ВТБ банк специфическая структура. Обращаешься в кол центр одного банка, а тебя переключают в другой банк. И так по кругу. За 50 минут общения мне не удалось выяснить возможность оказания требуемой услуги. После обращения В офис Банка Москвы мне бодро пообещали оказать услугу. Но после двух с половиной часов выяснилось, что положить деньги на открытый счет невозможно из-за глючного программного обеспечения.Держитесь подальше от этого банка.

Открыл новую Мультикарту. До обращения в банк уточнил важные для меня пункты по телефону. При открытии счёта уточнил тоже самое у сотрудника в отделении. Получив карту, по факту оказалось следующее: 1. Повышенные проценты по накопительному счёту начисляются только на минимальный остаток за последние 12 месяцев, а не на всю сумму. Другими словами, если я положил 100 рублей, через год должны будут уже начисляться повышенные проценты 8.5%-10%. Но если я снял эти 100 рублей на один день и положил обратно, то начнут начисляться обычные нерыночные проценты, а повышенные будут опять только через год. 2. Банк обещал, что я могу выпустить дополнительные карты своим родным и установить на них индивидуальные лимиты на снятия и покупки в месяц и в день. По факту, установить лимиты не могу - сотрудники заявляют, что такая возможность существовала для "старых" карт, а для на новых нельзя. Получается, что, так как для меня это важные моменты, то мне надо опять тратить своё время и деньги - подбирать новый банк, заново открывать там карты, переводить деньги, закрывать счета в этом банке. Вывод напрашивается - либо сотрудники не знают свой товар, который продают, либо все дружно и сознательно врут, заманивая нового клиента.

Открыл новую Мультикарту. До обращения в банк уточнил важные для меня пункты по телефону. При открытии счёта уточнил тоже самое у сотрудника в отделении. Получив карту, по факту оказалось следующее:1. Повышенные проценты по накопительному счёту начисляются только на минимальный остаток за последние 12 месяцев, а не на всю сумму. Другими словами, если я положил 100 рублей, через год должны будут уже начисляться повышенные проценты 8.5%-10%. Но если я снял эти 100 рублей на один день и положил обратно, то начнут начисляться обычные нерыночные проценты, а повышенные будут опять только через год.2. Банк обещал, что я могу выпустить дополнительные карты своим родным и установить на них индивидуальные лимиты на снятия и покупки в месяц и в день. По факту, установить лимиты не могу - сотрудники заявляют, что такая возможность существовала для "старых" карт, а для на новых нельзя.Получается, что, так как для меня это важные моменты, то мне надо опять тратить своё время и деньги - подбирать новый банк, заново открывать там карты, переводить деньги, закрывать счета в этом банке.Вывод напрашивается - либо сотрудники не знают свой товар, который продают, либо все дружно и сознательно врут, заманивая нового клиента.

Оформил себе менее месяца назад новую кредитную карты банка, вчера зашел закрывать старую и спрашивать, что сделать чтоб увеличить лимит на новой хотя бы до уровня старой. Сначала Татьяна Ф-ва заявила, что заявления на увеличение лимита карты не принимаются вовсе, после 2-х настойчивых просьб все-таки спросила коллег и узнала, что принимаются. Заметно расстроившись, она решила все равно не принимать заявление об увеличении лимита, аргументировав это тем, что к заявлению обязательно требуется приложить подтверждения доходов (ранее у меня была карта с лимитом 290 т.р., менее месяца назад я получил карту с лимитом 60т.р. и приносил справку 2-НДФЛ, и пришел закрывать карту с лимитом 290т.р. - зачем снова подтверждать доход не очень понятно, но объяснить почему так Татьяна не смогла). Когда я сказал, что я бы хотел все равно написать заявление, не прикладывая документов, откажут так откажут - Татьяна, в категорической форме, заявила, что заявление принимать не будет, а если и примет, то рассматривать его никто не будет. На моё замечание что могу написать в банк любое заявление и какой-то ответ наверняка получу, она впала в ступор и продолжала твердить что заявление без фин. документов никто читать не будет. Попросил пообщаться с кем-нибудь постарше - был отправлен в конец очереди в 3-е окно (?? туда отдельная очередь, интересно как и почему). В итоге не стал больше терять времени, ушел. Сегодня карту закрыл, услышав уже от другого менеджера (И-ва) что заявление на увеличение лимита принимать без фин. документов никто не будет, а та справка, которую я приносил менее месяца назад, "уже в архиве и приложить её невозможно".При этом удивился заявлению И-вой что заполнять поле "куда деть остаток средств" мне не позволено, заявление на закрытие карты уже заполнено без меня, там все хорошо.При этом и Ф-ова, и И-ва производят неприятное впечатление, общение с ними неприятно, отношение к клиенту абсолютно unfriendly. На контрасте с ВТБ24, после которого я зашел в ВТБанк Москвы, возвращаться в ВТБанк Москвы не хочется.

