Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. 15.08.2017 обратился к персональному менеджеру (пакет"Привилегия" банк ВТБ 24) по вопросу получения кредита наличными на сумму 550'000 руб. (справочно: :заявка оформлялась персональным  менеджером, которая в свою очередь [b]вопрос по страхованию кредита со мной не обсуждала[/b]).  16.08.2017 от персонального менеджера лично и от банка ВТБ 24 мне пришли смс о том, что кредит мне одобрен и меня приглашают в офис подачи заявки для оформления. 17.08.2017 я позвонил персональному менеджеру и сообщил о согласии получения кредита на условиях банка и попросил подготовить документы. Персональный менеджер мне сообщила, что процедура оформления требует, что бы она ещё раз направила запрос на подтверждение возможности выдачи на указанных условиях. Ну, коль персональный менеджер озвучивает, что процедура требует, то значит требует, в связи, с чем я попросил её сообщить по готовности документов. Но на сколько, было моё удивление (справочно: являюсь клиентом банка с 2008 года, имея исключительно положительную кредитную историю), когда персональный менеджер мне сообщила, что [b]банк одобрил кредит только с условием страхования[/b] на сумму более 17,5% (97'000 руб.) от одобренной суммы. При этом, как отметила персональный менеджер, сумму страхования банк добавит мне к сумме кредита и я как планировал получить 550'000 руб., так и получу, а то что такие действия приведут к изменению полной [b]стоимости кредита более чем на 140'000 руб. и увеличению ежемесячных платежей с ~13'450 руб. до ~15'800 руб.[/b] наверное, не посчитала нужным сообщить. На слова, что страхование мне не нужно, персональный менеджер ответила, что без страхования банк кредит не выдаст, а также что данное одобрение изменению ближайшие три месяца не подлежит. Таким образом, получается, что банк (в лице персонального менеджера)  [b]в нарушение статьи 16 Закона«О защите прав потребителей» [/b] навязывает мне услуги, в которых я не нуждаюсь, отмечу ещё раз, что при оформлении заявки вопрос по страхованию кредита со мной не обсуждался, а это означает, что персональный менеджер самостоятельно приняла решение застраховать кредит. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и урегулировать вопрос без привлечения третьих сторон, рассчитываю на получение кредита на условиях одобренной заявки (без страхования и пр.), а также смены персонального менеджера, которая должна была по замыслу банка ВТБ 24 оказать мне профессиональную поддержку в решении финансовых вопросов, но вместо этого осуществляла действия нарушающие Федеральные законы.

Здравствуйте! Я, Берестевич Мария Михайловна, являюсь зарплатным клиентом втб24! Мне неоднократно звонили и предлагали взять кредит, при последнем предложении девушка убеждала, что страховая программа добровольна, на что я согласилась и обратилась в банк. При большом потоке людей работало два сотрудника! Просидев очередь, я наконец села в окно к сотруднику (ф.и.о. я не посмотрела, но в заявке заведенной, данные ее явно отображаются), сообщила, что хочу 80 000 и что знаю о программе страхования и хочу от нее отказаться, на что сотрудница стала невнятно говорить про новую заявку (так понимаю, для увеличения ставки), уточнила мои данные, попросила подписать анкету на обработку данных, сказала, что якобы заявка еще будет обрабатываться и что она возьмет это под свой контроль! Я ждала 2 дня, со мной никто не связался, после чего звоню сама на горячую линию и мне говоря, что заявка одобрена с 15.08.2017 и что заявлена сотрудницей со страховой в размере 34 000! Что она начала заводить уже заявку и что она висит на этапе выдачи! Напомню, что она тем самым нарушила указание банка России от 20 ноября 2015г. N 3854-у "о минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования"!Так же довожу до сведения, опираясь пунктом 2 статьи 16 закона РФ «о защите прав потребителей» предусмотрен запрет обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, при этом убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещается исполнителем в полном объеме. Включение в договор условия об обязательном страховании жизни и страховании от несчастного случая противоречит принципу свободы воли сторон, что значительно ущемляет право потребителя на свободный выбор услуги (возмездного страхования).Со стороны сотрудницы это - наглость и обман!Требую, чтобы мне выдали кредит на законных оснований, без страховки!!!! Куда мне обратиться, чтобы история не повторилась!?

