Блокировали мои счет индивидуального предпринимателя и дебетовую карту 11.08.2017г. мной со своего расчётного счёта были переведены деньги с целью получения дохода по договору в сумме 178000 рублей на открытую для этого дебетовую карту, при попытке снять деньги в банкомате операция была отклонена, а карта заблокирована, я сразу же позвонил по номеру 88002002326, где мне был дан ответ, что карта заблокирована банком, в 10.00ч. 12.08 2017г.Я обратился в банк, где мне пояснили, что карта блокирована службой безопасности банка и предложили прийти в понедельник для закрытия счёта дебетовой карты. В понедельник по приходу в банк мне настоятельно рекомендовали закрыть договор, даже не рассматривая принесённые мной документы, подтверждающие происхождение дохода. По переведенным для обналичивания деньгам могу пояснить, что они предназначались для кап.ремонта личного автомобиля, который работает на износ, а так-же для подготовки детей к школе. Думаю, что данной ситуации могло и не быть, если бы при открытии карты мне объяснили все нюансы дебетовой карты, но при открытии карты мне сказали, что нет разницы между бизнес картой и дебетовой на физ.лицо, в данном случае прослеживается плохое разъяснение пользованием картой, в крайнем случае, мне должны были позвонить и предупредить о том, что моя карта будет блокирована, поинтересовавшись происхождение дохода, и не дожидаться, когда я переведу деньги. Опережая предвзятые обвинения меня по 155ст., могу пояснить, что связей с терроризмом у меня никогда не было и не будет, работаю в строительной сфере без перерыва с 1998г, являюсь квалифицированным инженером-строителем с высшим образованием и повышением квалификации, налог 6% оплачиваю сразу при поступлении денег на счёт не дожидаясь отчётного периода, основной заказчик по контракту преподаватели ЖСК Сельхозуниверситета, наличные деньги же были востребованы для закупки и поддержания в рабочем состоянии строительного оборудования и комплектующих имеющих большой износ, а также в конце концов прибыли не за бесплатно же работать. Так же хочется напомнить, что индивидуальный предприниматель – это физическое лицо, и имущество его не разграничено так, как у юридических лиц, и снимать денежные средства ИП имеет права без ограничений. Так же в связи с закрытием счета /карты мне предложили открыть счёт в другом банке и прийти 19 сентября указать счёт для перечисления с удержанием с меня 3% вопреки собственному договору, где стоит выдача наличными, а также вопреки рекомендациям ЦБ: "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" установленным порядком закрытия банковского счета (Глава 8 )Не хотел писать это слово, но напишу БЕСПРЕДЕЛ!!! Как развивать бизнес? Все контракты пришлось переделывать, и объясняться с контрагентами, что я хороший, но так получилось, а у меня по договорам за просрочку пеня? Больше писать нечего.

Блокировали мои счет индивидуального предпринимателя и дебетовую карту 11.08.2017г. мной со своего расчётного счёта были переведены деньги с целью получения дохода по договору в сумме 178000 рублей на открытую для этого дебетовую карту, при попытке снять деньги в банкомате операция была отклонена, а карта заблокирована, я сразу же позвонил по номеру 88002002326, где мне был дан ответ, что карта заблокирована банком, в 10.00ч. 12.08 2017г.Я обратился в банк, где мне пояснили, что карта блокирована службой безопасности банка и предложили прийти в понедельник для закрытия счёта дебетовой карты. В понедельник по приходу в банк мне настоятельно рекомендовали закрыть договор, даже не рассматривая принесённые мной документы, подтверждающие происхождение дохода. По переведенным для обналичивания деньгам могу пояснить, что они предназначались для кап.ремонта личного автомобиля, который работает на износ, а так-же для подготовки детей к школе. Думаю, что данной ситуации могло и не быть, если бы при открытии карты мне объяснили все нюансы дебетовой карты, но при открытии карты мне сказали, что нет разницы между бизнес картой и дебетовой на физ.лицо, в данном случае прослеживается плохое разъяснение пользованием картой, в крайнем случае, мне должны были позвонить и предупредить о том, что моя карта будет блокирована, поинтересовавшись происхождение дохода, и не дожидаться, когда я переведу деньги. Опережая предвзятые обвинения меня по 155ст., могу пояснить, что связей с терроризмом у меня никогда не было и не будет, работаю в строительной сфере без перерыва с 1998г, являюсь квалифицированным инженером-строителем с высшим образованием и повышением квалификации, налог 6% оплачиваю сразу при поступлении денег на счёт не дожидаясь отчётного периода, основной заказчик по контракту преподаватели ЖСК Сельхозуниверситета, наличные деньги же были востребованы для закупки и поддержания в рабочем состоянии строительного оборудования и комплектующих имеющих большой износ, а также в конце концов прибыли не за бесплатно же работать. Так же хочется напомнить, что индивидуальный предприниматель – это физическое лицо, и имущество его не разграничено так, как у юридических лиц, и снимать денежные средства ИП имеет права без ограничений. Так же в связи с закрытием счета /карты мне предложили открыть счёт в другом банке и прийти 19 сентября указать счёт для перечисления с удержанием с меня 3% вопреки собственному договору, где стоит выдача наличными, а также вопреки рекомендациям ЦБ: "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" установленным порядком закрытия банковского счета (Глава 8 )Не хотел писать это слово, но напишу БЕСПРЕДЕЛ!!! Как развивать бизнес? Все контракты пришлось переделывать, и объясняться с контрагентами, что я хороший, но так получилось, а у меня по договорам за просрочку пеня? Больше писать нечего.