12 августа утром пришла в банк с отличным настроением, необходимо было погасить ЕП по ипотеке. передо мной было всего 4 человека -обрадовалась. Но через 50 минут ожидания, когда мимо меня прошли все, кто заходил позже, меня уже стало трясти! Сотрудники выбивали талоны, которые предполагали получение кредитов и кредитных карт. Я и ещё один бедолага, который просидел в очереди час, сидели, как клиенты второго порядка. Когда хотела найти управляющего, в его кабинете на 2 этаже сидела под музыку с открытой дверью дама, которая с претензиями выставила меня за дверь. Это вы считаете клиентоориентировпнностью? Перепоганили все утро. Управляющему стоит поработать с персоналом. Спасибо!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24. С весны 2017 не работает банкомат ATM 382970 по адресу г. Москва, ул. Рудневка, дом 19, ТЦ "Зебра", на цокольном этаже. Лично дважды оставлял обращения № CR-5221053, CR-5221064, по которым мне звонил оператор и обещал исправить проблему с банкоматом (то не было денег в банкомате, то он на "техническом обслуживании"). Информация якобы передана в инкассационную и техническую службы. Сегодня вновь пошел снять туда деньги, однако банкомат как не работал, так и не работает. 12 Авг 2017 вновь оставил обращение в банк ВТБ24 по номеру горячей линии. Итог: за период времени с весны 2017 г по сей день, один из крупнейших банков РФ не может починить 1 банкомат в Москве. Для меня, как клиента, данное отношение не приемлемо, потому, что Банк усложняет мне доступ к моим же деньгам. Если Банк не в состоянии решить элементарную проблему с одним из своих банкоматов, то возникает вполне разумное и негативное предположение об остальных возможностях Банка.Так же, хотелось бы отметить, что на весь район Косино-Ухтомский г Москвы данный банкомат ЕДИНСТВЕННЫЙ! (согласно информации с официальной страницы Банка ВТБ24) и чтобы снять наличные деньги необходимо ехать в Новокосино или Вешняки. Данная ситуация является противоестественной и говорит о том, что система менеджмента качества банка, а так же службы по обеспечению постоянства бизнеса (business continuity) в данном Банке не работают. Прошу разобраться в данной ситуации и дать письменный ответ.08.09.2017 15:53 ВТБ24 Онлайн и приложение для iOS Являюсь клиентом банка ВТБ24. Около полугода назад проблемы указанные ниже возникали, а времени разбираться не было, поэтому все платежи вернул в свой другой банк. Приходится снимать деньги с карты и перекладывать на карту другого банка. При работе с онлайн сервисами возникают следующие проблемы:1. В приложении с телефона на iOS нет возможности оплатить счета ОАО Мосэнергосбыта. Такая функция, как оплата электроэнергии видимо банком не предоставляется. Однако, при работе с ВТ24 Онлайн на компьютере, возможность для оплаты есть. Следовательно, чтобы оплатить банальнейшую коммуналку необходимо либо прыгать из одного приложения в другое, либо вообще оплачивать всё только через ВТБ24 онлайн на компьютере. А о нем речь пойдет дальше.Приложения от банка не User friendly. Банк на это не реагирует никак.2. А вот теперь самое интересное: При попытке оплатить свой же собственный телефон на сумму 2000 рублей выскакивает надпись: "Отказано в обработке операции, обратитесь в банк по телефону". Звонок по телефону, чтобы выяснить почему я не могу оплатить свой собственный телефон занимает 16 минут! При этом результат такой: "Мы передали вашу заявку в профильное подразделение. Вы можете ПОПРОБОВАТЬ повторить операцию через СУТКИ". Получается, что только через сутки кто-то определит смогу ли я распоряжаться своими деньгами. По данному факту банком зарегистрирована жалоба CR-5303862. Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию!Итог: Программное обеспечение поставляемое банком для своих клиентов не соответствует требования по предоставлению качественных услуг.

