3 года в этом банке ипотека и всё хорошо пока не приходится в него идти. Ни разу не было такого чтобы очередь была меньше часа. Вот сижу в очереди за справкой, которую должен был получить у администратора. Справка делается 3 дня, прошло 4. Прождав перед стойкой 20 минут узнал, что справки у администратора нет и опять сидеть в очереди к менеджеру чтобы выяснить причины. 4 дня назад заказал, также провёл кучу времени в банке. Причём заказав справки снова попал в общую очередь на оплату. В плане очередей этот банк хуже сбера.

Всем привет! Столкнулся с неприятной и странной ситуацией в банке ВТБ24, что и заставило, в конечном итоге, написать этот отзыв на banki.ru. В начале сентября поступило предложение об [b]одобренном[/b] (не путать с предодобренным) кредите на индивидуальных условиях в ВТБ24. Сразу на предложение я никак не отреагировал, тем более действительно оно было до 30-11-2017 г. Буквально на следующий день или через день, решил все же воспользоваться предложением, НО... Я ознакомился с условиями банка, в отношение потребительских кредитов и увидел, что кредит можно получить под значительно меньший процент (15-15,5 против предложенных 19). Решил получить на общих основаниях из-за меньшего процента. Оформил он-лайн заявку, получил предварительное согласие в СМС. После этого собрал пакет документов (Справка о доходах, копия ТК, паспорт и СНИЛС) и направился в банк.  5 сентября, в Калининградском офисе банка, подтвердил всю необходимую информацию, предоставил бумаги и оставалось только ждать 1-3 рабочих дня. 6 сентября перезвонили с банка, уточнить и сверить информацию, мы плодотворно пообщались и оператор поведал что СМС с решением поступит в течение 1-2 дней. В этот же день пришла СМС с одобрением кредита до 399 000 руб., под 21% в год, до 5 лет. (Изначально запрашивал 620 000 руб., 15-15,5%, 5 лет.) И самое интересное - индивидуальное предложение банка, с одобрением, было на сумму 840 000 руб., 19% в год, на 5 лет [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Вот исполняют, подумал я... Недолго думая, в этот же день, 6 сентября, зашел в интернет банк (ИБ) и оформил кредит на индивидуальных условиях, что называется, не выходя из дома. Странным показалось то, что после заключения с банком "интернет-договора" не пришло никакого подтверждения, просто вакуум. Ни СМС, ни email. Просто, после нескольких кликов: "Благодарим за ваш выбор, средства поступят на следующий рабочий день..." Информации в ИБ об этом кредите не было никакой, следов того что я под что-то подписался так же не было... Странно... Зашел в мобильный банк, предложение до сих пор активно. И слышу тихое-тихое "сделай скриншоооооот", оказалось - внутренний голос. Сказано - сделано! [url=/away/?url=https%3A%2F%2Ffarm5.staticflickr.com%2F4417%2F36932344982_9e9f162645_o.jpg]https://farm5.staticflickr.com/4417/36932344982_9e9f162645_o.jpg[/url] [i]Это то самое предложение банка [/i] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Ffarm5.staticflickr.com%2F4404%2F36932344722_5dfe96af81_o.jpg]https://farm5.staticflickr.com/4404/36932344722_5dfe96af81_o.jpg[/url] [i]Само предложение с условиями кредита [url=/away/?url=https%3A%2F%2Ffarm5.staticflickr.com%2F4395%2F36932344532_4c0894954b_o.jpg]https://farm5.staticflickr.com/4395/36932344532_4c0894954b_o.jpg[/url] Подтверждение согласия на заключение договора [url=/away/?url=https%3A%2F%2Ffarm5.staticflickr.com%2F4391%2F36932344252_3500556907_o.jpg]https://farm5.staticflickr.com/4391/36932344252_3500556907_o.jpg[/url] Итоговое окно [/i]Повторив операцию в мобильном банке я так же не получил какого-либо подтверждения в виде СМС или email. Хотя, как я понял, и не должен был его получить, ну да ладно... На следующий день, 7 сентября, когда прошло более 24 часов я позвонил в банк, узнать что с договором. Оказалось, что предложение аннулировано еще 5 сентября, в день обращения в банк! Вот так сюрприз...Узнаю об этом, позвонив сам... Неприятно, конечно...Оператор предположила, именно предположила, что это связано с моей заявкой на получение кредита на общих основаниях. Интересное мнение, но есть небольшие нестыковки: 1. Обратился за кредитом я не в банке, а через он-лайн форму до 5 сентября. Почему не аннулировали до 5 сентября? 2. Аннулировали 5 сентября, в день, когда я был в банке и подтверждал информацию введенную ранее в он-лайн заявке, но решение банк принимает только через 1-3 дня. Т.е. банк не приняв решение по моей заявке уже аннулировал одобренный и предложенный самим банком кредит? Весело! 3. Никакого уведомления об аннулировании или информации от работника банка о таких последствиях, при подаче документов, не поступало 4. На следующий день, после аннулирования, предложение оставалось активным как в интернет-банке, так и в мобильном. На которое я и дал свое согласие. Суть: ВТБ24, вы на меня обиделись что ли? [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fi.gif[/img] На то, что я попробовал взять кредит на лучших условиях? В общем, если честно, меня это несколько оскорбило. Не потому что аннулировали, а потому что промолчали об этом, даже после моих манипуляций в ИБ и мобильном банке, хотя к самому факту есть много вопросов, но дело ваше. Такое отношение к клиенту абсолютно неприемлемо для банков из ТОП-100 как минимум. Оператор, вникнув в ситуацию, не принесла никаких извинений от имени банка. На этом и закрыв остаток предыдущего кредита (остаток около 80 000 руб.) сотрудничество с вашим банком, я, скорее всего, прекращу. PS Интересно мнение пользователей сервиса на эту ситуацию.

