7.08.2017 я отправил электронную заявку с сайта банка на выпуск дебетовой мультикарты и получил письмо-подтверждение о том, что заявка принята в работу, карта будет доставлена в выбранный мной офис банка в течение 7-10 рабочих дней, а также заверение, что я получу SMS как только карта будет готова.17.08.2017 я решил позвонить в справочную службу и убедиться, что карта изготавливается. Однако, сотрудник, с которым меня соединили, сначала уверил меня, что карта не готова и что моей заявки на изготовление дебетовой мультикарты не числится. Я попросил проверить еще раз, после чего карта внезапно оказалась готовой и уже доставленной в выбранный мной офис банка. При этом никаких SMS о готовности карты я не получал.18.08.2017 (прошло 10 рабочих дней с даты подачи заявки) SMS о готовности карты так и не пришло. Тем не менее, посетив офис, куда была доставлена карта, я, все-таки, получил ее и сменил пакет услуг с "Базового" на "Мультикарту". На вопрос о пин-коде сотрудник уведомила меня, что его можно получить через справочную службу, следуя указаниям автоответчика. Позвонив по номеру на обратной стороне карты и выполнив все указания автоответчика (указать номер моего телефона и 4 последних цифры номера карты), я услышал, что мне необходимо подключить услугу SMS-оповещений для указанного номера телефона. Я удивился, так как эта услуга у меня уже подключена, и попробовал получить пин-код еще раз с тем же успехом.Я незамедлительно обратился в тот же офис и объяснил свою проблему сотруднику. Он произвел какие-то малипуляции в своем терминале, и я тут же получил SMS-уведомление о том, что мне подключен некий пакет услуг MLRUB. Также сотрудник передал мне информационный лист о том, что мне присвоен некий УНК для входа в ВТБ24-Онлайн. Я уведомил сотрудника, что у меня уже есть УНК, которым я успешно пользуюсь уже более 10 лет, и мне совершенно не нужен новый. Сотрудник уведомил меня, что теперь я смогу пользоваться ВТБ24-Онлайн по новому УНК, а старый объединится с новым.В течение суток я безуспешно пытался воспользоваться новым УНК для входа в ВТБ24-Онлайн. Какждый раз при входе система просила меня сгенерировать временный пароль, а потом сменить его. После смены пароля она уведомляла меня о необходимости проверить актуальность пароля, а потом блокировала вход на 30 минут. При этом, пароль, измененный при попытке входа в ВТБ24-Онлайн с новым УНК, становился паролем для входа в личный кабинет по старому УНК. И в дополнение к вышеперечисленному, новая дебетовая мультикарта не отражалась в списке моих карт в личном кабинете ВТБ24-Онлайн.19.08.2017 я вновь посетил офис банка "Сходненский", где обратился к сотруднику Андреевой Юлии и описал текущую ситуацию: невозможность зайти в личный кабинет по вновь выданному УНК, а также отсутствие новой карты в списке действующих карт. Юлия пояснила, что произошло задвоение клиента, необходимо удалить из системы связи на новый УНК и перенести информацию о новой карте в личный кабинет, доступный по старому УНК, и что для этого необходимо составить служебную записку, которую должен запустить в работу лично руководитель ДО, который сможет это сделать в понедельник 21.08.2017. В указанный день Юлия лично позвонила мне и попросила проверить изменения в личном кабинете, а также наличие мультикарты в списке карт. К сожалению, никаких изменений и новой карты я в своем личном кабинете не увидел, о чем ей и сообщил.Я выражаю благодарность Юлии за оказанное содействие, но на сегодняшний день, 24.08.2017, проблема до сих пор не решена: моя новая дебетовая мультикарта до сих пор отсутствует в личном кабинете ВТБ24-Онлайн. Никаких активный действий по выяснению причин сложившейся ситуации и разработке какого-либо решения я также не наблюдаю.Прошу представителей банка разъяснить какие мероприятия предпринимаются для решения описанной проблемы и когда я наконец смогу полноценно пользоваться личным кабинетом и новой мультикартой?