В 2015 году на работе выдали зарплатную карту ВТБ24. В 2016 году ВТБ24 списали оставшиеся средства с зарплатной карты и заблокировали её. Повесили долг порядка 200000р. После долгих разбирательств оказалось, что девушка из Хабаровска с теми же именем отчеством и фамилией, с той же датой рождения набирает кредиты. Судебные приставы выписывают постановление на неё, а ВТБ24 вешает их на меня. Бред. Но потом вроде всё решили, конфискованные средства вернули. Пришли официальные извинения из банка.Работу сменила, карта ВТБ24 была уже не нужна, хотела закрыть счет не вышло. Дело в том, что мне подключили услугу по оповещению о зарплате. Ни одно оповещение не пришло. Деньги за услугу списали. А в сзязи с тем, что на карте минус счет закрывать отказались. Прошел год. Думаю, дайка все-таки счет закрою, заплачу им эти 225р, пусть подавятся. Но не тут-то было, снова долг из Хабаровска 300000. А я-то думаю: почему мне в Сбербанке ипотеку не дают. У меня статус неблагонадежного клиента, из-за того, что в ВТБ24 висит долг и счет заблокирован.Я не понимаю, какой не умный человек в банке ВТБ24 не может понять, что Хабаровск и Чебоксары находятся очень далеко друг от друга, неужели по месту рождения, по прописке, по данным паспорта, по ИНН, по номеру социального страхования не видно, что это другой человек?

10 августа2017 года делала перевод с карты ВТБ 24 на карту ВТБ 24 третьего лица через не официальный сайт ВТБ 24, а лишь замаскированный под него сторонний сайт для мгновенных переводов, в адресной строке поисковика хочу уточнить что я набирала перевод с карту на карту ВТБ 24 после чего и вылезла ссылка на этот сайт. Деньги в итоге так и не дошли до получателя по сегодняшний день. Но в отделение банка я обратилась для отмены операции по карте даже до истечения 24 часов с момента отправки денег, и на момент обращения деньги фактически даже не были списаны с моей карты, а находились в обработке, на что сотрудники мне пояснили, что пока деньги не будут благополучно списаны мошенниками (а я предполагаю, что этот сайт через который я делала перевод оказался таковым) отмену операции сделать нельзя и т.е. по факту я стояла и смотрела как мои деньги благополучно уходят кому-то в кошелек. Сумма перевода была 213 575,000, от банка ВТБ 24 мне пришла смска о подтверждении платежа с кодом, в одной смске была указана сумма на перевод 100000, в другой на 113,575,00, а по факту с моей карты ВТБ 24 была списана ещё и комиссия за перевод в размере 3200 рублей о которой в смс не было ни слова! На данный момент никаких действий со стороны сотрудников не проводиться, на все мои звонки и обращения тупо называют сроки рассмотрения заявлений, а это на минуточку 60 календарных дней, д за это время те, кто списали мои средства уже отдохнуть успеют съездить и приехать обратно, а служба безопасности банка спит! При этом сотрудники меня же и обвиняют, слова главного специалиста отдела Ш-ной Ирины В-ны, сказанные при сотрудниках и клиентках в мой адрес: "нечего по сайтам мошенников лазить!". По данному факту возбуждено уголовное дело по факту хищения денежных средств в особо крупном размере. Я же прошу администрацию банка ВТБ24 как можно быстрее по горячим следам произвести розыск моего платежа и вернуть мне мои денежные средства, т.к эта сумма является для меня значительной и сообщить мне о результатах проверки посредством сотовой связи.До этой ситуации ВТБ24 уже подводил, тем что на протяжении 3 месяцев с момента полного досрочного закрытия мной кредита в данном банке, ответственные сотрудники не предоставили данные о моей отсутствующей задолженности перед банком ВТБ24 в бюро кредитных историй, в связи с чем мне было отказано в кредите в другом банке, более того выяснила я это тоже сама от сотрудников опять же другого банка. Хотя срок предоставления такого рода информации в БКИ составляет 5 рабочих дней! В итоге в другом банке отказ, из-за якобы большой кредитной нагрузки, которой по факту нет! Очень огорчает в последнее время ваш банк и не компетентные сотрудники, поэтому прошу Вас лично разобраться в данной ситуации.С Уважением, Светлана М.

