Доброе утро! 07.08.2017 я платила кредит в размере 13400 р через банкомат. Банкомат деньги "съел", выключился, карту вернул, но деньги не зачислил. Я оформила заявление через call-центр на возврат денежных средств и помощи в ситуации. Сотрудник тех.отдела присвоил номер претензии и заверил, что в течение 7 рабочих дней ситуацию рассмотрят и деньги вернут мне на счет, также он якобы оставил комментарий о том, чтобы мне не начисляли пени и не портили кредитную историю. На следующий день мне начали поступать звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью с претензиями о просрочке, о том, что их не волнует, что банкомат съел деньги, "заплатите кредит еще раз, займите у друзей/родных/знакомых, мне неважно. И вообще, мы будем звонить к вам на работу и все узнают, что вы злостный неплательщик". Благо, я потом сама им позвонила, попала на адекватную женщину, которая сделала пометку о моей неприятной ситуации, звонки прекратились, а грозные смс так и приходят. По прошествии 7 рабочих дней в ситуации так и не разобрались, после моего похода в отделение банка и многократных звонков на горячую линию, оператор оформил заявление на тему превышения сроков рассмотрения заявки, после чего мне пришла смс следующего содержания: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении". В банке ничего не сказали про сроки, как я понимаю, можно ждать бесконечно. Через какое время и куда мне стоит начать писать претензии? Благодарю.

Здравствуйте, крайне плохо работает офис в г.Одинцово. 19.07.2017 я подал весь пакет документов для оформления закладной. При принятии документов мне обещали, что в течение 7 дней, максимум 2 недели, все сделают, со мной свяжутся. Спустя месяц мне никто не позвонил, закладная не готова. Последние 2 недели я регулярно звоню сам на мобильный менеджеру Л-еву А.С. Он говорит, что передаст мой вопрос, со мной свяжутся, но результата ноль. Уже больше месяца вы не совершаете никаких телодвижений для защиты своих интересов. Напомню, что закладная оформляется в ваших интересах. Не надо мне стандартной отписки про то, что из-за большого количества клиентов срок оформления может быть увеличен. Прошу повлиять на ситуацию и наконец-то оформить закладную.

Пополнила карту в платежном терминале банка-партнера Почта Банк 17.08.2017, прошло 5 дней  (21.08.17) - до сих пор не зачислены деньги. В Банке ПАО ВТБ 24 никаких комментариев по срокам не дают. На все один ответ - технические сбои и ждите. Нарушение законодательства и положений ЦБ налицо. :dramatics:

Странная система выдачи кредитов оказалась и в этом банке. К сожалению. Произошла следующая ситуация: давно моей супруге предложили получить от банка уже одобренный кредит в размере 96 тыс. руб. подошло время и мы решили воспользоваться им, а не кредитной картой. долго и много писать не буду, но суть в том, что для того чтобы получить на руки 96 тыс. нам нужно было взять сумму в 137!!! тыс. таким образом для получения 96 тыс рублей я должен застраховаться на 41 тыс? не кажется, что это много? очень много.но, как я понимаю, это маркетинговый ход, т.к. после моего удивления мне сразу предложили поговорить с руководителем и тогда он, возможно, предложит нам застраховаться не за 41 тыс, а всего за 10. мой ответ, что мы и так застрахованы у них не имел никакого значения. я, конечно, все понимаю, что банку нужно продавать продукты страхования, но не таким же бредовым способом.