Банкомат принял деньги в размере 5000 руб. и они зачислились на счет карты, потом я еще довнес 8 тысячных купюр, банкомат принял  деньги, вернул карту и начал перезагружаться. Я обратился в банк по телефону и мое обращение зарегистрировали CR-5295622. В этот же день я направил письменную претензию. Прошла неделя, результатов нет. Когда вернёте 8000 рублей, "украденных" банкоматом 2.09.2017 года в г Липецк по улице Космонавтов 102? P.C. Деньги были заемными...

Банкомат принял деньги в размере 5000 руб. и они зачислились на счет карты, потом я еще довнес 8 тысячных купюр, банкомат принял  деньги, вернул карту и начал перезагружаться. Я обратился в банк по телефону и мое обращение зарегистрировали CR-5295622. В этот же день я направил письменную претензию. Прошла неделя, результатов нет. Когда вернёте 8000 рублей, "украденных" банкоматом 2.09.2017 года в г Липецк по улице Космонавтов 102?P.C. Деньги были заемными...

Банкомат принял деньги в размере 5000 руб. и они зачислились на счет карты, потом я еще довнес 8 тысячных купюр, банкомат принял  деньги, вернул карту и начал перезагружаться. Я обратился в банк по телефону и мое обращение зарегистрировали CR-5295622. В этот же день я направил письменную претензию. Прошла неделя, результатов нет. Когда вернёте 8000 рублей, "украденных" банкоматом 2.09.2017 года в г Липецк по улице Космонавтов 102?P.C. Деньги были заемными...