[b]1. СМС-оповещения[/b] Насколько я понимаю, СМС-оповещения призваны обезопасить клиентов банка. Я их всегда отключаю принципиально, потому что не считаю правильным платить кому-то за то, что кто-то делает свою работу так, как должен. Уведомления о расходе, приходе должны приходить всегда. А оповещения об обязательном платеже по кредиту должны приходить с актуальной информацией, а не через 2 дня после оплаты (когда кредит погашен полностью). [b]2. СМС-коды для входа[/b] Не поступают в разумный срок. В прошлый раз СМС-коды для входа в онлайн банк или в приложения шли 4 часа. Разумеется, когда я их получил и попытался ввести, сервис мне сообщил, что "сессия истекла, давай ещё разок". Вместе с пунктом 1 это собирается в идиотскую картину, где я не могу узнать баланс карты, задолженность или какую-то ещё информацию через онлайн-канал. * Прямо сейчас (19.08.2017) я пытаюсь зайти в онлайн-банк. Код пришёл через 17 минут. После ввода кода выскочила плашка "[i]Уважаемый пользователь, срок действия кода подтверждения истек"[/i]. Попробуем [i]ещё [/i]раз * [b]3. СМС-коды для оплаты покупок через интернет [/b]Как уже может догадаться читатель, они тоже не поступают. Т.е. я захожу на сайт магазина, выбираю, что я хочу оплатить, перехожу на страницу 3DS, ввожу данные карты, запрашиваю код — и в очередной раз разочаровываюсь в ВТБ24. [b]P.S. [/b]В официальной группе банка ВКонтакте мне вчера (18.08.2017) сказали "наблюдался тех. сбой. Сейчас уведомления поступают в штатном режиме." Чтобы это написать, меня попросили написать ФИО и дату рождения. Очевидно, что эти данные нужны не для идентификации меня (поскольку никакой информации, подпадающей под определение "финансовая тайна" мне не сообщили и вопрос сообщения этой информации не предполагал), а для соотнесения моей страницы ВК со мной реальным. Не знаю зачем это нужно банку, но мне такой подход к ответам на вопросы, связанные с сервисами банка, явно не нравится. А если то, что я вижу сейчас, — это [i]штатный режим[/i], то боюсь представить, что у вас происходит при сбоях.

1. СМС-оповещенияНасколько я понимаю, СМС-оповещения призваны обезопасить клиентов банка. Я их всегда отключаю принципиально, потому что не считаю правильным платить кому-то за то, что кто-то делает свою работу так, как должен. Уведомления о расходе, приходе должны приходить всегда. А оповещения об обязательном платеже по кредиту должны приходить с актуальной информацией, а не через 2 дня после оплаты (когда кредит погашен полностью).2. СМС-коды для входаНе поступают в разумный срок. В прошлый раз СМС-коды для входа в онлайн банк или в приложения шли 4 часа. Разумеется, когда я их получил и попытался ввести, сервис мне сообщил, что "сессия истекла, давай ещё разок". Вместе с пунктом 1 это собирается в идиотскую картину, где я не могу узнать баланс карты, задолженность или какую-то ещё информацию через онлайн-канал.* Прямо сейчас (19.08.2017) я пытаюсь зайти в онлайн-банк. Код пришёл через 17 минут. После ввода кода выскочила плашка "Уважаемый пользователь, срок действия кода подтверждения истек". Попробуем ещё раз *3. СМС-коды для оплаты покупок через интернетКак уже может догадаться читатель, они тоже не поступают. Т.е. я захожу на сайт магазина, выбираю, что я хочу оплатить, перехожу на страницу 3DS, ввожу данные карты, запрашиваю код — и в очередной раз разочаровываюсь в ВТБ24.P.S.В официальной группе банка ВКонтакте мне вчера (18.08.2017) сказали "наблюдался тех. сбой. Сейчас уведомления поступают в штатном режиме." Чтобы это написать, меня попросили написать ФИО и дату рождения. Очевидно, что эти данные нужны не для идентификации меня (поскольку никакой информации, подпадающей под определение "финансовая тайна" мне не сообщили и вопрос сообщения этой информации не предполагал), а для соотнесения моей страницы ВК со мной реальным. Не знаю зачем это нужно банку, но мне такой подход к ответам на вопросы, связанные с сервисами банка, явно не нравится.А если то, что я вижу сейчас, — это штатный режим, то боюсь представить, что у вас происходит при сбоях.

