21 августа 2017 года в ОО "На Бакинской" банка ВТБ24 в г. Волгограде сотрудница банка, разбиравшаяся с моим вопросом о причинах блокировки карты, а именно Чапли-на Александра, уведомила меня, что вопрос может быть решен только одним образом: необходимо написать заявление о прекращении договора комплексного обслуживания и перевести деньги обратно отправителям. Вынужден отметить удивительный профессионализм данной сотрудницы. Девушка буквально одним предложением сказала то, к чему на протяжении следующих двух недель пришли все менеджеры карт "Привилегия" в офисе на ул. Комсомольской, операторы горячей линии и прочие сотрудники, разбиравшиеся в ситуации. В конечном итоге все вип-персональные менеджеры попрятались по углам и дружно послали разбираться с данной ситуацией в ОО "На Бакинской". При этом ссылались на какое то невнятное, но очень секретное письмо из службы безопасности в г. Краснодаре, которое нельзя показать клиенту, но на которое можно сослаться, чтобы я перевел свои деньги обратно отправителям. Также мне неоднократно указывали на то, что я работаю автоюристом. Каким образом вид моих занятий связан с ущемлением моих прав и некомпетентностью сотрудников, я так и не понял. В настоящее время остался без денег с двумя неработающими картами привилегия на руках. Исходя из вышеуказанного понимаю, что прислушавшись к словам госпожи Ч-ной я мог бы съэкономить массу времени и нервов. Поэтому прошу объявить сотруднице ОО "На Бакинской" Ч-ной Александре, которую считаю наиболее квалифицированной из всех занимавшихся данным вопросом, благодарность и поощрить ее денежной премией!! p.s. вип-менеджерам с офиса на Комсомольской, 8, благодарности объявлять не надо, приложу все усилия, чтобы это сделать лично в их нерабочее время, дабы не отвлекать от напряженных трудовых будней

Подала заявку на ипотеку, сижу жду ответа! Менеджер сказала ответ в течение 3х дней, жду уже 4 дня! Звоню на горячую линию, мне говорят, ждите в течение 14 дней - это вообще нормально? Я являюсь зарплатным клиентом, и такое отношение... до этого момента я ни разу не разочаровалась в вашем банке... надеюсь, вы решите проблему в короткие сроки, в противном случае придется обратится в другой банк.

12 августа в Зеленоградском отделении ВТБ Банк Москвы (корп. 438А) написала заявление о перенаправлении перевыпущенной зарплатной карты в связи с окончанием ее срока действия из дополнительного офиса "Перовский" (ул. 2-я Владимирская, д. 45) в Зеленоградское отделение. В данный момент я нахожусь на больничном по беременности, и мне трудно доехать в офис "Перовский", именно поэтому я обратилась с заявлением о перенаправлении зарплатной карты. На мой вопрос о возможности перенаправления карты "Мир" менеджер банка (к сожалению, имя и фамилию менеджера не записала) ответила, что так как данная карта выпускается впервые мне лично нужно ехать в офис "Перовский" и получать ее там. Перенаправить ее не могут. По перевыпущенной зарплатной карте сказали звонить в клиентскую службу в конце августа-начале сентября и узнавать, доставлена ли она в Зеленоградское отделение. Устав звонить в клиентскую службу и получать один и тот же ответ, что карта не доставлена в Зеленоградское отделение и находится в офисе "Перовский", из Зеленограда я была вынуждена поехать на такси на другой конец Москвы в офис "Перовский" 02 сентября. По приезду в офис "Перовский" мне было сказано, что карты находятся в данном отделении, мое заявление о перенаправлении зарплатной карты они не получали, и вообще на данный момент у них нет технической возможности выдать мне мои карты. В этот же день, вернувшись из офиса "Перовский" я успела в Зеленоградское отделение. Другой менеджер, выслушав мою проблему, поднял мое заявление о перенаправлении зарплатной карты, штамп об отправке датировался 15 августа. Повторюсь - мое заявление в офис "Перовский" не поступало. Менеджер повторила отправку и сказала звонить в клиентскую службу примерно 07, 08 сентября. И, самое удивительное, она сказала, что я могу написать заявление о перенаправлении карты "Мир" из офиса "Перовский" в Зеленоградское отделение и то, что мне сказали в первый раз о невозможности ее перенаправления не соответствует действительности.  Отсюда возникает вопрос о компетентности сотрудников и вопрос к руководителю Зеленоградского отделения, почему его сотрудники предоставляют некорректную информацию и люди вынуждены ездить на другой конец Москвы, пытаясь разобраться в сложившейся ситуации. Я работаю в государственном учреждении. За такие ошибки сотрудников нашего учреждения лишают премии и выносят выговор. Почему это допустимо в банке, где должен работать высоко квалифицированный персонал? Как было сказано выше, сегодня, 07 сентября я вновь обратилась в клиентскую службу с вопросом поступили ли мои карты в Зеленоградское отделение из офиса "Перовский". Карты до сих пор находятся в офисе "Перовский" и я уже не уверена в том, получу ли я их вообще.  Практически месяц я не имею доступа к своему счету и, соответственно, средствам. Напомню, я нахожусь на больничном по беременности. Я не имею возможности вновь поехать в офис "Перовский". Так как организация, в которой я работаю, обслуживается в ВТБ Банк Москвы я не имею возможности сменить данный банк, но с радостью бы отказалась от услуг этого банка, если бы у меня была такая возможность.

