В первых числах июня 2017 года моей матерью был открыт вклад в ВТБ 24, (в отделении банка при заключении договора с ней Банк по моему оригиналу паспорта сделал БАНКОВСКУЮ доверенность).10 июля 2017 года я, являясь доверенным лицом моей матери, пришла в удобное для меня отделение Банка ВТБ 24 по адресу Санкт-Петербург, ул Большая Морская, 11. Предварительно я позвонила на горячую линию Банка ВТБ 24 по телефону 8(800)100-24-24 и уточнила:1) могу ли я закрыть вклад на имя моей матери в ЛЮБОМ удобном для меня отделении Банка ВТБ 24- мне ответили "да". 2) нужно ли заказывать предварительно сумму? Мне сказали: "нет, если сумма менее 2 млн рублей, то вам спокойно выдадут в любом отделении нашего Банка без предварительного заказа" (наша сумма по закрытию вклада была в разы меньше).3) Какие документы мне необходимо предъявить, чтобы закрыть вклад - для доверенного лица необходим только паспорт, если на меня в Банке сделана доверенность.В 17.20 я взяла талон на закрытие вклада по адресу СПб, ул. Большая Морская,11. Когда подошла моя очередь, менеджер, обслуживающий меня, сказал:1) а почему вы приехали в наш офис закрывать вклад, а не в тот, в котором вы открывали вклад? (Далее по тексту мои комментарии к его вопросам: потому что я могу закрыть его в любом отделении Банка ВТБ 24)2) А где ваша доверенность? Я: у вас в системе. Менеджер: ДА, я даже вижу две доверенности на вас по двум разным вкладам.И потом было еще 3 сотрудника данного отделения банка, которые консультировали менеджера данного отделения, и они задавали мне тоже самые вопросы!3) После этого менеджер мне озвучил, что только что выдали сумму другому клиенту и вам может не хватить.4) Моей маме, которая в этот момент сидела в машине, позвонила служба безопасности Банка ВТБ 24 и уточнила, в курсе ли она о закрытии счета. Мама подтвердила.?!!!!.... Для чего, скажите мне пожалуйста, делается доверенность в присутствии вкладчика, на полное действие от его имени управлять вкладом (открывать, закрывать, снимать деньги, докладывать). Ну, ладно, служба безопасности молодец, хотя в Сбере так не делают).5) мне сказали, что только по одному документу мне деньги выдать не могут. Нужен еще второй подтверждающий мою личность документ (права или СНИЛС). Я вынула права, снилс у меня тоже был с собой.Продолжали тянуть время....6) я более 5!!! раз просила пригласить мне управляющего этим отделением не только у данного менеджера, но и у других рядом сидящих сотрудников. Он(а) так и не вышел ко мне.7) я просидела в этом отделении Банка ВТБ24 1 час 40 минут!!! Все это время моя мама сидела и ждала меня в машине - инвалид 1 группы. Кассир данного отделения сидела на рабочем месте и ожидала меня, когда я подойду за деньгами_ я это слышала по телефонному разговору ее с менеджером, который меня обслуживал... т.е. деньги были!!!Также сотрудники пытались делать какие-то манипуляции в системе с моей доверенностью, объясняя, что их отделения работают в разных?! программах и они пытались ее "перепривязать" то к моей маме, то обратно ко мне, якобы система не дает выдать деньги. ВСЁ БЕЗ РЕЗУЛЬТАТА!9) В САМОМ НАЧАЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ я сказала, что мне нужны деньги, т.к. у меня СЕГОДНЯ ДО 23.00 ЗАКРЫТИЕ ГРЭЙС ПЕРИОДА. Сотрудники банка были в курсе!Результат:1) Я не получила денег в Банке ВТБ 24 за 1 час 40 минут! просидев у менеджера.2) Я НЕ СМОГЛА ЗАКРЫТЬ ГРЭЙС ПЕРИОД ПО ВИНЕ ДАННОГО ОТДЕЛЕНИЯ Банка ВТБ 243) Мои ПОТЕРИ ФИНАНСОВ составили 20526 рублей 66 копеек (это штраф банка за непогашенный вовремя беспроцентный период).4) в этот же вечер я по горячей линии Банка ВТБ 24 составила устную претензию на данное отделение, потратив 40!!! минут на описание проблемы и ее запись в виде претензии. Оператор горячей линии предложил два варианта устно либо письменно, но письменную надо было ехать в любое отделение Банка ВТБ 24 и писать на их адрес в Москву Земляной вал и т.д. в тот вечер у меня не было времени, и я ограничилась устной претензией. Номер претензии CR-5220181 от 10.07.2017.На следующий день, не сумев погасить грэйс перед по вине Банка ВТБ24, мне все равно пришлось ехать снимать деньги, пришла в "своё" отделение. И там я еще написала точно такую же претензию, попросив оформить ее на Московский юр адрес банка. В моем отделении сказали, что постараются уладить всё самостоятельно, без отправки в Москву. Приняла у меня это заявление (на 2-х листах) входящий №74 от 11 июля 2017 года Ан-на Е.А. в филиале №7806 ВТБ24(ПАО) ДО №38 "Дачный,17 " со словами мы вам перезвоним. Никто до сих пор не перезвонил (сегодня 16 августа 2017 года).На устную жалобу мне ответили смс, жалоба рассмотрена, звоните прослушайте. Менеджер зачитал на горячей линии: смысл: никто вам ничего не должен, если хотите- в судебном порядке с предоставлением документов подавайте иск!

