Через сервис Backit заказала у банка ВТБ новую кредитную карту возможности *4992, выполнила условие по трате 500 рублей, но бонус так и не получен. Прошу поискать пропавший заказ и выплатить через сервис обещанные денеги. Заказ 134****d796. Надеюсь номер заказа поможет найти пропажу.   

В конце июля 2024 г. мне выпала дополнительнительная категория кешбэка "Транспорт", по кредитной карте. С начала августа я начала регулярно оплачивать проезд в метро, сегодня 08.08.24 г. заметила. что кешбэк по данным тратам не начисляется (не отображается). При обращении в чат банка сотрудник Леонид отказался зарегистрировать обращение на том основании, что якобы у банка существует какое-то ограничение на отображение кешбэка именно по дополнительной категории для кредитной карты. На мой вопрос где можно прочитать данные условия сотрудник удалился из чата и перевел диалог на другого сотрудника. Сотрудник Карина мне пояснила, что оказывается в банке ведутся технические работы и сумма предварительного расчета кешбэка в истории операций отображается некорректно. И соответсвенно тоже не зарегистрировала обращение. Хочу заметить. что данная ситуация повторяется постоянно, из месяца в месяц. Если вы не можете наладить грамотное отображение кешбэка так не предлагайте его совсем или указывайте в своей рекламе, что выплата кешбэка не гарантирована по причите проведения тенических работ. Мое отношение к банку резко ушудшилось, буду искать более порядочный банк, но в данной конкретной ситуации требую регистрации моего обращения и выплаты кешбэка!

Оператор код 7***5 быстро помогла оформить именную карту без каких либо проблем подобрала нужный адрес для получения с ожидантем проблем не было) хочу выразить большую благодарностл ей и банку. С банком уже три месяца очень доволен хотя по началу были проблемы с приложением и начислением баллов, самый большой плюс могу снять зарплату в любом банке без процентов и очень хотелось бы что бы одна из постояннл доступных категорий была покупка во всех магазинах пусть даже и 1-2 % кешбека сам в городе режко и у нас нет многих мест где начисляют хороший кешбек кроме пятерок и магнита нет ничего) 

06.08.2024г. через сайт заказал дебетовую карту с доставкой курьером. Время доставки было согласовано с 16 до 18 этого же дня. В назначенное время курьер не приехал, никаких звонков не потупало. Пришлось звонить на телефон 1000 обрисовать ситуацию. В итоге было согласовано новое время доставки карты с 10 до 12 на 08.08.2024г. И опять в назначенный интервал времени курьер не приехал, с опозданием он позвонил и сказал, что может привезти карту только вечером, но в это время я уже не мог с ним встретиться. У меня тоже есть дела и ждать сутками курьера я не обязан. Это его обязанность всё делать вовремя. В итоге опять пришлось звонить по телефону 1000 и рассаказать о ситуации, когда уже дважды курьер не доставил карту вовремя. Пере до мной извинились, сказали, что передадут моё обращение в курьерскую службу банка и что со со мной свяжутся в ближайшее время, чтобы разрешить конфликтную ситуацию из-за некомпетентности курьера. Но звонов до конца дня так и не поступил. Я снова позвонил на телефон 1000, и опять объяснил ситуацию, а также сказал что хочу закрыть не полученную мною карту. Но самым интересным был ответ девушки, насколько я помню Анастасии, что со мной никогда не согласовывалась доставка карты на 08.08 с 10 до 12. Это уже верх нагласти, мало что из-за дважды не доставленной карты я потерял в общей сложности в пустую 4 часта (по два часа каждый из указанных здесь дней), так ещё меня попытались выставить некоим "выдумщиком" в части согласованной доставки на 08.08.2024г. А по сути меня оболшать. Мне кажется это было сделано для того, чтобы не отвечать перед руководством за двойное неисполнение оябзанностей курьерами. Такие действия банк ВТБ не красят и только отталкивают от желания быть его клиентом.

В качестве доказательства, что на 08.08.2024г.была также согласована доставка карты прилагаю скриншот СМС сообщений от ВТБ банка. Пусть страна знает своих "героев".

Столкнулся с необоснованными списаниями денежных средств по договорами № KK-65108648**** и КК-65108349****. 19.07.2024 произвел платежи, которые должны были полностью погасить задолженности, однако банк продолжал списывать средства, несмотря на повторные платежи. Обращения к сотрудникам банка и управляющему отделением не дали адекватных разъяснений, а служба поддержки не смогла предоставить удовлетворительные ответы.