Добрый день!   Получила по смс, персональное предложение от Банка оформить кредит наличными под ставку 15,5 % на 5 лет. Далее позвонил оператор и проговорил все плюсы , данного предложения..и я решила им воспользоваться. 2 августа подала заявку, несколько раз проговорила сотруднику, что мне не нужна услуга страхования, на что был получен ответ, что предложение уже только со страховкой и она ничего сделать не может, но обязательно напишет комментарий, что страховка не нужна! И завтра мне перезвонит скажет о решении. Но, не на следующий день, ни через 2 дня ни кто не позвонил.  4 августа был сделан звонок на горячую линию, с целью связаться с этим ДО Победа..и узнать ответ по заявки, на что оператор предложил оставить обращение для обратного звонка от банка. Конечно же, мне ни кто не перезвонил.... 9 августа, через заказ обратного звонка из своего предложения на кредит в онлайн банке..мне все же позвонил оператор и стал снова рекламировать это предложение..в ходе разговора выяснилось, что заявка мне одобрена  с платежом в 11 800...что намного превышает заявленные условия...это конечно же ,услуга страхование!  Без которой нельзя взять кредит...... В этот же день написано обращение на сайте банка ...что навязывание страхование нарушает закон РФ! Услуга страхования всегда добровольная и не должна влиять на решения и т.д так же был задан вопрос о статусе моей заявки без услуг страхования! Получен ответ: "Уважаемая Галина Геннадьевна, добрый день! Благодарим Вас за обращение. По уточненной информации, Банк принял положительное решение по Вашей кредитной заявке. По вопросу получения кредита Вы можете обратиться с пакетом документов в удобный для Вас офис ВТБ24. Дополнительно информируем Вас о том, что согласно действующему законодательству РФ при оформлении кредита наличными страхование жизни и трудоспособности осуществляется по желанию заемщика и не является обязательным. При этом заемщик может в любое время отказаться от программы страхования. Для этого необходимо обратиться в офис Банка ВТБ24 и оформить соответствующее заявление". При обращение в офис банка, 16.08 Мне отказались выдавать кредит без страховки! Сказали одобрено только с ней и по другому не получится оформить ...в очередной раз нарушение  прав заёмщика! Зачем мне ваша дорогущая страховка в размере более 10 0000 рублей! При этом у меня есть уже защита жизни и здоровья от группы ВТБ!  Девушка в очередной раз, сказала отправит комментарий по поводу страховки и надо ждать ответ...Сегодня перезвонила, сказали что без страховки мне отказали.....оформлять только с ней. .другого ответа я и не ожидала услышать! Цирк, а не банк! "Замечательное" Персональное предложение по трате своего личного времени и для нарушений законов ЦБ РФ! Несколько лет являюсь клиентам Банка, но походу пора прощаться!

Добрый день! Начну с того, что ни разу в жизни я не оставлял ни одного отзыва, ни на одном сайте и форумах (тем более с регистрацией). Но банкт ВТБ24 перешел все возможные границы:1. Менеджеры не могут профессионально предлагать свой продукт. Звонят с просьбой открытия расчетного счета для моего бизнеса, цены дороже, чем у всех (не считая Сбера, но это отдельная история и каждый в праве выбирать). Один единственный аргумент "мы самый крупный и узнаваемый банк, входим в 5 лучших, по каким параметрам, я лично не понял, видимо, меня они не касаются, во всем остальном - лучшие" и все.....2. Самое интересное! Взял кредит, менеджер не предупредил о лимитах перевода, в сию же минуту я столкнулся с проблемой, как только покинул отделение. Звоню, задаю вопросы (не моя инициатива, нормальный человек поймет, есть много приятных моментов жизни, на которые можно тратить свое драгоценное время, а не на разбирательства с банком), постоянно не дают достоверных ответов и от лица банка извиняются. Не мог перевести деньги - извините, не разобрался с интернет банком - отправили смс, звоню, говорю "помогите онлайн", помогли, но лимит не сняли. Через час захожу в интернет банк, его заблокировали, звоню целый час, предлагают все, кроме ответа оператора. Звоню с другого номера, все четко! Говорят, у вас большое количество обращений и программа заблокировала еще и ваш номер!Вы представьте, на моем счету находится не мало денег и они, по причине которую мне не объяснили, заблокировали доступы и номер телефона, чтобы не надоедал! С какими мыслями спать ложиться? Что происходит с моими финансами, пока меня заблокировали? И итог такой, моей инициативы не было им звонить (100 лет мне никуда не уперлись), сами создали мне проблемы и еще и надоел со звонками! Руководству банка, безусловно наплевать на нас крестьян, каждого холопа слушать, на фига вы нужны. Остаются менеджеры, которые слушают и ждут конца рабочего дня (ваше право, как хотите и т.п.). Какой расчетный счет еще для бизнеса, прогорите с таким отношением, они на физ. лица плюют с высокой колокольни, остальное - Загадка! У них огромные проекты, каждый знает какие у них инвестиции и на нас мелочугу - плевать! Чем больше организация в России, чем больше у них славы, тем хуже у них сервис и плевать им на все людские законы и морали, т.к. есть Гос. проекты, которые в миллионы раз больше наших кредитов и вкладов! Поверьте мне на слово, далеко они ушли со своими рейтингами от нас, открывайте счета не в Сбере и не в ВТБ24. У меня расчетный счет для бизнеса в Райфайзене, дебетовая карта в Тинькоффе, Кредитная в Альфа, работают как часы, за долгую историю не было даже малейшего намека на малую погрешность и сразу заваливают звонками "все прошло удачно?, все получается?, как вам наш сервис?".10 лет назад, я был противоположного мнения, ВТБ24 опоршивил, малые банки их переплевывают абсолютно во всем и это факт, а ВТБ24 входят в 5 лучших и все......и еще раз, в 5 лучших, только не для нас, а Гос. программ, а так, в 5 лучших и, не дорого!)

