Здравствуйте. Мне пришло SMS от банка ВТБ 24 с персональным предложением о потребительском кредите на сумму 109 000 рублей по ставке 15.5% годовых, с ежемесячным платежом в 2 600 руб. 13.08.2017 я в электронном виде, через ВТБ 24 Online, согласился с данным предложением, т.к. оно меня устроило. Деньги перечислили на карточный счёт сегодня, 14.08.2017. Сказано было, что придёт SMS о зачислении средств, ничего так и не пришло. Каково же было моё удивление, когда я зашёл в ВТБ 24 Online - ставка была не 15.5% как было обещано, а 16.5% годовых, с большим ежемесячным платежом естественно! И как это понимать? Банк решил произвольно изменить условия кредитования в одностороннем порядке, уже после заключения договора? В качестве доказательства осталось SMS в телефоне о персональном предложении с суммой и первоначальной ставкой. Нехорошо, господа банкиры, обманывать зарплатного клиента!

Оформил платиновую мультикарту. Было предложено получить виртуальный пин-код по круглосуточному номеру телефону, указанному на оборотной стороне карты. Пытался несколько раз через мобильный и стационарный телефоны получить сгенерированный код через IVR-систему (робот). Получал информацию о некорректном номере телефона с последующим подключением оператора горячей линии и перенаправления на повторную процедуру генерации пин-кода. И так по кругу несколько раз. В отделении ВТБ24 проверили № зарегистрированного телефона и повторно сотрудник банка сам попытался получить пин с таким же результатом. Было отправлено письмо в службу поддержки и предложено подождать 2 дня. Прошло 3 дня - результат нулевой. Поражает сложность проблемы и обилие компетентных сотрудников в банке, чем-то похожих на того робота из телефона. Карту получена в отделении на пр-те Ленина 23/1  21.02.2017 в 19:00.

Добрый день! Ситуация такая: Взял в 2013 году потребительский кредит на 500 000 руб. Платил исправно? Доход был высокий. Но начиная с 2015 года два раза терял работу на 3 месяца, так как компании закрылись из-за ситуации в стране и продажи стали не те. Соответственно стала образовываться задолженность по кредиту. Но я все равно вносил деньги, иногда полными платежами иногда частично. На данный момент работаю, получаю зарплату, но меньше (40-60 т.р.), ранее 90 000 руб. При том, что когда я терял работу, сразу сообщал банку об этом и просил сделать либо реструктуризацию, либо еще что-нибудь, чтобы не портить отношения с банком. Реакции ноль.  На данный момент у меня задолженность (просроченная) 32 230 руб - Основной долг, 11 641 руб. - проценты. И 47 736 руб. - ПЕНИ!!! При этом полтора месяца назад звонил сотрудник ведущий мою просрочку и предложил реструктуризацию. Сказал, что в июне ничего пока платить не нужно, а в июле я внесу "Платеж Лояльности" в 20 000 руб. и мы оформим реструктуризацию со списанием пени! Чему я был рад, так как платить прошлый платеж сложно (14 000 руб.). Занял денег и внес. После чего звоню специалисту и спрашиваю, что делать дальше? На что специалист отвечает: вам в этом месяце (июль) уже не одобрена реструктуризация. И просто говорит как всегда вносите деньги (обычный платеж в 14 000). Но я и так занял 20 000, чтобы оплатить и оформить реструктуризацию. И прислали мне письмо (вернее засунули в дверь), где говориться о моих долгах и ответственности: "Обращаем внимание: злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности попадает под признаки преступления."   И ниже пишут: "Даже если у вас возникли финансовые трудности и Вы утратили возможность справляться с платежной нагрузкой в прежнем объёме, обратитесь в банк и мы предложим Вам варианты выхода из сложившейся ситуации, не доводя её до критической." Так я и обращался и неоднократно в банк (звонил, писал заявления на реструктуризацию, просил отсрочку в два месяца - и я бы вышел из просрочки), чтобы совместно решить данный вопрос! Но банк всегда отказывает!Но сначала сотрудники говорят одно, а потом присылают совсем другую информацию.  Я не отказываюсь платить кредит, при том, что мне осталось платить его год. Деньги вношу каждый месяц (в среднем и получается 15 000 руб.) как мой платеж. Но так как не работал накопились пени на просрочки. Может это нежелание одних сотрудников, или не знаю что еще. Я готов оплатить кредит. Готов рассмотреть предложение банка, отвечаю на все звонки, не скрываюсь. Но сложилась такая ситуация в жизни.  Но поражает то, что банк вводит в заблуждение предоставляя разную информацию и считая меня уклонистом! Я знаю, что несу полную ответственность по договору и признаю её. И то что банк вправе подать на меня в суд по ГК России. Но не понимаю, зачем вводить меня в заблуждение говоря, что банк готов предложить варианты выхода из ситуации.   Надеюсь этот отзыв увидит сотрудник банка, который сможет повлиять на эту ситуацию, и информация от банка (сотрудников) будет не противоречащая.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, через личный кабинет получил оповещение о предодобреном кредите (для погашения действующего кредита) в сумме 884 000 руб под 14.5% годовых на 5 лет, поскольку мне не неоднократно звонили сотрудники банка и уговаривали взять кредит я решил принять это предложение  (прошу заметить не я его просил вы сами его предодобрили) при обращение в офис банка специалист мало того что сказала что ставка 15, 5% а типа в кабинете ошибка, так и отказалась принять документы на выдачу предодобреного кредита в связи с моим отказом от страховки, все что я услышал, что страховка является обязательным условием и больше никак я его не получу. Это называется добровольное страхование? Сотрудники просто вынуждают брать. В следствии этого я отказался от оформления и очень был расстроен, что банк настолько не ценит корпоративных клиентов с хорошей кредитной историей и разводить их. Считаю действия сотрудников банка незаконными. Сегодня понесу претензию в банк и роспотребнадзор пусть разбираются с этим беспределом.