Являюсь клиентом банка в сфере потребительского кредитования. Так случилось, что служба судебных приставов по запросу налоговых органов наложила арест на счёт с которого происходит погашение кредита. Арест ошибочный и идёт разбирательство, в какие сроки оно закончится неизвестно. По кредитному договору образовалась просроченная задолженность, скоро она достигнет одного месяца. На мои неоднократные обращения в банк по телефону сотрудники в хамской форме отвечают что ничем помочь не могут и это мои проблемы, угрожая выставить в оплату общий долг. При этом, если я внесу денежные средства за кредит, то в погашение они не попадут, а уйдут судебным приставам, а потом в налоговую, которой я столько не должен.В связи с этим возникает вопрос, почему банк категорически отказывает мне в помощи, ведь я не отказываюсь выполнять обязательства по договору. Можно же, например, открыть счёт на родственника и списать денежные средства за кредит с него. Хотелось бы разобраться в данной ситуации и всё-таки успешно погасить кредит, т.к. идут пени и штрафы, а я не хочу портить кредитную историю.

24 августа подавал заявление на кредит в отделении банка. Сотрудник банка сказал, что банк сам, автоматически, решает какой кредит сможет мне предоставить, со страховкой или без страховки. Банк, конечно же, смог предварительно одобрить кредит только со страхованием в 15% от суммы кредита, что весьма много, с учетом того что цена страховки включается в тело кредита. Страхование «добровольное», хочешь, бери со страховкой, хочешь, не бери кредит. Страхование предлагается, конечно же, коллективное, т.е. от него, в последствии, не возможно будет отказаться чтобы вернуть деньги за страхование.

Добрый день. Сегодня хочу с Вами поделиться своим опытом посещения офиса Банка ВТБ 24. Заранее скажу, что раньше имел самое лестное мнение о данной кредитной организации, т.к. моя супруга является в данном Банке постоянным клиентом. Но мне видно не повезло... О кредитном продукте "Ипотечный бонус" мне рассказала супруга и предложила мне попробовать оформить наличные под низкую % ставку (заявлено 14,5%), т.к. ипотека оформлена именно на меня. Я подал заявку через компьютер 8.08 и мне пришло сразу же предварительное одобрение. И я с чистой совестью заказал справку 2НДФЛ и копию трудовой на работе. Вечером 14.08 после работы мы с супругой отправились в офис Банка по ул. Савушкина 12Б. Это единственное отделение в городе работающее до 19.00. После получасового ожидания нас пригласили к специалисту. Сотрудника зовут Мария, к сожалению, не запомнил ее фамилию, да и она мне не к чему было тогда. Отдал документы сообщил желаемую сумму. Сотрудник составила заявку и сказала, что завтра позвонит мне. Меня очень удивило что при оформлении не был озвучен ежемесячный платеж и условия. Но подумав, что об этом говорить еще рано ушел ждать звонка со спокойной душой. Ни на следующий день, ни через день и даже не через 4 дня никто мне не позвонил. При этом я периодически проверял статус заявки по телефону горячей линии. Там сообщали что у меня нет никаких заявок! Это меня очень удивило и субботним днем 19.08 я отправился снова в данный офис за разъяснениями. Подойдя к этому же сотруднику, Марии, я узнал, что с моей заявкой существуют определенные технические проблемы, и она никак не отправляется на рассмотрение в Москву. Она в очередной раз обещала, что позвонит мне в понедельник и скажет о решении по заявке. Мне уже тогда не понравился настрой сотрудника. Ведь прошло уже 4 дня, а она ничего не предприняла для того чтобы решить проблемы с моей заявкой. И все же я решил дождаться понедельника. Как и ожидалось 21.08 в понедельник никто не позвонил и т.к. прошло уже 5 дней за которые Банк рассматривает данный кредитный продукт, я снова после работы направился в офис. От Марии я узнал, что с заявкой все те же технические проблемы и что она их не решала. Я ей сообщил, что она еще в субботу собиралась заняться этим, и я специально приезжал к ней, чтобы она не забыла это сделать. На это сотрудник мне сообщила, что в субботу было много народа, и она то ли забыла, то ли не успела... И снова завтрак... При мне она составила запрос в техническую поддержку по проблеме с заявкой и сказала, что позвонит завтра во вторник 22.08. Во вторник телефон молчал. Мария настырно не собиралась мне звонить. В Москве по телефону горячей линии все так же не видели моей заявки. И опять после работы я отправился в злополучный офис. Мария была занята другим клиентом и нас принял другой специалист, от которой мы узнали, что наш кредит одобрен, но на меньшую сумму. И посоветовала все же обратиться к Марии. После не длительного ожидания я все же присел за стол к Марии. Время было 18.15, 45 минут до закрытия офиса. Она сообщила что да, мне кредит одобрен. На мой вопрос почему она мне не сообщила об этом, когда уже подходил к концу 6ой день рассмотрения, она сказала, что обещала позвонить в течении дня. К слову был уже вечер. Наверное, звонок поступил бы к 18.55 или вообще бы не поступил. Заявку мне одобрили, но на других условиях, с большей % ставкой и меньшей суммой и на максимальный срок. Я понимаю, что Банк одобряет сумму исходя из доходов и расходов клиента. К Банку вопросов нет...Но ко всему прочему я узнаю, что кредит был одобрен с услугой страхования, которая на 205 000 руб составляет 55 000 руб. 1/4 суммы...Многовато...На мой вопрос почему одобрено со страховкой сотрудник сообщила: Вам одобрили на таких условиях. НЕ Я ПРИНИМАЮ РЕШЕНИЕ. ТАК ОДОБРИЛ БАНК. Напомню, что при отправке заявки расчет мне произведен не был. На мой вопрос - а разве страхование не является делом добровольным и разве она оформляется не по желанию сотрудника, Мария сообщила что Банк одобрил со страховкой и это не она ее включила в мою заявку. Все интереснее и интереснее...Конечно же на таких условиях я кредит оформлять не стал. Придя домой я еще раз позвонил по телефону горячей линии. У оператора уточнил почему мне Банк одобрил заявку только со страховкой, на что сотрудник ответил, что ЗАЯВКА БЫЛА ИЗНАЧАЛЬНО ПОДАНА С УСЛУГОЙ СТРАХОВАНИЯ НА РАССМОТРЕНИЕ. Банк не включает сам страховку клиенту если на рассмотрение поступает заявка без страхования. Вот так да! Так вот кто есть Банк - Мария и есть Банк ВТБ 24! И его лицо! Уважаемое руководство Банка ВТБ 24, еще раз оговорюсь что ранее имел только хорошее мнение о Вашем Банке. Ну почему же такие сотрудники имеют место быть в Ваших офисах? Примите меры... А то впечатление осталось смазанным...

