Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Орджоникидзе, обсуживаюсь уже давно и очень доволен, всегда все грамотно объясняют, подсказывают. Особенно хочется отметить сотрудника Варавину Олесю, за профессионализм и доброжелательность!

Перед вылетом из Пулково 14.08.2017 решил внести деньги на ипотечную карту. Засунул одну сумму все проверилось и принялось, потом вспомнил, что ипотечный долг у нас больше, решил положить еще 5 000 руб. и тут ждал меня сюрприз. Банкомат под номером 386310 скушал деньги, выдал техническую ошибку, выплюнул карту и послал куда подальше, как выяснилось сегодня, банк решил тоже послать и не нашел повода для возврата 5000 руб. своему клиенту, конечно же инкассация не показала наличие лишней пятерки в банкомате. Звонки на горячую линию: сразу позвонил молодому человеку объяснил, он попросил перезвонить жену, т.к. карта оформлена на нее. Другой оператор попросил подождать сутки, вдруг случится чудо. Прошли сутки и из-за сбоя какого-то не могли принять заявление. 17.08.2017г заявление приняли, а 18.08.2017 прислали сообщение, что ваше заявление рассмотрено, и нет повода вам вернуть деньги, дописав что они хотят понять и простить и еще дальше сотрудничать, вот от последней строчки в ближайшее время наша семья, к сожалению не откажется. По приезду в СПб хотим затребовать видео внесения денежных средств в банкомат, но только чувствую, что скажут срок хранения видео 1 день, и ждем официальный ответ на красивой бумаге.

Перед вылетом из Пулково 14.08.2017 решил внести деньги на ипотечную карту. Засунул одну сумму все проверилось и принялось, потом вспомнил, что ипотечный долг у нас больше, решил положить еще 5 000 руб. и тут ждал меня сюрприз. Банкомат под номером 386310 скушал деньги, выдал техническую ошибку, выплюнул карту и послал куда подальше, как выяснилось сегодня, банк решил тоже послать и не нашел повода для возврата 5000 руб. своему клиенту, конечно же инкассация не показала наличие лишней пятерки в банкомате.Звонки на горячую линию: сразу позвонил молодому человеку объяснил, он попросил перезвонить жену, т.к. карта оформлена на нее. Другой оператор попросил подождать сутки, вдруг случится чудо. Прошли сутки и из-за сбоя какого-то не могли принять заявление. 17.08.2017г заявление приняли, а 18.08.2017 прислали сообщение, что ваше заявление рассмотрено, и нет повода вам вернуть деньги, дописав что они хотят понять и простить и еще дальше сотрудничать, вот от последней строчки в ближайшее время наша семья, к сожалению не откажется. По приезду в СПб хотим затребовать видео внесения денежных средств в банкомат, но только чувствую, что скажут срок хранения видео 1 день, и ждем официальный ответ на красивой бумаге.

8 августа в отделении на Павелецкой я обратилась к кассиру с просьбой снять со счёта 200 евро. Подала талончик и паспорт. Кассир попросила предоставить карту. Я удивилась, но предоставила, подумав, что это требуется для авторизации. Кассир выдала мне 200 евро, сообщив, что я могла их снять в банкомате самостоятельно. Я ответила, что звонила на горячую линию, и мне сообщили, что с моей рублевой карты я снять не могу. Только в кассе банка. Кассир на это ничего не ответила. Через 3 дня я обнаружила, зайдя в онлайн банк, что 200 евро были сняты с кредитного счёта, а не с еврового. Т.е. кассир не уточнила, что именно за операцию я хочу провести, а сразу спросила карту и провела снятие наличных с кредитной карты с комиссией 900 рублей? Я позвонила в банк, мы составили претензию. На 7 рабочий день мне ответили, что банк отклонил мою претензию. Я требую разобраться в срочном порядке! Кассир не компетентна в своей работе. Требую перевести деньги с еврового счёта на рублевый и вернуть комиссию. Мне не важно, за счёт кассира или банка это будет сделано. Я своей ошибки в этой ситуации здесь не вижу. Кассир не задала ни одного вопроса, а только не правильно провела операцию и дала не правильную консультацию. Так почему я должна платить за такую работу со своего кармана? Прошу срочно со мной связаться!