В наше нелёгкое время очень тяжело встретить человека (работника), который не как машина со стандартно заученными и отработанными фразами обращается с клиентами, а просто как твой давний приятель, внимательно выслушает, подскажет и поможет решить сложившуюся проблему. Мой отзыв именно о таком специалисте - Поддубошиной Дарье! Хотелось бы высказать слова благодарности за безупречное обслуживание, грамотное и доступное объяснение все банковских тонкостей и нюансов, за незамедлительную помощь в оформлении банковских продуктов. Благодаря таким сотрудниках строятся долгосрочные и крепкие взаимоотношения с клиентами. Спасибо за вашу работу!

В наше нелёгкое время очень тяжело встретить человека (работника), который не как машина со стандартно заученными и отработанными фразами обращается с клиентами, а просто как твой давний приятель, внимательно выслушает, подскажет и поможет решить сложившуюся проблему. Мой отзыв именно о таком специалисте - Поддубошиной Дарье! Хотелось бы высказать слова благодарности за безупречное обслуживание, грамотное и доступное объяснение все банковских тонкостей и нюансов, за незамедлительную помощь в оформлении банковских продуктов. Благодаря таким сотрудниках строятся долгосрочные и крепкие взаимоотношения с клиентами. Спасибо за вашу работу!

Ужасное обслуживание юр, лиц! Никому не рекомендую этот банк. Открыл счёт у них за 1100, работаю с ними 4 месяца, перешел с другого банка, так как у них тариф подешевле. Информацию предоставили некорректно или специально ввели в заблуждение, наследующий месяц скинули с тарифа и тут началось высасывание денег с баланса моего счёта! И продолжается до сих пор! Сотрудница банка лапши навешала, мол, все уладим, компенсируем, результатов 0! В общем, впечатление наихудшее от этого банка, одним словом, вымогатели, может они специально так делают! Надо валить от них! Будьте бдительны и аккуратны с ними, друзья! Всем добра и позитива!