Добрый день! Меня зовут Артём, я являюсь клиентом Банка Москвы с текущей просроченной задолженностью. Увы в связи с форс мажорными обстоятельствами я попал под сокращение на работе и прекратил выплаты по кредиту в связи с трудностями временного характера. Банк предпринимает попытки взыскания с меня суммы долга привлекая профессионалов в данной сфере/области. Звонками особо не достают, по началу даже вежливо общались, но ситуация изменилась в один момент, как мой договор попал в работу к "Виктории или Наталье Сергеевне" *в имени сотрудника мог ошибиться, отчество верно. По крайней мере она так представлялась. Общение с данным сотрудником складывалось довольно скудно, в силу как мне казалось, установленных рамок морали и уважения к Клиентам - не жёстко взыскивала. Тон и речь этой девушки были ну уж очень серьёзные, грозные такие, было даже не по себе, но беда в том, что говорила она лишь две фразы, точнее смысловые нагрузки, - "ЗдРРРРавствуйте" и "Ожидайте, к вам скоро приедут".Я с нетерпением ждал и надеялся на встречу, мы могли бы пообщаться лично, с глазу на глаз. Я бы показал им документы, трудовую книжку и все что необходимо, но этого не произошло. Но произошло кое-что более резонансное. Сегодня 8.09.2017 в 14:08 вновь звонила моя уже давно знакомая "Сергеевна" с номера +7 (969) 037-00-**. Она напомнила мне о долге и начала красочно проводить параллели между моим долгом перед Вашим банком и и употребила неприемлемую метафору, касающуюся моей матери, далее утверждала, что "уходит какое-то время" и то что моя мать не жива, т.е. мертва - и я должен перепроверять Ее жизнь и здоровье почаще. p.s. Мне даже думать об этом неприятно не говоря уже о том что писать это тут. Я позвонил своей маме, слава богу в ней все в порядке, но я был вынужден предупредить членов своей семьи о возможной опасности в связи с угрозами со стороны "Сергеевны" из ВТБ Банка Москвы. На данный момент предприняты меры обеспечивающие повышенную безопасность для лиц в адрес которых направлены угрозы и оскорбления. Я нахожусь в отделении полиции по адресу регистрации, данный отзыв публикую одновременно с направленным заявлением в дежурную часть, так же написал жалобу в Центральный Банк. Искренне прошу Руководство Банка в соц. пакет сотрудников взыскания внести расширенный полис ДМС предусматривающий психолога и психиатра, возможно оплату реабилитации. Данный инцидент подтверждает очень плачевную картину в данной сфере. От лица всей моей семьи, искренне соболезнуем всей команде ВТБ Банка Москвы.Чуть не забыл! Идя в ногу со временем бюрократичные туговатые Банки пытаются догнать и дотянуться до современных технологий. В моем личном аккаунте социальной сети "инстаграм" на сегодняшний день 39.000 подписчиков из Москвы и МО в команде моих коллег по предыдущему месту работы "маркетинговое агенство" ещё 7 аккаунтов от 50 до 500 тысяч подписчиков в каждом, я гарантирую публикацию всех угроз и оскорблений с записью разговора с "Сергеевной" на аудиторию около 1.000.000 человек в Москве. Не благодарите.

Была оформлена зарплатная карта VIZA, на это был сделан особый акцент, это необходимость, а не прихоть (работаю в Белоруссии, Минск, на территории которой группой ВТБ MasterCard не обслуживается ни в одном банкомате)! Но при перевыпуске карты банк самостоятельно изменил VIZA на MasterCard без какого-либо уведомления и объяснения причин! При этом в договоре прописана VIZA! Таких примеров в моей организации оказалось 100%! В отделении меня ошарашили тем, что банк, оказывается, имеет на это полное право, мнение клиентов для него пустое место, только с какого вдруг перепуга, не затруднились объяснить! На горячей линии ситуацию не прояснили, какие-то росказни о сбоях и страховании рисков таким образом! Посоветовали самостоятельно оформить VIZA за отдельную плату (150 рублей), сказав, что и эта карта с большей вероятностью перевыпустится по окончанию срока действия тоже уже MasterCard! Так почему же банк сам предлагает за деньги оформлять VIZA, если боится сбоев? Уже тысячный раз жалею, что связался с этим банком! Ближайшая точка обслуживания MasterCard в Смоленске (330 км от Минска, нехило так сгонять до банкомата), оформить VIZA тоже можно только там! Вы что творите? Что это за беспредел? Верните мне VIZA! Оставьте MasterCard себе!

