Повезло же быть прикрепленным к банку ВТБ24 при выплате возмещения от АСВ, вследствие отзыва лицензии у банка Югра. Получить страховку тот ещё квест. Чтобы его выполнить, нужно, внимание записаться на определённый день в точное время, получить талончик, чтобы получить другой талончик, уже в живую очередь, и снова дождаться своей очереди.По сравнению со Сбербанком, в котором я уже получал страховку, это просто хаос какой-то, так и подумаешь. В сбербанк, записался по телефону, пришёл к оговоренному времени, и через 10 минут уже получил возмещение. И не нужно приходить за талончиком на взятие другого талончика. Отвратительно.

Ситуация началась со звонка в понедельник утром в 9.25. Возможно, у кого-то уже и наступил рабочий день, но меня этот звонок разбудил. Первый негатив. А позвонили мне с предложением "предварительно одобренного кредита по такой-то % на такую-то сумму". К слову у меня есть текущий кредит в данном банке и % ставка у него больше, чем мне озвучили по телефону. Заинтересовало, возможно погасила бы текущий кредит, платила бы меньше % и взяла доп.сумму на другие нужды. Я спросила напрямую "я могу этим кредитом погасить свой текущий кредит в втб24?". Мне прямо сказали "да, вам достаточно обратиться в любое отделение с паспортом и СНИЛС". Ну думаю ок. Поехала по своим делам, по пути зашли в отделение банка, чтобы воспользоваться предложением. Не тут-то было. Редко стала бывать в банках, от очередей отвыкла, но прождать 40 минут в разгар рабочего дня, когда из 6 окон работает 3-4, и увидеть, что "перед вами в очереди 12 человек", я считаю ненормальным. Второй негатив. Все-таки дождавшись своей очереди и озвучив свое согласие на кредит, чтобы закрыть текущий, сотрудник мне озвучивает: "а мы не можем вам выдать такой кредит", разворачивает ко мне экран и показывает, что мне одобрен кредит для рефинансирования других кредитов в других банках. К слову да, у меня есть кредит и в другом банке, но условия там лучше, чем мне предложили сейчас и отказалась. Но за ложь и дезинформацию, а также за потраченное время в офисе - третий негатив. Звоню на линию банка, чтобы разобраться в ситуации "как же так, зачем вы даете заведомо неверную информацию о предложениях". На что получаю ответ "предложение данного кредита могло быть использовано на личные нужды, если бы у вас не было кредита в другом банке, а если есть - то только для его рефинансирования". Подводя итог: мне был предложен кредит с заявленной отметкой "рефинансирование", как мне показали в офисе, для погашения кредита в другом банке. Значит, втб знал, что у меня есть другой кредит. Если он это знал, что почему по телефону утром понедельника мне было озвучено, что "я могу погасить текущий кредит в втб", если я этого не могу сделать из-за того, что у меня есть кредит в другом банке? Четвертый негатив. Втб вводят в заблуждение своих клиентов, потому что сами не могут разобраться в своей системе. То давать кредит, то не давать, то гасить свой, то чужой. Разобрались бы в своем беспорядке, прежде, чем будить людей.

Хочется поблагодарить банк ВТБ24 за прекрасное отношение к своим потенциальным, а теперь уже реальным клиентам! Всё грамотно, качественно, быстро и адекватно! Отправила онлайн-заявку в пятницу вечером, а уже в субботу утром со мной связались, всё рассказали, объяснили, записали на встречу с ипотечным менеджером. В воскресенье ещё раз позвонили и переспросили всё ли мне объяснили и всё ли меня устраивает. Подача документом заняла ровно две минуты! И через два рабочих дня мне уже дали положительный ответ, да ещё и с минимальной процентной ставкой 9,7! Спасибо вам! Я подавала свои документы в 7 банков, вы реально лучшие! "Сбербанк" отказывает клиентам, у которых нет никакой кредитной истории, "Открытие" просто сумасшедшие, отказали своему зарплатному клиенту с большим доходом! мучили меня полтора месяца и в итоге отказали, бегите оттуда, "Абсолютбанк" готов спросить о доходах посторонних лиц и потом сделать неправильные выводы, а из остальных выбрала вас. Надеюсь, что и в дальнейшем всё будет так же чисто, прозрачно и приятно! Отдельное спасибо менеджеру по ипотеке Головневой Любови!

