Обратился 9августа 24 года уже ночью , после того как мы с женой прокатились на колесе обозрения в центральном парке курортного района города Сочи-Лазаревском , оператор Дарья , с добавочный номером 70168822, смогла решить мою проблему, а дело все в чем было. В моих категориях на август есть категория "развлечения" и вот кэшбек по данной категории составляет 25% , мы с женой решили прокатится на колесе обозрения. Ну и заодно мне было интересно придет ли кэшбек по данной категории. По итогу, вначале не отобразилась покупка , потом я пару часов заходя в приложение увидел что покупка не отображается и написал о проблеме в чат.

Подключилась оператор Дарья, и передала о проблеме в банк. и тут меня заинтересовало её сообщение, она прислала чек покупки с кодом торговой точки (МСС) как "кафе и рестораны ". А я купил билеты на колесо обозрения в кассе центрального парка !, и это никак не вяжется с категорией "кафе и рестораны" обратившись вновь в рамках часа к Дарье, она зарегистрировала мою претензию и направила в банк , и сразу же вопрос решился, ну можно сказать прям мгновенно, выплатой по данной покупке в виде возврата средств на мою карту в необходимом размере, а именно 25 процентов по категории ! Это превосходно ! Благодарю Дарью за оказанную поддержку , а так же банк " ВТБ " за положительное решение по моей претензии!  

Здравствуйте! Более странный, шаблонный банк, которому по сути все равно на своего клиента, ещё поискать.

Имел неосторожность оформить карту по ссылке друга. Реклама идёт, да и вознаграждение приятное. С тех пор на друга и смотреть не хочу, спасибо ВТБ :)))

Карта оформлена в июле, тогда же выполнил условия банка на покупку на 5000.

Сначала курьер предложил якобы бесплатный стикер, сказал, что он прикреплен к счету, деньги на счету на него идут и на карту. Что ж? Удобно. Совершил ряд покупок, случайно узнал, что для акции эти покупки со стикера не пойдут, только карта. Бороться, писать бесполезно - одни скрипты. Ладно сделал покупку на 5000 именно с карты. Тут оказывается, что я уже клиент банка и участвовать в акции не могу. Правда, тут же извинилась. Теперь я не выполнил условия (не потратил 5000), хотя скрины я приложил. И бесконечное "если", "если", "если". Если я считаю, что выполнил, то вознаграждение поступит в августе, а может и в сентябре. Может, за 2 месяца клиент забудет и успокоится? 

Если ваши любимые слова "ожидайте" и "извините" - вам в ВТБ!

                 ЖАЛОБА

05.10.2023г. между мной и Банком ВТБ(ПАО) по адресу г.Калиниград Ленинский пр-т.28, 236006 Филиал №7806., был заключен кредитный договор № V625/0**49 на сумму 225000.00. из них 25,000тысяч пошли на оформления Страхового Полиса № 849-1**623 «ЗАЩИТА ЖИЛЬЯ» в страховой компании Согаз. Со слов сотрудника Л-ОЙ КРИСТИНЫ Н-НЫ было сказанно, что данная сниженная процентная ставка по кредиту действует лишь при наличии договора Защита жилья. Сотрудник банка пояснила, что без оформления страховки, договор вообще не может быть заключен и банк может отказать. По скольку мне срочно требовались денежные средства, я была вынуждена согласиться на данные условия. Стоимость договора «ЗАЩИТИ ЖИЛЬЕ» на 1 год от 05.10.2023 от компании СОГАЗ составила 25.000 тысяч рублей.

Данную сумму по кредиту, я выплатила досрочно и последний платеж был произведен 10.06.2024года. После чего я обратилась в Банк ВТБ(ПАО) по адресу Ленинский пр-т 28 Филиал №7806 и параллельно в страховую компанию СОГАЗ , о возмещения страхования досрочного погашения. С данной страховой компании «СОГАЗ» пришел отказ, где было сказано , что данный Полис страхования не возмещает денежные средства по досрочному погашению кредита.

  Считаю, что в данном случае имело место навязывание платных услуг со стороны банка. Услугу страхования я приобретать не планировала, а альтернативного способа получить кредит мне не предложили. Кроме того, договор страхования меня обязали заключить именно со страховой компанией, что лишило меня выбора услуг страхования. Более того как оказалось, что данный кредитный договор был не застрахован, шел с повышенной процентной ставкой 23%-годовых, а оформление Страхового полиса «Защита Жилья» был дополнительным продуктом в котором я не нуждалась т.к жилье мое еще в стадии строительства.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

На основании вышеизложенного, прошу провести проверку правомерности действий сотрудников ВТБ(ПАО) Банка , навязывающих дополнительные платные услуги.

