10.08.24 совершил покупку отеля через сервис "Яндекс Путешествия" по карте ВТБ. Сейчас действует промо-акция «Кешбэк 10% на отели в Яндекс Путешествиях»
Повышенный Кешбэк не пришёл, поддержка в чате и по телефону утверждает, что нужно было привязать карту, хотя в документации от самого ВТБ и Яндекса ничего про привязку не написанно.

ВТБ обманывает своих нынешних и будущих клиентов с акцией, что считаю очень неправильным. Я был очень лоялен к вашему банку, но после такого буду относится к вам отрицательно, спасибо.

Банк не производит выплату причитающихся средств на основании свидитесльства о праве на на наследство. Документы были предоставлены в полном объёме в соответствии с законодательством. Заявление CR- 13690519 было оформлено сотрудником банка 31.07.2024 Со сроком исполнения до 10.08.2024Г.

10.08.2024 Приходит смс что сроки продлили до 17.08.2024. И судя по отзывам это не последнее продление. Сотрудник банка сказал что сроки рассмотрение до 30 дней. Этим же числом 31.07.2024 Подали завление в Сбербанк. Выплату получили по наследству на следующий день.

НА каком основание Банк ВТБ 24 задерживает выплату?

С меня списали комиссию за пользование МИР pass в аэропорту, оргументировали что у меня нет квоты. Хотя квота у меня имелась и безлемитная. через персонального менеджера создал обращение на решение данного вопроса. регистрация первого обращения была 28.06. Сейчас уже прошло более 40 дней и банк мне вечно отправляет отписки что решение вашей проблемы откладывается еще на неделю и т.д. С таким отношением к своим клиентам просто не хочется обслуживаться в данном банке.

На сайте ВТБ написано, что если у вас вклад или накопительный счет на сумму от 50 000 руб., то у вас появляется специальная категория кэшбэка со звездочкой. У меня в июле на сберегательном счете было в разы больше денег, поэтому условия соблюдены. Но в августе никакой категории со звездочкой нет. Звоню в техподдержку - приходится объяснять людям, что их компания дает такую категорию! И объяснять где именно на сайте это указано! Спустя много звонков наконец-то дозвонился до сотрудника, который может регистрировать обращения. Ответ на мое обращение - не соблюдены условия по сумме! Ждите ответ по апелляции до 17 августа. Супер сервис. До этого числа я должен сидеть без кэшбека, потому что как только я выберу категории вы мне не дадите выбрать категорию со звездочкой. Знаю, потому что в прошлом месяце мне не присвоили статус зарплатного клиента и пришлось в ручную решать это проблему через ваш кривой контакт- центр. Вы понимаете, что с таким подходом ваши вкладчики уйдут к конкурентам, предлагающим ставки выше? К Росбанку, например. Почему у вас ничего не работает нормально и мне надо тратить свое личное время на звонки, обращения, апелляции и т.д.? Почините уже свои рабочие процессы. Почему Тинькоф и Альфа могут, а вы нет?

Здравствуйте, ипотека в банке ВТБ с мая 2021 , договор страхования АМТ страхование. Действовал до 28.05.2024. Я 17.04.2024 Г. Продлила договор страхования в АМТ страхование отправила всё документы о продлении на эл. Почту банка, Получила автоотает о принятии документов, потом ещё 2 раза отправляла эти же документы на эл. Почту, получала автооветы о принятии документов. Но! До сих пор, почти 4 месяца! С первой отправки документов, информация о страховке не обновилась. Также я неоднократно писала обращения в чат банка, звонила. Приходила в отделение банка, Толку нет, ждите, и всё. А в начале августа 2024 г. Страховая компания АМТ пропала из списка аккредитованных компаний ВТБ,с какого числа сотрудники банка не знают. Полис о страховании в бумажном варианте пытались передать,не принимают. На момент страхования,а также в июне и июле компания в списке присутствовала( имеется скрин списка с сайта ВТБ) А скоро 1 октября- дата пересмотра ставки. В страховой меня уверяют, что тоже неоднократно отправляли документы, но толку нет. Не знаю, что и делать. Я в отчаянии. Буду благодарна за советы, как поступить? 

Автокредит погашен полностью 25.07.2024 залог не снят, сегодня 10 августа 2024 г.

На горячей линии отговорки, ждите, ждите. Машина продана, клиент ждёт из другого города, оплачиваю гостиницу, сделка срывается. В чате отписываются шаблонами . Хотя в законе есть четкая норма, но банк ссылается на внутренний регламент.  

