При получении кредита в ВТБ24, остается проблема с навязыванием страховки, без которой, со слов работников банка, не будет одобрен кредит. Понятно, что банк должен руководствоваться возвратностью кредита, но и не законным является навязывание услуг, которые обуславливают оказание основных услуг, так же банк не предоставляет выбора страховых компаний (возможно клиент уже индивидуально застрахован в сторонних СК) О своем случаи, по страховке, я написал здесь Наталье Смирновой, старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания, заполнив специальную форму, вот теперь жду ответ от компетентного сотрудника банка ВТБ24.

Уважаемое руководство банка. Просьба пересмотреть политику навязывания кредитов по телефону. Это просто невероятно, но в день звонят по нескольку раз с разных телефонов. Один раз выслушали, но звонки не прекращаются. Рука скидывать устала. У родственников и сослуживцев таже история.Почему нужно тратить свое время и идти в банк писать заявление на запрет использования персональных данных, чтобы нас не "бомбардировали" звонками?(Для сведения: кредитов нигде не брали и не планируем, тьфу-тьфу 3 раза).

В мае 2017 года я присоединилась к программе Привилегия. Ранее на карту ВТБ24 мне начисляли мили на приобретение авиабилетов. В Привилегии это продолжилось. Дополнительно персональный менеджер Ер-ко С.Р. выдала мне страховой полис компании ВТБ-страхование на меня и моего сына, который должен покрывать расходы на медицинское обслуживание в том числе за границей. Сначала моя просьба информировать меня о правилах страхования была проигнорирована, правила я так и не получила. Срок действия полиса указан с 23.05.2017 по 23.05.2018. В августе 2017 года мы с сыном отдыхали в Болгарии. 14 августа мой сын сильно заболел, и я обратилась в медицинский пункт для оказания помощи. Нас направили в больницу. При обращении в страховую компанию выяснилось, что я должна сама оплачивать медицинскую помощь, так как полис не действует, он не активирован. Мне пришлось самостоятельно оплатить 120 евро за осмотр врача и за оказание первой помощи, также пришлось купить лекарства. Дальнейшее лечение у меня не было возможности оплатить, так как надо было оплатить несколько дней лечения в больнице из расчета 250 евро в день наличными. Нам пришлось отказаться от лечения в больнице и лечиться самостоятельно. 15 августа я написала персональному менеджеру, просила объяснить причину отказа, однако в ответ мне были присланы красивые фразы: мы делаем все, чтобы вы получили помощь, мы делаем все, чтобы не потерять лояльность клиента и т.п. Тогда это звучало как издевательство. Зачем-то менеджер без моей просьбы направила от моего имени обращение в страховую компанию, что привело к дополнительным моим расходам - дорогостоящим длительным переговорам с сотрудником страховой компании по мобильному телефону, в результате которых мне еще раз сообщили информацию, которую я выяснила самостоятельно. По приезду в Москву я обратилась в страховую компанию с просьбой сообщить мне срок действия полиса. Оказалось, что он действует с 15.08.2017 - с той даты, когда я написала персональному менеджеру, что полис не активирован! То есть мы летали за границу вообще без страховки, и летали бы и дальше, если бы не тот случай. Также в компании мне сообщили, что активировать полис должен был сотрудник банка. До этого я несколько раз страховала свою жизнь и здоровье, а также жизнь и здоровье своего ребенка в компании ВТБ-страхование, и проблем ни разу не возникало при обращении за медицинской помощью. Теперь получается, что в моем полисе указаны недостоверные данные и я вообще не могу им пользоваться. Интересно, зачем Банк выдает полисы, которые не действуют? Это же даже больше чем неуважение - это риск здоровьем клиентов, видимо банку их и так хватает, раз он может делать такие вещи. Я раньше покупала полисы самостоятельно, купила бы их и в этот раз, при этом мне это обошлось бы гораздо дешевле, чем осмотр врача, который мне пришлось оплатить, а необходимую медицинскую помощь мой сын получил бы. Из-за этой ситуации я потеряла несколько дней отдыха, так как очень нервничала из-за здоровья ребенка и лечила его как могла. Кроме этого мне была выдана карта с кредитным лимитом 200 тысяч рублей. В июле 2017 года мне пришло смс с уведомлением, что кредитный лимит уменьшен до 15 тысяч рублей. Без предупреждения, без объяснения причин и без нарушения сроков погашения кредита с моей стороны. Теперь я буду вынуждена тратить свое время на то, чтобы писать претензии в банк, менять персонального менеджера, и еще придется решать вопрос с переходом в другой банк.