Пришла выплата зарплаты, банк списал сразу все, потом говорит приезжайте в банк вернём вам и то не факт, считаю нужно как минимум моральную компенсацию, мне нужно было лекарства купить.... считаю данный банк не правомерно сделал данное действие, мне нужны деньги на данный момент на лекарства, была надежда на эти средства, банк имеет право списывать 50% от суммы зарплаты 

Временно почти не ходящий, после операции, на территории РЖД Больницы один банкомат - втб.

Сегодня вставил карту, чтобы снять деньги и расплатиться за палату и гипс, банкомат ее проглатил, и умер. По звонку на горячую линюю указаного номера отправили звонить на номер 1000, там опратор сказала, что доставать карту не будут, просто заблокируют. Могут только перевыпустить, для получения необходимо проехать в офис банка. На мои агрументы, что это они создали проблему некооректно работающим банкоматом и нплохо было бы тогда самим карту привезти, оператор сказала, что это невозможно. Не связыайтесь с этим банком, я все деньги вывел и впредь дел иметь не буду

Через втб первый раз решил пополнить счёт мтс оператора,в приложении втб заявлено ,что пополнение идёт до 5 минут, это не правда!!! Ещё в первый день после совершения операции увидел, что деньги не приходят, написал в чат сотруднику и он меня уверял, что деньги списали и они пришли в мтс. На следующий день увидел минус на счёт мтс и понял, что оператор меня обманул и деньги так и не перевели ,связался ещё раз с чатом ещё несколько операторов уверяли, что деньги должны прийти до конца дня,но когда конкретики ни какой, прошу составить обращение оператор отказывается, я пишу еще раз другому и говорю что оставлю негативный отзыв если он не составит обращение, в итоге обращение составлено и тут же приходит смс ,что## По обращению CR-13724904 принято положительное решение. Выплата зачислена на ваш счет## а денег так и нет,пишу снова ,оператор отвечает ,что "вознаграждение " в порядке очереди мне зачислят до конца дня! Это мои деньги она называет вознаграждение это бред , как можно доверять этому банку если они обычную операцию не могут совершить !! Деньги так и не поступили на счёт. Через другой банк зачисления приходят в течении 20 секунд, а тут второй лень не могут,и не факт ,что у них получится, если необходимо могу предоставить чеки и сканер переписки с так называемыми специалистами ,этого не надёжного банка!

Являюсь клиентом привилегии в данном банке, никогда не было проблем при работе с банком, но не в этот раз.
Ситуация: 02.07.2024 года я внесла задолженность по карте в рамках льготного периода 97 730 рублей, с помощью перевода между своими счетами в рамках операционного дня в 16:32 МСК. Платеж банк не засчитал в счет погашения беспроцентного периода по карте!

Я пишу обращение 3 июля 2024 года, номер CR-13577789, чтобы сумму зачислили в счет погашения беспроцентного периода, сроки рассмотрения до 10 июля 2024 года. 10 июля ответ так и не получен, далее перенос на 13 июля → 22 июля. 22 июля пишу комментарий к заявке, что делать с ЛП? — Ответ также не получен. Следующий перенос на 30 июля → 2 августа → 9 августа →16 августа.

Банк вынудил погасить полностью кредитную карту, в том числе и начисленные проценты. Что было сделано 26 июля 2024 года

26 июля была написана уже материальная претензия с возмещением начисленной суммы процентов в размере 26 853,15 рублей, которые были начислены за 4 дня! Номер обращения: CR-136698845, ответа также нет. 30 июля происходит перенос на 2 августа → 9 августа → 16 августа.

Что за издевательство над своими клиентами? Это вы считаете обслуживание класса привилегии

На сегодняшний день так и нет внятных сроков рассмотрения по моему вопросу, сотрудники в чате и на горячей линии никак не хотят понять клиента, который находится на другой стороне трубки. Звонить и писать в банк больше не вижу смысла. Такое ощущение что мы обслуживаемся не у Банка ВТБ, а у роботов. На все идет отписка и оттягивание времени.

Хочу рассказать свою крайне НЕПРИЯТНУЮ ситуацию в которую попал, доверяя сотрудникам банка..... ведь пришел в банк и подвоха не ожидаешь....