Здравствуйте!09 августа 2017 года в отделение по адресу Москва, Рязанский проспект, 71к1 я решил закрыть свою дебетовую карту. Вначале мне её хотели просто заблокировать, хотя я несколько раз повторил, что хочу полностью закрыть карту. Простите, но у вас за год ухудшилось обслуживание и стали не очень удобные условия внесения денег на карту, об этом я писал ранее. Комиссии при внесении наличных через кассу. На момент закрытия карты я оставил там достаточно средств, чтобы вы списали их за обслуживание карты, остальные можете списать в доход банка. Здесь я бы хотел увидеть ответ, что моя карта действительно закрыта, и ко мне никаких претензий нет, а то вдруг вы через пару-тройку лет объявите, что я вам должен за обслуживание, здесь на сайте есть такие отзывы.

Посетила данный офис  Земляной Вал 52/16 с1 в 14:00 с целью получить справку об остатке на счете. Всю необходимую информацию мне предоставил главный менеджер Миссюра Никита. При получении справки, актуально узнала про программу Резервный фонд и защиту имущества программой «Привет, сосед». Менеджер все грамотно рассказал, и я осталась довольна таким внимательным к клиенту качеством обслуживания. Спасибо Вам большое!

Являюсь постоянным клиентом банка. Выражаю благодарность сотруднику ВТБ 24 (ПАО) (Санкт-Петербург, ул. Чайковского, дом 32) Глушкиной Ольге Александровне за оперативное и компетентное обслуживание при переводе денежных средств с депозитного счета нотариуса на счета клиентов других банков, в том числе нерезидентов.

Мой самый любимый банк! В нем на самом деле много плюсов. Но он очень меня подвел. Но я в шоке как можно с кредитной карты, заблокированной списать деньги где нет денег и списать в минус?Начну с того, что когда я хотела внести ежемесячный платеж по кредитке, банкомат не принимал купюры. Позвонила в банк девушка оператор сказала, что карту заблокировали из-за подозрительных операций. Действительно какой-то яндекс списывал деньги маленькими платежами 100-300 руб. пока не списал под ноль 3000 руб которые были на карте и смс подтверждения мне не приходили. СПАСИБО банк, что увидел это и заблокировал карту. Сегодня зашла в интернет банк посмотреть платеж по карте, так как завтра собиралась в офис банка вносить деньги на карту через кассу так как карта заблокирована. Вижу карта ушла в минус 13 тыс и платеж из-за этого увеличился, а в минус ушла из-за того, что кто-то 20 августа списал деньги с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты 12300 руб.И карта ушла в минус. Как такое возможно? Я еще одну кредитку вашу заблокировала так как там тоже были списания с карты под ноль. Девушка оператор так и не смогла ничего ответить, как с заблокированной карты можно списать деньги в минус. На сумму 12300 руб. я смс подтверждения на операции тоже не получала.

В марте 2017 года обратился за консультацией по кредиту в офис Земляной вал, к Трифонову Максиму, сотрудник, объяснил все условия по кредиту и рассказал какой пакет документов требуется для подачи заявки. В конце марта пришел с пакетом документов для подачи документов, сотрудник меня оперативно принял, через 3 получил кредит. Иметься опыт обслуживания в других банках, к сожалению негативный, сотрудники общаться агрессивно и приходиться долго ждать в очередях. Советую, Максима, как опытного сотрудника. Большое спасибо вам, Максим!

26.08.2017 в ДО Таганский был оформлен потребительский кредит (договор 625/0000-0566461), выдана карта. Сотрудник, оформлявший договор (Оков-ев А.Д.) сообщил, что крайний срок поступления кредитных средств на карту - понедельник - 28.08.17.В понедельник средств на карте не оказалось, и при обращении в банк выяснилось, что по данному кредитному продукту решение о выдаче еще не принято (то есть Банк подписывает Согласие на кредит от Заемщика, и после продолжает рассмотрение заявки).В Согласии указана дата предоставления кредита - 29.08.17, но на текущий момент - 15:30 29.08.2017 средств на карту не перечислено, заявка все еще имеет статус "на рассмотрении". Наверное это не совсем правильно, подписать договор 26го, пообещать кредитные средства 28го, и в дату предоставления кредита продолжать рассматривать заявку, как считаете, ВТБ24?

Вчера, 28 августа снимал дс по адресу г. Челябинск, ул Кирова д.1 Ввел неправильно ПИН-код карты. Несмотря на это, банкомат позволил выбрать операцию снятия наличных и ввести требуемую сумму. После чего был повторный запрос ПИН-кода, который я опять ввел неправильно и впоследствии отказался от операции. При повторной попытке снятия дс банкомат выдавал сообщение, что средств на счете недостаточно.Операция отобразилась в личном кабинете как неподтвержденная. СРАЗУ подошел к сотруднику в офисе с просьбой помочь в ситуации - отослали в поддержку банка-экваера (РИБ). Поддержка РИБ отослала в поддержку ВТБ24 'проверить, вдруг банкомат неисправен'. Поддержка втб24 опять отфутболила в банк-экваер. РИБ предложил подождать подтверждения операции (возможно, подтверждения НЕ будет и дс вернутся на карту)В итоге, сегодня операция отображается в личном кабинете как подтвержденная.Мои деньги украли, ВТБ24?