Мне навязали программу  коллективного страхования "Финансовый резерв Профи". Ещё при этом сотрудница банка ВТБ24 находящееся по адресу г. Якутск ул. Дзержинского 23, Ж-ва Анастасия С-вна при оформлении кредита потребительского сказала, что: "При досрочном погашении часть страховку вернут" Спустя 4 месяца говорят что страховка не возвращается. А сумма страхования на 5 лет была 90 тыс рублей. При оформлении не выдали ни полюс страхования, ни договор. Обман. Надо закрыть такой банк. Я ещё являюсь зарплатным клиентом банка. Вот такие у них отношения

Брал кредит в этом банке в 2015 году на Московском 220. Был зарплатным клиентом более 5 лет. Заманили по телефону сладкими байками про низкий процент и т.д. и т.п....  В итоге развод! Навязали страховку на 92 000, причём она была включена в тело страхового договора. Хотел вернуть через два часа всё назад, хамоватая начальница только смеялась и говорила, что надо было читать, что подписываете, а так идите лесом, в суде типа "зубы сломаете, у нас там все схвачено". В общем развод как развод!Платил регулярно, но через пару лет физически добрался до банкомата на сутки позже. Вы бы слышали, что они говорят! В 08.50 звонили одновременно мне и моим престарелым родителям со страшными рассказами о неплательщике сыне и рассказами о страшных последствиях этого ужасного поступка! Люди, никогда не берите кредит в ВТБ 24! Они нас за людей не считают после подписи договора! Самый хамский банк втб 24! А если есть возможность бегите оттуда!

12 мая 2017 года в ДО "Бульвар Рокоссовского" подключил услугу пакет "ПРИВЕЛЕГИЯ". В рамках этой услуги списалось со счета 7500 рублей, а сотрудники банка объяснили, что при выполнении критериев бесплатности списанная сумма будет возвращена 12 августа(поквартально). Мной критерии бесплатности за квартал были выполнены 20 июля 2017 года. Теперь мне говорят по новым правилам помесячно идет проверка критериев и деньги мне вернут к концу сентября (это получается 4.5 месяцев с момента списания). Ну и что же я имею на сегодняшний день: 1. Подал претензию в отделение банка. 2. По телефону создал 5 обращений. 3. Посетил межрайонную прокуратуру. 4. Завтра планирую идти с заявлением в УВД по месту нахождения отделения. Р.S. Получается, банк завладел моими денежными средствами путем обмана и не возвращает их. 24.08.2017г. P.P.S. кстати, товарищ с работы (Я являюсь зарплатным клиентом) отговаривал меня не подключать услугу, а я дурак не послушал.