Ситуация: смотрю выписку по карте (01.06.2017) и вижу списанную сумму, но в ближайшем периоде такой операции не было. Была давно - более 4 месяцев назад. Звоню в банк. Спрашиваю-это та, старая операция? Мне отвечают, операция новая. Номер (идентификатор) у неё новый. Поскольку я оспариваю данную операцию (ну не совершал я в мае таких покупок) - карту блокируют (регламент). Пишу претензию (CR-5169290 от 01.06.2017). За перевыпуск карты снимают денег (600 р. по тарифу). Срок рассмотрения претензии 60 дней. Вечером 09.08.2017 пришел в отделение, где писал заявление (на Долгоозерной), спросил о результатах - нашли (а смс о готовности ответа или сообщения в online.vtb24 не было). Получаю ответ: "Оспариваемая Вами операция была совершена 12.01.2017. Операция была подтверждена вводом реквизитов карты и пароля 3-D Secure. Права для опротестования операции отсутствуют. По техническим причинам сумма не была списана в момент совершения операции. Расчетные документы поступили в банк 29.05.2017. После обработки расчетных документов сумма была списана со счета Карты." Итак:  1. по технической причине и незнанию об этом сотрудников банка мне заблокирована и перевыпущена карта за мой счет. Это мне платить за каждую техническую причину? Кстати в выписке, выгруженной в csv ДАТА ОПЕРАЦИИ: 2017-05-31. Т.е. фактически ВЫ, ребята, подделали документы... Чем вы докажите, что операция от 31.05 - это та же операция, что 12.01? Может у них номера совпадают? Внутренние идентификаторы? Есть комментарий? А меня предупредили о технической причине? В общем - я согласен, что операцию от 12.01 я подтверждал, а вот вашу операцию от 31.05 - я не подтверждал. 2. Что же это за расчетные документы? Документы от магазина? Или банка, который магазин обслуживает? Мне их предоставят? И что делать в таком случае: был сделан заказ на сайте, оплачен. Далее выяснилось, что товара нет, заказ отменен. А деньги блокированы. Звоню в фирму, говорю сделайте отмену-они оставляют заявку для тех. службы. Через 2 дня, деньги блокированы. Звоню в фирму, говорю сделайте отмену, если надо - могу код операции предоставить. Они оставляют заявку для тех.службы с пометкой, что у меня есть код. Через 2 дня, деньги по-прежнему блокированы. В банке мне говорят: если в течение 5 рабочих дней не придет подтверждение, деньги вернуться. Срок проходит - операция исчезает из выписки (именно ИСЧЕЗАЕТ), так же было и с той операцией. Ну а поскольку операции нет - деньги "вернулись". И где, скажите мне гарантия, что через 5 месяцев, ушлый магазин не пришлет "расчетные" документы... Вы же не знаете, получил я товар по факту или нет. Как Отменить операцию раз и навсегда, чтобы никакие расчетные документы мне потом жизнь не портили?3.  А можете озвучить, какой срок должен пройти с момента оплаты и неподтверждения её документами, до невозможности сделать операцию по техническим причинам? А то как-то не честно выходит: "Банк принимает заявления по операциям в течение 40 календарных дней со дня их совершения", и при этом возвращает к жизни операции, со времени которой прошло более 4 месяцев.4. Я написал еще одну претензию, сразу по получении ответа: CR-5263882 (зарегистрирована 10.08.2017). Если уж вы допустили возникновение "технических причин", и не удосужились, исправить их правильно (операция должна иметь дату 12.01.2017) и не способны предоставить информацию (банальный комментарий к операции) даже посредством сотрудников (банка или службы поддержки 8 800), то будьте добры взять на себя расходы, которые я понес по ВАШЕЙ милости. Неужели так тяжело догадаться, что ошибка Ваша и перевыпуск карты не требовался, и соответственно вернуть деньги за этот "технический" выпуск.Собственно можно было бы подождать 60 дней, получить ваш ответ и по результату либо обрадовать, либо идти в суд и еще куда-нибудь... Но уж больно зацепила неторопливость и отношение (сам дурак ввел 3-д код)Что же получается: все по регламенту, все согласно тарифу. Платите клиенты, за наши косяки. По регламенту - блокируем карту. По тарифу - списываем за перевыпуск. И по техническим причинам - фиг вам возврат денег ведь вы подтвердили операции.Еще хотелось бы получить ответ на такой вопрос: я в скором времени закрою эту карту, фиг с ним с кэшбэком, а вот если у вас что-то снова щелкнет - вы будете списывать деньги с любого доступного счета или карты? Меня в известность поставят? А то не хочется улететь в какой-нибудь овердрафт и платить вам за каждый день, просто потому, что вы решите с писать с дебетовой карты на которой 0...Ну и напоследок - в целях безопасности вы так закрутили гайки, что бедные менеджеры в банке видят только тоже самое, что клиент в ВТБ-онлайн, т.е. никакой дополнительной информации по конкретной операции. Мне вот интересно - по номеру 8 800... ситуация такая-же? И стоит ли в следующий раз звонить?