11.08.17 г. Я получила потреб. Кредит в отделении ВТБ24 и плюс к нему мне подложили бумажки на страховку больше, чем 90 тысяч! Поняв, что меня обманули и соглашаться на страховку Финансовый резерв Лайф плюс я была не обязана, то спустя три дня я написала заявление, чтобы деньги мне вернули, данная страховка не нужна! Банк мне отказал. А как же указание 3854-у: "... страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в течение пяти рабочих дней..." Получается, что ВТБ закон не писан... Пришла в этот банк спастись от процентов другого банка и получила еще больший обман и воровство денег. Если мне эту услугу не отключат и не вернут деньги, то я более в этот банк не обращусь и переведу имеющиеся у меня кредиты в другой, более надежный. Никому не советую связываться к кредитными менеджерами ВТБ 24.

Хочу написать о работе главного менеджера ДО Марьино, К-ой Ольге Анатольевне. Это ужасно. Как вообще ее могли поставить гл.менеджером отделения если она совсем некомпетентна в своей работе. Два дня нам нервы мотала с кредитом. То трудовую ей надо что б подписал директор,а не бухгалтер, (пошли на работе еще раз к директору, уже он все подписал) теперь ей подписи не одиноковые (сама села дома и расписывалась-пробовала можно ли расписаться на десяти листах абсолютно одинаково). Это был уже одобренный кредит главным офисом, там нашлась эта К-ва, которая стала устанавливать свои порядки и законы. Она даже сказала что можно изменить условия договора (хотя насколько я знаю условия договора уже одобренного кредита - изменить нельзя) В другом отделении спросили логичны ли придирки К-ой - нет, все без проблем.И трудовая нормально подписана и все нормально. Зачем же таких работников брать на работу вообще? да еще и не просто оператором, а главным менеджером.Как интересно она доработалась до этой должности.???

Обратился в Банк с целью снижения ставки по действующему договору ипотеки и получил категоричный отказ. Свои кредиты не рефинансируем. Сейчас многие банки предлагают снижение ставок по ипотеке в том числе по собственным договорам, причем это банки топ5.Я смотрю здесь таких отзывов много, а ответ банка по смыслу хамский: банк по договору не обязан, свои кредиты не рефинансируем, такой услуги нет, решение не принято. Я и не прошу рефинансировать, понятно, что перекредитовка своих кредитов влияет на показатели. Проще растить портфель чужими кредитами, по которым уже видно, что люди хорошо платят.Снизьте ставку, моя платежеспособность улучшилась, я просто не хочу переплачивать! А пока ищу другой Банк из первой десятки. Вместе с ипотекой верну кредитки, которые уже погасил за свои деньги, ни копейки зарплаты не переведу и ни одной покупки не сделаю. Понятно, что я капля в море для ВТБ, но надеюсь без меня им будет лучше.

Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту ДО Нагатинский ВТБ24, Замыслаеву Сергею Николаевичу! Он единственный из множества консультантов горячей линии и отделений ВТБ 24 помог разобраться куда были переведены деньги и что счет действительно мой. В настоящий момент постоянно держит меня в курсе (при помощи мобильной связи) о том, что происходит с переводом и пытается решить мою проблему. Побольше Вам таких внимательных и высокопрофессиональных сотрудников! А Сергею Николаевичу крепкого здоровья и фин. благополучия! С уважением, Олег Моисеевич Т.

