"Сайт временно недоступен Спасибо за то, что пользуетесь ВТБ24-Онлайн! В настоящее время мы улучшаем ВТБ24-Онлайн, поэтому сайт временно недоступен. После 14:00 по московскому времени вы сможете проводить операции в обычном режиме. "Что вы там "улучшаете", что занимает полсуток? "Улучшаете" без предварительного извещения клиентов о том, что будут проводиться какие-то работы в Интернет-банке. Если бы я каждый раз писал о том, что ВТБ24-Онлайн не работает, за год наверно набралось бы не менее 20 отзывов. Причем в систему я захожу далеко не каждый день. Теперь буду каждый такой случай фиксировать, делать cкриншот и писать отзыв!

У меня с дебетовой карты ВТБ24 незаконно списывали денежные средства за смс-информирование, которое я не подключал. У меня всегда было подключено бесплатное email-информирование, но 1 сентября пришла смс, что мне подключен пакет "Карты+". Я точно помню, что никогда не давал согласия на подключения каких-либо платных услуг, т.к. картой для платежей не пользуюсь и вполне достаточно email-информирования о пополнении баланса, после чего в короткое время перевожу деньги на карту другого банка, но в этот раз начисление произошло вконце одного месяца, а списание в начале следующего. Позвонив на горячую линию ВТБ24, выяснил, что услуга "Карты+" подключена уже несколько лет и всё это время ежемесячно списывалось по 59 рублей. Деньги обещали вернуть в течение месяца, услугу смс-информирования отключили, но я это заметил случайно (31 августа на карте была одна сумма, а 2 сентября эту сумму перевести с карты я уже не смог). Возникает вопрос, если бы этого не заметил, то так и продолжали бы списывать втихую пока я пользуюсь картой ВТБ24? Дело в том, что списание происходит без какого-либо оповещения. Т.е. первого числа месяца не приходит смс о списании 59 рублей (что странно, т.к. их списывают как раз именно за информирование о балансе), не приходит емейл (как в остальных случаях списания средств), нет записей об их списании в "Истории операций" в интернет-банке. Такое чувство, что ВТБ24 использует схему типа такой: сначала под видом бесплатного тестирования подключает услугу смс-информирования "Карты+" всем держателям дебетовых карт ВТБ24 (зарплатных и иных), когда бесплатный период платной услуги заканчивается, то начинает списывать ежемесячно деньги, никак не информируя об этом клиентов. У меня за 19 месяцев вышло 1121 рубля. Если учесть, что, судя по информации с банки.ру, "в 2015 году ... общее количество активных зарплатных карт достигло 4,5 млн штук", то прибыль с невнимательных клиентов составила бы 4 миллиарда рублей? Отсюда вопросы к сотрудникам ВТБ24:1) Почему платную услугу "Карты+" на бесплатный тестовый период подключают без письменного согласия держателя карты?2) Почему когда услуга становится платной, её автоматически не отключают, а начинают ежемесячно списывать деньги?3) Почему операция списания 59 рублей за услугу смс-информирования никак не отражается документально (не приходит ни смс, ни емейл, нет записи в истории операций в онлайн-банке)?Прошу разобраться в этой ситуации. Если требуется, готов предоставить снимки экранов интернет-банка и записи разговоров с операторами поддержки.

как и многие я решил взять кредит, и вот тут менеджер убеждает (навязывает) меня, что коллективная страховка мне очень необходима, даже больше чем воздух, я естественно согласился так как говорил о каком то новом законе, дальше некоторые обстоятельства вынудили меня вернуть кредитные средства и как оказалось я должен был вернуть полную сумму включая ту, которую уже сняли за страховку, а по моему кредиту эта сумма была 80 тысяч рублей. я набрал денег и вернул нужную сумму, но как оказалось страховку вернуть невозможно так как она без договора, а вошёл я в неё по заявлению, а так как нет договора расторгать нечего, следовательно вас надули, так я попал на круглую сумму. беготня то в банк, то в страховую ни к чему не привели, меня гоняли туда сюда, по написанному заявлению вернуть мне средства, мне ответили отказом, а менеджер напрямую, не стесняясь говорил, что все мои попытки тщетны, что банк нашёл лазейку в законе и я ничего не добьюсь. так я понял, что они МОШЕННИКИ (не побоюсь этого выражения) высшего порядка. люди, не верьте им, читайте все бумаги очень тщательно, берегите себя и свои честно заработанные!

Добрый день! Хочу поделиться опытом оформления кредитной карточки Матрешка в отделении банка на метро Первомайская. Заинтересованный данным предложением банка, я обратился в отделение для оформления.Девушка по имени Валерия любезно начала заполнять анкету. Дополнительным документом являлся загранпаспорт, его ксерокопирование отняло около 15 минут. Затем был выяснен мой номер СНИЛС, номер ИНН сообщить я отказался, меня сфотографировали, заполнили место работы, телефонные номера близких и вжух! - система зависла. Попытки сотрудников дозвониться в техподдержку не увенчались успехом, мне было предложено вернуться через пару дней без очереди. Час времени (вместе с ожиданием в очереди) впустую, возвращаться уже страшно - вдруг опять "зависнет", да так, что на мне будут висеть кредит, страховки, да и буду переведен в нужный НПФ. Не возьмусь рекомендовать, но продукт-таки хороший!