Очень приятное впечатление осталось от обслуживания и главное ЗНАНИЙ и ориентированности работников в услугах в данном офисе! К сожалению, есть негативный опыт в других офисах и банках((( В этом  отделении без ожидания в очередях, принял менеджер, все разъяснили, миллион раз объяснили (а я очень дотошный товарищ), сделали все как мне было и нужно (открывала вклад). Все четко, ясно, быстро, понятно. РЕКОМЕНДУЮ всем именно это офис.

Самоуправство и беззаконие в банке процветают! Являюсь учредителем юр.лица с 2007 года. Никогда и ни с какими сомнительными контрагентами дело за всю бытность не имела! Проводятся обычные сделки купли-продажи с одними и теми же поставщиками, исправно платятся налоги и пр.отчисления. И вот в один из дней банк заблокировал р/счёт со всеми кровно заработанными деньгами. Без объяснения причин! Ни на какой диалог сотрудники не идут! Обвинили в сотрудничестве с террористами. Документов, подтверждающих чистоту сделок, не попросили! Принесла печатные платежки на начисление з/п и отчислений в органы - не приняли! Это полное беззаконие! Так поступать банки права не имеют! По закону полную блокировку счета могут произвести по решению суда, либо распоряжению налоговых органов, чего естественно не было. А печатные платежки банк обязан был принять и провести! В итоге деньги вернули через неделю на р/сч в другом банке. Сотрудница банка рассказала, что так сейчас делают повально и не смотрят давно ли фирма работает, чистая репутация или нет, старая фирма или однодневка - не волнует и не смотрят - блокируют и всё. То же самое касается лицевых счетов физ лиц. Думайте сами, решайте сами, хочется ли вам в один прекрасный день обнаружить, что банк без объяснения причин отнял все ваши деньги!

