Доброго времени. Решил рефинансировать ипотеку Сбербанка, чтобы срок кредитования был по меньше и убрать залог с имущества. Обратился в отделение г. Ижевска на улица Кирова, 11. Все документы собрал, подал заявку. В этот же вечер пришла смс о одобрении, на следующий день позвонили сообщили что одобрена. Через день зашел ВТБ24. Сотрудница банка Гузель распечатала 3 варианта кредитования. Конечно же все варианты были с полным набором страховых опций (завышением моей суммы на 20 тыс и более ). Попросил убрать эти дополнительные суммы, но сотрудница сказала что это невозможно, так как это обязательное условие, а я не хочу переплачивать такие суммы. Предложил разделить: отдельно кредит и плюс одно из страхований от ВТБ страхование. Однако менеджер сказал, что это можно, но только страхование с полным набором страховых опций (опять от 20 тыс рублей и более) и то только когда появиться управляющий и даст разрешение. Кстати при подаче документов сотрудница не уточнила отправлять заявку со страховкой или без страховки.     Не стал говорить менеджеру что это незаконно, что страхование не является обязательным условием оформления кредита, так как от них принципе ничего не зависит. Просто обещал подумать. Прошу принять меры по данному вопросу.

8 августа около 17:20 банкомат №6623 в вестибюле метро «Библиотека имени Ленина» забрал мои средства в размере 20 500 рублей без пополнения карты. Помещенные в отсек деньги были правильно пересчитаны банкоматом, но после нажатия на кнопку «Подтвердить» на экране возникла информация о техническом сбое и отображалась около 2-х минут, после чего банкомат вернул карту. Чек не напечатался, деньги возвращены не были, смс о пополнении не пришло. Далее, при снятии средств другим клиентом, заглянула в отсек и не обнаружила там своих купюр. Сразу же позвонила в банк, но в метро плохая связь, и даже узнать баланс не удалось. Около 18:00 посетила офис «Банка Москвы-ВТБ» на м. Юго-Западная, заполнила заявление и оставила контакты. Идет 3 день, а банк до сих пор со мной не связался. Указанные средства предназначались для очередного платежа по кредиту 17 августа, и у меня есть подозрение, что банк либо не хочет возвращать средства, либо будет задерживать возврат, чтобы списывать с меня проценты за просрочку. Других денег для погашения кредита я не имею. Информирую банк, что в ближайшее время в случае неразрешения ситуации собираюсь подавать в ОВД заявление о мошенничестве. Работой банка за весь период взаимодействия недовольна, часто сталкиваюсь с очередями в офисе, непрофессионализмом при звонках на первую линию и обращениях через личный кабинет. Жду возврата денег и окончания выплат по кредиту, чтобы расстаться. Рекомендую всем обходить «Банк Москвы» стороной.

Обратился в отделение ВТБ 24 на Стрелочников 41 для получения кредита. Заявку в других банках по срокам рассматривают в течение недели, что меня не устраивало, деньги нужны были срочно, а тут рассмотрели в течение 5 минут и сразу все оформив ушел уже с деньгами на карте. Предлагают дополнительные услуги, исходя из потребностей клиента, а не по принципу "втюхать все что можно" (как бывало при обращении в других банках). Отдельно хотел бы сказать спасибо сотруднику отделения, который оформлял кредит, Зариповой Екатерине, остался очень доволен обслуживанием сразу виден профессионализм сотрудника и клиентоориентированность. Подробно объяснила условия кредитования, ответила на все мои вопросы, была вежлива и приятна в общении, очень улыбчивая девушка. Если вы хотите быстро решить проблему и получить удовольствие от посещения, рекомендую отделение банка ВТБ 24 на ул. Стрелочников, 41.

