не начислено. Пользуюсь картой с 1 июня 2017 года, соотвественно по собственным правилам ВТБ24 должен уже получить кэшбэк за июнь и июль. Мелочь (тысячи так 3), а противно. Во-вторых, сегодня обнаружил по выписке через интернет-банк, что у меня с карты "пропало" 4769 рублей. Сумма покупок по карте (за весь период пользования) минус оплаченная задолженность минус текущая задолженность составляет как раз 4769 рублей. Может это штраф за то, что я оплачиваю задолженность в грэйс-период? Невыгодный я пользователь кредитной картой, видимо... Вопрос с кэшбэком, кстати, через горячую линию уже полтора месяца не решается - никто ничего не знает - ответ "ждите, Вам придет СМС". В общем, резюмируя, хочу сказать, что уже БЕСИТ!!! Являюсь клиентом различных банков, нигде такого бардака нет. Боюсь предположить, что будет, если кредит в ВТБ возьму...

Я, П-ва Ирина 24.09.78 г.р. Обратилась 06.09.17 в отделение ВТБ 24 по адресу: м. Парк победы площадь победы д.1к.В.Оформляли рефинансирование кредитов. Заявку оформляла мне старший менеджер Б-ва Ольга Фаритовна. Я сразу сказала, что мне без страховки, так как я имею инвалидность. Она мне сказала, можно оформить по поводу потери работы. Одобрили 828 тысяч. Сказала, что только со страховкой 115 т. Я спросила, может есть какие-то коробочные продукты страхования.Ответ был:нет, только либо лайф либо профи. Ошибка моя как и у многих, подписала не читая.Придя домой и почитав, про страхование финансовый резерв профи, я была в шоке. Я, имея инвалидность, не имела права подписывать этот договор, я не подхожу под условия этого страхования.Договор юридически ничтожен в отношении меня.Там прописано, что я подтверждаю, что не имею инвалидность и не обращалась в МСЭК. Я заплатила за воздух. Даже от потери работы не застрахована, так как у меня риск потерять работу по состоянию здоровья, а мне никто это не возместить, так как я типа здорова. По какому праву ваш сотрудник мне подсовывает такие документы, зная, что я инвалид(сказала дважды, перед оформлением ещё раз сказала менеджеру нужен ли мой документ об инвалидности, она сказала нет). Почему менеджер не сказал, что у меня есть риски и что я ничего не получу по страховке.Менеджер прекрасно знала условия страховки и что я инвалид, и что я не подхожу под условия страхования. Я очень разочарована тем, что менеджер ради выполнения плана наверное, перешагивает через святое, впаривает пустую страховку. Совершенно нет подхода к клиенту, я могла бы выбрать коробочные продукты и реально была бы застрахована. А теперь, огорчения моему нет предела. Вдобавок к этому, менеджер также сказала, что у них к кредиту идёт карта с лимитом. Я сказала, что она мне не нужна. На что она мне сказала, что карта обязательна к получению и что она мне позвонит через неделю. Позвонив позже на горячую линию, я узнала, что страхование является добровольным, и карта с лимитом идёт отдельно, а не в дополнение к кредиту.Карту с лимитом я не заказывала,получать не собираюсь.Действия сотрудника при заключении договора страхования считаю неправомерными в моём случае.

Здравствуйте, я из г.Омска, хотел бы поделиться и высказаться про банк ВТБ 24. На днях пришлось обратится в кредитный отдел, по поводу потребительского кредита, была срочная необходимость. Пришел в отдел по ул.Жукова, 101/1, всё хорошо, оформили, всё одобрили, всё было нормально, конечно не считая страховки, страхования жизни. И тут такое дело, выдача наличных не производится, а оформляется карта, и уже в банкомате снимаются наличные деньги. Всё бы ничего, но вот оказалось, что снять деньги возможно только 100 т. руб. в день, оказывается по карте существует лимит, хотя в банке заверили что никаких проблем со снятием не будет. И в день сделки, когда мне понадобилась необходимая сумма, я осознаю, что всех денег я снять не могу, а должен каждый день снимать только определенную сумму. Когда я обратился в ближайший офис, по ул.21-я Амурская, 7, к.1, то мне пояснили, звоните по горячей линии, и вот результат, лимит по карте 100 т. руб. в день. Я всё как бы понимаю, а как быть людям, которые берут большую сумму. В моём случае, я хотел бы поблагодарить сотрудника банка В-кую Анну Викторовну, которая пришла мне на помощь, и помогла снять все наличные деньги. Четкие, слаженные действия, и профессионализм сотрудника, сразу было это всё очевидно. Побольше бы таких сотрудников в банках, понимающих и знающих своё дело. Большое спасибо Вам и удачи!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка ВТБ 24 более 3-х лет. Имею положительную кредитную историю. Решил обратиться еще раз, т.к. понадобились денежные средства. Подал заявку через интернет, пришло предоодобренное положительное решение. Далее 02.09.2017 обратился в отделение банка по адресу: г. [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%BE%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D1%82%D0%B1%2024%20%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%B5%D0%B2%D0%BE&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.816091%2C55.750787&sctx=CQAAAAEAa9WuCWnPQkD%2FPuPCgeBLQJP8iF%2BxhuQ%2Faw2l9iLa3T8DAAAAAAECAQAAAAAAAAABtb2KK85yFa3VAAAAAQAAgD8AAAAAAAAAAAIAAABydQ%3D%3D&oid=1156551356&ol=biz]Москва, Свободный проспект, 20[/url]  отделение «Новогиреево». Менеджер Анна, проверила документы, которые полностью соответствовали требованиям Банка ВТБ24, проверила данные в анкете, заполненной мной, отсканировала документы, прикрепила к заявке. Я сразу озвучил, что заявку подаем без страховки. Я подписал согласие на проверку данных. После чего Анна сообщила, что ответ придет в течение 2-3 –х рабочих дней. 04.09.2017 мне поступил звонок из банка от андеррайтеров, пообщались по заявке, задавали уточняющие вопросы, попросили контакты руководства, которые я предоставил. Спустя 5 мин. позвонили моему руководителю, который в свою очередь ответил на все интересующие их вопросы. После мне позвонил менеджер из ВТБ 24 и поинтересовался где мне будет удобнее закончить оформление кредита, т.