14 августа снимал деньги с банкомата стороннего банка, в результате чего средства были списаны, а денег я не получил. Как и полагается любому разумному человеку, я позвонил на горячую линию ВТБ24, где сотрудники банка, узнав все подробности, мило ответили, что необходимо ждать пока операция обработается от 1 до 10 дней, и только после этого возможно будет сформировать заявку, а пока держитесь. Я подумал, что ладно, чего уж там, подожду, ведь потом, по заверению тех же сотрудников ВТБ24 мне вернуть деньги. И вот 16 августа операция была обработана, после чего я опять позвонил в банк, где сотрудник проверил всю информацию, сформировал заявку и сказал, что она одобрена и деньги вернутся мне в течении 2 рабочих дней. Прождав двое суток, я снова позвонил в банк, назвал номер обращения и сотрудник ответил мне, что под рабочими днями имелись ввиду сутки, но что сегодня вечером (это было 18 августа) мне точно вернутся средства. Проснувшись 19 августа, я проверил баланс карты и понял, что никаких денег мне не вернулось, позвонил в банк и спросил в чем дело. На что сотрудник банка мне ответил, что заявка принята к рассмотрению и решение будет принято в течении 60 дней. После всего этого у меня возникает несколько вопросов: 1) почему мою заявку не приняли сразу, раз рассмотрение происходит в течении 60 дней? 2) почему моей заявке присвоен срок 60 дней, когда в соответствии с п.6.1.1 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24 банк обязан "Рассматривать заявления Клиента, предъявленные в Банк в соответствии с п. 7.2.3 Правил: • по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков на территории Российской Федерации, — в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты их получения"? 3) мне повезло, что я не додумался снимать большую сумму в стороннем банкомате, но если это когда-нибудь произойдет и банкомат вновь удержит их, то банк считает абсолютно нормальным держать человека без средств до 60 дней? [b]19.08.2017 19:16[/b] Однажды мне было необходимо зайти в банк, где сотрудница после решения моего вопроса предложила мне выпустить мультикарту. Будучи зарплатным клиентом ВТБ24, я уже имел золотую карту. Из всех преимуществ мультикарты мне назвали снятие наличных в банкоматах сторонних банков без комиссии при выполнении критерия бесплатности, точнее при обороте от 15 до 75 тыс. руб. по карте в месяц, либо поступлениях от юр. лиц от 15 тыс. руб. Меня это предложение очень заинтересовало, т.к., к сожалению, банкоматов, где можно без комиссии снимать деньги рядом с моим домом, не было. Каково же было моё удивление, когда спустя неделю я выяснил, что комиссия в любом случае снимается и может вернуться, если выполнено одно из условий, в следующем месяце, более того, минимальная комиссия составляет 300 руб, учитывая, что почти все покупки я совершаю по карте, то наличные мне нужны обычно в очень небольших суммах. В результате, снимая по 500-1000 руб., я на самом деле тратил 800-1300. Очень неприятно, что об этом нюансе не рассказали, когда я получал карту.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже давно. Когда брала первый кредит в банке мне так прям и сказали, что без страховки вам не одобрят, деньги были нужны, я согласилась. Стоимость страховки равна практически половине стоимости кредита! 200тр кредитных и почти 100тр на страховку, это всего то на 3 года! Ладно, этот кредит подходит к концу, названивают, просят взять еще один, на погашение оставшегося и еще на какие-либо нужды. Честно говоря, особо он мне не нужен, поэтому пошла на принцип: раз страхование не является обязательным, значит будем подавать заявку без страховки. Сумма 300к насчитали 90к страховки, ха :) Через полтора часа звонит менеджер и предлагает взять страховку на один год, стоимостью 25к, намекая, что кредит без страховки не дадут, и тогда сидите ждите 3 месяца до момента подачи следующей заявки. Говорю строго, нет - так нет, даже 25тр не хочу платить, тем более, что предыдущая страховка действует еще полтора года. Да что там, страховище! На случай потери здоровья, потери работы и даже если что то случится с жильем! И что вы думаете, даже не удосужились смс об отказе написать! Как названивать и навязывать услуги так, и днем и ночью, а как отказ, так идите нафиг))) Еще ооочень печальные факты не в пользу втб: 1) Колоссально маленькое количество банкоматов! А если с приемом наличных, так проще сказать, что их вообще нет. Весь город кишит сбербанковскими банкоматами, хоть днем, хоть ночью, можешь в 2 часа ночи пойти и оплатить пошлину, да без проблем! 2) Просто гигантские расценки на страхование! 1 год = 25 тр! В сбербанке 5700! ШЕСТЬ ТЫСЯЧ, ВАТСОН! Пы. Сы. Если бы можно было взять ипотеку с субсидированием от железной дороги в другом банке, уже бы давно перешла на сбер. Но увы, монополия, такая монополия, ни с кем не хочет делиться.

Уважаемый Банк ВТБ24. Видимо не для руководства банка не для сотрудников не существует законов! Или Вы вообще о них не знаете! Вы не решаете вопросы цивилизованным путем! Подавайте в суд! Ваши письма без конвертов с полной информацией о договорных обязательствах и с полным списком моего долга, никого не удивляют. А ваша листовка на подъезде вообще предел Вашей фантазии. Я молчу про звонки ваших безграмотных сотрудников! При таком ведении вами дел, я буду всех призывать не отдавать вам кредиты! Видимо у вас в банке отдельный УК кодекс не как не идущий с УК РФ. Я уже обращалась в прокуратуру, тогда не хватило доказательств, теперь они есть в полном объеме! А ещё и свидетели есть! Спасибо за помощь! Может теперь прокуратура научит вас придерживаться закона! Уважаемые должники! У кого сложились серьезные финансовые трудности, давайте объединяться! Может группой получится прекратить этот беспредел! В нашей стране видимо только объездившись можно чего-то добиться!