12 мая 2017 года в ДО "Бульвар Рокоссовского" подключил услугу пакет "ПРИВЕЛЕГИЯ". В рамках этой услуги списалось со счета 7500 рублей, а сотрудники банка объяснили, что при выполнении критериев бесплатности списанная сумма будет возвращена 12 августа(поквартально). Мной критерии бесплатности за квартал были выполнены 20 июля 2017 года. Теперь мне говорят по новым правилам помесячно идет проверка критериев и деньги мне вернут к концу сентября (это получается 4.5 месяцев с момента списания). Ну и что же я имею на сегодняшний день: 1. Подал претензию в отделение банка. 2. По телефону создал 5 обращений. 3. Посетил межрайонную прокуратуру. 4. Завтра планирую идти с заявлением в УВД по месту нахождения отделения. Р.S. Получается, банк завладел моими денежными средствами путем обмана и не возвращает их.24.08.2017г.P.P.S. кстати, товарищ с работы (Я являюсь зарплатным клиентом) отговаривал меня не подключать услугу, а я дурак не послушал.

Перед полным досрочным погашением ипотеки заранее обратилась в банк (заранее - это за две недели, точнее 08.08.2017г) с целью уточнить как все будет происходить и что для этого надо (т.к. слышала от знакомых, что нужен личный кабинет). Девочка, обслуживающая меня (именно девочка, т.к. специалистом этого человека назвать сложно), сообщила, что за сутки необходимо позвонить на горячую линию и сообщить о полном досрочном погашении... И там все сделают. Я уточнила про он-лайн кабинет, но она сказала: "Что т.к. у меня полное досрочное личный кабинет регистрировать не к чему, да и не надо..., позвонив на горячую линию, на след.день деньги спишут" Пришел день полного досрочного списания - 25.08.2017г. Звоню на горячую линию и оказывается, что необходим обязательно этот онлайн кабинет, т.к. без него невозможно сделать заявление. Да еще и период не подходящий для полного досрочного, сначала нужно ежемесячный платеж положить, тогда только после его списания, заявление на полное досрочное делать. Соответственно сумма процентов другая (ВЗЯЛИ бы эти проценты с этой ДЕВОЧКИ)... Интересно не стыдно такому банку НЕДОУЧЕК сажать на прием и обслуживание клиентов?

В пт, 18.08.2017, вставила в купюроприемник 35 тыс р в банкомат по адресу Новая Басманная 2 (банкомат стоит у бюро пропусков). Купюроприемник принял деньги, но затем выдал "ошибку" и отключился. Чек мне не выдал. К счастью, хотя бы карту выдал. Деньги на счет зачислены не были. Я сразу же позвонила по телефону, который указан на банкомате, описала проблему и назвала номер банкомата. Обращение было зарегистрировано (срок рассмотрения 7 рабочих дней). Пошел 4-й рабочий день. В отделении банка говорили, что чуть ли не субботу после инкассации переведут деньги, потому что проблема простая в решении. До сих пор ничего нет. Очень переживаю, как бы кому-то мои деньги в тот же день не выдали по ошибке. Иными словами, боюсь не вернуть свои деньги.

