Хочу выразить благодарность отделению ВТБ 24 "Павелецкий", а в частности, сотруднику банка Воротниковой Ольге за профессионализм в работе, высокую степень ответственности, индивидуальный подход к клиенту, максимально подробное и понятное консультирование по продуктам банка и оперативную помощь в решении вопросов как лично, так и по телефону!

На мой зарплатный счет 30.08.2017 были направлены работодателем денежные средства платежным поручением. Все реквизиты проверила, номер счета указан верно.До сих пор деньги на мой счет не зачислены. Сегодня 3 рабочий день. На горячей линии каждый день предлагают "перезвонить завтра". т.к. денег не видят.Прошу ответить, каковы причины задержки и срок зачисления денежных средств.

Описываю ситуацию. Моя семья имела вклады в Югре. После возникновения проблем у Югры, АСВ определила ВТБ 24 для выдачи вкладов. 20.07.2017 записались на выдачу в офисе: Самара, Ленинградская, 50. Деньги не получили, т.к. работники банка объяснили нехватку наличности и предложили открыть у них вклад (Накопительный), причем сказали, что вкладчикам Югры предлагается акция - 10% первый месяц, потом 4% и т.д. Согласились, т.к. собирались в отпуск. Решили, что приедем и решим, куда переложить. Прошел месяц. 23.08.2017 моя родственница закрыла вклад и сняла деньги. Будучи пожилым человеком, только дома пересчитала и удивилась - за миллион рублей проценты составили 1250 р., что не 10 обещанных % по акции и даже не 4% по условиям вклада. Пошли выяснять в банк к той же операционистке, что открывала счет. Операционистка говорит: по условиям акции 10% только если будет оформлена карта. А от карты родственница отказалась. Поскольку я присутствовал при процедуре открытия вклада, то разговор я помню. Да, открытие карты предлагалось, да, клиент отказалась, поскольку не собиралась держать деньги на вкладе более месяца. Но операционист НЕ ИНФОРМИРОВАЛ клиента, что в этом случае акция не действует и в первый месяц будет не 10, а 4%. В результате клиент недополучил 7 500 руб. Операционистка сейчас говорит, что не помнит, что говорила месяц назад. Но кто же поверит, что клиент будет открывать вклад на месяц под 4%, если есть куча предложений под 8? Хорошо, но даже если акция не действует, исходя из 4% в первый месяц с 1 050 000 будет 3500 руб., а выплатили 1250. Задаю вопрос операционистке, ответ: это проценты за 10 дней июля, за август проценты не начислялись. Почему, не знаю, направлю запрос, оповещу по телефону. Прошла неделя, вчера потратил обеденный перерыв на повторный визит в офис банка, ответа, почему на вклад в размере 1 050 000 с 20.07 по 23.08 начислены смехотворные 1.4% нет. Другая ситуация. В тот же день, 20.07.2017 жена открыла вклад Накопительный, положив туда деньги со вклада Югры. Карточку оформила, т.е. условия акции были выполнены. Вклад пока не закрывала. 29.08 на эту карточку пришли проценты, но не 10, а 4! Сегодня пошла выяснять ситуацию. Операционисты говорят: чтобы было 10%, надо подержать не месяц, а 1,5 месяца. Но не забудут ли опять эти операционисты свои слова, как было в первом случае?   Мы, как клиенты, свои условия по акции во втором случае выполнены, банк нет. Должен сказать, что мое мнение о банке ВТБ 24 после этой истории значительно ухудшилось. Хотелось бы услышать официальный ответ представителя банка по данной ситуации.

Предложили кредит до 31 августа. Пришла в банк 28 августа. Заявку приняли, сказали ждать. Никто не позвонил. Звоню сама 1 сентября. Ответили, что срок истек... Я в шоке... Зачем тогда вообще принимали заявку? Скажу, что банк находится не через дорогу, а в 70 км от нашего населенного пункта. Отношение к людям никакое. До сих пор в себя прийти не могу, ведь были планы.