Добрый день! Начну с того, что ни разу в жизни я не оставлял ни одного отзыва, ни на одном сайте и форумах (тем более с регистрацией). Но банкт ВТБ24 перешел все возможные границы:1. Менеджеры не могут профессионально предлагать свой продукт. Звонят с просьбой открытия расчетного счета для моего бизнеса, цены дороже, чем у всех (не считая Сбера, но это отдельная история и каждый в праве выбирать). Один единственный аргумент "мы самый крупный и узнаваемый банк, входим в 5 лучших, по каким параметрам, я лично не понял, видимо, меня они не касаются, во всем остальном - лучшие" и все.....2. Самое интересное! Взял кредит, менеджер не предупредил о лимитах перевода, в сию же минуту я столкнулся с проблемой, как только покинул отделение. Звоню, задаю вопросы (не моя инициатива, нормальный человек поймет, есть много приятных моментов жизни, на которые можно тратить свое драгоценное время, а не на разбирательства с банком), постоянно не дают достоверных ответов и от лица банка извиняются. Не мог перевести деньги - извините, не разобрался с интернет банком - отправили смс, звоню, говорю "помогите онлайн", помогли, но лимит не сняли. Через час захожу в интернет банк, его заблокировали, звоню целый час, предлагают все, кроме ответа оператора. Звоню с другого номера, все четко! Говорят, у вас большое количество обращений и программа заблокировала еще и ваш номер!Вы представьте, на моем счету находится не мало денег и они, по причине которую мне не объяснили, заблокировали доступы и номер телефона, чтобы не надоедал! С какими мыслями спать ложиться? Что происходит с моими финансами, пока меня заблокировали? И итог такой, моей инициативы не было им звонить (100 лет мне никуда не уперлись), сами создали мне проблемы и еще и надоел со звонками! Руководству банка, безусловно наплевать на нас крестьян, каждого холопа слушать, на фига вы нужны. Остаются менеджеры, которые слушают и ждут конца рабочего дня (ваше право, как хотите и т.п.). Какой расчетный счет еще для бизнеса, прогорите с таким отношением, они на физ. лица плюют с высокой колокольни, остальное - Загадка! У них огромные проекты, каждый знает какие у них инвестиции и на нас мелочугу - плевать! Чем больше организация в России, чем больше у них славы, тем хуже у них сервис и плевать им на все людские законы и морали, т.к. есть Гос. проекты, которые в миллионы раз больше наших кредитов и вкладов! Поверьте мне на слово, далеко они ушли со своими рейтингами от нас, открывайте счета не в Сбере и не в ВТБ24. У меня расчетный счет для бизнеса в Райфайзене, дебетовая карта в Тинькоффе, Кредитная в Альфа, работают как часы, за долгую историю не было даже малейшего намека на малую погрешность и сразу заваливают звонками "все прошло удачно?, все получается?, как вам наш сервис?".10 лет назад, я был противоположного мнения, ВТБ24 опоршивил, малые банки их переплевывают абсолютно во всем и это факт, а ВТБ24 входят в 5 лучших и все......и еще раз, в 5 лучших, только не для нас, а Гос. программ, а так, в 5 лучших и, не дорого!)

Добрый день! Начну с того, что ни разу в жизни я не оставлял ни одного отзыва, ни на одном сайте и форумах (тем более с регистрацией). Но банкт ВТБ24 перешел все возможные границы:1. Менеджеры не могут профессионально предлагать свой продукт. Звонят с просьбой открытия расчетного счета для моего бизнеса, цены дороже, чем у всех (не считая Сбера, но это отдельная история и каждый в праве выбирать). Один единственный аргумент "мы самый крупный и узнаваемый банк, входим в 5 лучших, по каким параметрам, я лично не понял, видимо, меня они не касаются, во всем остальном - лучшие" и все.....2. Самое интересное! Взял кредит, менеджер не предупредил о лимитах перевода, в сию же минуту я столкнулся с проблемой, как только покинул отделение. Звоню, задаю вопросы (не моя инициатива, нормальный человек поймет, есть много приятных моментов жизни, на которые можно тратить свое драгоценное время, а не на разбирательства с банком), постоянно не дают достоверных ответов и от лица банка извиняются. Не мог перевести деньги - извините, не разобрался с интернет банком - отправили смс, звоню, говорю "помогите онлайн", помогли, но лимит не сняли. Через час захожу в интернет банк, его заблокировали, звоню целый час, предлагают все, кроме ответа оператора. Звоню с другого номера, все четко! Говорят, у вас большое количество обращений и программа заблокировала еще и ваш номер!Вы представьте, на моем счету находится не мало денег и они, по причине которую мне не объяснили, заблокировали доступы и номер телефона, чтобы не надоедал! С какими мыслями спать ложиться? Что происходит с моими финансами, пока меня заблокировали? И итог такой, моей инициативы не было им звонить (100 лет мне никуда не уперлись), сами создали мне проблемы и еще и надоел со звонками! Руководству банка, безусловно наплевать на нас крестьян, каждого холопа слушать, на фига вы нужны. Остаются менеджеры, которые слушают и ждут конца рабочего дня (ваше право, как хотите и т.п.). Какой расчетный счет еще для бизнеса, прогорите с таким отношением, они на физ. лица плюют с высокой колокольни, остальное - Загадка! У них огромные проекты, каждый знает какие у них инвестиции и на нас мелочугу - плевать! Чем больше организация в России, чем больше у них славы, тем хуже у них сервис и плевать им на все людские законы и морали, т.к. есть Гос. проекты, которые в миллионы раз больше наших кредитов и вкладов! Поверьте мне на слово, далеко они ушли со своими рейтингами от нас, открывайте счета не в Сбере и не в ВТБ24. У меня расчетный счет для бизнеса в Райфайзене, дебетовая карта в Тинькоффе, Кредитная в Альфа, работают как часы, за долгую историю не было даже малейшего намека на малую погрешность и сразу заваливают звонками "все прошло удачно?, все получается?, как вам наш сервис?".10 лет назад, я был противоположного мнения, ВТБ24 опоршивил, малые банки их переплевывают абсолютно во всем и это факт, а ВТБ24 входят в 5 лучших и все......и еще раз, в 5 лучших, только не для нас, а Гос. программ, а так, в 5 лучших и, не дорого!)

