Краткая хронология

19-07-2024. Решил я уменьшить себе кредитный лимит (КЛ) по карте Возможностей. В мобильном приложении (МП) банка он уменьшается только до 50000. Странно, помню же, что минимальный КЛ был 10000. Звоню на горячую линию, а мне там и говорят: "в июле 2024 минимальный КЛ был увеличен с 10000 до 50000". Я спрашиваю: В каком документе банка это отображено? Мне отвечают: "Ни в каком. Это наша внутренняя информация".

Я составляю обращение CR-13642339 c просьбой внести информацию о минимальном КЛ в нормативные документы банка

22-07-2024 Мне поступает ответ на это обращение, который никак не связан с темой вопроса

22-07-2024 я оставляю свои комментарии о том, что ответ не связан с вопросом. И до сих пор (прошло уже 2 недели) Банк ВТБ не может решить этот простой вопрос и кормит меня следующими сообщениями

1) "Для рассмотрения обращения CR-13642339 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до ........"

2) "в связи с проведением дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения продлен ....."

Кто-то может ответить, что там так долго проверять и и так долго рассматривать?

Ни в общем сборники тарифов, ни в отдельном тарифе кредитной карты Возможностей, на на странице https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/vozmozhnosti/ не указан минимальный КЛ. Указан только максимальный КЛ - 1000000.

Что тут расматривать 2 недели? Просто добавьте информацию о минимальном и максимальном КЛ в тариф кредитной карты 

https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/tarify/kk_tarif.pdf

И ВСЕ!!!

В июле стала премиальным клиентом ВТБ. Подала заявку на подключение персонального менеджера. По телефону озвучила офис и фио менеджера. Сказала код как меня предупредила менеджер. Адрес Москва Летниковская д. 2 а именно А-ву Индиру Р. Код 1**3. Предупредила что именно в этот офис. И что она ранее работала в другом офисе но сейчас здесь и чтобы не перепутали.

Ну естественно даже не удивительно почему то что все напутали и подключили в другой офис.

Далее начался ад. В конце июле подала заявку на переключение . Уже 9 августа никаких переключений. Также подавала многократно заявку чтоьы связался мой ПМ со мной. Тоже ничего не происходит. Каждый день звоню ничего не происходит 

Сегодня ответ в 9.30 из колл центра что невозможно переключить на офис так как там оказывается нет персонального менеджера. И должен директор офиса подать заявку. Хотя моя дочь спокойно там подключена к ней же . И персональный менеджер к кому я хочу подключится сказала что только я могу. Все круг замкнулся

Доколе будет издевательство?

Прошу срочно назначить мне персонального менеджера. А-ву Индиру

Сходил

Участвовал в акции ВТБ: если подключу автопополнение в другой банк и переведу от 9000₽, то повысят процентную ставку по вкладу на 2%. Сделал все по инструкции и все условия выполнил, но банк обещания не выполнил. Два раза обратился в поддержку: в первый раз мне сообщили, что я не правильно подключил автопополнение (это не правда); во второй раз якобы обещанные 2% уже мне повысили за траты от 50000₽ в месяц ( хотя это совершенно другое условие). Оставил обращение, которое рассматривается уже более месяца и 6 раз срок рассмотрения продлевался, никакой реакции и ответа нет. Вот бывают такие недоразумения, хотя банк нравится и являюсь его клиентом уже очень давно.