Доброго времени суток всем. Решил воспользоватся программой рефинансирование по ставке 14,5%. Подал заявку через сайт 09.08.2017г. на рассмотрение, к моему удивлению в течении дня было принято предварительное одобренное решение. На следующий день подготовил все необходимые оригиналы документов. Выбрал (к своему сожалению ближайшее отделение г. Новосибирск, ул.Станиславского 11), предоставил все необходимые документы справку из банка, где необходимо рефинансировать кредит (в справке все указано остаток и что у меня не было ни одного дня просрочек, в течение 12 месяцев). Также в заявке я указал, что мне необходимы дополнительные денежные средства на личные нужды. Менеджер все очень хорошо перепроверил и даже сообщил, что на копии трудовой нет одной печати с организации, где я работаю, а все остальные документы в полном объеме отправлены на дополнительную проверку. На следующий день я предоставил необходимую и правильно заверенную копию трудовой книжки с моего места работы. После всего этого мне менеджер сообщил, что можно подписывать кредитный договор. Исходные данные были таковы: предоставил справку из банка о состоянии моего остатка и отсутствие просрочек по кредиту, также кредитный договор банка, кредит которого необходимо рефинансировать, копию трудовой книжки, справку по форме банка. Сумма, которая была одобрена 1 420 000 рублей по ставке 14,5%. Далее мне было сообщено, что можно подписывать кредитный договор. Мне данная сумма была необходима только через 5 дней. Я обратился 16.08.2017г. в данное отделение на заключение кредитного договора. В данном отделении именно того менеджера не находилось и я по очереди обратился к главному консультанту Д-вой А.О. Она мне сообщила, что сейчас найдет мои документы и продолжит оформление кредитного договора. Взяли мой паспорт на детальную проверку сообщив, что сумма не маленькая и требуется данная процедура. Я ничего против не имел и в течение минут 5-10 проверяли мой паспорт (результат, паспорт именно мой и все хорошо). Далее я попросил распечатать кредитный договор для ознакомления и его подписания. Данный менеджер сообщил, что это невозможно, так как сначала я должен дать свое согласие на добровольное страхование в размере 140 000 и подписать данную страховку и только после этого я смогу ознакомиться с кредитным договором. Мне объяснили, что сначала подписывается добровольное страхование по программе банка ВТБ24, а потом требуемые деньги будут доступны к подписанию кредитного договора. Складывалась ситуация, что сначала мне выделяют деньги, а потом я только могу ознакомится и подписать кредитный договор. Я первый раз с таким столкнулся, что сначала деньги, а потом только можно ознакомится и подписать договор. Ладно, прошу ещё раз распечатать мой кредитный договор и получаю отказ и меня просят составить новую анкету-заявку на рассмотрение выдачи кредита на рефинансирование, я соответственно отказываюсь так как мне повторно подавать заявку на рассмотрение нет необходимости и у меня уже есть одобрение решение с комплектом всех документов предоставлены. Прошу пригласить руководителя отделения и прояснить ситуацию. Руководитель отделения Заместитель директора Б-ва Н.О не смогла ответить на вопрос для чего мне подавать повторную заявку если у меня есть полученное одобрение на рефинансирование кредита. Свою позицию мотивировали тем что, если не будет добровольного страхования, мне не будет предоставлен на ознакомление и подписание кредитный договор на рефинансирование. Пришлось звонить на телефон 8-800-100-24-24 и пытаться разрешить данную проблему. По телефону мне дали четкий ответ, что для ознакомления и подписания кредитного договора на рефинансирование сотрудники обязаны предоставить данный договор, когда я сообщил что мне отказывают и ссылаются на то, что я должен составить и подписать новую анкету заявление на рассмотрение моей заявки мне сказали что сейчас свяжутся с данным отделением и попытаются выяснить причину. Пока я ожидал результата подошла главный консультант Данилова А.О. и сообщила Зам.директору Б-вой Н.О., что у меня в том банке, по которому будет производится рефинансирование имеются просрочки в размере 25 дней. У меня было большое недоумение и на вопрос откуда вы взяли такую информацию, был ответ, что я дополнительно проверила и обнаружила это. Я попросил Д-ву А.О. не распространять ложную информацию и быть корректным, также я указал на то, что я предоставил справку с того банка о том, что у меня нет просроченной задолженности ни одного дня и еще раз попросил быть корректным. Далее я попросил Зам. директора Б-ву Н.О. взять справку из моих документов и проверить самостоятельно, что данная сотрудница Данилова А.О. распространяет ложную информацию. Моя просьба осталась без внимания. Далее мне пришлось опять звонить на номер 8-800-100-24-24 и пытаться решить мой вопрос. В течении 20 минут, я разговаривал по данной проблеме и пытался получить результат. В это время, все сотрудники с кем я разговаривал Д-ва А.О. вообще собралась и покинула отделение банка, а Б-ва Н.О. ушла со своего рабочего места в другое помещение. Итог таков, что сейчас я не могу ознакомится и подписать кредитный договор на рефинансирование, пока я не дам согласие на добровольное страхование. От меня было предложение о том, что я могу предоставить страховку на сумму 1 420 000 и прописать получателя данной страховки ВТБ24 в качестве гарантий страховой компании, с которой работаю более 8 лет получил отказ. В конечном результате мне необходимо подписать и получить кредитные средства на рефинансирование без навязанной так называемой "добровольной страховки" за непомерно большие деньги. Если кто сталкивался с подобной ситуацией, буду признателен за совет как дальше быть. Всем удачи.

Добрый день!Сегодня был приятно удивлен, когда обнаружил, что в ВТБ онлайн наконец то добавили возможность пополнения Мультикарты с карты стороннего банка без комиссии, до 100 000 за операцию, очень удобно! Спасибо. Зачет Вам  Еще в приложении добавите эту функцию   Спасибо)))