Добрый день! Начну с того, что ни разу в жизни я не оставлял ни одного отзыва, ни на одном сайте и форумах (тем более с регистрацией). Но банкт ВТБ24 перешел все возможные границы:1. Менеджеры не могут профессионально предлагать свой продукт. Звонят с просьбой открытия расчетного счета для моего бизнеса, цены дороже, чем у всех (не считая Сбера, но это отдельная история и каждый в праве выбирать). Один единственный аргумент "мы самый крупный и узнаваемый банк, входим в 5 лучших, по каким параметрам, я лично не понял, видимо, меня они не касаются, во всем остальном - лучшие" и все.....2. Самое интересное! Взял кредит, менеджер не предупредил о лимитах перевода, в сию же минуту я столкнулся с проблемой, как только покинул отделение. Звоню, задаю вопросы (не моя инициатива, нормальный человек поймет, есть много приятных моментов жизни, на которые можно тратить свое драгоценное время, а не на разбирательства с банком), постоянно не дают достоверных ответов и от лица банка извиняются. Не мог перевести деньги - извините, не разобрался с интернет банком - отправили смс, звоню, говорю "помогите онлайн", помогли, но лимит не сняли. Через час захожу в интернет банк, его заблокировали, звоню целый час, предлагают все, кроме ответа оператора. Звоню с другого номера, все четко! Говорят, у вас большое количество обращений и программа заблокировала еще и ваш номер!Вы представьте, на моем счету находится не мало денег и они, по причине которую мне не объяснили, заблокировали доступы и номер телефона, чтобы не надоедал! С какими мыслями спать ложиться? Что происходит с моими финансами, пока меня заблокировали? И итог такой, моей инициативы не было им звонить (100 лет мне никуда не уперлись), сами создали мне проблемы и еще и надоел со звонками! Руководству банка, безусловно наплевать на нас крестьян, каждого холопа слушать, на фига вы нужны. Остаются менеджеры, которые слушают и ждут конца рабочего дня (ваше право, как хотите и т.п.). Какой расчетный счет еще для бизнеса, прогорите с таким отношением, они на физ. лица плюют с высокой колокольни, остальное - Загадка! У них огромные проекты, каждый знает какие у них инвестиции и на нас мелочугу - плевать! Чем больше организация в России, чем больше у них славы, тем хуже у них сервис и плевать им на все людские законы и морали, т.к. есть Гос. проекты, которые в миллионы раз больше наших кредитов и вкладов! Поверьте мне на слово, далеко они ушли со своими рейтингами от нас, открывайте счета не в Сбере и не в ВТБ24. У меня расчетный счет для бизнеса в Райфайзене, дебетовая карта в Тинькоффе, Кредитная в Альфа, работают как часы, за долгую историю не было даже малейшего намека на малую погрешность и сразу заваливают звонками "все прошло удачно?, все получается?, как вам наш сервис?".10 лет назад, я был противоположного мнения, ВТБ24 опоршивил, малые банки их переплевывают абсолютно во всем и это факт, а ВТБ24 входят в 5 лучших и все......и еще раз, в 5 лучших, только не для нас, а Гос. программ, а так, в 5 лучших и, не дорого!)

В офисе "Томусинский" ВТБ24 города Междуреченск Кемеровской области 17.08.2017г. мне не предоставили ранее одобренный потребительский кредит по причине моего отказа от страхования жизни! Без этой дополнительной услуги банк не выдаёт кредиты вообще, так мне пояснила сотрудница офиса, хотя в центре клиентского обслуживания мне сообщили, что кредит можно взять и без страховки.

Сегодня положила на кредитную карту 40 000 рублей, но деньги не зачислились, чек выдало, а денег нет! Осталась без копейки с грудным ребенком, я одна, у меня больше никого нет. В банк обратились по телефону горячей линии, нам сказали, что рассмотрим ваше обращение в течение 7 дней. Вопрос на что жить? У меня ребенок на смеси, а смесь в магазине в долг не дают. Завтра иду в прокуратуру, может они чем нибудь помогут.