Около трех месяцев назад мне позвонили из ВТБ Банк Москвы и предложили оформить кредитную карту с кэшбэком (акция «Матрешка». На словах вроде бы всё было выгодно для меня. Обещали 3% возврата денег (кэшбэка) с любых покупок ежемесячно, не рассказав ничего про условия акции. Я в свою очередь сказал, что подумаю насчет предложения. Ознакомившись на сайте банка с условиями акции, я понял, что мне это совершенно не выгодно... Например, по телефону мне обещали 3% возврата денег от любых покупок. В действительности же, согласно условиям акции, минимальный кэшбэк - это 300 рублей за отчетный период (в месяц). Таким образом, ежемесячная сумма покупок должна быть не менее 10000 рублей. Но это еще не всё. Самое интересное, что кэшбэк начисляется только в случае, если покупка была совершена за счет кредитного лимита. Другими словами, только если ваша карта в момент покупки была «в минусе». Если же на карте у вас была хотя бы одна копейка собственных средств, то эта покупка уже не засчитывается и кэшбэк не выплачивается. Естественно, в момент предложения по телефону немедленно оформить карту сотрудник банка об этом деликатно умолчал. Далее, вам предоставляется 20 дней после истечения отчетного периода (до 20-го числа следующего месяца) погасить кредит без процентов. Казалось бы, клиенту это выгодно. Он идет в банкомат, гасит кредит, неизбежно уходя при этом «в плюс» (банкоматы же не принимают суммы с точностью до копейки), и... это неизбежно ведет к тому, что следующая ваша покупка (или покупки) не будут засчитываться на возврат денег до тех пор, пока ваша карта снова не уйдет «в минус». Таким образом, вы постоянно должны балансировать на грани идиотизма. С одной стороны, держать карту «в минусе», чтобы получать жалкие 3% кэшбэка, а с другой стороны стараться не просрочить кредит, уходя при этом «в плюс», и если вы по какой-то причине зазевались и просрочили кредит, то тут-то банк слупит с вас деньги по полной программе, и тремя процентами вы не отделаетесь. Почему-то в правилах акции «штрафной» процент не указан. Вы должны искать на сайте банка другой документ, а именно тариф на обслуживание банковских карт Visa, где этот «штраф» составляет около 25%. Но это еще не всё. Ладно, меня условия этой акции не устроили. Я почитал, подумал и не стал оформлять эту «чудо-карту». Казалось бы, нет проблем. Не стал бы и писать сюда. Но после этого в течение более двух месяцев мне стали названивать из банка, иногда по нескольку раз в день, и снова и снова навязывать эту «Матрешку». Давили на то, что я обещал прийти в офис банка и оформить эту карту, хотя я им ничего не обещал, кроме того, что сказал, что подумаю над их предложением. Как бороться с подобным телефонным террором?

Являюсь зарплатным клиентом Банка и около месяца назад (29/07/2017) оформил продукт «Кредит наличными» в офисе ВТБ-24 в Санкт-Петербурге по адресу Невский пр., 59. В момент моего обращения, мне настойчиво хотели оформить к уже одобренному кредит (!) по ставке 15,5% - страховку (финансовую защиту), которая делала эффективную ставку данного кредита более 23% годовых. При моем категорическом отказе от страховки, мне предложили на выбор инвестиционный продукт, или накопительное страхование жизни. Т.е. когда Клиент пришел в банк для получения денег – ему настойчиво предлагают их разместить. Когда я сказал менеджеру, что при отказе оформить мне кредит на озвученных в колл-центре условиях – я уйду и обращаюсь в другую кредитную организацию, менеджер начала оформлять запрос в электронном виде, и спустя 5 минут мне было дано положительное решение (спустя полтора часа нахождения в офисе и после знакомства со всеми продуктами Банка, которые мне в настоящее время не нужны). Однако, когда мы начали оформлять документы по кредиту, менеджер упомянул, что погашение кредита с моей действующей зарплатной карты –невозможно, и нужно в обязательном порядке получить новую «мульти-карту». При этом, стоимость ее обслуживания составит 200 руб. в месяц. Хочу сделать акцент, что менеджер озвучила невозможность погашения кредита с действующей карты, а выпуск бесплатной карты не предусмотрен. Спустя некоторое время (19/08/2017), я обратился в то же отделение Банка для получения своей новой карты. Сотрудница, которая должна была просто ее выдать, начала меня спрашивать о наличии у меня с собой СНИЛС. После получения отказа – уточнила, помню ли я номер данного документа. На мой закономерный вопрос, зачем нужен СНИЛС при получении уже выпущенной карты, сотрудница сказала, что в рамках комплексного предложения Банка, предусмотрен перевод моей накопительной части пенсии в НПФ партнера. Обращаю Ваше внимание, что меня не спросили, нужно ли мне переводить накопительную часть пенсии в НПФ, а просто уведомили, что сейчас это будет сделано. Отказаться от этого я смог только спустя пятикратного озвученного сотруднику отказа (!). Получив на руки карту, я был удивлен ее статусу – платиновая карта, и подумал, неужели все получающие кредит в банке ВТБ-24 получают статусную платиновую карту? Однако, как оказалось, и тут меня ждало продолжение истории. Усомнившись в обязательности платинового статуса, я позвонил по номеру колл-центра (8-800-500-04-24, около 17 часов мск, 20/08/2017), где мне ответили, что для погашения кредита, мне могли выпустить бесплатную карту. А выпуска платиновых карт осуществляется по желанию клиента. Резюмирую: 1. Получение кредита у меня заняло более 2-х часов (с учетом общения с сотрудником при получении карты), из которых больше половины времени мне не предлагали услуги банка, а навязывали ненужные (даже взаимоисключающие) продукты, что вызывало раздражение. Для сравнения, в Альфа банке в этом же году – сделали все за 15 минут; 2. Мне пытались навязать страховку, инвестиционный продукт, накопительное страхование жизни, перевод накопительной части пенсии в НПФ, и премиальную карту; 3. Последнее получилось, в т.ч. из-за того, что менеджер заговорила про карту уже по факту оформления кредита (т.е. отказываться и уходить после 2-х часов – психологически сложно); Данные ситуации создают крайне негативное впечатление о Банке. Я считаю, что меня обманули. А то, что мне стали навязывать лишние услуги даже при простейшей процедуре получения выпущенной карты, уже другим менеджером – говорит не о желании «продать» какой-то продукт отдельно-взятым менеджером, а об общей позиции Банка «доить» (простите за это слово, но оно наиболее емко передает произошедшее) клиентов. Сформировал обращение в Банк, где через 3 дня перезвонили, извинились. На мое предложение сделать бесплатное обслуживание карты (которая и так должна быть бесплатной) – ответили отказом; другие варианты не предложили. Специалист колл-центра сказал, что может только извиниться, все остальное по тарифам. Развернутые негативные отзывы пишу редко, но эта ситуация меня оскорбила. Поэтому помимо банки.ру – буду писать жалобы в ЦБ, благо есть возможность электронной подачи, что рекомендую делать и другим клиентам. Тройку ставлю, объективно, за то, что бывает хуже.