Кредитный договор № 00049/15/08122-17 от 02.05.2017 Для начала хотел бы отметить реально положительные стороны банка: потребительский кредит наличными со ставкой 14,9% мне как клиенту банка одобрили и выдали буквально в течение часа без всяких огромных пакетов документов - за это однозначно большой плюс! Теперь о негативе: 02.05.2017 пришел в отделение ВТБ Банк Москвы в Уфе на ул. Первомайская, 52. Срочно нужен был кредит на ремонт новой квартиры. Сразу же сказал кредитному специалисту, что мне не нужна страховка и что по закону имею полное право ее не оформлять. В ответ услышал следующее: "Сейчас от страховки уже нельзя отказаться, вам просто кредит не одобрят, и все". Далее последовал вопрос: "Не хотите ли получить еще и кредитную карту?", на что я однозначно ответил нет. К сожалению, на момент оформления кредита мне очень срочно нужны были деньги, и дабы избежать "отказа" от банка (как уверял кредитный специалист), мы отправили заявку со страховкой. В итоге из 301000 рублей кредита почти 40000 рублей (!) составляет страховка. Для человека, делающего ремонт в новостройке, это очень существенная сумма, если бы я нашел этот портал раньше, я сразу же написал бы этот отзыв. Но на страховке обман от кредитного менеджера не закончился. Дабы выдать мне еще и кредитную карту, она мне заявила следующее, цитирую: "Вам пришло одобрение кредита со страховкой, но при этом автоматически туда прицепилась кредитная карта, без кредитной карты выдать кредит мы вам не сможем!" Я был просто в шоке, но поскольку стройматериалы были уже заказаны, и нужно было уже следующим утром их оплачивать, я согласился, и в итоге кредитный менеджер отпраздновала свою победу: выдала кредит со страховкой (еще раз - сумма страховки 40 000 рублей из 301 000 рублей кредита) + выдала кредитную карту, которую я не просил (хотя должен заметить, что сейчас ей пользуюсь, и это действительно удобно, поэтому претензии по кредитной карте в целом сняты, но очень неприятен обман). Уважаемые представители ВТБ "Банка Москвы", очень неприятен такой обман и такое наглое отношение со стороны ваших сотрудников (хотя в целом к самому банку более чем позитивное отношение). Прошу рассмотреть возможность расторгнуть страховой договор и вернуть мне хотя бы те деньги, которые не использованы по страховке на текущий момент. Помимо ремонта в квартире я еще выплачиваю ипотеку и считаю, что ваш менеджер таким поведением просто украла 40000 рублей из моего семейного бюджета. Спасибо!

Кредитный договор № 00049/15/08122-17 от 02.05.2017Для начала хотел бы отметить реально положительные стороны банка: потребительский кредит наличными со ставкой 14,9% мне как клиенту банка одобрили и выдали буквально в течение часа без всяких огромных пакетов документов - за это однозначно большой плюс!Теперь о негативе: 02.05.2017 пришел в отделение ВТБ Банк Москвы в Уфе на ул. Первомайская, 52. Срочно нужен был кредит на ремонт новой квартиры. Сразу же сказал кредитному специалисту, что мне не нужна страховка и что по закону имею полное право ее не оформлять.В ответ услышал следующее: "Сейчас от страховки уже нельзя отказаться, вам просто кредит не одобрят, и все". Далее последовал вопрос: "Не хотите ли получить еще и кредитную карту?", на что я однозначно ответил нет. К сожалению, на момент оформления кредита мне очень срочно нужны были деньги, и дабы избежать "отказа" от банка (как уверял кредитный специалист), мы отправили заявку со страховкой.В итоге из 301000 рублей кредита почти 40000 рублей (!) составляет страховка. Для человека, делающего ремонт в новостройке, это очень существенная сумма, если бы я нашел этот портал раньше, я сразу же написал бы этот отзыв. Но на страховке обман от кредитного менеджера не закончился. Дабы выдать мне еще и кредитную карту, она мне заявила следующее, цитирую: "Вам пришло одобрение кредита со страховкой, но при этом автоматически туда прицепилась кредитная карта, без кредитной карты выдать кредит мы вам не сможем!" Я был просто в шоке, но поскольку стройматериалы были уже заказаны, и нужно было уже следующим утром их оплачивать, я согласился, и в итоге кредитный менеджер отпраздновала свою победу: выдала кредит со страховкой (еще раз - сумма страховки 40 000 рублей из 301 000 рублей кредита) + выдала кредитную карту, которую я не просил (хотя должен заметить, что сейчас ей пользуюсь, и это действительно удобно, поэтому претензии по кредитной карте в целом сняты, но очень неприятен обман).Уважаемые представители ВТБ "Банка Москвы", очень неприятен такой обман и такое наглое отношение со стороны ваших сотрудников (хотя в целом к самому банку более чем позитивное отношение). Прошу рассмотреть возможность расторгнуть страховой договор и вернуть мне хотя бы те деньги, которые не использованы по страховке на текущий момент. Помимо ремонта в квартире я еще выплачиваю ипотеку и считаю, что ваш менеджер таким поведением просто украла 40000 рублей из моего семейного бюджета. Спасибо!