31.08.2017 обратился в ВТБ Банк Москвы [b]Пятницкая улица, 21, стр. 1[/b] за одобренным ранее кредитом. Процентные ставки и суммы отображаю для ознакомления, без обсуждения. В связи с тем, что я зарплатный клиент крупнейшей организации более 10 лет и брал уже 3 кредита в Банке Москвы мне предложили [b]14,9%[/b]. Не было ни одной просрочки + досрочное погашение. Сумма запрошенного кредита составляла [b]200 000[/b] рублей. Пришел в это "замечательное" отделение, девушки улыбчивые, радостные, приветливые. Далее читайте об их перевоплощении. Предварительно в интернет-банке заполнил подробнейшую анкету и ознакомился со всеми условиями. В отделении банка мне нужно было лишь всё подтвердить и отправить анкету на рассмотрение. Подошел к первому окошку и подтвердил требуемую сумму ([b]200[/b] тыс на [b]18[/b] мес.). При этом девица что-то начала высчитывать на личном смартфоне и забивать в компьютер. Всё прошло быстро и меня отправили ожидать решение банка. Буквально через час мне звонит эта сотрудница и сообщает радостно, что мне одобрили кредит. Прихожу в отделение и оказывается, что условия кардинально изменились. Появилась некая финансовая защита стоимостью около [b]20[/b] тыс! Это + [b]10%[/b] к ставке по кредиту и за счёт кредитных средств! И сама ставка взлетела с [b]14,9[/b] до [b]15,9[/b]. Три раза повторил девице, которая возможно крайне заинтересована в мзде размером в [b]20[/b] тыс., о том, что в страховке не нуждаюсь. После чего вся улыбка и приветливость с её лица исчезла. С таким видом надутой жабы на меня смотрела и повышала голос, будто я уже не клиент банка. Начала мне лгать, что кредит одобрен исключительно со страховкой и без страховки мне его не выдадут. [img]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/09/d2eb46bd1f9a1a0e2d665d0573807eb8.png[/img] Хотя при подаче заявки на кредит о данной услуге в анкете ни слова не было. Т.е. этот замечательный банк должен был принять или положительное или отрицательное решение без оглядки на страховку. А знаете, что самое интересное, девица заставила меня писать отказ от страховки (прилагаю фотографию). Что бы избежать проблем с законом они назвали это опросным листом, но все мы прекрасно понимаем, что на самом деле это за документ. [img]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/09/a32335d3cc4f46d92ae92da756d6993d.png[/img] И эта девица якобы снова отправила на рассмотрение моё заявление, срок рассмотрения 3 дня. Сегодня 6 день. От банка – тишина. Я не буду рассуждать, кто в этой ситуации лжец, мошенник или введенный в заблуждение. Скажу, что это уже второй случай в указанном банке. Несколько лет назад была идентичная ситуация и мне пришлось отказываться от навязанных услуг через руководство банка. В связи с этим я принимаю решение: 1. Закрыть все счета и карты в Банке Москвы, 2. Отправить претензию в ЦБРФ с приложением незаконных «опросных листов», 3. Уведомить сотрудников своей телекомпании о подобном отношении к зарплатным клиентам, 4. Инициировать расследование по фактам отправки банком в БКИ недостоверных данных (я не запрашивал такие суммы и сроки). [img]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/09/68bcb3dfa718b102b0c5a2c6219546dc.png[/img]

Выражаю благодарность сотруднице ДО "Парус" на ст.м. Петровско-Разумовская М-вой Анастасии за подробную консультацию и качественное обслуживание при оформлении мной кредита по продукту реструктуризация. Были предоставлены развернутые ответы на все заданные вопросы, обслуживание было быстрым и эффективным.

