Я новый клиент. Казалось бы на рынке большая конкуренция, но банк ВТБ позволяет себя вести как "шарашкина контора". Для меня это странно(( 

Ситуация - заказала дебитовую карту на вторник на определенное время. Во вторник прислали сообщение, что приедет курьер для оформления документов, но он так и не появился. В четверг аналогичное сообщение, при этом я готова была получить карту. В пятницу снова пришло сообщение, но с неудобным для меня временем. Звоню курьеру, он не берет трубку. Звоню на ГЛ, те отвечают, что могут только отменить доставку И ее нужно будет перезаказать.
ЧТО??? На мой взгляд это сильно характеризует эту организацию!!! 

До декабря 2023 года все счета и карты были заблокированы судебными приставами. Затем производство было закрыто и счета и карты как в ВТБ, так и в других банках были разблокированы, кроме кредитного счета ВТБ. Обращалась по этому поводу как к в банк, так и к приставам. 21.07.2024 в онлайн банке иконка "АРЕСТ" уже отсутствовала и я решила погасить задолженность. Какую сумму я должна мне в офисе банка сказать не смогли. Но я всеравно положила денег. Ушла с минуса, погасила пени, штрафы, неустойки, восстановила кредитный лимит (1руб). Позвонила в финансовый отдел банка. Ответили, что задолженности нет, но при звонках оператарам они по прежнему говорили, что счет арестован. (логически ответить как при этом я погасила задолженность и сколько денег ушло по закрытому исполнительному производству не смогли). В онлайн банке по прежнему начисляются минимальный платеж при отсутствии долга. При этом сссылаются на арест приставами. Но на арестованные приставами суммы минимальные платежи не начисляются. Проверка выписок показала мне, что общая задолженность в апереле 2023г. перед банком по кредитной карте была 34 019,79 руб. а в мае вдруг стала 1 401 191,57 руб. Сумма задолженности перед приставами по закрытому исполнительному листу вдруг перенеслась в сумму задолженности перед банком. В период с 21.07.2024 по 30.07.2024 мной было внесено на кредитный счет 91 372,80 руб. Ни один оператор не ответил как распределилась данная сумма и почему сейчас при отсутствии задолженности по счету начисляются минимальные платежи. 

Добрый день, ситуация следующая, у моей мамы был вклад в втб, умерла мама 14.01.2024 года, я ее сын, вступил в наследство 29.07.2024 года, с документом о праве на наследство я обратился в отделение банка( Бердск, ул. Первомайская 26а) чтоб закрыть данный вклад и получить денежные средства, мне девушка сказала, что они работают по регламенту и для того чтоб мне эти деньги выдать нужно все проверить и это оказывается не быстро, сначала мне назвали срок 3 дня, потом зарегистрировали обращение ( CR-13682588 ) смс пришло, оказывается нужно ждать до 9 августа, ну хорошо подумал я не стал ругаться, хотя в другом банке деньги выдали в течении 20 минут, ну вот сегодня подошло время, ни звонка от оператора как мне пообещали, ни уведомления от банка в виде смс мне так и не пришло, я посетил сегодня опять данное отделение, на что мне сказали, что еще ни чего не проверили, нужно время до 16 августа, ждите говорят мне когда проверят. Теперь вопрос, на каком основании задерживают выдачу денежных средств законному наследнику, который предоставил соответствующие документы? все данные есть в реестре на официальном сайте, что они проверяют уже почти 2 недели мне не понятно, попросил пригласить руководителя отделения Тимонину Светлану Александровну, но как оказалось она на выходном. Может я здесь получу ответ, операясь на какие то законные основания, а не на регламент банка, как мне сказали сотрудники. Заранее благодарен.

Кто пользуется бонусной программой втб, доп категория 25% (только для кредиток). Внимательно проверяем сикока начислено каши. Автоматом не работает. Не пришли 750р за покупку цветов. Написал обращение, оператор решила вопрос в течение 5 минут. Это конечно очень приятно, спасибо (Табельный номер. 700***91). Но не всегда есть возможность проверять пресчитывать, было бы супер, если бы банк это делал за тебя. :-) всем спасибо! 