У нашей организации зарплатный проект в ВТБ уже лет 15. В этом году что-то там в ВТБ менялось и нас перевели на новые пакеты (теперь вместо Стандарта – Голд и Платинум). А я решил заодно подключить пакет Привилегия. Оставил заявку, ПМ перезвонила, сама все оформила – сказка. Итак, ситуация первая. 30.07 получил MasterCard Black Edition с пакетом Автокарта. Кэшбеки, консьержи и прочая “элитность”. В этот же день (первый день владения картой!) плачу в кафе на обеде бесконтакным способом – смс о транзакции нет, в чеке операция проведена как оффлайн. Забавно. Звонок ПМ, она оформляет заявку в ТП, довольные друг другом все уходят на выходные. Спустя 2 дня приходит смс о списании средств. Пикантность ситуации в том, что коллега, с пакетом Привилегия, но картой Visa Signature платит там же - оповещение мгновенное. В кафе терминалы от UCS. Проходит неделя, смс-ки также приходят с задержкой в пару дней, ПМ сообщает, что проблема пока не решена. Ради интереса заплатил там же основной зарплатной Мастеркард – и, чудо, смс также пришла через 2 дня. Попросил коллегу провести оплату не Визой, а таким же зарплатным Мастеркардом – аналогично, оффлайн операция и смс через 2 дня. С этими новыми знаниями звоню ПМ, она корректирует заявку, ждем дальше. При этом, во всех остальных местах, что бесконтактным способом, что по пин-коду – все работает. И лишь одно отличие между ними – все терминалы не UCS. Проходит месяц, ПМ уже чуть не плачет – проблема не решена,ТП отвечает, что заявка передается каждый раз в более крутой отдел, но толку ноль. В итоге надоело, плачу по пин-коду, смс-ки приходят. 10.08 все как обычно – пин-код и опля – в операции отказано, причина в чеке - введен неверный пин-код. И смс-ка о списании средств! Это вообще как? Через минуту еще одна смс-ка – о зачислении средств обратно. Звонок ПМ, она в истерике – но ничего большего, кроме как обновить заявку, сделать не может. 11.08 – повторяю операцию – результат такой же. В операции отказано, средства сначала списаны, потом зачислены обратно.   Ситуация вторая. Была у меня в телебанке регулярная операция, оплата за телефон. Решил откорректировать, захожу в ТБ – а ее нет. Звонок на горячую линию: “У нас накануне был сбой, проблема не только у вас, ждите. Сообщить, когда починят, мы вам не сможем, потому что ТП нас не информирует о результатах”. Круто, машем, улыбаемся. Ситуация третья. 4.08 знакомая попыталась перевести мне денег в ТБ, но не смогла найти меня по номеру телефона. Звонок ПМ – она тоже меня не находит. Оформила заявку. Ура, 07.08 решено.   Итог. За 1.5 месяца владения Привилегией я общался с Банком больше, чем за 10 предыдущих лет. Из 3-х заявок решена только одна. Стоит ли использовать карту дальше – непонятно, если такие глюки в одном месте, запросто может начаться и в другом, а остаться без возможности оплатить покупку где-нибудь в дальнем регионе не очень хочется. ТП откровенно забивает на заявки собственных сотрудников. Хотя и ПМ и менеджеры горячей линии – все искренне пытаются помочь, но сделать ничего не могут. Пока видится самое простое решение – оформить карту в другом банке.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса в целом и директору Карватко Ирине Николаевне этого замечательного офиса, здесь царит такая гармония, что хочется приходить снова и снова. Ранее обслуживался в ДО Варшавский  - все злые и замученные, не хочется заходить. На Янгеля Офис открыли недавно, удобный подъезд на машине, офис нового образца - светлый и красивый, очередей нет, т.к. Профессионалы своего дела работают быстро и четко знают, что нужно клиенту. Всегда улыбаются, вежливы, приятно смотреть на всех. Приобрёл мультикарту "авто", новый продукт, новые крутые условия по ней, в подарок дали чашку - как 100 посетителю нового офиса))) Мелочь, а приятно!!! Единственное, не удобен график работы офиса - с 10 до 19, не всегда успеваешь после работы! Также была консультация по пакету "Привилегия" у Натальи, профессионал с большой буквы, обязательно перейду на вип обслуживание! С гордостью могу сказать - я клиент ВТБ24.