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет - на данный момент у меня сохранилась с прошлой работы зп карта с кредитным лимитом в 60 000 рублей, мне это удобно, я периодически использую овердрафт и достаточно быстро плачу.Такого как сегодня не было ни разу. Сегодня в дневное время(выходной день, я в спортзале), на моем телефоне остались неотвеченными несколько звонков, перезвонив по одному из которых я столкнулась с сотрудницей За-иной Анастасией Б-ной, номер телефона 8985***028.Анастасия говорила со мной в агрессивной манере, как выяснилось, я должна была погасить задолженность по кредиту до 29.08.2017, следовали вопросы «почему Вы не погасили кредит, сегодня уже 2-е сентября, Вы обязуетесь погасить кредит до 5-го сентября». На мой вопрос относительно того, почему она разговаривает в таком тоне и откуда я должна знать про необходимость погашения кредита, Анастасия сообщила, что я должна приходить раз в квартал в отделение и осведомляться об условиях кредита. Когда я спросила, почему такой разговор имеет место быть, я же все равно заплачу %, она продолжила в агрессивном стиле «Вы знаете, что Вы должны платить 4 рубля в день и  Вы нам должны 600 рублей». Так как телефонов с которых мне звонили, было много, последующему номеру 89850139335 со мной говорил Евгений Борисович, который сообщил, что Вы уже поговорили с Анастасией и что он звонил по тому же вопросу.Далее в течение дня мне поступило еще  несколько звонков с номеров 8985 1290665, 89860139335,89859043228. Перезвонив по одному из них, я вновь столкнулась с Евгением Борисовичем, который сообщил, что система не обновляется  и на вопрос о том, что можно сделать, чтобы мне не звонили, сказал, что не знает. Когда я сообщила, что подобные действия приведут к расторжению контракта с банком, он сказал, «хорошо, мы будем это иметь ввиду».Обращаю внимание, что ни смс с информацией о задолженности и необходимости ее погасить, ни иных упредительных звонков мне не поступало. Я перезаключила договор  с Вашим банком 22.06.2017, в документах выданных мне нет ни слова о дате погашения кредита.Считаю действия Ваших сотрудников хамством и их действия «поскриптам» недальновидными. Именно из-за такого отношения и непродуманности теряют клиентов навсегда. Предположу, что ВТБ с учетом имеющейся клиентской базы все равно, но это видно, ровно как и тот формализм, с которым Вы относитесь к своим клиентам. А ведь именно они оплачивают хамство и деструктивное общение Ваших сотрудников.Сегодня в результате этого разговора, я директор компании,ощутила себя бомжом и очень пожалела тех людей, которые действительно нуждаются в Ваших кредитах, и, возможно, не могут их своевременно заплатить. Я  не готова оплачивать подобное поведение Вашего персонала. Спасибо за урок.

С номера 8-969-704-37-29 Пришло сообщение на телефон следующего содержания : VTB24 Schet **0095: spisanie na summu 9807.00 RUB vypolneno uspeshno. 02/09/2017 14:11 VTB24: 88005110120. Счета в ВТБ24 давно закрыты. История не нова, однако, все повторяется как у всех.Что напрягает, я никогда не был клиентом банка и никогда не получал от него никаких писем. Но есть нюанс. Если бы мне одобрили кредитку, то стал бы клиентом примерно в середине августа. Расчёт мошенников явно на пользователей новичков, которые не знают о таких разводах. "Крыса" явно сидит в банке, и банку следует её найти.