Просто отвратительное отношение к клиентам. При обращении к оператору контактного центра бросают трубку, не доведя разговор до концв. Демонстрация полнейшего равнодушия к проблеме, неосведомленность о ситуации вокруг банка. Отсутствие возможности войти в онлайн кабинет в течение недели. Всем рекомендую никогда не пользоваться услугами этого банка. 

В июле 2024 года при наличии на счету нужной суммы для погашения ипотеки платеж перестали снимать. Я обратилась в банк через звонок, тут же зарегистрировали обращение, сказав, что да, деньги видят, все исправим. Сегодня 9 августа 2024 года, в очередной раз пришло сообщение о том, что проблема на стадии решения и им потребовалось дополнительное время для выяснения причины.

Идет 2ой месяц как банк пытается решить мой вопрос. Мне несколько раз звонили из отдела взыскания, я писала в чате, звонила и проблема не решается никак. Я подала жалобу на банк в Центробанк, обещали в течении недели помочь. Созвонилась с Роспотребнадзором, где мне сказали идти лично в Центробанк и писать заявление там. Чем я в пн и займусь, если ответа не будет. Роспотребнадзор также обещает помочь, если на досудебном этапе проблема решена не будет. 

Причем в этом же году БАНК потерял мою страховку и необоснованно увеличил процент по ипотеке и тоже решали 2 месяца! Процент снижен, а деньги, которые я переплатила так и не вернули и плюс очередная проблема!

Очень надеюсь на помощь здесь. Возможно решим все на досудебном этапе. Очередного продления срока решения проблемы я не потерплю уже.

Почти 10 лет пользуюсь программой "Привилегия", и никаких особых нареканий не было.

Также был премиальным клиентом в банке "Открытие". В апреле 2024 года персональный менеджер из "Открытия" Индира предложила мне в рамках "Привилегии" ВТБ "перекрепиться" к ее отделению (бывший офис "Открытия", Москва, Летниковская, 2, стр. 4).

Попросила оставить заявку через горячую линию. И тут началось...

Позвонил на горячую линию (в мае). Сказали, что в этом офисе нет обслуживания по "Привилегии", только "Прайм". Сообщил об этом Индире. Она сказала, что есть, просто не все об этом знают, позвоните еще раз.

Позвонил (еще раз в мае). Попросил перекрепить к офису по "Привилегии". Заявку приняли, но ничего не сделали.

Позвонил на горячую линию (26 июня). Заявку приняли, но ничего не сделали.

Написал в чат в приложении (5 июля). Составили новый запрос. Сказали, что перезвонят. Ничего не сделали. 

Написал в чат (16 июля). Составили новый запрос. Сказали, что перезвонят. Не перезвонили. Открепили от офиса и персонального менеджера, к которому был прикреплен ранее (во всяком случае, из личного кабинета информация о прикреплении исчезла).

Написал в чат (24 июля). Сказали, что в офисе, к которому я хочу прикрепиться, нет менеджеров по обслуживанию по "Привилегии", но указано, что я к этому офису прикреплен. Сказали, что свяжутся.

Связался с Индирой (24 июля). Сказала, что я почему-то прикреплен к офису "Прайм". 

Посоветовала снова позвонить на горячую линию и назвать код точки, к которой я хочу прикрепиться (якобы должны по коду найти).

Позвонил на горячую линию (24 июля). Назвал код. Составили очередную заявку на прикрепление. Перекрепления не произошло.

Тем временем из личного кабинета исчезла информация о том, что я, как зарплатный клиент, получающий зарплату в своей организации, всегда обслуживаюсь по программе "Привилегия" бесплатно, независимо от выполнения условий (ранее по всем месяцам было написано "Бесплатно в рамках зарплатного проекта").

В июле появился счетчик выполнения условий.

Связался с Индирой (29 июля). Она информации о моем прикреплении не получала (но якобы было письмо о перекреплении, но исходный офис пока не ответил). Сказала, что я по-прежнему в системе числюсь как клиент "Прайм".

