ВТБ24 завалил меня предложениями взять предодобренный кредит на 1 132 000 руб. Я его не брал, но однажды мне срочно потребовалась небольшая сумма 100 000 руб. Естественно, я обратился в ВТБ34, но, не тут-то было. Ни 100 000, ни 50 000 руб. банк мне не дал без справки о доходах с места работы. Я отказался от такого кредита, т.к. это было связано с потерей времени, а его у меня не было.Интересно получается, 1 132 000,00 предодобрен, а 50 000 или 100 000,00 быстро взять нельзя, да еще надо подтверждать доходы. Ох уж этот банк ВТБ24...Событие произошло 01.07.2017 в Пушкино (МО). Талон был Н008, оператор К-ва Ирина Ал-вна. Оператор пояснила мне, что таковы правила банка и она ничего сделать с этим не может. Лично к ней никаких претензий нет.

Я много лет являюсь партнёром банка ВТБ 24, сотрудничаю с отделом ипотечного кредитования. Хочу выразить признательность за оперативность, и помощь в выдаче кредита моему клиенту Евдокимову Артёму Николаевичу, менеджерам ОИК Упоровой Наталье Валерьевне и Переваловой Оксане Юрьевне.  Всегда приятно с ними работать: очень хорошо знают своё дело, легко взаимодействуют как с нами, партнёрами, так и с нашими клиентами. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество в таком же формате.

Приятно удивлена работой сотрудников банка (ЦИК Павелецкий) при получении потребительского кредита. Внимательный и вежливый персонал заботится о каждом клиенте. Оперативность и осознанность действий менеджеров дает надежду на дальнейший профессионализм работников банковской сферы. Менеджер Виноградова Дарина выше всяких похвал. Спасибо за хорошую работу!

Работаю с банком не так давно, но уже сложилось куча негативных эмоций о банке. Обслуживаясь в отделе "привилегия" я так и не получил обслуживания достойного вип отдела. Несколько месяцев назад у моей подруги случилась беда и ей понадобились срочно деньги на операцию. Я обратился на горячую линию, зная о возможности оставить заявку на кредит без прихода в офис. Со мной говорил молодой человек, о котором я не могу узнать вообще ничего. Обращался в отделение, на горячую линию и никто мне не может предоставить информацию о моем менеджере. Так как я был на работе мы договорились с ним созвониться в определённое время. Он мне не позвонил вообще. На следующий день я ему сам звоню и уточняю когда ему удобно созвониться чтобы заявку оставить, у меня не было возможности пойти в офис чтобы сделать это самостоятельно. Мы договорились на определенное время. В итоге я прождал час его звонка, потратил своё время в пустую. Позвонил сам на линию, поменял себе менеджера и оставил заявку. Руководитель моего менеджера сказал, что сотрудник будет наказан, но документально по моей просьбе подтвердить этого никак не смог, только после этого мне перезвонил тот парень чьё имя держат от меня в строжайшем секрете как я понял. Сообщив ему информацию, что в дальнейшем не буду с некомпетентным сотрудником иметь дел мы закончили общение. И все это время моя подруга ждала пока я возьму кредит, чтобы добавить недостающие деньги на операцию. Я составил на линии с девушкой заявку, пришел в офис получил свой кредит, девушка жива здорова слава богу, но это был не конец. Сотрудники втб 24 постоянно обещают перезвонить и этого не делают, даже руководитель. Прошло какое-то время и должны были списать комиссию за обслуживание привилегии. Обычно мне звонил менеджер и мы уточняли вопросы, связанные с этим пакетом услуг и что нужно чтобы его продлить. Мне позвонила, как мне сказал руководитель ответивший мне на горячей линии, "лучший сотрудник". К сожалению, в силу своей занятости на работе я не могу долго общаться по телефону и я сразу попросил девушку перезвонить позже, тк не могу общаться, на что она ответила положительно. В итоге она не перезвонила. Учитывая, что я постоянно занят я и сам забыл, но я клиент, а она сотрудник, она за это деньги получает, это ее работа. Имя девушки само собой мне тоже никто не говорит. В итоге я стою на кассе в магазине пытаюсь купить воды, а мне заявляют, что денег нет на карте. Я как лох стою без денег на кассе задерживаю очередь и смотрю баланс -6000₽. В итоге я закрываю привилегию и у меня появляется куча проблем чтобы вернуть эти деньги обратно. Меня напрягают ехать в другой город (Орел) чтобы решить это, все потому, что они в Москве ничего не видят, ничего не умеют, ничего не могут сделать. Никто мне толком ничего не говорит, пихают туда сюда. Девушка, которая закрывала мне привилегию услышав всю эту историю обещала позвонить и сообщить статус закрыли пакет или нет. И как вы думаете она мне позвонила?)) нет конечно же))) Приехал в г. Орел все веселье продолжилось. Ездил из одного офиса в другой, прождал много времени руководителя, потому что кроме него никто заявление принять не может, а у него конференция онлайн. В итоге вопрос до сих пор ещё не решился и я пока ждал руководителя решил сюда все отписать, чтобы люди хоть посмотрели как их могут так же обслуживать. Я работаю с 5 банками в нашей стране и сам работаю в отделении банка. Не советую сотрудничать с этим банком если не хотите себе проблем из-за всяких мелочей.