В середине июля оставлял заявку на целевой кредит (рефинансирование) в офисе на Московском 220 (СПб), обещали рассмотреть за 3 рабочих дня. В итоге перезвонили через полторы недели и сказали, что моя заявка одобрена, можно приходить в отделение. Зная репутацию этого банка, перед походом в отделение я позвонил на телефон горячей линии с целью уточнить, одобрена ли моя заявка со страховкой или без. По телефону горячей линии девушка нашла мою заявку и заверила меня (а я между прочим специально переспросил 2 раза), что кредит одобрен без страховки, в противном случае бы отметка в заявке об обязательной страховке, а она вот прямо сейчас смотрим на мою заявку и никакой страховки там нету. На следующий день приехал в отделение, там милая девушка по имени Светлана собралась оформлять мне кредит со страховкой. На мой логичный вопрос - почему, ведь по телефону горячей линии мне сказали совсем другое, она ответила, что-то вроде "горячая линия к нашему отделению совсем не относится, у нас свои правила и по моим данным у вас кредит одобрен со страховкой". Естественно от страховки я отказался, после чего мне предложили написать заявление на отказ от страховки и пообещали связаться со мной в течение 3-х рабочих дней. Надо ли говорить, что со мной так никто и не связался. Поэтому считаю, что [b]БАНК УМЫШЛЕННО ВВЕЛ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, Т.Е. ОБМАНУЛ[/b]. Высказанная сотрудником отделения Светланой информация о том, что горячая линия не имеет к их отделению никакого отношения (дословно не помню, но смысл такой) повергла меня в ступор. Факт того, что в итоге мне даже не перезвонили по результатам рассмотрения моего заявления об отказе от страховки прекрасно демонстрирует отношение к клиентам и заставляет задуматься, а было ли то рассмотрение вообще или Светлана убрала эту бумажку в дальний ящик стола.  Отдельно хочу добавить пару слов о сумме страховки. Навскидку она составляет 15-20% от суммы кредита, плюс на нее начисляются проценты. Господа, такие цифры это вообще за гранью добра и зла, у вас что, умирает каждый третий заемщик? Вопрос о том, законно ли навязывание страховки, обсуждать не хочу, это уже здесь обсуждалось. В итоге я потерял некоторое количество времени, для себя выводы сделал, надеюсь, что мой отзыв будет кому-то полезен.

В июле месаце обратилась в банк Втб 24 по вопросу кредитной истории в письменной форме. Хочу поблагодарить за оперативную работу сотруднтков банка.Вопрос был решен очень быстро.Большое спасибо.Корректность и доброжелательность сотрудников это очень хорошо.

09.08.17 в организацию приезжал менеджер головного офиса с предложениями услуг банка. У меня кредит в другом банке на невыгодных для меня условиях, соответственно, чтобы снизить процентную ставку по кредиту, обратился к менеджеру по вопросу рефинансирования, т.к являюсь зарплатным клиентом данного банка несколько лет.Менеджер взяла у меня всю информацию по моему кредиту, номер СНИЛСа и сказала, что все выяснит. На следующий день пришло sms оповещение в отказе. Никакого объяснения!В разное время брал кредиты в банках (СБЕРБАНК, ПРОМСВЯЗЬБАНК) и все погашал ДОСРОЧНО, вносил платежи своевременно. Репутация безупречна! Отличная кредитная история! Но думаю это произошло только из-за того, что первоначально в феврале обратился в БАНК ВТБ Банк Москвы для получения кредита, но отказался от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, и мне сразу отказали в предоставлении кредита. Надежда на такой крупный банк, который входит в десятку самых надежных банков России рухнула. Что же получается, надо доверять не госбанкам, а частным? Полное разочарование.Уважаемый БАНК ВТБ БАНК МОСКВЫ не навязывайте и не шантажируйте россиян услугой ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, это не прибавляет вам положительной репутации, это обман!