В июле этого года я неожиданно для себя обнаружила, что денежные средства, которые я разместила в Банке Москвы в июне 2014 года в соответствии с договором банковского вклада, списаны в декабре 2015 г. по исполнительному листу полного тезки из другого региона, проценты, начисленные по договору за период банк вернул себе. Я обратилась за разъяснениями в Банк Москвы и региональное отделение ФССП, которое произвело списание. Из банка я получила ответ, что банк в этой ситуации ни при чем. Из ФССП я получила разъяснения, что т.к. у ФССП и Банка Москвы электронный  документооборот, то при розыске денежных средств в банк был направлен электронный запрос № 1074046197 от 27.09.2015 г., в котором были указаны все сведения по должнику-тезке, включая паспортные данные. В ответ на этот электронный запрос судебный пристав-исполнитель получил подтверждение от банка, что на моем счету имеются денежные средства и на основании ответа банка судебный пристав-исполнитель подготовил исполнительный лист. По вновь открывшимся обстоятельствам я снова обратилась в банк с требованием вернуть мне проценты, которые банк взял себе, а также за разъяснениями по поводу того, почему банк направил судебному  приставу-исполнителю ошибочные данные. К своему обращению я приложила ответ из ФССП, в котором находилась копия электронного запроса, направленного в банк. В ответ на свое обращение я получила совершенно хамский ответ за подписью Руководителя службы претензионной работы М.М. А-ва, исполнитель И.А. А-н о том, что мне уже отвечали, что кредитные организации освобождены от ответственности за ущерб, причиненный клиентам в результате обращения взыскания, а также т.к. в моих повторных обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, то позиция банка остается неизменной и дальнейшая переписка по данному вопросу прекращена. А между тем, предоставив судебному приставу-исполнителю недостоверные сведения о том, что на моем счету, а не должника-тезки находятся денежные средства Банк Москвы инициировал оформление исполнительного листа, что в дальнейшем послужило основанием для нарушения моих имущественных прав. Также совершив необоснованное списание денежных средств с расчетного счета банк должен нести ответственность (ст. 856 ГК РФ). Кроме того, т.к. банк вернул себе проценты, начисленные за период по договору банковского вклада, следовательно, т.к. расторжение договора в данном случае в одностороннем порядке было неправомерным, то начиная с 11.12.2015 г. незаконно использовал мои денежные средства (см. 395 ГК РФ).

Оформлял потреб кредит, все сделали очень быстро, быстро получил положительный ответ. Также приходил оформлять кредитную карту. Опять же все сделали за минуты. Претензий никаких, все бы банки так работали. Хожу в этот офис более 5 лет, никаких нареканий. Отдельное спасибо сотруднику Анне - лучшему сотруднику офиса, да и по-моему всего банка. Очень доволен обслуживанием и отношением.

Оформлял потреб кредит, все сделали очень быстро, быстро получил положительный ответ. Также приходил оформлять кредитную карту. Опять же все сделали за минуты. Претензий никаких, все бы банки так работали. Хожу в этот офис более 5 лет, никаких нареканий. Отдельное спасибо сотруднику Анне - лучшему сотруднику офиса, да и по-моему всего банка. Очень доволен обслуживанием и отношением.

Оформлял потреб кредит, все сделали очень быстро, быстро получил положительный ответ. Также приходил оформлять кредитную карту. Опять же все сделали за минуты. Претензий никаких, все бы банки так работали. Хожу в этот офис более 5 лет, никаких нареканий. Отдельное спасибо сотруднику Анне - лучшему сотруднику офиса, да и по-моему всего банка. Очень доволен обслуживанием и отношением.

Оформлял потреб кредит, все сделали очень быстро, быстро получил положительный ответ. Также приходил оформлять кредитную карту. Опять же все сделали за минуты. Претензий никаких, все бы банки так работали. Хожу в этот офис более 5 лет, никаких нареканий. Отдельное спасибо сотруднику Анне - лучшему сотруднику офиса, да и по-моему всего банка. Очень доволен обслуживанием и отношением.

Оформлял потреб кредит, все сделали очень быстро, быстро получил положительный ответ. Также приходил оформлять кредитную карту. Опять же все сделали за минуты. Претензий никаких, все бы банки так работали. Хожу в этот офис более 5 лет, никаких нареканий. Отдельное спасибо сотруднику Анне - лучшему сотруднику офиса, да и по-моему всего банка. Очень доволен обслуживанием и отношением.