Хочу поделиться своей историей. 4 месяца назад открыли счет ИП, к нему навязали карту Привилегия для физ.лица (удобнее будет выводить деньги со счета ИП со слов сотрудников). Так мы и делали на протяжении трех месяцев. В прошлом месяце было поступления больше, чем обычно. Перевели очередную сумму на карту и обнаружили, что денег нет и баланс 0. Банк даже не собирался нам звонить и объяснять на каком основании они заблокировали счет и какие наши действия теперь. Мы обратились в отделение на Космонавтов в г. Ростове-на-Дону. Там нам вежливо объяснили, что это стандартная история и так поступают с каждым. Попросили предоставить список документов и пояснительную записку. Все доки в полном объеме были предоставлены в тот же день. По срокам рассмотрения нас уверили, что будет не более трех недель.Три недели прошло - тишина полнейшая. Звоним в банк - ответов не дают, кормят обещаниями, что свяжутся с отделом проверки. Я понимаю, что банк имеет право блокировать счета на основании 115-ФЗ, но если мы полностью предоставили отчетные доки - почему до сих пор мы находимся в подвешенном состоянии? Как нас сказали - так очень большой объем заблокированных счетов и рассматриваются документы в порядке очереди. Что хотят, то и творят. Будем закрывать там счета. И открывать в другом банке, который клиентоориентирован и такой ерундой не занимается. Блокируют только по особо крупным операциям. И к сведению ВТБ банка - в нашей группе компаний и организаций открытие ИП было своего рода проверкой. Открывать счета в вашем банке под прицелом даже не будем. И никому из своих клиентов не посоветуем.

Хочу поделиться своей историей. 4 месяца назад открыли счет ИП, к нему навязали карту Привилегия для физ.лица (удобнее будет выводить деньги со счета ИП со слов сотрудников). Так мы и делали на протяжении трех месяцев. В прошлом месяце было поступления больше, чем обычно. Перевели очередную сумму на карту и обнаружили, что денег нет и баланс 0. Банк даже не собирался нам звонить и объяснять на каком основании они заблокировали счет и какие наши действия теперь. Мы обратились в отделение на Космонавтов в г. Ростове-на-Дону. Там нам вежливо объяснили, что это стандартная история и так поступают с каждым. Попросили предоставить список документов и пояснительную записку. Все доки в полном объеме были предоставлены в тот же день. По срокам рассмотрения нас уверили, что будет не более трех недель.Три недели прошло - тишина полнейшая. Звоним в банк - ответов не дают, кормят обещаниями, что свяжутся с отделом проверки. Я понимаю, что банк имеет право блокировать счета на основании 115-ФЗ, но если мы полностью предоставили отчетные доки - почему до сих пор мы находимся в подвешенном состоянии? Как нас сказали - так очень большой объем заблокированных счетов и рассматриваются документы в порядке очереди. Что хотят, то и творят. Будем закрывать там счета. И открывать в другом банке, который клиентоориентирован и такой ерундой не занимается. Блокируют только по особо крупным операциям. И к сведению ВТБ банка - в нашей группе компаний и организаций открытие ИП было своего рода проверкой. Открывать счета в вашем банке под прицелом даже не будем. И никому из своих клиентов не посоветуем.

Хочу поделиться своей историей. 4 месяца назад открыли счет ИП, к нему навязали карту Привилегия для физ.лица (удобнее будет выводить деньги со счета ИП со слов сотрудников). Так мы и делали на протяжении трех месяцев. В прошлом месяце было поступления больше, чем обычно. Перевели очередную сумму на карту и обнаружили, что денег нет и баланс 0. Банк даже не собирался нам звонить и объяснять на каком основании они заблокировали счет и какие наши действия теперь. Мы обратились в отделение на Космонавтов в г. Ростове-на-Дону. Там нам вежливо объяснили, что это стандартная история и так поступают с каждым. Попросили предоставить список документов и пояснительную записку. Все доки в полном объеме были предоставлены в тот же день. По срокам рассмотрения нас уверили, что будет не более трех недель.Три недели прошло - тишина полнейшая. Звоним в банк - ответов не дают, кормят обещаниями, что свяжутся с отделом проверки. Я понимаю, что банк имеет право блокировать счета на основании 115-ФЗ, но если мы полностью предоставили отчетные доки - почему до сих пор мы находимся в подвешенном состоянии? Как нас сказали - так очень большой объем заблокированных счетов и рассматриваются документы в порядке очереди. Что хотят, то и творят. Будем закрывать там счета. И открывать в другом банке, который клиентоориентирован и такой ерундой не занимается. Блокируют только по особо крупным операциям. И к сведению ВТБ банка - в нашей группе компаний и организаций открытие ИП было своего рода проверкой. Открывать счета в вашем банке под прицелом даже не будем. И никому из своих клиентов не посоветуем.

Хотела выразить благодарность работникам Банка ВТБ 24 в городе Удачный. Обратилась в операционный офис "Удачный" для оформления кредита наличными, работник Козлова Елизавета Ивановна объяснила как будет более выгодно оформить кредит с учетом закрытия предыдущего кредита, какую сумму выгоднее взять и срок кредита. Большое спасибо за быстрое оформление и приятное обслуживание.