Наконец-то дошли руки, чтобы написать отзыв на работу ВТБ24 и конкретных его сотрудников. Итак, не так давно я вновь стал зарплатным клиентом ВТБ24. Сотрудничество с этим банком начал давно, году так в 2011-12, а потом связался с плохой компанией - ОТП Банк, Альфа-банка, ТКС... В результате сомнительных связей с вышеуказанными банками у меня образовались - кредитная карта и кредит наличными на общую сумму 200 000 руб. Честно говоря стыдно было идти с таким "букетом" в ВТБ24, но он меня принял и предложил забыть это досадное недоразумение, предложив рефинансирование на выгодных условиях. В итоге, третьего дня, аккурат 30 августа явился я в Банк подавать заявку на рефинансирование в офис на ст. метро "Румянцево". Скажу сразу, в офисе понравилось - прохладно, приветливый персонал, нет очереди... короче - СЕРВИС, только кофе с прохладительными напитками не предлагали. В сравнении с теми же ОТП и Альфой просто люкс, но возможно удачно выбрал время и место. Обслуживал меня менеджер - Пташников Антон. О нем отдельно. Чуваку 5 баллов из 5. ВТБ24, если не премируете паренька, то стыд вам и позор, таких надо поощрять. И заявку быстро оформил, и не тупил, и беседу поддержал, и новостями поделился. Самое главное, сразу понял мою позицию относительно всякого бесполезного шлака, а то знаете как бывает - и коробочные продукты втюхивают, и в НПФ переводят без разрешения, а про страховки и рассказывать не буду, Банки.ру пестрят такими отзывами. Все было четко - сверил анкетные данные, спросил не хочу ли в НПФ перевестись (сам в НПФ ВТБ еще с 12 года), сформировал заявку и отправил домой ждать 2-3 дня. Долго ждать не пришлось и уже на следующий день я подписал договор на рефинанс - 200000 руб., на 60 месяцев, под 14% годовых. Никаких допов НЕТ, ну не чудо ли? Что не понравилось: 1) То, что кредитные документы можно подписать только с 10 до 17 часов и только в будние дни. Это не правильно, я считаю. Рабочий график у меня плотный и терять обед на поездку в банк - не комильфо. 2) Невнятные сотрудники скоринга. Позвонил какой-то неуверенный в себе мальчик, запинался, задавал вопросы, на которые я уже отвечал в офисе... Возможно это в целях безопасности, но смысла нет, ведь я в офисе уже номер поменял. На него мне и звонили. Не логично, правда? Что понравилось: 1) Отсутствие допов. ЖИРНЫЙ плюс. 2) Менеджер. ВТБ24, менеджеру хоть благодарность объявите. 3) Низкий процент. Я меньше чем на 17% и не расчитывал. 4) Возможность провести ПДП и ЧДП через личный кабинет. Тот кто в офисах хоть раз писал заявление, тот все поймет. ВТБ24, надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество. В 2018 году понижай процент по ипотеке до 8.5% - снова прийду)

С банком ВТБ 24, а конкретнее с ДО «Зеленоградский» мое знакомство состоялось несколько лет назад. За это время можно сделать правильные выводы. Считаю, этот отзыв проверен временем. Обслуживание в банке (любые продукты) оставляет только положительные эмоции. Первый свой ипотечный кредит в этом отделении я взяла в2014 году. Отзыв по этому поводу я оставляла на сайте сразу после сделки. Этот кредит обслуживался в этом же отделении, тк оно в шаговой доступности от моей работы – удобно. Потом был «ипотечный бонус», и, вот, этим летом второй ипотечный кредит. Хочу поблагодарить сотрудников отделения: Трокова Надежда Александровна, Колесников Сергей Александрович(к моему сожалению, теперь перешел в другое отделение), Екатерина (простите, забыла фамилию), администратор Наталья за их работу! Это люди, которые  могут грамотно решить любой вопрос в малый срок,все проблемы клиента они воспринимают как свои. Одно время обслуживание в банке было по живой очереди. Так вот, я специально ждала(уступала другим), когда освободятся именно они, потому что знала это стоит того: на свои вопросы я получу ответы, все будет сделано правильно. Онлайн –банк ВТБ 24 также никогда не давал сбоев в списании платежей, хотя предыдущий дизайн мне нравится больше. Также очень довольна работой ипотечного отдела, весь отдел работает очень слаженно, быстро. Спасибо Вам за работу на таком высоком уровне! Закладную по прошлому кредиту мне вернули очень быстро, справки об уплаченных процентах также сделали быстро, несмотря на новогодние праздники. Этим летом я отважилась еще раз на ипотеку. Ни  секунды не раздумывала в каком банке брать ипотеку, только ВТБ 24 ДО «Зеленоградский». Сделку провели еще быстрее, чем в прошлый раз. Обратилась 30.06. В этот же день звонил андеррайтер, в этот же день пришло письмо с одобрением кредита. 04.07. я нашла квартиру, которая мне понравилась. 06.07. предоставила документы на квартиру, подала заявление на страхование. 13.07 уже состоялась сделка. Итого времени – меньше 2 (двух) недель. Во время сборов документов у меня было много вопросов, тк я работала без риэлтора. На ВСЕ мои вопросы по электронной почти или телефону почти мгновенно отвечали сотрудники ипотечного отдела, консультировали меня. Выражаю свою благодарность начальнику ипотечного отдела ДО «Зеленоградский» Павлову Филиппу Владимировичу, а также Гуленкову Алексею Викторовичу, Козловой Марии Борисовне, Гордеевой Ольге Владимировне. Не страшно было выходить на сделку с этими людьми, они создали комфортные условия для меня. Данные сотрудники банка высококвалифицированные специалисты и я очень благодарна им за их работу! Спасибо Вам! Ни от одного банка я еще не была в таком восторге! Жду с нетерпением, когда пройдет 5 лет, чтобы перевести сюда и свои деньги в НПФ.

