13 августа мне позвонили из банка с номера +7 495 *** ** 03. Сотрудница с ходу начала рассказывать об очередном супервыгодном эксклюзивном предложении от банка. На мое возражение, что мне сейчас неудобно разговаривать, да и в кредитах на данном этапе не заинтересован в принципе, мне начали вещать в трубку - давайте мне перезвоним позже и тра-та-та. На что я просто положил трубку, поскольку меня слышать не хотели.А потом мне начал названивать робот с этого же номера. За вчера и сегодня более 30 звонков с интервалом от 10 минут до получаса.(чтобы не быть голословным - вот скриншоты, уже из черного списка http://vfl.ru/fotos/d38e02b118254170.htmlhttp://vfl.ru/fotos/2a35387b18254171.htmlhttp://vfl.ru/fotos/ba66735918254172.htmlhttp://vfl.ru/fotos/6a33bf9318254173.htmlhttp://vfl.ru/fotos/643c85aa18254174.html)Во время написания этого отзыва, раздался еще один звонок, уже с другого номера +7 495 *** ** 94. Обращаюсь к представителям банка: может хватит уже? Как мне еще выразить свое нежелание с вами общаться? После навязывания услуг в виде десятков звонков в день иметь какие-либо дела с вашим банком отказываюсь в принципе.

Сегодня пришёл в банк Втб24 по адресу пр. Ленина, д. 111 получить информацию по открытию счета в банке. На входе сразу встретила приветливая девушка. Сориентировала меня на определенного сотрудника за стойкой. От неё я и получил необходимую мне информацию. Предложила открыть счёт, Мультикарту. Есть опции, которые можно выбрать. Есть возможность вообще бесплатно пользоваться, если будешь активно пользоваться счётом/ картой. Все доступно рассказала, показала на примерах. Спасибо за грамотную и профессиональную консультацию. Приду обязательно на открытие счета только в данный офис.

Вот свела же меня судьба с банком ВТБ 24. Срочно понадобились средства недостающие в сумме 950 000 на 5 лет для покупки недвижимости, закрыл досрочно потребительский кредит под 19% в Альфа банке на 750 000 досрочно за 3 месяца и решил под меньший процент взять в ВТБ 24 большую сумму.Оставил заявку на сайте - предварительно одобрено, собрал все документы: 2НДФЛ к слову ЗП 70 000 т.р. после уплаты налогов, у жены тоже официальная работа и ЗП 45 т.р, детей нет, также взял копию трудовой - также к слову больше 5 лет на одном месте работаю. Без очереди на удивление попал к специалисту, всё оформили быстро. Предложили страховку несколько раз, само собой разумеется отказался. Радостно сообщили, что заявка отправлена, ожидайте до 3х рабочих дней...иии что вы думаете одобрили? НЕТ!!! Складывается такое ощущение, что заявка дальше отделения даже не уходит без оформления страховки, так как через 15 минут отказ!При том, что ранее пользовался кредитом ВТБ 24 на 500 000 и за 3 года обслуживания ни одной просрочки не допустил, также кредитной картой ВТБ 24 на 83 000, по которой за 3 года также ни одной просрочки! Ещё и пакет "Привилегия" предлагали бесплатно...ВОТ КАК ТАК-ТО??? ТРАТИШЬ ВРЕМЯ, СИЛЫ, РАССЧИТЫВАЕШЬ... И ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ... В ВТБ 24 точно никогда больше не обращусь с таким отношением, абсолютно ничего не меняется...

Добрый день. 09 августа 2017 года  падала документы на ипотечный кредит для покупки квартиры "новостройка". Сегодня уже 15 августа  ответа от банка нет. На сайте заявлено, что сроки рассмотрения заявки от 3 до 5 рабочих дней. Почему в моем случае эти сроки нарушены? Сколько ещё ждать? Дополнительные документы были предоставлены сразу после звонка специалиста (позвонил на след. день после подачи заявки с общего телефона, контакты кроме почты не оставил, но и по почте не отвечает). При обращении в отделение узнала, что специалист, который занимался моим вопросом ушел на больничный. Мой вопрос передали новому специалисту, новый специалист со мной не связался до сих пор. Смогла только выяснить ФИО специалиста, но до него через горячую линию невозможно дозвониться. Более того, на горячей линии телефон, с которого звонила, добавили в список номеров при совершении звонка на горячую линию, я не могу перейти на оператора, повторяется меню с просьбой нажать цифры, при этом нет цифры для соединения с оператором.

