Длительное время был на обслуживании в других банках, хочу немного рассказать о впечатлениях о банке ВТБ 24. Перешел на обслуживание в данный банк полгода назад. Сотрудничеством с банком очень доволен, и могу сказать, что банк предоставляет качественные услуги и есть очень выгодные предложения по картам. Оформлял в банке для себя кредит, чтобы перекрыть не выгодный кредит в другом банке. С уверенностью могу сказать, что в банке есть очень хороший сервис и квалифицированный персонал, благодаря менеджеру банка Пастухову Александру Сергеевичу, который рассказал мне о всех плюсах и условиях по всем продуктам ВТБ. Более профессионального и компетентного сотрудника в банковской сфере я за свои годы не встречал. В целом услугами банка я доволен и буду сотрудничать с ним в будущем. Отдельное спасибо Пастухову Александру Сергеевичу!

Добрый день! Устроилась в компанию, которая перечисляет зп в этом банке. Я просто в шоке, как можно так работать. Компания подала банку мои реквизиты на выпуск зп карты, в результате как мне сообщили, в банке каким-то образом перепутали реквизиты и выпустили карту на мое имя, но паспортные данные не совпадали. По этой причине я 2 месяца не могла получить карту. Потом наконец-то выяснили, что карта выпущена и раз не совпадает прописка, они мне ее не могут выдать. Дальше хуже. Компания сделала еще раз запрос на выпуск карты уже с правильными данными. Я ее получила, но теперь оказывается, что деньги, которые компания отправляла в банк для моей зп, перечислялись на тот р/с. Сейчас выясняется, что в банке обслуживается такой клиент с таким же ФИО и датой рождения, только прописка в другом городе, и вероятней всего этот клиент уже снял деньги со счета. Это просто ужас. До сих пор ситуация так и не решена... Прошу разобраться уже по скорей с данной ситуацией и вернуть мне мои деньги!!!!

Хотелось бы выразить ОГРОМНУЮ благодарность Шумкину Игнату Игоревичу за помощь в подготовке к сделке рефинансирования ипотечного кредита. Это был уровень сервиса достойный названия "Клиентоориентированный". Всё четко, в срок, без малейших задержек! Игнат помогал в сборе документов, необходимых для сделки - оперативно реагируя на мои электронные письма о соответствии собранных мной документов требованиям банка. Это было очень важно: так у нотариуса я смогла получить форму и за 10 минут согласовать правильность документа с банком. Это экономило моё время и нервы. :) Спасибо огромное за такую работу!

Хотелось бы поблагодарить Каранкевич Марию Алексеевну за высокий профессионализм, тактичность, понимание, вежливость. Очень грамотный специалист, способный быстро и грамотно решить вопросы, четко и доступно объяснить. Приятно было пообщаться с Марией Алексеевной! Обращалась не один раз и при необходимость обращусь к ней снова.

Добрый день! Хотел воспользоваться услугами Банка ВТБ 24, открыть расчетный счет, на что получил отказ. Позвонил менеджер и сообщил отказ без объяснение причин. Что самое интересное на тот момент уже своему же клиенту по договору о ”Обязательном пенсионном страховании”, который настойчиво советовала подписать менеджер и говорила что это обязательно при открытии расчетного счета! Пришлось ехать в отделение Банка и общаться не посредственно с Зам.Директора. Уважаемым Г-я А.А. был не очень корректен в общение, и на мой вопрос ”объяснить причину отказа” стал подозревать меня в Отмывание и легализации денежных средств и спонсирование терроризма, указывая на ст. 115-ФЗ. В конце нашего разговора я попросил у А.А. визитку, на что он мне ответил что у него их нет, сделайте ему визитки, пожалуйста.