Неоднократно пользовался услугами разных отделений ВТБ24 с Привилегией и знаю, что качество в них различное. Но Воздвиженка никогда не подводила. Так и в этот раз. Приехал за справкой. Очереди нет. Справку оформили и выдали очень быстро. Выхожу на улицу, начался проливной дождь. Я вернулся в отделение. Девушки предложили кофе, пока не закончится непогода. От посещения остались только положительные эмоции. Всем отделениям ВТБ 24 брать пример с Воздвиженки

Всё больше разочаровываюсь в этом банке. Взял ипотеку под 13,6% годовых с ежемесячным платежом чуть больше 33 500 рублей. Исправно плачу уже почти год. Первый негативный осадок случился, когда немного просчитался и недовнёс 24 рубля или около того, точно не помню. Через несколько дней мне позвонил какой-то хамоватый тип и вместо того, чтобы просто уведомить, что 24 рубля недокинул на карту, прям-таки угрожающим тоном начал требовать их, как-будто я уже полгода не плачу и скрываюсь.  Сейчас понадобилось оформить закладную и соответственно для этого выполнить оценку недвижимости. Когда оформляли в отделении ипотеку, менеджер сказала, что оценка будет производиться за счет ВТБ24 собственным специалистом, мол можете потом почитать на сайте. Я поверил, а сегодня выяснилось, что "вот вам список аккредитованных нашим банком оценочных организаций, оформляйте сами за свой счёт". И молчит, специально недоговаривает, что я могу в любую организацию обратиться за оценкой. Я уже зная, что работники данного банка любят недоговаривать, спросил, могу ли я выбрать организацию не из списка. Ответ был недовольно-положительный, с одним НО - в таком случае процесс выдачи закладной затянется, ибо надо проверить организацию, выполнившую оценку. А далее мы поговорили про рефинансирование ипотеки, ведь сейчас все снижают ставки, а у меня аж 13,6. Ответ - уходите в другой банк. Сходил в другой всем известный банк, готовы рефинансировать под 10%, но как выяснилось исходя из договора с ВТБ Страхование вернуть часть средств за страховку у меня не получится, хоть и на момент досрочного погашения ипотеки пройдет 1 год из 3-х оплаченных. Об этом естественно менеджер при оформлении ипотеки и страховки конечно же умолчала, склоняя взять сразу на 3 или более лет, мол так дешевле, а отдал больше 27 тысяч. Как то так, спасибо, буду теперь знать.

Никогда не могла подумать, что ВТБ-24 сливает данные клиентов. Просрочка по платежу один месяц, прежний работодатель не выплатил з/п за год. Осталась без работы. Всеми силами, и не силами плачу ипотеку. Названивают по 10 раз день. Угрожают, действуют на нервы, невозможно сосредоточится на работе. Выбивают деньги. А в выходные, могут себе позволить позвонить в семь утра. В интернете позволяют писать гадости, на каждого клиента, у которого есть хоть одна просрочка. Ужасно!

Никогда не могла подумать, что ВТБ-24 сливает данные клиентов. Просрочка по платежу один месяц, прежний работодатель не выплатил з/п за год. Осталась без работы. Всеми силами, и не силами плачу ипотеку. Названивают по 10 раз день. Угрожают, действуют на нервы, невозможно сосредоточится на работе. Выбивают деньги. А в выходные, могут себе позволить позвонить в семь утра. В интернете позволяют писать гадости, на каждого клиента, у которого есть хоть одна просрочка. Ужасно!

Никогда не могла подумать, что ВТБ-24 сливает данные клиентов. Просрочка по платежу один месяц, прежний работодатель не выплатил з/п за год. Осталась без работы. Всеми силами, и не силами плачу ипотеку. Названивают по 10 раз день. Угрожают, действуют на нервы, невозможно сосредоточится на работе. Выбивают деньги. А в выходные, могут себе позволить позвонить в семь утра. В интернете позволяют писать гадости, на каждого клиента, у которого есть хоть одна просрочка. Ужасно!

