Добрый вечер! Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам ДО Беляево за оперативность, профессионализм и предоставление подробной информации о продуктах банка. Последние три года обслуживаюсь только в этом офисе, поскольку меня устраивает то, что я получаю ответы на свои вопросы, сервис, удовлетворяющий моим запросам и квалифицированная помощь. При возникновении сложных вопросов, при необходимости, подключался даже руководитель офиса (если не ошибаюсь, Инга Владимировна). Честно, был приятно удивлен вовлеченностью в процесс сотрудников и простотой общения. Наверное нужно сказать спасибо руководителю ДО Беляево и департаменту персонала ВТБ 24 за профессиональную работу.

Всем привет! Ранее уже писала отзыв про навязывание услуг страхования и откровенный обман в отделении рядом с м. Савеловская. Дальше - больше. Приходит мне вчера смс в 1:04 ночи (!), что подключена услуга смс-банкинг на карту, которую я закрыла 15.12.2016 г. Звоню на горячую линию. Девушка отвечает: "Да, вижу услуга подключена, но не вижу кем. Идите в отделение и пишите заявление на отключение". Вы серьезно? Прошу соединить со страшим. И тут оп - новый поворот! Карта то моя оказывается не закрыта! Никаких заявлений на закрытие нет. В звонке нашла заявление на закрытие - приняли претензию. Но отключать услугу говорят все равно идите в отделение, даже, если вы не подключали, ничего не знаем. Уважаемый представитель, очень жду ответов на свои вопросы: 1. Какие образом без моего согласия была подключена услуга смс-банкинг? 2. Если она подключена без моего согласия, почему я должна тратить свое время на посещение офиса? 3. Как получилось, что заявление на закрытие карты не было исполнено? P.s.: скан заявление на закрытие могу скинуть представителю банка в личку. P.s.s.: перед этим звонила в банк по другому вопросу, так меня раз 5 переключали на разных специалистов. Настройте уже нормальную маршрутизацию, 21 век на дворе...В моих глазах вы почти переплюнули Сбербанк.

Выражаю огромную благодарность В-вой Ольге, И-вой Алине, П-вой Любови! Огромное спасибо за понимание, за четкость и слаженность в работе. За быстрый результат по формированию пакета документов, за вежливое обслуживание. Благодаря вашей работе моя ситуация разрешилась без убытков для меня и в кратчайшие сроки. Это говорит о вашем высоком профессионализме. Спасибо Вам! Я рад, что являюсь Вашим клиентом!

Обратился в отделение по обмену валюты онлайн с фиксированным курсом. Сотрудник озвучил условия, что блокируется 10% от суммы и комиссия 300 рублей (за обмен до 300 000 рублей; и возвращаются в течение 3 рабочих дней. Информация о том что средства в случае срыва обмена не возвращаются извещено не было. Обмен НЕ был совершен. Верните деньги!

Обратился в отделение по обмену валюты онлайн с фиксированным курсом. Сотрудник озвучил условия, что блокируется 10% от суммы и комиссия 300 рублей (за обмен до 300 000 рублей; и возвращаются в течение 3 рабочих дней. Информация о том что средства в случае срыва обмена не возвращаются извещено не было. Обмен НЕ был совершен. Верните деньги!

Обратился в отделение по обмену валюты онлайн с фиксированным курсом. Сотрудник озвучил условия, что блокируется 10% от суммы и комиссия 300 рублей (за обмен до 300 000 рублей; и возвращаются в течение 3 рабочих дней. Информация о том что средства в случае срыва обмена не возвращаются извещено не было. Обмен НЕ был совершен. Верните деньги!

Добрый день! Пытаюсь взять кредит в ВТБ, так как являюсь зп клиентом, заявку подал больше недели назад 16.08, ответа нет. Пошел в другой банк, отказ. Решил взять распечатку из БКИ, посмотреть почему отказ, так как кредиты брал больше 10 лет назад, один и давно его выплатил. Из выписки кредитной истории негативной инфрмации по мне нет, зато почти каждые пол года ВТБ делает запросы по мне! Хотя заявки я не подаю, но периодически из банка звонят и предлагают кредитки, мол уже выпустили приезжайте-забирайте, всегда отказываюсь. Вопрос: почему без моего согласия делаются запросы и не поэтому ли мне отказали в кредите в другом банке и так долго не дают ответа в ВТБ. Данных по кредитной истории нет даже в ЦККИ, тоже делал запрос. ЗП белая, плюс все проходит через ВТБ. Смс о том, что кредит одобрен приходило 18.08, но девушка из отделения сказала, что это внешнее одобрение и надо ждать внутреннее, их звонка.

