История продолжается. Получила документы с регистрации в Росреестре, зашла в отделение, рядом с работой, чтобы предоставить зарегистрированный договор и оформить страхование залога. Но в этом чудо-банке это делают только в 7! Отделениях. Девушка мне дала крошечный листик с их адресами и телефоном, который не работает! Один телефон и тот не Алле! Ну ладно, звоню на горячую линию, чтобы узнать % страхования в их же страховой, они не смогли мне сказать. Написала на сайте-пришёл ответ обратитесь в отделение банка! Целый день пыталась узнать информацию, потратила пол рабочего дня, еду домой, звоню в 18:50 опять на горячую линию, а там сотрудники работают до 18! Что это за горячая линия и офисы, которые работают до 18, как собственно и все клиенты, которые платят этому банку %? Этот банк делает все, чтобы клиентов загнать на просрочку! Ещё и на мобильной версии сайта не оставить отзыв, поэтому он будет тут!

Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка, по моему заявлению просила открыть кредитный лимит, бооооже, сходила, приняли заявку в офисе, сказали 30 дней, сразу поясню мне срочно нужно было подстраховаться, и в случае необходимости снять наличные, далее никаких звонков, звонила на горячую линию, и тут начались чудеса, мой кредитный лимит израсходован! Далее долгие звонки хождение, ну да ладно, кое как оформила. Не использовала, до тех пор, пока не понадобилось, тут приходит зп, я отняла то что снимала, от лимита, и довольная сняла свои кровные, о чудо, приходит смс, у вас перелимит! Звоню на горячую линию, где мне сообщают что я совершила перевод на Яндекс, два раза, две одинаковые суммы, предложили оформить претензию, теперь приходит ответ, отказать, ни пояснений, ни реквизитов, ничего, только долг! Иду в банк, это песня, говорю давайте погашу долг, т.к. не хочу платить процент, а далее вы мне дайте обоснованный ответ, кто и каким образом совершил перевод! Нет, мне сказали у вас смс есть! То есть банк выставил мне счет по смс! Ответ специалиста, ну вы же погасили долг, да! Только верните мне мои деньги! Господи, я зарабатываю 18000, украли 2880" два раза! Идите в полицию, опять же дайте бумагу, что банк не может уследить за моими финансами! Опять нет, написала письменно, знаю, уверена, в вашем банке правду не найти. Нужно тогда ещё при оформлении лимита, задуматься, что у Вас нет никаких гарантий! CR-5270604, у каждого устройства есть код! У всех можно отследить где совершен перевод! Ужасно, никаких гарантий, это не банк. Ещё и предлагает рефинансирование кредита! Совести нет.

Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка, по моему заявлению просила открыть кредитный лимит, бооооже, сходила, приняли заявку в офисе, сказали 30 дней, сразу поясню мне срочно нужно было подстраховаться, и в случае необходимости снять наличные, далее никаких звонков, звонила на горячую линию, и тут начались чудеса, мой кредитный лимит израсходован! Далее долгие звонки хождение, ну да ладно, кое как оформила. Не использовала, до тех пор, пока не понадобилось, тут приходит зп, я отняла то что снимала, от лимита, и довольная сняла свои кровные, о чудо, приходит смс, у вас перелимит! Звоню на горячую линию, где мне сообщают что я совершила перевод на Яндекс, два раза, две одинаковые суммы, предложили оформить претензию, теперь приходит ответ, отказать, ни пояснений, ни реквизитов, ничего, только долг! Иду в банк, это песня, говорю давайте погашу долг, т.к. не хочу платить процент, а далее вы мне дайте обоснованный ответ, кто и каким образом совершил перевод! Нет, мне сказали у вас смс есть! То есть банк выставил мне счет по смс! Ответ специалиста, ну вы же погасили долг, да! Только верните мне мои деньги! Господи, я зарабатываю 18000, украли 2880" два раза! Идите в полицию, опять же дайте бумагу, что банк не может уследить за моими финансами! Опять нет, написала письменно, знаю, уверена, в вашем банке правду не найти. Нужно тогда ещё при оформлении лимита, задуматься, что у Вас нет никаких гарантий! CR-5270604, у каждого устройства есть код! У всех можно отследить где совершен перевод! Ужасно, никаких гарантий, это не банк. Ещё и предлагает рефинансирование кредита! Совести нет.