Прошу Вас отправить техническую заявку в отдел обслуживания и инкассации. И по результатам проведенной экспертизы произвести возврат средств клиенту. 21-08-2017 в 09:14:56 По карте 4244 **** **** 3489 Код авторизации 587084 ATM RUS KRASNODAR ATM 6012-TC VERSAL по адресу 350089, Краснодар, ул. Чекистов Проспект, дом 15/2 Торговый комплекс "Версаль" при операции снятия наличных по указанной карте ПАО "УРАЛСИБ" произошел технический сбой устройства в момент подсчета к выдачи денежных средств/30 000= руб./. Сообщение об ошибке представлено было только на экране. Чек не предоставлен. По выписке Клиента данная сумма отражена в блокировке. [url=https://www.bm.ru/ru/personal/sluzhba-zaboty-o-klientah/#/dialogue/476562] [b]Обращение №476562[/b] [/url] Видимость:  [b]непубличное (на сайте https://www.bm.ru/ru/personal/sluzhba-zaboty-o-klientah/#/list/my/) [/b][i]Выписку и заявление предоставлю на электронный адрес при запросе ввиде прикреплённых сканированных документов[/i][b] [/b]

Добрый день. Я уже замучался получать отписки и отговорки (технические проблемы). Положил средства в размере 80000 рублей на Премиум мастер кард ВТБ 24  ******5036 15.08.2017 в 15.00, банкомат Почта банка г. Гурьевск Калининградской области. Сначала ответили из ВТБ 24, что технические проблемы в Почта банке. Обратился туда - 2 дня назад ответили, что проблемы решены, обращайтесь в ВТБ 24. Написал в ВТБ 24 через он-лайн приложение - ни ответа, ни привета. Это просто ужас. Видимо, пора отказываться от обслуживания в таких местах. Не получу денег сегодня - завтра, пойду писать в прокуратуру. Пусть государство разбирается с банком. Зато главные менеджеры ВТБ зарабатывают больше в банковской сфере мира, чем кто-либо ещё. Владимир.

Добрый день. В отделение на Маяковской в 9.30 утра работают 3 окна вместо 7. За 45 мин очередь не продвинулась ни на одного человека. На просьбы вызвать менеджера сотрудники отвечают отказом. В настоящий момент сижу здесь уже более часа, никакого продвижения нет. Что нужно сделать, чтобы получить нормальное обслуживание в вашем банке?

В июле наша организация со всеми отделами и управлениями (по всей России) перешла на зарплатные карты ВТБ Банк Москвы. [b]Ни отделений банка, ни банкоматов в нашем городе нет.[/b] Поэтому в один из дней приехали несколько работников банка и начали выдавать банковские карты Мир и Мастеркард.  В написанных нами заявлениях мы дважды указали свои контрольные номера телефонов. Однако, когда поступили деньги, смс не пришла. Я позвонил в поддержку, там подтвердили, что к моим картам не привязан телефон и привязать его можно только через банкомат или в отделении банка. На сайте банка это тоже нельзя сделать, у оператора нет прав.  Приезжавшие сотрудники банка также ничего не сделали. К сожалению в этот период я сломал ногу и не было возможности куда-либо ехать в другой город. И мне необходимо было оплатить интернет и заплатить кредит посредством госуслуг. А там я не мог зарегистрировать свои карты по той же самой причине - не привязан телефон. На все звонки в поддержку я слышал о том, что привязать телефон можно только в отделении банка и банкомате. О моих проблемах слышать никто не желал - ссылались на правила банка. Со следующего дня начались выходные, у меня был просрочен платеж по кредиту и отключен интернет. Наконец на следующей неделе я попросил человека съездить со мной в другой город до банкомата. Путь не близкий, но ладно. Привязал телефон к карте. Вернулся обратно и решил сразу же все оплатить. Да не тут-то было! Опять звоню в поддержку. Мне там поясняют, что не подключена услуга 3DSecure, которую угадайте как можно подключить? Правильно! В отделении банка или банкомате! После того, как я выздоровел я все же съездил опять за 200км и подключил злосчастную услугу, казалось бы все хорошо. Вы удивитесь, но опять это не так. Для того, чтобы получить страховку за сломанную ногу мне необходимо указать (внимание) не номер своей карты, а лицевой счет карты. Ни в мобильном приложении, ни на сайте я его не обнаружил. Оператор поддержки, ссылаясь на "правила" ничего не предоставляет. Разговаривать тошно. В договоре счет также не указан. Да, на сайте есть реквизиты банка и некий счет получателя. Но вот беда, мой коллега, также направлявший документы на страховку имеет абсолютно такой же счет как и я. То есть это не лицевой счет. Повторяю, что страховая компания не перечисляет средства по номеру карты и просто отказывает. Комапния права, так как законы и приказы на ее стороне. Мне всего лишь нужен МОЙ лицевой счет! А теперь, уважаемые знатоки, вопрос: как можно узнать СВОЙ лицевой счет? Правильно! В отделении банка, уехав за 200км и простояв очередь! Мой вывод прост: не суйтесь в этот банк!