Добрый день! Очень досадно, что снова приходится обращаться к помощи сайта банки.ру, ибо, судя по всему, пока не напишешь жалобу сюда - сотрудники банка не пошевелятся с решением существующей проблемы. А у меня с банком ВТБ возникла новая проблема. Весной 2017 года из-за судебного решения по задолженности за ЖКУ, образовавшейся по вине моего бывшего мужа, были арестованы суммы на моих счетах и счетах моего сына в Сбербанке и ВТБ. 11 апреля требуемая сумма была уплачена нами через Сбербанк, после чего от приставов была получена копия постановления о снятии ареста с сумм/счетов, а также копия соответствующей бумаги была направлена в банки, где, собственно, счета были арестованы. Арест со счетов сбербанка после оплаты долга был снят в течении суток. Однако, когда я попыталась расплатиться картой ВТБ 14 апреля, получила СМС о нехватке средств на карте ВТБ. О том, что средства были сняты с карты или об аресте средств на счетах ВТБ никаких сообщений мной получено не было. Когда я обратилась в местное отделение банка ВТБ (г. Жуковский, ул. Ломоносова, 4) выяснила, что счета разблокированы, но средства с них были списаны, на вопрос о сроках возврата мне сказали "ждите" без указаний дат, сроков и т.п. Месяц спустя я обратилась к приставам за повторным постановлением. так как банк ВТБ средства, так и не вернул в течении месяца. Из-за того, что наш пристав-исполнитель была в отпуске, данное постановление было получено только 23 июня. С этим постановлением в этот-же день я вновь обратилась в отделение банка ВТБ, где моё обращение зарегистрировали только 26-м числом и вновь сказали "Ждите". Две недели спустя я снова пришла в банк ВТБ. На мой вопрос о сроках сотрудник банка сказал, что моё обращение будет рассматриваться в течении 45 суток. По истечении этого срока я снова пришла в отделение. Обращение рассмотрено не было, средства возвращены не были, сотрудники банка, видимо желая отделаться от меня, предложили оформить претензию. Вместо жалобы в сам банк, я решила написать жалобу на банки.ру, ибо, согласно моему опыту, жалобы, написанные здесь рассматривается гораздо быстрее и эффективнее. Вообще, кроме банального "где мои деньги?" есть ещё много вопросов к банку ВТБ. Например, почему сотрудники не решают проблему, а предлагают писать жалобу? Почему не называют чётких сроков обработки обращений и запросов? Почему банк не информирует клиента о манипуляциях с его счётом? Почему, в конце концов, сотрудники банка в принципе не решают проблемы клиентов и почему нужно доводить до того, чтобы "выносить сор из избы"?

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв о банке ВТБ 24, о своих хождениях по мукам в попытках погасить кредит. Чуть больше года назад вынуждены были взять кредит в этом банке. Обстоятельства сложились таким образом, что выплаты по кредиту были на некоторое время приостановлены. Как только ситуация нормализовалась, обратились в банк с желанием полностью кредит погасить. И здесь началось самое интересное. В отделении на ул. Дзержинского, 36, куда мы обратились сначала (14.08.2017), нам сказали, что кредит можно закрыть, разово внеся всю сумму, для этого необходимо обратиться в отделении на ул. Ленина, потому что внесение наличных в кассу возможно только там. Посетив отделение банка на ул. Ленина, 234, мы с удивлением узнали, что такая возможность гашения кредита не предусмотрена, а помимо этого, так как на кредите весит "просрочка", сначала нужно закрыть ее. При этом, сумма просроченной задолженности была названа и выписана нам на листок сотрудником банка неверно (16.08.2017), в связи с чем просроченная задолженность не закрылась полностью, потому что внесенной нами суммы просто не хватило на ее гашение. Об этом мы с удивлением узнали в пятницу (19.08.2017), когда пришли закрывать основной долг. Операционисты в отделении на ул. Ленина очень долго разбирались и не могли разобраться, какая именно сумма должна быть внесена для гашения просроченной задолженности и основного долга, процентов по кредиту. В итоге все-таки сумма была названа и нами внесена, но досрочно закрыть кредит мы в тот день так и не смогли. В общей сложности мы посетили на этой неделе банк ВТБ 24 3 раза, потратили кучу нервов и времени, а кредит так и не закрыли. Теперь буквально пару слов о коллекторском агентстве, которому банк, как утверждают коллекторы, передал полномочия по взыскания кредита: звонят в любое время суток, разговаривают очень грубо, представляются невнятно, полное наименование и организационно-правовую форму, адрес агентства не называют, в нарушение действующего законодательства по месту работу была направлена информация о кредите и имеющейся просроченной задолженности по нему. Ситуации в жизни бывают разные, в том числе и у банкиров, остальных граждан я призываю думать, прежде чем брать кредит в этом банке.