Сотрудники Банка не с состоянии решить проблему с предоставление ПИН кода к выданной карте. Вопрос не решается в течение длительного срока. При этом, сотрудники кол центра, 2 раза принимали заявление, 2 раза присылали СМС уведомление, что проблема решена. Но в результате ПИН кода в выданной карте не представляют не по телефону, не в офисе банка. Такое качество обслуживания недостойно и позорит Банк ВТБ.

Доброго времени суток, "ЧУДОБАНК"! Моя история началась с того, что на работе выдали карту, тогда ещё БМ. Сначала все было хорошо, тарифы устраивали на разные услуги и т.д., но с ноября 2016 года использование карты просто испытание! попытался перевести средства на карту клиента этого же банка энную сумму выдаёт ошибку, оговорюсь сразу, до этого момента переводил более года все было хорошо. Обращаюсь в колл-центр: мол так и так, долгий разговор, минут 30, с переключением с одного "СПЕЦИАЛИСТА" на другого, закончился: отправьте ошибку на support@msk.vtb.ru. Сделал скрин отправил через месяц второй потом обращение в офис результат нулевой! Сегодня захожу и "О чудо! Новое приложение- со старыми "ДЫРКАМИ"! все тоже самое, но теперь не много интересней! Ввожу сумму 3 350, после ввода цифр 33 вижу оповещение: "сумма должна быть не менее 100 рублей, а после ввода полной суммы (3 350) мне сообщает "ЧУДОБАНК" что сумма не корректная!   Уважаемые "банкиры"! Вы слышали о таком понятии как "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ" по вашему поведению скорее всего - НЕТ!

«03» февраля 2017 г. между ООО «ТРАНСФЕР» и Филиал «Южный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Краснодар былзаключен договор банковского счета с открытием для ООО «ТРАНСФЕР» расчетногосчета 40702810100230196056.«10» июля 2017 года использование указанного выше расчетного счета было приостановлено со стороныБанка без объяснения причин, не указан код и не названы операции, которые квалифицированы как сомнительные, тем самым создано препятствие для дальнейшей финансово-хозяйственной деятельности Общества с ограниченной ответственностью «ТРАНСФЕР».Общество сомнительных и высоко-рисковых операций не проводит, все операции носят исключительно законный характер, все операции и платежи подкреплены соответствующими на то документами. Основным видом деятельности ООО «ТРАНСФЕР» является производство товарного бетона.Общество содержит штат сотрудников, состоящий из 4 человек, регулярно оплачивает налоги точно в срок.В настоящее время деятельность Общества под угрозой, поскольку сотрудниками Филиала «Южный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Краснодар в устной форме было озвучено, что Банк поместит компрометирующую ООО «ТРАНСФЕР» информацию в некий «черный» список, на основании чего Обществу будет отказано в расчетно-кассовом обслуживании во всех кредитных организациях РФ.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Поступило мне, как то,  предложение от банка о предодобренном кредите от банка с реструктуризацией старого кредита. Через некоторое время понадобилась небольшая сумма, и я решил воспользоваться услугой. Приехал в банк, и там сотрудник мне объяснил что этот кредит одобрен только со страховкой, и по другому нельзя, необходимо отказываться от текущего предложения, и оставлять заявку. Это ок, на следующий день, я позвонил в банк и попросил удалить текущее предложение по кредиту. Затем, я оставил онлайн заявку на кредит, через 15 минут получил sms об одобрении.4.08.2017 опять обратился в банк, с желанием оформить кредит без страховки. Сотрудник объясним что одобрение по смс не совсем одобрение, и, ему необходимо самому оставить заявку, и уже в течении 3х рабочих дней он мне сообщит о результатах (предварительно он записал мой номер).И вот отсюда начинается цирк. Не дождавшись звонка, почти через неделю 10.08.2017, я  приезжаю в банк, к тому же сотруднику. Он мне невнятно что то отвечает что по моему кредиту не пришло одобрение, но и отказа нету, говорит необходимо повторить заявку (как мне показалось, он просто не оставил заявку в первый раз, и не хотел в этом признаваться). Я говорю что время уже не терпит, и прошу его ускорить этот процесс. Сотрудник пообещал мне позвонить уже на след день, но, звонка не последовало. 12.08.2017 я опять приезжаю в банк, и тот же сотрудник предгагает опять мне подождать 3 рабочих дня. Ну ок, соглашаюсь.Сегодня уже 17.08.2017 - мне так никто и не позвонил.Я понимаю, что заявку должны рассматривать еще и в банке, и не факт что я пройду все эти круги ада проверку, но узнать то я могу одобрили мне кредит или нет!?Я, кажется, теперь понимаю почему все мои коллеги переходят в Тиньков банк.

Привет!Зашла на сайт официального калькулятора ВТБ-24http://www.kreditnyi-calculator.ru/ipoteka/vtb_24/Захотела рассчитать параметры ипотеки:10% годовыхсумма - 2.000.000 рублейсрок - 10 лет (120 месяцев)Выдало, что ежемесячный платеж - 26 643.65 руб.Проверяю в других калькуляторах, в том числе в калькуляторе Банки.ру - 26 430 руб.Разница аж в 220 рублей. Откуда? Не понятно. Во всех калькуляторах, что я считала, везде сумма платежа 26.430 рублей. И только в ВТБ 24 - сумма отличается. Есть какие-то скрытые комиссии? [table]26 430 руб..ю[/table]

Я оформлял ипотечный кредит в ВТБ 24 в ДО "ЦИК" Павелецкий". И хотел бы выразить бескрайнюю благодарность менеджерам данного отделения которые вели моё личное дело: С-ва Валентина Андреевна и У-ву Ангелину Викторовну. Данные сотрудники банка проявили себя как высоко квалифицированные и знающие своё дело специалисты. Большое Вам спасибо!