Всем Привет. Значит звонит телефон, поднимаю, девушка с банка ВТБ. Говорит, что одобрили мне кредит 280 тысяч с низким (16%) процентом. Сразу же поинтересовался могу ли я отказаться от страховки (так как уже сталкивался с этой проблемой.), на что она ответила, что да конечно можете.Через несколько дней собираюсь еду в банк по адресу г. Бийск, ул.Васильева 57А.Там девушка говорит, что без страховки кредит навряд ли одобрят, давайте попробуем подать запрос так и так. Я за ранее ее предупреждаю, что вариант со страховкой меня не интересует, заявку отправляют и говорят, что перезвонят в течение нескольких дней.Перезвонили мне в тот же день, буквально, через несколько часов. И сказали следующее, что кредит мне одобрили (заявку подавали на 240 т.р.), но со страховкой в 60 т.р., на что я ответил, что меня не интересует данное предложение и я сразу об этом говорил, после чего девушка сказала, что вот вы являетесь добросовестным плательщиком (У меня уже есть кредит в данном банке), и для вас специально есть предложение, вы можете застраховать своего ребенка, это обойдется в 30 т.р. Моему мягко сказать удивлению не было предела. Я поинтересовался, при чем здесь вообще ребенок, девушка, проигнорировав мой вопрос продолжала навязывать мне страховки. На что я отказался от кредитования.У меня такой вопрос, зачем одни говорят, что от страховки можно отказаться, а по итогу получается-не берешь страховку, нет тебе и кредита. Где смысл ваших 16% годовых?

У меня простая история - мне срочно необходима была справка для посольства, в банке рядом с работой, где есть вклад попросили подождать 2 дня и нужно написать заявление на справку в офисе, т.е. прийти 2 раза и весь этот бред ради одной бумаги!У меня есть карта ВТБ24 и пакет привилегия, который достался вместе с ипотекой 3 года назад, но я не особо им пользовался, решил проверить и позвонил своему персональному менеджеру Наталье, объяснил ситуацию. Наталья оформила справку в этот же день и я забрал ее по пути домой (еще я снимал деньги и забыл карту в банкомате и мне позвонили и сказали, что карта в отделении, но это другая история. Спасибо команде отделения на Новослободской за оперативность, и клиентоориентированность. Отдельное спасибо прекрасному начальнику отдела Ольге, за хорошую организацию работы.

У меня простая история - мне срочно необходима была справка для посольства, в банке рядом с работой, где есть вклад попросили подождать 2 дня и нужно написать заявление на справку в офисе, т.е. прийти 2 раза и весь этот бред ради одной бумаги!У меня есть карта ВТБ24 и пакет привилегия, который достался вместе с ипотекой 3 года назад, но я не особо им пользовался, решил проверить и позвонил своему персональному менеджеру Наталье, объяснил ситуацию. Наталья оформила справку в этот же день и я забрал ее по пути домой (еще я снимал деньги и забыл карту в банкомате и мне позвонили и сказали, что карта в отделении, но это другая история. Спасибо команде отделения на Новослободской за оперативность, и клиентоориентированность. Отдельное спасибо прекрасному начальнику отдела Ольге, за хорошую организацию работы.

Давно пользуюсь этим банком, вежливые сотрудники, часто правда в последнее время бывают очереди, но отзыв не об этом! Сделав еще один вклад, сотрудники предложили мне платиновую карту на условиях бесплатного обслуживания с кэшбэком в милях, после чего я воодушевленный бесплатными перелетами стал расплачиваться везде этой картой, и делать различные переводы через нее, кидая на нее всю свою наличность! Теперь далее самое интересное! Получив очередную зарплату, иду класть их на карту! Вставил карту, банкомат окрым приемник для наличности, внес туда в районе 70 т.р. Банкомат их принял, судя по звуку посчитал! Далее написал мне, что произошла ошибка просьба обратиться к сотруднику банка! После чего выплюнул карту, не выдав никакой бумажки о зачислении. Подождал минуту думал может хоть еще деньги обратно отдаст, но нет! Денег на счету у меня не появилось! Далее пошли формальности из серии оставьте заявку и т.д. Ответ будет в течении 15 дней! Чтоб не ждать, составили обращение онлайн №cr-5285860! Потом опять звонил все говорят, что нужно ждать! Но никто не понимает, что 15 дней без денег жить не реально! Надеюсь через данный отзыв удастся ускорить зачисление денег! Ведь не хотелось бы портить отношение с банком, учитывая то, что я являюсь постоянным и желаемым клиентом!