Сначала выскажу общее мнение: банк с государственным участием, почему не соблюдает законодательство РФ (впаривает страховку, хотя она НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательной при потребительском кредите. На официальном сайте ВТБ 24 написано, что отказ от страховки не влияет на принятие решения по потребительскому кредиту. И что мы видим, господа? Что на деле?) Перехожу к своей ситуации. Мне был предодобренный кредит, звонили с горячей линии, через банкомат предложение. Ну думаю, схожу, узнаю. Пришла в офис 1 сентября (пятница) Белгорода Щорса 45а, приняла девушка, заполнила заявку, сказала вечером позвонит, скажет ответ, при этом сразу сказала, что без страховки банк кредит не выдает, т.к. ему нужна гарантия (не считая, что он и так себя обезопасил пенями за дни просрочки). Там будет или минимальный пакет страховки в размере 25 000 руб. или др. Жду, звонка нет. 5 сентября в 15:27 звоню на горячую линию (можете сами послушать, у вас звонки записываются), чтобы узнать решение. Трубку взяла Анастасия. Я объяснила всю ситуацию (т.е. был предодобренный, пришла в банк, подала заявку, какое решение). На что мне был дан ответ: "У вас стоит одобрение, было принято предварительное решение до конца октября месяца, сейчас у вас заявка от 1 сентября одобрена, уже по окончательному решению." На мой вопрос: "Могу ли я прийти и получить кредит с паспортом", мне ответили: "да".  7 сентября я иду в офис на Щорса, за кредитом. Но тут внимательно... Сотрудник мне говорит, что заявка еще на предварительном рассмотрении. Т.е. как? В одном месте мне сказали одобрена по окончательному решению, а в другом на рассмотрении. И тут произошёл разрыв шаблонов у меня. В итоге кредит я так и не получила.

День добрый всем. Проблема, к сожалению, та же, что и у многих клиентов ВТБ 24. 21.08.17 была выпущена новая зарплатная карта. Получал неделю, потому что менеджер занят, а у меня сидеть под дверью и ждать менеджера тоже времени не было. Мне тоже работать нужно. Через неделю получил. Пока менеджер был свободен. Объяснили как получить пин-код. Звоню. СМС с паролем, который нужно ввести в течение 3-х минут, так и не пришла. Хорошо, попробуем в другой раз. Зарплата уходит на Сбер. Сегодня 08.09.17 вспомнил про карту ВТБ. Звоню. СМС с паролем нет. Звоню на горячую линию. Выслушали. Ответ: "Ничем помочь не можем. Получение пин-кода только по телефону". Звоню еще раз. Все то же самое. СМС так и не пришла. Вывод: Сотрудник горячей линии спокойно отнесся к тому что клиент банка с платиновой картой закрывает ее так и не воспользовавшись ей. Банку клиенты не нужны. У них все хорошо. Всем удачи.

Черт меня занес оформить в этом банке ипотечный и потребительский кредит! Мало было ранее выплаченного автокредита, при котором мне многократно выставляли просрочки из-за неисправностей бакноматов, потом гоняя с переписыванием претензий. В чем заключается вся соль сложившейся ситуации. А в том, что при блокировке карт и счетов приставами. Вы не сможете об этом узнать ни из онлайн банка, ни из приложения, а так же никто вам не отправит СМС как это работает во всех нормальных банках. Все направлено на то, чтобы содрать побольше процентов за просрочку. Хорошо если приставы у вас списали не большой штраф или налог. Но если у вас заблокирована приличная сумма, по которой ведутся судебные споры с налоговой. Банк действует как агент СПИ. Оплатить кредиты в этом случае без погашения долга перед приставами в банке практически НЕВОЗМОЖНО. Никакого платежа в кассу или из другого банка напрямую на ссудный счет не существует, платеж должен быть списан с заблокированной карты и счета.   Через месяц прозвонов предложили оплатить кредит через счет 3-го лица. Но эта процедура не для слабонервных. Во-первых, чтобы заиметь такую возможность ты должен войти в просрочку, а 3-е лицо должно писать каждый раз заявление, на что уходит более часа, не считая времени в очереди.  Корявость онлайн сервисов это визитная карточка этого банка. На одном из счетов отображается положительный остаток 8000, которого там быть не должно, сотрудники объяснить этот феномен не смогли. Эти средства не доступны для использования. Блокировки счетов приставами не отображаются, средства на картах находятся в невидимой блокировке, отображаясь положительным остатком. После списания средств приставами, приставы денег не получили, списание прошло дважды. Перевод с другой карты происходит мгновенно, о поступлении банк сообщает смс оповещением, однако доступны и отображены средства могут быть через 2 дня (нигде такой "фишки" больше не встречал). Отдельно могу сказать о горячей линии: Сотрудники совершенно не в теме, и грамотного ответа на вопрос не дождетесь. Можете 5 раз позвонить и разные сотрудники, как будто специально дезинформируя, дают разные противоречивые и некорректные ответы, вводя в заблуждение. Привилегия, это пустой звук, без нее немного проще даже. Персональные менеджеры еще менее разбираются в вопросах, чем работники общих офисов, да еще они постоянно на больничном и их кто-то замещает, но не сразу вам. Банк абсолютно неклиентоориентирован, никакой гибкости, привычные действия совершаемые в других банках здесь категорически невозможны. Подготовка персонала находится на самом низком уровне. Серьезные сложности с оплатой кредитов, цель загнать вас в прострочку под разными предлогами.  ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ С ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ И ПОТЕРЕЙ ВРЕМЕНИ!