У меня с данным банком сложилась очень неприятная ситуация. Судебный пристав наложил арест на мой зарплатный счёт по ошибке. 23 августа, то есть вчера, пристав сказал, что направил в банк постановление о снятии ареста! Пока арест не снят! И самое ужасное, что 28 августа мне приходит на этот счёт аванс и он сразу уходит в счёт погашения долга по кредиту! Банк соединил мои счета, поэтому списание происходит автоматически! Так как я мать-одиночка двоих детей, то если арест банком к этому сроку снят не будет, то возможности оплатить кредит другим способом у меня не будет. Соответственно, образуется задолженность, и я стану злостной неплательщицей! Я очень не хочу портить свою репутацию по вине пристава! Моя работа - это мой единственный источник дохода. Я настоятельно прошу-примите меры!

Я являюсь сотрудником Федерального органа исполнительной власти - системы здравоохранения. Но, в скидке на процентную ставку по программе «Люди дела» банк отказал, мотивировав тем, что моей организации у них нет в списке. Условия формирования и включения организаций в список банк предоставить отказался! На сайте у них красиво и лживо указано, что: программа «Люди дела» — это комплексное предложение для работников государственных и коммерческих организаций сферы образования и здравоохранения, а так же правоохранительных и налоговых органов, таможни, органов федерального и муниципального управления.

Добрый день! Хотела бы поблагодарить за работу моего менеджера банка ВТБ24(доп. офис Сухаревское) Иванова Вадима! Дело в том, что я являюсь держателем пакета Привилегия в этом банке. В июле по личным делам находилась в Израиле, очень сильно простыла (воспалились лимфоузлы), а в больнице Иерусалима за визит к врачу и обследование мне предложили оплатить почти 1000 долларов.... Я написала Вадиму и буквально в течение двух часов мне перезвонили со страховой компании в Иерусалиме, подобрали клинику и совершенно бесплатно провели все исследования по страховому полису выезжающих за границу, которое Вадим мне оформил и прислал тут же в вотсап!) Вот такой у нас сервис!))) Даже не верилось, что без каких-либо формальностей и бюрократии, как это обычно бывает в нашей стране, я смогла получить достойную помощь от своего банка, а в частности, от менеджера Иванова Вадима! Благодарю за такой сервис и за прекрасную работу Вадима!

Как же уже это надоело. В банкомате снимаю зарплату, так там навязывают взять кредит. Но это ладно. Потом звонки, операторы навязывают кредиты. Объясняю, что я сам инвестор и денег у меня своих в достатке. Просил же не предлагать такие продукты. Потом были еще звонки и снова я просил отметить, чтобы мне не предлагали такие виды услуг. В отделении, когда получал реквизиты счета для межбанковского перевода, сотрудница тоже стала навязывать взять кредит. Я ей опять терпеливо объяснил, что не надо. Она обещала, что больше не будут такие предложения мне поступать. Опять на этой неделе, куча звонков с московских номеров, все от операторов ВТБ24. Меня злит, когда с таким упорством навязывают мне кредит…Вот и сейчас, была уже последняя капля. Говорю оператору - не надо, я сам инвестор, у меня у самого денег в достатке, а она продолжает свою линию гнуть. Вообще не слышит меня, вроде живой человек, а никакого уважения к моему мнению. Я не хочу, чтобы мне постоянно названивали, мне это надоело. Вот почему-то Сбербанк мне не названивает. РосЕвроБанк и многие другие банки, где я обслуживаюсь тоже. И это приятно, так как не вызывает негатива к банку. Но ВТБ24 - это просто кошмар. Если бы не зарплатный проект в этом банке, я бы сейчас же прекратил с ним отношения. Хотя подозреваю, что и после этого мне бы звонили.