Опять ВТБ доставил мне проблемы, а решать их предлагает самому. Год назад уже был неприятный инцидент, но он благополучно разрешился, благодаря отлично организованной работе службы безопасности банка (отделение ВТБ в г. Сызрань, именно там мгн выдали зарплатную карту). Когда я сообщил о незаконном аресте счета в Сызранское отделение, проблему решили в течение 2 часов, по видимому, тут же связались с приставами г. Кемерово и проблема была решена. Но тогда счет просто был арестован, без снятия денежных средств. А в этот раз мне ответили, что службы безопасности теперь нет и предложили самому разбираться. В этот раз счет не просто арестовали, а сняли в пользу истицы 21 000 рублей на погашение алиментов. В г. Кемерово живет некий А-в В.А. **.**.19** года рождения, должник во многих банках и должник по алиментам. Судебные приставы г. Кемерово передали в ВТБ постановление с данными моего тёзки, база у них не совершенна, там указаны ФИО дата рождения. Но банк то должен проверить данные и идентифицировать личность. В преддверии 1 сентября остался без средств, на иждивении двое детей. ВТБ - АУ!!! Работать-то когда начнете?

Это, видимо, будет моей базовой оценкой этому банку. 9 августа забирала карту в отделении на Мясницкой. Принимала меня старший менеджер (или как там называются их должности, я только "старший" четко рассмотрела). Заявку я заранее заполнила онлайн, поэтому работы для нее было немного. Но даже тут она умудрилась ошибиться! Карту я забрала, активировала, сменила пинкод в банкомате и пополнила. Вечером, зарегистрировалась в ИБ и МБ, но денежные средства на карте или счете не появились, хотя в выписке я видела их в операциях (как и операцию пополнения через кассу в отделении для последующего снятия комиссии за первый месяц). После звонка на ГЛ выяснилось, что со мной не заключили договор комплексного обслуживания. Вот как так?! Как такое возможно? Как можно быть такой невнимательной? А я объясню как. Вместо того, чтобы заставлять меня ждать, а самой в это время смситься в телефоне, надо было инструкции по работе с клиентами перечитывать! И теперь, внимание, главный вопрос! С какой стати я должна тратить свое редкое свободное время на посещение в очередной раз банка из-за ОШИБКИ вашей сотрудницы?

Значит после банка, в котором мне одобрили кредит в 32 тыс. на год с доходом за 2016 в 720 тыс., приехал сюда, реклама идет, кредиты даем, выкладываю все документы, все хорошо думаю, так нет, я таких давно не видел. Условия - открыть счет у них обязательно, думаю 3-3.5 будет стоить, 1% от суммы займа сразу удерживают от суммы займа, от 600 тыс. это 6 тыс, страховка жизни 24 тыс., имущество надо в залог, оценка 5 тыс., обременение в рег. плате еще 2 тыс., это то что я успел услышать, до того как я встал и ушел.

Добрый день.1) Не хватало денег на счете ВТБ24 для очередного платежа, перевел из другого банка. Недостающую сумму с карты на зарплатную карту ВТБ24.2) Баланс зарплатной карты ВТБ24 благополучно увеличился 3) Перевел деньги с зарплатной карты ВТБ24 на свой счет в ВТБ24, c которого происходит списание4) На следующий день получаю сообщение, что у меня перелимит на сумму около 2 000 р.5) Спустя 3 дня получаю штраф на 4,49 рубля за перелимит.Теперь риторические вопросы:1) Если деньги еще не дошли, то с какой стати банк позволил переводить большую сумму на другой счет (пусть и свой)?2) Почему явно не указано, что будет перелимит - почему нужно догадываться и отслеживать, когда же деньги реально упадут на счет?3) Почему вообще возможен перелимит? (зачем-то зарплатная карта кредитная, но я поставил лимит 0 и отключил офердрафт)4) Можно ли отключить перелимит?Расследование не нужно, сумма штрафа небольшая - переживу. Но будь сумму другие - штрафы тоже были бы другие (их, правда, вроде, успешно оспаривают) Но всем клиентам банка ВТБ24 нужно быть внимательными при переводе средств и их расходовании.