Я клиент банка еще с тех времен, когда был ГУТА-банк. Я наверно ретроград, но у меня до сих пор ностальгия по методам работы и отношению к клиенту от ГУТА. Интернет-банк. Год от года он становится красивее, мультяшнее и неудобнее. Мне не нужны динамические переливающиеся картинки, мне нужно простое меню с удобной навигацией. На минутку представьте себе вашу бухгалтерскую программу с всплывающими окнами рекламы и киношным интерфейсом. Дорогой банк, объясните мне как избавиться от обилия картинок и в первую очередь от навязчивого спама в виде всплывающего окна при входе в личный кабинет? Вы обязаны предоставить возможность отказаться от ненужного мне информирования. Но в настройках этого нет. Если я "отрежу" все скрипты, то не смогу проводить платежи.Я клиент с многолетним стажем, мне даже приходится мириться с комиссиями за мелкие платежи, цена которых от 20 до 50% самого платежа. Вы много лет наказываете меня сервисом среднего пошиба, но чем я так провинилась перед банком, что нужно терпеть еще и убожество, которое сделали с интернет-банком?

Получаю заработную плату в ВТБ Банк Москвы. При оформлении потребительского кредита нагло навязали страховку, хотя по закону это всё добровольно. Так и было указанно в страховом бланке. Сотрудница банка нагло лгала, что если я откажусь от страховки, то кредит мне не дадут. Как решить данную проблему?

В среду оставил запрос на кредит наличными на 700 000. Забрали справку о зарплате и ксерокопию трудовой. Получил смс о том, что кредит одобрен и меня ждут в офисе банка. Позвонил в пятницу в банк, хотел согласовать дату прихода. Мне сказали, что сотрудницы этой нет, будет только в понедельник. В понедельник приехал к открытию (к 9.00) мало того, что банк открылся позже, якобы не было света, а на самом деле ждали сотрудницу с ключами. Так оказалось что и та сотрудница, которая занимается мной будет с 11.00. Ладно, сотрудник (старший менеджер, видимо) взял мой паспорт, спросил сколько я запрашивал, посмотрел по компьютеру и сказал, что возможно условия немного изменились, но об этом мне расскажет Ирина, которая мной занимается. Дождался 11.00 часов и услышал, что вместо 700 000 мне одобрили 218 000! Это чуть чуть изменились условия!!?? Это просто не уважение к клиентам!! Ведь можно было сразу написать в смс, что сумма уменьшилась более чем в три раза и я даже не стал бы тратить время. Могла Ирина, получив одобрение, набрать и объяснить ситуацию, но зачем, ведь хочется уехать побыстрей на море, а клиент подождёт понедельника!! Даже старший менеджер узнав сумму мог сказать, что одобрена не та сумма что запрашивалась, но зачем??!! Пусть сидит и ждёт 2 часа пока Ирина придет!! Хотя я объяснил ситуацию, что мне срочно нужно уехать с города! Вообщем не обслуживание, а черти что! Никому не советую этот банк! Полнейшее неуважение!

Я плачу за свою карту Платиновая Карта Мира 10 000 рублей в год. Во время открытия карты, на сайте, в брошюрах и по разъяснениям сотрудников мне обещали бесплатные смс уведомления по карте (Подключить их оказалось тоже сложным делом). В результате я их не получаю, т.к. «Все поменялось», интересно является ли это нарушением №161-ФЗ от 27.06.2011. Я был вынужден написать 4 жалобы в офисе банка 12.08.2017 и...Никакой реакции.