Я являюсь клиентом-заёмщиком ВТБ Банка Москвы (далее - Банк). 18.08.2017 я получил смс-сообщение (далее-Сообщение) от Банка. Привожу выдержку из текста Сообщения: "... для Вас до 22.09.17 одобрена сумма ... под ставку 13.9%, которую Вы можете использовать для погашения действующих кредитов и карт, в том числе в других банках...". В связи с тем, что меня заинтересовало данное предложение, а именно возможность взять кредит на погашение действующих кредитов под процентную ставку 13.9%, после получения Сообщения в этот же день я позвонил по номеру 88005550910, который был указан в Сообщении, для уточнения деталей. Сотрудник контакт-центра Банка подтвердил, что я имею возможность воспользоваться именно теми условиями кредитования, которые были указаны в Сообщении, подтвердил и процентную ставку 13.9%, а также сообщил, что для этого мне необходимо обратиться в конкретный офис Банка (далее – Офис), с требуемым пакетом документов. 06.09.2017 я обратился в Офис со всеми необходимыми документами для получения кредита, но после прохождения процедуры по заполнению данных, сотрудник Офиса сообщил мне, что я не могу воспользоваться теми условиями кредитования, которые были указаны в Сообщении и которые были подтверждены мне сотрудником контакт-центра Банка, так как ставка, одобренная мне Банком, составляет 16.9%. Считаю, что Сообщение является публичной офертой, поэтому уверен, что Банк должен был предоставить мне возможность воспользоваться теми условиями кредитования, которые были отправлены мне Банком 18.08.2017 путем смс-сообщения. Жаль потраченного времени. Не ожидал такого отношения к клиенту от ВТБ Банка Москвы.

Больше 10 лет предприятие перечисляет зарплату на карту ВТБ. В апреле этого года открыл вклад. Мне открыли пакет пакет "Привилегия", обнадежив, что для меня он будет бесплатным. 7 сентября получил сообщение, что со счета списано 2000 рублей. Связавшись с банком, узнал, что сумма списана, т.к. не выполнены условия бесплатного обслуживания. Как оказалось, банк "втихую" изменил условия. Как же так? А как же "персональный менеджер"? Все мои контактные данные в банке есть, и я думаю в нашем городе к пакету подключены не тысячи. Я так понимаю, что нужно отключать этот ненужный пакет и в будущем  не поддаваться на уговоры менеджеров банка. Мы им нужны для "галочки" и чтобы снять деньги с человека.