Не могу не поделиться! Теперь понимаю, что такое полное удовлетворение от обслуживания в банке. График работы у меня крайне напряженный, многозадачность - боль всех менеджеров. И часто на себя, свои дела времени не хватает.  В начале 2017 года брала потребительский кредит в отделении ВТБ24 на ул. Октябрьская. Решение быстро. Услуги не навязывали. В мае 2017 года появилась возможность погасить кредит досрочно. Оформила досрочное погашение кредита по телефону (До чего дошел прогресс!).  В июле вспомнила, что хорошо бы карту выданную для погашения кредита закрыть. Забежала в банк. Администратор время ожидания обозначила). Специалист Мария Григорьева запрос о закрытии карты приняла, нашла решение, что делать с остатком (без посещения кассы оформили перевод на другую карту), уточнила есть ли у меня справка о погашении кредита, и оформила ее тут же (буквально 2-3 минуты). Вот мелочи, но так приятно, когда о тебе побеспокоились).  Видно, что руководство работает! Офисы открывают в разных районах города, парковку в флагманском офисе обустроили, с персоналом занимаются, банкоматов много (и они работают!).

Не могу не поделиться! Теперь понимаю, что такое полное удовлетворение от обслуживания в банке. График работы у меня крайне напряженный, многозадачность - боль всех менеджеров. И часто на себя, свои дела времени не хватает. В начале 2017 года брала потребительский кредит в отделении ВТБ24 на ул. Октябрьская. Решение быстро. Услуги не навязывали. В мае 2017 года появилась возможность погасить кредит досрочно. Оформила досрочное погашение кредита по телефону (До чего дошел прогресс!). В июле вспомнила, что хорошо бы карту выданную для погашения кредита закрыть. Забежала в банк. Администратор время ожидания обозначила). Специалист Мария Григорьева запрос о закрытии карты приняла, нашла решение, что делать с остатком (без посещения кассы оформили перевод на другую карту), уточнила есть ли у меня справка о погашении кредита, и оформила ее тут же (буквально 2-3 минуты). Вот мелочи, но так приятно, когда о тебе побеспокоились). Видно, что руководство работает! Офисы открывают в разных районах города, парковку в флагманском офисе обустроили, с персоналом занимаются, банкоматов много (и они работают!).

Обратился 14 июня в ВТБ 24. Сотрудница начала навязывать программу "наследие". Мне там стали навязывать какой-то вклад на 5 лет, его надо пополнять каждый год, но при этом деньги снять невозможно в эти 5 лет! то есть первый раз я кладу 100 тыс, потом ещё 100 тыс через год и так 5 лет, то есть полмиллиона я снять не могу в этот промежуток (5 лет)

Добрый день. Являюсь держателем пакета Привилегия. Сегодня внес 29500 на карту через банкомат Почта банка, банкомат выдал чек, что все успешно. Я зашел проверить деньги в личный кабинет, на карте их нет. Начал беспокоиться, тк завтра лететь заграницу, а денег нет. Решил позвонить в колл-центр Привилегии и тут началось самое интересное. Девушка говорит произошёл сбой и деньги зачислят в течение 7 рабочих дней, что не приемлемо. Ок договорили с ней, она сказала, что поставит пометку скорейшего рассмотрения, далее приходит сообщение, ВНИМАНИЕ, ЧТО ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЯТ В ТЕЧЕНИЕ 60 ДНЕЙ!!! Я сразу же перезваниваю и другой сотрудник говорит уже, что в течение 30 дней. Это вообще как так, что в колл-центре Привилегии дают разную информацию? Один говорит 7, другой 30, сообщение приходят 60, это вообще нормально для банка? Я не говорю уже о том, что так вы обслуживаете клиентов привилегии. Я требую в кратчайшие сроки зачислить деньги на карту, мне завтра вылетать, а денег нет. Все разговоры с Вашими сотрудниками записаны. Первый раз столкнулся с проблемой и сразу же такое разочарование, до этого был всем доволен

Хочу поблагодарить Дедову Екатерину за человечное отношение и помощь в решении нестандартной ситуации! Именно в этом отделении и именно этот специалист предоставила мне нужную информацию по детализации расчетов при компенсации от страховой компании. Ранее я была у трех специалистов, которые меня отправляли в страховую компанию, ну а страховая, соответственно, снова в банк. Спасибо огромное! Приятно, что в банке есть такие люди, которые готовы отвечать на не шаблонные вопросы и помогать своим клиентам!