При очередном визите в отделение банка втб24, сотрудник порекомендовал открыть новую дебетовую мультикарту с более выгодными условиями, чем моя старая. Я согласилась и как показали дальнейшие события зря! 10 августа пришло смс о получении новой карты, я обнулила старую карту, с целью её закрытия. В отделении банка карту выдали, закрыли счет старой карты, её ритуально порезали. И вуаля : я стала обладателем более современного качественного пластика с отличным набором опций! Но как выяснилось я рано радовалась! чтобы активировать новую карту, надо позвонить на горячую линию банка и получить пинкод! Казалось бы, что может быть проще! Но в результате моих попыток получить пинкод при вводе номера телефона, к которому привязана новая карта, безжалостный робот женским голосом повторял "По введённому номеру невозможно получить пинкод"!!! В отделении 2 часа бились над этой проблемой сотрудники, я сама уже в течение 10-11августа пытаюсь получить пинкод, операторы горячей линии тоже включились в решение! Но результат один- победить этого робота ни у кого не получилось! В этой ситуации я вообще осталась без карты! Перспектив решения проблемы не видно! Уже склоняюсь к принятию решения, отказаться вообще от новой карты и уйти в другой банк, несмотря на более 10летнюю дружбу с втб24.

Здравствуйте, очень хотелось бы прокричать, это что за беспредел??? Но кричать толку нет. Вчера, в пятницу, в 14:00 по Москве, и в 21:00 по Хабаровске мне сделали перевод со Сбербанка. По номеру карты на карту ВТБ 24. Деньги нужны были срочно!! И т.к. начальник живёт за городом, он перевёл мне аванс за работу быстренько на карту. Зная, что такие переводы проходят быстро, я стала ждать. Час жду, денег нет. Такое впервые! Приходит смс: зачислено 20 000 руб., доступно 17 рублей 20 копеек. Я не поняла. Звоню в ВТБ и мне сообщают, что перевод будет идти пять дней! Т.е. от 3-х до 5-и рабочих дней! И пятница, не считается, т.к. это день перевода. 2 дня выходных, и получу я деньги минимум в четверг, а скорее всего в пятницу! Я прошу ускорить процесс, мне заявляют, это невозможно, т.к. система автоматизированная. И оказывается, за последние 2 недели, у банка изменился регламент касаемый входящих переводов! Хорошо, тогда почему автомат отдыхает на выходных? Почему банк получил мои и не отдаёт их мне, а пользуется бесплатно сам??? Почему банку за пользование его деньгами, я плачу! В настоящий момент, я собираюсь документацию, чтобы подать иск на банк о возмещении убытков и морального вреда. Благодаря изменённому регламенту, и тому, что меня не известили, я не смогла оплатить квартиру, и хозяин её просто закрыл. Я осталась с детьми на улице на неделю. Кошка осталась закрытой в квартире. Мне пришлось брать займ в МФО, и ночевать одну ночь на вокзале. А теперь, я с детьми снимают самую дешевую в Хабаровске гостиницу с клопами, на отшибе по 2 000 в день. Т.е. я потрачу 10 000 на гостиницу, переплачу 3 000 МФО за займ в 15 000, и у меня не останется чем заплатить за квартиру? в которой живу все равно. Платёж 10 000. Я отдам МФО 18 000, И ОСТАНЕТСЯ 2 000. Хотя, получил я вчера свои 20 т.р. я бы заплатила 10 за кв. И 10 осталось бы на продукты на 2 недели. Теперь, у меня долг, гиперкриз, и мне приходится решать новые проблемы. На языке одни проклятия