Почему в одном отделении банка выдают выписку по движению средств по счету с печатью, а в другом нет, да еще и хамят? 16 августа обратилась в отделение на Зубовском, 27 с просьбой предоставить справку с моими паспортными данными о состоянии валютного счета для шенгенской визы к Аб-вой Надежде М-вне. Она ответила, что это стоит 200 рублей, я согласилась. Через пару минут я уточнила, что в справке должен быть отражен период за полгода (сразу не успела, у меня звонил телефон). Вместо этого она мне выдала бумажку о сумме на 16.08.2017. Деньги, естественно, с меня получила, а когда я опять сказала, что мне нужен документ, отражающий состояние моего счета, заявила, что ничего другого с моими паспортными данными дать не может. Почему с меня взяли деньги за то, что мне вообще не подходит, и почему она не предупредила об этом заранее? Выписку за полгода с печатью дать тоже отказалась. На мое замечание о том, что подобную выписку и именно с печатью (но без паспортных данных)/мне дали пару дней назад в другом отделении на Садовом, с недовольной физиономией заявила, что мне тогда надо обращаться туда, а она работает "в соответствии с российским законодательством ". То есть законодательство меняется от отделения к отделению? Или девочка перетрудилась стричь деньги с клиентов за те услуги, которые им не нужны? С таким подходом к работе и клиентам ей надо работать дворником, а банк пусть не удивляется, что вкладчики из него уходят. Я в связи с прошлыми "косяками " ВТБ и так держала в нем минимум средств, но раз банку не нужны клиенты, для которых минимум - это несколько тысяч долларов, то похоже, что из ВТБ лучше уходить полностью.

Добрый день! Хотела бы уточнить ...Взяли потребительский кредит в ВТБ, в течение какого времени можно возвратить страховку по закону. В течение 5 или 14 дней? Мы в ней не нуждаемся. Эта страховка была навязана. В отделении говорили, что без страховки кредит не дадут. Заработок приличный, работа постоянная. Прошу дать разъяснение по поводу страховки.

Несколько раз просил звонивших сотрудников банка ВТБ 24 отметить у себя в CRM или подобной используемой программе не звонить мне с кредитными предложениями. Я про этот банк знаю и когда возникнет необходимость обращусь. Звонки продолжаются. Впустую тратится мое время и время звонящих сотрудников банка ВТБ 24. Поэтому за сервис большой и жирный кол.

05.08.2017 0:43Добрый день! Новые истории от ВТБ 24: послушал я сказки о том, как хорошо в ВТБ 24, открыли мне очередной "продукт" - кредитную карту, так называемую "карту мира". После этого я отказался от долгосрочного сотрудничества со Сбербанком, закрыл свою кредитную карту "Аэрофлот Бонус". Думал, достойная замена - буду копить мили с программой ВТБ 24. Не тут-то было.Прошло три месяца, путешествую за рубежом, трачу радостно деньги, надеюсь на "бонусы" по тратам по "карте мира". Но неожиданно приходят сообщения на телефон: кредитный лимит снижен недостаточно средств и т.д.Такого у меня никогда не случалось ни со Сбербанком, ни с Ситибанком. Я сейчас в полном недоумении: зачем я связался с ВТБ24 и по этому вопросу????У меня с ними всегда так много проблем, о которых я уже писал на этом сайте.... А тут еще и эту "мильную" программу тоже с ними решил, дурень.Объясняют: банк имеет право пересмотреть кредитный лимит в одностороннем порядке. Согласен, но лимит пересмотреть с полумиллиона до нуля.... Через три месяца? При том что половину лимита я использовал каждый месяц и все погашал своевременно на "грейс условиях"? Где логика, уважаемый банк?Консультант по телефону говорит, мол, заново оставляйте заявку на повышение лимита, несите документы о доходах в отделение... А у меня НИЧЕГО не изменилось, я предприниматель, декларация сдается 1 раз в год... Так если одобрили полмиллиона лимита, а теперь снизили до - обхохочешься - нуля, есть ли смысл заново подавать заявку? Чтобы эта история повторилась снова? Я каждый квартал, месяц, неделю, день должен заниматься этой ерундой?Короче, полный бред, оставил претензию по телефону, завтра поеду в отделение. Нервы и время. На ровном месте. В последний день отпуска планировал шоппинг в Милане. Не скрою, шоппинг все равно состоялся))) Платил за все покупки мой друг со своим Сбербанковским Аэрофлот бонусом. Теперь все мили за мои покупки достанутся ему. Обидно! Ну и комиссии от торговых сетей ушли Сберу, а не ВТБ24. Но вот это меня в данном случае, скорее, радует)))) Уж простите, уважаемый банк))))Итог: полное безобразие и нервотрепка. Думайте, люди, а надо ли вам это? Уважаемый банк, в этот раз я хотел бы получить ответ не только на претензию, оставленную через call-центр, но и здесь, в публичном независимом пространстве.16.08.2017 10:22Я уже оставлял отзыв с проблемой: без причины отозвали лимит по кредитной карте. Сказали, заново можете подавать документы на кредитный лимит. Не было смысла, так как карту кредитную выдали три месяца назад, я ИП, и подаю декларацию только раз в году. То есть банку я мог предоставить ровно те же самые документы, что уже предоставлял три месяца назад. При чем тогда был одобрен лимит в 500 000 рублей))) И вдруг - 0, снизили ))Колл-центр в итоге сказал, мол, право имеем, отчитываться не должны, простите-извините. Однако вмешательство персонального менеджера привело к восстановлению кредитного лимита полностью. Конечно, вряд ли мне восстановят недополученные "мили", так как покупки осуществлял друг пол месяца со своей карты, пока моя карта не работала, не докажу ведь)) Моральный ущерб - через суд. Понятно, не буду ))) Тем более, что кредитный лимит вернули!Мария К-ная - огромное спасибо!!!! Вы - лучшая!!! Сегодня эта "пятерка" - Вам!!!

