Нужно было открыть банковский аккредитив для физлиц. Накануне, за 2 дня лично говорили с менеджером и управляющим, что в обозначенный день проблем не будет и все пройдет гладко.В обозначенный день (четверг) явились в отделение г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 125 нам заявляют, что у них изменились правила и с аккредитивами этот доп.офис теперь работает только по: понедельникам, средам и пятницам. Звоним в колл-центр, оттуда нам поют песни, что данное отделение и все соседние работает с аккредитивами каждый день. Менеджеры отделения начинают "морозиться", мол нужных сотрудников нет и не будет сегодня, а брать ответственность на себя и нас обслужить отказались наотрез.Решили поверить песням колл-центра и поехать в соседние 2 отделения. Во втором отделение, по адресу Люберцы, Октябрьский проспект, д. 380Д, руководитель сказал, что они готовы открыть аккредитив, но не день-в-день. В третьем же офисе, по адресу Москва, Лермонтовский проспект д.10 к.1, сказали, что они вообще не работают с аккредитивами и в его открытие отказали.Итого: 6 человек провели день в разъездах и разборках из-за того, что банк предоставляет своим клиентам недостоверную информацию. У рядовых сотрудников полностью отсутствует понимание как решить проблему, которую банк же создал, или желание брать на себя ответственность и не потерять клиентов.

Являюсь счастливым обладателем текущего счета, на который иногда падают деньги. Чтобы каждый раз не ходить в банк, решил оформить себе карту и мобильный банк (или его расширенную версию). При подключении попросил заменить номер телефона на новый (старый уже дома валяется и вот-вот отключится). В итоге - правильно, смс приходят на старый номер. И если раньше я мог войти в моб. банк хотя бы посмотреть, есть деньги или нет - теперь даже войти не могу, если второй телефон не взял с собой. Ну ок, подумал - может я им что-то не то сказал. Позвонил в КЦ - сказали надо идти. Пришел сегодня в офис банка, и уже точно попросил заменить номер для паролей в моб. банк. Мне сначала прислали смс на старый номер, я сказал, что он разрядился и не получится (а если у меня уже нет старого номера, тогда как???). Оформили иначе и сказали, что через 15 минут все заработает.. Но не через 15 минут, ни через 2 часа ничего не заработало - смски валяться на старый номер). Позвонил в КЦ... И опять мне сказали - идите в банк.. Вот так по кругу в 21 веке мы и ходим по отделениям - дел-то других нету. В общем, как обычно ВТБ24 ничего сделать не может (а я там клиент уже более 15 лет - не по своей воле, к сожалению).

Доброго времени. Позвонили мне с банка ВТБ 24 и очень долго рассказывали мне про моё предложение под невысокий процент. Я, всё выслушав, некоторое время спустя пришёл в отделения банка. Говорю менеджеру про моё предложение, он посмотрев сказал, что всё верно. После того, как мне посчитали ежемесячный платеж, я был ошарашен суммой. Оказывается, к моему кредиту ещё приплюсовали страховку 90 тысяч рублей и сказали, что это условия банка и без неё ничего не получу... Пойду в сбербанк, там говорят можно без страховки взять кредит.

Всем доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом БМ. Позвонили, предложили оформить кредитку по программе "Матрёшка" с 3% CashBack на любые покупки. Пользуюсь кредитками только из-за этой функции. Решил согласиться, т.к. ни один другой банк такого не предлагает. И вот, месяц спустя, приходит долгожданный возврат в размере, внимание! 10.08.17  00:05  +304,88 Вознаграждение за покупки по акции «Матрешка». Всё хорошо, не так ли? А теперь посмотрим на сумму ежемесячного оборота: Расходы -64 324,50 RUR из них в обработке-4 014,80 RUR. Даже если убрать обработку, то это 60к рублей, а 3% от этого 1800р.В контактном центре только и говорят, что пишите заявление в банк. Замечу, что по условиям программы выплачивается 3% при покупках за кредитные средства, за месяц я ни разу не выводил карту в положительный баланс. С кредиткой другого банка, где кеш 1% я получаю в месяц 900р. И ещё, такая история уже была, писал заявления, руководству банка - ответ один: "начисление в автоматическом режиме, вы не правы". Единственное решение - идти в суд, но очень времязатратно. Ах да, если всё же кто-то из сотрудников обратит внимание на данное дело, то прошу доначислить 1500р. Не имейте дело с этим банком!

От банка поступило предложение о предоставлении потребительского кредита на сумму 389 000 р., которым решил воспользоваться. На момент предложения имею действующий потреб. кредит с навязанной страховкой (подавал заявку на 260 000 р, на 48 месяцев, в итоге которые превратились в 330 000 р. со страховкой. На данный момент кредит частично досрочно погашен осталась сумма в 83 000 р., действующая страховка на весь срок кредитования и частично досрочно погашенный кредит за менее чем 12 месяцев). Посетив ДО Марьино, получил информацию от менеджера, что данное предложение действительно только при оформлении страховки, от которой я отказался и составил заявку на сумму кредита 385 000 р., но без страховки и стал ждать ответа от банка. Цель кредита была погасить остатки действующего и взять 300 000 р. В тот же день получил одобрение от банка и предложение посетить офис для оформления кредита.   Решив, что банк рассмотрев мою заявку на кредит без страховки, выдал положительное решение - я посетил офис банка, где получил недоумевающий взгляд сотрудника и отказ оформлять кредит без страховки. Сумма кредита из 385 000 р. превратилась в 487 000 р.!!!! Оформление возможно только при условии страховки, которая составляет более 100 000 р.!!!! При этом, заявка на кредит отправлялась именно с указанием отказа от страховки!!!! Связался с банком по горячей линии и снова был неприятно удивлен: оказывается персональное предложение не включало "обязательную" страховку (получается менеджер ДО Марьино меня обманул?), а то, что было отправлено из ДО Марьино ее включает! За работу сотрудников ДО Марьино банк ответственности не несет и не может объяснить, почему возникла такая ситуация! В итоге: В 2016 г. взял кредит со страховкой, частично досрочно его погасил и хотел взять новый кредит, чтобы погасить старый и воспользоваться дополнительными средствами, а получается, что только и делай, что страхуйся? Ответственности за работу сотрудников никто в банке не несет! Вводят в заблуждение о навязанных услугах и не имеют представления как работают сотрудники в отделениях! Сотрудничаю с банком более 10 лет! Действующий зарплатный проект и такое количество негатива.