У меня автокредит плачу (стараюсь) исправно в течении нескольких лет .Короткая история - Я недавно оплатил автокредит - практически тут же банк звонит и говорит, что моя просрочка (долг) равен сумме - внесенных денег. Я честно ахринел - как так есть квитанция внес вроде вовремя. Ан нет, говорит банк, судебные приставы арестовали - списали счет. Тогда вопрос, зачем обязательства договора нужны, если Я внес согласно графику платежей деньги, а банк - передал их третьим лицам (неважно государству, президенту, инопланетянам). ЕСТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ НАРУШАТЬ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА - Я ВНЕС СУММУ. КАКИЕ КО МНЕ ПРЕТЕНЗИИ - ШТРАФЫ И ПЕНИ??? Прошу БАНК ВТБ 24 прислать МНЕ ксерокопию договора, где сказано, что Я вношу деньги по графику - банк передает их третьим лицам, и Я готов становиться должником, и платить штрафы и пени. Покажите, пожалуйста, мою подпись под таким соглашением - если ее нет, идет банк лесом - у меня есть квитанция об оплате. Сожалею, что заключил договор с данным банком.

28.07.2017 года в ВТБ24 получил потребительский кредит на сумму 389000 рублей, как водится без страховки работник банка на диктофон мне сообщила, что кредит мне не дадут. Страховка составила 103405 рублей. Написал в банк претензию со ссылкой на нарушение моих прав согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей. С работником банка душевно поговорили на диктофон, полагаю, что суд выиграю, на претензию в банк мне пришел отказ...