Эта ситуация привела к серьезным негативным последствиям для меня. Неправильное отражение моей задолженности в базах данных банка негативно сказалось на моей кредитной истории, что напрямую повлияло на мои деловые отношения и возможности. Как генеральный директор компании, я испытываю финансовые потери, что вредит не только мне лично, но и компании, которой я руковожу.

Действия банка могут быть квалифицированы как нарушения законодательства, включая статьи 159 и 165 УК РФ, что подразумевает мошенничество и причинение имущественного ущерба. В связи с этим, мной были подготовлены жалобы в Центральный банк РФ и прокуратуру для дальнейшего разбирательства.

Официальное обращение в банк было передано и подтверждено сканом, также направлено письмо почтой. Крайне разочарован качеством обслуживания и надежностью банка. Настоятельно рекомендую другим клиентам тщательно обдумать выбор этого финансового учреждения для своих операций.

20.07.2024 года мною был досрочно полностью погашен ипотечный кредит, но при этом счет до сих пор не закрыт. Я неоднократно обращалась на горячую линию, но в ответ слышала про системную ошибку которая должна была исправиться в течение нескольких часов. Так же мною была составлена претензия сроки рассмотрения которой неоднократно переносились. На 8.08.2024 года мой вопрос не решен, даже при личном посещении офиса банка. Соответственно, до сих пор не снято обременение. 

Пришла по адресу ул. 20-летия Октября, 90А, Воронеж в офис ВТБ 08.08.2024 для получения зарплатной карты. Сотрудница сказала, что активация карты будет платной, 140 рублей и далее своими руками в моём телефоне стала что-то набирать. В конце сотрудница сказала мол ваша активация будет отображаться как страхование. Дома я почитала условия карты и оказалось, что активация должна быть бесплатная, а страхование мне сотрудник навязал обманом. Я не просила страховки, я пришла забрать карту. Посмотрите по камерам, сотрудник сам в моём телефоне оплатил страховку. Специалист в чате отказался решать проблему и отправил снова в офис, куда нет возможности приехать. Верните деньги и отключите обманом подключенные страховки.

Добрый вечер. хочу рассказать про свой опыт общения с втб банком. Рекомендовала дебетлвую карту своему другу по реф ссылке , чтобы получить бонусы. Друг оформил карту, мы оба выполнили все условия. Я заранее узнавала все условия для получения бонусов в чате у оператора. Спросила про ЖКХ оплату, будет ли она засчитываться , мне ответили ДА. В общем мы все выполнили, а бонусы так и не приходили. Я обратилась в чат, спросила где же наш бонус, на что я получила ответ, что условия не выполнены. Я очень удивилась. Спросила чтобы все перепроверили . Но оператор ответила , что жкх не учитывается. Но сказала , что друг еще может совершить покупки до 28.08.24 . То есть время еще есть. И сегодня я повторно обращаюсь в чат. И уже третий оператор дает ответ, что время истекло, надо было совершить покупки до 29.07.24. То есть каждый оператор дает разные рекомендации. Вводят в заблуждение клиентов. Абсолютно не компетентные сотрудники. Естественно больше я не буду никому рекомендовать вбт банк и сама не хочу пользоваться услугами данного банка. Я зря потратила свое время и нервы. Обидно , что в наше время такое отношение к клиентам. Остались без бонусов и с неприятным осад