Здравствуйте, очень хотелось бы прокричать, это что за беспредел??? Но кричать толку нет. Вчера, в пятницу, в 14:00 по Москве, и в 21:00 по Хабаровске мне сделали перевод со Сбербанка. По номеру карты на карту ВТБ 24. Деньги нужны были срочно!! И т.к. начальник живёт за городом, он перевёл мне аванс за работу быстренько на карту. Зная, что такие переводы проходят быстро, я стала ждать. Час жду, денег нет. Такое впервые! Приходит смс: зачислено 20 000 руб., доступно 17 рублей 20 копеек. Я не поняла. Звоню в ВТБ и мне сообщают, что перевод будет идти пять дней! Т.е. от 3-х до 5-и рабочих дней! И пятница, не считается, т.к. это день перевода. 2 дня выходных, и получу я деньги минимум в четверг, а скорее всего в пятницу! Я прошу ускорить процесс, мне заявляют, это невозможно, т.к. система автоматизированная. И оказывается, за последние 2 недели, у банка изменился регламент касаемый входящих переводов! Хорошо, тогда почему автомат отдыхает на выходных? Почему банк получил мои и не отдаёт их мне, а пользуется бесплатно сам??? Почему банку за пользование его деньгами, я плачу! В настоящий момент, я собираюсь документацию, чтобы подать иск на банк о возмещении убытков и морального вреда. Благодаря изменённому регламенту, и тому, что меня не известили, я не смогла оплатить квартиру, и хозяин её просто закрыл. Я осталась с детьми на улице на неделю. Кошка осталась закрытой в квартире. Мне пришлось брать займ в МФО, и ночевать одну ночь на вокзале. А теперь, я с детьми снимают самую дешевую в Хабаровске гостиницу с клопами, на отшибе по 2 000 в день. Т.е. я потрачу 10 000 на гостиницу, переплачу 3 000 МФО за займ в 15 000, и у меня не останется чем заплатить за квартиру? в которой живу все равно. Платёж 10 000. Я отдам МФО 18 000, И ОСТАНЕТСЯ 2 000. Хотя, получил я вчера свои 20 т.р. я бы заплатила 10 за кв. И 10 осталось бы на продукты на 2 недели. Теперь, у меня долг, гиперкриз, и мне приходится решать новые проблемы. На языке одни проклятия

04.08.2017 подала заявку на кредит в отделение "Семеновский" ВТБ 24 г. Москва (рефинансирование кредитной карты другого банка). При подаче документов принимающий заявку сотрудник банка (Г-в В.) был информирован мною о моем нежелании оформлять какие-либо страховые продукты банка. При повторном визите банка 11.08.2017 сотрудники банка информировали меня о том, что моя заявка одобрена на запрашиваемую мною сумму, НО договор смогут заключить только при условии оформления продукта банка "Резервный фонд", т.е. оформить невозвратную страховку на сумму 36 474 руб., иначе оформят отказ от МОЕГО имени. Страховой продукт банка, активно навязываемый мне в этот визит сотрудниками банка, является добровольным, однако Заместитель руководителя указанного отделения К-н С.Р., вызванная по моей просьбе, лишь усугубила возникшую в связи с этим конфликтную ситуацию, также шантажируя меня незаключением со мной кредитного договора по ОДОБРЕННОЙ заявке из-за моего отказа от добровольной страховки. Мало того, что процентная ставка в процессе одобрения заявки вышла за максимальный предел заявленной банком, так еще и К-н С. Р. в устной форме мне вдруг было предложено моментальное заключение кредитного договора по уже ОДОБРЕННОЙ заявке, но при дополнительных условиях, не заявленных ранее банком. ИТОГ: К-н С.Р. пояснила мне, что шансов получения кредита по ОДОБРЕННОй заявке нет, а сотрудник банка И. К-ва после длительного получения от нее указаний, отправила мою ОДОБРЕННУЮ заявку на доработку, но с негативными комментариями.