Я плачу за свою карту Платиновая Карта Мира 10 000 рублей в год. Во время открытия карты, на сайте, в брошюрах и по разъяснениям сотрудников мне обещали бесплатные смс уведомления по карте (Подключить их оказалось тоже сложным делом). В результате я их не получаю, т.к. «Все поменялось», интересно является ли это нарушением №161-ФЗ от 27.06.2011.Я был вынужден написать 4 жалобы в офисе банка 12.08.2017 и...Никакой реакции.

28.08.2017 я обратился в [url=https://www.bm.ru/ru/ofisy-banka/otdelenija/?id_office=29980]Дополнительный офис «Арбат, 51» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)[/url] с просьбой оформить кредитные каникулы по договору №00104/15/00571-14 от 24.10.2014. В данной просьбе мне было отказано на основании того, что услуга не предоставляется по реструктурированным кредитам. Однако на сайте Банка в требованиях указано иное, а именно: "Отсутствие реструктуризации в ВТБ Банк Москвы за последние 12 месяцев." Моя реструктуризация проходила больше 12 месяцев назад. Прошу дать пояснения. Отмечаю, что информация опубликованная на сайте фактически может расцениваться как публичная оферта. Спасибо!

В ВТБ24 есть мастер-счет, с которого ежемесячно (по настроенному шаблону) списываются регулярные платежи. В этом месяце мой платеж в адрес АИЖК списали 2 раза. Сначала 24-го числа (как и положено по шаблону), а затем ещё раз 27 августа. Звоню своему персональному менеджеру, та ситуацию понимает, но ничего сделать не может. Риторический вопрос, зачем они, эти персональные менеджеры тогда вообще нужны? Переключает меня на службу поддержки, там говорят "ну платёж то уже прошел...". И что? Это мои деньги, вы их неправомерно списали, верните, пожалуйста, обратно! Более того, мне предлагают самому обращаться к получателю платежа для возврата денежных средств. Т.е. мне же исправлять ваши ошибки? В итоге составили какое-то обращение в службу техподдержки, на предмет разбора. Никаких заверений о возврате нет. Что делать не понятно. Сервиса- ноль, клиентоориентированности- ноль, профессионализма- ноль.

Лучший кредит тот, который вам не потребовался. 2 раза брал кредит в данном банке, первый брал по собственной глупости, а второй в 2014 году брал потребительский кредит на ремонт квартиры. Являюсь зарплатным клиентом данного банка, однако на момент получения кредита зарплату на карту ВТб получал менее 6 месяцев, проблем с получением не возникло, ставку по процентам не завышали, дополнительных страховок не навязывали, с досрочным погашением проблем тоже не возникало. В общем и целом обслуживанием остался доволен. Теперь размышляю о рефинансировании ипотеки от Сбербанка в ВТБ 24.

Банк предлагает кредит для "погашения кредита в другом банке". Ставка - [b]13,9[/b]%. Три раза звонили с данным предложением, прислали СМС, в Личном кабинете баннер повесили... Пришел в отделение оформлять. Ставка тут же выросла до [b]14,9[/b]%. Объяснили, что "это всего на один процент" и "там написано ОТ 13,9%". Нет там "от". Пусть в гастрономе вас так же обвешивают и обсчитывают!

От банка поступило предложение рефинансировать ранее выданный кредит. Для получения нужен был только паспорт и СНИЛС. Предложение меня устраивало и я отправился в банк. В процессе оформления кредита мне навязали еще 3 услуги, без которых кредит бы мне не дали, по словам сотрудника: 1) Самое главное - это конечно же страховка. Я уточнил у сотрудника "Могу ли я взять кредит без страховки?", на что он ответил "Нет. Это обязательное условие получения кредита." Договор является коллективным и в условиях прописано, что в случае отказа от договора страхования, уплаченная премия не возвращается. Я так понимаю, что это является прямым нарушением Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У. Я хочу отказаться от страховки и вернуть полностью уплаченную страховую премию, т.к. эта услуга была мне навязана и я в ней не нуждался. Прошу представителей банка сообщить как я могу это сделать. 2) Мне был оформлен накопительный счет, на который сотрудник банка перевел 5000 рублей из средств от полученного кредита, сказав, что это обязательное требование банка и что снимать эти деньги мне не стоит в течение ближайших 10 дней. Я этого не хотел, это было сделано принудительно. Мне не нужен этот счет. 3) Мне была оформлена дебетовая карта, якобы для выдачи кредита. Хотя у меня есть дебетовая карта вашего банка и ранее кредиты выдавались на нее без проблем. Здесь же сотрудника сказал, что на мою карту выдать не может, только обязательно на новую. Думаю, он соврал. Эта карта мне также не нужна и была навязана банком. В общем, по пунктам 2-3, если за эти услуги не придется платить, то пусть они остаются. Если же они платные, то прошу их отменить. По пункту 1 жду ответ, как отказаться от страховки и вернуть уплаченную премию. Договор № 625/0040-0665547 от 21.08.2017.