На художественное изложение сил нет, поэтому излагаю как могу. Обо всем по порядку. Обращался я в 4 отделения данного банка и лишь в отделении "Одинцовский" меня обслуживали безупречно.Итак, ДО"Беляево". Обратился туда за справкой о выплаченных по ипотеке процентах, которая нужна была мне для налоговой. Оператор безапелляционно заявила мне о том, что справка стоит 1000рублей, умолчав при этом о том, что существует бесплатная альтернатива. При следующем обращении, мне выдали справки не соответствующие типовым и несмотря на свою ошибку, когда я вернулся, снова поставили меня в общую очередь. ДО"Римский" При выдаче залоговой не проинструктировали о том что обратно необходимо принести опись, выдаваемую МФЦ и выписку из ЕГРН. Это впоследствии "украдет" у меня целый рабочий день! Кстати, я не один такой. Еще двое моих знакомых, получив выписки из ЕГРН спокойно посиживали дома, не зная о том, что в банк следует вернуть опись и представить копию выписки.ДО"Ленинский" (кстати, что на Ленинском, что на Римской они почему-то все без бейджиков) Обратился туда по поводу рефинансирования ипотеки. Сотрудник банка, изложил мне условия рефинансирования, даже не поинтересовавшись являюсь ли я зарплатным клиентом и имеется ли у меня страховка (как я выяснил впоследствии, по тел. горячей линии, в этом случае процентная ставка ниже). Итоговой ставкой для меня стала ставка в 10,7%. Сотрудник, сетуя на то, что для оформления новой сделки ему требуется залоговая, сообщает мне о том, что привезти ее я ему должен лично!Пишу письмо в ДО"Римский" с просьбой подготовить для меня эту самую залоговую и спустя несколько часов получаю ответ что она готова и я могу за ней приехать..Итак, след. день, я в ДО "Римский". Отметился на ресепшене, прошел на второй этаж, сижу, жду... 37 минут спустя выясняется, что залоговая в МФЦ и для ее возврата потребуется целый месяц! Не солоно хлебавши, из этого отделения еду в отделение "Ленинский" с одной лишь целью - посмотреть в глаза тому самому менеджеру, но меня на этот раз встречает девушка....Которая снова забывает поинтересоваться являюсь ли я зарплатным клиентом, есть ли у меня все соответствующие страховки, но зато настойчиво утверждает, что мне снова придется делать отчет об оценке недвижимости, не смотря на то, что имеющийся на руках отчет актуален в течении полугода? Зачем спрашивается?В общем, вымотали они меня за два МОИХ, РАБОЧИХ дня.. Твердо решил - выплачу ипотеку, закрою все счета и бегом из этого банка. Извиняюсь за сумбурное изложение, но по другому изложить тот хаос, который творят сотрудники отделений ВТБ24(ПАО) я не могу.

Взял ипотечный кредит в банке ВТБ24. Кредит довольно таки большой, поэтому мне презентовали _бесплатное_ обслуживание карты VTB24 Privelege Black Edition (привелегия).  Без уведомления изменили условия обслуживания тарифа и списали деньги за обслуживание 2 000 рублей. Т.е. по сути, не получив моё согласие и подтверждение, продали мне услугу по другой цене, а не по той на которую мы договорились. Позвонил в call-центр для клиентов тарифа Привелегия — мне оператор объяснил, что так и есть и списали деньги за обслуживание и удивилась почему я об это не знаю. Негатив не отработали, вернуть деньги не предложили. При этом я их клиент и выплачиваю довольно таки большую ипотеку, т.е. на мне очень хорошо зарабатывает банк. Считаю это совершенно наплевательским отношением к клиентам, причем даже клиентам тарифа Привелегия. Наплевательством на грани с воровством.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ24 за помощь, отзывчивость и оперативность  в оформлении ипотеки: Приходько Ольге, Хуторовой Анне, Чебуниной Ульяне, Злобиной Виктории и Бойко Анастасии и остальным сотрудникам офиса на Семеновской при оформлении сделки! Обязательно буду рекомендовать ваш банк и отделение!