к. ранее я пользовался услугами в отделении «Войковский» по адресу г. [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%BE%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D1%82%D0%B1%2024%20%D0%B2%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.497312%2C55.818716&sctx=CQAAAAEAa9WuCWnPQkD%2FPuPCgeBLQJP8iF%2BxhuQ%2Faw2l9iLa3T8DAAAAAAECAQAAAAAAAAABzkt8Bxxxw5jVAAAAAQAAgD8AAAAAAAAAAAIAAABydQ%3D%3D&oid=1260831313&ol=biz]Москва, Ленинградское шоссе, 13, корп. 1[/url]. Я ответил, что  в отделении «Новогиреево», о чем сейчас жалею, понимаю, что подобной ситуации не произошло бы в отделении «Войковский». Я поинтересовался у звонившего специалиста банка, имеется ли какое-либо решение по заявке и какие условия рассматриваются, не была ли добавлена страховка, мне озвучили ставку, что заявка и одобрение на данном шаге без страховки, что остался последний шаг одобрения, как после выяснилось этот шаг, это проверка документов и одобрение со стороны управляющего отделения «Новогиреево». Заявка в банке ВТБ24 рассматривается до 5 рабочих дней, т.е. до 08.09.2017 должно было прийти решение, но решения не пришло. 09.09.2017 я обратился повторно в отделение «Новогиреево», но Анна в этот день не работала. Моим вопросам стала заниматься Главный менеджер-контролер П-кая Мария. Мария, по паспорту нашла мою заявку в системе и подтвердила, что остался последний этап это проверка документов и одобрение со стороны руководителя отделения. На мой вопрос, почему в течение 5-и рабочих дней не пришел ответ, согласно регламента ВТБ24 не смогла ответить, сказала, что в понедельник Анна выйдет и отнесет документы руководителю. Я сообщил, что уезжаю в отпуск и вернусь через неделю. Мария, видимо, решила самостоятельно продолжить оформление и начала искать мои документы по заявке в папке, где хранятся все направленные заявки на рассмотрение, как оказалось в общей папке клиентов моих документов не оказалось, после звонка сотруднику банку Анне документы нашлись. Мария проверила документы и сообщила, что трудовая книжка заверена бухгалтерией моей организации некорректно. Получается, Анна приняла данные документы, андеррайтеры приняли эти документы, Марию они не устроили. Складывается впечатление, что в данном отделении работают по двойным стандартам, либо кто-то некорректно выполняет свои должностные инструкции. Думаю после этого письма Банк самостоятельно разберется в этом. По поводу копии трудовой книжки я сделал пометку и договорились, что я после отпуска привезу копию, заверенную в том формате, который им необходим. Мария предложила ознакомиться с предоставленными условиями, сказав, что документы управляющий проверит и выдадим кредит. Я согласился получить информацию, срок, ставка совпадали, но появилась страховка 115 000 руб!!, на что я ответил, что страховка мне не нужна, Мария ответила, что без страховки выдать кредит не может. На мой вопрос является ли страховка обязательным продуктом, она ответила да, без него кредит выдать мне не может. Я спросил условие обязательного оформления договора страхования прописано в договоре, она ответила нет, тогда почему я должен ее оформлять, ответ Главного менеджера-контролера: «Без страховки руководитель отделения не разрешит выдавать кредит!!» Т.е. я прошел скоринг банка, прошел проверку андеррайтера, но руководитель отделения из-за своих планов по продаже доп. продуктов клиентам мне откажет!? Хочу заметить, продажи доп. продуктов страхования, со стороны менеджера не было, даже попытки рассказать о плюсах данного продукта не было, просто сказали у вас страховка, берите со страховкой. Мария, сказала, что одобрение пришло со страховкой от андеррайтеров, она сама ничего не добавляла, но со слов менеджера банка, который звонил мне уже после андеррайтинга и одобрения заявки без последнего шага – страховки в кредите нет, а значит она появилась на последнем шаге, перед тем, как отнести мои документы на проверку руководителю отделения, т.е. после андеррайтинга только на уровне отделения «Новогиреево» принимается решение по включению страхования. После такой «продажи» услуги страхования я отказался от одобренной заявки. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 1. Нарушение сроков рассмотрение заявки. 2. Правомерности навязывания страхования самим отделением, без попыток воспользоваться скриптом продажи продуктов страхования. 3. Профессионализмом Главного менеджера-контролера П-кой Марии, которая объясняет причину добавления страхования, тем что руководитель отделения не пропустит данный кредит. 4. Наличия двойных стандартов, либо некорректной работы менеджеров при приеме оригиналов документов.