Давно пользуюсь этим банком, вежливые сотрудники, часто правда в последнее время бывают очереди, но отзыв не об этом! Сделав еще один вклад, сотрудники предложили мне платиновую карту на условиях бесплатного обслуживания с кэшбэком в милях, после чего я воодушевленный бесплатными перелетами стал расплачиваться везде этой картой, и делать различные переводы через нее, кидая на нее всю свою наличность!Теперь далее самое интересное!Получив очередную зарплату, иду класть их на карту! Вставил карту, банкомат окрым приемник для наличности, внес туда в районе 70 т.р. Банкомат их принял, судя по звуку посчитал! Далее написал мне, что произошла ошибка просьба обратиться к сотруднику банка! После чего выплюнул карту, не выдав никакой бумажки о зачислении. Подождал минуту думал может хоть еще деньги обратно отдаст, но нет!Денег на счету у меня не появилось! Далее пошли формальности из серии оставьте заявку и т.д. Ответ будет в течении 15 дней! Чтоб не ждать, составили обращение онлайн №cr-5285860! Потом опять звонил все говорят, что нужно ждать! Но никто не понимает, что 15 дней без денег жить не реально! Надеюсь через данный отзыв удастся ускорить зачисление денег! Ведь не хотелось бы портить отношение с банком, учитывая то, что я являюсь постоянным и желаемым клиентом!

Давно пользуюсь этим банком, вежливые сотрудники, часто правда в последнее время бывают очереди, но отзыв не об этом! Сделав еще один вклад, сотрудники предложили мне платиновую карту на условиях бесплатного обслуживания с кэшбэком в милях, после чего я воодушевленный бесплатными перелетами стал расплачиваться везде этой картой, и делать различные переводы через нее, кидая на нее всю свою наличность!Теперь далее самое интересное!Получив очередную зарплату, иду класть их на карту! Вставил карту, банкомат окрым приемник для наличности, внес туда в районе 70 т.р. Банкомат их принял, судя по звуку посчитал! Далее написал мне, что произошла ошибка просьба обратиться к сотруднику банка! После чего выплюнул карту, не выдав никакой бумажки о зачислении. Подождал минуту думал может хоть еще деньги обратно отдаст, но нет!Денег на счету у меня не появилось! Далее пошли формальности из серии оставьте заявку и т.д. Ответ будет в течении 15 дней! Чтоб не ждать, составили обращение онлайн №cr-5285860! Потом опять звонил все говорят, что нужно ждать! Но никто не понимает, что 15 дней без денег жить не реально! Надеюсь через данный отзыв удастся ускорить зачисление денег! Ведь не хотелось бы портить отношение с банком, учитывая то, что я являюсь постоянным и желаемым клиентом!

Для использования средств материнского капитала для погашения ипотеки обратились с супругой в банк, выдавший кредит, за справкой о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование кредитом. Оказалось, что банк которому мы на протяжении нескольких лет ежемесячно платим и будем продолжать платить немаленькие деньги, решил еще основательней "подправить" материальное положение заемщиков, установил ценник за выдачу этой справки, без которой средства материнского капитала использовать не возможно, в 1000 рублей (стоимость озвучена операционистом). Но, видимо, чтобы формально не идти в разрез с гарантиями государства на улучшение жилищных условий, предлагает бесплатно выдать эту же справку, со сроком ее изготовления в 28 дней, при этом, срок ее годности для ПФР, по данным, указываемым в справке, начинается со дня подачи заявления о ее выдаче в банк. Таким образом, время на подачу документов в ПФР составляет всего 2 дня. Пенсионный фонд установил срок действительности данной справки - 1 месяц. У меня вопрос к знающим людям: как с этим бороться, куда писать, куда жаловаться? Ведь понятно же, что справку, выданную бесплатно на подобных условиях, реализовать очень затруднительно.