1. Оформив потреб.кредит 28.03.2017 была навязана страховка на квартиру за 4900 руб, по словам сотрудника Н-В В.В -"...в которой Вы прописаны...", внимательно прочитав договор, оказалось, что прописки в квартире мало, надо владеть застрахованным имуществом - озвучил сотруднику, что не владею данной квартирой - ответ меня поразил: "Нам объяснили так - ДОВЕРЬТЕСЬ мне..." и я доверился.... 2. Потреб.кредит был выдан под 22.9%, но в договоре есть пункт о снижении до 15.9%, если перевести ЗП на счёт в БМ ВТБ. Вернувшись к тому же сотруднику попросил уточнить данный пункт. Сотрудник Н-В В.В. предложил оформить дебетовую карту для зачисления на неё ЗП и так же старший менеджер Алексей сказал, что достаточно вносить ежемесячно деньги через банкомат и это будет считаться - я доверился.. Карту получил 07.04.2017. Написал заявление в бухгалтерию и моя ЗП начала приходить на счёт дебетовой карты, которую мне предложил открыть сотрудник банка. Апрель (делал взносы через банкомат), Май (часть через банкомат и часть пришла на счёт в ВТБ), Июнь (только на счёт в ВТБ), Июль (только на счёт в ВТБ) и Август и далее будут только перечисления на дебетовую карту. По истечении 3-х месяцев оказалось:  1. Взнос наличных через банкомат не считается зачислением ЗП - претензию приняли и обещали наказать сотрудника - Алексея, но мне от этого не легче.  2. По прошествии Июля, в начале августа %-ставка тоже не снизилась, и после долгой переписки с сотрудниками банка по электронной почте, оказалось, что ЗП должна приходить именно на СЧЁТ, оформленный при выдаче кредита и перечисления на счёт дебетовой карты не считаются... Мало того, что обманули с зачислениями наличных через банкомат, так и дебетовой картой ОБМАН - ЗРЯ открыл и заплатил за неё 750 руб... Озвучив всё это на почту "zabota@msk.vtb.ru" - получил отписку - пишите в филиале претензию... на неделе схожу напишу на Н-ВА В.В., но как и с первой претензией, думаю толку не будет. Предполагаю, что это политика группы ВТБ. Вывод: нельзя верить сотрудникам банка группы ВТБ - Банк Москвы. P.S. если сотруднику банка нельзя верить, то как работать с таким банком, у которого цель - обмануть Вас...

Добрый день. Захотелось оставить благодарность банку и сотруднику, для меня очень важен уровень клиентского обслуживания и профессионализма, т.к. сама работаю в банковском секторе, в частности, 6 лет из них в клиентском направлении. Приняла решение сделать рефинансирование своих кредитов в других банках, в четверг, 03.08, оставила заявку на сайте, 04.08, в пятницу, приехала в офис на Мичуринском и подала необходимые документы, срок рассмотрения до 3 раб.дней. Во вторник пришло одобрение. Оформление документов и перечисление средств заняло около 30 минут, отдельная благодарность сотруднику ДО "Мичуринский" Д-ра Андрей - настоящий профессионал своего дела, все очень грамотно объяснил, не задавал лишних вопросов, был очень вежлив. Если в банке приветствуется поощрение - прошу его выделить :) Надеюсь на длительное сотрудничество с банком, т.к. сама являюсь добросовестным клиентом и на текущий момент все условия банка устраивают.

Добрый день! Являюсь клиентом Привилегии в Вашем Банке (брал кредит, кредитную карту, пользуюсь дебетовыми картами, ВТБ24 онлайн, перевел накопительную часть пенсии). Хочу выразить благодарность специалистам банка ДО №11 "Ленинский 120" в городе Санкт-Петербурге в особенности Мамайкиной Светлане Андреевне. Лично обращаюсь в данное отделение с разными вопросами и по разным операциям, сотрудники всегда оперативно решают мои вопросы, при необходимости связываются со мной по телефону, внимательно выслушают, подскажут как совершить операцию в ВТБ 24 Онлайн, сообщают мне о новых возможностях в банке. Рассказав о мультикарте я не задумываясь привёл жену (Ч-ва А.Иг). Буду советовать всем своим друзьям и коллегам Банк ВТб 24 и этот восхитительный офис в городе Санкт-Петербурге, с такими доброжелательными, отзывчивыми сотрудниками. Спасибо Вам огромное.

Добрый день! Являюсь клиентом Привилегии в Вашем Банке (брал кредит, кредитную карту, пользуюсь дебетовыми картами, ВТБ24 онлайн, перевел накопительную часть пенсии). Хочу выразить благодарность специалистам банка ДО №11 "Ленинский 120" в городе Санкт-Петербурге в особенности Мамайкиной Светлане Андреевне. Лично обращаюсь в данное отделение с разными вопросами и по разным операциям, сотрудники всегда оперативно решают мои вопросы, при необходимости связываются со мной по телефону, внимательно выслушают, подскажут как совершить операцию в ВТБ 24 Онлайн, сообщают мне о новых возможностях в банке. Рассказав о мультикарте я не задумываясь привёл жену (Ч-ва А.Иг). Буду советовать всем своим друзьям и коллегам Банк ВТб 24 и этот восхитительный офис в городе Санкт-Петербурге, с такими доброжелательными, отзывчивыми сотрудниками. Спасибо Вам огромное.