Оказывается и такое бывает — приходишь в кассу банка с деньгами, а банк: «Нет-нет, что вы, я их не возьму!» Но обо всем по порядку. Закончился проплаченный период по страховке в ВТБ Страхование. Они мне выписывают реквизиты для оплаты, отправляюсь в ВТБ24. На входе администратор радостно сообщает, что заплатить я могу только через терминал, с помощью карты ВТБ24, но никак не через кассу. На мой вопрос: «А что делать, если карты у меня с собой нет?» — она говорит, что такая операция возможна, но только с согласования управляющего. Градус абсурда начал расти. Задаю следующий вопрос: «Как согласовать с управляющим?» В ответ она пробивает талон в очередь в кассу и говорит: «Вы в кассе скажите, что у вас карты вообще нет. Они обслужат». Окей, иду в кассу, где меня встречают следующее: «Платеж осуществлять не буду, платите с карты в терминале, я не знаю, почему администратор до сих пор направляет к нам». Возвращаюсь к администратору, говорю зовите управляющего. Она: «Его нет. Но сегодня он будет. Подождите». Через пару минут подходит барышня, представилась заместителем управляющего. Выслушав меня, сообщила, что оказывается у них в ближайшее время совсем закроют кассы и поэтому всех клиентов они стимулируют делать онлайн-платежи и платежи через терминалы. Еще раз: в головном офисе ВТБ24 Новосибирска не будет касс! Совсем! Ни одной! Причем, клиентов об этом уведомлять заранее, по SMS или по почте, видимо, они не считают нужным. После моего вопроса: «Как заплатить, если карты с собой нет?» — она проводит меня в кассу, что-то говорит кассиру — и тут же у меня принимают платеж. Принцип «если нельзя, но очень хочется, то можно» в действии! И сие, как я понимаю, далеко не первая случай (и, к сожалению, не последний) — сотрудники ВТБ Страхования немало удивились, после того как я пришел с квитанцией из кассы, а не из терминала. Не знаю, кто автор этого абсурдного распоряжения и распространяется ли оно на другие филиалы банка, но сэкономив на кассирах банк убьет лояльность десятков своих клиентов.

Хочу выразить благодарность Павловичевой Любови за высокий профессионализм, умение подобрать именно нужный продукт и рассказать о его возможностях и выгодах лично для меня. Любовь, спасибо Вам за оперативное решение моих срочных вопросов как лично, так и по телефону! Хочу чтобы руководитель оценил Вашу работу сполна.

30.08.2017 года я оформила потребительский кредит в ВТБ 24. Предложение было предодобренное под 15,5 % годовых. Я попросила рассчитать мне ежемесячный платеж по кредиту, рассчитав специалист банка мне сообщила 7400 руб в месяц. Я уточнила почему так много, ведь сумма кредита 230 000 рублей под 15,5% годовых, это порядка 5300 рублей. Она мне сообщила, что в данное предложение включена страховка. Я сказала, что мне страховка не требуется, что я от нее отказываюсь, но кредитный специалист сообщила, что отказаться от нее я не имею права, потому что с февраля 2017 года вышел новый закон, по которому банк страхует свои риски, поэтому я обязана!!! ВЗЯТЬ КРЕДИТ ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ, БЕЗ НЕЕ НИКТО НЕ ОДОБРИТ, НИ ОДИН БАНК ТЕПЕРЬ НЕ ДАЕТ КРЕДИТ БЕЗ СТРАХОВКИ!!!. Специалист предложила пересчитать кредит не по предодобренному предложение а по новому. Перезапустив заявку пришел новый ответ с суммой 7080 рублей в месяц, что на 230 руб. меньше. Но также со страховкой потому что без нее никак. Представляете мое удивление, когда придя домой прочитав все документы я обнаружила, что страховка является добровольной. Это сказано в заявлении о коллективном страховании. Меня просто наглым образом обманули. Такого свинства я не ожидала, от банка, с которым сотрудничала более 10 лет, ни одной просрочки по кредиту и самое главное это персональный менеджер нашей компании в которой я работаю (у нас зарплатный проект). Получается меня ввели в заблуждение, и у меня не было реальной возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я была лишена права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. Мне не разъяснили разницу между продуктами «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи», галочки в заявлении о присоединении к Программе Страхования не стоит, я не делала свой выбор, я не в курсе, к какой программе меня подключили. Мне не были выданы ни правила страхования, ни договор страхования, ни полис страхования. Мне даже не были вручены правила страхования как указано в пункте 9.4 ваших правил страхования, размещенных на сайте ВТБ 24. Банк ВТБ 24 нарушает правила потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривает альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. В целом вся эта схема напоминает обман и уход от исполнения пункта 1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. У меня осталось отвратительное впечатление от работы специалиста и от банка ВТБ 24 в целом. Доверие к банку подорвано полностью и если данная ситуация не разрешиться в досудебном порядке, то услугами ВТБ 24 я больше никогда не воспользуюсь, и инициирую переход Компании в которой работаю на зарплатный проект другого банка. А также будет написана жалоба в ЦБ РФ и в суд с требованием возмещении ущерба, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов.

