Первое знакомство с Банком ВТБ 24 началось с ипотечного кредита около 10 лет тому назад. Уже тогда понял, что попал в солидную организацию с компетентным персоналом. Документы подготавливаются быстро, сервис обслуживания достаточно высок. Также для меня важны отношения, которые выстраиваются между работниками банка и его клиентами. Так вот здесь процесс оформления проходит в рабочей, но очень дружелюбной атмосфере. В этом я убедился ещё раз, обратившись в банк за очередным ипотечным кредитом буквально несколько дней назад.Для меня Банк ВТБ 24 подтвердил свой авторитет уже дважды. Благодарю сотрудников за своевременную поддержку. Теперь я знаю наверняка, куда нужно обращаться. Успехов и стабильного развития на благо иркутян!

Достаточно давно сотрудники банка уговорили открыть вклад в банке ВТБ-24. Так как сумма была большая, то автоматически подключили услугу "Привилегия". Спустя время я вышел на пенсию и переехал на ПМЖ в регион, где нет филиала ВТБ. Первый раз столкнулся с трудностью вывести свои деньги с банка в системе онлайн. Система требовала установки программы токен на смартфон. То есть, чтобы забрать свои деньги, требуется купить смартфон, или по смс нужно 2 месяца, чтобы выводить их маленькими сумами, за услугу исправно списываются деньги. Каково же было мое удивление, когда я решил закрыть счет - оказывается, что удаленно это сделать нельзя. Пакет привилегия предусматривает только личное посещение офиса. А если до офиса больше 1000км? А если не закрыть счет, то ежемесячно будет накапливаться долг, а затем придут приставы описывать имущество пенсионера. Мне что, в администрацию Путина писать о таком предпринимательстве? Звонок о просьбе помочь решить вопрос был сделан, но там вежливо попросили приехать в банк и их не интересует то, что это нереально для меня в ближайшие месяцы. Очень плохой банк - это правильный вывод, осталось дождаться, когда появится долг, чтобы обратиться в суд, который будет решать, насколько правомочны действия банка.

Являюсь клиентом данного банка с 2012г. по зарплатному проекту, а также пользовалась услугой банка по кредитованию. Очевиден обратный рост банка не в лучшую сторону. Недавно поступил звонок от специалистов данного заведения со спец. предложением по кредиту по ставке 17%. Причем оператор заверила меня, что при отказе мной от страховки, решение банка неизменно - 17%. Сегодня, приехав на Ленина 28 и обратившись к специалисту Черемникову Д., я услышала невнятное бормотание, что предложение он то ли видит, то ли нет, и что-то сначала надо сделать, а что он не знает... Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации.

Очень хорошее впечатление от Банка ВТБ24, являюсь клиентом банка, есть потреб.кредит, кредитная карточка, все денежные средства всей семьей держим в ВТБ24. Ранее обслуживался в отделение по адресу: Москва, Земляной вал, 52/16. Потребовался снова кредит и решил обратиться снова в любимый, проверенный мой банк ВТБ24. Обратился в отделение ВТБ24, по адресу: г.Ижевск, ул. Пушкинская, д. 367, для получения потребительского кредита (кредит является предобеденным, для получения необходим только паспорт). О данном кредите ни раз звонили с Горячей Линии банка с целью проинформировать о данном предложение от банка. Когда денежные средства понадобились, и я решил воспользоваться данным предложением, я обратился в вышеуказанное отделение банка в 18:30 28.08.2017. Попал в 4 окно, по "живой" очереди, так как талоны электронной очереди не выдаются посетителям, а выбиваются Администратором зала, когда ему захочется и сразу же пробиваются операционист-кассирами, да бы создать видимость отсутствия очередей в отделение и оперативного обслуживания клиентов. Обслуживала меня Ф-ко Валентина, я дал ей свой паспорт, она подтвердила информацию о том, что у меня есть предложение от банка. Она сказала, что процедура занимает очень много времени и спросила может мы перенесем встречу на завтра, я попросил урегулировать все сегодня вечером, так как мне нужны будут данные денежные средства на следующий день. Она сказала, что раз нужно, то тогда выдадим сегодня. Распечатала предварительный график платежей по моей просьбе, и отлучилась, сказав, что ей необходимо сходить к руководству. Вернувшись, она спросила меня, знаю ли я, что к данному кредиту является обязательным "Финансовая защита". Я ей ответил, что нет, "финансовая защита" является необязательным условием данного предложение, и я в ней не нуждаюсь, она снова отлучилась, сказав только, что еще на пару минут отойдет. Потом вернувшись, сказала, что руководства нет в офисе, оно уехало в центральный офис на обучение, и выдача невозможна без них. Мы перенесли встречу на 10:00 29.08. Прибыв в отделение в 10:00 у Валентины сидел уже клиент, я подождал 40 мин., и присев к ней, услышал от нее, "Доброе утро, Павел, моим руководством принято, что наше отделение не выдает кредиты, в том числе Вам, без "Финансовой защиты", можете обратиться в любое другое отделение банка." Получается, что если денежные средства срочно понадобились, лучше на ВТБ24 не рассчитывать?