Недавно переводила ипотеку Сбербанка в ВТБ24. Заявку подавала менеджеру Нине на втором этаже. Очень понравилось работать с ней. Покупку квартиры вспоминаю как страшный сон. Здесь же все по-другому: все грамотно, четко, последовательно. Нина нам все рассчитала, рассказала о всех дальнейших действиях и расходах. На четвертый день известили о положительном решении. Пригласили на подписание договора. Договор с нами подписывал другой менеджер - все разъяснила, ответила на все мои вопросы. Очень довольна менеджерами и обхождением - девчонки молодцы! Спасибо ВТБ24 за то, что моя ипотека стала на 5 лет меньше!

Самый худший банк! При открытии счета и оформления карты, менеджер даже не соизволила поставить в известность, что перевод из сторонних банков осуществляется в течение 3-5 рабочих дней! Мне перевели денежные средства на оплату кредита, а денег так и нет и уже в ближайшее время начнутся просрочки. Во время звонка на горячую линию сказали мол ждите мы ничего поделать не можем и как происходит обработка платежа мы не знаем, и ничем вам помочь не можем. Это был первый и последний раз как я пользуюсь услугами этого банка и всем своим знакомым буду советовать не связываться.

Обратился с вопросом по пополнению брокерского счёта, вместо того, чтобы помочь и напомнить как произвести пополнение брокерского счёта, работник втб24 разговаривал абсолютно без заинтересованности для своего банка, грубо, раздраженно, как будто я его подчиненный или прошу в займы.. Уже не первое обращение в колл центр Вашего банка по брокерскому обслуживанию, после чего чувствуешь себя мягко говоря неловко, после чего пропадают все желания с вами сотрудничать и обращаюсь в СБРФ, хотя у них тарифы дороже чем у Вас!!! Но, они уважительно относятся к своим клиентам.

Пришла получить консультацию и оформить кредитную карту. По очереди попала к специалисту Х-вой Яне, обсудили быстро, качественно! После обслуживания вопросов не осталось! Буду рекомендовать Х-ву Яну как специалиста. Приятна удивлена работой всего отделения, все сотрудники приветливые. Долго в очереди сидеть не пришлось!

Столкнулись с проблемой, что не можем лично быть в городе, где взята ипотека! Обратились в банк в регионе проживания, но у нас отказались принять документы - девушка сказала, что все вопросы по квартире, страховке, ипотеке, документам и т.д. мы должны решать именно там, в том отделении и городе, где взята ипотека!!!Как нам быть в сложившейся ситуации? На горячей линии посылают от специалиста к специалисту, в конечном итоге после длительных ожиданий сказали перезвонят, но пока тишина! Откровенно не понимаю проблемы - база данных у банка же одна! Сейчас много людей покупают квартиры в соседних и не очень городах, и не всегда есть возможность приехать!

Добрый день! 29.08.2017 подал онлайн-заявку на потребительский кредит. По ней пришло положительное экспресс-решение. Вечером того же дня посетил офис банка на Ленина 45, где дооформили заявку и направили на рассмотрение. При расчете суммы платежа оказалось, что мне включили в сумму кредита "финансовую защиту", когда я от неё отказался, мне сказали, что тогда "нет никаких гарантий" положительного решения, но заявку отправили. На следующий день мне перезвонил сотрудник службы безопасности и уточнил, подавал ли я заявку на кредитную карту. Удивившись, я пояснил, что подавал только на кредит и отказался от оформления Карты. Чуть позже позвонил сотрудник банка (не записал имя, кажется Екатерина) и сообщила о том, что кредит одобрен, но мне нужно приобрести коробочную страховку за 20 000, оформить кредитную карту и перевести накопительную часть пенсии. Уточнив, что решение действует 7 дней, я узнал в справочной службе банка, что оформление дополнительных услуг не является обязательным условием кредита, о чем сообщил Екатерине. Она написала мне, что отправила заявку на рассмотрения без доп услуг и по ней пришёл отказ.

Здравствуйте, я клиент банка ВТБ24. Оформил кредит 09.08.2017 по адресу Московская область, Реутов, Носовихинское шоссе, вл. 17В. При оформлении сотрудник сказал, что программа страхования Финансовый Резерв Профи "ОБЯЗАТЕЛЬНА". Так как страхование по законодательству это ДОП услуга и НЕ является обязательным, хочу чтобы мне Вернули Сумму страхования и сделали перерасчет!!! Оставлял отзыв (оставил жалобу) на сайте www.vtb24.ru 25.08.17 ответа пока не получил! Хотел написать претензию в офисе 25.08.17 по адресу Московская область, Реутов, Носовихинское шоссе, вл. 17В, но сотрудник Банка ВТБ24 сказал, что если на сайте вы оставили отзыв (оставил жалобу), то претензия будет не принята...