09.08.2017 оставил заявку онлайн на кредитную карту "Матрешка". Через несколько минут пришло подтверждение о предварительном одобрении и просьбе предоставить документы. В анкете указывал доп.офис у м. Строгино. Т.к. хотелось ускорить процесс получения карты, 11.08.2017 подготовил документы (2НДФЛ+копия трудовой), до конца рабочего дня в офис у метро Строгино доехать не успевал, решил поехать в ближайший - у метро Петровско-Разумовская ТЦ Парус. Документы успешно приняли, сказали ожидать 3 рабочих дня. Сегодня 4-й рабочий день, звоню на 8-800, объясняю ситуацию, сотрудник колл-центра связывается с отделением у метро Петровско-Разумовская ТЦ Парус, где ей сообщают, что у них такого клиента нет, документы я им не сдавал. В итоге мне предложено обратиться в доп.офис самостоятельно еще раз для разъяснения ситуации.

Спасибо сотрудникам банковского отделения ВТБ-24 «Семеновский» за безграничное терпение при работе с клиентами. Вчера, пока сидела в очереди, имела возможность наблюдать, как работник банка великолепно справился с пожилой посетительницей, которая, очевидно, собралась устроить грандиозный скандал из-за того, что у нее «не работает» онлайн-банкинг. Оказалось, что дама просто является неуверенным пользователем компьютера, поэтому не сразу разобралась в системе. Сотрудник банка мгновенно расположил клиентку к себе, предложил кофе и помощь в освоении этой непростой процедуры. За четверть часа во всем разобрались, дама «уплыла», совершенно довольная жизнью. Высший пилотаж – не потерять клиента и не заставлять остальных в очереди слушать ругань и крики. Спасибо!