Стал клиентом банка 01.08.2017! Рефинансировал ипотеку со Сбербанка в ВТБ 24! Первый платеж до 18.08.17! Закидываю деньги 16.08! Деньги до моей карты не доходят, составляю претензию 19.08 так как пошел просрок (Ваше обращение CR-5276889 принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации). Звоню на горячую линию говорят 15-16 был сбой работы системы, вы в этом не виноваты деньги мы видим, но положить на счет не можем! С 19 августа названивают, просят погасить имеющуюся задолженность! 24.08 деньги все-таки дошли, и их у меня удержали с комиссией за просроченную задолженность! Звоню 28.08 узнать про мое обращение, говорят ваше обращение будет рассмотрено в течение 60 дней! В результате по вине банка я оплатил просроченную задолженность и испортил себе кредитную историю!

17 июля 2017 я обратился в отделение ВТБ24 с целью закрытия кредитной карты. Обслуживала меня специалист К-на Карина. Специалист сказала мне, что по карте имеется остаток денежных средств, который я могу забрать после 10 августа, а так же забрать справку о закрытии карты. Я подписал заявление на закрытие кредитной карты и специалист при мне порезала карту, документы никакие не дала, хотя я спрашивал! 26 августа я приехал в отделение, чтобы забрать денежные средства с карты и справку подтверждающую закрытие КК, обслуживал меня специалист Денис, он пояснил, что в программе не указано факта постановки КК к закрытию и деньги он не сможет мне сейчас выдать, по поводу получения денежных средств он предложил мне альтернативу, открыл неименную карту, на которую перечислит денежные средства 28.08.2017. Прошу предоставить пояснение почему моя КК не была поставлена к закрытию и мне не дали заявление о закрытии КК? Также при ответе прошу не ссылаться на сбой программы, т.к. прошло достаточно времени для связи со мной!

В мае 2017г обратилась в Офис Дзержинский Банк ВТБ 24 за потребительским кредитом на сумму 485 000 рублей с целью рефинансирования ранее взятого кредита в другом банке. При подаче заявки на кредит я говорила менеджеру З-вой О.П., что в страховых продуктах не нуждаюсь, однако, она ответила, что страхование по кредиту ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ. По результатам рассмотрения заявки на кредит было принято положительное решение, НО сумма страховки, которая УЖЕ БЫЛА ЗАЛОЖЕНА В ТЕЛО КРЕДИТА, составила 97 586,60. Мне на руки было выдано заявление о включении в программу коллективного страхования "Финансовый резерв", НО! в заявлении НЕ БЫЛ ВЫБРАН НИ ОДИН ИЗ ПРОДУКТОВ (Лайф+ или Профи). Мой экземпляр с подписью и печатью банка у меня на руках. Позже, я узнала, что страховку вернуть нельзя, хотя обязательной она не является и в условиях страхования на сайте ВТБ нет никакой информации об отсутствии возможности вернуть сумму, оплаченную за страховку. Поскольку сумма страховки включена в тело кредита, то и проценты начисляются на кредит+ сумма страховки. 11 августа я обратилась в Офис Дзержинский Банк ВТБ 24, расположенный по у. 8-ой Воздушной Армии, д.58, для подачи претензии, однако сотрудник Банка Александр не принял у меня претензию, ссылаясь на отсутствие у него таких полномочий и отправил меня в другой офис, расположенный по адресу проспект Ленина, д.5, где я также получила отказ в принятии претензии, ссылаясь на отсутствие руководителя на месте. Данная претензия была отправлена Почтой России заказным письмом с уведомлением 13 августа 2017г. Однако, отслеживая доставку письма по идентификатору в квитанции, видно, что 16 августа 2017г была неудачная попытка вручения письма Банку ВТБ 24.   Также 13 августа претензия была отправлена в Банк ВТБ24 в Москву, который расположен по адресу ул. Мясницкая д.35, которую Банк получил 18 августа 2017г. Однако, ответа до сих пор нет. В целом из поведения менеджеров ВТБ 24 в г.Волгоград по указанным адресам становится ясно, что они намеренно затягивают время, в надежде, что само как-то рассосется. Об ухмылках и неподобающем, хамском поведении менеджера Александра можно написать отдельный пост, но пока это отпустим. Также обратившись к юристам, я узнала, что с помощью такой схемы между ВТБ-Страхование и ВТБ-24 как коллективное страхование Банк ВТБ-24 обходит Указание ЦБ РФ №3854--У от 20.11.2015г. В данный момент я готовлю жалобу ФАС, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а также иск в суд, если в установленные законом сроки Банк не отреагирует должным образом на отправленную им претензию. ОБМАН ПРОЩАТЬ НЕЛЬЗЯ!