Мое знакомство с этим банком состоялось 24.08.2017. Оформила заявку, принесла документы и все вроде бы отлично. Позвонили, задали вопросы и одобрили. Сумма была не маленькая, порядка 300 000р. 25.08.2017 перед походом в банк я уточнила у горячей линии, как обстоят дела со страховкой. Ответ был воодушевляющий: не кто вам ее не даст, если сами не захотите. Так же написала на горячую линии и получила письменный ответ о том, что она является добровольной и только по желанию. 25.08.2017 Прибегаю в банк с намерением получить сумму кредита как была. Попадаю к консультанту М-вой С. С первых минут разговора спрашиваю про страховку, на что получаю ответ: у вас предложение только с ней, с ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТОЙ. КАК??? Если за пару часов до моего прихода говорили и писали иное??? После того, как я сказала, что не хочу ее, не нужно навязывать мне страховку, М-ва С сказала, что тогда будет месяц перерассмотрения, и она аннулирует мой договор. Либо так, либо не как. Когда дошла очередь до подписания этой ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ, я еще раз ее спросила о том, что даже в договоре указано: ДОБРОВОЛЬНАЯ. На что получила ответ: Это раньше была добровольная, сейчас стала коллективная. Вы можете от нее отказаться, но ДС вам не вернут постановление ЦентроБАНКА! ЭТО В ОБЩЕ КАК? ЭТО ТАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ СИДЯТ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ СВЯЗАТЬ ДВА СЛОВА В ПРЕДЛОЖЕНИЕ? Сейчас планирую обратиться с претензий в этот банк, а потом с исковым заявлением в суд. Такое "навязывание" финансовой защиты я еще не встречала не в одном банке. Вот они ваши "небольшие проценты". ИТОГ: ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА 85 000р.

В банкомате увидел предложение от банка ВТБ 24, пришел в отделение, попытался оформить без страховки, так как на 350000-400000 она составляет 80000 во-первых, а во-вторых, я уже застрахован в другой организации. Являюсь зарплатным клиентом лет 12, кредит в ВТБ 24 порчу исправно, являюсь владельцем премиальной карты. И после предложения банка рассчитывал на то, что смогу оформить без страховки. Но на Малахова при оформлении менагер, узнав, что мне не нужна страховка, как то странно оформила заявку. Когда спросил - на какую сумму, получил ответ: "Да какая разница?.. Все равно не одобрят". Расстроился, позвонил на горячую линию, оператор сказал, что давайте оформим заявку на другое отделение, оформили. Пришла смс: "Роман Евгеньевич! ВТБ24 приглашает Вас в офис банка для оформления кредита. Не забудьте взять паспорт". Пришел на Папанинцев, 106а, начал оформлять - опять та же проблема: "Да вам не одобрят, берите страховку". Говорю: "Все норм, оформляйте, мне банк обещал". Сегодня позвонили, что не одобрили. Даже как то обидно стало... я в этот банк столько денег отнес, премиум карта корпоративный клиент зарплата на ВТБ 24 карту. Написал отзыв. Получил ответ: "Роман Евгеньевич! Благодарим Вас за обращение в ВТБ24. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем". Вот одобренные - это какие? Со страховкой? Тогда давайте определимся сразу - указывайте, что без страховки не дадите и избавьте меня от рекламы назойливой о ваших супер продуктах  и опросов - "посоветуете ли вы наш банк кому нибудь". Единственное светлое пятно - это кол центр. По телефону можно решить больше проблем, чем в ваших офисах обслуживания. И личный кабинет тоже норм. Понятно, что проценты с кредита вы забираете в Москву, а бедолагам в офисе только процент со страховки. Чет так разозлился, что рефинансирую ваши кредиты... и вообще зачем мне ваши карты золотые, от них толку ноль?.. Представляете, я даже начал думать, что Сбербанк - неплохой банк, это как надо докатиться...   С уважением, Роман.