28.05.2024 г. я снимала деньги со своей кредитной карты в банкомате банка ВТБ (ПАО), расположенному в ТРК Family Парк в г. Ломоносов (Санкт-Петербург). Изначально когда я вставила карту в банкомат номер 398278, то на нём высветилась техническая неисправность и мне банкомат карту вернул. Я даже подумала, что у меня проблема с кредитной т.к. до этого я её не использовала. Но решила ещё раз попробовать т.к. мне нужны были срочно деньги, а этот банкомат единственный в г. Ломоносов именно банка ВТБ (ПАО)!. Со второй попытки банкомат прочитал мою карту, я ввела пин код и сумму. По факту мне банкомат выдал на 5000 руб. меньше! Банковская операция находилась несколько дней в обработке и как я полагала из-за этого технического сбоя. В итоге я сначала обратилась на горячую линию и оставила обращение об этом инциденте. Мне пришёл отказ. Естественно после этого я уже обратилась письменно 24.06.2024 в отделение банка ДО"На Литовском,100" Филиал номер 7806.Не получив письменного ответа я обратилась 06.07.2024 в другое отделение банка ВТБ (ПАО) номер обращения CR13589635. На сегодняшний день -8 августа мне банк так и не вернул 5000 рублей и даже не прислал письменный ответ на адрес регистрации. Хотя я об этом неоднократно указывала в письменных обращениях! Более того на горячей линии мне вообще не могут по этому вопросу ничего сказать. Говорят, что проводится очередная проверка. Хотя в соответствии с Федеральным законом номер 161-ФЗ от 27.06.2011 "О национальной платёжной системе" все сроки уже прошли! При этом я исправно каждый месяц выполняю свои обязательства перед банком ВТБ и вношу обязательный платёж в срок. Прошу банк ВТБ (ПАО ) разобраться детально в этом вопросе и вернуть мне не выданные банкоматом 5000 рублей или хотя бы зачислить их в качестве мульти бонусов на мою кредитную карту. Надеюсь на мирное урегулирование данного вопроса т.к. вины клиента тут нет. А имеет место технический сбой в работе банкомата.

19.07.24г пошел положить деньги на счёт ВТБ через банкомат. Однако банкомат "съел" пятитысячную купюру и выдал чек "ошибка при выполнении операции", деньги на счёт зачислены не были.

Я сразу же написал в поддержку банка, на что было зарегистрировано обращение под номером CR-13640150, через пару дней снова обратился в чат, где лишь зарегистрировали новое обращение под номером CR-13665442 и с тех самых пор банк присылает одни только отписки. Что для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Сколько можно!? Вы меня извините, уже скоро месяц, как банк не может вернуть мне деньги и лишь кормит бесполезными отписками. А если бы это были последние деньги или платеж по кредиту? Возмутительная халатность, крайне разочарован отношением банка к своим клиентам.

01.07.2024 я совершала в приложении ВТБ онлайн перевод денежных средств с кредитной карты, который в размере до 100 000 р. по условиям акции должен был пройти без комиссии. При вводе суммы я случайно нажала не ту клавишу, в результате ввела сумму 105 000 р. После ввода последней цифры без каких-либо действий с моей стороны операция мгновенно была проведена. При этом не было выведено никакой информации о наличии комиссии и её размере. О комиссии я узнала только после того, как со счёта была списана сумма перевода с комиссией в размере 885 р. Сразу же после этого я позвонила в колцентр и оформила обращение CR-13565328 о возврате суммы комиссии, так как я не была должным образом проинформирована о комиссии до совершения операции. Возможно, в это время имели место сбои в работе личного кабинета, и банк об этом знал, и поэтому моё обращение было рассмотрено очень быстро. Уже 03.07.2024 было принято положительное решение, в котором были принесены извинения и сообщалось, что денежные средства в сумме 885 р.(комиссия) уже возвращены на мой счёт. И всё бы хорошо, но никаких денег на счёт не поступило! Оказывается, в ВТБ-банке принятие решений совсем не повод их исполнять! 07.07.2024 я направила аппеляцию и получила ответ, что её рассмотрят до 11.07.2024. Никакого ответа я не получила. Далее были повторные обращения 14,16,17,23,29 июля, 2,4 и 5 августа, ни на одно из которых банк даже не сподобился ответить. Просто игнор. Обращения на горячую линию безрезультатны, там отвечают, что обращение в работе, аппеляция на рассмотрении. А что там рассматривать и решать больше месяца? Стоит ли исполнять собственное решение? Это же просто смешно! И Закон РФ "О работе с заявлениями и обращениями граждан", согласно которому максимальный срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней, для ВТБ-банка, видимо, не писан. Он для всех организаций и предприятий РФ, но, ВТБ-банк, оказывается, исключение!!! Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким наплевательским отношением банка к своим клиентам. Попала в этот банк случайно, по переходу из Открытия. Примерно похожая ситуация у меня была в Тинькофф-банке, правда, там и моя вина была отчасти, в отличие отситуации с ВТБ. Но Т-банк вернул мне комиссию без разговоров, причём втечение 1 мин., вопрос решился сразу же во время звонка в колцентр. Потому что банку не всё равно, он борется за своего клиента! Банк ВТБ, с кем вы останетесь? С пенсионерами даже не золотого, а платинового века, которые с советских времён ничего лучшего не видели? Это ваш предел мечтаний?

