Добрый день. Как физическое лицо, в рамках пакета "привилегия" в ВТБ24 активно использую карты на одном мастер-счете. Так же открыт накопительный счет, на котором аккумулируются мои личные денежные средства, которые я зачисляю за счет средств мастер-счета. 05.09.17 у меня неожиданно без уведомления заблокировались все средства на мастер-счете. Я позвонил на горячую линию, где специалист предложила мне звонок специалиста моего отделения, который был занят. Через 20 минут специалист моего отделения перезвонил и объяснил причину блокировки: "служба безопасности банка заблокировала все средства на мастер-счете и потребовала предоставить документ-основание по которому на мой мастер-счет были переведены денежные средства с другого банка от юридического лица. Так же было заявлено, что я использую мастер-счет для коммерческой деятельности. 05.09.17 Я предоставил документы (оригинал)-основание, по которому проводилась транзакция и дал мотивированный ответ на неиспользование карт в коммерческих целях. На вопрос, как долго будет рассматриваться возможность разблокировки моего мастер-счета, мне ответили, что никто не знает, этим занимается Московское подразделение. Я попросил в таком случае выдать мне хотя бы деньги на моем накопительном счете, так как они были аккумулированы для покупки недвижимости и я планировал их снять 05.09.17 и 06.09.17 (представитель банка сказала, что заблокирован только мастер-счет, а накопительный нет). В итоге, по словам специалиста, снять с накопительного счета можно только переведя их на мастер-счет (через кассу, почему то не возможно!), следовательно, так как мастер-счет без предупреждения заблокирован на неопределенное время, использовать свои денежные средства я не могу. Это создает финансовый риск для меня. Считаю это не законно, а так же при блокировке денежных средств, по каким-либо причинам, банк обязан предупреждать клиента о блокировке. Специалист предложил мне закрыть все счета банка и тогда мне разблокируют накопительный счет и я смогу их получить, вот так они держатся за своих клиентов...

Я достаточно давний клиент банка. В целом был довольна и работой банка, и работой сотрудников отделения «На Зубовском, в котором изначально и начинала обслуживаться. Но после взаимодействия с банком и сотрудниками на этой неделе даже отзыв решила написать (ни разу не писала отзывы ни про кого). Ожидала в начале недели не совсем стандартный приход на свой счет безналичной суммы. Решила через колл-центр выяснить этот свой вопрос. Оператор выслушала, поняла, что этот вопрос следует переадресовать в отделение, в котором обсуживаюсь, и попыталась меня переключить на него. Но в процессе переключения звонок сорвался. Думаю – ну все, теперь снова 5-7 минут ожидания свободного оператора, снова объяснение вопроса и т.д. Но был приятно удивлена, что через пару минут мне перезвонили сами из отделения, сотрудница Олеся, и начали заниматься моим вопросом. Вопрос, кстати, своевременно решили, за это спасибо. Еще в начале июня оперативно с карты блокировку помогли снять (хотя с этим вопросом – мне не совсем понятно, зачем по правилам банка нужно в офис банка ехать – мне кажется, что достаточно через колл-центр – при полной идентификации клиента). По поводу ВТБ24-Онлайн. Если сотрудники ВТБ24 будут читать, то передайте техническим специалистам мое соображение. Мне нравится приложение. Но – зачем подтверждать, да еще и смс- кодами – переводы между своими счетами? Ведь деньги все равно не уходят со счетов клиента наружу!

Подала заявку на ипотеку по 2м документам, сижу жду ответа! Менеджер сказала ответ в течение 3х дней, жду уже неделю! Звоню на горячую линию, мне говорят, что моя заявка не найдена и что скорее всего МЕНЕДЖЕР еще НЕ ОТПРАВИЛА документы! Просят назвать имя и фамилию менеджера, а она даже не представилась (я уже молчу о том, что обслужила меня на "отвали", сидела молчала как рыба, я из нее ответы на свои вопросы клещами вытягивала), просто сказала ожидайте ответа! Я разочарована... Пришлось обращаться в другой банк!