Небольшая история про то, как Банк ВТБ 24 не может выдать Закладную после закрытия ипотечного кредита для погашения регистрационной записи об ипотеки. 1. я приобретала квартиру на первичном рынке жилья (Кред.договор№ 634/2510-0000857 от 18.09.2013), после периода строительства я, как благонадежный клиент, исполнила свои обязанности по договору и при оформлении права собственности отнесла на регистрацию в МФЦ Закладную. Для понимания сроков, это было в мае 2015 года 2. я досрочно закрыла ипотечный кредит 21.07.2017 (деньги возможно списали 22.07.2017) и заказала Закладную 25.07.2017, на что сотрудники профильного подразделения на которых постоянно переключают из КЦ заявили, что моя закладная будет готова через 15 рабочих дней, хотя в материалах размещенных на сайте для Москвы - 14 дней. Ладно, 1 день не критично 3. наступает 14-й рабочий день после заказа Закладной и я звоню на 8-800-100-24-24 узнать готова ли моя закладная и где я могу ее забрать, на мой вопрос мне говорят, что написали запрос в профильное подразделение, которое со мной свяжется не позднее конца следующего рабочего дня. Простите, но в этот день я уже должна получать закладную! Негодую. 4. Наступает день Х - 15-й рабочий день моего ожидания. Звонят мне сотрудники профильного подразделения утром и говорят что им нужно сделать запрос в Росреестр по поводу моей Закладной и нужно еще подождать 30 дней! КАРЛ, еще 30 дней! А эти 15 рабочих дней Вы внутри банка что делали? Уважаемые, при чем здесь Росреестр? Вы что, начиная с мая 2015 года не забрали мою закладную из Росреестра и Росреестр ее положил в свой архив? А я тут при чем? Закладная должна находиться в Банке - у залогодержателя, коим Вы являетесь. Возмущению нет предела, высказываюсь, что сотрудники этого профильного подразделения должны отдать мне Закладную в кротчайшие сроки, на что обещают что-то выяснить и перезвонить. Перезванивают 5 раз в промежуток 10:06-10:13 (я не могу говорить в это время, соответственно не беру трубку) и на этом звонки заканчиваются. 5. в этот же день. КЦ не дает номера сотрудников данного профильного подразделения, поэтому звонить просто в КЦ теряет смысл. Поднимаю Закон 102-ФЗ, поднимаю подписанный Кредитный договор и что я вижу, по закону ст.17 п.2 "незамедлительно передать", а по Кредитному договору п. 6.3.2"не позднее 14 календарных дней" 6. в этот же день (15.08.2017) на сайте Банка оставляю жалобу (на сайте банка указано, что мне ответят в течение 1 дня), мне приходит отбивка, что мой вопрос направлен в профильное подразделение ДО "Римский". не поверите, это и был ответ Банка, т.к. других писем, которые помогли бы разрешить данную ситуацию, я не получала. 7. Идет 17-й рабочий день / 24-й календарный день моего ожидания. Звоню по уже наизусть заученным номерам на 8-800-100-24-24, где мне говорят, что до Вас не дозвонились (видимо те 5 раз за 10 минут) и они готовы опять составить заявку в профильное подразделение, чтобы мне перезвонили "не позднее конца следующего дня". Оставляйте конечно, но только с пометкой "крайне срочно! Светит отзыв на банки.ру и после жалоба в ЦБ, за отказ в выдаче Закладной и нарушение ФЗ и заключенного Кредитного договора". А как еще?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2010 года (зарплатная карта), в том числе уже успела взять кредит и полностью его погасить. В последнее время в течение полугода от банка стали поступать звонки об одобренном кредите на срок 60 месяцев с ежемесячным платежом в 7 300 рублей. Наконец, в один из таких звонков я согласилась взять кредит (как раз недостающая сумма на покупку автомобиля). Сотрудник банка по телефону заверил, что у меня хорошая кредитная история в банке и что кредит уже одобрен, достаточно явиться с паспортом в отделение для получения денежных средств. Поскольку офис банка в г. Георгиевске по адресу ул. Пушкина,52 работает только в рабочее время клиентов банка (с 9.00 до 17.00), мне пришлось отпрашиваться с работы для посещения офиса. Причем, заранее 16.08.2017 г. в 15:15 я еще раз позвонила на горячую линию банка с вопросом о том, действительно ли кредит уже одобрен и является ли страховка обязательной. Сотрудник банка Валентина проверила мои паспортные данные и заверила, что да, кредит одобрен с ежемесячным платежом в 7 300 рублей, страховка не обязательна, а оформляется по желанию клиента. С оговоркой о том, что сумма ежемесячного платежа может быть уменьшена по решению банка, но никак не будет выше озвученной суммы. После этого, 16.08.2017 г. в 15:25 я обратилась к сотруднику офиса банка по ул. Пушкина, 52 в г. Георгиевске Ш-ко Евгении Александровне. Она подтвердила, что да, кредит одобрен с ежемесячным платежом в 9 370 рублей. На моё удивление размером ежемесячного платежа, она в категоричной форме заявила, что страховка является обязательной при оформлении кредита, и что без страховки банк ВТБ24 кредиты не выдаёт. То есть за 60 месяцев дополнительно по кредиту я должна была бы переплатить 120 тысяч рублей, а сумма ежемесячного платежа разом увеличивалась на 30% от суммы озвученной сотрудником банка по телефону. После долгих минут пререканий Ш-ко Е.А. сообщила, что возможно оформить другую страховку подешевле в размере 10 тысяч рублей сроком на 1 год, но и она тоже является обязательной, так как «банк кредит без страховки не выдаёт». В итоге, я была вынуждена согласиться на эту страховку. Сотрудник банка попросила мои документы: паспорт и СНИЛС, около 20 минут заполняла данные в компьютере, после чего сообщила об отказе по заявке на кредит. То есть, при одобренном кредите банком она дополнительно отправила ещё одну заявку на кредит. При этом не дав мне на подпись эту самую заявку, отказалась распечатать анкету с моими данными для проверки правильности заполнения паспортных данных. Соответственно, и не получив мое одобрение на обработку персональных данных. То есть, я предполагаю, что Ш-ко Е.А. могла намеренно исказить данные в дополнительной заявке (которую она подала без моего согласия и уведомив меня о ней постфактум) для того, чтобы получить отказ на выдачу кредита. На просьбу распечатать уведомление в отказе от выдачи кредита тоже было отказано. Очень жаль, что банк по факту обманывает клиентов, заявляя по телефону одни условия, а на деле в офисе банка обязывая оформлять страховку дополнительно к кредиту. Также расстраивает, что банку абсолютно плевать на время своих клиентов и качество обслуживания в своих офисах. Читая другие отзывы о банке, я убеждаюсь, что навязывать страховку – это политика банка, а сотрудники банка, видимо, неплохо вознаграждаются за нарушение закона (который запрещает связывать кредитный договор с какими-либо другими договорами) и за целенаправленное введение клиентов в заблуждение. Наверное, мне придётся отказаться от всех услуг этого банка, а также перевести пенсионные накопления из НПФ ВТБ Пенсионный фонд в какой-либо другой. И посоветую сделать то же самое своим коллегам нашей большой организации. Подытоживая всё вышесказанное, хотела бы получить ответы наследующие вопросы: 1)     Почему сотрудник банка ВТБ24 навязывает оформление страховки размером 120 тысяч рублей при сумме кредита в 300 тысяч рублей, при этом намеренно вводя клиента в заблуждение, якобы без договора страхования банк не выдаёт кредит? 2)     Почему сотрудник банка создает дополнительную заявку на выдачу одобренного кредита банком, при этом отказывая клиенту в возможности проверить правильность заполнения персональных данных? 3)     Если кредит на самом деле был не одобрен, а предодобрен, как вы это называется, почему сотрудники колл-центра банка намеренно вводят людей в заблуждение? Потому как разные сотрудники по телефону меня уверяли в том, что достаточно прийти в офис банка с паспортом для получения денежных средств по уже ОДОБРЕННОМУ банком кредиту.