Взял кредит в втб24 (уже наверное 5-6 в этом банке) на сумму 1.7млн. + подключил пакет привилегия. Личный менеджер и тд.. Так вот, при общении с личным менеджером был задан вопрос: в случае ареста счетов приставами, как гасить задолженность по кредиту? Был дан ответ - 3м лицом через кассу. Таким способом была закрыта кредитка в альфа-банке (проценты за просрочку не начислялись). Ок, деньги за очередной платеж на счету, за день до снятия платежа - счета блокируется приставами (называется, не берите деньги у дяди, берите лучше в банке, проблем будет меньше)). Хорошо, попрощались временно с этим платежом, приход 3 лицо вносить деньги за мой кредит, к личному менеджеру и, О БОЖЕ, оказывается кредит не может быть погашен 3м лицом, ДАЖЕ В ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ! То есть, в случае блокировки счетов, по фективному судебному делу, в котором вы можете быть замешаны ... Банк продолжает брать проценты за просрочку и в случае долгой судебной тяжбы - вы будете должны не 19% годовых. Итог: 1. такой пункт в кредитном договоре не все смогут прочитать, не обычные смертные явно) 2. ужасная работа "личного менеджера" 3. После миллиона различных писем, от пристава, которые не принимал втб24 из-за постоянно неправильного составления - просрочка более 40 дней, и 30к процентов. Личный менеджер Ирина - Верхнепортовая 1, Владивосток.

Снизилась ставка по ипотеке во многих банках, в том числе в ВТБ24. Предлагают рефинансирование от 9,7%. Мой текущий кредит - 11%. Позвонил, задал вопрос: нет, своих мы не рефинансируем. Как обязались платить 11% - так и платите.Что же, теперь искать другой банк, согласный меня рефинансировать под более низкий процент? Второй вариант - убеждать вас через суд (думаю, несложно, но долго). Вот только зачем это надо?

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8283803/]История[/url] повторяется. Два года назад, при оформлении кредитной карты в отделении на метро Университет, мне ее доставили... в Митино) Оказалось, что сотрудник, который мне ее оформлял был временным и из другого отделения, поэтому моя карта улетела в Митино). Срок действия карты подошел к концу и под самый край его наметился перевыпуск карты. Сегодня пришла смска, что я должен забрать карту после 22 августа... в отделении Митино :omg: У вас видимо там уже во всех базах забито, что я в Митино оформлялся. Еще раз говорю, я оформлялся и обслуживаюсь в отделении на Университете. Поменяйте уже у себя эту информацию, чтобы я получил карту после 22.08 у себя в отделении на метро Университет.

Внес денежные средства на свою зарплатную карту ВТБ24 через банкомат Почта-банка 14.08.17, жду их до сих пор) Сегодня 18 августа, к слову. На протяжении первых трех дней звонил на горячую линию банка, культурно интересовался - " не будете ли любезны зачислить мне мои деньги?", на что получал ответы "специалисты работают, приносим извинения". Один раз оператор колл-центра даже сказал "спасибо, что вошли в наше положение". Да пожалуйста, ребят, видимо положение оставляет желать лучшего) Но свои деньги мне все же хотелось бы увидеть на счете, поэтому я зарегистрировал претензию, которую банк будет рассматривать... 60 дней. Мне вот интересно, если у меня возникнут личные трудности с оплатой ипотечного кредита в ВТБ24, я могу не платить банку? Я обязательно попрошу войти в мое положение, и поблагодарю за понимание, но, думаю, вряд ли эти "аргументы" устроят ВТБ24. Банк начислит мне пени, и я их буду вынужден оплатить. Прошу рассмотреть предложение вернуть мне мои деньги и выплатить мне проценты за пользование моими деньгами, исходя хотя бы из размера ключевой ставки, согласно ст. 395 ГК РФ. А вообще, господа из Правления ВТБ24, в погоне за длинным рублем и составлением адских планов по обдиранию страховками, вы совсем позабыли о базовой ценности - клиентах. Единственной ценностью для банкиров ВТБ24 стали деньги, несмотря на все публично декларируемые пафосные заявления. Я пользуюсь зарплатной картой ВТБ24 (самого лучшего зарплатного банка в мире по словам сотрудников) не первый год, брал неоднократно кредиты и другие продукты банка, и рассчитываю на свой банк. Банк, который выбрал я, не должен меня подводить. Совсем недавно в ВТБ24 наблюдался сбой в начислении баллов по программе Коллекция, мне, как и другим клиентам, просто не начисляли баллы на протяжении более чем месяца, объясняя это сбоем. Теперь вот эта ситуация с незачислением денег из Почта-банка. И это опять сбой (ощущение что ВТБ24 считает сбои нормой и железобетонным аргументом для оправдания). Ну коль уж у вас лучший зарплатный банк, то, наверное, нужно исключить из практики все эти сбои, вы так не считаете? Банкомат 220К4001, код авторизации JOV783, номер операции 1654639507, 12000 рублей, дата 14.08.2017, время 19:52:33. Номер претензии CR-5273347.