С банком ВТБ 24, а конкретнее с ДО «Зеленоградский» мое знакомство состоялось несколько лет назад. За это время можно сделать правильные выводы. Считаю, этот отзыв проверен временем. Обслуживание в банке (любые продукты) оставляет только положительные эмоции. Первый свой ипотечный кредит в этом отделении я взяла в2014 году. Отзыв по этому поводу я оставляла на сайте сразу после сделки. Этот кредит обслуживался в этом же отделении, тк оно в шаговой доступности от моей работы – удобно. Потом был «ипотечный бонус», и, вот, этим летом второй ипотечный кредит.Хочу поблагодарить сотрудников отделения: Трокова Надежда Александровна, Колесников Сергей Александрович(к моему сожалению, теперь перешел в другое отделение), Екатерина (простите, забыла фамилию), администратор Наталья за их работу!Это люди, которые  могут грамотно решить любой вопрос в малый срок,все проблемы клиента они воспринимают как свои. Одно время обслуживание в банке было по живой очереди. Так вот, я специально ждала(уступала другим), когда освободятся именно они, потому что знала это стоит того: на свои вопросы я получу ответы, все будет сделано правильно. Онлайн –банк ВТБ 24 также никогда не давал сбоев в списании платежей, хотя предыдущий дизайн мне нравится больше. Также очень довольна работой ипотечного отдела, весь отдел работает очень слаженно, быстро. Спасибо Вам за работу на таком высоком уровне! Закладную по прошлому кредиту мне вернули очень быстро, справки об уплаченных процентах также сделали быстро, несмотря на новогодние праздники.Этим летом я отважилась еще раз на ипотеку. Ни  секунды не раздумывала в каком банке брать ипотеку, только ВТБ 24 ДО «Зеленоградский». Сделку провели еще быстрее, чем в прошлый раз. Обратилась 30.06. В этот же день звонил андеррайтер, в этот же день пришло письмо с одобрением кредита. 04.07. я нашла квартиру, которая мне понравилась. 06.07. предоставила документы на квартиру, подала заявление на страхование. 13.07 уже состоялась сделка. Итого времени – меньше 2 (двух) недель. Во время сборов документов у меня было много вопросов, тк я работала без риэлтора. На ВСЕ мои вопросы по электронной почти или телефону почти мгновенно отвечали сотрудники ипотечного отдела, консультировали меня. Выражаю свою благодарность начальнику ипотечного отдела ДО «Зеленоградский» Павлову Филиппу Владимировичу, а также Гуленкову Алексею Викторовичу, Козловой Марии Борисовне, Гордеевой Ольге Владимировне.Не страшно было выходить на сделку с этими людьми, они создали комфортные условия для меня. Данные сотрудники банка высококвалифицированные специалисты и я очень благодарна им за их работу! Спасибо Вам! Ни от одного банка я еще не была в таком восторге! Жду с нетерпением, когда пройдет 5 лет, чтобы перевести сюда и свои деньги в НПФ.

С банком ВТБ 24, а конкретнее с ДО «Зеленоградский» мое знакомство состоялось несколько лет назад. За это время можно сделать правильные выводы. Считаю, этот отзыв проверен временем. Обслуживание в банке (любые продукты) оставляет только положительные эмоции. Первый свой ипотечный кредит в этом отделении я взяла в2014 году. Отзыв по этому поводу я оставляла на сайте сразу после сделки. Этот кредит обслуживался в этом же отделении, тк оно в шаговой доступности от моей работы – удобно. Потом был «ипотечный бонус», и, вот, этим летом второй ипотечный кредит.Хочу поблагодарить сотрудников отделения: Трокова Надежда Александровна, Колесников Сергей Александрович(к моему сожалению, теперь перешел в другое отделение), Екатерина (простите, забыла фамилию), администратор Наталья за их работу!Это люди, которые  могут грамотно решить любой вопрос в малый срок,все проблемы клиента они воспринимают как свои. Одно время обслуживание в банке было по живой очереди. Так вот, я специально ждала(уступала другим), когда освободятся именно они, потому что знала это стоит того: на свои вопросы я получу ответы, все будет сделано правильно. Онлайн –банк ВТБ 24 также никогда не давал сбоев в списании платежей, хотя предыдущий дизайн мне нравится больше. Также очень довольна работой ипотечного отдела, весь отдел работает очень слаженно, быстро. Спасибо Вам за работу на таком высоком уровне! Закладную по прошлому кредиту мне вернули очень быстро, справки об уплаченных процентах также сделали быстро, несмотря на новогодние праздники.Этим летом я отважилась еще раз на ипотеку. Ни  секунды не раздумывала в каком банке брать ипотеку, только ВТБ 24 ДО «Зеленоградский». Сделку провели еще быстрее, чем в прошлый раз. Обратилась 30.06. В этот же день звонил андеррайтер, в этот же день пришло письмо с одобрением кредита. 04.07. я нашла квартиру, которая мне понравилась. 06.07. предоставила документы на квартиру, подала заявление на страхование. 13.07 уже состоялась сделка. Итого времени – меньше 2 (двух) недель. Во время сборов документов у меня было много вопросов, тк я работала без риэлтора. На ВСЕ мои вопросы по электронной почти или телефону почти мгновенно отвечали сотрудники ипотечного отдела, консультировали меня. Выражаю свою благодарность начальнику ипотечного отдела ДО «Зеленоградский» Павлову Филиппу Владимировичу, а также Гуленкову Алексею Викторовичу, Козловой Марии Борисовне, Гордеевой Ольге Владимировне.Не страшно было выходить на сделку с этими людьми, они создали комфортные условия для меня. Данные сотрудники банка высококвалифицированные специалисты и я очень благодарна им за их работу! Спасибо Вам! Ни от одного банка я еще не была в таком восторге! Жду с нетерпением, когда пройдет 5 лет, чтобы перевести сюда и свои деньги в НПФ.