Спасибо сотрудникам ипотечного отдела за быстрое и комфортное обслуживание.Покупала квартиру у застройщика. Мария Черошникова очень быстро рассмотрела заявку, и при том, что я принесла документы в понедельник, решение уже было во вторник. И во вторник же со мной подписали кредитный договор, и я сходила на регистрацию договора. Так круто купить квартиру за два дня! В Банке все девочки умницы, приветливые и доступно все объясняют! Однозначно ВТБ24 вне конкуренции по скорости, оперативности и условиям по ипотечному кредитованию.Спасибо вам огромное, теперь я Ваша навеки))) Рекомендую теперь только вас! А если ипотека - то только ВТБ24, тут человеческое отношение, а не просто отработка текущего потока!

Эта грустная история началась, когда наша "фирма" решила перейти со Сбербанка на ВТБ24. В течение двух месяцев не могу получить зарплатную карту. Сначала наша бухгалтерия умудрилась передать данные не на всех лиц. Потом ходил в банк два раза безрезультатно, т.к. каждый раз сканировали зачем-то паспорт и предлагали придти недельки через три. На третий раз девушка в банке снова отсканировала паспорт и бодро сообщила, что теперь то мою карту точно недели через три изготовят! Но лучше позвони вначале на 8800.... Через три недели звоню на 8800.., где долго нажимаю кнопки и прыгаю из меню в меню. Наконец-то сообщили, что карта готова и можно забирать. Неожиданно с мегафона списали 14 рублей за ~6-7 минут "общения", хотя вроде как номер должен быть бесплатным. Выкраиваю время в обед, прихожу в банк в надежде за пару минут получить многострадальную карту. Предлагают подождать 40 минут! Столько времени ждать нет. Тогда предлагают придти в субботу утром, когда мало народа! Теперь в раздумьях, а нужна ли мне эта карта с таким банком и обслуживанием?

Уже больше года являюсь клиентом банка имея паке Привилегия. По большому счету слышим, что банк развивается укрупняется расширяется увеличивает количество и качество услуг. Пакет "Привилегия" подразумевает соответственно "Привилегированное" обслуживание. По факту сменился уже 3 персональных менеджеров (пакет подразумевает такую услугу) И наконец нас всех как баранов переводят в один офис обслуживания. Хотя у банка 6 офисов обслуживания в городе. Это Привилегия. Жаль рейтинг банка падает в глазах клиента. А декларируете улучшение качества обслуживания. Не верьте.

Вчера в Москве банкомате в отделении на пересечении Ленинского и Обручева снимала Евро (они лежали у меня на мультивалютной карте). Банкомат долго шуршал, отсчитывая купюры, но в итоге вернул карту, не выдав деньги. При повторном запросе он сообщил, что средств на счете недостаточно. В интернет-банке операция снятия отразилась, как "в процессе". Дальше последовали часовые переговоры с 3 различными сотрудниками телефонной линии, которые ничего не предложили, кроме как ожидать, пока сумма на счете разблокируется. Никаких вариантов разблокировать ее быстрее, компенсировать мне невозможность воспользоваться моими средствами, даже просто зафиксировать мое обращение. Мне было сообщено, что это стандартная процедура и только ждать. Звоните, если в течение суток деньги не отблокируются или спишутся... В итоге сегодня утром обнаруживаю самый неприятный исход - деньги со счета списаны! Обращение мое уже сегодня зарегистрировали (№CR-5289165) и велели ждать результатов расследования до 7 рабочих дней, не считая дня обращения (то есть один день уже потерян, поскольку вчера обращение не зарегистрировали)!  Я прекрасно понимаю, что никто не защищен от технических сбоев. Но на мой взгляд совершенно неприемлема ситуация, при которой вопросы, связанные с такими сбоями и лишающие клиента возможности воспользоваться принадлежащими ему средствами, разбираются так долго! Что регистрация жалобы не делается сразу, а требует дождаться отблокировки операции, что девочки (и мальчики) на телефонной линии кормят тебя дурацкими увещеваниями про технический сбой и стандартную процедуру, вместо того, чтобы искать реальные способы помочь клиенту решить его вопрос... И, наконец, что стандартная процедура не предусматривает никакой компенсации клиенту за присвоение банком себе средств клиента. С надеждой на возврат мне средств в максимально быстрый срок!