Здравствуйте! 18.08.2017 вносил средства на мастер счёт в евро. По факту зачислили на рублёвый счёт с конвертацией. Вносил двумя траншами: 1. через банкомат - нигде не было указано, что средства будут сконвертированы, также не был ознакомлен с курсом конвертации. Своего согласия на данную операцию не давал. 2. через кассу - кассиру была изложена суть задачи. выдали приходный ордер на евро. С курсом ознакомлен не был. Почему происходят такие вещи? Это больше похоже умышленное сокрытие информации. Я просто шокирован такими методами работы. Прошу оперативно зачислить средства в евро на счёт в евро, претензия CR-5275471 подана через контактный центр.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, по телефону получил оповещение о предодобреном кредите (для погашения действующего кредита) в сумме 1 287 000 руб под 15.5% годовых на 5 лет, поскольку мне неоднократно звонили сотрудники банка и уговаривали взять кредит, я решил принять это предложение (прошу заметить, не я его просил, вы сами его предодобрили). При обращении 12.08.2017 г. в офис банка на Российской, 10 в г.Иркутске, специалист отказался принять документы на выдачу предодобреного кредита в связи с моим отказом от страховки, все что я услышал, что страховка является обязательным условием и больше никак я его не получу. Мне на выбор предложили три вида страхования, при этом какая сумма застрахована, и вообще условия страхования, специалист пояснить не смог. На мою просьбу ознакомиться подробнее с условиями страхования стал нервничать, сказал, что в этом случае мне придется ждать так как ему необходимо обслуживать других клиентов. После того как я сообщил, что мне не подходит ни один из предложенных вариантов специалист сообщил мне, что заведующая отделением банка, в таком случае отказывает мне в выдаче кредита. Мне пришлось согласиться на страховку и прибавить к сумме кредита еще 115000 рублей. Это называется добровольное страхование? Сотрудники просто вынуждают брать. Я очень расстроен, что банк настолько не ценит корпоративных клиентов с хорошей кредитной историей и разводит их. Считаю действия сотрудников банка незаконными. Возможно ли мне отказаться в данном случае от страховки, и как добиться того, чтобы пересчитали ежемесячный платеж, т.к. из-за страховки он увеличился на 3000 рублей? Куда мне обратиться? Ранее я положительно относился к банку ВТБ24 и продолжительное время являюсь зарплатным клиентом этого банка, но после такого отношения у меня нет никакого желания дальше продолжать обслуживание в данном банке!