Работаю администратором в интернет-магазине. Клиент перечислил 31 мая 10000 за услуги с дебетовой карты ВТБ24.Видно, что деньги списались только в июле, ну да ладно. Наш агрегатор RBKmoney зачёл и всё было хорошо. До 15 августа. Клиент написала, что у неё списалось в наш адрес ещё 10000.Я зашёл в личный кабинет магазина на сайте агрегатора и не обнаружил там её платежа. Написал в службу поддержки RBKmoney. Через день агрегатор ответил:Вторая выписка - это ошибочное списание Банком ВТБ24 средств с карты клиента ВТБ 24. По данному списанию клиент должен обратиться в свой банк ВТБ 24 (клиент может обратить внимание оператора банка (человека, с которым будет беседовать) о том, что именно эквайер отправил запрос, а не платежная система). Мы со своей сторона так же напишем банку и проведем совместное расследование.Сотрудник ВТБ24 ответил Клиенту, что разбирательство будет длиться (внимание!) 60 дней. И я более чем уверен, что никакой компенсации Клиент не получит, не говоря уже про ущерб, нанесённый репутации нашего магазина.Как посоветуете поступить? Стоит ли обращаться в ЦБ?

2 августа 2017 года я зашел в отделение по адресу: Москва, Бутырская улица, 11 для получения консультации по вкладу. Ранее я уже пытался это сделать в отделении на м. Домодедовская, но прождав час, ушел, т.к. народу было много в офисе. В отделении на Бутырской ул. было почти что перекати-поле, однако, спустя 40 минут моя очередь так и не наступило. 7 окошек, 5 сотрудников — 3 из них просто сидят за компом и создается ощущение, что они ничего не делают. На вопрос, имеющий смысл: "А что входит в ваши обязанности и …вы не консультируете, хотя огромная очередь?" - внятный ответ не был дан. Ок, жалобная книга, настало твоё время, я написал там свою претензию и четко попросил проверить действительно-ли в обязанности тех трех сотрудников не входят консультирование клиентов. Не буду голословным, приведу ответ ниже — оцените сами. Читая, помните о моей просьбе написать — валяли баклуши сотрудники или нет. [quote]Уважаемый .....[вместо точек - мои ИО]! Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) сообщает о своем сожалении по случаю событий и обстоятельств, послуживших причиной Вашего обращения и сформировавших негативное мнение о качестве исполнения отдельными работниками своих служебных обязанностей. Предоставленные Вами сведения явились основой формирования Банком комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Работникам отделения указано на необходимость неукоснительного соблюдения установленных стандартов качества клиентского обслуживания. Банк принимает меры по улучшению условий предоставления продуктов и услуг для максимально быстрого и комфортного обслуживания наших клиентов, проводя на постоянной основе мероприятия по сокращению времени обслуживания клиентов и уменьшения очередей. Наряду с расширением сети самообслуживания, Банком уделяется особое внимание регулированию численности и профессиональной подготовке специалистов отделений, осуществляющих обслуживание клиентов. Однако, оформление некоторых банковских операций требует длительного времени. Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и возможность поделиться своим мнением об обслуживании в Банке. Мы всегда стремимся соответствовать ожиданиям наших клиентов и сделать обслуживание максимально приятным и удобным. Во избежание длительного ожидания в очереди для совершения операций Банк рекомендует своим клиентам, по возможности, пользоваться устройствами самообслуживания и дистанционными сервисами Банка, подробную информацию о которых можно получить на официальном сайте Банка по адресу [url=http://www.bm.ru/]www.bm.ru[/url] или в Контактном центре Банка по телефону 8 800 200 23 26. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)[/quote] Такой ответ можно прислать к[b] абсолютно любой жалобе. [/b]По сути, просто отписка = плевок.