Три раза звонил на номер 8 800 100-24-24 и заказывал обратный звонок специалиста по межрегиональным сделкам. Идет вторая неделя, никто так и не позвонил. Сколько раз нужно позвонить и заказать эту услугу, что бы была ответная реакция? Почему нельзя найти на сайте телефоны отделений банка, что бы позвонить напрямую?

Три раза звонил на номер 8 800 100-24-24 и заказывал обратный звонок специалиста по межрегиональным сделкам. Идет вторая неделя, никто так и не позвонил. Сколько раз нужно позвонить и заказать эту услугу, что бы была ответная реакция? Почему нельзя найти на сайте телефоны отделений банка, что бы позвонить напрямую?

Одно слово...БОГАДЕЛЬНЯ... Извините, но иначе сказать не могу. В операционном зале работают два оператора на 10 рабочих мест, соответственно 8 пустуют. Естественно ОЧЕРЕДЬ КАК ЗА КОЛБАСОЙ в СССР!!!!! Подал заявку на справку в предоставление в ФСС (справка делается 10 мин.) - делали сутки!!! Доп. соглашение о смене пароля в личном кабинете (кто-то где-то ошибся, следствии бухгалтер не может зайти).... пошли вторые сутки... То кого-то у них нет, то кто-то очень занят... В общем бардак", и с этим нужно что-то делать. Нельзя же так относится к клиентам. Час в очереди - подать документы, час в очереди чтобы узнать, что опять кого-то нет и не подписано... Одно слово...БОГАДЕЛЬНЯ...

Являюсь клиентом банка с 2013 года, раньше не сталкивался с обманом банка. История такая, 14.08.2017 года решил пополнить через банкомат банка валютой свой валютный счет. Банковская карта без указания валюты, пакет «Привилегия», счета в банке и рублёвые и валютные. Вставил карту, выбрал пополнение счета, выбрал валюту пополнения (доллары США), положил валюту в окошко, банкомат посчитал и принял валюту, затем выдал чек о внесении N-ой суммы в USD. Я решил посмотреть баланс счета и тут я увидел странное, на счете на 100,50 USD меньше, чем я положил.Возникли вопросы, и я сразу пошёл к менеджеру банка (банкомат находится в здании офиса банка). Менеджер посоветовал мне сразу обратиться на горячую линию банка и на горячей линии банка началось самое интересное. Со слов специалиста горячей линии я пополнил валютой рублевый счет, при этом вся процедура пополнения прописана в каких-то неизвестных мне правилах банка, которые мне никогда не давали для ознакомления и за ознакомление с ними я не расписывался. Курс обмена валюты на рубли при такой операции со слов специалиста горячей линии указан на сайте банка. Претензию я подал и пришли 2 SMS с номерами CR-5268543и CR-5268550, теперь мне не понятно: от меня приняты 2 претензии?Смысл обмана банка заключается в следующем: банк, через свой банкомат, без моего согласия произвел обмен моей валюты в рубли по неизвестному мне курсу и зачислил эти рубли на мой рублевый счет. Банкомат не предлагал мне произвести конвертацию валюты по какому-либо курсу и зачислять рубли на мой рублевый счёт, банкомат просто пересчитал мою валюту, положенную в окошко и автоматически без моего согласия произвел все операции. Целью моих действий было положить валюту на валютный счет, а не конвертировать и зачислять рубли на рублевый счет. Считаю, что банкомат недолжен был принимать от меня валюту на рублевый счет с автоматической конвертацией без моего участия, а должен был предложить мне провести сначала конвертацию валюты и только потом с моего согласия зачислить рубли на мой рублевый счет. В случае, если бы банкомат предложил мне произвести конвертацию, то я бы понял, что здесь что-то не то и отказался бы от этой операции. Все отговорки специалистов банка о не известных мне правилах банка и о курсах обмена валюты на сайте не правомерны, потому что все действия банка должны быть согласованы с клиентом банка, а в моем случае я не давал согласие на конвертацию моей валюты по не известному мне курсу обмена валюты. Эти все правила банка и курсы обмена валют на сайте банка в непонятных местах являются скрытой от клиентов информацией для введения их в заблуждение в корыстных целях банка, что расценивается Уголовным Кодексом РФ как мошенничество. При таком отношении банка к клиентам необходимо выводить все свои активы из этого банка в более адекватный и дружелюбный банк.Мое требование к банку заключается в следующем: отменить не законную конвертацию и зачислить внесенную мной валюту на мой валютный счет.