У меня было персональное предложение при мигрировании из банка Открытия, должны были зачислить по 1000 руб два месяца начиная с июня, при условии покупок на 1000 руб каждый месяц. Условия за июнь мною выполнены, а 1000 руб не зачислены, зато кормят завтраками при каждом обращении. Сначала говорили, что зачислять до 31.07., не зачислили. 01.08. я оформила обращение CR-13695830., после чего пришло смс о том, что зачислят в течение дня, не зачислили. 05.08 я звонила на горячую линию, где мне сказали, что крайний срок теперь до 08.08. Ни ответа, ни привета, сегодня 09.08. Почему я должна выбивать положенное вознаграждение??? И почему ВТБ, такой крупный банк, не выполняет условия своих же акций??? Много жалоб по кешбеку у ВТБ, не просто так. Подрывается доверие такому банку

Добрый день. Если честно уже устала писать операторам в чат, на обращение отвечают то же самое, что и в чате, причем апеллировать к ответу от банка можно один раз (хотя фактически ответили то же самое...), а чтобы создать новое обращение нужно пройти десять кругов ада, потому что оператор просто так его создать не может. По ВТБ в основном оплачиваю поездки в общественном транспорте, так как одна из категорий повышенного кэшбека-транспорт, аж целых 25%, также выбраны супермаркеты-3%, по моим подсчетам около 1100 рублей уже должно быть начислено кэшбеком, но увы и ах проблемы в тех. отделе не заканчиваются. Когда обратилась в чат в первый раз, ответили, что нужно подождать, пока операция обработается и все обязательно появится, на второй раз (12 июля) уже все обработалось, но оператор с сожалением сообщил, что кэшбек будет скорректирован 17.07, естественно ничего не произошло, сказали ждать до 24.07, и о чудо 24 числа тоже ничего не начислили и сказали подождать (без определенного срока). 26 числа уже начала оформлять обращение, но оператор в чате сделать этого не дал, только снова сказал ожидать:) 1 августа наконец-то было создано обращение CR-13694410, ответ, конечно, убил-ждите до конца августа. 20 августа я уже должна тратить кэшбек, но почему-то банк решил, что мне он не нужен и что я могу подождать до конца августа, а в конца августа они скажут подождать до конца сентября, и все это пойдет по кругу. У моих знакомых тоже возникли сложности с начислением кэшбека, но только по нескольким первым операциям, а у меня ни по одной операции до сих пор не начислен кэшбек, он даже не отображается, хотя, повторюсь, у моих знакомых все работает и показывает! Устала уже слушать обещания от банка, что все начислится и все появится, в отзывах почитала, что у людей по два месяца ничего не появляется, это ужасно, для чего было вводить кэшбек? для того, чтобы обманывать клиентов и выманивать их из других банков? пока не начислят кэшбек, я не буду пользоваться картой, потому что проще получить его, используя карты других банков, втб надуватель года

Являюсь клиентом ВТБ очень много лет, к тому же и зарплатным клиентом тоже. Оформила обслуживание Привилегия и до сих пор не могу добиться инофомации и звонка от персонального менеджера ( более 1,5 мес) и даже после нескольких звонков в контакт-центр.
Я понимаю, что после официального обращения персональный менеджер найдется и позвонит, но уровень премиального обслуживания очень хромает.

Процедура перевода моих средств из Открытия в ВТБ началась 31 июля. Все средства, кроме незакрытого вклада были переведены моментально. Однако обслуживание моей дебетовой карты из банка "Открытие" в банк ВТБ не переведено. Накопленные бонусы также остались в Открытии и не могут быть использованы из-за закрытия бонусной программы. При этом на сайте этого банка сообщается, (цитата)"Как быстро моя карта и деньги перейдут в ВТБ, и когда я смогу снова пользоваться ей как обычно?

Сроки перевода карты и зачисления сумм в рублях

• Несколько минут — для банковских карт и сумм до 1 000 000 рублей при переводе онлайн;" (конец цитаты).

На вопрос в онлайн-чате о сроках перевода карты и бонусов в ВТБ банк "Открытие" отвечает:

"Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее."

Банк ВТБ в онлайн-чате сообщает, что переводом обслуживания карты и переводом бонусов занимается Открытие. Но ведь это банк Открытие перешел в ВТБ, а не наоброт, так что ответственным за невыполнение обязательств по переходу должен быть ВТБ. Или выполнение обязательств для ВТБ не является необходимостью?