Благодарю филиал 2351 втб 24 и сотрудника Скачковой Венере Сергеевне за профессионализм и превосходное знание работы. Вопрос по карте, который не могли решить с 28.08.2017 года. Скачкова Венера Сергеевна решила в пять минут и дала полную консультацию по всем интересующим вопросам. Филиал работал слажено и профессионально. Давно не встречала так хорошо организованной работы. Жалею, что раньше не обратилась за помощью... Побольше таких профессионалов. Благодарю сотрудников и Скачкову Венеру Сергеевну за помощь.

Благодарю филиал 2351 втб 24 и сотрудника Скачковой Венере Сергеевне за профессионализм и превосходное знание работы. Вопрос по карте, который не могли решить с 28.08.2017 года. Скачкова Венера Сергеевна решила в пять минут и дала полную консультацию по всем интересующим вопросам. Филиал работал слажено и профессионально. Давно не встречала так хорошо организованной работы. Жалею, что раньше не обратилась за помощью... Побольше таких профессионалов. Благодарю сотрудников и Скачкову Венеру Сергеевну за помощь.

Завершив процедуру банкротства физического лица (14.07.2017). Получив определение Арбитражного суда, пошла в банк, чтобы снять аресты со счетов и списать долг. Отделение банка по адресу г. Белгород, проспект Славы, 35А  (27.07.2017) приняли заверенную копию определения Арбитражного суда и Заявление на снятии арестов и списание долга. Сказали в течение 3-5 дней снимут арест и спишут долг. Через 3 дня позвонила сотрудница банка и сказала, что аресты сняты и долг списан я могу пользоваться картами. Потом для удостоверяться, что долг списан зашла в отделение банка по адресу г Белгород, улица Попова, 18 там сотрудница банка сказала, что аресты сняты, долг списан и на нем написано Банкротство Завершение реализации имущества все документы прикреплены. Там же для проверки карт положили 50 рублей на карту, но как оказалось позже их списали в счет погашение долга. Никакое смс не приходило и знать о том, что они списаны даже не знала. 17.08.2017 на карту вечером пришла зарплата в размере 18 300. На следующий день 18.08.2017 пошла снять зарплату с карты и обнаружила что зарплаты нет. Пошла в главный офис по городу Белгороду проспект Ватутина, 8. Сотрудница банка стала проверять куда ушли деньги в 9 утра на каждый день после поступления денег отдел по задолженности списывал деньги с карты. После поступления денег отдел по задолженности списывал деньги с карты. Почему банк в курсе на счет решение суда, а отдел по задолженности даже не в курсах, что происходит в банке. Была составлена претензия CR-5276620 чтобы зарплата была возвращена и чтобы впредь отдел по задолженности не списывал деньги и у себя списал долг. Было сказано, что банк в течение 7 рабочих дней даст ответ, позвонит по телефону или пришлет смс, но от банка ничего не пришло.   ПРОШУ Банк уведомить отдел по задолженности, что долг на основание решение суда списан. Вернуть мои деньги в размере 18350 рублей, потому что они были списаны в списанный долг (на основание решение суда) и решение суда было предоставлено раньше, чем деньги поступили на счет. И впредь, чтобы банк не списывал зарплату с карты.

Клиентом втб24 до недавнего времени не являлся никогда. В июле месяце возникла необходимость внести деньги другу, который сейчас служит в армии. (сумма всего то 2000р) При обращении в офис недалеко от работы столкнулся с неприятной ситуацией, а именно: попросил сотрудника совершить как мне казалось элементарную и минутную операцию. Однако на деле оказалось, что мало того, что в банке берут огромную комиссию 500р! так еще и нужно тратить время на заполнение заявления самому и ждать в очереди (как мне показалось минут 15). Мой обеденный перерыв нерезиновый, поэтому пришлось по дороге домой в ужасном настроении и уставшему заехать в попавшееся отделение по адресу ул.Академика Янгеля, д.2. Оказалось, что все не так страшно, как я себе представлял. Пока я думал, какую же операцию выбрать, чтобы попасть в кассу, ко мне подошла девушка, уточнила какую операцию я буду производить и сразу же без ожидания направила к специалисту во 2 окно. В результате беседы, сотрудник рассказал много чего интересного о Вашем банке и его продуктах. Оказывается, что перевод можно делать без комиссии, не приходя в отделение и не ожидая очереди, да и еще и оформить бесплатную мультикарту и сделать ее зарплатной! Для меня это было очень актуально, так как мой банк, через который я получал зп меня мягко говоря не устраивал, и я искал пути как мне поменять банк. Еще меня приятно поразило то, что за пользование картой не я буду платить банку, а банк мне какое и в каком размере будет зависеть от опции, которую я выберу и от суммы, которую я потрачу). Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ДО На Янгеля. Впервые столкнулся с таким профессиональным подходом к решению вопроса, а также сделать все для выгоды и удобства клиента. Буду рекомендовать данное отделение всем друзьям и знакомым! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/thumbsup.gif[/img]