Никогда не брали кредиты, но вот с супругом понадобилась небольшая сумма и т.к. зарплатный проект втб долго банк не выбирали. Обслуживание отвратительное сотрудница банка Б-ва не представилась, об условиях кредита ничего не рассказала, заявку оформляла молча приходилось задавать дополнительные вопросы по условия кредита и договора (какая ставка, на какой срок, сумма переплаты так и не сказала, ни чего внятного ответить не могла).Обрадовало одно, но ненадолго решение по кредиту пришло быстро, НО как выяснилось на руки получает муж одну сумму, а в договоре указана сумма на 13000 рублей больше. С этого момента началось навязывание страховки или "финансовой защиты" Сотрудник сказал, что банк может выдать кредит только на таких условиях, в то время как страховка является добровольной услугой.На горячей линии сказали обращаться в отделение банка и решать данные вопрос с сотрудниками банка. Данный сотрудник, указанный выше отказала мужу в выдачи кредита без страховки.К сожалению, банк утратил былое доверие, надеемся руководство обратит на данную отзыв внимание и научит своих сотрудников стандартам сервиса и банковского обслуживания

Начиналось все прекрасно. Нашла шикарные условия, шикарную ставку... Одобрили, оформили рефинансирование. Все прекрасно. Все Счастливы. Happy and? НЭЭЭТ. Согласно Условий для сохранения процентной ставки 14.9% мне необходимо предоставить справку о (цитата): "полном досрочном погашении рефинансируемого кредита". В подписанном мной договоре написана именно такая формулировкой, а НЕ СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ ДОГОВОРА/СЧЕТА, т.к. я рефинансировала карту, я предоставила справку об отсутствии задолженности. Данную справку у меня приняли, сказали, что все ок. Это было в мае. А теперь, спустя 3 месяца со мной связываются сотрудники банка и сообщают, что данная справка не подходит, и " правильную справку" мне необходимо предоставить до 20.08., а звонок был 17.08. Интересная логика! Во-первых, получается 3 мес. справка их устраивала, а когда СРОК ПОДАЧИ СПРАВКИ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ, она их устраивать перестала. Во- вторых, сотрудники банка не могут не знать, что договор не закроется моментально, с даты подачи заявления должно пройти какое-то время. (около месяца что ли, точно не знаю). И как я должна теперь закрыть этот договор и умудриться принести справку за 2 дня? Считаю, что это чистой воды обман банка. Сначала вводят в заблуждение, потом звонят и угрожают поднятием % ставки, ставя нереальные условия и не реальные сроки их выполнения. Если поднимут ставку, совершенно однозначно будет жалоба в ЦБ и иск в суд. А вообще обидно, хорошее впечатление сложилось о банке сначала. Даже двое знакомых воспользовались данной программой по моей рекомендации, а теперь такое...

Здравствуйте! Обратилась 13.08.2017 в дилерский центр, выбрала автомобиль, оставила заявку на кредит. От Банка ВТБ24 16.08.2017 пришло смс-информирование, что мне одобрена заявка на сумму 1255982 руб. После получения этого смс я 3 раза в этот день набирала по телефону горячей линии Банка ВТБ24, чтобы уточнить, в связи с чем увеличена сумма кредита, и все 3 раза после подачи заявки мне отвечали: "Вам перезвонят через час, ожидайте звонка". 18.08.2017, так и не дождавшись ответа (звонка) от Банка ВТБ24, я позвонила в дилерский центр, чтобы уточнить условия кредитования. Менеджер в дилерском центре сообщила, что мне одобрен кредит на сумму 860000 рублей, ставка 8%, при этом ежемесячный платёж составляет 32300 рублей. На мое удивление, почему такой большой размер ежемесячных платежей при такой сумме кредита, мне менеджер ответила, что оказывается мне включена сумма страхования жизни, которая составляет, на минуточку, 120000 рублей! И это ещё без учета того, что я и так оформляю КАСКО стоимостью 70000 рублей/год. На мой вопрос, можно ли отказаться от страхования жизни мне был дан ответ, что нет, это приведёт либо к отказу в кредитовании от Банка ВТБ24 либо повышение процентной ставки банком. Стоит отметить, что к условиям программы "Первый автомобиль" не относится обязательное страхование жизни для снижения процентной ставки! Низкая процентная ставка и так предоставляется лицам, которые соответствуют основным параметрам: стоимость автомобиля до 1,45 млн.рублей, в собственности автомобилей ранее не было, и кредит в 2017 году по приобретению автомобилей оформляться не будет. Таким образом, принудительное включение в сумму кредита по программе "Первый автомобиль" страхования жизни против моей воли, нарушает не только положения Гражданского кодекса Российской Федерации, но и Правила предоставления из федерального бюджета субсидий российским кредитным организациям на возмещение выепадающих доходов по кредитам, выданным российскими кредитными организациями в 2015-2017 годах физическим лицам на приобретение автомобилей. То есть Банку ВТБ24 и так возместят скидку 10% от стоимости автомобиля, которую он даёт. Однако предлагает продукт страхования жизни, которая для программы "Первый автомобиль" не является обязательной для выдачи мне суммы кредита. Прошу Банк ВТБ24 разобраться в сложившейся ситуации, и предложить мне оформление кредита в дилерском центре на рассчитанную сумму 860000 рублей без оформления страхования жизни на сумму 120000 рублей. И, надеюсь, что это не приведёт к повышению процентной ставки и отказу в кредитовании Банком ВТБ24 в нарушение условий программы "Первый автомобиль". [b]21.08.2017 20:05 [/b] Утром, 21.08.2017 мне позвонила Носова Ирина Валерьевна из Центра автокредитования и доходчиво и любезно объяснила, какие у меня могут быть варианты для разрешения ситуации. Хотелось бы отметить высокий профессионализм, компетентность указанного сотрудника и искренее желание мне помочь. Благодаря ей изменилось отношение к Банку ВТБ24 в лучшую сторону!