Муж пытается продать квартиру в Новосибирске. Мы живем в Москве. Покупатель оформляет ипотеку в ВТБ24. С середины июля муж в Новосибирске (сейчас 7 сентября), не можем оформить ипотеку! Постоянно все в отпусках, никто ничего не делает, не знает, как правильно оформлять. Сначала оформляющая нас менеджер ушла в отпуск, никому ничего не передала. Неделю ждали, пока она вернется. Под конец срока рассмотрения позвонили, спросили готова ли сделка. Выяснилось, что нет. Что нужен еще один документ - о включении дома в список культурного наследия. Сразу сказать, что нужен этот документ было нельзя. Ждали 3 недели оформления из культурного органа, просили их, подгоняли сделать побыстрее. Привезли в ВТБ. А в ВТБ ушел юрист в отпуск, который оформлял сделку на 2 недели! И НИКТО его не может заменить! Что за организация бизнес процесса? В другой компании руководителя увольняют, если он не может обеспечить выполнение работ и взаимозаменяемость сотрудников на время отпусков! Но это еще не все! Квартира мамы мужа, мама дала ему доверенность. ВТБ просил доверенность на 3 месяца - не меньше не больше! Когда из отпуска вернется юрист, у нас истечет срок доверенности. И всю сделку нужно будет оформлять по новой из-за этого - заново получать все документы! ВТБ, вы издеваетесь что ли? Просите доверенность на год! На более короткие сроки вы, похоже, не способны! Информация всем - будете продавать квартиру, НИКОГДА не продавайте ее в ипотеку с ВТБ24. Бегите от них как от огня!

В банке ВТБ24 подключен пакет привилегия, который включает в себя бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов по карте PRIORITY PASS 2 раза в месяц, бесплатная страховка путешественников и личный менеджер. Воспользовалась в июне этого года услугой Priority Pass.  Сегодня, спустя три месяца, с меня списали плату в размере 54$ c ДЕБЕТОВОЙ карты за пользование данной услугой. Это вообще как понимать?  Я незамедлительно начала звонить в Call центр. Подняла трубку некая Александра. Проверила мои данные. Выслушала ситуацию. После чего говорит, что у вас нет пакета привилегия. Я попросила разобраться, куда это он у меня пропал. После чего она попросила минуту подождать. Включилась музыка. Через пару минут она попросила еще подождать. Снова музыка. И еще раз подождать. И снова музыка. Далее, мой звонок переключился куда-то, я услышала приветственное: "Все операторы заняты на данный момент, но ваш звонок очень важен для нас. Подождите минуту Итог: Прождала 20 минут на линии, слышав через некоторое время "Подождите минуту". После чего звонок разорвался. И вы думаете мне кто-то перезвонил? Конечно нет. Мой звонок же так важен для них... А проблему они, наверняка, даже и не зарегистрировали. И контактных данных у них моих нет, чтобы связаться.. И хватит обманывать клиентов своей ОДНОЙ МИНУТОЙ.  Просто отвратительно. ВТБ24, алё! Верните мне мой пакет "Привилегия", мои 54 доллара, я через МИНУТУ сниму все свои деньги с карты вашего отвратительного банка и больше никогда к вам не вернусь.

В который раз пытаюсь провести оплату по карте mastercard ВТБ 24 на иностранных ресурсах (покупка авиабилетов, билетов на различные достопримечательности) и оплата не проходит. Вводим данные карты друга (Тинькофф) - проблем нет. Если честно если картой не воспользоваться - то зачем она нужна? Подумываю сменить банк...и всем советую. Зачем лишние проблемы когда например собираешься в отпуск? А если нет другой карты? Почему я вообще должна волноваться по этому поводу?Ранее у меня не получалось снять деньги в некоторых банкоматах других банков - на что мне говорили что проблема с банкоматами... но даже по картам ВТБ24 другие люди почему-то могли там снять деньги, а я нет... Разбираться с моей проблемой никто не хотел. Сотрудники банка просто уворачивались, а когда я оставила отзыв на данном сайте, мне звонили и писали - но основной целью было чтобы я оставила отзыв тут, что все решено. Хотя по факту проблема не решилась, и сложилось ощущение, что со мной общался менеджер, который только то и делал, что общался со мной, а не решал мои проблемы.