Добрый день. Более недели я общаюсь по телефону с сотрудниками ВТБ 24, уже чаще чем с мужем, но вопрос не решается. Моя кредитная карта заблокирована по причине "утеря", по горячей линии меня проконсультировали, что я могу вносить минимальные ежемесячные платежи через кассу в отделении банка. Я обратилась в отделение банка по адресу: Воскресенский пер., 18, Орёл. Мне отказали в приеме платежа через кассу, аргументируя тем, что такие маленькие суммы через кассу не принимают. На вопрос, как я могу внести минимальный платеж, мне было сообщено, что единственный способ -оформить карту и привязать ее к расчетному счету. Ежемесячно я вносила платежи 20 числа на эту карту. В августе выяснилось, что платеж, внесенный мной 20.07.17 был списан позже, в следствии чего образовалась просроченная задолженность. Я внесла 21.08.17 сумму, озвученную мне, для погашения просрочки, которая образовалась не по моей вине. Однако, эта сумма не списалась. Я неоднократно звонила на горячую линию, мне предоставляли информацию разного рода: что не видят вообще моей карты, на которую я последние месяцы вносила платежи; что нужно просто подождать и средства спишутся; что не стоит переживать, просрочка небольшая; что ничем помочь не могут и необходимо обратиться в отделение банка. Я подождала, средства не списались, и я 22.08.17 обратилась в отделение банка. Сотрудник банка, сказал, что видит, что на моем счету есть средства, но они (как оказалось, и весь предыдущий период) списывались не своевременно (на 3-4-й день), предложила также подождать, когда средства спишутся. На мой вопрос как мне внести средства, чтобы их списали в день обращения, ответили "никак", просто ждать, когда спишутся. На протяжении недели моя задолженность увеличивается, средства не списываются, мне поступают звонки от банка из департамента по работе с просроченной задолженностью и предлагают мне довнести сумму на карту, (которую я внесла своевременно и просрочки вообще быть не должно), но как ее списать никто ответить мне не может. По-прежнему предлагают по телефону внести средства через кассу в отделении банка, а в отделении банка не принимают их. Долг растет, средства я докидываю на карту, но, когда она спишется и спишется ли она, ответа я не получаю. По телефону горячей линии сообщили, что претензию принять не могут и нужно обращаться в отделения банка. Вот и получаются названиваю им, с желанием заплатить, но как это сделать никто мне не ответил. Все выписки о своевременном внесении д.с. у меня есть. 4 дня назад оставила на сайте втб 24 жалобу (которая обрабатывается 7 рабочих дней) с требованием дать подробный ответ КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ внести сумму минимального платежа и куда. И, каким образом, будет разрешен вопрос с просроченной задолженностью, образовавшейся не по моей вине, переплатой, которую я осуществила, а также с моей кредитной историей. Складывается устойчивое впечатление, что все это делается специально для увеличения суммы задолженности.

Добрый день. Более недели я общаюсь по телефону с сотрудниками ВТБ 24, уже чаще чем с мужем, но вопрос не решается.Моя кредитная карта заблокирована по причине "утеря", по горячей линии меня проконсультировали, что я могу вносить минимальные ежемесячные платежи через кассу в отделении банка. Я обратилась в отделение банка по адресу: Воскресенский пер., 18, Орёл. Мне отказали в приеме платежа через кассу, аргументируя тем, что такие маленькие суммы через кассу не принимают. На вопрос, как я могу внести минимальный платеж, мне было сообщено, что единственный способ -оформить карту и привязать ее к расчетному счету. Ежемесячно я вносила платежи 20 числа на эту карту. В августе выяснилось, что платеж, внесенный мной 20.07.17 был списан позже, в следствии чего образовалась просроченная задолженность. Я внесла 21.08.17 сумму, озвученную мне, для погашения просрочки, которая образовалась не по моей вине. Однако, эта сумма не списалась. Я неоднократно звонила на горячую линию, мне предоставляли информацию разного рода: что не видят вообще моей карты, на которую я последние месяцы вносила платежи; что нужно просто подождать и средства спишутся; что не стоит переживать, просрочка небольшая; что ничем помочь не могут и необходимо обратиться в отделение банка. Я подождала, средства не списались, и я 22.08.17 обратилась в отделение банка. Сотрудник банка, сказал, что видит, что на моем счету есть средства, но они (как оказалось, и весь предыдущий период) списывались не своевременно (на 3-4-й день), предложила также подождать, когда средства спишутся. На мой вопрос как мне внести средства, чтобы их списали в день обращения, ответили "никак", просто ждать, когда спишутся. На протяжении недели моя задолженность увеличивается, средства не списываются, мне поступают звонки от банка из департамента по работе с просроченной задолженностью и предлагают мне довнести сумму на карту, (которую я внесла своевременно и просрочки вообще быть не должно), но как ее списать никто ответить мне не может. По-прежнему предлагают по телефону внести средства через кассу в отделении банка, а в отделении банка не принимают их. Долг растет, средства я докидываю на карту, но, когда она спишется и спишется ли она, ответа я не получаю. По телефону горячей линии сообщили, что претензию принять не могут и нужно обращаться в отделения банка. Вот и получаются названиваю им, с желанием заплатить, но как это сделать никто мне не ответил. Все выписки о своевременном внесении д.с. у меня есть.4 дня назад оставила на сайте втб 24 жалобу (которая обрабатывается 7 рабочих дней) с требованием дать подробный ответ КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ внести сумму минимального платежа и куда. И, каким образом, будет разрешен вопрос с просроченной задолженностью, образовавшейся не по моей вине, переплатой, которую я осуществила, а также с моей кредитной историей.Складывается устойчивое впечатление, что все это делается специально для увеличения суммы задолженности.