Черт меня занес оформить в этом банке ипотечный и потребительский кредит! Мало было ранее выплаченного автокредита, при котором мне многократно выставляли просрочки из-за неисправностей бакноматов, потом гоняя с переписыванием претензий.В чем заключается вся соль сложившейся ситуации. А в том, что при блокировке карт и счетов приставами. Вы не сможете об этом узнать ни из онлайн банка, ни из приложения, а так же никто вам не отправит СМС как это работает во всех нормальных банках. Все направлено на то, чтобы содрать побольше процентов за просрочку. Хорошо если приставы у вас списали не большой штраф или налог. Но если у вас заблокирована приличная сумма, по которой ведутся судебные споры с налоговой. Банк действует как агент СПИ. Оплатить кредиты в этом случае без погашения долга перед приставами в банке практически НЕВОЗМОЖНО. Никакого платежа в кассу или из другого банка напрямую на ссудный счет не существует, платеж должен быть списан с заблокированной карты и счета.   Через месяц прозвонов предложили оплатить кредит через счет 3-го лица. Но эта процедура не для слабонервных. Во-первых, чтобы заиметь такую возможность ты должен войти в просрочку, а 3-е лицо должно писать каждый раз заявление, на что уходит более часа, не считая времени в очереди. Корявость онлайн сервисов это визитная карточка этого банка. На одном из счетов отображается положительный остаток 8000, которого там быть не должно, сотрудники объяснить этот феномен не смогли. Эти средства не доступны для использования. Блокировки счетов приставами не отображаются, средства на картах находятся в невидимой блокировке, отображаясь положительным остатком. После списания средств приставами, приставы денег не получили, списание прошло дважды. Перевод с другой карты происходит мгновенно, о поступлении банк сообщает смс оповещением, однако доступны и отображены средства могут быть через 2 дня (нигде такой "фишки" больше не встречал).Отдельно могу сказать о горячей линии: Сотрудники совершенно не в теме, и грамотного ответа на вопрос не дождетесь. Можете 5 раз позвонить и разные сотрудники, как будто специально дезинформируя, дают разные противоречивые и некорректные ответы, вводя в заблуждение.Привилегия, это пустой звук, без нее немного проще даже. Персональные менеджеры еще менее разбираются в вопросах, чем работники общих офисов, да еще они постоянно на больничном и их кто-то замещает, но не сразу вам.Банк абсолютно неклиентоориентирован, никакой гибкости, привычные действия совершаемые в других банках здесь категорически невозможны. Подготовка персонала находится на самом низком уровне. Серьезные сложности с оплатой кредитов, цель загнать вас в прострочку под разными предлогами. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ С ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ И ПОТЕРЕЙ ВРЕМЕНИ!