Добрый день! 25 августа 2017 в ВТБ24 ДО "Домодедовский" (Москва, Ореховый бульвар,13) получал кредит, от страховки отказывался, но мне сказали, что в случае отказа от страховки в кредите мне будет отказано, в связи с этим вынужден был согласиться на страховку. На следующий день я узнал о том, что по закону в течение 5 дней страховку можно вернуть, достаточно написать заявление. 28 августа 2017 в 19:15 я приехал в указанное отделение банка с целью написания заявления о возврате страховки,  но сотрудники банка отказались у меня его принимать. Потом они сказали, что заберут у меня заявление, но отметку о приеме ставить не будут, поскольку такие заявления принимает только руководитель отделения и добавили, что со мной свяжутся. 29 августа 2017 года мне перезвонили из банка (после того как я напомнил о себе), представилась Кристиной, и сказали, что страховку мне не вернут, потому что я подписывал заявление на включение меня в число участников коллективного договора. При этом в п.2 заявления говорится, что я могу отказаться от страховки, за вычетом услуг Банка,которые возврату не подлежат. На мою просьбу написать отказ в письменном виде мне тоже отказали и сказали, чтобы я обращался в центральный офис. Складывается впечатление, что сотрудники банка специально затягивают время (5 дней) в течение которого можно вернуть страховку, а потом скажут, что 5 дней уже прошло.

Добрый день! Хотелось бы разобраться в следующей ситуации: 5 июля 2017 года была оформлена кредитная карта с льготным периодом (сколько дней не помню, в договоре не указано). Уже давно являюсь клиентом ВТБ 24, была зп карта, потреб кредиты, кк и привыкла к тому, что всегда приходит смс сообщение о предстоящей дате платежа и его размере. В этом месяце не было ни смс, ни выписки на электронную почту, в мобильном приложении была указана дата платежа 20.09 и в дальнейшем не было информации о просроченном платеже и соответственно, я спокойно ждала даты платежа и ни о чем не беспокоилась. Звонить о просрочке и присылать смс стали только с 25 августа. Сразу же перевела с карты другого банка денежные средства, пришло смс от ВТБ 24 с подтверждением пополнения карты, но звонки продолжали поступать (последний был вчера, 28 августа) и банк увидел деньги только спустя несколько дней. С прошлой кк была ситуация, что в смс неверно указали сумму платежа, но вины своей не признали.Скажите мне пожалуйста, для какой цели мне ваше приложение, если в нём не отображается такая важная информация? Каким образом я должна была узнать о предстоящем платеже? Почему всё настолько туго с доведением информации до клиента? И это всё происходит с пакетом привилегия, который у меня подключен!Исходя из всего этого, прошу банк убрать данную просрочку из моей кредитной истории, а также пересчитать начисленную неустойку за просрочку.

Добрый день хочу написать отзыв о ВТБ 24 приходило не раз предложение на кредит заполнил заявку онлайн одобрили попросили пренести документы для подтверждения отправили повторную заявку сказали ждать 3 рабочих дня заявка была отправлена 09.08.2017ответ пришёл отрецательно 29.08.2017 почему так долго очень не доволен банком и почему вы мне одобрили онлайн я принёс все тежи документы что и подовал на заявку и отказ .

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о качестве работы менеджеров в отделении ВТБ24 в городе Курган, по адресу ул. Гоголя 103.  23 августа моя жена запросила в отделении справку об остатке ипотечного кредита для предоставления её в ПФР (ипотека оформлена на меня, жена - созаёмщик). Оставим в стороне тот факт, что за справку вы берете 500! рублей и готовите её вместо обещанных трёх дней почти неделю, явиться за ней было нужно сегодня, 29 августа. Неприятным сюрпризом оказалось то, что сегодня справку моя супруга так и не получила, оказалось что заявление на получение этой платной услуги нужно было писать мне. Вопрос: неужели ваши сотрудники настолько некомпетентны, что выдать простую справку за мои же деньги является для них тяжелопреодолимым испытанием? Ведь дама-менеджер держала в руках кредитный договор при составлении запроса, переписывала его номер, видимо она просто не знает, кто должен запрашивать данную справку. Итог: ждать сию бумаженцию нам придется до следующего понедельника, а всего стало быть 13 дней с момента прихода в банк, страшно представить сколько бы пришлось ждать, если бы заказали бесплатный аналог этой же справки, срок предоставления которой составляет 28 дней.