Начну с того, что в жизни я уже брал и успешно закрыл 3 ипотечных кредита и потому знаю, о чём говорю. Предыдущий опыт с Московским Международным (ныне Юникредит), Дельта Кредитом и РосЕвроБанком был полон позитивных эмоций и реальной клиентоориентированности. Случались вопросы, но они быстро закрывались. Но ВТБ Банк Москвы не таков. Всё началось ещё на этапе подготовки, когда банк навязчиво предлагал услуги ВТБ Страхования по ставке 1,358%. На моё резонное замечание, что ставка высока, и предложение выслать список аккредитованных страховых компаний, чтобы можно было выбрать разумную, был отказ. Поторговавшись, удалось снизить ставку до 0,951%. Более чем на треть! Надо было бы сразу задуматься, но я решил, что это должна быть единственная шероховатось. Не тут-то было. К предварительной документации были вопросы, мне разъяснили, что их можно решить на подписании. Собственно, ключевым была дата уведомления банка о желании частичного досрочного погашения. Изначально она предполагалась 30-дневной. У меня планировались некоторые поступления, часть от которых я предполагал направлять на частичное погашение, поэтому выразил желание сделать ставку минимально возможной. Желательно - день в день, но можно 1-2. Менеджер после долгих препирательств согласовал 10, сказав, что это лучшее, что можно сделать сейчас, снизить же до, скажем, 5 дней можно в рабочем порядке, подав заявку в отделении. Что я и сделал в ближайшее после подписания свободное время. Ответом было (цитирую): "Вы ознакомлены с его условиями и приняли их, что подтверждается Вашей подписью под кредитным договором. Предлагаем Вам придерживаться условий действующего Договора". Другими словами, "надо было решать всё сразу, а теперь мы - хозяева положения". Ну, сам виноват, поверил менеджеру. Окей. [b]Проблема 1: не захотели обсуждать условия, ограничились формальной отпиской без обоснования причины.[/b] Через некоторое время я получил годовой бонус, часть из которого решил направить на частичное погашение. Пришёл, рассказал ситуацию, составил заявление, посчитав, сколько надо положить, чтобы закрыть накопленные к моменту погашения платежи и уменьшить основной долг на конкретную сумму. За 10 дней же надо, пришлось считать. Ок, внёс и сумму для уменьшения долга, и сумму на закрытие процентов. Но банк решил иначе. В день погашения он списал сумму на уменьшение долга, уменьшив её на проценты, а отдельно внесённую сумму на погашение процентов оставил на счёте. Я узнал об этом при запросе изменённого графика и на моё удивление ответ был: "Вы так составили заявление, вот Ваша подпись". Но, увы, я заявление не составлял, его с моих слов на нескольких листах распечатывал работник банка, вместе со мной на бумаге расписывал необходимую сумму и получал от меня подтверждение, что внесено и то, и другое. На официальную жалобу ответ был такой же (цитирую): "Подписав заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями проведения операции". То есть, "следи сам, что там тебе придумал операционист". А то, что значительная сумма просто так лежит на счёте бесплатно - это никого не волновало. [b]Проблема 2: не захотели даже попытаться разобраться в очевидной проблеме. [/b] Вот тут я всерьёз поменял отношение к банку. Написал новое заявление, вместе с операционистом ещё раз посчитал сумму на досрочное погашение, всё ещё раз внёс до рубля и... Банк вообще ничего не погасил. Не исполнил заявление. "Не хватило 400 рублей", - равнодушно заявил операционист. - "Не знаю, кто и что Вам там насчитывал". Слов к делу не пришить, понятно. Хотя бы уведомили, что ли. Ну да я понял подход банка. [b]Проблема 3: ещё и понятные вопросы к операционистам. [/b] Я понял, что такое отношение - не вариант. Надо было расставаться. Спустя некоторое время я накопил ещё денег, внёс, составил заявление и стал ждать свои 10 дней. Тут уже сам виноват: несмотря на то, что объяснял сотруднику про 10 дней, не посмотрел, что он всё равно выбрал "в дату текущего платежа", а я торопился (пришёл незадолго до закрытия, все хотели уже уходить), подписал так. Даже в проблему ставить не буду. Но когда через неделю мне пришла сумма за проданную квартиру (которую я изначально планировал частично потратить на погашение, частично - в инвестиции, но какие уж теперь тут инвестиции), у меня отказались принимать новое заявление. "Старое ещё не исполнено", - ответил операционист. - "Приходите через неделю". Пришлось настоять. "Не могу принять, система не даёт". Написал от руки. На следующий день со всеми приложениями дополнительно направил на info@mmbank.ru, выделив, что надо обязательно погасить полностью через 10 дней после написания заявления, а именно - 17 августа. 14 августа внёс всю требуемую сумму (да что уж, гораздо больше, ибо кто ж знает. Просил дополнительно уведомить меня о нужной сумме письменно, но Банк проигнорировал. Впрочем, ожидаемо, не так ли?) 17 августа приехал в отделение, убедился, что суммы хватает, деньги на счёте. "Погашение будет после операционного дня", - заверил меня операционист. С чистой душой в субботу 19 августа утром я пришёл в Банк, чтобы взять справку о том, что ко мне вопросов нет. Угадайте! Заявление Банк не исполнил! "Не знаю, почему", - ответил операционист, изучив копию заявления и покопавшись в компьютере. По моей просьбе он попытался связаться с руководителем ДО по мобильному, но тот не брал трубку. На просьбу погасить немедленно ответил, что система не даёт погашения в нерабочий день, приходите в понедельник. Таким образом, [b]Проблема 4: Банк просто не исполнил принятое заявление, несмотря на мои по разным каналам направленные напоминания. [/b] В почте лежат ответы от IPOTEKA-SERVICE типа: "В таком случае требуйте ответа от тех подразделений, где Вы подавали письменные заявления" и различные формальные отписки от "Службы заботы о клиентах". Я многократно пытался достучаться и даже не намекал, а прямо говорил, что такой уровень обслуживания ввиду значительных сумм приводит к колоссальному нервному напряжению и действует угнетающе. Позиция человека, которому дают некорректные консультации и от которого потом просто отмахиваются, как от назойливой мухи, унизительна. А если я не был бы настойчивым? Все требуемые оригиналы и копии на руках. Иного способа достучаться не представляю.