Добрый день! Являюсь клиентом Привилегии в Вашем Банке (брал кредит, кредитную карту, пользуюсь дебетовыми картами, ВТБ24 онлайн, перевел накопительную часть пенсии). Хочу выразить благодарность специалистам банка ДО №11 "Ленинский 120" в городе Санкт-Петербурге в особенности Мамайкиной Светлане Андреевне. Лично обращаюсь в данное отделение с разными вопросами и по разным операциям, сотрудники всегда оперативно решают мои вопросы, при необходимости связываются со мной по телефону, внимательно выслушают, подскажут как совершить операцию в ВТБ 24 Онлайн, сообщают мне о новых возможностях в банке. Рассказав о мультикарте я не задумываясь привёл жену (Ч-ва А.Иг). Буду советовать всем своим друзьям и коллегам Банк ВТб 24 и этот восхитительный офис в городе Санкт-Петербурге, с такими доброжелательными, отзывчивыми сотрудниками. Спасибо Вам огромное.

Добрый день. Наша организация (ИНН 7720289558 открыла счет в ВТБ Банк Москвы в мае текущего года в отделении «Таганское». Мы занимаемся железнодорожными грузоперевозками. Если коротко сказать про нашу деятельность, то берем в аренду вагоны и предоставляем вагоны под погрузки для клиентов, с которыми у нас заключены договора. У нас в основном две основные денежные операции: мы платим за аренду вагонов, ремонт и железнодорожный тариф, нам платят за предоставление вагонов под конкретные погрузки.11.08.17 около 11-00 наш счет был заблокирован без объяснения причин (причем с 9-00 этого дня он был в рабочем состоянии). Никаких сообщений, звонков и т.п. в наш адрес не поступало. Никаких требований по предоставлению документов, если какие-то операции Вам показались подозрительными тоже не приходило. Дозвонившись до отделения, я узнал, что счет заблокирован по 115-ФЗ. Какие операции или контрагенты являются подозрительными, нам указано не было. По словам работника отделения, с которым я разговаривал «вам никто ничего объяснять не будет, у нас нет никакой информации».Наша претензия состоит в следующем – даже если какие-то операции банку показались подозрительными, то можно согласно тому же 115-ФЗ потребовать документы на эти операции. И в том случае, если банк просто хочет закрыть счет и не работать с еще одним малым предприятием, то можно же предупредить клиента банка за 3-4 дня о том, что счет будет заблокирован, чтобы мы открылись в другом банке. У нас есть регулярные платежи в РЖД на наш ЕЛС за железнодорожный тариф и арендодателям. Вы фактически остановили нашу деятельность. Это просто хамство, а по отношению к малому бизнесу, (на который Вам это уже понятно плевать) – достаточно подло. У нас не несколько счетов в различных банках, потому что мы не «обналом» занимаемся, а ведем конкретную деятельность в части предоставления услуг транспорта и логистики. А блокировкой счета нашей компании, Ваш банк фактически останавливает нашу работу и наносит очень мощный удар по репутации, которую мы зарабатывали несколько лет, пока не «додумались» перейти в Ваш банк.

Когда я писала отзыв банку 13.07.2017 года, я конечно же и не ждала, что моя проблема решиться. Это был просто крик души. Однако, данная история имеет продолжение. Уж не знаю за что же банк так меня любит.Итак, начнем. Оставив отзыв на данном сайте, я лишь убедилась в том, что он работает. Буквально пару дней подряд мне звонили сотрудники банка, предложили написать им претензию, вдруг они мне смогут помочь. Никакого чуда в виде исправления ошибки банка я не ожидала, но раз просят, отнесла претензию в банк. Ну и конечно же ответ банка, типа сам дурак, бумажку подписала, что деньги на счет нужно положить, в остальном действия банка правильные. А то что я самостоятельно могу пополнить только карту, и что счет карты с счет списания ипотеки, это два разных счета, об этом могу знать конечно же только я, а сотрудники банка, к которым я обращалась с этим вопросом дважды, видимо сидят там для интерьера. Ну да ладно, выдохнули, отпустили... зато получила опыт, пусть и за счет собственных средств.Но на этом история не заканчивается. 13.07.2017 года, я снова обращаюсь в отделение банка, пишу новое заявление о частично- досрочном гашении. В котором указываю, что размер ежемесячного платежа прошу оставить неизменным, и уменьшить срок гашения.10.08.2017 года, я произвела пополнение карты и уже наученная горьким опытом, попросила сотрудницу банка, чтобы мне перевели деньги с карты на счет ипотеки, ну уж очень хочется, чтобы частично-досрочное гашения когда-то случилось. 11.08.2017 года это дата гашения по графику, пятница. В субботу утром 12.08.2017 г., я вдруг вспомнила, что в этот день работает одно отделение банка, как раз по моему маршруту следования. Я решила не ждать понедельника и убедиться, смогла ли я наконец-то заплатить по ипотеке больше чем сумма платежа по графику. Сотрудница банка, радостно сообщила, что гашение произошло и даже уменьшилась сумма. Меня это немного удивило, хотя я помню, что по графику сумма ежемесячного платежа 16 552 руб., а должна стать 15 914, но это было написано в моем первоначальном графике. Когда же она распечатала, мне график... Тададааам, барабанная дробь..... сумма моего ежемесячного платежа стала 14410, а срок не уменьшился не на день. На мой вопрос, как же так и что делать? Я же просила уменьшить срок, мне ответили, вот в каком отделении банка писали заявление, туда и обращайтесь, пусть они разбираются.Миленький, горячо любименький мой Банк Москвы (с большой буквы не заслужил) ну за что ж ты меня так любишь? Ну не как ты не хочешь со мной расстаться. Завтра я конечно же потрачу свое время, схожу в то отделение, где я писала второе заявление о частично-досрочном гашении, ну и, наверное, надо написать жалобу в ЦБ. Ну если вы и набираете персонал для интерьеру, а не для работы, но я то тут причем.