6.08.2024 г. по случайности узнал, что оказывается я банку буду в конце августа должен 5тыс. р..... и узнал это случайно, потому что решил написать в чат банка по условиям кредитной карты, которую ВПАРИЛИ... и узнать есть ли какие-то платные услуги, чтоб все лишние уведомления отключили, тк карта не нужна и пользоваться не буду! А началось всё с того, что 26 июня 2024 г. после работы помчался в банк на привольной 65/32 , получить карту, не именную, которую можно получить сразу. Изначально уточнив в чате , что действительно выдадут сразу. Причина~моя зарплатная от метрополитена (зарплатный проект), перестала считываться! пришел в банк в 7м часу вечера, а банк работает до 19'00. Очередь была большая и чтоб сотрудники успели, начали брать талоны сотрудники других отделов. В моем случае это оказалась девушка из отдела по работе с состоятельными людьми... так в документах написано, о которых так же узнал 6 августа... зовут М-ва Саминат М-на. И видимо эта мадам решила меня тоже записать в состоятельные ... Сказала, что карту обычную выдаст, но при этом и выдаст кредитную.... на мой ответ, что мне она не нужна, было сказано, это обязательное условие... и если пользоваться не будете, через месяц можете порезать! и тк на старой карте была программа мультикарта , мне её заново подключили к новой карте. Взяла мой телефон, что-то подключила и соответственно на вопрос про бонусы, сказала что все будет работать. И Какой же был сюрприз 6 августа, когда девушка в чате на вопрос про платные услуги на кредитке, решила написать мне про выполнение условий по программе, и что за невыполнение условий будет комиссия 5 тыс! тут я выпал в осадок и был испорчен день и по сей день длится мое расстройство! мы приходим в банк, зная, что мошенников нет и полностью доверяем! а тут человек, ничего не объяснив, просто подключил мне платную программу!!! ни слова ни сказав о новых условиях!. я бы близко не соглашался! мне была нужна только замена карты, а попал на долг! я прибываю в шоке! Я, человек, который один работает и обеспечивает жену с ребенком в декрете, не может с зарплатой слесаря позволить себе траты в 125000 минимум, чтоб выполнить условия программы, о которых даже не знал! миллионны на счетах так же не имеем! и зарплата меньше, чем необходимые траты в условиях! Я много лет являюсь клиентом банка, были ни раз кредиты, где всегда вовремя платил и погашал и чтоб в итоге получить от банка такой плевок в душу! для кого-то 5 тыс не деньги, для меня это не маленькие деньги! Прошу банк разобраться в данной ситуации, поднимите записи видео и аудио, где будет видно и слышно, что человек объяснил условия и я дал согласие на платную услугу! Надеюсь руководство решит данный вопрос и мне не придется оплачивать то, что я не просил мне подключать!

мне нужны были обычные условия мультикарты , а не привилегия мультикарта.... просто сделать на новой карте, так же как и было! А сотрудница оказалась настолько наглой, что решила всё за меня.... и не рассказала об условиях. И надеюсь, что банк подтвердит свой статус клиентоориентированости! Ну а нет, ну что же, значит будет понятно, как и для кого работает банк. 

P. S. если бы случайно не задал вопрос в чате по кредитке, то узнал бы об этом только когда произошло списание, в конце августа, а туда дальше уже был бы должен за 2 месяца..в голове не укладывается эта ситуация.

Добрый день!

Надеюсь мой отзыв читает руководства Банка ВТБ. Почему в приложении ВТБ постоянно что-то ломается и разработчики получают заработную плату за это откровенно халтурное приложение?

В мае 2024г. увидела рекламу на сайте Fice Price о данной акции, оформление кредитной карты ВТБ на сайте Fix Price и получение 2500 баллов на карту Fix Price. Оформила кредитную карту на сайте Fix Price (по ссылке), карту получила в банке в мае. Как прийти, сто раз уточнила у операторов по телефону и в самом отделении (правильно ли оформлена карта-по ссылке), те все проверяли-все верно. В июне совершена покупка по ней- тоже условие акции. Проходит июнь, июль, а баллов по акции -всё нет. В ВТБ говорят - обращайтесь в Fix Price, в Fix Price- обращайтесь в ПАО "ВТБ"-организатору акции. А на дворе уже август, все сроки уже вышли. И тут мне пришел ответ-и от тех и от других-" сожалению, системой ВТБ не был зафиксирован переход по акционной ссылке. По данным организатора акции регистрация карты произошла не через форму регистрации в Акции https://fix-***.****".

Все три месяца был зафиксирован переход, (заявка была через Фикс Прайс- в отделении при получении тоже подтверждала сотрудник -у вас же есть видео, аудиозаписи -проверьте), а тут вдруг -на тебе (((. Два месяца от Fix Price я получала нелепые "отписки", то срок начисления бонусов не пришёл, то не мы организаторы. ВТБ писал и отвечал-обращайтесь в Fix Price. 

Стоят ли 2500 баллов ваши нервы, которые вы должны получить по акции при оформлении кредитной акции возможностей?! Вам их еще придется выбивать и доказывать, что вы действительно все правильно сделали. (кстати, хочу огорчить организаторов у меня сохранились все скриншоты перехода по акции ))))(

 Кстати, акцию продлили до 30.08.2024г. Хорошо идет, наверное.