Черт меня занес оформить в этом банке ипотечный и потребительский кредит! Мало было ранее выплаченного автокредита, при котором мне многократно выставляли просрочки из-за неисправностей бакноматов, потом гоняя с переписыванием претензий.В чем заключается вся соль сложившейся ситуации. А в том, что при блокировке карт и счетов приставами. Вы не сможете об этом узнать ни из онлайн банка, ни из приложения, а так же никто вам не отправит СМС как это работает во всех нормальных банках. Все направлено на то, чтобы содрать побольше процентов за просрочку. Хорошо если приставы у вас списали не большой штраф или налог. Но если у вас заблокирована приличная сумма, по которой ведутся судебные споры с налоговой. Банк действует как агент СПИ. Оплатить кредиты в этом случае без погашения долга перед приставами в банке практически НЕВОЗМОЖНО. Никакого платежа в кассу или из другого банка напрямую на ссудный счет не существует, платеж должен быть списан с заблокированной карты и счета.   Через месяц прозвонов предложили оплатить кредит через счет 3-го лица. Но эта процедура не для слабонервных. Во-первых, чтобы заиметь такую возможность ты должен войти в просрочку, а 3-е лицо должно писать каждый раз заявление, на что уходит более часа, не считая времени в очереди. Корявость онлайн сервисов это визитная карточка этого банка. На одном из счетов отображается положительный остаток 8000, которого там быть не должно, сотрудники объяснить этот феномен не смогли. Эти средства не доступны для использования. Блокировки счетов приставами не отображаются, средства на картах находятся в невидимой блокировке, отображаясь положительным остатком. После списания средств приставами, приставы денег не получили, списание прошло дважды. Перевод с другой карты происходит мгновенно, о поступлении банк сообщает смс оповещением, однако доступны и отображены средства могут быть через 2 дня (нигде такой "фишки" больше не встречал).Отдельно могу сказать о горячей линии: Сотрудники совершенно не в теме, и грамотного ответа на вопрос не дождетесь. Можете 5 раз позвонить и разные сотрудники, как будто специально дезинформируя, дают разные противоречивые и некорректные ответы, вводя в заблуждение.Привилегия, это пустой звук, без нее немного проще даже. Персональные менеджеры еще менее разбираются в вопросах, чем работники общих офисов, да еще они постоянно на больничном и их кто-то замещает, но не сразу вам.Банк абсолютно неклиентоориентирован, никакой гибкости, привычные действия совершаемые в других банках здесь категорически невозможны. Подготовка персонала находится на самом низком уровне. Серьезные сложности с оплатой кредитов, цель загнать вас в прострочку под разными предлогами. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ С ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ И ПОТЕРЕЙ ВРЕМЕНИ!

День добрый! Не думал я что такое происходит в крупных банках. Решил сделать срочно ремонт в квартире, заполнил заявку на сайте ВТБ на кредит удобный 110 000 руб сроком на 36 мес, спустя некоторое время пришло одобрение данной суммы, а еще чуть позже приглашение в банк оформить кредит под 16 проц годовых. Я также имею ипотеку в ВТБ 24 и получаю заработную плату на карту ВТБ 24. В офисе встретили, попросили заполнить заявление, и 5 мин ожидание, пришел ответ кредит одобрен, специалист ручкой на клочке бумаге написала условия 110 000 на 37 мес под 16 проц годовых, НО с финансовыми гарантиями аж в 26 000 рублей!! Господи, ежемесячный платеж должен был быть 3800 р учитывая заработную плату в среднем 60-80 тыс рублей, всегда во время платил ипотеку, никогда не было просроков, чистая кредитная история и вот я должен застраховать единовременно риски на 25000 р, причем переплата по кредиту идентичная данной сумме, учитывая что я плачу за страхование по ипотеке в год 5000 и это за риски в 1 300 000, то при сумме кредита в 110 000 полис страхования жизни в размере 8 с лишним тыс в год считаю верхом наглости, ну да ладно банк частный делает что хочет и как хочет это его право. Так как считаю данную сумму страхования нецелесообразной и уж очень экономически невыгодной так как по сути процентная ставка в этом случае образно говоря стает не 16 проц, а где-то 27. После отказа от страховки вся вежливость специалиста банка улетучилась, и мне тут же сказали, что раз вы так отказываетесь, то уже нет никакого одобрения и я вынуждена отправить вашу заявку на доп согласование и вам позвоню в течение от 1-3 дней, я забрал документы и ушел! Прошло 3 дня, но мой телефон молчит, я уже понял, что отказ от страховки влечет мгновенный отказ в кредите, бог с ним с этим кредитом, но так не поступают с добросовестными платежеспособными клиентами, что даже не позвонили, ни прислали смс с решением, наплевательское отношение. Сегодня зашел в офис на Амундсена там специалсит сообщил, что она видит, что моя заявка в отказах. Вот такая история. Надеюсь многочисленные жалобы заставят руководство банка пересмотреть такую беспощадную политику страхования жизни при займе каких-то небольших сумм, а также если и страхуют, но под нормальные человеческие условия, а не страхование жизни на сумму равной сумме переплаты за кредит, в моем случае переплата по кредиту учитывая страхование составила бы 50 процентов от взятой в долг суммы.