[b]Принесите документы в Ипотечный центр и получите одобрение через 1-5 дней (или в течение 24 часов для «Простой ипотеки»). [/b][b]Ипотека: [/b][b]Ставка от 9,5%[/b][b]Тысячи аккредитованных новостроек [/b][b]Быстрое рассмотрение по 2-м документам.[/b] Так написано на сайте ВТБ Банк Москвы, в начале оформления заявки на получение Ипотеки.Что выходит на самом деле....В начале июля 2017 года обратились в Банк Москвы в Подольске на Революционном проспекте к С-ко Анне. Она объяснила какие документы нам нужно предоставить для оформления ипотеки и так как она уходит в отпуск, то перенаправила нас к А-вой Анастасии. Эта девушка по началу с нами переписывалась, говорила какие еще нужны документы. Долго ли коротко, сказка сказывается, да не скоро дело делается, прошел месяц и она тоже ушла в отпуск, перекинули нас дальше к У-вой Виктории. Она тоже не торопилась, дождалась когда А-ва Анастасия вернется из отпуска и "скинула ярмо". При этом мне все-таки отвечали по телефону когда я сам мог до них дозвониться. Но с недавнего времени мне уже не отвечают на мои звонки и СМСки. Тем более не звонят сами и никогда не информируют о состоянии дел. Сегодня, 27 августа, я уже не выдержал и решил написать об отвратительной работе этих сотрудников. Не знаю останусь ли я после такого отношения клиентом этого банка, помимо заявки на ипотеку, я являюсь и зарплатным клиентом. Но видно банку и его сотрудникам итак "хорошо" живется и зарплата вовремя платится. Одно выгодное предложение по покупке квартиры мы благодаря банку уже проворонили. Нашли другую, но теперь приходится платить за квартиру на 200 тысяч дороже, наверное, эти сотрудники банка "скинутся" нам на погашение данной суммы? Или все-таки начнут работать?