Порекомендовала позвонить и сказать, что я не хочу обслуживаться по программе "Прайм".

Но я и не высказывал желания подключаться к "Прайм", и в личном кабинете у меня написано "пакет Привилегия-МК".

Позвонил на горячую линию (29 июля). Назвал информацию о менеджере, к которому хочу прикрепиться, код точки. Сказал, что не хочу обслуживаться по "Прайм".

Ответили, что по этому коду точки обслуживание по "Привилегии" не производится, только ВИП-клиенты.

Устал бодаться, попросил перекрепить к другому отделению, где точно есть менеджеры по "Привилегии" (Москва, Бахрушина, 32), а также оставил запрос на восстановление статуса зарплатного клиента и бесплатного обслуживания независимо от выполнения условий.

Зарегистрировано обращение CR-13679205, уведомят о результатах до 02.08.

02.08 пришло уведомление, что требуется дополнительное время, результат сообщим до 09.08.

9 августа пришла очередная отписка, что необходима доп. проверка, срок продлен до 16.08.

В приложении отображается, что за июль у меня условия бесплатного обслуживания якобы не выполнены (хотя они выполнены и по поступлениям, и по активам, и по расходам, что ранее подтверждалось счетчиком). Информация о персональном менеджере отсутствует уже почти месяц.

Сколько банк будет продолжать издевательства?

Естественно, рассматриваю вопрос о переводе зарплаты и обслуживания в другой банк

Обратилась в единственное отделение банка ВТБ в г. Горно-Алтайске 08.08.2024 для закрытия счета, к которому (по состоянию на дату обращения) не были прикреплены банковские карты.

В офисе отделения любезно приняли мою просьбу и сообщили, что счет закроется на следующий день (т.е. 09.08.2024 счета уже не будет).

На следующий день проверила в приложении и обнаружила, что счет все еще активен, несмотря на озвученные обещания. В чате поддержки мне вообще сообщили, что счет даже не планируется к закрытию. В чате сообщали, что к счету есть банковские карты (хотя в онлайн-банке это не отображется от слова совсем, скрины прикреплены) и нужно в очередной раз идти в офис. По всей видимости, мне нужно ходить туда с группой свидетелей, которые засвидетельствуют мои намерения закрыть счет и сообщения сотрудников отделения, что счет закроется на след. день. Уже начинаю жалеть, что начала сотрудничество с данным банком.

Настоящим прошу незамедлительно закрыть банковский счет БЕЗ ОЧЕРЕДНОГО ПОСЕЩЕНИЯ ОФИСА МНОЮ!

Изучайте записи разговора и камер наблюдения и разбирайтесь, в чем причина незакрытого счета. Закрывайте его удаленно любым способом, кроме как принуждения меня к очередному посещению офиса. 

4 апреля - Перешла по ссылке от рекомендателя и создала заявку на карту.

5 апреля- Пришла в отделение банка что бы забрать карту .

По условиям я должна была потратить 5 т.руб. что и было мной сделанно 7 апреля мной на эту карту был куплен годовой проездной на 13500 руб. Ну и пользовалась я ей активно в этот месяц продукты тоже покупала.

Карта ВТБ эта была первая открыта. До этого клиентом ВТБ не была.

Условия вроде бы выполнены. НО! Банк так не считает. Или сотрудники...

В июне после звонков на горячую линию мне сообщили что надо подождать. До конца июня.

1 июля ничего не пришло. Я позвонила еще раз на горячую линию мне сказали что я не выполнила одно из условий банка. Озвучили что я не перешла по ссылке. Но у того кто мне рекомендовал (скинул ссылку) в личном кабинете видит меня- что он мне рекомендовал продукт. Если не было перехода по ссылке как я оказалась у своего рекомендателя в личном кабинете? Опрератор перепроверил и убедился что рекомендация прошла, после чего мне сообщили что я не потратила 5 тыс. рублей...Я обяснила когда и на что я потратила. Оператор обещал перепроверить при мне перепроверил и о чудо! 5 тыс. рублей потрачено!!! Оператор создал Обращение 1 июля т.к. условия все были выполнены!!!