Знаю, что по традиции получу бессмысленный ответ, и тем не менее напишу этот отзыв. У меня оформлена зарплатная карта в ВТБ 24, причем, оформлена не от какой-то организации, а в частном порядке, то есть я сама пришла в банк и написала заявление на получение оной. И все бы ничего, если бы не узнала сегодня, что бухгалтерия не может мне перевести деньги, поскольку банк сменил БИК. Уведомить меня, естественно, об этом не удосужились. Я позвонила на горячую линию с этой жалобой, где получила потрясающий ответ: "Мы уведомляем организации, а вы и так видите реквизиты". К слову, часто ли раз обычный человек заходит на страницу с реквизитами своей карты, а тем более, помнит их наизусть, чтобы понять, что эти реквизиты были изменены? Вообще случай смены реквизитов обычно довольно редкий, почему нельзя уведомить об этом своего клиента? По сути я имею проблемы с тем, ради чего эта карточка и заводилась: с получением на нее денег. Обслуживание в этом банке падает год от года, как я заметила.

Добрый день, У меня тоже проблемы с банком ВТБ24. Работаю в Питере. 28.07.17 открыли счет, сразу же подключились к системе ВТБ24 Бизнес онлайн. Не буду рассказывать как сложно было активировать, как футболила служба клиентской поддержки в отделение, а отделение - в службу. Активировали, и ладно. Понятно, что госбанк и сервис не ахти. Но с первого дня работы системы ВТБ24 Бизнес онлайн (2-3 августа) возникла следующая проблема: платежи проводятся, а в выписке нет данных (остаток на начало и на конец "не определен", обороты по дебету 0, по кредиту 0). То есть я платить могу, а от кого деньги приходят и остаток узнать можно только в отделении из бумажной выписки. Просто жесть. Неоднократно звонил в службу поддержи, в отделение: ничего не смогли сделать - только ждать. С 11.08.17 стал писать письма через систему ВТБ24 Бизнес онлайн  ежедневно главному Администратору системы, в службу клиентской поддержки, в отделение (в итоге в поле получатель стал указывать всех сразу). 30.08.17: О, аллилуйя! Выписка заработала: прошли обороты за 29.08, с 03.08 по 28.08 - обороты не указываются, но да ладно, думаю, выстрадал, будем работать... Не тут-то было: 30.08.17 при попытке провести платеж проявилась ошибка "не найден договор на ДБО". 29.08 этого не было, а теперь опа, и есть! Уже 3-и дня бьюсь с ними: служба клиентской поддержки (специально пишу не с заглавных букв, не заслужили) футболят в отделение, отделение футболит обратно. Пишу письма с 30.08 каждый день по системе с вложением скана с экрана с этой ошибкой главному администратору системы, в службу клиентской поддержки, в отделение. Всем пофигу. Но по предыдущему комменту понял, что мне еще месяца 4-е ждать [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Думаю уходить в Сбер, там тоже бюрократия, но сервис лучше. В другой банк не пойду: в Пробизнесе застряли в прошлом году и уже безвозвратно, я думаю, 500 тыс. Для меня это очень большая сумма, еле выкарабкался.