Отвратительный Банк! 1) оформление и выпуска карты 12 дней! 2) 04.09.2017 примерно в половине седьмого вечера получаю смс о том, что можно забрать в центральном офисе, приезжаю без пятнадцати семь, мне говорят, что я не успею получить карту в очереди было -1 клиент и менеджеров -3, все просто хотели свалить побыстрей домой! (на следующий день мне её выдали за 7 минут). 3) 05.09.2017 в обед забираю карту, пытаюсь получить пин по бесплатному номеру и тут очередной облом!!! смс с кодом подтверждения не приходит, попробовал раз 8 т.к. это стабильность для банка) звоню по этому же номеру, но связываюсь с специалистом и объясняю ситуацию, ответ был как всегда - технические неполадки в течение 17 часов исправят (слышу от этого банка постоянно, причем 17 часов это у них всегда). 4) Специалист говорит, что сейчас сама направит смс с кодом и его надо продиктовать, но как всегда чудо в этом банке не произошло, смс так и не пришло! В итоге потрачено много времени, нерв и траты на такси... 5) Думал, что сбер хуже всего, теперь не знаю, кто из них! Завтра иду расторгать договор так и не получив пин-код (спрашивается, зачем обещать предоставлять какие-то услуги клиентам, если банк не может их физически предоставить! …

Отвратительный Банк! 1) оформление и выпуска карты 12 дней!2) 04.09.2017 примерно в половине седьмого вечера получаю смс о том, что можно забрать в центральном офисе, приезжаю без пятнадцати семь, мне говорят, что я не успею получить карту в очереди было -1 клиент и менеджеров -3, все просто хотели свалить побыстрей домой! (на следующий день мне её выдали за 7 минут).3) 05.09.2017 в обед забираю карту, пытаюсь получить пин по бесплатному номеру и тут очередной облом!!! смс с кодом подтверждения не приходит, попробовал раз 8 т.к. это стабильность для банка) звоню по этому же номеру, но связываюсь с специалистом и объясняю ситуацию, ответ был как всегда - технические неполадки в течение 17 часов исправят (слышу от этого банка постоянно, причем 17 часов это у них всегда).4) Специалист говорит, что сейчас сама направит смс с кодом и его надо продиктовать, но как всегда чудо в этом банке не произошло, смс так и не пришло! В итоге потрачено много времени, нерв и траты на такси...5) Думал, что сбер хуже всего, теперь не знаю, кто из них! Завтра иду расторгать договор так и не получив пин-код (спрашивается, зачем обещать предоставлять какие-то услуги клиентам, если банк не может их физически предоставить! …

Отвратительный Банк! 1) оформление и выпуска карты 12 дней!2) 04.09.2017 примерно в половине седьмого вечера получаю смс о том, что можно забрать в центральном офисе, приезжаю без пятнадцати семь, мне говорят, что я не успею получить карту в очереди было -1 клиент и менеджеров -3, все просто хотели свалить побыстрей домой! (на следующий день мне её выдали за 7 минут).3) 05.09.2017 в обед забираю карту, пытаюсь получить пин по бесплатному номеру и тут очередной облом!!! смс с кодом подтверждения не приходит, попробовал раз 8 т.к. это стабильность для банка) звоню по этому же номеру, но связываюсь с специалистом и объясняю ситуацию, ответ был как всегда - технические неполадки в течение 17 часов исправят (слышу от этого банка постоянно, причем 17 часов это у них всегда).4) Специалист говорит, что сейчас сама направит смс с кодом и его надо продиктовать, но как всегда чудо в этом банке не произошло, смс так и не пришло! В итоге потрачено много времени, нерв и траты на такси...5) Думал, что сбер хуже всего, теперь не знаю, кто из них! Завтра иду расторгать договор так и не получив пин-код (спрашивается, зачем обещать предоставлять какие-то услуги клиентам, если банк не может их физически предоставить! …

Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ24. Брал две ипотеки, успешно расплатился, а теперь решил попробовать их предложение "Мультикарта". Хочу поблагодарить сотрудника офиса "Мещерский" Семилееву Екатерину (надеюсь, правильно написал фамилию). Без ее помощи я бы потерял проценты по накопительному счету за месяц и потом строчил бы тут жалобы. :-) Я заказал дебетовую карту "Мультикарта" и пришел ее получать. Подключил опцию «Сбережения». Сообщил оператору Екатерине, что хочу пользоваться накопительным счетом. Она проверила мои данные и указала на совершенную мной ошибку - я открыл накопительный счет в августе, а деньги кладу в сентябре. Значит минимальный остаток в сентябре равен нулю и процентов мне не начислится. Чтобы все сработало, как я хотел, деньги надо положить в день открытия счета. (учтите этот момент при открытии накопительного счета!). Екатерина помогла все исправить. Человек не просто выполнил свою работу, но сделал так, чтобы клиент (я) получил именно то, что хотел и остался полностью доволен. Вообще, банк становится все лучше. Может я не совсем объективен, но не только же жаловаться на этот сайт ходить?