Пользовалась потребительским кредитом, два года выплачивала вовремя платежи. 12 августа кредит погасила. В течение десяти дней данные по моему кредиту банком в БКИ отправлены не были. Кредит полностью закрыт досрочно, а в кредитной истории висит, и я не могу взять кредит в другом банке. Очень неприятно. На данный момент прошло больше двух недель, данные в БКИ так и остаются неверными.

Доброго всем дня, моя история с банком ВТБ-24 продолжается, хотя я бы уже очень хотела никогда больше о нем не слышать. Напомню, ранее сотрудники этого банка удачно (сами того не подозревая по тупости своей) впарили мне кредит с какой-то умопомрачительно дорогой страховкой которая входит в тело кредита, потом успешно начисляли комиссию по как я наивно полагала закрытой мною по заявлению кредитной карте. И вот сейчас я с удивлением узнаю, что давно закрытая мною ипотека по которой я даже получила справку о погашенном кредите для оформления собственности, в Бюро кредитных историй числится как "открытый кредит" все установленные сроки для передачи данных в БКИ уже прошли, БЕЗУМНЫЙ БАНК С БЕЗУМНЫМИ БЕЗАЛАБЕРНЫМИ СОТРУДНИКАМИ, я хуже ВТБ банка не знаю. Всем всем советую никогда не пользоваться услугами этого банка.

Прошу прекратить произвол со стороны службы безопасности банка ВТБ 24. Две недели меня преследуют звонки работников Банка ВТБ 24 г. Невинномысска. Дело в том, что я являюсь клиентом данного Банка, но на моё имя кредитов и других займов нет. Ничего я не должна. Сотрудник службы безопасности сказал в телефонном разговоре, что моя коллега, при чем бывшая, указала мой номер телефона. Кредит она не платит и звонить теперь они будут мне. Я чего то не пойму, я договор поручительства не подписывала, с человеком, взявшим кредит отношений не поддерживаю. Все это объяснила вежливо сотруднику банка. Но уже больше двух недель мне регулярно звонят из Банка и молчат. Сегодня я перезвонила по этому номеру +7 (926) 291-26-10 и попросила не беспокоить меня, но мне сказали, что будут звонить и я должна сказать спасибо своей знакомой, указавшей мой номер. Это что за беспредел. У меня трое маленьких детей, звонки в обеденное время, когда дети спят. Почему, когда принимали в Банке решение о выдаче кредита не проверяли информацию, которую давал заёмщик. Ведь во время выдачи кредита мне не звонили и не спрашивали о нашем знакомстве со заемщиком. А теперь в чем то я виновата. Если звонки не прекратятся буду вынужденна обращаться в соответствующие инстанции с жалобой.

Подал заявку на кредит. Ждите 5 дней. Через 2 дня кредит одобрен, ждите одобрения главного. Через 5 дней - вам надо приехать оставить выписку по карте и снова ждать и так каждые 5 дней. Извините, но я не понимаю этого дурдома, либо да либо нет, я не собираюсь ждать одобрения в течения полугода и каждые 5 дней ездить: то они 1 не взяли, то второе, то росписи нет, - проще на работе взять 2НДФЛ и пойти в другой банк, где в течение 2х дней скажут да или нет. В общем, ВТБ по шкале 10 балов я ставлю с огромным жирным минусом -10 балов по работе с клиентами, и в такой банк я вряд ли доверил бы свои деньги, за которыми потом пришлось бы бегать.