Добрый день! Случилась ситуация с моим мужем, уже 5 лет исправно платим ипотечный кредит, вдруг звонок из банка с требование погасить долг, одновременно происходит списание всех денег с зарплатной карты мужа. Муж идет в отделение банка (г. Чебоксары), местный оператор отправляет запрос в Москву, человеку, который звонил, выясняют, что произошла ошибка, и долг полного тезки моего мужа ему приписали, по словам оператора.Банк приносит извинения и вроде бы все хорошо. Но на другой день ситуация повторяется, бесконечные звонки. Сколько можно? один раз уже разобрались почему звонки продолжаются?

Имеется кредитная карта от ВТБ 24, у которой позавчера закончился срок действия. Проблема же в том, что я теперь живу в городе, отличном от того, где карту изначально получил. Когда переезд еще только планировался, я решил поинтересоваться, как быть с картой и звонил в службу поддержки. Меня заверили, что карту без всяких проблем можно будет получить там, где надо. Прошел год, переезд осуществился. В начале этого августа звоню в службу поддержки, чтобы выяснить, что делать с картой. И узнаю, что изменить место получения уже невозможно. Это нужно делать аж за 2 месяца до предполагаемой даты истечения срока действия карты. Опустим момент, что за 2 месяца я мог и не знать, что перееду. Ок, что дальше? Нужно ждать когда карта доедет до моего отделения, и только тогда ее можно будет снова перевыпустить. Не раньше. 1 сентября снова звоню в справочную службу и узнаю, что карта уже ПОЧТИ доехала, и у меня 2 варианта: забрать ее в отделении за 1000 км от того места, где я сейчас нахожусь, либо перевыпустить там где нужно, но это будет стоить 300 рублей. Итог: карты у меня нет. На ней висит долг, который без карты погасить я не могу. Хорошо, что долг небольшой. Ехать в своей родной город за картой я, разумеется, не собираюсь. Банк, заранее зная, что я не смогу получить карту там, сознательно отправил ее и теперь я же должен за это заплатить.

Хочу открыть накопительный счет. Прочитал рекламу на сайте, ознакомился с особенностями начисления процентов по накопительному счету ВТБ24, посчитал в Excel по формуле с сайта ВТБ24. Возник вопрос, на который мне никто ответить не может внятно - в частности, на ГЛ по пакету "Привилегия" по которому обслуживаюсь.  Вопрос такой: если проценты по накопительному счету расчитываются для каждой внесенной суммы отдельной цепочкой в зависимости от даты внесения средств и их нахождения на счету (это так пояснили на ГЛ "Привилегии"), то как расчитывается снятие денежных средств, из какой цепочки отнимается? Ведь если отнять из старой цепочки - то и доход процентный уменьшится больше, а если из новой - то меньше. На ГЛ мне просто предложили "поэкспериментировать", а в отделении, к слову, вообще предположили, что процент по накопительному счету растет не для каждой суммы отдельной цепочкой, а для счета в целом, если на нем хоть 1 рубль лежит 12 месяцев, то на 13й месяц образно будет уже 8,5%, а если тогда внести новую сумму - то на нее будет начисляться исходя из 8,5% годовых, а не 4% базовая. Не думаю, что это правда. Наведите порядок, пожалуйста, наконец. Проинформируйте всех операционистов, специалистов ГЛ и на сайте - внесите ясность. Раз уж придумали такой мудреный продукт. Пользоваться им "наугад" - смешно предлагать. Вы же банк, а не казино.

Два месяца не обслуживается банкомат в открытом после ремонта центре госуслуг "Мои документы" по адресу Ташкентская ул., дом 21, корп.1. Нет возможности оплатить коммунальные платежи, снять наличные деньги. Неоднократно обращались в банк без ответа через личный кабинет. Других банкоматов поблизости нет. Решите данный вопрос, как то наплевать вам на своих клиентов.