История моих взаимоотношений с Банком Москвы началась задолго до момента, когда эта "прекрасная" финансовая организация впала в вассальную зависимость от группы ВТБ. Мной была открыта действительно очень хорошая карта S7 Gold с недорогим обслуживанием (3 000 рублей в год), бесплатными смс-ками, хорошими лимитами и, самое главное, начислением 1.25 мили за 40 потраченных по карте рублей. Нареканий по начислению миль не было, по сервису были, но незначительные.  Долго ли коротко ли, всё хорошее подходит к концу и какое-то время назад Банк Москвы был присоединён к группе ВТБ. Первое время на работе моей карты это никак не отражалось, как вдруг в ноябре 2016 года я получил прекрасную смс: "Павел, с 07.11.2016 по картам S7-Банк Москвы вступают в силу новые условия. К вашей карте будет подключен кэшбек в размере 10% за покупки в категории путешествия (отели, авиа и ж/д билеты, аренда автомобилей, Duty Free). Мили продолжат начисляться только за покупку авиабилетов". Посидел, прикинул, оценил предложение. Решил задать пару вопросов в чате поддержки в интернет-банке и столкнулся с тем, что поддержка банка вообще не подозревает о существовании такого продукта. Долго знакомил поддержку с обновлённой интернет страничкой S7-Банк Москвы-Visa, где были прописаны новые условия. Кстати, там же было указано, что по "Карте путешествий" в которую превратилась моя S7, ещё и будет работать программа мой бонус. После раздумий решил не расставаться с обновленной картой, так как в большинстве случаев для меня не составляет проблемы тратить в категории путешествия 50 000 рублей в месяц (можно тратить и больше, но потолок начисления кэшбека составлял 5 000 рублей).  Весной сделал себе карту Тинькофф-S7 и радостно перекинул свои основные траты на неё. Банк Москвы оставил только для категории жд билетов, гостиниц и тд. За время пользования картой случились следующие проблемы:  1. Представители в ДО Октябрьское поле некомпетентны чуть более, чем полностью. Приобрёл билеты на рейсы авиакомпании Ранэйр — в рублёвом эквиваленте получилось что-то около 11 000 рублей, соответственно, ожидал за них кэшбек в размере 1 100 рублей. Кэшбек не начислен, по пути домой зашёл в офис: "Ой, Павел, подождите месяцок, вот точно начислят я вижу эту операцию в компенсациях. Только не пишите заявление, пожалуйста". Через месяц мне ничего не пришло и я зашёл ещё раз: "Павел, а позвоните на горячую линию они там всё могут". Наученный горьким опытом, позвонил прямо из предбанника банка и узнал, что по телефону такие вопросы не решаются и, вообще, по их данным Ранэйр не авиакомпания, а я никто и зовут меня никак и: "карты путешествий никакой не существует, не пудрите мне мозги, вы перепутали банк". Вернулся в отделение в праведном гневе, написал заявление и где-то через 20 дней мне начислили мой несчастным кэшбек в 1 100 рублей. Со мной никто не связался, не объяснил почему это произошло, почему сотрудники некомпетентны до такой степени. Всем плевать. Просто накинули мне эту несчастную сумму и всё. 2. Если платёж совершается в рублях, но за пределами РФ, то банк радостно конвертирует рубли в доллары, а доллары снова в рубли и получается переплата около 9%. Так я попадал с убером, авиабилетом и суперсейвером. Суммарные потери на такой мелочи составили около 7 000 рублей. В России редкий банк подобным страдает.  Но выше своей головы банк прыгнул в июле. 20 июля я получил от банка смс:"Павел с 20.072017 года возобновляется начисление миль по карте S7-Банк Москвы. Мили в соответствии с типом карты будут начисляться за каждые 70 рублей, потраченные по карте. Программа "Мой бонус" будет отключена, подробности на сайте https://www.bm.ru/ru/personal/karty/s7/ Захожу на сайт и выясняю, что 10% кэшбека у меня больше нет, программы "мой бонус" тоже нет, а есть в два раза менее выгодное начисление миль s7, чем по моей карте Тинькофф S7.   Снова иду в ДО Октябрьское поле с просьбой превратить мою карту в "карту путешествий" информация про которую висит на сайте банка https://www.bm.ru/ru/personal/karty/s7/, где прямым текстом сказано, что по истечении срока действия мне будет автоматически выпущена "карта путешествий". Персонал в ДО Октябрьское поле (Анастасия) заявила, что карта путешествий мне выпущена быть не может и не она мне не будет выпущена даже по истечении срока действия моей карты S7-Банк Москвы:" Потому что наш банк не выпускает такие карты. А на сайте неверная информация и мне без разницы, что там написано".  Вот такая прекрасная ситуация. Прошу помочь разобраться с этой чудесной финансовой организацией. Всё, что мне нужно, это превращение моей бесполезной карты S7 в "карту путешествий" с теми условиями, которые есть на сайте самого банка вот на этой странице https://www.bm.ru/ru/personal/karty/s7/ . Резюмируя вышесказанное подчеркну, что банк уже [b]дважды [/b]за один год менял правила обслуживания по карте. Если кто-то планирует связаться с этой чудесной организацией учитывайте, что слово банка и подписанный с ним договор не значат ничего.