В течении месяца расмотрение обращения переносилось 4 раза.

2 августа рассмотрение обращения перенесли на 9 августа!!! Хотя рассматривать могут не более 30 дней!

8 августа пришел отказ - Фурмулировка следующая

- Вами не выполнены условия акции - Условия следующие - ну и перечислено все условия.

8 августа создаю апеляцию - Прошу предоставить конкретно что я не выполнила.

Пришел ответ- КАРТА ОФОРМЛЕНА НЕ ПО ССЫЛКЕ ДРУГА.

У друга до сих пор в ЛК что он мне рекомендовал карту.

8 августа друг начал писать в чате что бы от него приняли обращение по данному вопросу.

Как только операторы слышат что банк на обращение ответил отказом даже не читают дальше. Просто скидывают диалог и все.

На 5 или 6 операторе нам повезло человек дослушал и написал

- Да, действительно если бы я не прошла по ссылке я бы не отображалась у рекомендовавшего в ЛК.!!!! 

Прошу разобраться в полном беспорядке!

ВТБ что у вас там происходит?

Вчера пыталсь сделать перевод по СБП на свою же карту в другом банке. Вышла ошибка, что операциию невозможно сделать, обратитесь в банк. При обращении на горячую линию мне сказали, что блокировка произошла на стороне НСПК и чтобы я звонила туда и даже дали телефон. На все мои возражения, что у меня нет договорных отношений с нспк и я не должна туда звонить, а делать это олжен банк, сотрудник втб твердила, что я сама лично должна обратиться в НСПК. В итоге я ЗАСТАВИЛА данную сотрудницу составить обращение со стороны банка (она сопротивлялась и сделать этого не предлагала). После чего я позвонила в НСПК и меня "послали" в банк, сказав, что блокировка снимается по обращению из банка. ТАДАМ! Круг замкнулся! Более НСПК на горячей линии на меня НАКРИЧАЛИ, сказали что с физлицами не работают и озвучили информацию полностью противоречащую тому, что сказали в ВТБ!!! Я снова позвонила в втб, чтобы сообщить им, что они дают неверную информацию, на что они мне ответили, что у меня уже есть обращение. НО! данное обращение я сама заставила их сделать, при этом мне озвучили ложную информацию (аговоря по простому - наврали, что я должна обратиться в НСПК), я сказала, что хочу оставить жалобу. После чего я висела 20 минут на линии, затем человек еще 15 минут с моих слов записывал инфу о том, что они дают недостоверные консультации. Но обращение так и не было составлено, т.к. мне так никто и не перезвонил и номер обращения не прислали. Опять наврали получается. Более того, СБП у меня все еще заблокирован!!! Причину данного действия я не знаю и не понимаю как избежать в дальнейшем такую ситуацию в дальнешем. Деньги свои забрать из этого банка не могу. "СПАСИБО" ВТБ за то что вчера дали почувствовать себя мячиком для пинг понга.

После заполнения заявки на экране появился текст, о том, что заявка УСПЕШНО принята и нужно ожидать сутки. К тому времени я уже выбрала недвижимость и продавец ждал от меня ответа. В субботу (спустя сутки) я снова позвонила в банк, где мне сообщили что заявка все ещё в обработке и сейчас время рассмотрения увеличено.

В понедельник я снова звонила 3 раза в течения дня в банк - ответ был такой же. Во вторник я уже начала ругаться и менеджер соединила меня с А-ой Ольгой А-ой (Почта *******@vtb.ru).