Добрый (или не совсем) день! В прошлый раз не стал ставить оценку, но видно придется. В связи с тем, что за банком уже замечено халатное отношение к выполнению ФЗ "О кредитных историях" в части обновления данных, то я пристально мониторю свою кредитную историю. Сегодня 01.09.2017 получил кредитный отчет в НБКИ и ОКБ. (из Эквифакс еще не пришла) В НБКИ все нормально, данные по очередному платежу обновлены, кредитная карта переведена в статус - договор закрыт. В отчете от ОКБ обнаруживаю, что с августа 2017 года ВТБ24 начал выгружать свои кредиты в данное бюро. Обнаруживаю, что кредитный договор от 23.04.2014 не обновлен, т.е. не учтен очередной платеж. Платеж был совершен 23.08.2017, в течение 5 рабочих дней, т.е. до 30.08.2017 банк должен был направить данные в БКИ, в течение 1 дня (а как утверждает БКИ без разницы рабочий день или нет, обновление происходит автоматически), (но в моем случае 31.08.2017 был рабочий день), данные должны обновиться. Звоню в кол-центр по телефону 8-800-100-24-24 сообщаю оператору эти данные и прошу составить обращение, чтобы банк направил актуальные данные в БКИ "Объединенное кредитное бюро" по кредиту от 23.04.2014, оператор отправила меня в офис банка. Иду в офис банка, там при менеджере офиса звоню еще раз, пытаюсь донести данную информацию, но оператор в итоге мне сообщает, что нужно сформировать заявление на досрочное погашение, чтобы можно было обновить данные по кредиту в бки. Заявление об обновлении данных в БКИ "Объединенное кредитное бюро" написано в ДО "Металлург" в г. Нижний Тагил, смс с номером еще не пришло, также в этом обращении просил проверить, почему операторы колл-центра отказались оформить указанное обращение. Заслуженный "кол" банку за неисполнение ФЗ "О кредитных историях" в части срока передачи данных и за отказ операторов колл-центра сформировать указанное обращение. Надеюсь ПБ здесь публично сможет указать причину, по которой операторы колл-центра не смогли зафиксировать мое обращение, а также сообщит срок передачи данных в БКИ "Объединенное кредитное бюро" по моему кредиту от 23.04.2014 года. P.S. Единственные в данной ситуации к кому у меня нет претензий это менеджеры ДО "Металлург" в г. Нижний Тагил.

В августе закончился срок действия моей карты. Она мультивалютная и не выпускается сейчас банком. Предвидя проблемы с автоматическим перевыпуском я заранее написал письмо в банк. В ответе меня уверили, что все будет сделано вовремя. Ничего вовремя сделано не было, и мне пришлось все-таки заказывать перевыпуск карты через телефон. Карту в Екатеринбург уже не успевали прислать и мне пришлось просить прислать ее в Тольятти, куда я уехал. И тут самое интересное. Придя за картой в банк, я абсолютно случайно узнаю, что мне подключен пакет мультикарта. Меня никто не то что не спрашивал об этом, меня даже не проинформировали. Посмотрев условия этого пакета, я понял, что он бесплатен при исполнении некоторых требований. Самое интересное, что одно из этих требований я не могу выполнить просто никак. Учитывается сумма всех трат по картам, но моя карта не "мультикарта" и траты по ней не учитываются. А других у меня нет. В общем-то пакет неплохой, и я заказал дополнительные карты. Уже "мульти" Вот только льготный период, когда в первый месяц начисляется максимальный бонус, будет исчисляться с какого числа? Короче бардак какой-то кошмарный.

Я так же как и многие, кто уже оставил отзывы, попалась на схему банка ВТБ24 при выплате вкладов банка Югра. Оператор 21 июля 2017г (фамилию не подумала даже запомнить, т.к. не думала, что такой солидный банк может так поступить!) убедила меня оставить деньги в банке ВТБ24 на Накопительном счете, пообещав 10% в первый месяц, при заказе карты ВТБ24. Я заказала карту и оставила деньги в ВТБ24. По истечении месяца оказалось, что мне не положены 10%, потому что у меня открыта карта, для которой данная акция не действует. Направив жалобу по данному поводу в банк, я получила ответ, что я сама виновата, что не проследила, какую карту мне оформила оператор банка, и поэтому не могу участвовать в данной акции. Предупреждаю всех, что накопительный счет - это просто прием банка для того, чтобы заманить вкладчиков других банков. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! Не попадитесь, как я на вклад под 4% годовых! Сейчас я забираю деньги из ВТБ24, не имела с этим банкам отношений раньше, и больше никогда не буду иметь. И всем не советую!

Я так же как и многие, кто уже оставил отзывы, попалась на схему банка ВТБ24 при выплате вкладов банка Югра. Оператор 21 июля 2017г (фамилию не подумала даже запомнить, т.к. не думала, что такой солидный банк может так поступить!) убедила меня оставить деньги в банке ВТБ24 на Накопительном счете, пообещав 10% в первый месяц, при заказе карты ВТБ24. Я заказала карту и оставила деньги в ВТБ24. По истечении месяца оказалось, что мне не положены 10%, потому что у меня открыта карта, для которой данная акция не действует. Направив жалобу по данному поводу в банк, я получила ответ, что я сама виновата, что не проследила, какую карту мне оформила оператор банка, и поэтому не могу участвовать в данной акции.  Предупреждаю всех, что накопительный счет - это просто прием банка для того, чтобы заманить вкладчиков других банков. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! Не попадитесь, как я на вклад под 4% годовых! Сейчас я забираю деньги из ВТБ24, не имела с этим банкам отношений раньше, и больше никогда не буду иметь. И всем не советую!