Выражаю огромную благодарность Подгорных Ксении Вячеславовне за высокий профессионализм, за доброе и качественное обслуживание! Очень быстро, оперативно, а, главное, грамотно и понятно разъяснила все нюансы по выдаваемому мне потребительскому кредиту. Побольше бы таких людей! Спасибо Вам огромное!!!

04.08.2017 Я вносила наличные средства в размере 57.900 рублей на кредитную карту, для того чтобы обнулить кредитный лимит. Банкомат благополучно захватил у меня деньги, делал вид что пересчитывает их и резко прекращает свою работу. Сказать что я была в шоке ничего не сказать. Тут же позвонила на горячую линию и в процессе разговора и составления претензии с оператором, банкомат решает резко опять начать свою работу, вставляю карту проверяю баланс а денег нет! И так 2 раза. Пока все составляли провела я у банкомата может минут 30 но ни денег наличными ни на счете я не увидела. Оператор меня уверила что рассматривать будут ДО 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Прошло 5, я понимаю что у банка есть 2 дня. Но и банк пусть меня поймёт! Я не хочу и не собираюсь оплачивать просрочку которую я не совершала. И взять от куда то опять эти деньги у меня нет возможности. Прошу банк как можно оперативней вернуть деньги на карту.

Совершал оплату товаров в интернет магазине спортивного питания по кредитной карте *8075 - 10.08.2017 г - http://fitmagazine.kandeleria.ru/  Цена при оплате составляла [b]10296.50 [/b]руб. Странным образом операция по карте при обработке стала как перевод денежных средств с MCC-кодом 6051. Хотя нигде об этом не указано и что с меня возможно будут списаны какие-то комиссии. Претензия состоит в том, что Банк никак не информирует клиента о типе совершенной операции. Представьте. Вы покупайте товар или какую то услугу и при оплате картой в интернет магазине у Вас спишут комиссию, как за перевод/снятие денежных средств. Как клиента о ней информирует банк? Никак! У меня есть подтверждающие документы, о характере данной операции. Ранее при получении смс с подтверждение совершения той или иной операции я тоже не был ни коем образом уведомлен о типе операции. Считаю то критически неправильным, так как я попадаю в следствии этого на комиссию.   Так же прикладываю инфо по операция оплаты на сайте МТС и оплате ЖКХ в личном кабинете управляющей компании. Операции по типу и сути одинаковые. То есть подтверждение от Банка по сути никак не характеризуется наличием/отсутствия комиссии после обработки. Еще немаловажно, что если ты проводишь сознательно операцию по переводу д/с или снятию и тебе выставляют комиссию, здесь вопросов быть не может, но здесь же с ней никак согласиться нельзя в ввиду полной не информированности! Прошу Банк в качестве проявления лояльности вернуть неправомерно списанную комиссию по данной операции в размере [b]566 руб 31 коп[/b]. Документы приложил по ссылке. Либо продублирую на почту. Спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 10 лет. Недавно (~30-31.07) позвонила сотрудник банка и предложила воспользоваться потребительским кредитом под очень приятный %, с реструктуризацией предыдущего кредита. Я ответила, что пока не нуждаюсь в заёмных средствах, возможно чуть позже. На вопрос, до какого числа предложение, ответила, что до 31.07. Когда я возразила, что это уже буквально завтра, она ответила: ничего страшного, только приходите и позже тоже будет действовать. Ничего, кроме паспорта и снилс не требовалось. Так вот вчера я все-таки дошла до банка и была неприятно удивлена, что предложение закончилось. Если я все-таки захочу взять кредит, то мне необходимо придти с полным пакетом документов и ставка уже вряд ли будет такой низкой. Ответьте, пожалуйста, почему сотрудник не проверяет информацию, прежде, чем Ее предоставить? Ничего страшного не случилось, но неприятный осадок остался.