8.08.17 обратился в отделение банка по адресу Крауля 44 для получения потребительского кредита. Попал на обслуживание к специалисту Н-вой Альбине Р-не. Нужна была сумма в размере 600 тысяч рублей, во время оформления сообщили, что нужно оформить страховку в размере 105 тысяч, но как меня заверила специалист, я сразу после выдачи кредита смогу спокойно написать заявление на возврат страховки и мне все эти деньги вернут без каких-либо проблем! Я сомневался, но девушка так это правдоподобно и убедительно говорила, что было бы странным усомниться, что можно так нагло врать, тем более речь идёт не о десяти даже тысячах, а о целых 105! Поэтому я согласился. Кредит был оформлен на 705 тысяч с учетом страховки. 10.08 я пошёл в банк писать заявление о возврате, написал и стал ждать 2 недели, когда же деньги мне вернутся. Но не тут-то было! 17.08 я пошёл снова в отделение убедиться, что деньги скоро вернутся, но тут руководитель О-ва О.В. даёт мне ответ на обращение, в котором говорится, что ничего они мне не вернут, на основании договора. Я стал перечитывать снова весь договор, но не слова, о том, что страховка не возвращается там не было! Оказывается, тот специалист, который выдавал мне кредит не дала мне ОСНОВНЫХ ДОКУМЕНТОВ, в который типа это прописано! Не дала, Карл!!! как такое может быть? Более того, она, воспользовавшись свои положение ввела меня в заблуждение, сказав, что мне 100% вернут эти деньги! Это можно расценивать как превышение своих должностных полномочий с целью получения выгоды, в данном случае это выполнение плана продаж! После этого я обратился в главное отделение банка и там написал обращение. Его отправили на Крауля 44. Пока буду ждать ответа, но это невероятная наглость со стороны банка! Сотрудники сообщают заведомо ложную информацию клиентам! Я не собираюсь просто так дарить банку 105 тысяч и если на мое обращение снова ответят отказом и обязательно обращусь в суд! Т.к. Таких сотрудников легко можно привлечь к уголовной ответственности по УК РФ за такую работу

Пополнил 15.08.2017г.  через банкомат Почта банк счет на 10000 руб. в полдень. Деньги до настоящего времени не зачислены на счет. В техподдержке ВТБ 24 через ВТБ онлайн мямлят невнятно - по техническим причинам идет задержка. Обходите стороной  Почту банк и ВТБ 24, которые не в состоянии гроши зачислить на счет в течение 3 суток через сеть их же банкоматов одной банковской группы.карта 5498 66** **** 7102 номер операции 1656529249дата 15.08.2017  время 12:25:22банкомат 220К6335адрес банкомата Чебоксары, М.Горького, 10-1

Добрый день. Суть проблемы: Технический овердрафт по дебетовой карте банка ВТБ24, и начисление пеней по данному овердрафту. Я внесла 15 августа денежные средства в размере платежа по ипотеке на карту. Тут же эти средства списываются. Но в банке видится, что у меня списались средства, которых якобы не было на карте. И на меня начисляется штраф в виде пени. Это происходит во второй раз (то есть штрафуют). А вот этих технических овердрафтов было раз пять. Так почему я должна оплачивать несовершенство их системы? То есть это такой законный способ отъема денежных средств у клиентов банка, которые платят ипотечные кредиты. Если ты пропустил СМС об отрицательном балансе, или не позвонил через сутки и не проверил вовремя ли зачислены средства на карту. А потом не уследил, что с тебя списали штраф. Ты не подаешь жалобу, о том, что ты не согласен с данным наложением штрафа. То все... Твои денежки в размере штрафа приносят банку прибыль на ровном месте. Сумма не значительная, в моем случае 9руб 47 копеек. Но если с тысяч человек так штраф снять, то получиться весьма неплохо. В принципе, если ты умеешь разговаривать, и требуешь свое и за всем следишь, ты вернешь свои деньги (не сразу, только через два дня на счет вернуться), ну и плюс минут пять нервотрепательных бесед, что ты не виноват, а тебя наказали.... И в завершении тебе оператор говорит, что банк в качестве ЛОЯЛЬНОСТИ к тебе как к клиенту, штраф отменит и вернет. Штраф не понятно за что вообще.