Я являлась вкладчиком банка Югра, после отзыва лицензии, банком -агентом для получения страховых выплат во Владивостоке, к сожалению для меня , был назначен банк ВТБ-24. Отстояла в очереди 2 часа, подошла к окну, где меня стала обслуживать ведущий менеджер-кассир К-ва Юлия Викторовна, она проинформировала меня, что специально для вкладчиков банка Югра, ВТБ-24 накануне ввел акцию 10% по накопительному счету за первый месяц, стала уговаривать меня оставить все деньги под такие сказочные условия, что через месяц я смогу забрать свои деньги, получив 10%, что ни один банк вам сейчас лучше ничего не предложит, видимо с сотрудниками банка была проведена хорошая работа , что К-ва Юлия так сладко пела, так зазывно обещала , что нет никаких подводных камней и что всё я получу через месяц, я несколько раз переспрашивала её ,при чем оформляла она мне накопительный счет ровно 1.5 часа. Итого, время, проведенное мной в данном банке, -3.5 часа. Но на этом мытарства не закончились, еще 1.5 часа я потратила через неделю для получения мультикарты к этому накопительному счету. Накопительный счет мной был открыт 20 июля 2017, 10% я так и не получила, только 4%, и всё, несколько раз звонила на горячую линию узнать, когда мне начислят бонус, но там тоже некомпетентные сотрудники сидят, путаются, сами ничего толком не знают, одна мне сказала, что 31 августа, я точно получу бонус в размере 6%, но воз и ныне там. После такого обмана и введения в заблуждение продолжать сотрудничать с данным банком не хочу.

Я являлась вкладчиком банка Югра, после отзыва лицензии, банком -агентом для получения страховых выплат во Владивостоке, к сожалению для меня , был назначен банк ВТБ-24. Отстояла в очереди 2 часа, подошла к окну, где меня стала обслуживать ведущий менеджер-кассир К-ва Юлия Викторовна, она проинформировала меня, что специально для вкладчиков банка Югра, ВТБ-24 накануне ввел акцию 10% по накопительному счету за первый месяц, стала уговаривать меня оставить все деньги под такие сказочные условия, что через месяц я смогу забрать свои деньги, получив 10%, что ни один банк вам сейчас лучше ничего не предложит, видимо с сотрудниками банка была проведена хорошая работа , что К-ва Юлия так сладко пела, так зазывно обещала , что нет никаких подводных камней и что всё я получу через месяц, я несколько раз переспрашивала её ,при чем оформляла она мне накопительный счет ровно 1.5 часа.Итого, время, проведенное мной в данном банке, -3.5 часа. Но на этом мытарства не закончились, еще 1.5 часа я потратила через неделю для получения мультикарты к этому накопительному счету. Накопительный счет мной был открыт 20 июля 2017, 10% я так и не получила, только 4%, и всё, несколько раз звонила на горячую линию узнать, когда мне начислят бонус, но там тоже некомпетентные сотрудники сидят, путаются, сами ничего толком не знают, одна мне сказала, что 31 августа, я точно получу бонус в размере 6%, но воз и ныне там. После такого обмана и введения в заблуждение продолжать сотрудничать с данным банком не хочу.

27.07.2017 Обратился в отделение для получения одобренного кредита, по спец предложению. Попал к сотруднику М-на Анна Н-на. В момент подписания договора увидел, что сумма кредита на 85 т.р больше чем я оформлял, как пояснил сотрудник - это обязательное страхование, без которого данное предложение не дается. Деньги нужны были очень и кредит я взял, но потом я подумал, а если бы я не обратил внимание на сумму, мне бы рассказали о том, что я беру лишние 85 т.р? и обратился на горячую линию. Там мне пояснили, что услуга добровольная, более того, есть несколько видов страхования, т.е. сотрудник не только решил за меня что мне нужна страховка, но и выбрал какая. Я обратился в отделение для написания заявления на отказ от страхования, в принятии которого мне отказали и отправили писать претензию, которую рассматривали 11 дней и дали ответ-не волнуйтесь, при досрочном погашении кредита страховка будет продолжать действовать, я написал повторное обращение, и спустя 2 недели мне ответили, предоставьте справку с работы что страховка вам не подходит. Какая справка? Что я должен предоставлять? Я просто хочу отказаться от нагло навязанной услуги. Куда смотрит руководитель офиса? Или все это делается с его одобрения?