Я оформил в этом банке ипотечный кредит в июне 2014 года, на тот момент, когда я его заключал я согласен был с условиями договора и тем, что я имею право на досрочное погашение, которое, согласно указаниям ЦБ, не может быть запрещено каким-либо банком. Они, в дальнейшем решив, что мне, как клиенту, будет удобно подавать заявления на досрочное погашение через их приложение, которое работает на IOS, отменили приём заявлений в отделениях и по тел. вашей горячей линии, наверное, должны были айфон предоставить для этих целей, или решили, что у всех их клиентов он есть. При обращении в отделение по адресу г. Томск, ул. Нахимова,8 у меня отказались принять заявление и отправили воспользоваться интернет-банком. Я позвонил на горячую линию и сообщил, что меня не устраивают такие условия, так как в случае какой-либо ошибки в их системе виновен буду я и мне придётся вносить дополнительный ежемесячный платёж. Совершив платёж через их интернет-банк с досрочным погашением на уменьшение срока спал спокойно, пока не позвонили с их службы взыскания и не обрадовали, что я, оказывается ещё им должен, хотя внёс платёж больше, чем по графику. Я внёс эту сумму, чтобы по их вине не угробить себе кредитную историю и обратился в их отделение по адресу: г. Томск, ул. Нахимова,8. В отделении у меня отказались принимать претензию, отказались предоставить контакты руководителя отделения для решения данного вопроса и отправили звонить на горячую линию. На горячей линии мне сказали, что я могу повторно обратиться в офис и во второй раз уже у меня примут всё-таки заявление, типа одолжение сделают))). Оператор на горячей линии сказала, что приняла от меня все мои 4 жалобы и мне будет дан ответ, так вот, ответ я получил один, и он, естественно, меня не устраивает.     При первой возможности перевести кредит в другой банк сразу воспользуюсь, в ВТБ24 больше ни ногой, сервис на "высоте", клиентоориентированность зашкаливает. Сижу, жду от них нового сюрприза, может завтра можно будет только криптовалютой кредит оплачивать, или приём платежей только в офисах Москвы введут, или переводом через оффшорные счета, или скажут, что руководство банка решило, что для клиента удобней по ипотеке 50% годовых, а не та, которая стоит в договоре.

11.08.17 при оплате лекарств в аптеке терминал сообщил, что на на счете карты денег нет, хотя утром на счете денег было достаточно. По телефону от сотрудника банка удалось выяснить, что расходные операции по моим картам заблокированы. Для выяснения причин я был отправлен в отделение банка. Напомнил, что на часах уже 9 часов вечера - результат тот же: "Идите в офис". Вопрос: почему без указания причин меня лишают возможности пользоваться своими же денежными средствами? Легко могу представить ситуацию, что ВТБ оставляет меня без денег: 1. за границей, 2. в городе, где нет ВТБ24, 3. в любом месте нашей необъятной родины, но НОЧЬЮ и т.п. Похоже, что пакет "Привилегия" - это привилегия остаться без денег в любой момент и в любое время.

11.08.17 при оплате лекарств в аптеке терминал сообщил, что на на счете карты денег нет, хотя утром на счете денег было достаточно. По телефону от сотрудника банка удалось выяснить, что расходные операции по моим картам заблокированы. Для выяснения причин я был отправлен в отделение банка. Напомнил, что на часах уже 9 часов вечера - результат тот же: "Идите в офис". Вопрос: почему без указания причин меня лишают возможности пользоваться своими же денежными средствами? Легко могу представить ситуацию, что ВТБ оставляет меня без денег: 1. за границей, 2. в городе, где нет ВТБ24, 3. в любом месте нашей необъятной родины, но НОЧЬЮ и т.п. Похоже, что пакет "Привилегия" - это привилегия остаться без денег в любой момент и в любое время.