Добрый вечер. 10.08.2017 обратилась в банк, позвонив на ГЛ. Интересовала информация  на открытие расчетного счета. Сотрудник отправила заявку в отделение на пл. Советскую 12., сообщив, что сотрудник данного офиса свяжется со мной сегодня. Звонка я не дождалась. Позвонила вновь на ГЛ банка для уточнения, могу ли я не дожидаясь звонка обратиться в банк для открытия счета, на что мне ответили, что конечно и соединили меня непосредственно с офисом, куда мне удобно обратиться. Хочу подметить, что данный офис в будние дни работает до 19:00. День обращения - четверг. Сотрудник офиса сообщила, "если вы успеете до 17:30, то мы вас примем", на что я ответила, что не успею, "ну а до 18:00?" Ответив, что я подъеду, сотрудник ответила: "Сейчас я уточню у руководителя". После уточнения последовал ответ: "Если вы до 18:00 не успеете, мы вас не примем". Приехав в офис рядовой сотрудник направил в кабинет с табличкой "директор". Женщина, которая сидела в кабинете директора, представилась только по И.О., т.е. какую должность занимает данная женщина я представления не имела, так как бейджик отсутствовал. Присутствовал только взгляд, что не во время я обратилась! Далее начались вопросы, некоторые, как я считаю, не имеют никакого отношения для открытия расчетного счета. Руководитель задала вопрос, какой деятельностью занимаетесь, и получив ответ, спросила, почему именно этим занимаетесь? На что я задала вопрос: "Обязана ли я отвечать на вопрос, почему именно этой деятельностью решила  заниматься? (Я считаю это мое личное дело!) На что получила в ответ крик со словами, дословно: "Вообще-то вы пришли на собеседование на открытие расчетного счета, и я имею право задавать вам любые вопросы!!!" Далее вопросы также задавались на повышенных тонах. Я конечно понимаю, что в банке свои порядки и не мне решать, какие вопросы им необходимы, но никто не дает сотруднику банка, будь это рядовой сотрудник или руководящему составу, повышать голос на клиента. В конце концов это была не сотрудница службы безопасности,так как после выхода из кабинета мне рядовой сотрудник сообщил, что после проверки СБ, которая будет длится 3 рабочих, дня мне дадут ответ.   Являясь несколько лет клиентом банка, никогда не встречала такого грубого общения. Всегда было только хорошее впечатление о банке, но сегодняшнее обращение перечеркнуло все положительные впечатления. Прошу принять меры по данному сотруднику.

Плачу банку ипотеку уже 10 лет. И поначалу все было неплохо. Но с каждым годом все хуже. То карту не привяжут к нужному счету, и деньги не списываются вовремя, то зарплатную карту оформят неправильно. Но это мелочи. Недавно пришло уведомление о смене владельца закладной и после этого деньги по ипотеке стали списываться не в конце, а в начале периода платежа - 10 числа. Т.е. если на ипотечной карты средств нет (а их обычно там нет, я плачу после 15), то снимают деньги, причем даже не с зарплатной карты, а с вклада! Т.е. я еще и на процентах по вкладу теряю. После первого случая пошла в банк, мне сказали, что это в связи со сменой владельца закладной и больше такого не повторится. Но, конечно, это повторилось. Позвонила в службу поддержки. Чем порадовала техподдержка банка? Тем, что неудобства причиняются не только мне, но и другим клиентам банка! И они работают над этим, но никто не гарантирует, что это не повторится, и когда это закончится, тоже никто не знает.

Имею в этом банке ипотеку, уже довольно давно. Хотелось бы рефинансироваться в нем же, и это возможно. Программа предусматривает увеличение суммы на 1 млн (но его сразу же можно направить на ЧДП). Но есть интересная деталь. Ставка 11% годовых, но если дословно "Вы получаете зарплату на карту ВТБ24", ставка 10,7%. Разница существенна, особенно при большой сумме. На деле же выясняется, что 10,7%  имеют только"сотрудников тех компаний, с которыми заключен зарплатный проект". Это же разные вещи, разве нет? Вы это как-то донесите до тех, кто работает с сайтом, до руководства.. это же обман.  Бухгалтерия при выплате зарплаты так и пишет в назначении платежа - выплата заработной платы за такой-то месяц. А в выписке банка оказывается нет пометки salary (что в переводе с англ. и означает - зарплата). То есть банк что, не видит назначение платежа? Такая деталь и в условиях для обычной ипотеки (не рефинансирования)И это с учетом того, что новые ипотеки банк выдает под 10%. То есть фактически вынуждает клиентов либо рефинансироваться в другой банк, либо продать залог и взять новую более дешевую ипотеку.