1. 10 августа, в дату списания платежа по ипотечному кредиту списания не произошло (сумма на карте есть). Списание идет с зарплатной карты втб24 срок действия которой - август 2017г. 2. 11 августа в отделении банка я получил перевыпущеную карту и заверения, что платеж спишется немедленно после активации карты. Карту активировал - списания нет. 3. Звонок в контакт центр с попыткой выяснить почему нет списания выяснил, что оказывается у моей старой зарплатной карты срок действия не август, как указано на карте, а июль!!!, соответственно новая карта не была активирована, поэтому списание не произошло. На мои резонные возражения, что в течение августа мной совершались платежи и покупки по якобы закончившейся карте была составлена претензия CR-5265502 и я ещё раз получил заверения, что списание произойдет в течение дня. 4. В итоге на сегодня 15 августа, т.е. 5 дней списания нет, пеня за просроченный платеж идет, кредитная история ухудшается. Общение с абсолютно некомпетентным персоналом ничего не дает, не только решения, но и попытки вникнуть в ситуацию нет.

1. 10 августа, в дату списания платежа по ипотечному кредиту списания не произошло (сумма на карте есть). Списание идет с зарплатной карты втб24 срок действия которой - август 2017г. 2. 11 августа в отделении банка я получил перевыпущеную карту и заверения, что платеж спишется немедленно после активации карты. Карту активировал - списания нет.3. Звонок в контакт центр с попыткой выяснить почему нет списания выяснил, что оказывается у моей старой зарплатной карты срок действия не август, как указано на карте, а июль!!!, соответственно новая карта не была активирована, поэтому списание не произошло. На мои резонные возражения, что в течение августа мной совершались платежи и покупки по якобы закончившейся карте была составлена претензия CR-5265502 и я ещё раз получил заверения, что списание произойдет в течение дня.4. В итоге на сегодня 15 августа, т.е. 5 дней списания нет, пеня за просроченный платеж идет, кредитная история ухудшается. Общение с абсолютно некомпетентным персоналом ничего не дает, не только решения, но и попытки вникнуть в ситуацию нет.

1. 10 августа, в дату списания платежа по ипотечному кредиту списания не произошло (сумма на карте есть). Списание идет с зарплатной карты втб24 срок действия которой - август 2017г. 2. 11 августа в отделении банка я получил перевыпущеную карту и заверения, что платеж спишется немедленно после активации карты. Карту активировал - списания нет.3. Звонок в контакт центр с попыткой выяснить почему нет списания выяснил, что оказывается у моей старой зарплатной карты срок действия не август, как указано на карте, а июль!!!, соответственно новая карта не была активирована, поэтому списание не произошло. На мои резонные возражения, что в течение августа мной совершались платежи и покупки по якобы закончившейся карте была составлена претензия CR-5265502 и я ещё раз получил заверения, что списание произойдет в течение дня.4. В итоге на сегодня 15 августа, т.е. 5 дней списания нет, пеня за просроченный платеж идет, кредитная история ухудшается. Общение с абсолютно некомпетентным персоналом ничего не дает, не только решения, но и попытки вникнуть в ситуацию нет.

У меня кредит в банке +кредитная карта срок действия которой истёк в 7 месяце, карту не получал(новую) сегодня 15.08 приходит смс о списании за обслуживание 900 р. При этом в 7 меясяце были деньге на карте что бы с неё списать эти 900 р. 14.08 внёс через Мобильный банк с дебет счета сумму что бы закрыть карту (новую не получал), на звонок в хот Лайн мне сказали идите в банк, заявки финансового характера не фиксируем.Первый вопрос: горячая линия позволяет заблокировать карту в связи с фин операциями не осуществляемые вами, но те, которые осуществил банк, не в счет?Второе: списание за другие фин. Операции не производятся по карте, эпл не смог, а банк может (хотя карту не получил).Прошу руководство банка учесть избирательность финансовых операций вашего банка, вы могли списать в 7 месяце, не сделали этого, так и не делайте в 8, когда карта уже не действительна, пока клиент не получит новую. А то выходит так, я вам это сказал, а Бабушка или человек без принципов нет, да вам +900р, а стоят они репутации и остального.Жду ответа от банка.