Добрый день! Хочу оставить позитивный благодарственный отзыв, действительно благодарен! В августе был в отъезде и получил смс-сообщение, которое на первый взгляд было от банка, но странные требования в смс меня озадачили. И несмотря на то, что это был выходной день, я получил подробные разъяснения от директора ДО Воздвиженка лично, чему был приятно удивлён. По возвращении, уже на спокойную голову, я нашёл в сети информацию, что подобные сообщения были от мошенников и что их рассылали массово. Но все воспринимается гораздо сложнее, когда ты далеко от дома! Спасибо большое за Ваш профессионализм, опыт и знания, которые уберегли меня от поспешных действий, которые могли привести к крайне печальным последствиям. С Уважением, Аршавир Самвелович +7-915-248-8822

Добрый день!Хочу оставить позитивный благодарственный отзыв, действительно благодарен!В августе был в отъезде и получил смс-сообщение, которое на первый взгляд было от банка, но странные требования в смс меня озадачили. И несмотря на то, что это был выходной день, я получил подробные разъяснения от директора ДО Воздвиженка лично, чему был приятно удивлён.По возвращении, уже на спокойную голову, я нашёл в сети информацию, что подобные сообщения были от мошенников и что их рассылали массово. Но все воспринимается гораздо сложнее, когда ты далеко от дома! Спасибо большое за Ваш профессионализм, опыт и знания, которые уберегли меня от поспешных действий, которые могли привести к крайне печальным последствиям.С Уважением,Аршавир Самвелович+7-915-248-8822

Добрый день!Хочу оставить позитивный благодарственный отзыв, действительно благодарен!В августе был в отъезде и получил смс-сообщение, которое на первый взгляд было от банка, но странные требования в смс меня озадачили. И несмотря на то, что это был выходной день, я получил подробные разъяснения от директора ДО Воздвиженка лично, чему был приятно удивлён.По возвращении, уже на спокойную голову, я нашёл в сети информацию, что подобные сообщения были от мошенников и что их рассылали массово. Но все воспринимается гораздо сложнее, когда ты далеко от дома! Спасибо большое за Ваш профессионализм, опыт и знания, которые уберегли меня от поспешных действий, которые могли привести к крайне печальным последствиям.С Уважением,Аршавир Самвелович+7-915-248-8822

Добрый день!Хочу оставить позитивный благодарственный отзыв, действительно благодарен!В августе был в отъезде и получил смс-сообщение, которое на первый взгляд было от банка, но странные требования в смс меня озадачили. И несмотря на то, что это был выходной день, я получил подробные разъяснения от директора ДО Воздвиженка лично, чему был приятно удивлён.По возвращении, уже на спокойную голову, я нашёл в сети информацию, что подобные сообщения были от мошенников и что их рассылали массово. Но все воспринимается гораздо сложнее, когда ты далеко от дома! Спасибо большое за Ваш профессионализм, опыт и знания, которые уберегли меня от поспешных действий, которые могли привести к крайне печальным последствиям.С Уважением,Аршавир Самвелович+7-915-248-8822