Добрый день! Столкнулась с жуткой ситуацией при попытке сделать как лучше и удобнее - обменять валюту он-лайн. До недавнего времени приложение ВТБ24 в целом устраивало, перечисляла деньги на мастер-счет для погашения кредита с зарплатной карты за 1 минуту и это очень радовало. Решила обменять валюту и теперь чуть ли не плачу от негодования и ощущения полного бессилия. Для начала я перекинула необходимую рублевую сумму для покупки 1000$ по текущему курсу продажи (60,45) с зарплатной карты на мультивалютную карту (которая уже не выпускается). Тут же пришла смс о зачислении суммы, деньги отображались на карте. Стала пробовать функцию "обмена валюты" и тут неожиданно выясняется, что это так просто не сделать - приложение заставляет перечислять деньги с одного счета на другой, операция невозможна в рамках одной карты. Ну думаю, ок, у меня же три разновалютных мастер-счета, перекину с карты на мастер-счет в долларах и обратно. Но операция не выполнялась, приложение писало о недостаточности средств. И это при том что помимо необходимой для покупки 1000$ суммы у меня на карте находилось ещё 572,68 руб., т.е. 61 022,68 руб. Пытаясь понять причину, стала кидать по 1$, потом 9$, операции удались, а дальше никак. И тут до меня дошло посмотреть статус перечисления рублевой суммы, оказывается сумма по выписке находилась в обработке и числилась как "заблокированная". Ну не проблема, стала ждать. Через 5 часов опять приходит смс о зачислении 60 450,00 руб., смотрю в ВТБ24-Онлайн - сумма разблокирована, операция уже не "в обработке". Покупаю валюту. На мастер-счете в долларах вижу зачисленную 1000$. На остатке мультивалютной карты 2383,37 руб. Откуда? Непонятно, операция прошла по какому-то другому видимо курсу - 58,64 (хотя перед обменом в окошке калькулятор валют было четко написано 60,45, как и в банке!). Подумала, что это скорее всего какой-то внутренний курс покупки и при выдаче наличных банк конечно это учтёт и "лишнего" мне не оставит. Далее, перевожу деньги обратно с мастер-счета на мультивалютную карту (имея ввиду, счёт в долларах конечно). И тут ШОК - на карту приходит 981,62$. Но переводила то я 1000$!!! И всё это в течение одного дня. Куда делись мои деньги??? Мало того, внутренний калькулятор нагло показывает мне совсем смешную сумму на карте в пересчете на рубли - 57 626,38 руб., в то время как утром было 61 022,68 руб. Ну это я ещё могу понять, разница курсов. Тут же звоню в колл-центр, оператор, долго разбираясь, выдаёт мне наконец вердикт - я САМА виновата, т.к. поторопилась совершать операции, т.к. деньги оказывается находились в обработке (!!!) и возникла ТЕХНИЧЕСКАЯ задолженность, начиная с перевода 9$ и далее 990$, по 42 руб. и 1071 руб., которая и была "погашена" в момент зачисления денег. На мои вопросы как такое может быть, если деньги были уже разблокированы и как иначе я могла знать о какой-то там задолженности в момент совершения операций, оператор была непреклонной - я виновата, пишите претензию. Конечно, я сразу помчалась в отделение банка, девушка-оператор сначала была в недоумении, увидев списание 1000 и зачисление 980, уверяла меня что завтра всё начислится и такого не бывает. Я ей передала слова оператора колл-центра, она вызвала руководителя отделения, и та тоже была в растерянности, как такое возможно. Они очень долго изучали операции, предполагали, что это деньги списали за обслуживание карты, но повторный звонок в колл-центр из отделения поставил точку - это техническая задолженность, которая по факту обернулась РЕАЛЬНОЙ потерей денег. Вот откуда, я клиент и пользователь он-лайна банка, могу знать, что деньги где-то там у них зависли и в пути? Мне полдня приложение не давало совершить операцию и это было правильно, но деньги были разблокированы, и я получила смс в 15,20, находясь в полной уверенности что деньги на карте! Как иначе я могла знать и видеть какие-то там задолженности? Если на сумме 1000$ банк заработал на мне почти 20$, то при такой же операции на 100 000$ банк заработает 2000$? Я считаю это крайне гадкий и нечестный способ делать деньги из воздуха, наживаясь на своих клиентах. При чем такому крупному и, казалось бы, солидному банку! Единственное, что мне оставалось сделать, это оставить в банке претензию (CR-5270931) на возврат МОИХ 18,38$. Жду ответа.