Жена собралась за границу, и я решил сделать ей подарок-сюрприз - пополнить её долларовую карту VTB24. В банке специалисты мне пояснили, что пополнить карту лучше через банкомат: "Вносите рубли, а они автоматически конвертируются в доллары по курсу банка и поступают на счет вшей карты" . У меня было 110 тр. Вначале я внес 100 тр и сразу после этого 10 тр. На руках осталось два чека о внесении наличных. Через 15 минут жене приходит смс, что на счет поступила сумма в долларах эквивалентная 10 тр, однако смс о поступлении суммы эквивалентной 100тр не поступило и на следующий день. Через два дня пустого ожидания, я решил приехать в это же отделение, чтоб выяснить, где мои сто тысяч рублей. Естественно, я был очень расстроен, ведь подарок-сюрприз был испорчен - Жена посматривала на меня подозрительно, мол, что это за финт со сташестьюдесятью баксами, герой? Подошел к той же девушке, что советовала мне вносить деньги через банкомат, предъявил ей квитанции и объяснил ситуацию. Девушка, понажимав на кнопки компьютера сказала, что трансакция зависла и что ничего сделать она не может: - "Звоните в линию поддержки на 88001002424". Мы - говорит - за процессинг не отвечаем и деньги вам вернуть я не смогу. Позвонил в поддержку. там со мной вообще говорить не стали, потому что не я хозяин карты.Пришлось все рассказать жене, после чего позвонила она. В горячей линии  жене пояснили, что данные случаи рассматриваются в течение 7 дней. Чтоб вы понимали, дата вылета жены за границу была через 8 дней. Я подумал, - ну что ж, пускай и задержали, но к вылету то зачислят. С кем не бывает. Банк то порядочный, надежный, стабильный."  Но не тут то было... Через семь дней смс о зачислении средств на счет не приходит. Звоним в горячую линию и голос нам отвечает: - Что-то пошло не так и ваша ситуация будет рассматриваться еще в течении семи дней... Подарок испорчен. Подарок просто украли. Отдых жены получился скудный. Да и отдыхом это не назовешь - не отдых а каторга, выживание. Ну значит проходит еще семь дней, смс о зачислении так и не поступало. Встречаю жену из аэропорта. Звоним в горячую линию. Голос говорит: "Ситуацию решили, завтра средства поступят, не переживайте!" На следующий день, ВНИМАНИЕ, приходит смс о зачислении 100 тысяч рублей на рублевую карту жены.Я просто сел на диван и замолчал. Вера в фундаментальное испепелена. Может кто-то мне подскажет, имеет ли смысл составить исковое заявление? Ведь это афера, обман.

Я являюсь пенсионером, инвалидом 2 группы. Давно обслуживаюсь в вашем банке. Где-то год назад, вдруг, без объявления войны, замечаю в личном кабинете, что у меня вместо бесплатного пакета услуг "Базовый" вдруг стоит пакет "Золотой". НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НА ЕГО ПОДКЛЮЧЕНИЕ Я НЕ ПИСАЛ. Сделали это самовольно! Пришёл в отделение разбираться. Меня попросили написать заявление на перевод обратно на пакет "Базовый". Ладно, написал, вернули всё как было. На этой неделе поступил звонок от сотрудников ВТБ24. Связь была плохая, попросил перезвонить позже. Думаете, кто-нибудь перезвонил? Нет! Зато что я вижу в личном кабинете? Правильно, угадали: ОПЯТЬ У МЕНЯ ПАКЕТ ЗОЛОТОЙ. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Вы меня, инвалида 80 лет, хотите когда вам захочется заставить бегать к вам в офис, писать заявления на отключение услуг, которые я не заказывал?! Ну уж нет! Давайте, как подключали этот пакет, так и переводите меня обратно на "Базовый" без всяких заявлений. И, давайте договоримся, чтобы больше такого не было! А то завтра вам захочется подключить мне какой-то пакет Прайм с обслуживанием в миллион рублей в день, а через пару месяцев ещё и счёт пришлёте! И не надо мне вот тут рассказывать, что для меня это бесплатно сейчас! Это сейчас оно бесплатно, а я знаю, что в следующем месяце я уже не смогу удовлетворять критериям бесплатного обслуживания этого вашего "золотого" пакета.

Добрый вечер! Хотел бы обратиться к Вам по халатному отношению сотрудников ипотечного отдела в данном отделении. В первое посещение сотрудник Кристина 30.08.2017 проконсультировала, дала для заполнения документы, причем часть собранных документов мы ей оставили, оставалось донести заполненные анкеты, а также приказ на совмещение должностей, оставила свою визитку с номером, по которому она ни разу не подняла трубку все эти дни. Документы довезли 1.09.2017, уже другая сотрудница Елена, сначала не хотела их принимать, так как оставалось до окончания рабочего дня около 15 минут, но я ведь тоже после работы ехал, не могу каждый день отпрашиваться. На просьбу проверить правильность заполнения, сказала потом, про ранее принятые документы сказала, что не знает где они, про подачу заявки сказала, что теперь возможно только в понедельник, так как в выходные они заявки на ипотеку не подают. В итоге, если что-то не верно заполнено придется опять ехать, документы не понятно где, возможно утеряны, помогать никто не хочет. Почему такое отношение? Неужели банк не заинтересован в новых клиентах.