Добрый день.1) Не хватало денег на счете ВТБ24 для очередного платежа, перевел из другого банка. Недостающую сумму с карты на зарплатную карту ВТБ24.2) Баланс зарплатной карты ВТБ24 благополучно увеличился 3) Перевел деньги с зарплатной карты ВТБ24 на свой счет в ВТБ24, c которого происходит списание4) На следующий день получаю сообщение, что у меня перелимит на сумму около 2 000 р.5) Спустя 3 дня получаю штраф на 4,49 рубля за перелимит.Теперь риторические вопросы:1) Если деньги еще не дошли, то с какой стати банк позволил переводить большую сумму на другой счет (пусть и свой)?2) Почему явно не указано, что будет перелимит - почему нужно догадываться и отслеживать, когда же деньги реально упадут на счет?3) Почему вообще возможен перелимит? (зачем-то зарплатная карта кредитная, но я поставил лимит 0 и отключил офердрафт)4) Можно ли отключить перелимит?Расследование не нужно, сумма штрафа небольшая - переживу. Но будь сумму другие - штрафы тоже были бы другие (их, правда, вроде, успешно оспаривают) Но всем клиентам банка ВТБ24 нужно быть внимательными при переводе средств и их расходовании.

Заказала в мае кредитную Карту Мира на сайте по акции "Раскрути...." - не помню полностью название акции. Смысл ее в том, что выпускается карта бесплатно и первые 2 месяца бесплатное обслуживание независимо от оборота. Карту выпустили, пришла СМС-ка о том, что карту можно получить. Но получить ее до сих пор не могу. Объяснение в офисе: проблема с интернет-заявками, задвоилась учетная запись. Написали в службу поддержки, тишина. Снова прихожу, нет ответа от службы поддержки. Написали еще раз. Нет ответа от службы поддержки, заявка переведена в статус "рассмотрение", карта в офисе, выдать не могут. Каждый раз обещают перезвонить, если что-то изменится. Не звонят, видимо, ничего не изменилось. Естественно срок выдачи карты уже прошел. Каждый раз предлагают снова заказать карту уже в офисе. Но я же заказала карту на сайте [b]по акции[/b]. И все еще надеюсь ее получить. Документы, подтверждающие доход, в банк предоставила. Звонок на горячую линию ни к чему не привел, отправляют в офис со словами: "Мы не занимаемся выдачей карт". Ну это и ежу понятно. Но офис бессилен. Хотелось бы услышать какой-то внятный ответ, смогу ли я получить эту карту? Двойку поставила банку. К офису претензий нет.