Проговорю сразу несколько лет назад мне довелось самой работать в этом банке и я сама знаю внутреннюю кухню всех процессов выдачи кредита. Сейчас так получилось, что видимо к моему большому разочарованию мама является клиентом банка и активно пользуется услугами. И что же получилось? Банк активно звонит ей, предлагает перекредитовать кредит, на что она долго думая согласилась, мне кажется зря.. А теперь подробности. 14.08.2017 года она обратилась в отделение банка на Московском 220 для получения кредита, по ранее одобренному предложению. Кредит обещали выдать в день обращения, она потратила своё время приезжает, что в итоге получает!??? Отвратительное отношение к себе и явное издевательство сотрудников банка. Все началось штатно... заявка, опрос, предложение страхования, на что мама вежливо отказалась, так как сейчас в этом не нуждается. После этого начался цирк и фарс, благодаря которому теряется лицо банка и мне даже стыдно становиться от того, что я столько лет работала в нем. Суть оказалась в том, что резко у сотрудника меняется желание выдавать (понимаю планы горят, а тут эта выдача без страховки), но вопрос продажи, значит плохо продаёте, ведь цель не навязать продукт, а его продать. Начинается цирк, где маме говорят, что заявка не выдаётся без, что одобрена только со страховкой, что не дадим без неё. Идите погуляйте пару часиков, а мы подумаем. Ладно знаю, согласование с директором, фырканья, раздумья. Но дальше больше. Звонок сотрудника - приезжайте завтра, может поменьше сделаю страховку, может быть согласуют вообще кредит вы же корпоративный клиент. Идите, а мы подумаем! Подумаете над чем? Клиент без единой просрочки, с белой зарплатой, по заранее одобренному кредиту. И да статус заявки не отправлена!!! Колл-центр подтвердил!!! Серьёзно???? ВТБ это базарный банк???? Где зарплатные клиенты с предложением от банка должны отбивать пороги и выпрашивать кредит. ВТБ, что стало? Где культура? Где желание бороться за сервис?? Представьте себя на месте человека. Вы продаёте продукт, пишите письма с предложением, а потом хамски гоняете клиента. Могу понять техническую ошибку, могу понять все, но тут нежелание одного офиса выдавать кредит без финансового резерва перечёркивает все. Давно ли Страхование стало обязательным??? Тогда говорите сразу только со страхованием, не будет вопросов, или продавайте продукт, а не шантажируйте людей. Эта оценка отделению Московский 220, где клиент в итоге не получает сервис, к которому столько лет стремился банк, а получает только нервные стрессы и желание покинуть банк навсегда.

Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией. При внесении средств через банкомат (вестибюль метро Добрынинская), произошел сбой. Техника "заглючила", в результате, ни карты, ни внесенных денег. Стала звонить в колл-центр, объясняю ситуацию.Итог общения: блокируют карту и просят написать обращение в ближайшем отделении. А банкомат тем временем издает непонятный сигнал и остается открытым окно для внесения средств. А уходить не очень хочется, мысли в голове, что сейчас система отвиснет, вернет карту и зачислит средства. Но нет, через минут 15 минут банкомат вернул только карту, а денег на ней нет. В ближайшем отделении на Полянке написала обращение. И каково было мое удивление, когда мне сотрудник сказал, что срок рассмотрения 30 дней! Интересно рабочих, или календарных (хотя при таком сроке уже не важно)?А еще без номера обращения колл-центр мне ничего не скажет по поводу моего обращения (даже если у меня есть волшебное кодовое слов) . Вот это конспирация! И вот у меня вопрос, интересно, инкассация раз в месяц приезжает, или такой завал с обращениями, что банк не справляется ??? Не понимаю.Итого моего письма: не пользуйтесь банкоматом в вестибюле на Добрынинской (чтоб не портить себе настроение). И очень удивлена "дубовому" формату рассмотрения обращений

У меня корпоративная карта ВТБ24, раньше была visa, в мае её заменили на master card. К моей карте подключена услуга смс-оповещения, чтобы быть в курсе своих расходов. В данный момент я нахожусь за границей в Латвии, и периодически расплачиваюсь своей картой. После каждой операции мне приходит смс о списании формата: ---- 4 последние цифры карты, Оплата, сумма в евро, место/название магазина, дата время. Уже дважды приходили сообщения другого формата: списание ---- 4 цифры счета и сумма в рублях без указания услуги и какой-либо другой подробной информации. Сумма на карте уменьшается!