Ситуация следующая: являюсь клиентом ВТБ ещё со времён ВТБ24. Выходил в своё время их программы лояльности, т.к ерунда полная в ней была, но недавно коллеги рассказали, что ВТБ поменял программу, и стало "нормально". Тогда я заново зарегистрировался в программе и даже за конец месяца (июля) успел получить какие-то выплаты кешбека.

В августе выбрал категории и началось ... 

Перестал начисляться кешбек.

Почему оценка банку "неудовлетворительно": мне понадобилось 4 обращения, чтобы получить ответ не "ждите, всё хорошо", а "ждите, у нас проблемы".

Оценка "отвратительно" потому, что я сам (оказывается) должен следить всё ли в порядке с алгоритмами банка, с программой, нет ли обмана от банка и т.д.

Это реально позор ... в век цифровых технологий перекладывать на клиента контроль и чтобы он доказывал и доказывал, что "ничего не работает".

Я "не простил" ещё историю с ипотекой, а теперь следующая неприятная история от банка. Никакие услуги мне его не нужны, только з.п приходит и вот хотел оплачивать по мир-pay ... но и тут оказалось надувательство.

В общем, делаю выводы ...

Здравствуйте! Лет 10 назад я брал кредитную карту в банке ВТБ она называлась РЖД Бонус, я ей пользовался долго, потом программу по этой карте закрыли и карта ушла в архив, я ей пользоваться не мог, с меня сам банк списывал минимальные платежи в счёт погашения этой карты, но в мае мне приходит смс что моя кредитная история портится, что у меня просрочка образовалась, я позвонил в банк, пытался разобраться в данной ситуации, причем автоиныорматор говорит что у меня нет задолженности, меня переключали по 3 операторам, и наконец то девушка оператор сказала мне что обслуживание моей карты вообще прекратилось, банк перестал списывать с меня сам деньги, и мне придется теперь самому переводить на этот счет по реквизитам карты, счета, бик итд. Я все записал и каждый месяц стабильно переводил деньги в банк ВТБ. Но сегодня уже август я зашел посмотреть карту, и оказывается ни один мой платеж не пришёл. Я позвонил опять в банк и парень оператор сказал что надо переводить оказывается по другим реквизитам. Перевёл сегодня пробные 1500 т. Надеюсь дойдут. Данная ситуация сложилась полностью по виде банка ВТБ, из-за некомпетентности сотрудников. я зарплаьный клиент больше 15 лет. Считаю что банк должен убрать полностью из БКИ эти просрочки. 

Обратились в отделение банка ВТБ по адресу г. Ульяновск , Ульяновский проспект 1 и чуть не сошли с ума от ожидания. Для того, что бы провести мелкую операцию (получение реквизитов) мы вынуждены были ждать более 2 часов. Как руководство допускает , что в выходной(!) день работают лишь 2 сотрудника на офис? Зато по будням шквал сотрудников и смех на весь офис, что не слышно сотрудника, который тебя обслуживает

Добрый день. Моя ставка по вкладу 7%, ставка рефинансирования существенно выше. На втб приходит моя зарплата более 1,5 лет. В онлайн чате мне сказали, что я при начислении зп ставка от 15% (есть подтверждение переписки в чате). Оставили обращение. Обращение не решено, ставку подняли до 9%. Это тоже не 15%. Таким образом банк или вводит в заблуждение или незаконно занижает мне ставку, не выплачивая положенные средства. 

Хочу отметить, что за 2 месяца это вторая существенная проблема без адекватного решения. В прошлый раз я убрала отзыв, в этот раз не буду.

05.08.2024 со мной случилась неприятная ситуация-банкомат забрал деньги, выдал ошибку, деньги не вернул и на карту не зачислил. В этом есть и моя вина-я видела, что у человека стоящего к банкомату передо мной какие-то проблемы с ним, но все равно пошла. Не нужно так делать никогда. Лучше обратиться к другому банкомату.

Я сразу обратилась по номеру 1000, оператор составил обращение и 07.08.2024 банк перевел денежные средства мне на карту. Спасибо за оперативность, я была удивлена)

Отдельно хочу поблагодарить оператора банка, который составлял обращение. За его терпение и за теплые человеческие слова, которыми он меня успокоил и приободрил.

Прошу вынести ему благодарность. Обращение №CR-13710811 от 05.08.2024 г. К-на Н.С., сумма ден. средств 110 000-00 тыс. Надеюсь сможете идинтифицировать.