15.08.2017г. Я обратилась в отделение банка ВТБ 24, для получения автокредита, по адресу: г. Самара, ул. Молодогвардейская, 204. Приехала в г. Самару за автомобилем, предварительно получив согласование в Ульяновком отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова ,33/2. При оформлении кредитного договора в г. Самара, менеджер сказала что получение кредита возможно в двух вариантах: 1. Автокарта+расширенная страховка (смерть, инвалидность и различные больничные). 2. Карта «Автолюбитель» +страховка от смерти и инвалидности. Я несколько раз переспросила специалиста обязательно ли оплачивать все эти услуги, на что получала ответ: выбирайте любой из вариантов, кредит одобрен на этих условиях. Отказаться нельзя…Я выбрала второй вариант из двух возможных. В итоге при подписании договора выяснилось, что банк одобрил только расширенную страховку! По приезду домой я выяснила, что банк не имеет право обязывать покупать дополнительные услуги, такие как карта «Автолюбитель». 16.08.2017 я обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу: г.Ульяновск, ул. Гончарова , 33/2. Около 18-00. С просьбой принять заявление от отказе от услуги « Автолюбитель», сотрудники банка отказались, сообщив, что принять заявление может только отдел автокредитования. 17.08.2017 я позвонила в отдел автокредитования банка ВТБ 24 по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова , 33/2. Тел.: 8-8422-416536. Сотрудник отдела автокредитования мне пояснила, что письмо об отказе нужно писать в стороннюю организацию ([b]ООО "Русский АвтоМотоКлуб")[/b], т.к. саму услугу предоставляет не банк и решение о возврате денег принимает не банк. 17.08.2017 я написала и отправила письмо об отказе от услуги в ООО «Русский АвтоМотоКлуб». Получив уведомление о принятии, ожидала ответа. 18.08.2017 получила ответ от ООО «Русский АвтоМотоКлуб» со следующим текстом: «Добрый день! Возврат по этой программе осуществляет сам банк.Обратитесь, пожалуйста, туда.»   Прошу обратить Ваше внимание, что согласно Федерального закона «О потребительском кредите» ст.5, п.7, запрещается связывать договор займа с другими договорами. Также в действиях сотрудников Банка ВТБ 24 усматриваю попытку получить мои денежные средства, злоупотребив моим доверием.

Вчера 19.08.17г мне надо было срочно заплатить за тур в Крым, я решила заплатить с мультикарты ВТБ 24, пришла в центральный офис г. Омска, положила деньги через банкомат, мне вышел чек, что деньги зачислены, начала платить- денег на карте нет, подошла к операторам, мне сказали, что деньги поступают на карты в течение суток, я объясняю, что не понимаю такого и что мне срочно надо оплатить путевку, они говорят- звоните на горячую линию, я звоню, мне опять говорят, что деньги придут в течение суток, пришлось ехать домой, брать еще денег и оплачивать тур через другой банк! Так как сегодня мне бы аннулировали заявку. Самое интересное- говорят мы видим ваши деньги, называют точную сумму и говорят, что они обрабатываются. Сегодня 19.08. прошли почти сутки- деньги так и не поступила на карту! В понедельник поеду закрывать накопительный счет и возвращать карту, такого обслуживания не было ни разу в жизни! есть карты 3-х банков! Хорошо хоть сумма была не большая- отель в России, а бывают ведь туры и по 200-тысяч рублей! Тогда бы у меня пропал тур, и никто бы не вернул мне деньги! И при всем при этом они не принимают платежи в кассе! Говорят, оплата только через банкомат! В котором пропадают деньги!

Хочу рассказать о своем визите в это отделение банка в нашем городе. Раньше обслуживалась, размещала вклад, но появилась потребность в оформлении кредитной карты (я выезжала зарубеж), и для аренды авто была необходимо карта, и именно кредитная. Вот я и обратилась к старому другу. Очень быстрое, в очереди не сидела, вызвали сразу.Девушка рассказала о разных картах, которые у них представлены. Вопросов задавала я много, потому как совсем никогда не пользовалась кредитными картами и всегда остерегалась этого. Ну тут уж потребовалась). Ответ пришел на след.день, карту получила через 4 дня. Так же быстро, оформление заняло 7 минут.Спасибо большое менеджеру Ханариковой Хадиже за ее компетентность и заинтересованность во мне как в клиенте. Оставила свой телефон, могу звонить по возникшим вопросам.Кстати, офис новый, красивый, в центре города, в шаговой доступности. Процветания и успехов вашему банку!