Добрый вечер. Сегодня позвонил в колл центр. Хотел узнать как получить справки: 1. расписку из Росрееста о снятии обременения с договора залога права собственности 2. справку о полном погашении кредита По пункту 1 ответили, что ее можно получить только в отделе сопровождения клиентов. Сколько она делается и что для нее нужно ответить не смогли. По пункту 2 сообщили, что сделать можно в любом отделении и если срочно (в течение 3 дней) нужна, то 1000₽ - это называется срочно! А если бесплатно, то в течение 28 дней! 28 дней, чтобы сделать справку, вот это сервис!  другие банки, даже не имеющие физических отделений, предоставляют справки в разы быстрее чем чем ВТБ24 за 1000₽.

Нужно было получить дополнительную карточку к основной. Редко я хожу по отделениям банков, т.к. все современные банки сейчас курьерами доставляют карточки. Но вот тут пришлось. В ДО "Тимирязевский" электронная очередь. Получил талончик. Написано было что 6 человек передо мной. По факту - прошло значительно больше людей, а номерков на табло высвечивалось еще больше, прежде чем номер моего талона высветился на табло. Как работает эта очередь и насколько правдиво это "число человек перед вами" в талончике - не понятно. Но прождал я почти 40 минут. :wall: У сотрудницы традиционно возникли сомнения в подлинности моего паспорта. Проверяла очень долго и дотошно. И еще каким-то девайсом, похожим на компьютерную мышь, водила по паспорту. Я раньше таких не видел в банках. На мой вопрос "что это такое и для чего это" - отвечала "для проверки подлинности паспорта". Я попытался уточнить, по какому принципу это работает. Но она как заевшая пластинка повторяла "для проверки". Раза с пятого я сумел донести, что я хочу узнать подробности этой проверки, на что был послан на какие-то "курсы по степеням защиты и проверке паспортов" :vnature: Такое отношение - дружественным отношением к клиенту точно не является. Если даже сотрудница не знает, как это устройство работает (ИК/УФ подсветка с камерой или сканирование радиометки) просто могла бы сказать, какой именно элемент защиты проверяется, уж это она точно должна знать. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/scratch.gif[/img] Ну или сказать что не знает как оно работает, а не посылать на курсы проверки паспортов :!: В любом случае, карту получил, не прошло и 10 минут, но осадочек остался. Итого: 1) 50 минут, чтобы получить карточку, которая заранее была заказана и привезена в отделение 2) грубость сотрудницы За вежливость и учтивость других сотрудников, а также колл-центра, можно оценку повысить поэтому "Удовл."

Добрый вечер.Сегодня позвонил в колл центр. Хотел узнать как получить справки:1. расписку из Росрееста о снятии обременения с договора залога права собственности2. справку о полном погашении кредитаПо пункту 1 ответили, что ее можно получить только в отделе сопровождения клиентов. Сколько она делается и что для нее нужно ответить не смогли.По пункту 2 сообщили, что сделать можно в любом отделении и если срочно (в течение 3 дней) нужна, то 1000₽ - это называется срочно! А если бесплатно, то в течение 28 дней! 28 дней, чтобы сделать справку, вот это сервис! другие банки, даже не имеющие физических отделений, предоставляют справки в разы быстрее чем чем ВТБ24 за 1000₽.

Выручили. Просто выручили. Не смогла сдержать в себе. Расскажу суть истории. Сегодня мне срочно нужно было сделать перевод. А я забыла пароль от интернет банка. Ринулась я в ближайшее отделение банка ВТБ 24 по адресу Малоохтинский, 53. А ребята уже закрылись, выключили компьютеры((( Думала, что всё...не пустят, откажут. Но мне уже нечего терять. Зашла, попросила войти в положение. Неожиданно мне вежливо так сказали мол проходите, присаживайтесь))) Молодой человек (Илья), который меня принял, спокойно включил компьютер, загрузил программу, попутно рассказывал о новом продукте (думаю, что оформлю все-таки). Восстановил мне пароль, рассказал о продуктах, рассказал как сделать перевод. В общем, у меня не сложилось впечатление, что мне не рады Спасибо за отзывчивость, спасибо, что у Вас работают такие специалисты, которые могут общаться по-человечески.