Добрый день! Обратилась в банк "На Амундсена" для открытия валютного вклада. Сотрудник совершила ошибку и вместо валютного вклада, открыла рублевый, вследствие чего на конвертации я мгновенно потеряла больше 300$ США. Когда я это увидела и захотела забрать всю сумму обратно (желание работать с вами испарилось), руководитель банка сказала, что это невозможно, мы должны написать претензию и ждать. Деньги пролежали в банке 18 дней и  я не могла ими воспользоваться весь этот период (проценты я так же не получила). В банк было совершено два визита (и оба раза были составлены претензии на возврат денежных средств), но свои деньги я так и не смогла забрать. Руководитель офиса составила доверенность на мое доверенное лицо (я более не имела возможности приезжать в банк). На следующий день Светлана Андреевна (начальник офиса) позвонила мне и сказала, что мой представитель может подъехать и забрать наконец мои деньги (спустя 18! дней).Что и было сделано. Представитель приехал, но возникли проблемы с доверенностью (Светлана Андреевна пригласив нас, не учла, что доверенность проходит одобрение в течение 5 дней). В итоге за своими же деньгами мне опять (в третий раз(!) пришлось приезжать лично и отпрашиваться с работы. Что в итоге. Свои деньги не могла получить 18 дней, потратила время на три! визита в банк и расходы на такси. Убедилась в некомпетентности не только сотрудника банка, допустившего ошибку, но и руководителя офиса "На Амундсена" Светланы Андреевны. Работа с персоналом данного офиса проводится просто отвратительная, сотрудники постоянно совершают ошибки.

Добрый день. Пытался сегодня утром заполнить несколько раз онлайн заявку в банке, в котором получаю зарплату уже практически 3 года, но сделать это невозможно: каждый раз во время ввода данных (вводил раз 5), вылезает предложение кредитной карты. Никак это объявление не убрать, так как оно вылезает в той же форме, где я заполняю онлайн заявку. Если закрыть форму - все данные сбрасываются и приходится вводить снова. Я делаю выводы, что это сделано намеренно с целью обращения клиентов банка (так как заявка заполняется после авторизации в онлайн системе банка) непосредственно в сами отделения, но после такого обращения с Вашей стороны, не хочется этого делать. Примите меры по данному факту и исправьте данное недоразумение.

Добрый день. Пытался сегодня утром заполнить несколько раз онлайн заявку в банке, в котором получаю зарплату уже практически 3 года, но сделать это невозможно: каждый раз во время ввода данных (вводил раз 5), вылезает предложение кредитной карты. Никак это объявление не убрать, так как оно вылезает в той же форме, где я заполняю онлайн заявку. Если закрыть форму - все данные сбрасываются и приходится вводить снова. Я делаю выводы, что это сделано намеренно с целью обращения клиентов банка (так как заявка заполняется после авторизации в онлайн системе банка) непосредственно в сами отделения, но после такого обращения с Вашей стороны, не хочется этого делать. Примите меры по данному факту и исправьте данное недоразумение.

Выражаю огромную благодарность сотруднице ВТБ 24 ДО «Октябрьское Поле» Прядильщиковой Алине Игоревне за высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Приятно общаться с человеком компетентным, заинтересованным в своей работе. С глубоким знанием дела рассказала о достоинствах банка, его рейтинге на нынешний день, дала полную исчерпывающую информацию по всем продуктам, которые могут быть выгодны, помогла открыть мобильный банк, сэкономив для меня массу времени.