25.08.2017 я обратилась в ипотечный центр в СПб по ул.Чайковского, 32 с целью подачи документов для одобрения ипотечного кредита на новостройку (планировалась переуступка от юр.лица). Документы у меня приняла Главный менеджер группы продаж ипотечных продуктов Центра ипотечного кредитования ДО  №21 «ЦИК «Чайковского,32» Филиал 7806 в Санкт-Петербурге П-ва К.В. (к слову, это я узнала позже, поскольку она представилась просто "Кристина" и в последующем с этой просто "Кристиной" через горячую линию связаться было невозможно).  Сориентировала менеджер по % ставке в размере 9,7% годовых при принятии оригиналов документов и сказала, что как только будет одобрение, мне придет автоматически письмо на указанный e-mail с полными условиями и ее контактами.   30.08.2017 мне приходит смс с информацией, что ипотечный кредит оформлен на нужную сумму и на срок 182 месяца и если со мной не связался по этому вопросу сотрудник ВТБ24, то я могу получить всю информацию у своего кредитного менеджера или по телефону горячей линии, НО, менеджер своих контактов не оставляла, а на горячей линии на ипотечного менеджера просто "Кристину" перевести не могут, поэтому предложили мне просто ожидать или лично ехать в офис. Часов через 5 звонит Кристина (фамилию вновь не называя) и говорит, что вышлет мне на почту условия одобрения кредита. Приходит письмо с долгожданными контактами Кристины и текстом: "Настоящим сообщаем о том, что «30» августа 2017 года Банк ВТБ 24 принял решение о предоставлении ипотечного кредита на условиях: 1. Размер предоставляемого Кредита: [i]не более  [/i][i]2 245 000 [/i][i]рублей [/i][i]РФ.[/i] 2. Срок Кредита: 146 месяца 3. Платежный период с 15 по 18 число 4. Действующая на момент принятия решения ставка: 10 % годовых.  5. Заявка действительна: в течение 122 дня",-к письму также приложены файлы с Графиком платежей, перечнем доп.расходов на приобретение ГОТОВОГО жилья и заявление на страхование.  Поскольку затребованные и оговоренные условия шли вразрез с присланным письмом, звоню Кристине и интересуюсь, почему ставка другая и почему затребованные 15 лет странным образом превратились в 12, почему также приложен перечень расходов по приобретению готового жилья, если приобретается НОВОСТРОЙКА, которая еще на стадии котлована. На все это получаю ответ: "Ой, ну ошибка, НАВЕРНОЕ, где-то. И вообще, список трат там не особо будет отличаться. А ставка у Вас такая, потому что Вы не с агентом Петербургской недвижимости пришли (хотя ранее о таком вообще не было и речи, она прекрасно знала, что я пришла напрямую, разместив перед этим заявку через горячую линию). И что, Вам теперь еще письмо одно что ли направлять с другими условиями?",-вообще-то, на мой взгляд, в официальном ответе ответственного сотрудника не должно быть подобных ошибок, тем более, с упреком от нее, что ее просят корректные условия прислать повторно. К слову, после моей просьбы прошли сутки, ни звонка, ни корректного письма я не дождалась. 31.08.2017 я отправила на ее электронный адрес письмо о том, что мне так и не пришли корректные условия кредитования. Сегодня 01.09.2017, а сотрудник так и не отвечает. Нужно сказать, что после сообщения Кристине 30.08.2017 информации о том, что выходя из офиса 25.08.2017 мною был утерян паспорт РФ и ближайший месяц, пока изготавливается новый паспорт я могу заключить договор только по временному удостоверению личности, она сказала, что это исключено, нужно только ждать нового паспорта, подавать новую заявку и пересогласовывать ВСЕ, будто я новый человек. Но, согласно действующему законодательству РФ, форма 2-П является полноценным временным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ и не ограничивает его в действиях юридического характера. Также, ранее звонивший мне сотрудник ВТБ 24 в ходе проверки поданной заявки сказал, что это сделать можно, просто потом потребуется донести новый паспорт с целью уточнения данных и внесения информации о замене паспортных данных, но это не будет НОВЫМ пересогласованием всей заявки, поскольку ни объект, ни сумма, ни заемщик не меняются. По причине сложившейся ситуации мне сейчас приходится подавать заявки другие Банки, чего я не планировала ранее. Я сталкиваюсь с ВТБ24 впервые и была поражена наплевательским и посредственным отношением менеджера к клиенту, она как могла показывала свою клиентскую дезориентированность. Прошу провести служебную проверку по данному факту.