Добрый день. Суть проблемы: Технический овердрафт по дебетовой карте банка ВТБ24, и начисление пеней по данному овердрафту. Я внесла 15 августа денежные средства в размере платежа по ипотеке на карту. Тут же эти средства списываются. Но в банке видится, что у меня списались средства, которых якобы не было на карте. И на меня начисляется штраф в виде пени. Это происходит во второй раз (то есть штрафуют). А вот этих технических овердрафтов было раз пять. Так почему я должна оплачивать несовершенство их системы? То есть это такой законный способ отъема денежных средств у клиентов банка, которые платят ипотечные кредиты. Если ты пропустил СМС об отрицательном балансе, или не позвонил через сутки и не проверил вовремя ли зачислены средства на карту. А потом не уследил, что с тебя списали штраф. Ты не подаешь жалобу, о том, что ты не согласен с данным наложением штрафа. То все... Твои денежки в размере штрафа приносят банку прибыль на ровном месте. Сумма не значительная, в моем случае 9руб 47 копеек. Но если с тысяч человек так штраф снять, то получиться весьма неплохо. В принципе, если ты умеешь разговаривать, и требуешь свое и за всем следишь, ты вернешь свои деньги (не сразу, только через два дня на счет вернуться), ну и плюс минут пять нервотрепательных бесед, что ты не виноват, а тебя наказали.... И в завершении тебе оператор говорит, что банк в качестве ЛОЯЛЬНОСТИ к тебе как к клиенту, штраф отменит и вернет. Штраф не понятно за что вообще.

Добрый день! 9 августа подала заявку на кредит в офисе по адресу г. Москва, Свободный проспект д. 20. Сегодня уже 18 августа, а ответа по заявке еще нет, более того ни каких работ по данной заявке не велось, никто не звонил ни мне, ни на работу. В колл-центре вообще работают некомпетентные сотрудники. 17 августа 3 раза звонила на горячую линию, чтобы узнать, что с заявкой. По первому звонку мне сообщили что не знают, что с моей заявкой и когда будет ответ, второй раз попала на Максима, который не захотел со мной разговаривать, он сказал, что ничего не знает и что на будущее все мои вопросы я уточняла через автоинформатор после чего бросил трубку (вопрос, а зачем тогда колл-центр и зачем в нем Максим работает, если он ничего не знает?). В третий раз я попала на прекрасную Юлю, которая долго пыталась понять, что с моей заявкой, в итоге она мне сообщила, что не знает, что с моей заявкой, но вроде по ней стоит ОТКАЗ КЛИЕНТА, но она не уверена и советует мне обратиться в отделение. Вопрос, в вашем банке хоть кто-нибудь что-нибудь знает? Больше всего меня интересует ЧТО С МОЕЙ ЗАЯВКОЙ?

Добрый день!9 августа подала заявку на кредит в офисе по адресу г. Москва, Свободный проспект д. 20. Сегодня уже 18 августа, а ответа по заявке еще нет, более того ни каких работ по данной заявке не велось, никто не звонил ни мне, ни на работу. В колл-центре вообще работают некомпетентные сотрудники. 17 августа 3 раза звонила на горячую линию, чтобы узнать, что с заявкой. По первому звонку мне сообщили что не знают, что с моей заявкой и когда будет ответ, второй раз попала на Максима, который не захотел со мной разговаривать, он сказал, что ничего не знает и что на будущее все мои вопросы я уточняла через автоинформатор после чего бросил трубку (вопрос, а зачем тогда колл-центр и зачем в нем Максим работает, если он ничего не знает?). В третий раз я попала на прекрасную Юлю, которая долго пыталась понять, что с моей заявкой, в итоге она мне сообщила, что не знает, что с моей заявкой, но вроде по ней стоит ОТКАЗ КЛИЕНТА, но она не уверена и советует мне обратиться в отделение. Вопрос, в вашем банке хоть кто-нибудь что-нибудь знает? Больше всего меня интересует ЧТО С МОЕЙ ЗАЯВКОЙ?