Доброе время суток! Хотел выразить свое негодование Банком Москвы. В июне 2017 работники банка убедили открыть кредитную карту и активно ей пользоваться, тем более обслуживание бесплатное. И что для меня стало решающим фактором по карте Кэшбэк 3% и реальными деньгами (ни какими-то бонусами, а деньгами). Ок, оформил карту в июне, совершил покупки и 10 июля вернулся кэшбэк, все супер! Но как говорится недолго музыка играла. В июле также совершаю покупки, оставляю незакрытым лимит карты примерно на 200 рублей, как раз для закрытия кэшбэком, сумма к возврату с лихвой покрывала. Но 18 августа, как чувствовал, что нужно проверить, кэшбэка нет, долг в 214р. висит. Звоню на горячую линию банка москвы и спрашиваю в чем проблема. Сотрудник Максим долго разбирается с вопросом и сообщает, что по моей карте нужно было совершить покупок на сумму свыше 10000,00 рублей, я совершил на чуть больше, чем 21000, т.е. гораздо больше чем-то что озвучил специалист, хотя тот упорно утверждал, что я не выполнил лимит. Интересно вы специалистов набираете которые даже не могут подсчитать что 21т. больше 10т. ПОЗОР, уроки арифметики проходят еще в начальных классах школы. В итоге, не получив от специалиста внятного ответа, кроме как "я не знаю, обратитесь в отделение банка". Вопрос риторический: Банк Москвы что ж там у вас за программа что специалист не смог с ней разобраться и тупо посмотреть израсходованные средства по карте, и хотя бы не обманывать меня про какой то непонятный лимит! Продолжение истории: в тот же день обращаюсь в отделение банка, задаю тот же вопрос и специалист Ольга, также не смогла на него ответить. Предложила написать обращение в банк, и сама написала запрос на службу поддержки. При этом специалист заявляет, что для меня есть специальное предложение по кредитованию. Как я могу доверять банку и кредитовать меня на большие суммы, если на такой мелочи Вы обманываете. И если я вовремя не проверил баланс карты подвели меня под просрочку.

Были проездом в Воронеже. В Аэропорту стоял банкомат ВТБ. При попытке снять деньги с карты другого банка банкомат ничего не выдал и сказал, что карта будет изъята. Вот так и оказалась я в чужом городе без денег.Позвонила в службу поддержки, общаются очень вежливо, тут вопросов нет. Но при этом никакого решения не дали. Попросили подождать 2 дня инкассаторов, после чего обратиться в банк, чтобы они доставили карту (причём я так поняла, что даже не в мой банк, а опять же в отделение ВТБ 24). А то, что клиент, хоть и другого банка, остался в чужом городе без денег по вине вроде как фирменного банкомата - это не их проблемы.Ориентированность на клиента отсутствует и по факту специалисты ничего не сделали. Причину, по которой такое случилось также не смогли ответить. А и еще теперь меня преследует звонок-опросник по поводу качества обслуживания. Буду пере-выпускать карту. Спасибо ВТБ за прекрасный день, который я провела. Могу пожелать сотрудникам, такую же квалифицированную помощь, когда у них будут проблемы.