  08.08.24 посетила отделение банка га Рязанском проспекте 71. Ранее в нем мне было одобрена сумма кредита ,но меньше, чем я ожидала . При финальном оформлении , выяснилось, что не хватает ряда документов для пересмотра суммы кредита в сторону увеличения .

Не смотря на это ,клиент.менеджер Алексей Г-ев провел сложную процедуру "стягивания" недостающей информации через "Госуслуги" ,что позволило ему увеличить сумму кредита до той,которую я запросила изначально. 

Менеджер отработал со мной 1,5 часа ,т.к процедура была сложная и временно затратная ,но при этом он сделал все ,что бы я,как клиент, получила кредит на вышодных условиях. Очень благодарна 

Алексею и руководству VTB банка ,филиала Рязанский проспект 71 за потрясающую клиентоорентированность и нестандартный подход к решению проблемы с документами. 

Неравнодушие одного человека позволило осуществить мечту клиента.

Ещё раз выражаю благодарность Алексею Г-ву .

26.02.2024 получила дебетовую карту ВТБ, оформленную через партнерский сервис Backit. Все условия для получения вознаграждения от сервиса были выполнены, это первая карта и была совершена покупка. Но 04.06.24 банк ВТБ отменил заявку в сервисе Backit не предоставив данные о получении карты. Я обратилась в чат поддержки сервиса и ждала еще 2 месяца, но банк так и не предоставил ответ. Вот уже шестой месяц я жду партнерский кешбек, банк в очередной раз уклоняется от выплат (кешбек за покупки ждала 3 месяца).

7 августа 2024г. я пришла в отделение банка в г. Санкт-Петербург на пр. Славы чтобы получить кредитную карту. Как только карта оказалась в моих руках, я попросила отключить страховку. На что получила ответ сотрудника, что она не подключена и, если я хочу, он может её подключить. Я ещё раз уточнила, что страховку подключить не хочу, напротив - хочу её отключить, если она подключается автоматически. Сотрудник банка заверил меня, что страховка не пожключается автоматически, она не подключена и отключать попросту нечего. Это оказалось ложью - буквально на следующий день на горячей линии мне объяснили, что страховка к моей карте была подключена в момент выдачи и отключить я могу её только в отделении банка. То есть теперь, чтобы не платить более 1000 рублей в месяц по этой страховкк, мне нужно снова идти в отделение банка и уговаривать сотрудников всё-таки принять у меня заявление на отключение страховки! На мой взгляд, это обман чистой воды!

20 мая был сделан возврат билетов.

15 июня обратился в поддержку ( есть преписка в приложении), сказали, что да, возрата нет и надо ждать 30 дей.
27 июня снова переписка в мобильном приложении и снова денег не поступало. Оператор отправляет меня на поиски в РЖД.
РЖД отвечают, что возрат сделан.
3 августа снова пишу в чате поддержки ВТБ.
Начинаем выяснять.
Создание операции 21 мая - обработка 31 июля, деньги зачислены на карту, но физически денег я не видел, т.к. проверял поступления.
Они просто появились цифрами задним числом!
Создали обращение. Толку ноль. Утерждают, что деньги мне вернули 31 июня и это отражает выписка.
Смотрю выписку - нет денег
Написал аппиляцию. Жду что еще придмают. Вопрос где мои деньги остается открытым...