В который раз пытаюсь провести оплату по карте mastercard ВТБ 24 на иностранных ресурсах (покупка авиабилетов, билетов на различные достопримечательности) и оплата не проходит. Вводим данные карты друга (Тинькофф) - проблем нет. Если честно если картой не воспользоваться - то зачем она нужна? Подумываю сменить банк...и всем советую. Зачем лишние проблемы когда например собираешься в отпуск? А если нет другой карты? Почему я вообще должна волноваться по этому поводу?Ранее у меня не получалось снять деньги в некоторых банкоматах других банков - на что мне говорили что проблема с банкоматами... но даже по картам ВТБ24 другие люди почему-то могли там снять деньги, а я нет... Разбираться с моей проблемой никто не хотел. Сотрудники банка просто уворачивались, а когда я оставила отзыв на данном сайте, мне звонили и писали - но основной целью было чтобы я оставила отзыв тут, что все решено. Хотя по факту проблема не решилась, и сложилось ощущение, что со мной общался менеджер, который только то и делал, что общался со мной, а не решал мои проблемы.

На художественное изложение сил нет, поэтому излагаю как могу. Обо всем по порядку. Обращался я в 4 отделения данного банка и лишь в отделении "Одинцовский" меня обслуживали безупречно. Итак, ДО"Беляево". Обратился туда за справкой о выплаченных по ипотеке процентах, которая нужна была мне для налоговой. Оператор безапелляционно заявила мне о том, что справка стоит 1000рублей, умолчав при этом о том, что существует бесплатная альтернатива. При следующем обращении, мне выдали справки не соответствующие типовым и несмотря на свою ошибку, когда я вернулся, снова поставили меня в общую очередь. ДО"Римский" При выдаче залоговой не проинструктировали о том что обратно необходимо принести опись, выдаваемую МФЦ и выписку из ЕГРН. Это впоследствии "украдет" у меня целый рабочий день! Кстати, я не один такой. Еще двое моих знакомых, получив выписки из ЕГРН спокойно посиживали дома, не зная о том, что в банк следует вернуть опись и представить копию выписки. ДО"Ленинский" (кстати, что на Ленинском, что на Римской они почему-то все без бейджиков) Обратился туда по поводу рефинансирования ипотеки. Сотрудник банка, изложил мне условия рефинансирования, даже не поинтересовавшись являюсь ли я зарплатным клиентом и имеется ли у меня страховка (как я выяснил впоследствии, по тел. горячей линии, в этом случае процентная ставка ниже). Итоговой ставкой для меня стала ставка в 10,7%. Сотрудник, сетуя на то, что для оформления новой сделки ему требуется залоговая, сообщает мне о том, что привезти ее я ему должен лично! Пишу письмо в ДО"Римский" с просьбой подготовить для меня эту самую залоговую и спустя несколько часов получаю ответ что она готова и я могу за ней приехать.. Итак, след. день, я в ДО "Римский". Отметился на ресепшене, прошел на второй этаж, сижу, жду... 37 минут спустя выясняется, что залоговая в МФЦ и для ее возврата потребуется целый месяц! Не солоно хлебавши, из этого отделения еду в отделение "Ленинский" с одной лишь целью - посмотреть в глаза тому самому менеджеру, но меня на этот раз встречает девушка.... Которая снова забывает поинтересоваться являюсь ли я зарплатным клиентом, есть ли у меня все соответствующие страховки, но зато настойчиво утверждает, что мне снова придется делать отчет об оценке недвижимости, не смотря на то, что имеющийся на руках отчет актуален в течении полугода? Зачем спрашивается? В общем, вымотали они меня за два МОИХ, РАБОЧИХ дня.. Твердо решил - выплачу ипотеку, закрою все счета и бегом из этого банка. Извиняюсь за сумбурное изложение, но по другому изложить тот хаос, который творят сотрудники отделений ВТБ24(ПАО) я не могу.