Были проездом в Воронеже. В Аэропорту стоял банкомат ВТБ. При попытке снять деньги с карты другого банка банкомат ничего не выдал и сказал, что карта будет изъята. Вот так и оказалась я в чужом городе без денег. Позвонила в службу поддержки, общаются очень вежливо, тут вопросов нет. Но при этом никакого решения не дали. Попросили подождать 2 дня инкассаторов, после чего обратиться в банк, чтобы они доставили карту (причём я так поняла, что даже не в мой банк, а опять же в отделение ВТБ 24). А то, что клиент, хоть и другого банка, остался в чужом городе без денег по вине вроде как фирменного банкомата - это не их проблемы. Ориентированность на клиента отсутствует и по факту специалисты ничего не сделали. Причину по которой такое случилось также не смогли ответить. А и еще теперь меня преследует звонок-опросник по поводу качества обслуживания. Буду пере-выпускать карту. Спасибо ВТБ за прекрасный день, который я провела. Могу пожелать сотрудникам, такую же квалифицированную помощь, когда у них будут проблемы.

Решил взять кредит наличными. Вспомнив, что раньше зарплату получал на карточку ВТБ24, то и пошел к ним. От визита в отделение у меня осталось положительное впечатление. На входе встретила приятная девушка-администратор, вежливо и внимательно меня выслушала и направила к специалисту за стойкой. Изначально думал, что оформление кредита займет кучу времени, но оказалось, что это не так! Сотрудница, имени которой я, к сожалению, не запомнил, быстро проверила мою 2-НДФЛ, завела анкету и пообещала позвонить, когда по заявке будет принято решение. Очень мне это понравилось! Быстро и внимательно! Рассматривали заявку 4 дня – именно через столько времени мне она перезвонила и обрадовала положительным решением, правда процентная ставка получилась чуть больше, но это не критично. Пришел к ним в тот же день и получил деньги на карточку, которую мне, к слову, выдали сразу же! Страховку и дополнительные услуги никто не навязывал, но предложили. От нее я отказался. В целом офис очень понравился, в нем уютно и чувствуешь, что в тебе заинтересованы. Еще обновили мой номер телефона в базе для СМСок, т.к. у них был забит мой старый номер. Я-то забыл, что менял его когда-то. Спасибо за внимательность! А вечером того же дня я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, как войти в интернет банк. Трубку взяли сразу же, ждать не пришлось. Оператор Ирина сказала, что у меня он подключен (в офисе мне рассказывали про эти заветные цифры логина, но я, видимо невнимательно слушал))), рассказала куда зайти и, что-куда вводить. Короче, от общения с банком у меня остались только положительные впечатления. Рад, что выбрал именно его.

Оформляли ипотеку в июне 2016г. под 13,5%, все прошло отлично, за что большое спасибо сотрудникам ДО "Юбилейный". За год в втб ставка по ипотеке упала до 9,7%, и в отличии от других банков, втб не дает возможности написать заявление на снижение ставки. Поэтому сейчас мы переводим ипотеку в сбербанк, а через полгода хотим вернуться в втб, потому что в отличии от своих кредитов, ипотеку других банков втб рефинансирует, но для этого кредитный договор должен действовать 6 месяцев. В итоге, втб создает себе же лишнюю работу, почему просто не рассмотреть возможность снижения ставки (Работой ВТБ24 мы полностью довольны, с сайта можно управлять частичными досрочными погашениями (что для меня является самым важным при выборе банка), совершать их в любой день с уменьшением платежа или срока. Не было проблем с получением нового графика платежей или справки об уплаченных процентов в офисах банка. По телефону, заказав обратный звонок, или лично всегда можно получить ответы на интересующие вопросы.Остались неприятные впечатления при работе с ВТБ Страхование. Сотрудник А-ов Максим В-вич при оформлении страхования, нагло врал, что от страховки "Привет сосед" за 5000р никак нельзя отказаться и ее нужно обязательно оформить. В итоге пришлось потратить время на поездку в страховую для отказа от нее и возврата денег, это возможно сделать в течение 7-14 дней после оформления, точный срок указан в полисе.