Добрый день. Попала в непонятную для меня ситуацию. 17 августа из колл-центра поступил звонок с предодобренным кредитом на рефинансирование. Т.к. это актуально для меня с радостью приняла предложение посетить ближайшее отделение с паспортом. Этим же вечером была оформлена заявка, озвучены сумма кредита, срок, ежемесячный платеж. С замиранием ожидала решения банка. Прошло 10 дней. Интернет банк упорно не работает, звоню в банк, автоинформатор сообщает, что моей заявки не существует, дозваниваюсь специалисту, меня долго переключают и в конце концов все-таки находят мою заявку и со слов специалиста активируют. Прошло 10 дней... Автоинформатор снова радует отсутствием заявки...Дозваниваюсь специалисту, который мне сообщает что вот теперь наконец-то! Для меня отсутствует специальное предложение...Ну нельзя же так! С банком успешно сотрудничаю с 2011 г. Никуда больше не обращалась, т.к. очень рассчитывала остаться клиентом ВТБ 24...

07.09.2017 в 1:31 получил СМС о списании 2000 руб с мастер счета. Никаких покупок ночью не делал. В личном кабинете списание не отображалось никак - просто пропали деньги. По горячей линии мне ответили, что списание из - за услуги "привилегия", по которой изменились условия и она стала для меня платной. Однако не по СМС, не по электронной почте, ни звонками банк не соизволил меня об этом предупредить, хотя как минимум это должен был сделать персональный менеджер, да сообщение в 1:31 можно рассматривать только как психологическую обработку. Далее в течение вчерашнего и первой половины сегодняшнего дня пытался связаться с персональным менеджером, но безуспешно (то телефон недоступен, то разговаривает по другой линии, то просто не берет трубку). Почему нельзя было заранее предупредить? Хотя банк не скупится на сообщения об одобренных кредитах и прочей ерунде, можно сказать достал, хотя я об этом не просил. Или это политика банка: втихаря что-нибудь изменить и поймать клиента на этом? Еще пара слов о пакете страхования, настойчиво предложенной банком мне. Обещанный налоговый вычет я так не получил за 5.5 месяцев c момента отправки документов в налоговую, хотя покупал в банке пакет для заполнения налоговой декларации под ключ. Такая "привилегия" мне не нужна. Как закрыть "привилегию", чтобы с меня не сняли деньги за текущий месяц?

Тесть захотел положить деньги на брокерский счет в ВТБ24, поддавшись на уговоры менеджера в отделении. Деньги были внесены наличными на счет клиента в ВТБ24, потом менеджер сделал якобы перевод на брокерский счет и выдал логин-пароль к брокерскому кабинету. В результате доступа для торговли в личном кабинете брокера нет. Менеджер в отделении и Инвестиционный департамент в лице горячей линии кивают друг на друга кто виноват, но по факту - клиент не может 2 недели воспользоваться деньгами из-за того, что сотрудники инвестиционного департамента банка ВТБ24 не знают свой продукт. Квалификация менеджеров в отделении - из ПТУ лучше берут. Человек не может отличить кредит от депозита и не понимает пароль от чего он дал. Банку не нужны клиенты. Прошу разобраться в ситуации и дать четкую информацию - каким образом можно: 1) Вывести деньги обратно на счет с брокерского счета, если остаток недоступен для менеджера в отделении, а сотрудник инвестдепартамента требует информацию (номер брокерского счета!!), которой без онлайн программы получить нельзя. 2) Предоставить доступ к торгам.

Зарплатная карта от организации была выдана еще в мае 2017 года. Сегодня, 08.09.2017 я зарегистрировалась в ВТБ24 Онлайн. При входе в личный кабинет ни карта, ни счет, к которому она привязана не отображаются. Абсолютно пустой личный кабинет, как будто карты и нет вообще. Не первая проблема, возникающая с обслуживанием карты.Самостоятельно ничего сделать невозможно. Как можно решить проблему?