[b]Введение[/b] Традиционно, я в октябре совершаю ежегодный поход в банк, в последнее время, мне всё там нравится, я делаю положительный отзыв, все довольны. Но в этом году что-то пошло не так. Сейчас не октябрь, и оценка, которую я пытаюсь поставить - не положительная. [b]Занудная часть[/b] В прошлом ноябре, мне позвонили из банка и предложили подключить пакет "Привилегия". В описании, он выглядел просто замечательно. И главное - мне обещали, что у меня выполняются условия бесплатного обслуживания на этом пакете, так что мне это не будет стоить совершенно ничего. В жизни, всё оказалось не так полезно, как в рекламе. Скажем, "обслуживание без очереди" - это здорово. Но тот офис, который ко мне ближе - там нельзя обслуживаться по этому пакету. А если поднять мои ежеоктябрьские отзывы - станет ясно, что очереди там худо-бедно победили. И какой смысл переться в дальний офис? Ни разу не успел сходить, всё время в ближнем все вопросы решал. Карта Priority Pass - тоже не пригодилась. Да, я могу торчать в аэропорту и 6, и 8 часов (транспорт так ходит от нас туда). Но карта действует только в "стерильной" зоне, а туда с моих рейсов пускают примерно за час до вылета (это с учётом прохождения всех формальностей). А за 20 минут до вылета уже формируется очередь на посадку. Зал - не около выхода. И есть ли смысл идти туда ради 20-30 минут? Разве что, рейс задержат. Бывало, я ночевал в "стерильной" зоне. Но за время пользования этой картой, ни разу не задержали. Так что и ею я ни разу не воспользовался. В общем, классный пакет, но не в моих случаях. И вот, сегодня я вижу SMS: "Списание 2000 рублей". За что - в SMS не сказано. Иду в Телебанк - ну да, за эту самую бесплатную "Привилегию". Какие-то там условия изменились, как мне в банке сказали. Я даже слушать не стал, просто ушёл с пакета. Но деньги - тоже ушли... [b]Ключевой момент отзыва, почему оценка "единица" [/b]Заманить на пакет, у банка язык не отсох позвонить. Я весь год выполнял условия, от которых банк получил прибыли больше, чем если бы я их не выполнял. А я, соответственно, кое-что делал себе в убыток, уж не для открытой части отзыва это. А вот сообщить, что условия изменились - это не царское дело, это сам уже ходи смотри. [b]Вывод[/b] Если Вам позвонят из ВТБ24 и предложат какую-то не очень нужную Вам услугу «совершенно бесплатно» - гоните звонящих в шею. Потому что Вы тогда или подписываетесь постоянно отслеживать изменение условий по той услуге, которая Вам не очень-то и нужна, или в конце концов, всё равно заплатите. А если увидите, что условия меняются – Вам придётся бежать в банк, хотя бы чтобы сдать карты. Мне моя податливость обошлась в 2 тысячи рублей. Лучше сразу в шею.

С ВТБ-24 работаю более 10 лет, как частное лицо. Могу отметить существенное улучшение качества услуг, оказываемых Банком за это время. Увеличилось количество дополнительных офисов и их пропускная способность. Растет профессионализм сотрудников. Появилось много новых услуг и программ. В настоящее время я работаю с Банком по программе "Привилегия". Хотелось бы отметить отличную работу моего персонального менеджера Кулеву Светлану (офис "Новоясеневский"). Благодаря ей, я своевременно получаю самую свежую информацию о новых программах и предложениях Банка, получаю квалифицированные консультации и на их основе принимаю выгодные для меня решения. Спасибо.

Бюджетное предприятие, сотрудники обслуживаются в 2х банках. Со 2м вообще нет проблем. С ВТБ24 каждый месяц во время отправления реестров для выплаты зарплаты достаём бубен. Последней каплей стало то, что когда Банк обновлял внешний вид сайта (август-сентябрь 2017г.): 1е-никакого оповещения заранее; 2е- полностью поломалось отправление реестра, вплоть до того, что перестали распознавать нас как клиента. (мы удивились, конечно, но, наверное, это судьба и знак, что пора валить от вас); 3е- никакой помощи от службы поддержки. Больше часа звонить по всем телефонам и слышать ответ: "Я сходил(а) проверил(а)/спросил(а)/уточнил(а) у нас все в порядке, посмотрите, скорее всего что-то с вашей стороны, посмотрите нашу презентацию... там все есть". Причем ответ идет почти сразу за вопросом, вы хоть вид делайте, что куда-то ходите. Для тех, кто подумал: "А, да вот же, кнопочку они (вернуть старый вид сайта) не нашли, вот же невнимательные", мы нашли, отдельное "спасибо", что она такая большая и заметная =) но и при переходе к старому виду выдает ошибки при отправлении реестра, хотя делаем все по шпаргалкам. Спасибо компетентному сотруднику, которая приняла нашу просьбу и боль и помогла нам не допустить срыв срока выплаты зарплаты. Ваша "горячая" линяя -"Туфта"!, которая что бы соединить из Красноярска в Красноярск кидает клиента через Новосибирск и оттуда отнюдь не с 1го раза удается соединиться с Красноярском.