Являюсь клиентом, имею личный кабинет в системе Интернет-банк. Раньше все работало хорошо, но после того как банк по какой-то причине решил закрыть счета называемые ранее "Онлайн-счет", перестало толком работать все. Пропали все шаблоны настроенные на удаленные счета, но самое печальное, перестал работать механизм перевода денег - Меню: "Переводы -> Перевод в другой банк (рубли)" заполняю форму, указываю все реквизиты, нажимаю "Продолжить", система думают пару секунд и выдает ошибку указанную в заголовке: "Ошибка обращения к внешней системе". Самое смешное в этом, что произвожу перевод внутри банка, с мастер счета на счет ИИС, открытый в банке ВТБ24. Звонок в службу поддержки выглядит как-то уж совсем смешно, кратко: -Здравствуйте, у меня проблема с переводом, не могу положить деньги на ИИС, выдает ошибку -Здравствуйте, да мы знаем -Девушка, я уже месяц эту ошибку вижу, когда ожидать её решения? -Не знаю, ничем вам помочь не могу -Что мне делать? -Ждать -Можно я зарегистрирую заявку или жалобу? -Нет нельзя, мы этим не занимаемся. -До свидания (и кладу трубку) ... Честно, это уже не смешно, сколько можно ждать решения данной проблемы? Почему сотрудники настолько не компетентны в вопросах технической поддержки?  И самое главное, мне стоит ждать решения проблемы, или закрывать у вас все счета?

Являюсь клиентом, имею личный кабинет в системе Интернет-банк. Раньше все работало хорошо, но после того как банк по какой-то причине решил закрыть счета называемые ранее "Онлайн-счет", перестало толком работать все. Пропали все шаблоны настроенные на удаленные счета, но самое печальное, перестал работать механизм перевода денег - Меню: "Переводы -> Перевод в другой банк (рубли)" заполняю форму, указываю все реквизиты, нажимаю "Продолжить", система думают пару секунд и выдает ошибку указанную в заголовке: "Ошибка обращения к внешней системе". Самое смешное в этом, что произвожу перевод внутри банка, с мастер счета на счет ИИС, открытый в банке ВТБ24. Звонок в службу поддержки выглядит как-то уж совсем смешно, кратко:-Здравствуйте, у меня проблема с переводом, не могу положить деньги на ИИС, выдает ошибку-Здравствуйте, да мы знаем-Девушка, я уже месяц эту ошибку вижу, когда ожидать её решения?-Не знаю, ничем вам помочь не могу-Что мне делать?-Ждать-Можно я зарегистрирую заявку или жалобу?-Нет нельзя, мы этим не занимаемся.-До свидания (и кладу трубку)...Честно, это уже не смешно, сколько можно ждать решения данной проблемы? Почему сотрудники настолько не компетентны в вопросах технической поддержки? И самое главное, мне стоит ждать решения проблемы, или закрывать у вас все счета?

10 августа 2017 года с 12:50 по 13:20 пытался получить изготовленную на моё имя зарплатную карту в указанном филиале и не получил. Но всё по порядку: Приехал в банк в 12.30, взял талон на получение карты, в 12:50 подошла моя очередь, пригласила сотрудник банка Алевтина Ш. (далее "СБ"), на выдачу. Сел за стол и началось: [*]СБ взяла паспорт, начала его сканировать, параллельно беседуя с кем-то по телефону на счёт покупок в магазине, ну думаю с кем не бывает, вдруг по личным делам что-то срочное. [/*][*]После окончания телефонного разговора и когда скан моего паспорта был сделан, СБ между делом спросила у меня где мой СНИЛС. Зная что сейчас начнётся "переведите пенсию к нам" и т.п. сразу попросил закончить эту тему и просто выдать мне карту, но СБ не успокаивалась. Так сильно она хотела помочь мне распорядится моей пенсией. Но всё же мне удалось убедить её оставить этот вопрос и перейти к тому, за чем я пришёл. [/*][*] После того как не прошла тема с пенсией, СБ решила пропиарить кредиты банка, в ответ мне пришлось буквально упрашивать её оставить и эту тему, и просто выдать мне уже изготовленную на моё имя карту. [/*][*]СБ что-то застучала по клавиатуре, а я в этот момент спросил на счёт доп. услуг, которые наверняка будут идти с картой. Попросил отключить, платные/бесплатные, все. На что получил ответ: "Отключить можно, но ждите 30 минут, либо приезжайте к нам в офис позже". Ждать/приезжать позже нужно для того, чтобы карта в течение этих 30 минут после выдачи активировалась и только после активации можно отключить в офисе платную услугу смс информирования О_о, ну ок, на громкой связи звоню при СБ на горячую линию. Оказалось что отключить можно и через банкомат, но после активации карты. Спасибо и на этом, дайте мою чёртову карту![/*][*] Далее был распечатан и выдан мне на подпись договор на выдачу и обслуживание карты, который я бегло пробежал и подписал. После СБ даёт мне вопросник на 4 листа, наименования у него нет, но вот текст его шапки: "Уважаемый клиент, Банк ВТБ (ПАО) уделяет большое внимание повышению качества обслуживания клиентов и желает соответствовать Вашим ожиданиям и требованиям, которые Вы предъявляете, обратившись к нам. В целях наиболее качественного обслуживания в нашем Банке предлагаем Вам ответить на следующие вопросы, заполнив бланк вопросника разборчиво от руки или с использованием технических средств." Данный вопросник я отказался заполнять, т.к. не вижу связи между получением зарплатной карты и заполнением "вопросника для повышения качества уровня обслуживания". На что СБ начала убеждать меня о каком-то ФЗ РФ (не помню уже номер который огласила СБ, но наименование закона так и осталось тайной). Я повторно отказался заполнять опросник, на что СБ вышла из кабинета, видимо обсудить мой отказ с руководством. После возвращения СБ сообщила, что если я не подпишу опросник, карту мне не выдадут. Я попросил отдать мне подписанный мной ранее договор на выдачу карты, на что опять получил отказ, в итоге договор при мне был разорван и наша встреча была окончена. [/*]Неприятно удивлён таким отношением к будущим клиентам банка. Обращусь к коллегам с просьбой перечислять ЗП на карту другого банка. Так держать Банк ВТБ (ПАО), вы действительно улучшаете качество обслуживания клиентов. Ах да, я ведь не ваш клиент.