25 августа 2017 года я оформлял заявку на кредит в ВТБ 24 на 200 тыс рублей. Специалист спросила меня о моих текущих кредитах  и предложила рефинансирование с фиксированной ставкой 15 %. Я согласился. На тот момент остаток по кредиту у меня был в районе 590 тыс. рублей. Через 3 дня мне сообщил, что заявка одобрена. НО! Только 599 000 рублей. и ставка 17%. А 200 тыс рублей, ради которых я и обращался, банк проигнорировал. Как оказалось процентная ставка изменилась на следующий день после моего обращения (28.08.)При том, что в случае одобрения суммы свыше 600 тысяч, банк предлагает процентную ставку 13,5%! Предложенные ВТБ 24 условия оказались нисколько не выгоднее, так я считаю.Из выше описанного я делаю выводы, что банк ВТБ 24 ни каким образом не учел мои интересы! Более того, преследует ТОЛЬКО свои цели в процессе оформления кредитов гражданам!

Пришло стандартное смс – «Предлагаем вам кредит… подробнее на сайте p.vtb24.ru/cred».Через месяц ещё раз такое же. Захожу по этому адресу, заполняю анкету. Тамсообщают, что решение будет принято через 15 минут, ожидайте смс. Приходит смсс положительным решением и предложением подождать приглашения в офис. Через 3часа приходит приглашение и список документов: «только паспорт и СНИЛС». Думаю:«наконец-то информационные технологии шагнули, минимум времени в банке, только показать требуемые документы да в веб-камеру заглянуть».Прихожу в офис, беру талон, сажусь к специалисту, кратко рассказываю цель визита. Онамне: «ничего не знаю, заявку надо снова подавать, вот вам бланк для справки отработодателя». При том, что у меня действующая ипотека и 4 аналогичных потребительскихкредита, закрытых ранее. Спрашиваю: «А как же заявка онлайн, зачем она? Просто потренироваться и она ничего не значит, я вообще-то туда персональные данные вводил и соглашался на их обработку». Отвечает, что да, ничего не значит.Возвращаюсь домой, открываю эту страницу, чтобы создать новую заявку, с другими условиями (раз можно тренироваться), а система на сайте не дает это сделать: «вам одобрена конкретная сумма под конкретный процент». Если есть вопросы, звоните 8-800-100-24-24. Звоню туда, там оператор за 10 минут выяснила, что оказывается, на моё имя в системе банка есть два аккаунта, один пустой, второй с одобренной заявкой. Меня не волнует, для каких дел так сделано в банке, но странно, что учётные записи плодятся, создаются виртуалы и никак не синхронизируются. А если человек умер, или сменил данные? Может как-то ещё запутывает следы и нужно его найти, а тут в своей-то системе бардак (или всё же всё чётко, как задумано?). Прихожу через 3 дня снова в офис, сажусь к другому специалисту. Она мою одобренную заявку сразу же находит, подтверждает, что да, у них существует две учетные записи на меня. Но выполнить заявку не может, т.к. какой-то сбой. Я говорю: «В такой серьёзной организации не может быть технических сбоев».Менеджер: «Может, возможно, в каких-то других микрофинансовых организациях всёнормально, а у нас бывают сбои». Странно, зачем она упомянула какие-то другие, тем более микрофинансовыеорганизации.Предлагаю позвонить по номеру 8-800-100-24-24, т.к. на сайте, где заполнялзаявку, предлагали звонить при возникновении вопросов. Менеджер по этомутелефону сообщил, что он всё-таки не может решить вопросы и нужно, чтобыменеджер отправил запрос в техническую службу своего филиала. Спрашиваю, какрешить вопрос, с руководителем или в другой филиал идти? Менеджер подзываетруководителя отдела. Руководитель: «Надо отправить заявку в нашу поддержку, у нас какой-то сбой».Я: «Какой может быть сбой, тут же деньги, клиенты, платежи».Руководитель: «У нас в выходные было крупное обновление программного обеспечения».Я: «Причем тут обновление, если проблема возникла в пятницу?»В итоге они пообещали разобраться и перезвонить. Два раза зря приходил. И онлайн-заявка на сайте по факту не работает.Вероятно,в ВТБ24 обновления программного обеспечения без тестирования сразуустанавливаются на актуальную версию базы данных. Или это просто руководительслишком рано пересел с места менеджера и теперь вместе с менеджерами дискредитирует отдел IT. Сбоев такого уровня, о которых говорят сотрудники банка, не позволяет себе ни один сайт, принимающий платежи, ни один игровой сервер, не то, что крупная финансовая организация.