Бюджетное предприятие, сотрудники обслуживаются в 2х банках. Со 2м вообще нет проблем. С ВТБ24 каждый месяц во время отправления реестров для выплаты зарплаты достаём бубен. Последней каплей стало то, что когда Банк обновлял внешний вид сайта (август-сентябрь 2017г.): 1е-никакого оповещения заранее;2е- полностью поломалось отправление реестра, вплоть до того, что перестали распознавать нас как клиента. (мы удивились, конечно, но, наверное, это судьба и знак, что пора валить от вас);3е- никакой помощи от службы поддержки. Больше часа звонить по всем телефонам и слышать ответ: "Я сходил(а) проверил(а)/спросил(а)/уточнил(а) у нас все в порядке, посмотрите, скорее всего что-то с вашей стороны, посмотрите нашу презентацию... там все есть". Причем ответ идет почти сразу за вопросом, вы хоть вид делайте, что куда-то ходите. Для тех, кто подумал: "А, да вот же, кнопочку они (вернуть старый вид сайта) не нашли, вот же невнимательные", мы нашли, отдельное "спасибо", что она такая большая и заметная =) но и при переходе к старому виду выдает ошибки при отправлении реестра, хотя делаем все по шпаргалкам. Спасибо компетентному сотруднику, которая приняла нашу просьбу и боль и помогла нам не допустить срыв срока выплаты зарплаты. Ваша "горячая" линяя -"Туфта"!, которая что бы соединить из Красноярска в Красноярск кидает клиента через Новосибирск и оттуда отнюдь не с 1го раза удается соединиться с Красноярском.

Банк работает по принципу любые наши косяки- проблемы клиентов!Итак, при оплате покупки в магазине по карте, операция была отклонена, пришлось идти к банкоматам снимать и оплачивать наличными. Как бы ничего страшного, но уже на кассе чувствуешь себя неуютно, ну и пробежки по торговому центру до банкоматов, кстати, втб не работал, радости не прибавляет! Через два часа приходит cмс оповещение о том, что с карточки списаны деньги.На мой звонок в банк девушка Ольга, недавно узнавшая слово эквайринг, радостно мне его бесконечно повторяла, и на мою слабую просьбу, что мол при пользовании картой я ничего не нарушил, и все-таки я их клиент и они обо мне уже знают больше, чем я сам, мол я могу им даже скан чека прислать, где написано оплата наличными и поэтому платеж не нужно проводить, Ольга еще раз для верности пять раз повторила слово эквайринг и сказала ждите, дней десять и если оплата не пройдет, то деньги вернутся! Но если оплата пройдет, то произнеся заветное слово эквайринг Ольга сказала, чтобы я потом сам разбирался с магазином.Результат из-за каких-то проблем при оплате, заметьте проблем не по моей вине, у меня на карте заблокирована определенная сумма и банк мне помочь не желает, ну или через 60 дней решат стоит ли решать мою проблему!Урок один банк не за меня, хоть я и отдаю ему деньги, но в любой момент могу их лишится из-за любого косяка банка! Даже страшно подумать, что будет если Ольга выучит еще пару новых слов. У меня не было выбора банка, но всем советую не ходите в ВТБ24!