Мной была заказана доставка дебетовой карты на 08.08.2024 с 19.00 по 21.00. Карта была заказана по реферальной ссылке. При оформлении заявки я выбрала кнопку "Позвонить перед встречей", значит представитель должен был позвонить именно ПЕРЕД встречей, то есть хотя бы за час, то есть как минимум после 18.00. Однако она позвонила мне только один раз в 15.30. Я не смогла ответить из-за работы. Я не зря выбирала время доставки карты на вечер, так как весь день работаю и не могу отвечать на звонки. А в 18.00, то есть перед встречей, я могла бы ответить и получить карту. В итоге вечером в примерно 20.15 мне приходит СМС, что встреча не состоится! Хотя время доставки было с 19 до 21.00, то есть в пределах этого времени ВТБ сам отменяет доставку карты! Я решила сама позвонить представителю, она сказала, что весь день мне звонила, хотя звонок был только ОДИН и то в то время, когда я не могла ответить. Ещё раз говорю, что я недаром выбирала позднее время доставки. Сотрудник по телефону меня по сути обманула, она просто не хотела доставлять мне карту, не выполнила свою работу. Таким образом, банк ВТБ не держит свои обещания, а его сотрудники халтурчт, понидаю репутацию банка. Я прилагаю скриншоты, из которых видно, что сотрудник мне звонила только один раз и что встречу отменили ещё в ПРЕДЕЛАХ времени доставки. Обслуживание в этом банке просто отвратительное. Никому не советую доставку карт от ВТБ Лучше закажите доставку от Альфа-Банка или Тинькофф, они все делают как английские лорды, пунктуально как никто. А ВТБ по сути советский госбанк, для которого качество клиентского обслуживания на последнем месте. Обходите ВТБ стороной. Похоже бонус по реферальной ссылке ни мне, ни другу также не заплатят. Просто нет слов...

Отвратительный банк. Заблокировали карту без объяснения причины. Пришла в одно отделение они разблокировали, но счет остался заблокированным (почему сразу не предупредили?). Пришла в другое отделение, написали типа в службу безопасности узнать причину и позвонить в этот же день, естественно 3 дня не звонят. Я уже в поддержку позвонила, там снова новое заявление написали, причину так и не дали. Все остальные карты других банков работают, в тч и кредитки, просрочек нет. Только они без причины заблокировали. Очень мерзкий банк.

3 августа 2024 года я попытался внести наличные на карту через банкомат, расположенный по адресу Московская область, с. Тарасовка, ул. Большая Тарасовская, вл. 2 (ТЦ «Лента»). Денежные средства были внесены в устройство приема денег. Банкомат закрыл лоток и достаточно долго что-то обрабатывал, из него раздавался треск. В это время несколько раз на экран выводилась надпись, что банкомат находится на техническом обслуживании.

После этого банкомат выдал распечатку, содержащую дату, время, номер карты, номер банкомата и информационное сообщение: «Ошибка при выполнении операции. Сохраняйте этот чек до урегулирования ситуации. Для оформления претензии обратитесь по номеру: 1000, звонок бесплатный. Сумма операции: 0,00 RUR».

Внесенные мной денежные средства на счет не поступили.

Не отходя от банкомата, я позвонил в службу поддержки ВТБ. Сотрудник банка оформил обращение № CR-13704597 и озвучил дату рассмотрения 6 августа 2024 года. 

Утром 6 августа 2024 года я получил sms-сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 8 августа 2024 года.

Утром 8 августа 2024 года пришло новое сообщение о продлении срока рассмотрения обращения до 10 августа 2024 года.

При этом уже 6 августа 2024 года в онлайн-сервисе банка этот банкомат был отмечен как работающий, в том числе на прием и выдачу денежных средств. То есть инкассация и проверка банкомата были проведены.

Прошу зачислить внесенные мной в банкомат денежные средства на мой счет.

13.07.2024 г в отношении меня было выпущено определение арбитражного суда СПб и ЛО № А56-108851/2023 о завершении процедуры реализации имущества и освобождении от исполнения требований кредиторов. 16.07.2024 данное определение было опубликовано на федресурсе. В соответствии с указанием центробанка банки должны в кратчайшие сроки после публикации разблокировать счета граждан в автоматическом режиме. 07.08.2024 мне был выполнен перевод денежных средств от организации за выполненную работу (на данный счет поступают средства от услуг по самозанятости), так как я была в полной уверенности, что счет разблокирован и я не ограничена в своих правах на его использование.