Добрый день! Меня зовут Наталья. Хочу рассказать о печальном опыте сотрудничества с банком ВТБ 24 г. Москва, отделение на Авиамоторной. Мы с супругом решили взять ипотеку, долго выбирали банк, которой нам бы подходил по процентным ставкам. И вот выбор пал на банк ВТБ 24, невысокие, относительно проценты годовых, первоначальный взнос, как нам обещал оператор, а потом и менеджер 15% на вторичное жилье. Собрали все документы и подали заявку. На пятый день ожидания, нам позвонили и отправили письмо на электронный адрес, что ипотека одобрена. Счастью, так скажем, не было предела. 22 июня 2017 г. мы сразу после получения одобрения, начали искать подходящее жилье. Нашли очень быстро, всего за пару дней и приступили к сбору документов. Наняли оценщика, потратив 5 500 руб, справки из БТИ 3 500 руб, оплатили страховку за целых три года 37 000 руб., закладную 3 000 руб, составили договор у нотариуса -20 000 руб., положили сумму первоначального взноса на текущий счет банка. В общем делали все, что говорил, нам менеджер банка М-й О.О. Подошло время сделки, а именно закладки денег в ячейку. Мы все и продавцы и покупатели, выехали в банк,к 11.00 (24.07.2017 г.). Оставалось буквально около 30 минут до того, как мы приедем в банк, нам позвонил, наш менеджер, а именно М-й О.О. и сообщила, что она совершила ошибочку при оформлении документов, а именно сумма первоначально взноса взлетела с 15% до 20% и спросила, сможем ли мы доплатить эту разницу. Делать было нечего, посовещались, с трудом набрав в последний момент оставшуюся сумму, позвонили в банк и дали согласие. Через еще 15 минут, позвонила менеджер и сказала, что все же Вам отказано, сославшись на действующую у меня кредитную карту, а то же до этого они не видели можно подумать. Мы приехали в итоге в банк, к нам вышел какой-то то ли менеджер, как его все называли сотрудники в банке, то ли директор, как он сам представился –Дмитрий. Человек связать двух слов не может. Причину отказа отмямлил, из-за вашего кредита, подтвердил ошибку менеджера, сказал потупившись извините и удалился.Из всех потраченных нами денег, обещали вернуть только страховку 37 000 руб. Написали заявление и уже две недели возврата так и нет. И где справедливость, люди последние деньги собирают, тратят на Вас их и свое время, а банк отказывает в последний момент из-за какой-то невнимательности сотрудников. Уверена, что эта М-й так и продолжает работать и все отмазали друг друга и до руководства так никогда ничего и не дойдет. А то, что мы потратили деньги которые зарабатываются не так уж и легко в наше время, всем плевать! Больше никогда я не обращусь в этот банк ВТБ 24 и никому не советую, потратите зря деньги, время и нервы.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24, держателем платиновой зарплатой карты, имею положительную кредитную историю. Сейчас нахожусь в отпуске и возникла необходимость в дорогостоящих медицинских услугах, было решено взять кредит в ВТБ 24, поскольку уже был положительный опыт пользования услугами данного банка. На сайте ВТБ 24 узнал о возможности участи в программе ипотечный бонус, поскольку являюсь держателем ипотеки в сторонке банке. Поскольку мне неоднократно звонили сотрудники банка и уведомляли о том, что мне предварительно одобрен кредит наличными на сумму 3 040 000 рублей под 15.5% годовых, я счёл возможным принять участие в программе ипотечный бонус и взять кредит 1 350 000 рублей со ставкой 14.5% годовых в соответствие с условиями данной программы. Составил онлайн заявку 13.08.2017, которую очень быстро рассмотрели и предварительно одобрили. Сегодня, 14.08.2017 поехал в операционный офис "Клинцовский" в г. Клинцы Брянской области филиал номер 3652, указал оператору, что оставлял заявку онлайн, она предварительно одобрена, и пришел собственно для оформления кредита. И вот тут меня ожидал сюрприз - оказывается мне предодобрен кредит на 15,5%, а не под 14,5%, Как я предполагал... Дальше - больше, оператор С-на Е.О. сказала, что можно отказаться от предодобренного предложения банка (3 040 000 рублей под 15,5%) и составить новую заявку, но на запрашиваемую мной сумму нужно ещё заверенную копию трудовой книжки с места работы! Друзья, Вы серьезно?! Зачем вам подтверждение моей трудовой деятельности, Если я получаю з/п через Ваш банк и буквально сегодня получил остатки зарплаты на карту?! Это одно. Дальше при обсуждении кредитного продукта мне была озвучена сумма ежемесячный платежей 36 080 рублей при сумме кредита 1 350 000 под 15,5% годовых, что несколько превысило мои ожидания. На мой вопрос - почему получается такой ежемесячный платёж, сотрудник сообщила мне, что эта сумма с учетом "страхового резерва", который составляет для меня около 133 000 рублей и включается в сумму кредита! Т.е. в итоге сумма кредита у меня получилась бы 1 483 000! Получается кроме тех процентов, что я заплачу банку за пользование денежными средствами, я должен единовременно заплатить 133 000 рублей непонятно за что! Это ведь откровенное навязывание страхового продукта..Мне включили эту сумму БЕЗ моей просьбы, условия страхования мне разъяснены не были, налицо явное введение в заблуждение... В итоге был вынужден отказаться от такого кредита - платить за воздух не намерен. Я - адекватный человек, и могу трезво оценить свои риски, когда беру такие суммы в кредит, знаю когда и как при любых обстоятельствах смогу вернуть всю сумму долга, однако Банк это не интересует, банку важно впарить клиенту необоснованно высокую страховку. Всё мало видимо прибыли им. Мое мнение о ВТБ 24 испорчено, думаю ограничусь только картой для з/п и попытаю удачу в другом, более лояльном для клиентов, банке. По поводу неправомерного навязывания страховых продуктов намерен написать жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ и составить петицию для направления коллективной жалобы ЦБ на противоправные действия банка ВТБ 24, т.к. я не один такой. Готов пересмотреть свое мнение в случае, если Банк изменит свое отношение к клиентам и перестанет навязывать ненужные дорогостоящие продукты. В противном случае банк потеряет в моем лице платёжеспособного клиента и такая тенденция будет продолжаться.