Добрый день! Хочу написать ВАМ о своем недовольстве! Уже на протяжении нескольких месяцев чувствую себя обманутым клиентом! У меня есть кредитная карта вашего банка. Несколько раз у меня образовывалась задолженность по причине просрочки. Понятно, что вы выкрутитесь и напишите много доводов что такие у вас порядки и я как бы их должен их знать, т.к. они у вас где-то да прописаны. НО это всё равно считаю обманом, т.к. вы "навариваетесь" на том, что недостаточно информируете и в принципе делаете так, чтобы допускались такие ситуации. Например, мои:СИТУАЦИЯ 1:Я перевел необходимую сумму до конца расчетного периода с карты другого банка. Сумма сразу отобразилась на моей карте. Я довольный, что всё вовремя. НО спустя пару дней у меня появляется задолженность в 7000 рублей. После переписки с поддержкой - выяснилось, что подтверждающие документы от другого банка приходят через 3 дня... т.е. деньги я увидел сейчас... потратить их могу и т.д., НО подтверждение приходит через время! И поэтому получается, что я как бы на 3 дня задержал пополнение карты. НУ БРЕД же! Зачем вводить в заблуждение так? Писали бы каким-то уведомлением или предупреждением тогда об этом! Получается, что вы не информируете (мне кажется умышленно), и тем самым вам на руку такие "нелепые" просрочки!СИТУАЦИЯ 2:Понял я эти ошибки прошлые... В этот раз всё пополнил через ваш банкомат! ДОВОЛЕН! НО через пару дней мне нужно было оплатить одну крупную покупку человеку на карту ВТБ, т.е. клиенту банка! Думаю, ну вот... наверное, если клиенту банка, то комиссии либо нет, либо небольшая. Начинаю переводить через приложение - пишет комиссии НЕТ. В итоге через пару дней у меня снова большая ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! Перевел 100 000 рублей, в итоге 105410 сняли... ПРИЧЕМ комиссия то потом снялась, а не сразу! Как это объясните? Почему при переводе нет информации о комиссии? Почему она уже потом снимается? Как это не назвать ОБМАНОМ?В общем, уже жалею много раз что влез в эту карту! Какой раз обжигаюсь о ваш банк... думал прошли годы и что-то изменилось, НО нет!Для сравнения у меня есть кредитная карта в другом банке (не буду рекламировать), и там за 2 года таких ситуаций НИ РАЗУ не было! Если перевожу с другого банка, так и на карте не видно их, пока они на 100% там не появятся, т.е. подтвердятся... и с комиссиями тоже ни разу не обманули... и ни разу не залез в долг там... у вас же что то, да не так!

Примерно раз в квартал на мой телефон приходят звонки с предложением чудесной кредитной карты и рассказами о всех прелестях уже предодобренной кредитной карты. Я всегда отказываюсь от этих предложений, т.к. не нуждаюсь в заемных средствах. Но уже дважды без моего согласия мне выпускалась кредитная карта, о которой я видел узнавал в интернет банке. Такие предложения сами по себе надоели, а особенно дальнейший выпуск карт, видимо, только для плана. Если так, то их можно и без звонков выпускать и сразу резать.Вопрос второй.Периодически я покупаю в американском магазине услуги, стоимостью 36$. Очередное автоматическое списание должно было произойти в период с 18 по 21 августа.Но в этот раз у меня на карте ******6093 не хватило средств. При этом 21.08.2017 по причине недостатка средств магазин транзакцию отклонил, но банк помимо того, что списал все средства, так и вывел дебетовую карту в технический овердрафт. Колл центр tel:+78001002424 предложил просто ждать 10 дней урегулирования операции и списания денег, а также сообщил, что операцию отклонить уже не возможно. Но при этом транзакция была отклонена. Receipt: 104749171, Aug 21, 2017 PDT, Payment Declined: Visa – 6093 $36.00 USD. Практически уверен, что деньги будут списаны и ещё я оплачу технический овердрафт, в который попал только благодаря "качественному" обслуживанию банка.Итого вопросы:1. Требую сообщить мне на каком основании без моего заявления мне выпускаются кредитные карты? Я отправлял запрос на сайте банка с просьбой предоставить ответ о причинах выпуска карты без заявления, но сотрудники не считают необходимым отвечать на подобные запросы вообще. 2. На каком основании при отклонении транзакции на моей карте были заблокированы деньги?Я так понимаю, что банку все равно сколько болванок испортить, тогда предлагаю и вообще без звонков просто втихаря выпускать все равно за счет технических овердрафтов все расходы будут окуплены.Без уважения, пока ещё клиент банка.