Оформлял потреб кредит, все сделали очень быстро, быстро получил положительный ответ. Также приходил оформлять кредитную карту. Опять же все сделали за минуты. Претензий никаких, все бы банки так работали. Хожу в этот офис более 5 лет, никаких нареканий. Отдельное спасибо сотруднику Анне - лучшему сотруднику офиса, да и по-моему всего банка. Очень доволен обслуживанием и отношением.

Был одобрен кредит по заявки от 17.08.2017 на 450000/60 мес. Как у всех эпопея со страховкой. Когда отказался от страховки - специалист сообщил о технической проблеме массового характера из-за которой они не могут выдать кредит. В общем, все как у всех- сказали оставили заявку в службе поддержки, как решиться - позвонят и выдадут. По горячей линии сказали, что никаких препятствий для выдачи кредита они не видят, никаких заявок о проблемах технического характера (тем более массового характера) не поступало… Обратитесь, говорят, в отделение банка для получения кредита. Пошел в другое отделение (по адресу набережная реки Фонтанки, 117) - рассказал о проблеме, там специалисты заверили, что никакой проблемы они не видят, в выдаче мне кредита, мол, только нужно оформить хотя бы коробочные пакеты страхования и будет вам «счастье»… В общем, в при этом процессе я понимаю, созванивались с отделением на ул. Глинки,2, так как сразу же позвонили оттуда, говорят- приходите для оформления… Пришел, подписали договор с двух сторон, но на руки не отдают, говорят без страховки никак. Плюнул- оформляйте, говорю, свою страховку (договорились на коробочные продукты стоимостью 10 тыс. руб.) я все равно от неё откажусь завтра… После этих слов опять возникли «технические проблемы» в выдаче, при уже подписанном кредитном договоре… В общем, очередной поход в отделение на Глинке,2 опять закончился пресловутыми словами «мы Вам позвоним как решаться проблемы технического характера». Две недели автоответчик твердил условия одобренного кредита на тех условиях, которые были прописаны в договоре, несколько раз звонили с номера +7 (499) 750-15-90 удивлялись моей нерасторопностью, мол у вас одобрен кредит обратитесь в отделение после пересказа всей истории, твердят «обратитесь в отделение банка для решения вопроса и получения кредита». Последний раз звонили 31.08.2017 удивлялись почему я до сих пор не получил кредит и что предложение действует до 16.09.2017 и я могу в любой момент до истечения этой даты могу подойти в отделение и получить кредит. Сказал что 04.09.2017 пойду в отделение с письменным заявлением об отказе в выдаче кредита без дополнительных условий (после консультации в ЦБ) и с ответом обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру- пусть сотрудники отделения отвечают за свое самоуправство… Итог: 04.09.2017 с утра звоню на горячую линию прослушать детали кредитного договора, чтобы все указать в заявлении, а автоответчик произносит томным женским голосом «к сожалению, по вашей заявке принято отрицательное решение…» И это при подписанном кредитном договоре… Браво Банк ВТБ24! Но только вашу организацию, судя по отзывам и личному опыту, трудно именовать «Банком»…

Несколько раз пользовался консультациями при открытии карт и получении кредитов у сотрудника банка Зуевой Анны. Хочу отметить высокий профессионализм и компетентность данного работника и поблагодарить за оперативность в решении всех вопросов. Открыл для себя несколько весьма выгодных продуктов от Банка ВТБ24 - валютная карта с кэшбеком, а также получил несколько кредитов по низкой ставке.

Хотелось бы написать о "замечательном" банке около метро Перово. Сотрудники хамят, терминал электронной очереди не работает, только живая очередь​. Когда я зашла туда там сидело 10 человек, провела я в этом банке 1 час! Сотрудники работают очень медленно,когда спросила почему не работает 4 окна,сказали что сотрудники на обеде,но этих сотрудников я так и не видела, интересно они там по три часа обедают?! На просьбу дать мне жалобную книгу меня игнорировали! В общем одни хамы работают!