Добрый день. Как физическое лицо, в рамках пакета "привилегия" в ВТБ24 активно использую карты на одном мастер-счете. Так же открыт накопительный счет, на котором аккумулируются мои личные денежные средства, которые я зачисляю за счет средств мастер-счета. 05.09.17 у меня неожиданно без уведомления заблокировались все средства на мастер-счете. Я позвонил на горячую линию, где специалист предложила мне звонок специалиста моего отделения, который был занят.Через 20 минут специалист моего отделения перезвонил и объяснил причину блокировки: "служба безопасности банка заблокировала все средства на мастер-счете и потребовала предоставить документ-основание, по которому на мой мастер-счет были переведены денежные средства с другого банка от юридического лица. Так же было заявлено, что я использую мастер-счет для коммерческой деятельности. 05.09.17 Я предоставил документы (оригинал)-основание, по которому проводилась транзакция и дал мотивированный ответ на неиспользование карт в коммерческих целях. На вопрос, как долго будет рассматриваться возможность разблокировки моего мастер-счета, мне ответили, что никто не знает, этим занимается Московское подразделение. Я попросил в таком случае выдать мне хотя бы деньги на моем накопительном счете, так как они были аккумулированы для покупки недвижимости, и я планировал их снять 05.09.17 и 06.09.17 (представитель банка сказала, что заблокирован только мастер-счет, а накопительный нет). В итоге, по словам специалиста, снять с накопительного счета можно только переведя их на мастер-счет (через кассу, почему-то невозможно!), следовательно, так как мастер-счет без предупреждения заблокирован на неопределенное время, использовать свои денежные средства я не могу. Это создает финансовый риск для меня. Считаю это не законно, а так же при блокировке денежных средств, по каким-либо причинам, банк обязан предупреждать клиента о блокировке.Ощущение, что ты просто не нужен этому банку!

Добрый день. Как физическое лицо, в рамках пакета "привилегия" в ВТБ24 активно использую карты на одном мастер-счете. Так же открыт накопительный счет, на котором аккумулируются мои личные денежные средства, которые я зачисляю за счет средств мастер-счета. 05.09.17 у меня неожиданно без уведомления заблокировались все средства на мастер-счете. Я позвонил на горячую линию, где специалист предложила мне звонок специалиста моего отделения, который был занят.Через 20 минут специалист моего отделения перезвонил и объяснил причину блокировки: "служба безопасности банка заблокировала все средства на мастер-счете и потребовала предоставить документ-основание, по которому на мой мастер-счет были переведены денежные средства с другого банка от юридического лица. Так же было заявлено, что я использую мастер-счет для коммерческой деятельности. 05.09.17 Я предоставил документы (оригинал)-основание, по которому проводилась транзакция и дал мотивированный ответ на неиспользование карт в коммерческих целях. На вопрос, как долго будет рассматриваться возможность разблокировки моего мастер-счета, мне ответили, что никто не знает, этим занимается Московское подразделение. Я попросил в таком случае выдать мне хотя бы деньги на моем накопительном счете, так как они были аккумулированы для покупки недвижимости, и я планировал их снять 05.09.17 и 06.09.17 (представитель банка сказала, что заблокирован только мастер-счет, а накопительный нет). В итоге, по словам специалиста, снять с накопительного счета можно только переведя их на мастер-счет (через кассу, почему-то невозможно!), следовательно, так как мастер-счет без предупреждения заблокирован на неопределенное время, использовать свои денежные средства я не могу. Это создает финансовый риск для меня. Считаю это не законно, а так же при блокировке денежных средств, по каким-либо причинам, банк обязан предупреждать клиента о блокировке.Ощущение, что ты просто не нужен этому банку!

3 месяца не работает интернет банк. Это ни в какие ворота не лезет уже. Пишет "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". Когда позже? через 5 лет? И достали бесконечные звонки со всякими предложениями, каждый день по несколько раз с разных номеров! Неужели трудно доходит, что не нужны мне ваши кредиты и "выгодные предложения"?! Ужас в общем.

С банком ВТБ24 я уже с 2011 года, в основном, кредитуюсь по необходимости.Ситуации бывали разные, но в последнее время конкретно данный банк не доставлял мне никаких неудобств, все быстро (особенно, если вы записываетесь в отделение через сайт), все честно. Особую благодарность я хочу выразить Виноградовой Дарине, менеджеру ДО Павелецкий за особое отношение к клиенту, мягкость, корректность, дружелюбие и профессионализм. Побольше бы таких сотрудников в ВТБ24 - и рейтинг банка возрос бы существенно.

С банком ВТБ24 я уже с 2011 года, в основном, кредитуюсь по необходимости.Ситуации бывали разные, но в последнее время конкретно данный банк не доставлял мне никаких неудобств, все быстро (особенно, если вы записываетесь в отделение через сайт), все честно. Особую благодарность я хочу выразить Виноградовой Дарине, менеджеру ДО Павелецкий за особое отношение к клиенту, мягкость, корректность, дружелюбие и профессионализм. Побольше бы таких сотрудников в ВТБ24 - и рейтинг банка возрос бы существенно.