День добрый, присоединюсь, вероятно, к числу тех, кого банк склоняет наглым образом к [b]ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ ОФОРМЛЕНИЮ СТРАХОВКИ[/b] при попытке воспользоваться [b]персональным и выгодным предложением, [/b]которое сам же и одобрил. Как и многим здесь мне поступил звонок от банка с предложением закрыть действующий кредит путем взятия нового под более низкий процент, а если мне понадобится сумма больше? чем остаток по действующему кредиту, то возможна выдача до 280 000 рублей, т.к. именно эта сумма одобрена под 17% годовых. Зная ситуацию с навязыванием страховки, 09.08.2017 позвонила на горячую линию банка и уточнила, на каких условиях могу воспользоваться предложением. Однозначный ответ оператора УСЛУГА СТРАХОВАНИЯ ДОБРОВОЛЬНАЯ. Дальше все по шаблону: при обращении в офис на Невском пр д.140 в Санкт-Петербурге 10.08.2017 получила подтверждение о том, что предложение существует, причем стажер, имя которой я, к сожалению, не запомнила (работала за столом номер 2) ничего про страховку не сказала, пришлось спрашивать самой. Какая страховка, ее размер, какие риски страхует, период действия, преимущества ее оформления НИЧЕГО ВНЯТНОГО не услышала, кроме СТРАХОВКА ОБЯЗАТЕЛЬНА, КРЕДИТ ОДОБРЕН ТОЛЬКО С УСЛОВИЕМ ОФОРМЛЕНИЯ СТРАХОВКИ В РАЗМЕРЕ 74 000, БЕЗ НЕЕ ПОЛУЧЕНИЕ НЕ ВОЗМОЖНО. Очень жаль, что Ваши сотрудники абсолютно не обучены и некомпетентны, но думаю это не их вина, т.к. такой кабальный продукт продать ну очень сложно и возможно, честно скажем только в том случае, когда у клиента нет другого выбора. На это жадным руководством банка и сделан расчет. Говорить тут о нарушении закона можно, но читая предыдущие отзывы видишь одну и ту же картину.  Могу, конечно, повториться, про добровольное оформление страховки, про действующую и уже уплаченную страховку, про огромный процент страховки, про то что страховка выдается в кредит и на нее начисляются проценты, про срок начала ее действия и еще много чего, но хотелось бы понять, ИМЕЕТ ЛИ ЭТО СМЫСЛ?   Уважаемые представители банка, объясните, ПОЖАЛУЙСТА, как получить кредит без страховки на условиях персонального предложения, которое мне было сделано банком и почему банк идет на обман клиента в нарушении действующего законодательства?

Оставил на сайте заявку на получение кредитной карты. Перезвонили, предложили придти в отделение принести документы. Пришёл в отделение на Курской, простоял в очереди 20 мин, затем минут 15 сидел у операциониста, после чего меня информировали, что мою заявку кто-то куда-то не может перевести и переведут только минут через 20. На мое возражение, что у меня нет времени ждать ещё 20 минут, операционист предложил придти в другой раз. При этом обещал после того как заявку переведут куда-то, позвонить мне и договорится о повторном визите без очереди! На следующий день никто так и не перезвонил. Вечером пошел в банк в то же отделение. Очередь более 10 человек! Работают не спеша всего 2 операциониста, клиенты не дождавшись очереди уходят. Прождав более 30 минут я тоже ушел. Видимо банку не нужны клиенты..