Столкнулся с ситуацией, что деньги стали списываться в замедленном режиме. То есть в субботу я покупаю что-то, сумма не блокируется (или блокируется, но в остатке не учитывается) и мне в смс и в приложении показана сумма без учета покупок, спустя 3-4 дня суммы списываются ночью, и ты просыпаешься с абсолютно другой суммой, нежели с той, с которой засыпал... ну либо твоя дебетовая карта уходит просто в минус. На все это сотрудники  говорят, считайте типо сами ваши остатки

Ок, в банке отличный процент + чудовищная страховка - это все нормально, не устраивает не бери.Спустя время начинает звонить оператор и раскатывать о том, что от страховки можно отказаться, нужно только обратиться в отделение. При этом, банк работает так, что нужно идти именно в то отделение, в которое приходил подавать заявку, а не в ближайшее. У них ничего не связано (как они говорят). Ну а когда я пришел, то в моем случае отказаться от страховки нельзя.

Ок, в банке отличный процент + чудовищная страховка - это все нормально, не устраивает не бери.Спустя время начинает звонить оператор и раскатывать о том, что от страховки можно отказаться, нужно только обратиться в отделение. При этом, банк работает так, что нужно идти именно в то отделение, в которое приходил подавать заявку, а не в ближайшее. У них ничего не связано (как они говорят). Ну а когда я пришел, то в моем случае отказаться от страховки нельзя.

В филиале ВТБ 24 работает ведущий финансовый консультант Антонова Анна Андреевна. Пришел я в филиал банка ВТБ 24 взять кредит, поскольку мне денежное довольствие приходит на карту ВТБ24. Данная сотрудница все объяснила, все рассказала - что даже я далекий от финансов человек- все понял. Обслужила в лучшем виде все было ясно и понятно, и быстро, до этого времени я не видел, чтоб сотрудники банка были на столько квалифицированы. На любой мой вопрос она четко и быстро давала мне объяснение. В общем, провёл я в банке чуть меньше часа, за это время - я простоял в очереди, получил восстановленную карту ВТБ 24 "platinum" и получил одобрение по кредиту! Быстро, качественно, легко! Спасибо большое Антоновой Анне Андреевне за ее профессионализм и просто за порядочность, таких добрых, отзывчивых, умных и в то же время красивых девушек сейчас не найдёшь! С уважением, рядовой Кашлаков Владислав Андреевич.

В филиале ВТБ 24 работает ведущий финансовый консультант Антонова Анна Андреевна. Пришел я в филиал банка ВТБ 24 взять кредит, поскольку мне денежное довольствие приходит на карту ВТБ24. Данная сотрудница все объяснила, все рассказала - что даже я далекий от финансов человек- все понял. Обслужила в лучшем виде все было ясно и понятно, и быстро, до этого времени я не видел, чтоб сотрудники банка были на столько квалифицированы. На любой мой вопрос она четко и быстро давала мне объяснение. В общем, провёл я в банке чуть меньше часа, за это время - я простоял в очереди, получил восстановленную карту ВТБ 24 "platinum" и получил одобрение по кредиту! Быстро, качественно, легко! Спасибо большое Антоновой Анне Андреевне за ее профессионализм и просто за порядочность, таких добрых, отзывчивых, умных и в то же время красивых девушек сейчас не найдёшь! С уважением, рядовой Кашлаков Владислав Андреевич.