Добрый день! ВТБ Банк Москвы выкупил мой ипотечный договор №634/3600-0004666 от 04.12.2014г. Согласно п. 6.1.26 общих условий договора клиент должен предоставить отчет об оценке, если это указано в индивидуальных условиях договора. В моем договоре такого пункта нет. Следовательно, отчет об оценке готовит банк. 04.08.2017г. я отправила в банк все документы, необходимые для составления отчета об оценке и вызова оценщика на объект. На сегодняшний день (14.08.2017г.) я от банка не могу получить никакой информации о моей заявке. До ипотечного центра банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Пушечная, д. 5, дозвониться невозможно, у отделения нет своего номера, сотрудники не дают свои рабочие номера, не имеют рабочей электронной почты, вся связь осуществляется через call-центр, сотрудники которого оформляют заявки на обратный звонок, или переводят звонок на отделения банка (в этом случае сотрудники офиса не отвечают на звонок вообще!!!).Также через call-центр отправлены заявки на руководителя отделения, которые тоже игнорируются. Чтобы дозвониться до call-центра требуется по 20-30 минут, на соединение с офисом еще минут 10, после продолжительных гудков включается просто издевательский опрос с просьбой оценить качество обслуживания клиентов. По общей электронной почте Ipoteka-service@msk.vtb.ru на мой вопрос тоже не отвечают. Каждый день оставляю по несколько заявок с пометкой «срочно» через call-центр, пишуна указанную выше почту, чтобы связались со мной, в ответ - тишина. Если банку клиенты вообще не нужны, зачем было покупать мой кредит у другого банка, где все вопросы решались в течение 5 минут? Banki.ru помогите связаться с банком, вся надежда на Вас.

Добрый день!Уже на протяжении 1.5 лет не получается досрочно закрыть кредит. 11.08.2017 года, я обратился в ДО "Первомайский" для досрочного погашения кредита. При попытке провести досрочное погашение у операционистов возникает техническая ошибка, которую специалисты банка исправить не могут. Прошу Вас посодействовать в решении данной проблемы.

14 августа зашел в отделение (ул Пятницкая 21) пополнить депозит. Операционист (окно 1) обработал запрос и направил в кассу. В кассу пришлось ждать 25 минут. Очередь шла по талонам среди которых моего номера  (М301) не было. Как мне показалось уже прошли номера, которые "пришли" в банк после меня. Когда я обратился в окно 1 с вопросом как мне попасть в кассу, когда там идет очередь по талонам, операционист ответила, что следить за очередью это не ее обязанность. Ситуация разрешилась только после того, как главный специалист выписал мне на бумажке талон 302. ВОПРОС: кто должен следить за очередью в кассу и что делать, если на табло не высвечивается мой номер? Является это обязанностью операциониста? Исчерпал ли операционист свои возможности по предоставлению сервиса клиенту сообщением "это не моя обязанность, заходите когда будет свободно"?

Необходимо было перевести деньги за период проживания в студенческом городке в Испании. Вопрос очень важный - жильё в чужой стране в течение нескольких месяцев! Впервые понадобилась такая операция, мобильным банком не умела пользоваться, думала через банковского служащего сделать перевод, потому что сумма не маленькая, боялась, что пропадёт - людям доверяю больше, чем машинам. Ходила трижды к разным менеджерам - помочь смог только один! Спасибо Елене Евгеньевне Радиной в отделении банка на Комендантской площади! Подробно объяснила, как сделать перевод через личный кабинет, спокойно и даже в ущерб заслуженному отдыху! (пришли вечером, очередь, отделение почти закрывалось). Очень хороший профессионал и отзывчивый человек! Побольше бы таких доброжелательных и неравнодушных Людей в банке ВТБ24... Платёж прошел без лишних бумажек и нервов на следующий же день.Спасибо ещё раз! Профессионализма всем!