Как и многих клиентов банка Открытия, меня перевели на ВТБ.  

В чате не хотят отключать, а офисы не справляются. Время ожидания в очереди 2 часа!! Я работаю, поехать могу только вечером. Но там уже до закрытия не успеть. 

Здравствуйте. В целом всегда устраивал данный банк. Есть ипотека в Втб. Но есть одно жирное НО. Пришла зарплата на карту ВТБ и нужно платить по кредитам и пр, но после технической неисправности телефона произвели полный сброс на телефоне, зайти повторно в приложение не могу, так как карта только виртуальная и зайти без карты не представляется возможным. Восстановление пароля также невозможно, даже после подтверждения по смс. Операторы говорят, что единственное возможное решение это появится в офисе. Нахожусь на вахте далеко в тайге и тут нет отделений. На просьбу отправить справку на эл почту где возможно указан номер карты (справка декларации гос служащих) отказали. Просьба опубликовать данный отзыв, так как это максимально сомнительная политика в плане безопасности и удобства.

Столкнулся с введением в заблуждение от банка при начислении бонусов за приглашение клиентов. 

13.07.2024 г.мною были приглашены двое новых клиентов в банк и оформлены дебетовые карты на каждого из них. По условиям акции, которые мы специально предварительно устно уточнили у сотрудника в отделении, приглашенное лицо получает 1 000 рублей бонусов после соверешения покупок на 5 000 рублей, а я, как приглашающий, получаю 1 000 рублей за каждого приглашенного человека, после того как они выполнят условия о трате на 5 000 рублей каждый. Приглашенные лица условия выполнили потратили каждый по 5 000 рублей. 

22.07.2024 года в чате через приложение банка я уточнил о сроках выплаты вознаграждения с учетом того, что условия выполнены. Сотрудник банка дол ответ "выплата вознагрждаения происходит до конца следующиего месяца после выполнения всех условий". Скрин переписки прилагается.
И действительно, приглашенные лица получили бонус - по 1 000 рублей, из чего можно сделать вывод, что все условия акции были выполнены. Иначе, банк просто не выплатил бы им ничего, это логично.  

Однако, на момент написания настоящего отзыва, мною, как приглашающим бонус так получен и не был, а именно не было получено 2 000 рублей. 

09.08.2024 г. я задал вопрос в чат банка о сроках выплаты, на что сотрудник банка мне сообщил, что оказывается, я сам не выполнил условия. И привел выдержку из их собственных правил, что я сам, как приглашающий должен был совершать покупки "регулярно".
На мой довод о том, что я приглашающий и покупки совершать не должен, а если и должен, то с моего счета и так регулярно списываются ежемесячные ипотечные платежи, сотрудник адекватно не прореагировал.
Далее - еще интереснее, допустим, я простил то, что меня ввели в заблуждение при разъяснении условий в офисе изначально, то сейчас в чате с банком я так и не смог добиться четкого понимания об условиях акции от самого банка. Сканы переписки с сотрудником прилагаю.

Оказывается, по условиям "оплачивать покупки по карте нужно регулярно до момента получения вознаграждения". На мой справедливый вопрос, что именно, имеется в виду под "ругулярно" и покупки "на какую сумму" надо совершать я адекватного, вменяемого и четкого ответа так и не увидел. Сотрудник отвечал явно некомпетентный, вопросы игнорировал, от прямых ответов уклонялся. Скорее всего, банк намеренно вводит потребителей в заблуждение и не составляет прозрачные и понятные правила, чтобы потом не выплачивать вознаграждения за приведенных людей.
Таким образом, резюмирую, вдруг кому-то будет полезным, расшифровка закрученных условий банка:
1. Приглашенный человек должен совершить покупки в первый месяц с приглашения на сумму 5 000 рублей
2. Приглашающий может совершить одну покупку на 1 рубль - это если читать условия акции буквально, как мне отвечал сотрудник (но даже тогда с учетом отсутствия четкого ответа в чате) банк может отказать, если решит, что это не регулярно и не достаточно.

По итогу - крайне НЕ рекомендую работать с банком по этим реферальным акциям, по моему опыту работы с другими банками есть намного выгоднее и прозрачнее условия по приглашениям на рынке, а здесь прямое намернное введение в заблуждение и отсутствие прозрачных правил начисленя бонусов. 

• Не начислен кэшбек за покупку в июле проездного билета (категория "транспорт" была включена) и оплату коммунальных услуг (категория "все покупки" включена"). По этому вопросу обращалась неоднократно в чате к оператору (07.07, 20.07, 25.07, 08.08). Диалог заканчивался словами "разберёмся, обязательно начислим". Сегодня 09.08, а "воз и ныне там". Доколе....