Здравствуйте! 

Я недавно стала клиентом ВТБ банка и сразу получила негативный опыт! Купилась на предложение кредитной карты 200 дней без %. Пользовалась картой как и предусмотрено условиями договора! Решила я закрыть кредитную карту досрочно, переведя всю сумму долга, однако в этот же день (04.07.2024 и 08.07.2024) с меня списывают проценты по непонятным причинам. Я обратилась в чат поддержки с просьбой объяснить за что сняли %?По моей просьбе составили обращение и сказали, что оно будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней, обращаюсь снова в чат банка, где мне говорят, что ждите ни 15, а 30 рабочих дней! На все мои вопросы отвечают одной фразой: "Ничем не могу помочь, пожалуйста, ожидайте ответа", более того операторы подключаются долго, просто могут "бортавать" переключая на другого оператора и я заново начинаю всё объяснять! Пришлось звонить на горячую линию, объяснять всё и только тогда ко мне начали поступать хотя бы уведомления, основной вопрос так и не был решён. Теперь ко мне каждые 5 дней приходят сообщения: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время! Сотрудники банка, а именно Артур, Егор, Яна, Мария, Андрей разговаривают стандартными общими фразами, просто отписываются, не заинтересованы помочь! На данный момент мой вопрос так и не решён. 

При таком подходе у меня нет желания более сотрудничать с ВТБ банком и быть его клиентом, тем более зарплатным ( именно им я и являюсь)! Думаю мой негативный опыт будет полезен всем потенциальным жертвам вашего банка! ВТБ банк я НЕ РЕКОМЕНДУЮ1

Уважаемый банк ВТБ! Я понимаю, что вы закрываете банк "Открытие", и вам кажется, что это прекрасная возможность не выполнять обязательства перед клентами "Открытие", но выглядит это всё более чем отвратительно.

Во-первых, сначала "Открытие" крайне навязчиво предлагало "автоматический" перевод счетов в ВТБ, причём "в пакете" шла навязанная условно-бесплатная и очень дорогая (5000 рублей в месяц с третьего месяца) услуга "Привилегия".

Несмотря на все мои усилия и многократно данный категорический отказ, я продолжаю получаить СМС и входящие звонки с навязчивым предложением т.н. "перехода". Не помогает даже факт того, что у меня уже есть карта ВТБ, которую я открыл самостоятельно.

Во-вторых, мне многократно приходило сообщение с предложением получить бонус 1500 рублей "за перевод зарплаты в банк ВТБ". Зарплату в ВТБ я перевёл, но бонус мне не дают - сотрудник поддержки Степан сообщил, что для этого нужно "хоть что-нибудь перевести из Открытия". В поступавших мне СМС-сообщениях ничего про это не было.

В-третьих, "Открытие" с вашей подачи фактически "кидает" клиентов на баллы, накопленные в рамках программы лояльности (кешбек за покупки) - возможность их потратить и перевести отсутствует, а возможность их как-то потратить опять привязывается к вышеупомянотому "переводу продуктов" с платной навязанной услугой (сообщила сотрудница поддержки Екатерина, номер 2****2).

Хочу обратить ваше внимание, что таким образом прямо нарушается законодательство о рекламе - если вы обещаете баллы, то обязаны их выплачивать, т.к. я как потребитель сделал свой выбор с учётом данных условий.

Одним словом, я близок к тому, чтобы окончательно пожалеть о начале сотрудничества с ВТБ и уйти (вместе с зарплатой) в другой, более честный банк.

Был сегодны в офисе ВТБ в Геленджике на Первомайской 16. Ждал в очереди 2 часа 10 мин. Потому что каждому клиенту, кроме того, зачем он пришел, навязывают карты, стикеры, кэшбэки и т.д. Увеличивается время обслуживания. Взял талон в электронную очередь. Когда назвали мой номер место было занято. Оператор С-ва Элина попыталась забрать мой талон и выдать мне другой. На мой вопрос, почему она обслуживает клиента вне очереди, мне ответили, что они так договорились! Руководителя в отделении нет, он в отпуске. Никто главным вместо него не назначен, операторы делают что хотят, бардак полный. Вопрос: зачем вы поставили автоматы электронной очереди, если вы сами эту очередь нарушаете? С учетом времени ожидания 2 часа 10 минут при нарушении очереди однозначно возникают скандалы. Это я еще мало им высказал. Надо было еще.