Приближается срок очередного платежа по ипотеке. Дошёл до банкомата в отделении на Звенигородском шоссе, вставил карту, затем деньги (40100 рублей), купюроприёмник закрывается и ... банкомат выключается. Чёрный экран. Деньги и карта похоронена в банкомате, никаких чеков, никакого подтверждения. Позвонил на горячую линию, оператор дала номер обращения (CR-5302985) и срок рассмотрения 7 рабочих дней (12 календарных), не считая дня подачи заявления. Всё бы ничего, но по ипотечному договору у меня нет этих лишних дней. А сделать ещё один, внеплановый, платёж не имею возможности. Не хочу включать "истеричку", к банку никогда не было претензий, понимаю, что поломка банкомата это дело техники, но ребята, если бы банкомат стоял в какой-нибудь удалённой деревне Пензенской области, ещё можно было бы объяснить для себя такой срок, но этот банкомат стоит в отделении. Непонятно зачем нужно столько времени. Карту, к слову, из банкомата вытащили и выдали мне под роспись сразу же.

Сотрудники ДСПМК «Мамонтовский» Алтайский край, Мамонтовский район, с.Мамонтово, ул.Захарова, 65неоднократно обращались в ваш банк с просьбой обратить внимание на то, как ваши сотрудники с нашим руководителем В. оформили и выдали нам кредиты, прекрасно зная, что они выдаются на деятельность предприятия. У вас есть инструкция банка о получении кредитов, правила которой предусматривают определенный порядок выдачи кредитов. Так и происходит, когда к вам обращается обычный гражданин. А что происходило у нас? Наш руководитель передавал банку наши данные (копии паспортов и т.д.), те определяли, какую сумму можно выдать конкретно работнику предприятия и какая должна быть справка по заработной плате. В. эту справку подписывал, и кредит был оформлен. Оставалось заставить работника подписать кредитный договор, и так как В. в районе себя чувствовал «королем», ему это удавалось. Результат: 40 семей в кабале у банков, причем заемщики до конца жизни (сколько кому бы не отмерено) не рассчитаются с вами. Суммы вы нам выдали немалые: по несколько миллионов на одного человека (это по несколько кредитов и поручительство друг у друга). Банк в своих отписках нам заявляет, что нет доказательств, а нам хочется ответить: проанализируйтесправки по заработной плате, что приложены к кредитному договору и там все увидите. Вы подаете на нас в суды, передаете наши дела коллекторам, которые звонят по несколько десятков раз в день. Нет у нас денег, чтобы оплатить миллионные кредиты. Банку все равно, как выдают его сотрудники кредиты и будут ли они возвращены. Если это так, почему бы банку наши кредиты не простить? Получается, вашему сотруднику только бы выдать кредит, и то, что он нарушает при этом вами же установленные правила не в счет, банк это, надо полагать, поощряет, так как мы видим, что эти сотрудники продолжают трудиться, подыскивая новых жертв. Мы в курсе, что в нашей стране правят банки, но все таки хотелось какой то справедливости.

31 августа открыл ип и решил открыть расчетный счет в ВТБ24 г.Пушкино Чехова 14а, т.к. находится не далеко от дома (правда много банков прозондировал по поводу снятия наличных). 5.09 пришел, все расспросил аж два раза, сказали что на открытие уйдет всего 2-3 дня, сняли ксерокопии документов, сказали нужно подождать теперь звонка из банка для общения с руководителем банка (зачем карл), но правило пусть будет правило.   Прошло два дня никаких звонков. Иду в банк. Девушка увидев меня удивлено спрашивает, а вам что не позвонили? Отвечаю что нет. Она: "Хорошо, идите домой вам сейчас позвонят".  па-пам :) ))) Никто не звонит. На следующий день иду в банк, беру талончик и о чудо, из меня начинают делать дурака мол вам звонили и вы не отвечали. Но вся работа моя заключена на телефоне и нет ни одного мною пропущенного звонка. Но что меня совсем вырубило наповал это то, что мне отказали в открытии счета. Где логика карл. Всю жизнь проработал на дядю, не имел ни ип, ни отношений с этим банком. Получается ип открыл, а работать не могу. Вот такой банк веселый, а формулировка, что никто не обязан объяснять причины отказа это вообще нонсенс. Это не кредит. Я нес государству и вам деньги, а так как я работал в похожей сфере я знаю что просто забили на работу. Поменьше вам клиентов. И всем своим расскажу.