Я имею автокредит в банке ВТБ-24, обязательным условием предоставления кредита является страхование КАСКО, на условиях банка. Автомобиль попал в аварию и восстановлению не подлежит (есть экспертиза МАДИ, есть письмо из ГИБДД), страховая тотал не признала. Я подала в суд на страховую. Естественно, банк привлечен в качестве заинтересованного лица. Однако, банк в суд не является, отзыв не предоставляет, требований на свою часть страхового возмещения не заявляет, заявление в суд с просьбой рассмотреть дело в свое отсутствие тоже не предоставляет. Так как сумма требований к страховой меняется в связи с тем, что кредит-то я выплачиваю регулярно, приходится каждый раз уточнять требования. И так как банк в суд не является, дело откладывается.Я не понимаю позицию банка, сначала навязывает условия страхования КАСКО, а при наступлении страхового случая никак не участвует в получении страхового возмещения, еще и препятствует получению моей части страхового возмещения, так как не является в суд. Еще и требовали заключить договор КАСКО на очередной год, хотя машинка на тот момент находилась в ремонте и уже было письмо из ГИБДД, что автомобиль после замены рамы получит отказ в регистрации. Банку надо как-то определится, или не навязывать условия КАСКО или при наступлении страхового случая участвовать в процессе получения страхового возмещения. Или хотя бы не препятствовать - написать отзыв и заявление в суд попросить рассмотреть дело в свое отсутствие, как минимум. Если банк категорически не желает в суд явится.

Который раз сталкиваюсь с проблемами в данном банке, что очень сложно получить письменный ответ на обращение.Первый раз написал претензию в марте, в которой указал о необходимости письменного ответа почтой. Прошло пару месяцев, после чего мне сказали, что нужно приехать повторно в офис и написать отдельное заявление на предоставление письменного ответа на первое обращение.Теперь 18 июля также обратился с письменной претензией, заполненной на бланке банка, в котором чётко прописано каким способом и куда направить ответ. На дворе август - и нет ответа.Для представителя банка вот скрин корешка заявления: http://s019.radikal.ru/i622/1709/93/13b2a09d5298.jpg

15 июня посетила отделение банка рядом с м. Каширское. Хотела сделать вклад и завести дебетовую карту, для зар.платы и для пенсии по инвалидности. Вклад взяли и все. Выдать дебетовую карту специалист Е-ва отказала. Она ответила, что у меня есть социальная карта москвича банка ВТБ, и я могу пользоваться ей. Мне не удобно одной картой и расплачиваться и пользоваться ею как проездным билетом в транспорте, контролеры в электричке ее забирают, чтобы проверить замагничена ли она, это вообще противоречит всем правилам безопасного пользования картой, на что мне ответили, что все это предрассудки, и у нее нет [u]никакого основания[/u] выдавать мне карту. ДЕБЕТОВУЮ!!!??? Была в шоке... Пошла в другой банк, там мне открыли 2 счета с картами (так порекомендовали) одну для пенсии и соц.выплат и другую для зар.платы. Теперь придется снимать депозит, потому что какой смысл бегать бесконечно в банк то снимать, то класть деньги на депозит, когда можно в другом банке со своих карт спокойно через интернет банк перекидывать. Мне не дали логин для входа в интернет банк. Хорошо, что на телефоне я смогла настроить. Короче не банк, а недоразумение какое-то.

15 июня посетила отделение банка рядом с м. Каширское. Хотела сделать вклад и завести дебетовую карту, для зар.платы и для пенсии по инвалидности. Вклад взяли и все. Выдать дебетовую карту специалист Е-ва отказала. Она ответила, что у меня есть социальная карта москвича банка ВТБ, и я могу пользоваться ей. Мне не удобно одной картой и расплачиваться и пользоваться ею как проездным билетом в транспорте, контролеры в электричке ее забирают, чтобы проверить замагничена ли она, это вообще противоречит всем правилам безопасного пользования картой, на что мне ответили, что все это предрассудки, и у нее нет никакого основания выдавать мне карту. ДЕБЕТОВУЮ!!!???Была в шоке... Пошла в другой банк, там мне открыли 2 счета с картами (так порекомендовали) одну для пенсии и соц.выплат и другую для зар.платы. Теперь придется снимать депозит, потому что какой смысл бегать бесконечно в банк то снимать, то класть деньги на депозит, когда можно в другом банке со своих карт спокойно через интернет банк перекидывать.Мне не дали логин для входа в интернет банк. Хорошо, что на телефоне я смогла настроить. Короче не банк, а недоразумение какое-то.

Выражаю благодарность финансовому консультанту ВТБ 24 на улице Агибалова 48, З-вой Анне. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Анна. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении, доброжелательные сотрудники. Высочайшая квалификация Анны! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Анне - большое спасибо!