Здравствуйте. Разъясните пожалуйста, почему обнулили лимит по кредитной карте карте ***1579. Пришла смска, в которой отписали - своевременно погашайте платеж, лимит оп карте может быть восстановлен. Плачу всегда вовремя, являюсь зарплатным клиентом. Консультант по телефону не смог объяснить, в чем проблема

Уважаемые руководители ВТБ 24. Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру отдела кредитования Цимбал Анне Владимировне (отделение ВТБ 24 на Лиговском 116) за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Анны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями Бойко Александр.

Переводили деньги с карты Банка Москвы на карту ВТБ 24. Прежде чем это сделать, уточнили у сотрудника, как долго будут зачисляться деньги. Нас заверили, что не долго. До этого всегда пользовались услугами других банков и максимум сутки и деньги поступали на карту. Здесь уже три дня....и денег так и нет. Теперь сотрудники говорят, что до 5 дней. Возникает вопрос, почему у других банков получается это делать быстро, у банка ВТБ24 нет.

Уважаемые руководители ВТБ 24. Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру отдела кредитования Цимбал Анне Владимировне (отделение ВТБ 24 на Лиговском 116) за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Анны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями Бойко Александр.

Добрый день.При подаче заявки на кредит я столкнулся с обманом и непрофессионализмом со стороны сотрудников ВТБ24.Интересно узнать официальное мнение банка ВТБ 24 по поводу нижеописанной ситуации, возникшей при оформлении кредита.Действующие лица:Я - потенциальный заёмщик.Сотрудник Отделения Банка ВТБ24.Зам. директора ОО "Курчатовский" .ФИО сотрудников зафиксированы, при необходимости предоставлю.Место: ПАО Банк ВТБ 24, г. Челябинск, Комсомольский проспект, д.41.В процессе оформления кредита:1. При первом визите в отделение Банка Сотрудник НЕ предоставил мне для ознакомления и на подпись Анкету-заявление и НЕ познакомил меня с условиями, которые там были указаны. В результате заявка была подана на меньшую сумму и с НЕ одобренной мною страховкой.2. При заполнении Анкеты-заявления Сотрудник БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ подал заявку на оформление для меня страховки, о которой меня даже не предупреждали и не спрашивали.3. При втором визите в Отделение Банка, после того, как Сотрудник банка по телефону подтвердил положительное решение банка, мне распечатали на подпись Анкету-заявление и пояснили, что кредит на 230 000 руб одобрен с учётом дополнительной платы за страхование жизни в размере 33 158 руб. (по телефону при подтверждении положительного решения Банка Сотрудник об этом умолчал). На мой вопрос, почему мне в принципе включили в заявление эту страховку и могу ли я отказаться от неё, Сотрудник Банка ответил ОБМАНОМ, сообщив, что от страховки при получении кредита отказаться нельзя, она была подана мною при заполнении Заявки, и это обычная практика. По словам сотрудника, можно только попытаться снизить сумму страховки примерно до 15 000 руб. Судя по всему, снижение - это обычная практика "уступки", если клиент недоволен.Разумеется, в Договоре страхования указано, что получение страховки - это добровольное решение потребителя. При звонке в ВТБ24 на номер 88001002424 мне также подтвердили, что услуга добровольная. То есть Сотрудник отделения Банка ОБМАНОМ НАВЯЗЫВАЕТ КЛИЕНТАМ СТРАХОВКУ.В мой диалог с Сотрудником Банка и оператором колл-центра также включился зам. директора Отделения. Он предпринял попытку убедить меня, что НАВЯЗАННАЯ БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА СТРАХОВКА - ЭТО НОРМАЛЬНАЯ ПРАКТИКА В БАНКЕ, И В ОБМАНЕ И СОКРЫТИИ ОТ КЛИЕНТА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЗАТРАТ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ЗАБОТА БАНКА О КЛИЕНТЕ. Также зам.директора, то ли пытаясь оправдать некорректные действия своих сотрудников, то ли надеясь меня в чём-то уличить и сложить на меня ответственность, пытался апеллировать к тому, что при моём первом обращении Сотрудник Банка давал мне знакомиться с Анкетой, в которой я подтвердил желание страховаться (на самом деле Сотрудник не знакомил с Анкетой и не давал её на подпись, а о Страховке не было сказано ни слова ни мною, ни Сотрудником, заявка на страховку была злоупотреблением Сотрудника банка) и что при звонке Сотрудник сообщил мне полную сумму кредита и ежемесячный платёж (на самом деле при звонке была сказана только такая информация: сумма кредита - 230 000 руб, ставка 16%, об остальном умолчали).Поняв, что даже эти "высокоморальные принципы" сотрудниками были нарушены, зам.директора не нашёл дальнейших аргументов для оправдания некорректных действий сотрудников отделения и предложил мне написать заявление, что и было мною сделано. Текст заявление прилагаю ниже, заверенная копия у меня на руках.4. Получен странный, с моей точки зрения, отказ, причиной которого может быть человеческий фактор, а именно негативное отношение ко мне со стороны Сотрудников Отделеня Банка и конкретно зам.директора Отделения.Поясняю, почему складывается именно такое мнение: сразу после разбирательств со страховкой и отказа от предыдущей некорректной заявки я в том же отделении тому же Сотруднику подал новое Заявление уже на интересующую меня сумму в размере 290 000 руб и без страховки. В этот раз Анкета была распечатана, всё проверено. Через несколько часов мне пришло сообщение: "Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 290 000 руб. сроком 36 мес. по ставке от 17% годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита".Понятно, что все необходимые Банку документы уже были поданы ранее с предыдущей заявкой, все необходимые проверки, соответственно, тоже были сделаны ранее. Банк, зная все необходимые данные обо мне, просто рассмотрел мою новую Заявку с увеличенной суммой и без страховки и ОДОБРИЛ её.Утром следующего дня я позвонил в отделение Банка и спросил, к какому времени мне можно подъехать. Ответил незнакомый мне сотрудник, уточнил мои ФИО и сообщил, что Сотрудник банка, который оформлял меня ранее, сегодня не работает, и мне перезвонит зам.директора Отделения. Действительно, через несколько минут зам.директора перезвонил и сообщил, что по моей заявке получен ОТКАЗ...То есть сначала пришло сообщение от Банка об одобрении, как я понимаю по результатам объективной автоматической проверки. Затем мне сообщили об отказе. И как я понимаю, здесь уже вмешался субъективный человеческий фактор. Между этими событиями было только одно действие - мой звонок в злополучный офис и информирование о моём кредите зам.директора, с которым ранее было обсуждение некорректных действий со стороны сотрудников Отделения Банка.Исходя из этого, выводы напрашиваются следующие: отказ стал следствием предшествующего негативного взаимодействия с зам.директора Отделения Банка. Было ли это из ряда вон выходящим злоупотреблением полномочий и некорректным отношением ко мне, либо же это нормальная практика Отделения банка - не знаю. Однако ранее, когда я звонил по своей первой некорректной заявке на номер 8 800 и спрашивал, как можно повлиять на ситуацию, оператор предлагал, как вариант, обратиться с заявкой в другое отделение банка. Судя по всему, личный фактор всё-таки имеет место быть и подчас перекрывает профессионализм и независимость. Резюмируя:От всего этого, увы, страдают все: страдает как добросовестный клиент, вынужденный тратить время и другие ресурсы и нарываться на нечестное отношение, так и сам Банк, из-за произвола своих сотрудников недополучающий потенциальную прибыль от клиентов, которых он сам же объективно счёл платёжеспособными.Вопросы к официальным представителям банка ВТБ24: 1) как Банк может прокомментировать каждый из этих вышеописанных пунктов?2) является ли решение относительно моей второй Заявки окончательным, не подлежащим пересмотру и справедливым даже с учётом описанной ситуации?3) какую ответственность и кто понесёт, если вышеописанные действия сотрудников Отделения Банка были некорректными? Особенно интересует официальная позиция Банка по пунктам 1, 2 и 3.4) какие действия будут предприняты со стороны Банка, чтобы подобные негативные ситуации с клиентами Банка ВТБ24 больше не происходили?5) как можно убедиться, что виновные понесли заслуженную ответственность, и Банк как-то отреагировал на ситуацию и принял соответствующие меры, а не "спустил всё на тормоза"?Уверен, подобное случается со многими клиентами как банка ВТБ24, так и других банков, поэтому наверняка со стороны читателей и потенциальных клиентов банка будет высокое внимание к этой ситуации и официальной реакции банка. Буду благодарен Банку ВТБ24 за взаимодействие и обещаю держать всех в курсе событий и сообщить об итоге.Ниже привожу хронологию и текст Заявления.Хорология:В середине июля 2017 г. по телефону подал первую заявку на 230 000 руб для рефинансирование кредитов.17.07 пришло смс о том, что заявка предварительно одобрена.19.07 пришло смс об одобрении кредита с приглашением в офис банка для оформления кредита07.08 совершил первый визит в банк с подачей всех необходимых документов;09.08 получил звонок от Сотрудника отделения с информацией о том, что кредит одобрен, и с приглашением прийти в отделение банка за получением.В тот же день прибыл в Отделение, установил, что первая заявка была подана некорректно и со злоупотреблениями со стороны сотрудников.В тот же день подал вторую заявку на сумму 290 000 руб и без страховки.В тот же день получил смс от Банка с одобрением кредита и приглашением в офис подачи заявки.10.08 зам.директора Отделения Банка сообщил, что в ранее одобренном кредите мне отказано.Дата написания данного текста: 10.08.2017 г.Текст Заявления, поданного в Отделение Банка по причине некорректных действий со стороны сотрудников Банка.Зам.директора ОО "Курчатовский" ФИО.Заявление.Прошу принять меры и разобраться в ситуации, связанной с обманом клиентов банка и злоупотреблением их временем.07.08.2017 мною был совершен визит в банк с целью получения кредита на рефинансирование. Предварительно мною была подана заявка по телефону на сумму 230 000 руб. 19.07.17 мне пришло SMS с информацией об одобрении кредита на сумму 230 000 руб. и приглашением в офис банка с пакетом документов для оформления кредита.07.08.17 я предоставил все необходимые документы сотруднику ФИО. При подаче документов я сообщил о желании увеличить сумму кредита до 290 000 руб. Сотрудник самостоятельно с использованием поданных документов заполнил необходимую информацию, а также сделал копии необходимых документов и оставил себе необходимые оригиналы. При подачи заявки сотрудник уточнил, какая сумма платежа была бы для меня приемлема. Я ответил: "15 000 руб. в месяц".Предполагаемая сумма платежа озвучена не была. Анкета-Заявление мне предоставлена не была.09.08.17 сотрудник позвонил, сообщив о том, что моя заявка одобрена, сообщил также, что одобрена сумма 230 000 руб. на 36 мес. под 16% годовых. В этот же день я прибыл в банк. Сотрудник сообщил, что к одобренной сумме в 230 000 руб. банк также прибавил сумму за страхование жизни в размере 33 158 руб.Я НЕ подавал желания на страховку при первом визите.А также при уточнении информации о том, обязательна ли для меня эта страховка, получил ответ о том, что банк принял решение, при котором эта страховка для меня обязательна, я от нее отказаться НЕ могу.При звонке на номер 88001002424 консультант сообщил, что страховка является добровольной, и я могу от нее отказаться.Таким образом:1. Сотрудник банка ОБМАНУЛ меня, сообщив, что от страховки нельзя отказаться.2. При заполнении заявления БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ подал заявку на оформление для меня страховки.3. При первом визите не предоставил анкету-заявление и не познакомил меня с условиями, которые были там указаны. В результате заявка была подана на 230 000 руб, а  не на 290 000 руб., и с навязанной страховкой.Прошу пояснить мне причины данных действий со стороны сотрудника; сообщить, какую ответственность и кто понесет, если эти действия являются некорректными; а также сообщить, какие действия будут приняты со стороны банка, чтобы подобные негативные ситуации с клиентами больше не происходили. Ответ прошу предоставить письменно на офиц. бланке либо офиц. письмом на эл. почту:...@gmail.com.09.08.2017 Подпись, мои ФИО.

Мне предварительно одобрили кредит. Когда дело дошло до оформления, выяснилось, что включена страховка. Я хотел от нее отказаться, сотрудник сказал, что без страховки нельзя. После общения с руководителем, у меня приняли заявку на кредит без страхования. И на следующий день сообщили, что в кредите отказано. Это прямое нарушение закона. Предоставление услуг с навязыванием других услуг. Т.к. в данной ситуации очевидно, что причиной отказа явился отказ от страховки.

Всем добрый день, тоже поделюсь - как я лоханулся. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24 (ПАО). Зарплатный проект, ипотека, да и все карты, кредиты брал - все было нормально. Оформил кредит, нужно было срочно. Девушка мне рассказала про одобренную сумму, размер месячной платы - меня устроило - оформили. Спустя пару дней посидел спокойно, поразмыслил, посмотрел смс, какие мне приходили, и обомлел. Кредит мне одобрили на 1 800 000, но выдали 1 914 894 из которых 114 894 р сразу ушло на страховку, а на счете и осталось, 1 800 000, что и нужно))) Но кредита я должен выплатить 1 914 894 и проценты)) Т.е. теперь я плачу проценты и за кредит, и за кредитную страховку. При чем страховка не со мной лично, а меня включили в программу коллективного страхования. Вот так страховочка 114 894, списали разово, за весь срок, теперь еще и проценты за нее плати. Такого удара под дых я просто не ожидал от Банка, где долгие годы я являюсь клиентом. В принципе я не против страховки, но ее размер и то - как это было сделано меня очень расстроили. Да что говорить, просто в бешенстве! Кредитный договор № 625/0000-0554224 от 31.07.17. Страхового со мной лично нет)) пойду и с этим разбираться. Решил поискать отзывы, форумы про новую "деятельность" Банка, наткнулся на этот сайт, прочитал последних несколько десятков отзывов про 24ку и львиная доля сообщений, негативных про эту чудо-страховку. Очень жаль, что 24ка превратилась в несерьезного партнера. Скорее всего это мои последние взаимоотношения с этим Банком, останется только зарплатный проект. А сейчас хочу попробовать вернуть эту страховку, пойду консультироваться с юристами, писать заявления на расторжение - вплоть до суда. Поэтому, граждане - будьте аккуратнее, это уже не тот Банк, что был раньше, не попадайтесь на эти аферы.P.S. кто-то из представителей Банка оставляет ответы на отзывы. Из всех мной прочитанных последних отзывов, одни и те же ответы, 2-3 шаблона. При чем иногда ответ не попадет в суть отзыва, поэтому можете не утруждать себя "копи-пастом")И еще, есть ли у кого положительный опыт, по возврату этой страховки? Чтоб быстрее дело пошло. Буду очень благодарен за помощь.

Год назад взяли ипотеку в банке, весь процесс проходил быстро и без вопросов, мы остались довольны обслуживанием. Банк мы стали рекомендовать и нашим знакомым,которые так же удобно и быстро взяли ипотеку (12,5%) Ставка по нашей ипотеке 13,75%! Для настоящего времени очень большая, о том что сейчас банки дают меньшие ставки писать нет смысла, сам же ВТБ предлагает сейчас хорошие ставки. Зреет мысль о рефинансировании. Позвонили на горячую линию узнать-может можно написать заявление о снижении ставки, на что нам ответили -нет! Все это понятно, что процент снижать банк не будет, так как в договоре это прописано, своих же клиентов они тоже не рефинансируют, предложили только реструктуризацию. А она нам не нужна! Нас устраивает наш банк, но проценты не устраивают. Единственный выход сейчас уходить в другой банк. Так вот вопрос-неужели ВТБ так не ценят своих клиентов? Будут ли в дальнейшем ВТБ рассматривать рефинансирование в своём же банке? или снижение ставки, если в договоре это не прописано?

Всем доброго дня!Мне чертовски интересно как оценят это сами сотрудники банка ВТБ 24. На стартовой странице банка указана следующая информация. Кредит "Крупный" от 400000 рублей до 5 млн. рублей на 6-60 месяцев при ставке от 15,5% до 16%. Мне же, зарплатному клиенту банка, который закрыл у них без каких-либо огрехов и ипотеку, и кредит - ставка от 16%. Почему?Дополнение от 10.08.2017 9:40Уважаемая команда банка ВТБ 24! Итак, разберем все пошагово. Когда я попытался, используя ВТБ-онлайн, подать заявку на кредит, то не смог внести все анкетные данные, т.к. вторая страница анкеты просто не открывалась (в банке есть мой отзыв по этому поводу). Воспользовался услугами оператора горячей линии. Вот тут меня обескуражили тем, что у меня есть одобренный кредит на 400 000 рублей, заявку на который я не подавал (и оператор это признал), который не дает мне возможность подать заявку по телефону. Мне было рекомендовано обратиться лично в офис банка. В офисе банка ВТБ 24 "На Воскресенской", по моей просьбе, аннулировали "одобрение на 400 т.р.", чтобы я смог подать заявку на необходимую для меня сумму. Теперь, как я вижу, вовсе не аннулировали (судя по Вашему ответу). Я понимаю, что банк вправе принимать решение по процентной ставке для каждого человека индивидуально. Однако, если моя кредитная история и уровень дохода не соответствуют для запрошенной мною суммы (под 15,5%-16%), то дайте мне необходимые для этого критерии. И, если это не тайна, то какие именно мои индивидуальные качества банк не устраивают?

Ранее достаточно активно использовал онлайн приложение банка ВТБ24 (тогда еще оно называлось Телебанком) и часть средств переводил на онлайн-счета (других там и не было), но несколько месяцев назад (даже не помню, когда точно) мне поступила ОДНА СМСка о том, что ВТБ24 будет закрывать онлайн-счета.  09.08.2017 г. я обратился в колл-центр ВТБ24 по вопросу пластиковой карты и заодно уточнил о закрытии онлайн-счетов, в результате специалист банка сообщил мне следующее:1. Банк действительно будет закрывать онлайн-счета, при этом все средства закрытых счетов будут направлены в ДОХОД БАНКА (!). Т.е. банк просто изымет у меня денежные средства и обратит их в свой доход. Это несмотря на то, что у меня в этом же банке открыты действующие текущие и мастерсчета. 2. Специалист банка подтвердил, что действительно была всего ОДНА СМСка о закрытии онлайн-счетов и что банк НЕ ОБЯЗАН УВЕДОМЛЯТЬ меня, так как это услуга банка и банк вправе сам распоряжаться, какие счета ему закрывать, а какие оставлять (для сравнения - от Сбербанка я получаю заказные письма почтой РФ об изменениях с моими депозитами). Т.е. по логике ВТБ24 я теперь должен каждый месяц звонить в банк и спрашивать, не изменились ли их условия предоставления мне услуг и не собираются ли они забрать мои деньги себе.PS. По вопросу пластиковой карты мне тоже дали неутешительный ответ - есть вероятность, что перевыпущенная карта (у текущей срок заканчивается в августе) поступит в отделение банка только в первых числах сентября, т.е. есть вероятность, что сентябрь я встречу без возможности снять деньги с карты, и я никак не могу на это повлиять (т.е. нет возможности повлиять на то, чтобы гарантировано получить новую карту именно в августе).

Ранее достаточно активно использовал онлайн приложение банка ВТБ24 (тогда еще оно называлось Телебанком) и часть средств переводил на онлайн-счета (других там и не было), но несколько месяцев назад (даже не помню, когда точно) мне поступила ОДНА СМСка о том, что ВТБ24 будет закрывать онлайн-счета.  09.08.2017 г. я обратился в колл-центр ВТБ24 по вопросу пластиковой карты и заодно уточнил о закрытии онлайн-счетов, в результате специалист банка сообщил мне следующее:1. Банк действительно будет закрывать онлайн-счета, при этом все средства закрытых счетов будут направлены в ДОХОД БАНКА (!). Т.е. банк просто изымет у меня денежные средства и обратит их в свой доход. Это несмотря на то, что у меня в этом же банке открыты действующие текущие и мастерсчета. 2. Специалист банка подтвердил, что действительно была всего ОДНА СМСка о закрытии онлайн-счетов и что банк НЕ ОБЯЗАН УВЕДОМЛЯТЬ меня, так как это услуга банка и банк вправе сам распоряжаться, какие счета ему закрывать, а какие оставлять (для сравнения - от Сбербанка я получаю заказные письма почтой РФ об изменениях с моими депозитами). Т.е. по логике ВТБ24 я теперь должен каждый месяц звонить в банк и спрашивать, не изменились ли их условия предоставления мне услуг и не собираются ли они забрать мои деньги себе.PS. По вопросу пластиковой карты мне тоже дали неутешительный ответ - есть вероятность, что перевыпущенная карта (у текущей срок заканчивается в августе) поступит в отделение банка только в первых числах сентября, т.е. есть вероятность, что сентябрь я встречу без возможности снять деньги с карты, и я никак не могу на это повлиять (т.е. нет возможности повлиять на то, чтобы гарантировано получить новую карту именно в августе).

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2012 года. На тот момент меня привлекло на обслуживание в ВТБ24 уникальный возможности банк-клиента в то время в городе Красноярске, так как дистанционное открытие вкладов в тот момент банки почти не предлагали. Кроме того, при открытии дистанционно в то время действовали льготные условия по расторжению вкладов – выплаченные (срок уплаты ежемесячно) не пересчитывались. В условиях открытия вклада (публичной оферте) было отражено (дословно): Условия досрочного востребования: без потери уплаченных процентов. Таким образом, я использовал данные вклады, для аккумуляции свободной наличности, то есть если появлялись свободные деньги, я открывал вклад на минимальную сумму на трехлетний срок. При возникновении потребности в средствах я вклад закрывал (то использовался почти в режиме вклада до востребования).За пять лет я открыл и закрыл 94 (девяносто четыре) депозитных счета в ВТБ-24 .Кроме того я был в восторге от возможностей мультивалютной дебетовой картой ВТБ 24 (заявку я оформлял в октября 2012 года, первый год обслуживания был бесплатный, затем от 500 до 750 рублей)), услуга представления мультивалютной дебетовой карты на тот момент тоже являлось уникальной для Красноярска. Программа Коллекция от ВТБ 24 тоже была революционна на тот момент (я присоединился к ней в конце 2013 года), хотя и запускалась после спасибо от Сбербанка, так как условный кэш-бэк в 0,5-0,7%% на дебетовую карту (1/50/3,3), почти в два раза превышал бонусы по аналогичным условиям спасибо от Сбербанка.На тот момент я был в диком восторге от обслуживания в ВТБ 24. Обслуживался я преимущественно в офисе в Красноярске на Весны 26, кроме того периодически пользовался услугами ВТБ24 в Новосибирске, Абакане. Очередей в то время почти не было, график работы офисов был удобный (до 20 и без выходных). Сотрудники компетентны и доброжелательны.Но время шло, удовлетворенность от сотрудничества с банком ВТБ24 у меня постепенно снижалась. ВТБ 24 постепенно, согласно моему субъективному мнению, ухудшал условия обслуживания (поправляюсь, на мой взгляд, то есть условия обслуживания снижалось не для неопределенного круга лица, а конкретно для меня). Вышесказанные выводы об ухудшении качества обслуживания  базируются на следующих фактов неудовлетворительного поведения ВТБ 24 по отношению ко мне:1) C 1 декабря 2015 года прекращен прием вкладов «ВТБ-целевой телебанк». И не смотря, что раньше ВТБ 24 по условиям данного вклада обещал пролонгацию по вкладам два раза, ВТБ24 в пресс-релизе о пролонгации вкладов объявил, что Пролонгация ранее открытых вкладов будет осуществляться на условиях вклада до востребования. Я не обратил на это внимание, и в результате часть денег проболталась в течении краткосрочного периода (квартал, может два) на вкладе до востребования, то есть ставка размещения по части средств, была равна почти нулю2) В 2015 году ВТБ 24 поделил своих клиентов на «лоу-кост» и Привилегия. Деление клиентов было проведено за счет запуска программы Привилегия. Надо признать запуск программы был очень эффектен, Машков гармонично смотрелся в рекламе, и рекламную компанию можно оценить, как эффективную. Я этого пакета согласно лозунгу рекламы оказался не достоин. Напоминаю лозунг рекламы был «ТЫ ЕГО СТОИШЬ». Мне условия перехода под ВТБ показались неудовлетворительным, и я попал в «лоу кост» с очередями алиментчиков, пенсионеров и т.п.3) Отдельно надо отметить мой переезд на правый берег Красноярска и начало обслуживание в офисе ВТБ24 по адресу проспект Красноярский рабочий, 62. Обслуживание в этом офисе напоминает походы в муниципальные учреждения здравоохранения и напоминает обслуживание в Сбербанке до того времени, когда его возглавил Греф (то есть когда Сбербанк не был зелененьким и светлым). Для большинства людей более понятным будет сравнение с Почтой России во время сдачи отчетности или получении пенсии.Поясняю данное утверждение. Офис ВТБ 24 на Крас Рабе 62 представляет (в деталях могу ошибаться, но суть такова) самое маленькое банковское помещение на Красрабе (по сравнению с помещениям конкурентов ВТБ 24 на том же Красрабе (Бинбанк и Сбербанк находятся буквально в том же доме, где и ВТБ24, Промсвязьбанк через дорогу, Аьфабанк через дорогу, Газпромбанк отдален). В тамбуре, где стоят банкоматы ВТБ24 (банкомата два напротив друг друга), может поместится четыре или пять человек, но все будут в курсе, что делают в банкомате и будет очень душно, часть людей к банкомату будут стоять в очереди на улице. При чем помещение, где стоит банкомат, очень очень темное. На полу по-моему там темный ковролин слегка пыльный. Мусорные ведра возле банкоматов занимают места больше, чем люди к ним.Если в банкоматную (да и в зону операционистов) заходит уборщица, то возникают проблемы со свободным местом, все открытое пространство узурпирует уборщица со своими принадлежностями. Не подумайте, грешным делом, что уборщица большая и неуклюжая, она молодец, просто в ВТБ24 на Красрабе места мало. Один банкомат на прием и выдачу, второй на выдачу. Кто деньги кладет, почти упираюсь в спиной тому, кто забирает с соседнего. Повезет, если ты будешь упирается в красивую девушку, а так как получится. Часто один из двух банкоматов не работает, бывает оба не работает, но не беда, можно пройти в опер зал (размером квадратов 30, где стоит два дивана для просителей, трехместные из искусственной кожи синенькие) и снять там или пройти к кассиру и там снять или внести (я так не делал, боялся, что с меня комиссии слупят и еще надо кассиру объяснить, почему ты такой шустрый) . В офисе стоит два стола с сотрудниками и еще один стол. На одном обязательно вывеска «Привилегия», а на другом работаю с документами. Ну и без пакета Привилегия, ты можешь час почитать или поиграть в смартфон. Можно конечно полюбоватся Машковым, но он помоему на улицу висит У конкурентов – Сбербанка, ПСБ, Бинбанка, Альфабанк  - шикарные банкоматные зоны и шикарные свободные открытые офисы. Почему-то туда меньше ходит алиментщиков, непонятных личностей. К примеру, в Сбере можно посидеть посмотреть коллекционные монетки невиданных стран, в ПСБ вообще свобода попугаям, там три операциониста, а люди к ним почти не ходят.Ну Альфа по банкоматной зоне - это конечно эталон, там снимают клиенты Бинбанка, Газпромбанка, МДМ. ПСБ - Альфа это локомотив единой банкоматной сети (у ВТБ своя сеть, он к Альфе никаким боком, ВТБ сам локомотив Трансбанка, Банка Москвы, Почта банка), но в отличие от Альфы банкоматы ВТБ поискать надо.Банкоматный тамбур Альфа по-моему по площади равен офису ВТБ24 на Красрабе ВТБ придумывает периодически нововведения, чтобы ты посетил их офис.С 1 октября 2015 года старую систему телеинфо они порушили и надо было посетить офис ВТБ 24, чтобы подписать формуляры на комплексное обслуживание в ВТБ 24. Я как-то пропустил это мимо ушей. Но что-то сделать в телебанке (например переоформить открытый договор на условиях до востребования) было невозможно. Соответственно, в марте 2016 года я аж целых два раза посетил офис ВТБ 24, в противном случае мой Телебанк бы «затух». Первый раз я пришел неудачно, сотрудник, который меня принял, не понял, чего я хочу. Я ушел домой проштудировал регламенты изменения ВТБ и грамотно смог объяснить сотруднику ВТБ все нововведения в 2015 году в системе дистанционного обслуживания ВТБ 24.Аналогичная ситуация по договору комплексного обслуживания описана на другом ресурсе. Работа с мультикартой ВТБ 24 тоже требует неплохих знаний регламентов ВТБ. Поясню, решил я купить в Китае по интернету браслет мибэнд второй 10 октября 2016 за 29 долларов и заплатить в американских долларах (воспользовавшись мультивалютной картой). И я купил я 29 долларов и заплатил в тот же день их китайском поставщику. В результате ВТБ 24 наказал меня за поспешность действий и отсутствия желания разбираться в регламентах платежей по мультивалютной карте следующей карой в рамках договора комплексного банковского обслуживания: Кара называется двойная конвертация, то есть купил 29 долларов по наивысшему курсу (курсу предложения выставленного банком ВТБ24), потом вместо того, чтобы отправить валюту продавцу, банк заплатил 29 долларов иностранцу рублями, а меня уже на счете доллары¸ банк и продал мои доллары, чтобы компенсировать транзакционные расходы.Э тому вопросу очень много посвящено на форуме банки 24.ру https://www.banki.ru/search/?where=forum&q=%EC%F3%EB%FC%F2%E8%E2%E0%EB%FE%F2%ED%E0%FF+%C2%D2%C124&how=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=13&TID=52949https://www.banki.ru/wikibank/multivalyutnyie_kartyi_vtb_24/Если заинтересовал Вас этот вопрос, то для более детальной информации набираете в строке поиска на сайте банки ру «мультивалютная ВТБ24» и ограничиваете поиском только на форуме. И видите как клиенты банк 24 ру, раз за разом наступают на грабли, проходя через однодневные транзакции мультивалютную карту ВТБ 24. А банк ВТБ24 карает клиентов без каких-либо сантиментов двойной конвертацией за нежелание разобраться в правилах банка.Помимо это, держу я зуб на банк ВТБ 24, за то, что в октябре 2016 года с меня взяли авансом денежные средства за услуги, которые я не получил – годовое обслуживание дебетовой карты, которой я не пользовался, и которую банк успешно закрыл. Ситуация аналогична https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3248736 https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1423237 В общем, я тупой Дон Кихот, который пытается бороться с ветряной мельницей. А ВТБ24 на мой взгляд пытается действовать в рамках своих закостенелых правил, несмотря ни на что. Но самое удивительное, я посмотрел Народный рейтинг и ВТБ24 там десятый, в остальных банках дела хуже? Я так не считаю.Через планирую я добежать до офиса банка ВТБ24 на Красрабе, чтобы снять крохотулечки моего благосостояния, уведомить банк в соответствии с п. 2.8 правил о желании прекратить использование карту.Возьму с собой рулетку (нет у меня лазерного дальномера, к сожалению) и перемерю офис ВТБ4 и конкурентов, на предмет площадей, люмены замерить у меня не получить.А результатах похода доложу сообществу сайта банки ру позже возможно изложение эмоционально и не подходит, под формальное изложение, но, думаю, факты отражают действительность. От оценки деятельности банка воздержусь, все-таки при сотрудничестве с банком ВТБ24 я получил много выгод, и если бы меня спросили в прошлом, готов ли я повторить опыт сотрудничества с ВТБ24, зная во что это обернется, я бы согласился на повторение опыта, так как объективно полученные выгоды перевешивают те негативные моменты, которые я описал. Но в текущих обстоятельствах (банковский рынок изменился, и ВТБ24, на мой субъективный взгляд, потерял свои преимущества в рамках технологичности бизнеса, но объективно приобрел вес и статус (то есть теперь ВТБ24 супер закостенелый госбанк, лидер розничной банковской группы ВТБ), что для меня не имеет значения.Так как раньше открывал кучу депозитов пользуюсь минимальны размером депозита в 10 000 рублей в 2012 году. Теперь ВТБ 24 депозиты в 10 000 рублей не рассматривает, а минимальный размер равен 100 000 рублейТо есть прошло 5 лет с 2012 до 2017 и минимальный размер депозита в банке ВТБ24 вырос в 10 раз, когда у конкурентов - ПСБ, Бинбанк, мин. размер депозита остался равен 10 000 руб.В чем причина данного изменения предпочтений ВТБ 24??? Возможно ВТБ24 не нужны мелкие клиенты, так как я думаю, транзакционные расходы на открытие депозита электронно ничтожны, а менеджмент финансов тоже не составляет труда и может быть банк ВТБ24 переполнен ликвидностью и розничные пассивы для него дороги и нет в них потребности.Короче конец опять смазался, но надеюсь суть понятна