В личном кабинете в разделе "мои финансы" не отображаются денежные средства. Поступление денежных средств отображаются только в истории. На самом счёте указан 0 руб. Соответственно, воспользоваться своими средствами я не могу. Сегодня 08.08.2024 позвонила в службу поддержки, выяснилось, что банк не выполнил необходимые действия для разблокировки счёта, чем нарушил мои права по использованию счёта и денежных средств.

Прошу разблокировать доступ к моим средствам на счёте банка ВТБ в кратчайшие сроки.

Не могу оформить рассрочку на покупки в приложении.банк уже долгое время не может решить ошибку 

Смысл предоставлять услугу клиентам,если она у вас не работает ? Либо вы ее делаете, либо вы потеряете клиентов банка 

В условиях рассрочки написано, что за последние 30 дней доступно по операциям, но скоро уже это время пройдет с вашим долгим рассмотрением, и я не смогу точно услугой воспользоваться после 30 дней 

Это первая часть отзыва.

Переход в банк ВТБ был очень навязчивым, в личном кабинете и приложении баннер не всегда можно было закрыть (баннер начал висеть где-то с середины июня). По этому поводу несколько раз звонил в банк Открытие – они делали обращение – появлялся крестик на баннере, проходило несколько дней и все повторялось вновь – невозможность закрыть баннер. 3 июля мне позвонили с номера 800 и предложили такой переход в банк ВТБ – переход с получением статуса «ВТБ Привилегия» (в Открытие у меня статус «Плюс») без дополнительных условий и бесплатно на 1 год, в тот момент я еще не знал что такое «ВТБ Привилегия» и попросил перезвонить через неделю. Я узнал, что входит в эту программу, и позвонил в банк ВТБ, на что они мне ответили, что не знают о таких условиях перехода из Открытия в ВТБ. Тогда я позвонил в банк Открытие – они то же не смогли найти то предложение, которое мне пообещали. Прошла неделя, мне позвонил другой оператор банка Открытие, он тоже не знал о таком предложении, но назвал мне другие условия, которые также были у меня в личном кабинете банка Открытие. Я сходил в отделение банка Открытие в своем городе – попал на прием к директору банка – она тоже не смогла найти те условия, которые мне предложили. Получилось, что банк ВТБ меня просто обманул, поманил выгодными условиями, а потом просто кинул. Также я задал вопрос и сотрудникам банков ВТБ и Открытия на горячей линии по поводу того, что у меня действующий вклад и что с ним будет при переходе в другой банк, на что выяснилось, что сотрудники ВТБ некомпетентны, т.к. один сказал что вклад разорвется, мне выплатят проценты за уже прошедшее время и я открою вклад уже в банке ВТБ на новых условиях, другой сказал, что вклад закроется и процентов не выплатят вообще (по ставке 0,01%). Только сотрудника Открытия сказали правильно, что вклад останется у них и сам переведётся в ВТБ, по окончанию срока.

   31 июля я рискнул перейти в ВТБ (переход совершил онлайн – на компьютере). И началась свистопляска. Я позвонил в колл-центр банка по вопросу получения вознаграждения за «перевод з/п в ВТБ», мне ответила девушка, которая стала теряться и «плыть» в этом вопросе, сначала она сказала «что мне надо оформить карту банка и передать ее реквизиты работодателю, написать заявление в бухгалтерии на перевод з/п, что моя карта для этого не подходит», на что я парировал что в условиях было написано другое (а именно перевод з/п без смены карты и написания заявления на перевод з/п в бухгалтерии) и что карта у меня есть и в личном кабинете после перехода в ВТБ написано что у меня Зарплатный проект, она начала еще раз все проверять, потом сказала, что «карта у меня действительно есть и ее для этого достаточно, но заявление действительно надо писать и что вознаграждение «за перевод з/п» придет только после выполнения этих всех условий». На этом я решил прекратить данный звонок. 