Банк этот никогда не блистал ничем кроме как скандалами и некомпетентностью сотрудников, но теперь они превзошли сами себя. Итак к вниманию всех тех, у кого в этом банке есть [i]ипотечный кредит[/i] и по несчастью [i]ДЕБЕТОВАЯ карта[/i], навязанная работодателем в рамках зарплатного проекта или по неосторожности открытая самостоятельно: Теперь ваши деньги на вашей дебетовой карте - [b]уже не ваши деньги и могут быть в любой момент ИЗЪЯТЫ (вплоть до нулевого остатка, что со мной и произошло уже второй раз) банком для гашения ипотечного кредита, несмотря на то, что вы можете заранее исправно переводить на ипотечный счет [i]достаточные[/i] суммы для гашения ваших ежемесячных обязательств.[/b] Те суммы, которые вы переводили на ипотечный счет, так там и будут находится, просто лежать себе без движения и списания, но вот деньги на вашем дебетовом счете для текущих расходов будут списаны без вашего ведома. Поэтому не удивляйтесь, если в какой-нибудь поездке в очередную глубинку, которых в России предостаточно вы просто останетесь без денег на еду, бензин или еще какую насущную необходимость. Ну и по мере пользования тоже не расслабляйтесь - настанет дата очередного списания и [i]вжух - [/i]вы без копейки в кармане. И вишенка на торте - вы не можете перевести деньги, "висящие" на ипотечном счете себе на карту, - онлайн-банк просто это не позволяет это сделать скромно написав красненькими буковками, что мол де нету счета, на который вы можете перевести деньги с этого счета. А техподдержка банка говорит, что "мы деньги вернем, наверное, после положительного рассмотрения в течении 10ти дней, а что вы там будете делать без копейки мы не в курсе. Приносим свои искренние извинения, вы держитесь там"

Добрый день! В Банке ВТБ 24 у меня был потребительский кредит и кредитная карта. В 2015-м году мною были собраны все документы для реструктуризации задолженности. В этом мне банком было отказано. В связи с потерей работы и, естественно, финансовыми трудностями не смог вовремя погашать долг. Все это привело к фиксированию сумму и исполнительному листу. Приставами в отношении меня было прекращено производство. В 2017 году мне удалось устроиться на работу с окладом 6400 рублей. 4 августа 2017 года на зарплатную карту ВТБ 24, так как организация пользуется этим банком, мне было перечислено 5249,28 руб. Этого же числа банком была полностью списана зарплата в погашение задолженности, хотя банк вправе списать из зарплаты какой-то процент, но не всю зарплату. Прошу вернуть часть зарплаты на зарплатную карту. Оставляю за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Добрый день! В Банке ВТБ 24 у меня был потребительский кредит и кредитная карта. В 2015-м году мною были собраны все документы для реструктуризации задолженности. В этом мне банком было отказано. В связи с потерей работы и, естественно, финансовыми трудностями не смог вовремя погашать долг. Все это привело к фиксированию сумму и исполнительному листу. Приставами в отношении меня было прекращено производство. В 2017 году мне удалось устроиться на работу с окладом 6400 рублей. 4 августа 2017 года на зарплатную карту ВТБ 24, так как организация пользуется этим банком, мне было перечислено 5249,28 руб. Этого же числа банком была полностью списана зарплата в погашение задолженности, хотя банк вправе списать из зарплаты какой-то процент, но не всю зарплату. Прошу вернуть часть зарплаты на зарплатную карту. Оставляю за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Нужно было открыть банковский аккредитив для физлиц. Накануне, за 2 дня лично говорили с менеджером и управляющим, что в обозначенный день проблем не будет и все пройдет гладко. В обозначенный день (четверг) явились в отделение г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 125 нам заявляют, что у них изменились правила и с аккредитивами этот доп.офис теперь работает только по: понедельникам, средам и пятницам. Звоним в колл-центр, оттуда нам поют песни, что данное отделение и все соседние работает с аккредитивами каждый день. Менеджеры отделения начинают "морозиться", мол нужных сотрудников нет и не будет сегодня, а брать ответственность на себя и нас обслужить отказались наотрез. Решили поверить песням колл-центра и поехать в соседние 2 отделения. Во втором отделение, по адресу Люберцы, Октябрьский проспект, д. 380Д, руководитель сказал, что они готовы открыть аккредитив, но не день-в-день. В третьем же офисе, по адресу Москва, Лермонтовский проспект д.10 к.1, сказали, что они вообще не работают с аккредитивами и в его открытие отказали. Итого: 6 человек провели день в разъездах и разборках из-за того, что банк предоставляет своим клиентам недостоверную информацию. У рядовых сотрудников полностью отсутствует понимание как решить проблему, которую банк же создал, или желание брать на себя ответственность и не потерять клиентов.