Прислали информацию о кредите, до 720тыс на 5 лет с фин. защитой на Жену.Пришли. По факту кредит на ~880 р, итого страховка 110 тыс! (фин. защита)В вашем же банке ипотека, а там страховка на сумму в разы выше, и то за 5 лет меньше это суммы.Дико! трата времени, очереди. сначала общение с менеджером, который даже не оформляет кредиты, а просто подзывает пообщаться...

Оформил в банке карту с кредитным лимитом 100 т. р.Собираясь в отпуск заграницу, у меня были планы на эту сумму. Я оплатил имеющуюся по этой карте задолженность и дополнительно внес на счет собственные средства.Находясь за границей я начал пользоваться картой. В это же время получил от банка сообщение, что кредитный лимит по моей карте снижен до 0.00р. Объяснения о причинах такого снижения не последовали. Это было полной неожиданностью для меня.Фактически, находясь за границей, моя семья лишилась существенной суммы. я не смог совершить покупки, которые планировал. Я не смог попасть в те места, в которые планировал. Я не смог воспользоваться теми услугами, которыми планировал. Отпуск, о котором я и моя семья мечтали более 8ми месяцев, был испорчен.Я неоднократно обращался в банк за разъяснениями. Сотрудники мне поясняли, что решение было принято банком, и что банк вправе без объяснения причин изменять лимит.Я не нарушал условия договора, не имею задолженностей, всегда своевременно оплачивал кредиты, мое финансовое положение не ухудшилось.Я и сейчас продолжаю оплачивать обслуживание этой кредитной карты с лимитом 0.00р.Я считаю подобные действия банка, мягко говоря, не правильными, а такое отношение ко мне, как к человеку, не допустимым.Фактически, банк по своей прихоти оставляет за собой право, без предупреждения, без объективных причин, оставлять людей за границей без средств к существованию.На мой письменный вопрос ответили лицемерным сожалением о сложившейся ситуации и вновь повторили, что это право банка.

В Филиале № 2351ВТБ 24 (ПАО) ОО «Спутник» в г.Волжском Волгоградской области, находящемуся по адресу: Россия, Волгоградская область, Волжский, проспект Ленина, 75 28.07.2017г. менеджером специалистом кассиром 50085932 Б-вой Б.А., было оформлено заявление №198324224612200055s1111N о несогласии с размером возмещения. Наименование банка –участника системы страхования ПАО Банк «ЮГРА». Заявление было подписано, мною, Чупиным Вячеславом Николаевичем, и приложены документы: копии договора банковского вклада, банковский ордер №776 от 27.12.2016, подтверждающие обоснованность моих требований. Специалист Б-ва Б.А., заверила нас, что заявление будет отправлено в предельно короткий срок, и в течение 10-15 дней я могу получить информацию о ходе рассмотрения настоящего заявления через официальный сайт Агентства в сети Интернет (http://www.asv%2Corg%2Cru/). 17 августа 2017г.я обратился на сайт Агентства и по телефону горячей линии и узнал, что моего заявления не поступало. Посоветовали обратиться в банк и узнать дату отправки.В этот же день я отправился в банк, специалист Б-ва Б.А. в отпуске, сказать, когда отправлено мое заявление никто не смог. Обратился к Директору филиала №2351 К-ной Дарье Ал-вне. Сразу ответов, когда отправлено и отправлено ли вообще мое заявление не поступило. Пообещала по моему требованию показать подтверждение отправки и перезвонить завтра. Звонка ждал полдня, она так и не перезвонила 18.08.2017, я вынужден был сам позвонить в 14:30, и потребовал скинуть на электронную почту документ об отправке своего заявления. Ждать пришлось еще несколько часов, и только в 16:47, она скинула запароленый файл, который нельзя открыть, отключила телефон и за час до окончания рабочего времени удалилась с рабочего места (т.е. на работе её уже не было в 18:00, хотя филиал работает до 19:00).Прошу разобраться, почему указанный маленький филиал так безобразно работает и почему мне в течении двух дней не могли дать предельно точной и исчерпывающей информации? Почему директор филиала умышленно затягивает процесс выяснения и мне нужно тратить свое рабочее время в течение двух дней и ходить, звонить и требовать, ту информацию, которую я по закону должен получить сразу же. После звонка на горячую линию директор включила свой телефон и сказала пароль, но присланный файл дает общую информацию об отправке 08.08.2017г. писем в Агентство по страхованию вкладов. Вопрос о отправке конкретно моего заявления так и завис в воздухе. Никакой регистрации отправки корреспонденции видимо не ведется в вышеуказанном филиале. Директор, Кр-на Дарья Ал-вна, уклоняется от конкретно поставленных вопросов, было ли отправлено мое заявление 08.08.2017г. в общей партии отправки не знает.Вопрос: если директор ничего не знает в маленьком филиале, то кто знает? И может быть сменить директора филиала на более грамотного? Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных.