Добрый день! Моя история проста и банальна до невозможности, таких историй сотни. Взяла кредит в ВТБ 24, оплачивала без просрочек, Кредитная история была чиста как белый снег. Но в июле 2017 г. вышла на просрочку. Почему, спросите Вы. Да все потому, что при переводе с карты стороннего Банка на карту ВТБ24 перевод распределялся Банком три (ТРИ!!!) рабочих дня. Я знаю, что сама виновата, что осуществила перевод в дату платежа (Ну так получилось), я знаю, что Вы сейчас в ответ напишите, мол у нас такие сроки, и надо было залезть на наш сайт и перелопатить длинную простынь Условий и Тарифов, ведь где-то там в этих дебрях прописан срок зачисления. Но господа, Банк, который позиционирует себя, как самый крупный Банк России с самыми современными продуктами на рынке, зачисляет банальный перевод с карты на карту через три дня!! ТРИ... Это притом, что обычно такие переводы осуществляются в режиме он-лайн. При этом на карте написано слово Дебетовая и привязана она к Мастер счету.Так вот, ждала я перевод, ждала и не дождавшись в десять вечера позвонила на горячую линию узнать, а где все-таки мой платеж. Вежливая девушка сообщила, что да, деньги я вижу, пришли они, но зачислены пока не будут... Ну сроки у нас такие... И посоветовала пойти оплатить кредит наличными через Банкомат... В десять вечера... в Подмосковье... Ведь банкоматы в Подмосковье с функцией принятия наличных в каждом дворе стоят... Их и в Москве-то отыскать можно только в отделениях... И лишние десять тысяч у каждого Клиента лежат в кошельке... В общем, для себя вывод я сделала, и в следующий раз сто раз подумаю, прежде чем пользоваться услугами ВТБ 24... и не буду кричать и требовать отменить просрочку... Ваш ответ я уже прям заранее вижу на экране...

Длительное время являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Обратилась в отделение банка 11.08.2017 с целью оформить потребительский кредит по предодобренному предложению от Банка. Сотрудник сразу же предоставил некорректную информацию о том, что предложение уже сформировано с программой страхования. После моего несогласия с этим фактом, сотрудник озвучила следующее - после направления заявки на окончательное рассмотрение очень маленький процент заявок одабривается без страховки. Далее, после того, как сотрудник отправил заявку - она озвучила, что заявка одобрена с добровольной программой страхования "финансовый резерв". Я уточнила, есть ли какие-либо альтернативные варианты оформления кредита (например, с коробочной программой страхования, либо на этом этапе отказаться от страховки). На что был отрицательный ответ. Далее, я обратилась на горячую линию, где сотрудник подтвердил, что по заявке принято положительное решение с программой страхования и озвучил, что на этом этапе при оформлении в офисе все-таки можно отказаться от страховки.  Озвучив эту информацию специалисту офиса, от нее поступил ответ, что она не может отвечать за компетентность сотрудника горячей линии банка ВТБ24 и без страховки оформить кредит она не может (аргументируя это тем, что только на данных условиях может быть оформлена заявка. т.е. с программой страхования). На основании того, что программа страхования является добровольной и никак не влияет на рассмотрение заявки, я настаивала на том, чтобы сотрудник предоставил более корректную причину ее отказа от оформлении без страховки. Этого не последовало. Сотрудник офиса спросила: "Вы отказываетесь от заявки?". Мой ответ: "От заявки я не отказываюсь, я согласна оформить заявку, но я отказываюсь от подключения добровольной программы страхования". Далее, сотрудник молча произвела действия в компьютере и сказала, что повторно отправила заявку на рассмотрение без страховки и пришел отказ банка. Это абсолютно некорректные действия по моему мнению, т.к. я озвучила, что от заявки не отказываюсь.  Я категорически недовольна обслуживанием в офисе, сотрудником, который предоставляет некорректную информацию (попросту обманывает клиента), также с политикой Банка в невозможности получить кредит без страховки! Просьба разобраться в данной ситуации.

Хотелось бы поделиться своими суперположительными впечатлениями о работе специалиста регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО "Римский" Кудрякова Никиты. Сделка наша была не из простых, т.к. приобретаемая квартира и продавец находились в Подмосковье, а покупатель был одобрен как заемщик в г. Волгограде. Поэтому нужно было не просто подготовить сделку, а "собрать воедино" всех ее участников, отделения банка, страховую компанию. Честно сказать, если бы не профессионализм Никиты, его умение оперативно и, главное, правильно решать все возникающие вопросы по подготовке к сделке (а их было немало), не уверена, насколько быстро мы бы вышли на финишную прямую. Было с чем сравнить - специалисты банка г. Волгограда работали не очень профессионально, в разы хуже, чувствовалась их неуверенность во многих моментах. Сама сделка в Москве прошла на редкость быстро, без каких-либо проволочек, впечатления - только положительные!

Вот уж не думала, что однажды напишу положительный отзыв о банке ВТБ24, но как говорится: "Никогда не говори никогда"  ;) Пришла сегодня в доп офис на Ивантеевской не в духе, самочувствие тоже было не очень. С порога оценила масштабы бедствия - 2 человека в очереди, значит, ждать минут 20-30. Ну, собственно, 15 минут я там точно провела в режиме ожидания. Зато по номеру очереди я оказалась за столом Корнеевой Ольги Владимировны, Главного менеджера-кассира. Я в профессиональном восторге от этого сотрудника! Вот честно - все сделано четко, оперативно, грамотно! И прокроссила очень красиво!  :thumbsup:  Грех не купить теперь мультикарту, обязательно вернусь именно к этому менеджеру!  Управляющие, берегите Корнееву Ольгу из ДО "Бульвар Рокоссовского"! Ее сервис вернул меня в число клиентов, и я думаю, она еще повысит клиентскую лояльность в разы!  Спасибо, Ольга, было приятно обслуживаться у Вас! Успехов Вам в карьере!!!

Хочу поблагодарить сотрудников банка "ВТБ 24" по адресу Ленинский проспект, 54 в городе Санкт-Петербург. Заходила проконсультироваться по поводу открытия счета для компании. Сотрудники по работе с юридическими лицами очень подробно, доступно и вежливо всё объяснили. Спасибо большое! Обязательно обращусь в этот банк ещё раз!

ООО "Городская управляющая компания" сотрудничает с офисом "Долгопрудный" филиала "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) более 3-х лет и ни разу не пожалела, что выбрали именно этот банк, всегда все задачи решаются на высоком профессиональном уровне!От себя лично и от всего коллектива ООО "Городская управляющая компания" хочется выразить огромную благодарность руководителю филиала К-вой Анастасии Юрьевне, за эффективное сотрудничество на высоком профессиональном уровне, за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как клиенту банка! А также хотелось поблагодарить сотрудников юридического отдела - З-ву Юлию Петровну и О-ву Анжелику Вячеславовну! За их терпение, доброжелательность, профессионализм в их труде!Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания!С уважением, генеральный директор ООО "Городская управляющая компания" М-в А.В.

Итак, типичная ситуация. Операция пополнения не заканчивается выдачей карты, в отличие от снятия. Плюс маленький ребенок под ногами вечно задающий вопросы и тянущий в детскую комнату или на аттракционы привели к тому, что после пополнения, от банкомата я отошел без карты. При этом я не уверен, что за 45 секунд ожидания никто её не забрал нажав кнопку «вернуть карту» и она, в этом случае не была захвачена банкоматом. Но будем надеяться. Да, сам лопух, признаю, но ничего криминального не произошло, ни я  первый, ни я последний. Понимание данного факта обычно приходит на кассе первого же магазина, что произошло через 40 минут. Итак, в воскресение 06.08.2017, после того как я расплатился наличными в супермаркете я позвонил на линию 8-800-100-24-24, описал ситуацию и спросил каков порядок моих дальнейших действий.    Девушка линии поддержки банка узнав от меня по какому адресу расположен этот банкомат (ТЦ Июнь г. Мытищи ул. Мира стр.51) сообщила, что инкассация данного банкомата запланирована на понедельник 07.08.2017, после чего карта попадёт в отделение банка по адресу г. Мытищи ул. Сукромка д.7, где она в течение дня будет обработана и на следующий день её можно будет там забрать.  Приехав вечером во вторник 08.08.2017 в отделение по данному адресу я с удивлением узнал, что произошла ошибка и мне предоставили неправильную информацию, и карты, инкассируемые из банкоматов установленных вне отделения, к ним никогда не попадают, а попадают дословно: «В центральное отделение на Сухаревской» (здесь важно заметить прозвучавший «адрес»: «на Сухаревской»!). Так же сотрудница уверила меня, что у отделений нет доступа к информации о статусах и нахождении карт захваченных банкоматами. Посоветовав ещё раз проконсультироваться с оператором по телефонной линии банка, меня «отпустили с миром». Открыв дома сайт банка я убедился, что на м. Сухаревская действительно есть отделение банка ВТБ24, и даже два! Первое по адресу пл. Б. Сухаревская, д. 14/7, несколько ближе к метро «Сухаревская» и второе, расположенное несколько дальше, и находящееся по адресу  ул. Садовая-Сухаревская, д. 8/12, стр.3. Связавшись с оператором по телефону 8-800-100-24-24 я узнал, что инкассация банкомата в ТЦ Июнь прошла во вторник, что еще необходимы пару дней на её обработку и в пятницу я уже смогу обратиться за ней в отделение. После чего я задал, видимо, странный для девушки уточняющий вопрос: «это отделение, которое по адресу Сухаревская, д. 14 ?», на что получил ответ «ДА». Воспользовавшись новой услугой предварительной записи в 12.30 в пятницу 11.08.2017 я прибыл в отделение банка по адресу пл. Б. Сухаревская, д. 14/7. Взяв талон и получив аудиенцию с операционистом я узнал, в принципе, уже без большого для себя удивления, т.к. было ожидаемо, что отделение занимающееся выдачей карт задержанных в банкоматах - это другое отделение: «Там дальше по Садовой на Садово-Сухаревской улице». А-а-а-а… действительно, как же я не удосужился уточнить, в какое точно отделение мне надо обращаться… СТОП!, так ведь я как раз уточнил у оператора адрес, и мне указали именно на этот. Хм, наверное, опять где-то произошла ошибка. Через 10 минут, благо отделения находятся в 700 метрах друг от друга, я уже стоял на пороге небольшого отделения по адресу ул. Садовая-Сухаревская, д. 8/12, стр.3, в которой клиентов в очереди было в три раза больше чем работающих с «физиками» окон. Дождавшись своей очереди и передав собственно суть моего вопроса операционисту, узнал, уже совсем без удивления, что карты в их отделении на данный момент нет. Пришел я рано, ведь инкассация была только во вторник. Сообщить, где карта сейчас они не могут, наверное в отделе расследований. Может быть в понедельник привезут. Итого, в точности выполняя указания операторов линии поддержки и следуя советам операционистов отделений я в течение 4х дней посетив три разных отделения банка ВТБ24 и потратив не один час своего времени так и не смог решить свой вопрос и даже получить информацию, была ли карта задержана банкоматом или нет, стоит ждать её возвращения или уже пора заказывать перевыпуск. Налицо многократное дезинформирование по срокам, адресам и отсутствие вразумительной информации в общем. Печально, что банк растет, а объединившись с ВТБ (ВТБ-Банк Москвы) он станет одним из крупнейших банков страны работающих с физическими лицами, но при этом качество обслуживания стремительно падает.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников отделения Мытищинское банка ВТБ24, - Василевского Алексея Сергеевича, Сущенко Кирилла Александровича и начальника отдела Блажилин Кирилла Сергеевича за профессионализм при работе над кредитной заявкой.В кратчайшее время была дана предварительная оценка возможности сделки и расчет лимита, сама работа проходила сжато, быстро, с минимальными паузами. Сущенко Кирилл курировал всю работу и постоянно консультировал по спорным вопросам.Имеется опыт работы по подобным сделкам с другим банком, и сравнение однозначно в пользу ВТБ24!Впечатление пока исключительно приятное.Спасибо!

[b]Оформление карты: [/b] Приключение в стиле драмы "Банк 90-х". Анкета. О боги, анкета на сайте! Как удобно! Да, но нет. Придется побегать, ладушки, погнали: Сайт - анкета - смс о предварительном одобрении - отделение - очередь - сотрудник - стопятьсоттысяч минут копирования документов - рассмотрение предодобренного решения - смс - звонки - финальная смс - отделение - очередь - КАРТА. Ура. Дополнительная карта? Ну тут почти все так же. Бег трусцой в отделения...На получение основной и дополнительной карты мы ушатали недели три. Псссс, ребята, ну хоть немного посмотрите в стороны онлайн банков. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img] У них много полезного подцепить можно. Промокоды для оформления дать?)) Попробуете хотя бы.)) [b]А ради чего это все?) Ради кэшбэка! [/b]Любимое: Да, но нет.)) Гордо трубили про 3% за все покупки в счет кредитного лимита при покупках от 10 000 рублей. А дали? А дали: кукиш (0 рублей 0 копеек). И послали в далекие дали)) Вопрос: Почему? Да "потому, что гладиолус". Нет, правда. Все ответы почти один в один. :) Контактный центр: "Эм, мы не знаем, идите в отделение". Отделение: "Эм, мы не знаем, звоним в поддержку". Поддержка: "Эм, мы не знаем, пишите заявление". Заявление: "Эм, мы не знаем, звоните в контактный центр, пусть посчитают расходы". Контактный центр: "Эм, мы не знаем точно, идите в отделение". Я: О_о Может тут уж банк ответит, а? Хотя бы намекнет, где я не прав и что не так сделал? Или давайте вместе подумаем что ли? Нагоним вам сюда пользователей разных. Сядем покумекаем. Администраторов banki.ru подтянем. Они, судя по всему, ребята толковые. Ну нет желания общаться с сотрудниками, которые совершенно ничего не знают. Пощадите, не отправляйте в отделение, молю.

Добрый день. Являюсь жителем г. Волгограда. Ранее у меня была кредитная карта Банка Москвы. После объединения данного банка с ВТБ24 офис Банка Москвы в моем городе был закрыт и перенесен, обслуживание по текущим продуктам перенесли в г. Ростов. В начале 2017 г. мне позвонили из ВТБ24 и предложили заменить кредитную карту Банка Москвы на их с сохранением условий обслуживания. После этого в феврале 2017 г. я получил кредитную карту ВТБ24, непосредственно в их офисе сделали манипуляции по переводу средств с одной карты на другую для погашения задолженности и т.д. При подписании документов просмотрел условия - совпадала сумма кредитного лимита, ставка (16% годовых), различия были в сумме ежемесячного минимального погашения по основному долгу и наличии ежемесячной комиссии (при невыполнении ряда условий) со второго года обслуживания. В принципе все устраивало. Позже в он-лайн банке я увидел, что ставка по данной кредитной карте 19,9% годовых. Я обратился в офис с данным вопросом, где сотрудник сообщил, что в своей программе он видит 16%. Так как тогда шел "грейс-период" я не мог оценить примерную ставку. По окончанию беспроцентного периода я попробовал рассчитать ставку и понял, что она действительно в районе 19,9%. С данным вопросом я обратился в офис и написал обращение (14.07.2017 г.). После этого мне два раза приходило СМС-сообщение о продлении сроков рассмотрения обращения. 07.08.2017 мне позвонил работник офиса и предложил встретиться в офисе. Там он сообщил, что предложено два решения проблемы: 1. досрочное погашение и закрытие карты с возвратом излишне уплаченных процентов, исходя из 16% годовых; 2. подписание дополнительного соглашения со ставкой 19,9% годовых и возврат ранее излишне уплаченных сумм процентов. Данные решения меня не устраивали и я взял время подумать. На следующий день (08.08.2017) мне поступил звонок из головного офиса ВТБ24. Сотрудник уточнил, принял ли я какое-либо решение. В его аргументации был метод "кнута" и "пряника". "Пряником" было то, что ставка 19,9% является достаточно низкой, "кнутом" было то, что в случае, если я ничего не буду предпринимать (погашать карту или подписывать доп.соглашение) мою кредитную карту заблокируют с основанием "расхождение данных программы и документации" (примерно так я понял). Также он пояснил, что данная ставка (16%) распечаталась в связи с ошибкой в программе. Я согласен с тем, что ставка 19,9% достаточно низкая, но если учесть, что кредитную карту мне выдавали в качестве замены карты Банка Москвы (сейчас ВТБ Банк Москвы), где ставка была 16% годовых, то при разнице в процентах было дешевле съездить из Волгограда в Ростов для получения перевыпущенной карты Банка Москвы. Хотелось бы получить пояснения по данной ситуации от банка ВТБ24 уже в "публичном" пространстве (здесь, на сайте Банки.ру), а также комментарии других людей, насколько данные действия законны и стоит ли вступать в противоречия с такими крупными банками, как ВТБ24, имеет ли это смысл. Подписанный оригинал "Согласия на установление лимита" со ставкой 16% есть на руках. Спасибо.

История следующая: В Банке Москвы в дополнительный офисе «Никитский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) была арендована ячейка в которой хранились деньги и документы. При смерти основного владельца на наследников (мужа и сына - меня) было открыто наследственное дело, на основании которого нотариус передал через нас запрос на содержимое ячейки с тем, чтобы ее вскрыть, описать и по запросу на описанное содержимое получить имущество по праву на наследство. В течение весны и лета 2016 года сотрудники банка регистрировали запросы ( на словах), а на деле просто теряли, либо забивали по какой-то причине на эти запросы и в системе не регистрировали, по словам сотрудницы Егоровой В., работающей в отделении банка в данный момент. В это же время истек срок аренды ячейки и сотрудники банка потребовали оплатить аренду ячейки, хотя банк не имел права продлевать аренду ячейки, а должен был вскрыть ее (согласно договору, подписанному арендатором). В итоге после оплаты на полгода ячейки выяснилось, что оказывается оплаченную ячейку вскрыть нельзя (опять же, основываясь на словах сотрудников отделения,. уже новых) и нужно ждать окончания срока аренды, таким образом, дело затянулось еще на год, до мая 2017. Через год, за который дело с мертвой точки не сдвинулось вообще и Егорова В. выяснила, что оказывается запросов на вскрытие и опись имущества ячейки в системе Банка не было, нами у нотариуса, ведущего наследственное дело, был оформлен очередной запрос, на основании которого уже было произведено вскрытие ячейки. Вскрытие проводилось комиссией БЕЗ ПРИСУТСТВИЯ НОТАРИУСА ИЛИ НАСЛЕДНИКОВ, то есть нас, что, по словам сотрудников Банка из юр.отдела, которые позже связывались с нотариусом, уже является нарушением. Опись нотариус получила почтой в течение 3 недель после вскрытия. Ну хотя бы из ячейки ничего не пропало, что уже является хоть каким-то плюсом. В описи фигурировала сумма денег и перечень документов, которые мы, как наследники обязаны получить по открытому наследственному делу. В итоге был сформирован документ на получение денежных средств и документ на получение документов из ячейки, на основании которых Банк должен выдать это наследство. В итоге, Банк потребовал у нотариуса запрос на получение документов ( с деньгами проблем не оказалось) в такой формулировке, в какой нотариус НЕ УПОЛНОМОЧЕНА выдавать документ, то есть, по сути, Банк потребовал не валидный юридически документ, о чем нотариус предупредил юр отдел Банка несколько раз по телефону, но Банк отказался пересмотреть формулировку. В итоге, сотрудники Банка сначала пообещали выдать часть содержимого в виде денег по существующему запросу 11-08-17 ,  отложив вопрос с запросом на документы на последующее время. Это было в 11 часов утра. После чего, сотрудник юр отдела перезвонил в течение 2 часов нотариусу, отказав в частичной выдаче имущества по ОТКРЫТОМУ НАСЛЕДСТВЕННОМУ ДЕЛУ И СОГЛАСОВАННОМУ РАНЕЕ И ПРИНЯТОМУ В РАБОТУ ЗАПРОСУ на выдачу денег, сказав, что необходимо оформить еще один запрос на документы. Возвращаясь к вышенаписанному, юр. отдел уже несколько раз был уведомлен, что нотариус не имеет права выписывать документы в той форме, которую требует Банк, а Банк отказывается действовать по закону и препятствует в вступлении в наследство наследникам в рамках открытого наследственного дела. Я считаю такую ситуацию неприемлемой, так как складывается ощущение, что сотрудники банка сами не вы курсе процессов и политик Банка, юр. отдел Банка не компетентен не только взаимодействовать с нотариусом, но даже не может согласовать порядок действий со своими собственными сотрудниками. Я бы не рекомендовал никому иметь дело с ВТБ Банком Москвы.

Оформил карту через сайт ВТБ 24. Прошло 10 рабочих дней, и я получил смс о готовности карты. На следующий день пришел для получения карты в ДО «Академический» (Новосибирск). 1. Выдали карту, не облаченную в конверт. То есть номер карты, cvv, срок действия и имя держателя карты доступны любому сотруднику банка. К слову, далеко не везде при онлайн оплате проходит проверка по 3d secure (sms). Тот же Aliexpress например. Держать карту в открытом виде не безопасно, и банк должен это понимать. Пин-код я ещё смогу сменить, а вот cvv нет. К слову, он тоже не везде требуется (recurring payments). Подумайте над сохранением конфиденциальности данных карты. 2. Собственно сабж - Подключение пакета услуг. Получил карту, тут же в отделении получил пин-код (по телефону), активировал карту (получил чек-баланс в банкомате), внёс 1 000 р и ушёл. Перед этим был проинформирован, что пакет услуг будет переключен в течение дня с базового на пакет мультикарта. Прошли сутки, пакет так и не переключился. Позвонил в банк на горячую линию, там подтвердили, что пакет базовый, они ничего сделать не могут и нужно идти в банк. Зачем? Над душой стоять и просить, чтоб переключили? Почему не перенаправили звонок на отделение банка? Не ясно. Сходил в банк, ответили что вчера были технические трудности, сегодня всё будет сделано в течении дня. Ушел. Через час (или два) перезвонила сотрудница банка и я получил следующую информацию: «Для подключения пакета услуг «Мультикарта» требуется списать комиссию 249 р, т.к. Вы оформили карту самостоятельно на сайте и на момент посещения банка на счёте этой суммы не было, мы не смогли произвести подключение пакета. Сегодня мы видим, что денежных средств для списания комиссии и подключения услуг на Вашем счёте достаточно. Сейчас с Вашего счёта спишется комиссия и будет подключен пакет услуг «Мультикарта». Сумма списания может быть возвращена на Ваш счёт в следующем месяце при соблюдении одного из условий бесплатности обслуживания.» Смотрю в тарифы банка: [b]Комиссия за подключение Пакета банковских услуг и обслуживание за первый месяц:[/b] Для клиентов, оформивших заявку на подключение Пакета банковских услуг на сайте Банка - Без взимания вознаграждения. При этом, деньги я вчера занёс на счёт в течение 20 минут с момента получения карты. Успел произвести две операции покупки по карте, которые не бонусируются т.к. пакет не был подключен, и с меня удержали комиссию, не взирая на тарифы банка. Как должно было быть: 1. Комиссия должна списаться согласно тарифам – то есть её быть не должно в моём случае 2. Пакет должен быть подключен в день обращения и составления заявления на подключение пакета 3. Две операции должны быть учтены в рамках пакета «Мультикарта» Будущим владельцам карты совет – будьте бдительны!

Пришел сегодня в отделение к 9-00, посетителей уже человек 10 было. Для физ лиц работало всего 2 человека, прошло более 30 мин так первых двоих и не закончили обслуживать. Народу накопилось еще больше, кто-то заходил видел толпу и уходил. Надоело ждать и я ушел. С такой скоростью работы и кол-вом сотрудников не захотелось провести в банке пару часов. Это не нормально.

Операция: перевыпуск карты. Ожидание в очереди - 7 минут (немного в час пик - сразу после работы), сотрудник - Е.С.Зимницкая, профессиональная и доброжелательная. На все вопросы ответила четко. Сориентировала, помогла понять, что мне нужно (карта на текущих условиях) , а что не требуется ("статусные" карты), ничего лишнего не навязывала: спросила интересно ли то-то се-то, ответил нет, все поняла и больше не тратила ни мое, ни свое время.Кстати, по ОФЗ тоже профессиональные и доброжелательные сотрудники: и быстро оформили (в офисе на Парадной, Антон) и все четко разъяснили (в этом офисе на Лиге, имя не запомнил, высокая статная). Одно небольшое недоразумение: почему-то в этот раз не работал вай-фай. Причем в прошлый раз, когда приходил по ОФЗ, работал отлично. Но особой проблемой не стало - очередь подошла быстро.

Прошу отметить чуткую клиентоориентированную работу Ивановой Ольги Сергеевны. Ольга убедила меня подъехать из Химок на Ленинский проспект, в результате чего я остался доволен. Полагаю, что всегда буду обслуживаться у Ольги. Очень понравилось обслуживание, индивидуальный подход. Отдельно прошу отметить Анну, которая вернулась в офис после завершения рабочего для для верификации операции, без чего невозможно было бы завершить наши операции. Благодаря такой работе, хочется иметь дело с банком ВТБ24.

На мой расчетный счет была перечислена заработная плата 04.08.2017 г. через банк Райффайзен (платежное поручение № 392 от 04.08.17 г.). По состоянию на 09-00 11.08.17 г. деньги на мою карту так и не поступили. В 09-38 11.08.17 г. позвонив по номеру8-495-771-78-88, трубку взяла сотрудница колл-центра, которая представилась как НАДЕЖДА (номер М-39, фамилию называть отказалась). Она же сообщила мне, что деньги действительно поступили в банк ВТБ 04.08.17 г., но ввиду того, что при отправлении денежных средств, не был указан номер моей банковской карты, деньги не были зачислены на мой расчетный счет и, соответственно, я не получил заработную плату. При этом в прошлом месяце при аналогичном перечислении (без указания номера карты) через банк Райффайзен мне своевременно была зачислена заработная плата на расчетный счет. Сотрудница колл-центра Надежда не удосужилась объяснять мне: каким документом предусмотрено, что при перечислении заработной платы необходимо указывать наряду с расчетным счетом ещё и номер банковской карты. В банке Райффайзен также подтвердили о том, что указывать номер банковской карты не является обязательным и само платежное поручение прошло корректно. Одновременно с этим, хочу сообщить, что являясь клиентом банка ВТБ, я ежемесячно и своевременно вношу деньги по имеющемуся кредиту. Всё вышеизложенное создаёт риски несвоевременной оплаты кредита мною по причине некомпетентности сотрудников ВТБ банка. Звонок в ВТБ банк осуществлялся мною 11.08.17г. с 09 час 38 мин до 09 час 46 мин из Ростова-на-Дону. Данное обращение будет направлено вышестоящему руководству.

Чтобы внести деньги потребовалось приехать 2 раза! И оба раза выждать очередь более часа (то касса для приема денег не работает, то напрямую нельзя открыть вклад, а только через оформление карты). Бардак!! Никакой тайны по вкладу - когда идет оформление - остальные люди из очереди сидят в 40см от тебя и от нечего делать слушают все разговоры. Сейчас хотела получить консультацию по вкладу, т.к. не могу найти договор - телефон у всех филиалов - ОДИН!!! И бесконечно занят - не могу дозвониться уже более 2-х часов! Что это за безобразие такое!!!!! Нет элементарной возможности задать вопрос!! И не говорите мне, что телефон многоканальный, он все время занят!

Чтобы внести деньги потребовалось приехать 2 раза! И оба раза выждать очередь более часа (то касса для приема денег не работает, то напрямую нельзя открыть вклад, а только через оформление карты). Бардак!! Никакой тайны по вкладу - когда идет оформление - остальные люди из очереди сидят в 40см от тебя и от нечего делать слушают все разговоры. Сейчас хотела получить консультацию по вкладу, т.к. не могу найти договор - телефон у всех филиалов - ОДИН!!! И бесконечно занят - не могу дозвониться уже более 2-х часов! Что это за безобразие такое!!!!! Нет элементарной возможности задать вопрос!! И не говорите мне, что телефон многоканальный, он все время занят!

У меня вопрос - почему при наличии мастер-счета, привязанного к дебетовой карте, платеж по ипотеке, если на карте недостаточно средств, списывается с накопительного счета? На мастер-счете достаточно денег, он привязан к карте, с которой списывается платеж. Почему за меня решают, откуда взять мои деньги? Честно говоря, это последняя капля. Хватит, если не можете нормально работать, просто уйду в другой банк.

Доброе время суток, уважаемые друзья!В ноябре 2011 года я имел счастье взять потребительский кредит в сумме 1,2 млн рублей в одном из отделений Банка ВТБ 24 в г. Хабаровск. Осуществляя регулярные выплаты по кредиту, я и представить не мог, в какую увлекательнейшую историю я попаду благодаря действиям неустановленных лиц данного достаточно известного банка.Все началось с того, что примерно с весны 2013 года мне начали звонить представители банка и требовать погасить образовавшуюся задолженность. Попросив уточнить, когда же сие чудо произошло, т.к. я регулярно и часто заранее вносил очередной взнос по кредиту, мне ответили, что платежи, приходящиеся на 3 января 2012 и 2013 года были перенесены на ближайшие рабочие дни, а за период между третьим числом и следующим рабочим январским днем мне начислены штрафы и пени за период переноса. Когда же я возразил, что вносил деньги за январь еще перед праздниками в декабре соответственно 2011 и 2012 годов и просрочки не может быть в принципе, мне ответили, чтобы я написал претензию и все выяснил!Послушав сотрудников банка, я обратился в местное отделение банка с претензией, которая была переправлена в головной офис банка в г. Москва. Пришедший ответ не порадовал меня, мне предложили как большую милость списать штрафы и пени, но основной "долг" в сумме четырех с лишним тысяч рублей все же нужно погасить! Не согласившись с данным подходом, в апреле 2014 года я подал в Железнодорожный районный суд г. Хабаровска, приложив к исковому заявлению копию договора, графика платежей и все кассовые приходные документы, подтверждающие своевременное и полное внесение платежей мною по данному кредиту. Суд первой инстанции я проиграл и обжаловал его решение в Хабаровский краевой суд, который отменил решение последнего и присудил убрать меня из списка должников (очистить кредитную историю).Однако, на этом эта увлекательная и захватывающая история не закончилась! В августе 2016 года я решил узнать, а выполнил ли уважаемый банк решение суда и списал ли задолженность! К моему удивлению, ВТБ 24 не только не выполнил решение суда, а молча продолжил начислять штрафы на добросовестного плательщика кредита (т.е. вашего скромного слугу) и эти штрафы уже превысили 360 тысяч рублей! В настоящее время из моего ежемесячного платежа в более 25 тысяч рублей банк списывает всю сумму на погашение штрафов! Таким образом, я не допустив просрочки стал по сути рабом банка без надежды погасить когда-нибудь данный кредит!Попытался оспорить в банке данную ситуацию во второй раз! Предоставил во второй раз все подтверждающие документы (самое главное - все платежные документы своевременного внесения очередных платежей через кассу банка), однако, опять судья того же Железнодорожного районного суда г. Хабаровска, лихо провела судебное заседание и вынесла решение не в мою пользу затратив на совещательную комнату всего пять минут служебного времени! Их конечно же не хватило посмотреть все накопившиеся за пять лет платежки и я снова проиграл суд! Обратившись в Хабаровский краевой суд, был удивлен, когда и вторая инстанция встала на сторону банка, написав в решении, что я допускал просрочки несколько раз! С глубоким уважением к нашей судейской системе хотелось бы спросить, а что мешает уважаемым судьям изучать представленные сторонами бесспорные и важные для данного дела доказательства? Ответ не могу пока найти. Однако, благодаря данным решениям об отказе в удовлетворении моего иска к банку я, регулярно внося ежемесячные платежи, стал должников банка ВТБ 24 на сумму около 400 тысяч и вновь вносимые мною деньги просто списываются в счет штрафов за несуществующую просрочку! Не готов сказать, является ли данные действия официальной политикой банка по отношению к заемщикам или имеет место какой-то вопиющий факт безнаказанности сотрудников банка? Однако, на данный момент я попал в кабалу, выхода из которой пока не вижу! Конечно, я буду обжаловать решения двух судебных инстанций, но не уверен уже в своей победе, т.к. судьи не смогли разглядеть очевидные, представленные мною доказательства моей добросовестности, и не уверен, что другие судьи не уподобятся своим уважаемым коллегам!Пишу данную историю, чтобы показать истинное лицо достаточно крупного банка и попросить уважаемых читателей сайта быть внимательнее при получении кредитов в банке ВТБ 24, хотя, как показывает моя история, внимательность не гарантирует от дальнейших проблем! Так что если у Вас есть несколько вариантов при взятии кредитов, то ни в коем случае не берите его у данного банка, дабы не повторить мой печальный опыт! Спасибо всем, кто потратил свое драгоценное время на чтение моего обращения! Желаю Вам побольше денег и поменьше проблем! С уважением, Владимир!П.с. свои слова готов подтвердить документально!)