Добрый день. Брал ипотеку в АИЖК, агентом по сопровождению является ВТБ 24. Через сервис "Личный кабинет заёмщика" запросил справки по кредиту с целью подачи в другой банк для рефинансирования. Номер обращения: 489782 (Дата подачи 01.08.2017 21:58 ). Срок обработки до 10-ти календарных или рабочих дней, могу ошибаться. Отправили её почтой только (Обработка завершена (справка отправлена почтой) Дата обновления статуса 14.08.2017 16:05), как видно отправили её на девятый рабочий день ещё и в конце рабочего дня, так что можно сказать на десятый. Т.к. Почта России лучшая из почт, и вообще из всего что только может быть, конверт с документами ехал из Москвы почти две недели, обнаружил его в ящике в пятницу 25-го числа (проверял ежедневно). Т.е. запрос был обработан человеком 2-го числа, а результат на руки я получил в пятницу вечером 25-го. Хочу обратить внимание, что это уже второй запрос почтой, в первый раз документы вообще не приехали. С этими справками отправился в другой банк сегодня (28-го числа, понедельник), для рефинансирования текущего кредита. На что мне было заявлено, что из-за увеличившихся сроков рассмотрения заявки эти справки уже не годятся, т.к. следующий платеж по кредиту будут 1-го числа, до рассмотрения заявки. А раньше 1-го числа я её запросить не могу, т.к. средства ещё не пройдут. Выходит, подать заявку вечером первого числа нового месяца - слишком поздно, т.к. справки, благодаря оперативной работе сотрудников ВТБ 24 окажутся Вас акурат в конце месяца, после чего их можно выбросить и всё начать сначала. Недвижимость в собственности в г. Дубна Московской области, здесь есть отделение ВТБ 24, но нет отдела по работе с ипотечными заемщиками, поэтому для получения справки лично у агента, я должен всё бросить и в будний день ехать в Москву за справками. Я считаю такое отношение к клиентам, пусть и косвенным, отвратительным.

Банк предложил рефинансирование кредита под маленький %. У меня еще есть кредит в втб под 23% 250тр+ страховка 30. Хотел взять 400 и закрыть оба кредита. Но страхвку насчитали от 60тр!! В зависимости от срока. Я просил без страховки на что мне сказали что это не возможно. И вернуть страховку или ее часть с прошлого кредита при досрочном погашении тоже нельзя. Банком не доволен.

Брали кредит два года назад на 5 лет 400т.руб., включи страховку как обычно без нее же не одобрят, прошло 20 месяцев платил 13500 в месяц, сейчас хотел закрыть досрочно, смотрю, а остаток по задолженности 430 т.руб! Думаю, ладно, позвоню в банк может перерасчет сделают по страховке в 82000 руб. А они в ответ нет страховка не возращается даже если Вы закрываете кредит досрочно. Читаю договор, а там: от страховки можете отказаться, но деньги не вернём.Вопрос: зачем мне еще страховка на 3 года если я деньги верну раньше??? И почему в нашей стране такое творится? Ладно, если я плачу, и вы застраховали меня от рисков, но когда я отдаю деньги раньше времени чем Вы рискуете, так помимо этих 82000 рублей Вы еще и проценты заставляете платить за них!Итог: …Вам мало процентов 22% в год на остаток, вы хотите больше и больше. Кредит не на мне, но плачу я.

Здравствуйте. Мне предложили рефинансирование кредита Сбербанка. У меня был кредит у вас и я хотел объединить оба в один, более большой. Старый кредит был 260+30 страховка. Насколько я читал в интернете то при досрочном погашении оставшиеся часть страховки возвращается, на что сотрудник банка мне сказал, что это не так. Посчитали страховку на 400 тр, то она была от 60 тысяч и выше, в зависимости от срока. Консультант банка сказал, что без страховки кредит не дадут. Банком недоволен!

Хотелось бы выразить огромную благодарность представителю банка ВТБ 24 (г. Ростов-на-Дону, Таганрогская улица, 104 - офис "Военвед"), Диане Чухась, за ее высокий профессионализм, понимание (чуткость), разъяснение затруднительных ситуаций, а также моментальную отзывчивость и огромное терпение. В связи с этим прошу принять соответствующие (позитивные!) меры в отношении данного сотрудника))

Хотелось бы выразить огромную благодарность представителю банка ВТБ 24 (г. Ростов-на-Дону, Таганрогская улица, 104 - офис "Военвед"), Диане Чухась, за ее высокий профессионализм, понимание (чуткость), разъяснение затруднительных ситуаций, а также моментальную отзывчивость и огромное терпение. В связи с этим прошу принять соответствующие (позитивные!) меры в отношении данного сотрудника))

Хотелось бы выразить огромную благодарность представителю банка ВТБ 24 (г. Ростов-на-Дону, Таганрогская улица, 104 - офис "Военвед"), Диане Чухась, за ее высокий профессионализм, понимание (чуткость), разъяснение затруднительных ситуаций, а также моментальную отзывчивость и огромное терпение. В связи с этим прошу принять соответствующие (позитивные!) меры в отношении данного сотрудника))