Сегодня, 08.08.2024, столкнулся с жутко неприятной ситуацией. Дело в том, что было крайне интересно, как к концу 2024 года обстоят дела с комиссией при переводе средств самому себе с кредитной карты на дебетовую у различных банков. Есть уже крайне положительный опыт с одним всем известным, но решил попробовать сделать то же самое в ВТБ.

Введя случайную сумму в 20000 я подождал, пока появится информация о комиссии, и уже через 2 секунды увидел, что перевод осуществлён успешно, а она составляет... 1700 рублей. Кошмар и грабёж, честное слово.

Разумеется, я это просто так не оставил, потому что сумма за воздух чересчур огромная. Описал в чате свою ситуацию, но первый оператор вообще не вник в неё и не увидел никакой проблемы в потере 1700 рублей на ровном месте из-за приложения. Благо через время на помощь пришла Дарья (вн. номер 4****5), которая очень быстро и без вопросов составила обращение, а решение по нему приняли положительное. Комиссия отменена, я доволен, поэтому и оставляю этот отзыв в благодарность за спасение суммы, которую можно потратить на недельные обеды.

Добрый день!

Хочу Вам поведать свою историю, как ВТБ по факту забрал у меня мои деньги. 

Все началось с того, что 27.05 ФССП возбудили исполнительное производство на сумму 20854,72. 30.05.2024 мной эта сумма была погашена, затем с 4 по 6 июня банком была взыскана сумма повторно. 11.06.2024 пристав постановил вернуть мне все удержанные деньги, а 19.06.2024 вышло постановление об оканчании производства. Я принялся ждать возврата своих средств, подождал месяц, и обратился к приставам, чтобы уточнить, где мои деньги, спустя 2 недели приставы ответили, и оказалось, что на счет ФССП они так и не поступали, следовательно остались у ВТБ. 27.07.2024 Я обратился по номеру горячей линии, чтобы выяснить, что случилось, оператор выслушав меняи проверив всю информацию, подтвердила, что да, действительно средства не были возвращены, составив обращение она сказала ожидать (срок ожидания до 02.08.2024), в мобильном приложении появилось информация, что обращение зарегестрировано, затем спустя неделю пришло уведомление, что извините, необходимо дополнительное время, ожидайте еще неделю. И вот час Х приходит 08.08.2024 приходит уведомление, обращение рассмотрено. И в нем написано, ваши средства были возвращены 06.06.2024, но 06.06.2024 ни на балансе, ни в истории, ни в уведомлениях, не было учтено, чт осредства возвращены, это очень легко посчитать по балансу, по которому видно, что деньги на счет так и не поступили. В уведомлениях, так же отсутствует упоминание о снятии ареста, но что самое интересное, сам ВТБ зачем-то решил упоминуть, что 10.07.2024 по 2 постановлениям мне был снят арест со средств, и они были возвращены на счет, и это действительно так, деньги поступили на баланс, это все видно, в уведомлениях присутствует запись, что снят арест, я и не обращался по поводу возврата данных средств, но 06.06.2024 ничего такого не было и ВТБ так и не вернул мне деньги спустя 2 месяца

 Что мы имеем поитогу, два месяца Банк не возвращает мне мои деньги. 2 недели обрабатывают один запрос. И по итогу отписывают полный бред, который легко проверить, что он не соответствует действительности.

Я долгое время был зарплатным клиентом банка ВТБ, но больше не намерен им оставаться. Зачем мне нужен банк, который забирает у меня же деньги. И за 2 недели рассмотрения моей заявки, так и не разобрался в ситуации. Дальше я буду оставлять жалобы в Банк России и Роспотребнадзор, надеюсь мне в скором времени вернут мои деньги, а к банк ВТБ ответит за свои действия.