Хотим погасить ипотеку в сбербанке, сумма осталась не большая а платить еще 10 лет. Рефинансирование делать не хотим так как это проблематично из-за того что квартира находится в другом городе, решили взять потребительский кредит на 5 лет в ВТБ24, 26 июня подал заявку в отделении банка, сказали что решение примут в течении 5 рабочих дней, прошло уже почти три недели, а решения так нет, на горячей линии говорят что заявка на рассмотрении.

День добрый! Жена является зарплатным клиентом банка Москвы, нам потребовалась сумма 150 000,00 руб на ремонт, оформили заявку онлайн, при расчете на 36 мес, сумма 150 ежемесячный платеж вышел 5200,00. Далее пришло сообщение что заявка предварительно одобрена. 11 августа 2017 пришли в офис для подписания договора, НО в нем была указана сумма 180 000,00 и платеж увеличен на 1000,00 руб. и составил 6200,00 руб. при этом на руки мы получаем 150 000,00 !!! Получать деньги нам надо 14.08.2017. Вопрос можем ли как-то отказаться от страховки после того как специалист банка вынудил подписать договор ссылаясь на то что это обязательное условие? Как написать заявление на отказ от страхования? И как вернуть данную сумму?

Добрый день! Никогда не был клиентом данного заведения и не собирался, но в связи с известными событиями с банком Югра пришлось обратиться в данный "банк" за получением страхового возмещения по вкладу. 20.07.2017 при оформлении необходимых документов для получения денежных средств по страховке специалистом Г-вым В.В. буквально в приказном тоне был оформлен договор комплексного обслуживания, так как с его слов без этого чудного действа никак невозможно перечислить необходимую сумму от АСВ для выдачи наличными через кассу банка-агента.  Более того в данный момент с завидной регулярностью получаю входящие вызовы на личный номер телефона с "интересными предложениями", во все более навязчивой форме. Мною глубоконеуважаемый банк, если мой номер не будет удален из обзвона, будут написаны жалобы в Роскомнадздор, Роспотребнадзор, ЦБ и Прокуратуру. Данное обращения прошу считать отзывом  согласия на обработку персональных данных, а также заявлением на расторжение договора на комплексное обслуживание. Надеюсь на понимание.

У моего родственника в августе 2017 года закончился кредитный договор №625/0000-0111724 от 09.08.2012.Я постоянно отслеживала график его оплат в личном кабинете. Были просрочки платежей, но потом вносились суммы больше обязательных платежей, и в личном кабинете никакие долги уже не показывались. Мы решили, что долг по просрочкам закрыт, стали вносить обязательный платеж по графику.Но какого же было наше удивление, когда мы сегодня пришли внести последний платеж и нам сказали, что за ним еще долг в 54 270-24 рублей. На мой вопрос, а как так получилось, и почему эти долгов не видно в личном кабинете, и мы бы их закрыли давно постепенно, нам девушка оператор ответила, что это "надо провалиться в тело кредита, чтобы увидеть" - дословно передала))  Сначала она говорила, что такого быть не может, но когда я при ней зашла в личный кабинет и показала, что там долгов невидно, сказала, что не понимает как так может быть. На вопрос, и что нам делать, ответ был: ПЛАТИТЕ. Родственник, к слову, человек не на столько продвинут, чтобы во всем этом разобраться. И если в офисе в его присутствии я еще и могу что-то доказать, то по телефону мне никто и ничего не объясняет.  Выходит, что банк осознанно молчал об этом, чтобы еще больше накопились проценты. МОЛОДЦЫ!!!!! Вы и так уже самый крупный банк в России, все под себя подгребли.Вот Вам выписка из личного кабинета по кредиту на 12.08.2017 годаКредит наличными Номер договора 625/0000-0111724 Сумма кредита 225 000,00 RUR Дата очередного платежа Неизвестно Сумма очередного платежа 0,00 RUR Текущий остаток 0,00 RUR Валюта Рубль России Процентная ставка по кредиту 24.30% (годовых) Дата выдачи кредита 09.08.2012 Дата окончания действия кредита 09.08.2017 Срок договора 60 месяцев Просроченная задолженность 0,00 RURИ где здесь указано, что есть просроченная задолженность???? Как в ваше "тело провалиться", что увидеть ?????