В августе 2014 года я пришел в отделение банка, чтобы проверить состояние вклада и продлить его. Менеджер навязала мне карту "РЖД Бонус". По ее словам карта дебетовая, то есть я могу потратить только те деньги какие сам положу. Обслуживание карты бесплатное. Я поддался на уговоры и получил карту. Затем я положил в банкомате ВТБ деньги на карту. Но нигде кроме банкомата ВТБ карта не определялась и расплачиваться я ей не мог.В сентябре 2015 года я сдал карту в отделение банка, никакого документа подтверждающего сдачу карты мне не дали, деньги которые были на карте мне также не вернули. В ноябре мне позвонили на телефон и сказали что я должен оплатить задолженность по кредиту, на мои возражения что никакой кредит я не брал мне нахамили и сказали обратиться в банк. В банке мне сказали что никаких документов о том что я сдал карту у них нет, а мне они присылали СМС, что предоставили кредит, а так-как я не пришел в банк и не отказался то должен был заплатить за обслуживание кредита, а так-как не заплатил они начислили мне еще штраф. Документов когда и на каком основании мне был оформлен кредит предоставлено не было. На мой вопрос почему мне предоставили кредит без моего согласия, мне ответили, что банк сам решает кому и когда предоставлять кредит.Я отказался платить и попросил просмотреть архив видеозаписей, для подтверждения того что я сдавал карту.Управляющая банком отказалась, мотивируя нехваткой времени. Я оставил заявление в Банке с отказом платить, жалобу и написал заявление в полицию. Мне стали названивать на телефон с угрозами, что если не оплачу задолженность мне переломают руки и ноги, приходили СМС, что ко мне на работу уже выехали для разборок. Звонки приходили в и днем, и ночью с разных номеров.В полиции в возбуждение дела было отказано с мотивировкой, что мне не был нанесен материальный ущерб.Я взял у сотового оператора выписку об входящих СМС, там не был ни одной СМС о предоставлении кредита.Ни на одну жалобу я не получил письменного ответа, мне сказали что банк руководствуется внутренними правилами а на законодательство РФ им плевать.  В результате я был вынужден оплатить требования банка.Мой материальный ущерб превысил 50 000 рублей.

Это присказка. Посетила меня идея открыть счёт в ВТБ24. Просто счёт с интернет-банкингом. Без карт, безо всего. Просто счёт. Открыл, попользовался. Ну, косяки есть, но терпимые. Это было в июне месяце.В самом конце июня меня угораздило поменять работу. Соответственно вынес все деньги с зарплатной карты старой работы и закинул их на счёт в ВТБ24 (чего от добра добро искать). Ну и ещё новому работодателю написал заявление, что, мол прошу зачислить зарплату за июнь/июль на этот же счёт, пока зарплатной карты всё равно нет. А вот и сказочка начинается.Потом, ближе к концу июля, наткнулся на сайте ВТБ24 на рекламный баннер "Индивидуальная зарплатная карта. Переведите зарплату в ВТБ24 и получите все лучшее в одной карте бесплатно! " Вау, думаю, круто!Позвонил. Пообщался с мальчиком. Выяснил все детали и заполнил форму на сайте.Жду... Неделя прошла. Звоню. "Да-да-да. Мы заявку видим, но карта изготавливается семь рабочих дней, поэтому подождите ещё немного"Прошла ещё неделя. Сегодня звоню. - А у нас нет заявок от вас.- ???- Счёт видим, деньги ваши видим, приходы зарплаты видим, а карта для вас не заказана.- Почему?- У нас нет информации о заявке.- И что же мне делать?- Заполнить заявку ещё раз на сайте, либо, если Вы хотите иметь бумажное подтверждение - зайдите в офис и заполните заявку там. Правда это будет стоить денег, в отличие от сайта.Надо сказать, что в ближайшем к моему дому офисе ВТБ 24 (Отрадное) надо стоять в очереди минут 30-40, чтобы добраться до девочки. При открытии счёта было именно так.В общем, подумал я и решил, что ну его в ж..у этот стабильный государственный банк. Платить денег только за то, чтобы они не потеряли заявку ещё раз - это ооочень ненавязчивый сервис. Не хотят карту делать - и не надо. Пойду в Альфу, наверное. Благо их офис в 20 метрах от ВТБ24 находится. Вы уж простите за грустный сказочки конец. Всё как на духу написал.