Изучив условия по новой Мультикарте, решила стать её обладательницей. 25.08 получила смс о готовности карты. Сегодня наконец-то добралась до банка. Надо отметить более быстрое обслуживание по сравнению с посещением банка месяц назад, и 10 минут не просидела на диванчике, как меня уже приняли. За спинами операторов ходил представительный мужнина в возрасте и провозглашал "работать быстро, без лишней болтовни!". Началась церемония выдачи Мультикарты с вопроса, с собой ли у меня СНИЛС, так как "при оформлении любых продуктов банка это обязательный документ". Далее сотрудница ВТб 24 довольно продолжительное время что-то заполняла в компьютере. Между делом попросила меня пополнить мастер-счет, привязанный к новой карте, поскольку "для активации мультикарты требуется пополнить мобильный телефон через сайт ВТБ 24". Именно через сайт, никаких вам мобильных приложений.  Документы распечатаны, можно подписывать. Первое в стопке было заявление об изменении пакета услуг, вторым - согласие на обработку персональных данных (при чем без даты), а вот дальше гораздо интереснее, дословно не помню - заявление о переводе пенсионных накоплений в НПФ ВТБ..... Спрашиваю сотрудницу: - Что это? - Это, анкета, для обновления ваших данных. - пояснила оператор. - Если я не буду подписывать этот документ? - Значит не будем обновлять анкету. - сказала сотрудница банка и убрала все "анкетные" документы, которые я должна была подписать. Далее я пополнила мобильный телефон через сайт банка на 100 руб мультикарты под руководством девушки-оператора, заполнила опросник о качестве обслуживания и отпущена с картой восвояси.... Вот сколько интересных церемоний произошло в банке просто при получении дебетовой Мультикарты.

Добрый день! Обслуживаюсь в офисе северный на Космонавтов, подавала заявку на ипотеку, получала консультацию по счетам и переводам как в личном кабинете, там через сотрудника.менеджер Гулякова Светлана профессионально подошла к моей просьбе. Была внимательна и оперативна. Обслуживанием в этом офисе очень довольная и в дальнейшем буду обращаться. Руководитель и зам руководителя офиса, приветливы и доброжелательны. Рекомендую всем этот банк и офис.

Добрый день, уже давно являюсь клиентом Втб 24. Регулярно совершаю операции в офисе на Павелецкой. 29.08.17, как обычно пришёл в данный офис для совершения операций. Ожидая в очереди наблюдал такую картину, как клиенту передо мной сделали что-то не то и он начал возмущаться, сотрудник (девушка) никак не могла решить вопрос клиента. В это время в зале появилась сотрудник П-ва Любовь Сергеевна. Она увидела, что у клиента возникла проблема, которую Ее коллега не могла никак решить. Любовь Сергеевна, бросилась на помощь, внимательно выслушала и мгновенно уладила все вопросы. Клиент остался доволен и уходил с улыбкой на лице. Я регулярно обращаюсь к данному сотруднику для проведения операций и всегда Любовь Сергеевна ко всем вопросам относится внимательно и ответственно! Регулярно помогает коллегам решить ту или иную задачу! Хотел выразить благодарность и отметить сотрудника П-ву Любовь Сергеевна! Она настоящий профессионал, очень внимательная, ответственная и всегда готова прийти на помощь клиентам и коллегам! Такие сотрудники большая редкость! Надеюсь руководство банка не оставит мой скромный отзыв без внимания и отметит данного сотрудника премией и благодарностью! Спасибо Втб 24, за такого сотрудника!

Добрый день! Обслуживаюсь в офисе северный на Космонавтов, подавала заявку на ипотеку, получала консультацию по счетам и переводам как в личном кабинете, там через сотрудника.менеджер Гулякова Светлана профессионально подошла к моей просьбе. Была внимательна и оперативна. Обслуживанием в этом офисе очень довольная и в дальнейшем буду обращаться. Руководитель и зам руководителя офиса, приветливы и доброжелательны. Рекомендую всем этот банк и офис.

Обращаюсь к руководству банка по следующей проблеме.09.08.2017 я получила в офисе Театральный г. Южно-Сахалинска Мультикарту. В тот же день я подписала заявление с указанием, чтобы мне активировали бонусную категорию Cashback, поставила в заявлении соответствующую галочку.30.08.2017 при звонке в банк я обнаружила, что бонусная категория сразу мне не была установлена, а подключили мне ее только 30.08.2017. В связи с чем, как я понимаю, я теряю кэшбэк за период с 09 по 29.08.2017., не говоря уже о том, что кэшбэк за первый месяц пользования категорией согласно правилам банка начисляется в максимальном размере.Прошу разобраться с данной ситуацией, поднять мое заявление от 09.08.2017 и начислить мне весь причитающийся кэшбэк за период с 09 по 29.08.2017 в связи с тем, что сотрудником банка была допущена данная ошибка. Ответ прошу предоставить мне по электронной почте.

26 июля 2017 я написал претензию в Банк Москвы о снятии денег с карты. Прошло уже более 30 дней и я не получал от банка сообщений о результатах рассмотрения моей претензии. Вчера зашёл в отделение банка Москвы (г.Дубна, пр-т Боголюбова 15) и заведующая сказала, что надо ещё подождать. То есть они 30 дней ничего не делали и ещё будут ничего не делать. Надеются, что клиенту надоест и он забудет. Требую дать ответ по моей претензии.