Давно пользуюсь услугами этого банка, использую пакет "привилегия". Постоянно что-то глючит, пытаются внедрить "новую" систему, которая работает хуже старой. Сейчас, например, пропала половина шаблонов для платежей из банк-клиента. Техподдержка говорит, что бывают сбои.Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, планирую перейти в другой банк и юрлица тоже переведу, устал от косяков.

На сайте банка написано, что потребительские кредиты выдаются на любые цели, до 1500000 р по справке по форме банка! Откровенная ЛОЖЬ, ничем не прикрытая! Цель кредита сотрудники банка спрашивают сразу при подаче заявки, потом повторно при проверке и говорят, что цель никак не повлияет решение банка, ЛОЖЬ! Без официальной высоченной з/п, кредит с таким лимитом никому не видать. А то что ты работаешь в нормальной, адекватной строительной организации, но естественно в чёрную (з/п 200 000), это банку вообще не интересно. КИ у меня хорошая. Больших сумм никогда не брал, не нужны были. Но маленькими пользовался много лет и не единой просрочки.Сотрудники банка постоянно спят, либо бешено перерабатывают, либо просто им плевать на людей, сидящих в очереди. Но я склоняюсь ко второму варианту, потому что одна девочка, с длиннющими ногтями, на протяжении 2 дней моих визитов в банк, ПОСТОЯННО СИДЕЛА В ТЕЛЕФОНЕ, в смысле она вообще ничего не делала ни разу. Она ни бумаги в руки не брала, ни в компьютер не смотрела, короче, как ... сидела на стуле уткнувшись в телефон. Я с неё просто ..., ШОК!!!Сотрудница Елизавета, которая меня обслуживала, наверное, работает недавно, но такое ощущение, что из всех сотрудников отделения, она одна работает, за всех.Вывод мой личный: …БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ В НЕГО. Пустая трата времени.

Сразу замечу, формальных нарушений со стороны банка нет, но тем не менее, это изрядный негатив. Полтора года имею ипотечный договор, ставка 14% (полная ~14.9% годовых), осталось выплачивать менее половины суммы, просрочек не было. В общем, хороший лояльный клиент.Поскольку за это время и ставка ЦБ снижалась, и обычные ипотечные ставки в банках тоже, и рефинансирование многие предлагают с меньшими %% - отправил запрос в банк на пересмотр (уменьшение) ставки до актуальной и взаимно выгодной на данное время. Отказались, сославшись на то, что в договоре фиксированная ставка и пересмотру не подлежит в принципе. Я счёл это ложью и неуважением к клиенту, поскольку никто же не мешает нам оформить доп. соглашение к договору на изменение ставки - предложил доп. соглашение (причём я готов даже на больший процент, чем предлагают другие банки по рефинансированию, пусть будет хотя бы 11-12%). Всё равно отказали. "Потому что могут". Странная позиция: я объяснил, что кроме продолжать платить, я склонен рассмотреть другие альтернативы: оформить рефинансирование в другом банке либо "подтянуть пояс" и самостоятельно сделать полное досрочное погашение (в любом случае - ВТБ24 при этом окажется вообще без оставшейся прибыли). Судя по всему, на общение с клиентом там брошены малограмотные и ничего не решающие сотрудники, отказывающиеся даже вынести этот вопрос на обсуждение с руководством повыше. Не понимаю такую позицию банка и такое невнимательное и нелояльное отношение к клиентам.

Отвратительно ВТБ! Заказал деньги, пришел в отделение. Подождал в очереди 20 минут, после чего менеджер сообщил, что не может закрыть мой вклад, т.к. У меня пакет привилегия и вклад может закрыть только персональный менеджер, отправила на второй этаж. Персональный менеджер убежал с паспортом на 10 минут, принес бумажки, я их подписал и был отправлен к другому менеджеру за другими бумажками, прождал пока освободиться 10 минут, подписал бумажки, и этот менеджер убежал на 15 мин с паспортом. Позвонили из банка для проверки, после был отправлен в кассу. Итого потратил 1 час 10 минут на закрытие вклада, из них 50 минут в привилегии. Привилегия тратить свое время и ни чего больше. Это очень удручающий сервис.