Банк предложил мне кредит наличными на погашение действующих кредитов в других банках разными способами: смс, письмо по почте, звонок оператора. В письме указана ставка по кредиту -17%, однако, при обращении в офис, ответственный сотрудник банка - П-ва А.Н., сообщила, что программа "показывает" ей -18,49% и обязательное условие страхования в размере - 90 000 рублей. Хотя в письме была сноска о том, что СТРАХОВКА ОФОРМЛЯЕТСЯ ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА. Девушка была очень убедительна и настойчива, видимо от этого зависит её премия. Я понимаю, что целью любой коммерческой организации является обогащение, НО какой ценой? Если вы видите добро порядочного клиента с хорошей кредитной историей, зачем НАВЯЗЫВАТЬ дополнительные услуги, не давая клиенту права выбора этих услуг? Неужели для такого серьёзного банка, как ВТБ 24, ЧЕСТНОСТЬ перед клиентами не является одним из главных принципов?!

Я обращалась в отделение банка по поводу того, что карта с номером ****8362 истекает, а так как получить ее я лично не смогу, так как надолго уезжаю заграницу, я хотела, чтобы ее перевыпустили с новым сроком действия. Как объяснили мне сотрудники банка, а также на горячей линии, при перевыпуске карты срок действия останется прежним, то есть мне это вариант не подошел. Единственный вариант, это было перейти на другой пакет услуг (Классический вместо Базового, который к слову, стоит дороже) и выпустить новые карты. Я на это согласилась, получила новые карты и благополучно уехала. Каково же было мое удивление, когда я сейчас обнаружила минус на этой карте с истекшим сроком действия, когда зашла в интернет-банк. Как пояснили мне на горячей линии, карта была перевыпущена и с нее была снята плата за обслуживание. Пользоваться картой я однозначно не буду, так как выдать другому лицу по доверенности отказываются, а лично я ее не могу получить, так как нахожусь на другом полушарии и не успею вернуться за 60 дней, которые хранятся карты. Сотрудники, к которым я обращалась для заказа новых карт, прекрасно были осведомлены о том, что получить перевыпущенную карту я не смогу, и человеку, на которого у меня оформлена доверенность на управление счетами, ее тоже не отдадут. Но в банке скрыли, что я все равно обязана буду платить за обслуживание карты, которую получить не смогу. Получается, что банк вынудил меня перейти на более дорогой пакет услуг, а сейчас еще и снимает деньги за обслуживание карты, которого по определению не будет. А, ну и присвоил заодно 4.51 евро, которые оставались у меня на этой карте.

Уже целый час не работает интернет-банк. Не возможно проверить баланс карт. От банка никаких информационных сообщений нет. Это безобразие!

Я понимаю, что сидеть в очереди ЦЕЛЫЙ ЧАС в этом банке по причине того, что в будний день в отделении работают ВСЕГО ДВА МЕНЕДЖЕРА из ШЕСТИ "совершенно нормально", но не понимаю одно: почему я должна без конца ожидать свою очередь, из-за того, что ваши клиенты "привилегия" обходят меня стороной, и обслуживаются на фронт-линии, потому что ваш один единственный менеджер по привилегии на все отделение не может справиться со своим единственным клиентом?! Зато с заданием спрятать книгу отзывов и предложений ваш администратор зала справился на ура! Ответьте мне, пожалуйста, какое право он имел упорно отказывать мне в ее предоставлении? Почему ваш администратор даже не попытался заинтересоваться и найти решение этой ситуации? При желании повидаться с руководителем отделения в ответ я также услышала, что она отсутствует. Почему отсутствует руководитель отделения в то время, когда происходит весь этот бардак?  Если кто-нибудь ответит на вышепоставленные вопросы, я буду очень признательна!