Я-владелец Пакета услуг "Привилегия (NEW)". Обслуживание таких "привилегированных" клиентов не вкладывается ни в какие рамки: 1) при регистрации моего заявления на Пакет услуг "Привилегия (NEW)" назначенный персональный менеджер Степан М-ко некорректно проконсультировал (или, как я полагаю - сообщил мне заведомо ложные сведения, что подпадает под действие статьи 140 УК РФ) меня о выполнении условий бесплатного обслуживания (сказал, что можно совершать переводы между счетами на сумму от 180 тысяч и выше), что я и совершил, в результате чего банк не засчитал это как выполнение условий и снял со счёта 6000 рублей. Мною подана письменная претензия в ДО "На Горького" банка ВТБ 24 ПАО "ВТБ 24" г. Новосибирска; 2) на официальном сайте банка "ВТБ 24" опубликована информация о "кэш-бэке" в супермаркете готовой еды "Бахетле" в 5% от суммы покупки, приобретая товары 07.05.2017 года в этом магазине мне не вернули "кэш-бэк" (при последующем звонке в call-центр ВТБ 24 устную претензию приняли, довели до "Бахетле", но деньги мне не вернули) - в чём я усматриваю также деяния должностных лиц, подпадающих под действие статьи 140 УК РФ "предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан". Мною подана ещё одна письменная претензия в ДО "На Горького" банка ВТБ 24 ПАО "ВТБ 24";   3) находясь в отпуске (на значительном расстоянии от доп.офисов банка) мне понадобилась крупная сумма на личные нужды (такая сумма была у меня на карте), но я не смог её снять в банкоматах, так как банк искусственно ограничивает мои финансовые свободы (а также мою частную собственность коими являются мои финансы) под видом незаконно составленных (как я считаю) Правил, хотя в пункте 2.3 этих правил сказано, что операции по счёту Клиента проводятся в соответствии с Федеральными Законами, а права и свобода личности гарантирована Главой 2 Конституции РФ, кроме того меня также неправильно информировал call-центр ВТБ 24 об особенностях снятия моих финансов (хотя Конституция РФ гарантирует права, свободы и частную собственность граждан). Мною подана очередная претензия в ДО "На Горького" банка ВТБ 24 ПАО "ВТБ 24" г. Новосибирск; 4) 15 августа 2017 года мне внезапно перестали приходить sms-оповещения о расходных операциях по карте Пакета услуг "Привилегия", что, как я полагаю, является способствующим фактором, угрожающим безопасности моих финансов, находящихся на карте. При посещении ДО "На Горького" сотрудницей М. Б-б в присутствии Е. Б-вой (зам. директора ДО) было установлено несанкционированное изменение номера мобильного телефона, на который должны были приходить sms-оповещения. Мною подана очередная претензия в ДО "На Горького" банка ВТБ 24 ПАО "ВТБ "24" г. Новосибирск. Таким образом, для обладателей Пакета услуг "Привилегия", как я полагаю, имеются не только далеко не лучшие "привилегированные" условия, но и опасные для их финансов.

Только порадовался, что ВТБ пытаются решить проблемы, связанные с простым и на самом деле не очень критичным несовершенством их сервиса (мой отзыв про СМС-уведомления: banki.ru/services/responses/bank/response/10089175), как через уже 2 дня столкнулся с новой проблемой.21.08 я совершил оплату через сервис Яндекс.Кассы (23.08 прошла обработка) на сумму 20020 руб. Оплата производилась через надстройку на сайте  интернет-сервиса. В СМС-сообщении с кодом для совершения платежа, а также на странице 3DS, где вводятся данные карты, была отображена информация только о вышеуказанной сумме, более того, на веб-странице было написано, что комиссия за операцию составит 0 руб.Ранее такие платежи уже совершались (06.05, например). Тот же сайт, такой же способ оплаты. Визуально я никаких отличий не увидел и спокойно произвёл оплату. После обработки платежа мне приходит СМС с текстом "на вашей карте сверхлимитная задолженность".В службе поддержке по телефону с 3-й попытки (в первый раз мне вместо ответа на вопрос "откуда задолженность" рассказывали, почему обработка платежа произошла не в день оплаты; во второй раз - 26.08, были технические работы полдня) объяснили, что этот платёж был распознан системой как перевод средств на Яндекс-кошелёк, и естественно "за такой перевод взимается комиссия, о которой естественно вы узнаете через 2 дня после платежа, а не в момент совершения".В связи с этим вот всем у меня 3 вопроса.1. Как получилось, что одинаковые оплаты одинаковых услуг в одном и том же сервисе расценивались как онлайн-оплата раньше, и интерпретация поменялась в последний раз? Кто виноват и что делать, грубо говоря. В ответе на подвопрос "кто виноват" рассчитываю услышать аргументированный ответ в формате "мы виноваты / не мы виноваты, а вот эти ребята передали данные в другом формате / никто не виноват, у нас изменилась интерпретация платежей через этот канал". На подвопрос "что делать" отвечу сам на основании вашего ответа — предварительно варианты следующие: закрыть кредитку и забыть про втб / не использовать такой вид оплаты услуг сервиса / не использовать услуги сервиса.2. Отсутствие актуальной информации о деталях платежа это нормально для ВТБ? Даже неоднозначный Сбер даёт информацию о комиссиях перед платежом. Если нормально, то напишите об этом в ответе к отзыву, пусть все видят. Если не нормально, то описанная проблема требует какого-то решения с вашей стороны, полагаю.3. Как информация об этой задолженности передаётся в БКИ? Сверхлимитная задолженность по кредитной карте это негативная информация с точки зрения КИ?