Этим летом я отдыхала в Грузии и при покупках расплачивалась банковской зарплатной картой Банка Москвы. В одном из магазинов 26.07.2017 г. я совершила сразу же 2 покупки с разницей в 15 минут (и хорошо, что так сделала). Деньги списали. Какого же было мое удивление, когда оказалось, что первую покупку списали по курсу 1 лари - 37,55 рублей, а вторую покупку списали по курсу 1 лари - 26,54 рублей. При этом в предыдущие дни отдыха курс лари при списании всегда был около 26 - 27 рублей. Таким образом, банк незаконно списал с меня 650,14 руб.  Курс валюты может меняться день ото дня, но не в течение дня через 15 минут и ни на 11 рублей.31.07.2017 г. я пришла в отделение Банка Москвы на ул. Маршала Жукова, 10 в г. Екатеринбурге. Просидела в очереди около 40 минут, пока сотрудницы отделения Банка пили чай, ходили, общались. В итоге на мою жалобу сотрудница отделения Банка дала мне бланк заявления для заполнения, который я заполнила и вернула ей. На мой вопрос как и когда разрешится моя ситуация я получила ответ - Вам перезвонят через 30 дней и сообщат ответ.Прошло уже больше 30 дней, но я не получила ни украденных банком денег на свою банковскую карту, ни ответа Банка. При этом по какому телефону я могу узнать о решении моего вопроса мне так же не сказали в отделении Банка. Проблема состоит еще и в том, что срок моей карты истекает в сентябре этого года, и я боюсь, что поменяв карту я вообще  лишусь возможности вернуть мои деньги.Вывод: Банк Москвы может названивать по 100 раз на дню с предложением кредитов, которые мне не нужны и на протяжении 10 минут говорить о радостях кредитования. Но вот решить реальную проблему, которую создал сам Банк, Банк Москвы не желает.

Решили с мужем купить дачу, подали заявку на кредит в 350 000 рублей (он-лайн). Позвонила добрая девушка, начала зазывать с документами, что кредит нам предварительно одобрен. Собрали документы, пришли. Улыбающаяся сотрудница легко рассчитала наш кредит, назвав ежемесячный платеж в 11 017 рублей на 5 лет под 19,9%. Вроде бы ничего особенного, но простой подсчет на кредитном калькуляторе выдал сумму в 9 300 рублей в месяц (точнее не помню). На вопрос а почему у вас 11 017 рублей? Что так много выходит? Ответ последовал такой: "Ну как же, там включена страховка 72 000 рублей" И тут меня понесло (как уже в куче отзывов ниже): "Это же добровольная страховка, почему включаете без ведома, давайте документы и договор на страховку ознакомиться, я готова застраховаться, но каждый год (как ипотеку например)!" Тут же девушка сменилась в лице и сказала, что без страховки вам не дадут! Настаивая на кредите без страховки мы все-таки сдали документы. Дней через 5 начали звонить с банка, спрашивать вопросы про все: как и где работаем, с кем, кто у нас работает, наверно только не спросили как часто мы едим и принимаем душ, полный опрос со всех сторон. Проходит еще дня два и приходит заветное СМС: "Ваш кредит одобрен". Мы на радостях понеслись в банк, но подвох нас встретил прям у окошка специалиста. "Вам одобрен кредит на 345 000 рублей, но вместо страховки вы должны купить сертификат на какие-то там непонятные услуги у непонятно у какой организации за всего каких-то 15 000 рублей на 1 год." Так как я человек такой, лоб разобью, но себя обмануть не дам стала опять возмущаться, что это попахивает разводом. Сотрудница: "Ну вы же согласились  застраховаться отдельно? Вот и получайте!". Я сразу попросила показать одобрение банка, в котором конкретно написано, что мы должны купить это сертификат на 15 000. Естественно, его не было. "Банк же должен зарабатывать, вы и так от страховки отказались!"- вот, что ответила сотрудница. Перепалка была недолгой. Она предложила вариант перепадать заявку на кредит без всяких допов и приехать через минут 30, что может нам таким особенным дадут кредит без всего. Естественно, одобрение было без допов и мы приехав через 30 минут забрали свои кредитные денюшки в размере 345 000 рублей. Мораль: Банки разводят на как ушастых, а люди верят и НЕ ЧИТАЮТ ДОГОВОРОВ!