Пришло стандартное смс – «Предлагаем вам кредит… подробнее на сайте p.vtb24.ru/cred».Через месяц ещё раз такое же. Захожу по этому адресу, заполняю анкету. Тамсообщают, что решение будет принято через 15 минут, ожидайте смс. Приходит смсс положительным решением и предложением подождать приглашения в офис. Через 3часа приходит приглашение и список документов: «только паспорт и СНИЛС». Думаю:«наконец-то информационные технологии шагнули, минимум времени в банке, только показать требуемые документы да в веб-камеру заглянуть».Прихожу в офис, беру талон, сажусь к специалисту, кратко рассказываю цель визита. Онамне: «ничего не знаю, заявку надо снова подавать, вот вам бланк для справки отработодателя». При том, что у меня действующая ипотека и 4 аналогичных потребительскихкредита, закрытых ранее. Спрашиваю: «А как же заявка онлайн, зачем она? Просто потренироваться и она ничего не значит, я вообще-то туда персональные данные вводил и соглашался на их обработку». Отвечает, что да, ничего не значит.Возвращаюсь домой, открываю эту страницу, чтобы создать новую заявку, с другими условиями (раз можно тренироваться), а система на сайте не дает это сделать: «вам одобрена конкретная сумма под конкретный процент». Если есть вопросы, звоните 8-800-100-24-24. Звоню туда, там оператор за 10 минут выяснила, что оказывается, на моё имя в системе банка есть два аккаунта, один пустой, второй с одобренной заявкой. Меня не волнует, для каких дел так сделано в банке, но странно, что учётные записи плодятся, создаются виртуалы и никак не синхронизируются. А если человек умер, или сменил данные? Может как-то ещё запутывает следы и нужно его найти, а тут в своей-то системе бардак (или всё же всё чётко, как задумано?). Прихожу через 3 дня снова в офис, сажусь к другому специалисту. Она мою одобренную заявку сразу же находит, подтверждает, что да, у них существует две учетные записи на меня. Но выполнить заявку не может, т.к. какой-то сбой. Я говорю: «В такой серьёзной организации не может быть технических сбоев».Менеджер: «Может, возможно, в каких-то других микрофинансовых организациях всёнормально, а у нас бывают сбои». Странно, зачем она упомянула какие-то другие, тем более микрофинансовыеорганизации.Предлагаю позвонить по номеру 8-800-100-24-24, т.к. на сайте, где заполнялзаявку, предлагали звонить при возникновении вопросов. Менеджер по этомутелефону сообщил, что он всё-таки не может решить вопросы и нужно, чтобыменеджер отправил запрос в техническую службу своего филиала. Спрашиваю, какрешить вопрос, с руководителем или в другой филиал идти? Менеджер подзываетруководителя отдела. Руководитель: «Надо отправить заявку в нашу поддержку, у нас какой-то сбой».Я: «Какой может быть сбой, тут же деньги, клиенты, платежи».Руководитель: «У нас в выходные было крупное обновление программного обеспечения».Я: «Причем тут обновление, если проблема возникла в пятницу?»В итоге они пообещали разобраться и перезвонить. Два раза зря приходил. И онлайн-заявка на сайте по факту не работает.Вероятно,в ВТБ24 обновления программного обеспечения без тестирования сразуустанавливаются на актуальную версию базы данных. Или это просто руководительслишком рано пересел с места менеджера и теперь вместе с менеджерами дискредитирует отдел IT. Сбоев такого уровня, о которых говорят сотрудники банка, не позволяет себе ни один сайт, принимающий платежи, ни один игровой сервер, не то, что крупная финансовая организация.

Добрый день! Прошу оказать помощь с заблокированной кредитной картой 4272 30** **** 0653. Данную карту я закрывал еще в июле 2017 года, в ДО "Беляево", г. Москва. Сначала ждал пока обнулится кредитный лимит. Затем (как мне было сказано сотрудником офиса) нужно подождать еще 10 рабочих дней и карта закроется и исчезнет из Интернет-Банка. Так вот, кредит обнулился. Карта заблокировалась гораздо позже, а не через 10 рабочих дней. Ну да ладно. Буквально на прошлой неделе туда поступают остатки денежных средств по Cash-Back, однако, теперь я никуда не могу их вывести или перевести, т.к. система заблокированную карту просто не видит. Прошу вашей помощи в решении данной проблемы. Заранее благодарен.