Ольга начала выяснять почему рассмотрение заявки занимает так много времени. Как выяснилось, моя заявка вообще не была даже на рассмотрение, а повисла в черновиках. Если бы я не названивала, то мне бы никто об этом не сообщил. Далее мне выслали новую ссылку и я заполнила документ подтверждающий доход. В течение всего дня (07.08.2024) Ольга мне звонила и постоянно говорила что, то они не видят заявку, то не видят мои документы. В общем, что-то у них вечно было не так. Я начала уже требовать разобраться с данной ситуацией побыстрее, потому что могу потерять выбранную недвижимость. А сегодня 09.08.2024 Ольга вообще написала мне сообщение:

"По Вашему вопросу задавали вопрос в техподдержку. Решение вопроса в Вашем случае возможно только через заведение новой заявки"

На мой вопрос, почему я должна из-за ошибки банка жертвовать своей ставкой (потому что при новой заявке вместо 19,5% у меня будет ставка 21,5%) - никто не ответил. Ольга больше на связь не выходит и игнорирует меня. Я предполагаю что банк специально долго тянул со мной, чтобы я попала под рост процентной ставки, обманывали что не видят моей заявки. Так же ссылаются что это с МОЕЙ стороны заявка была некорректно отправлена, Хотя, повторюсь, когда я подавала заявку банк все принял и на экране было словно "УСПЕШНО оформлена заявка".

15.06.2024 года был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ, в назначенную дату платежа ежемесячный платеж по кредиту не списался, хотя денежные средства в полном объеме были на мастер счете, как и не списалось заявления на частично досрочное погашение. Мной 27.07.2024 г было зарегистрировано общение под номером СR-13669649 срок исполнения обращения банком был заявлен 30.07.2024г, но сегодня 09.08.2024 данное обращение не исполнено, не решено, и ни каких признаков решения, кроме как постоянного продления сроков нет! ПО мимо данного обращения было еще два, CR-13718100 и CR- 13725605, по которым так же нет решения! В банке являют привилегированным клиентом, но не чувствую ни какой привилегии в решении данного вопроса! Платеж до сих пор не списался, капают пени, портиться кредитная история, ответа от банка ВТБ нет! Решите вопрос в срочном порядке!

Очень оперативно работает поддержка, недоначисленную сумму кэшбека вернули на счет спустя 2 минуты после обращение. Приятно удивила оперативность и непредвзятость оператора Дмитрия. Условия в ВТБ становятся все интереснее, рекомендую обратить внимание на накопительные продукты и кредитку 200 дней без процентов. 

Хочу поблагодарить консультанта Александра , таб. номер 702186**. Помог мне разобраться с накопительными счетами, процентными ставками и условиями перевода заработной платы/пенсии в ВТБ. Специалист быстро отреагировал на мой запрос, чётко все разъяснил и предложил свою помощь для открытия счета. Мне нравится сервис мобильного приложения и консультации специалистов. Спасибо им. Рекомендую банк ВТБ

Обратился в банк по поводу выдачи трех документов: 

Номер договора на накопительный счет 

Заявление на открытие накопительного счета

Справка о пополнении накопительного счета

Выдали только один документ-выписку по операциям. 

Хотел бы поинтересоваться, ПОЧЕМУ ОТСУТСТВУЮТ документы на открытие накопительного счета: мне отказали в выдаче договора и заявления на открытие накопительного счета в отделении банка ЗА НЕИМЕНИЕМ таковых документов в личном кабинете у меня и в базе сотрудника. Обращение номер CR-13724789 было составлено. Прошу предоставить мне вышеуказанные документы в электронном виде в личном кабинете.

Товарищи читатели, выводы о надежности банка и накопительного счета без документов, делайте сами.

Стал клиентом банка в феврале в рамках перехода из Открытия. С первого же месяца кэшбек не заработал как нужно. Начисления не отображаются и не происходят. Поддержка кормила завтраками, объясняя ситуацию грядущей заменой системы кэшбека в банке. Но, после перехода на новую систему, ничего так и не работает. Банк в июне заверил меня, что начисление происходят, просто не отображается в приложении и я начал использовать карту для ежедневных покупок. 20 июля истек срок начисления за июнь, я создал обращение CR-13648386 и с тех пор ничего не решено. Срок в личном кабинете просто постоянно переносится. Подходит срок решения - жди СМС о переносе сроков.

Как итог - банк не выполняет свои обязательства, поддержка морозится, сроков решения нет. 

Хочу отдельно отметить, что данный беспредел происходит на тарифе Прайм...

Для сравнения, Альфа решила последний подобный вопрос за 20 минут.