В мае 2017 взял кредит в банке ВТБ с навязанным страховым предложением "Финансовый резерв. Профи" на весь период выплат по данному кредиту. Хотелось бы услышать от компетентных специалистов банка: какая процедура возврата суммы страхования, в случае досрочного погашения кредита. И есть ли законная возможность отказаться от данных услуг страхования спустя 2 месяца действия данной программы с частичным возвратом суммы?

Являюсь держателем пакета "Привилегия" и часто расплачиваюсь дебетовой картой в рамках него. К карте подключена программа Коллекция. В июне месяце безналичные траты были примерно около 55 тысяч (те исходя из заявленных условий программы, что по моей карте начисляется 1 балл за каждые 20 рублей мне должно было зачислится около 2700 баллов). В начале августа решил проверить баланс, но таких начислений не было. Позвонил на горячую линию по данному вопросу, где оператор мне сказал, что были технические сбои или что-то в этом роде (кстати, они у банка ВТБ 24 происходят очень часто, то онлайн банк не работает, то информацию в бюро кредитных историй передают спустя почти полугода и т.д). Вообщем это меня нисколько не удивило, пообещали исправить, но начислили всего около 200 баллов. Я повторно обратился на горячую линию программы Коллекция, где мне опять рассказали про сбои, обещали исправить, зарегистрировали обращение и перезвонить в течение 5 дней. Прошло как раз около недели...Конечно же никто не звонил, ситуация не исправлена. И это называется ВИП сервисом...Не хотелось бы менять банк и уходить на обслуживание к конкурентам, но такие вот ситуации ПОСТОЯННЫЕ накладывают осадок. Оставляю пока без оценки, посмотрим как быстро отреагирует банк.

Добрый день, как объяснить срок бесплатной выдачи справки об отсутствии просроченной задолженности по кредиту 1 месяц? Специалист в банке обосновал это наличием множества данных в справке: номера договора, суммы и проч. - все это формируется за  несколько минут и есть в договоре. При этом за 500 рублей - пожалуйста - готовы сделать немедленно. Или это инструмент по противодействию рефинансированию в других банках, т.к. собственные кредиты банк не рефинансирует?

Добрый день, как объяснить срок бесплатной выдачи справки об отсутствии просроченной задолженности по кредиту 1 месяц? Специалист в банке обосновал это наличием множества данных в справке: номера договора, суммы и проч. - все это формируется за  несколько минут и есть в договоре. При этом за 500 рублей - пожалуйста - готовы сделать немедленно. Или это инструмент по противодействию рефинансированию в других банках, т.к. собственные кредиты банк не рефинансирует?

10.08.2017 обратилась в отделение ст. м. Курская с документами для оформления предварительно одобренной кредитной карты.Сотрудница банка (далее СБ) посмотрела справку 2НДФЛ, паспорт, увидела СНИЛС. Далее она передала мне на подпись заявление на регистрацию в системе электронного обмена с пенсионным фондом и информировании застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов.На мои вопросы, как это заявление связано с оформлением кредитной карты, невнятно отвечала, что без него в карте будет отказано и таким способом банк собирается проверять, как выполняется оплата пенсионных взносов моим работодателем.Не выходя из офиса, я позвонила на горячую линию, получила консультацию, что это заявление не относится к получению кредитной карты. Даже после звонка на горячую линию СБ продолжала отказываться оформлять документы для получения кредитной карты. Я предложила позвать старшего менеджера, но, как оказалось, его рабочий день уже закончился, и его нет в офисе.В итоге я потратила время и осталась без кредитной карты. Ранее в банке у меня были зарплатная карта, кредит и т.д.Прошу представителя банка ответить, могу ли я получить КК Матрешка в другом отделении, без оформления дополнительных заявлений, услуг и т.п.?