Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2012 года. На тот момент меня привлекло на обслуживание в ВТБ24 уникальный возможности банк-клиента в то время в городе Красноярске, так как дистанционное открытие вкладов в тот момент банки почти не предлагали. Кроме того, при открытии дистанционно в то время действовали льготные условия по расторжению вкладов – выплаченные (срок уплаты ежемесячно) не пересчитывались. В условиях открытия вклада (публичной оферте) было отражено (дословно): Условия досрочного востребования: без потери уплаченных процентов. Таким образом, я использовал данные вклады, для аккумуляции свободной наличности, то есть если появлялись свободные деньги, я открывал вклад на минимальную сумму на трехлетний срок. При возникновении потребности в средствах я вклад закрывал (то использовался почти в режиме вклада до востребования).За пять лет я открыл и закрыл 94 (девяносто четыре) депозитных счета в ВТБ-24 .Кроме того я был в восторге от возможностей мультивалютной дебетовой картой ВТБ 24 (заявку я оформлял в октября 2012 года, первый год обслуживания был бесплатный, затем от 500 до 750 рублей)), услуга представления мультивалютной дебетовой карты на тот момент тоже являлось уникальной для Красноярска. Программа Коллекция от ВТБ 24 тоже была революционна на тот момент (я присоединился к ней в конце 2013 года), хотя и запускалась после спасибо от Сбербанка, так как условный кэш-бэк в 0,5-0,7%% на дебетовую карту (1/50/3,3), почти в два раза превышал бонусы по аналогичным условиям спасибо от Сбербанка.На тот момент я был в диком восторге от обслуживания в ВТБ 24. Обслуживался я преимущественно в офисе в Красноярске на Весны 26, кроме того периодически пользовался услугами ВТБ24 в Новосибирске, Абакане. Очередей в то время почти не было, график работы офисов был удобный (до 20 и без выходных). Сотрудники компетентны и доброжелательны.Но время шло, удовлетворенность от сотрудничества с банком ВТБ24 у меня постепенно снижалась. ВТБ 24 постепенно, согласно моему субъективному мнению, ухудшал условия обслуживания (поправляюсь, на мой взгляд, то есть условия обслуживания снижалось не для неопределенного круга лица, а конкретно для меня). Вышесказанные выводы об ухудшении качества обслуживания  базируются на следующих фактов неудовлетворительного поведения ВТБ 24 по отношению ко мне:1) C 1 декабря 2015 года прекращен прием вкладов «ВТБ-целевой телебанк». И не смотря, что раньше ВТБ 24 по условиям данного вклада обещал пролонгацию по вкладам два раза, ВТБ24 в пресс-релизе о пролонгации вкладов объявил, что Пролонгация ранее открытых вкладов будет осуществляться на условиях вклада до востребования. Я не обратил на это внимание, и в результате часть денег проболталась в течении краткосрочного периода (квартал, может два) на вкладе до востребования, то есть ставка размещения по части средств, была равна почти нулю2) В 2015 году ВТБ 24 поделил своих клиентов на «лоу-кост» и Привилегия. Деление клиентов было проведено за счет запуска программы Привилегия. Надо признать запуск программы был очень эффектен, Машков гармонично смотрелся в рекламе, и рекламную компанию можно оценить, как эффективную. Я этого пакета согласно лозунгу рекламы оказался не достоин. Напоминаю лозунг рекламы был «ТЫ ЕГО СТОИШЬ». Мне условия перехода под ВТБ показались неудовлетворительным, и я попал в «лоу кост» с очередями алиментчиков, пенсионеров и т.п.3) Отдельно надо отметить мой переезд на правый берег Красноярска и начало обслуживание в офисе ВТБ24 по адресу проспект Красноярский рабочий, 62. Обслуживание в этом офисе напоминает походы в муниципальные учреждения здравоохранения и напоминает обслуживание в Сбербанке до того времени, когда его возглавил Греф (то есть когда Сбербанк не был зелененьким и светлым). Для большинства людей более понятным будет сравнение с Почтой России во время сдачи отчетности или получении пенсии.Поясняю данное утверждение. Офис ВТБ 24 на Крас Рабе 62 представляет (в деталях могу ошибаться, но суть такова) самое маленькое банковское помещение на Красрабе (по сравнению с помещениям конкурентов ВТБ 24 на том же Красрабе (Бинбанк и Сбербанк находятся буквально в том же доме, где и ВТБ24, Промсвязьбанк через дорогу, Аьфабанк через дорогу, Газпромбанк отдален). В тамбуре, где стоят банкоматы ВТБ24 (банкомата два напротив друг друга), может поместится четыре или пять человек, но все будут в курсе, что делают в банкомате и будет очень душно, часть людей к банкомату будут стоять в очереди на улице. При чем помещение, где стоит банкомат, очень очень темное. На полу по-моему там темный ковролин слегка пыльный. Мусорные ведра возле банкоматов занимают места больше, чем люди к ним.Если в банкоматную (да и в зону операционистов) заходит уборщица, то возникают проблемы со свободным местом, все открытое пространство узурпирует уборщица со своими принадлежностями. Не подумайте, грешным делом, что уборщица большая и неуклюжая, она молодец, просто в ВТБ24 на Красрабе места мало. Один банкомат на прием и выдачу, второй на выдачу. Кто деньги кладет, почти упираюсь в спиной тому, кто забирает с соседнего. Повезет, если ты будешь упирается в красивую девушку, а так как получится. Часто один из двух банкоматов не работает, бывает оба не работает, но не беда, можно пройти в опер зал (размером квадратов 30, где стоит два дивана для просителей, трехместные из искусственной кожи синенькие) и снять там или пройти к кассиру и там снять или внести (я так не делал, боялся, что с меня комиссии слупят и еще надо кассиру объяснить, почему ты такой шустрый) . В офисе стоит два стола с сотрудниками и еще один стол. На одном обязательно вывеска «Привилегия», а на другом работаю с документами. Ну и без пакета Привилегия, ты можешь час почитать или поиграть в смартфон. Можно конечно полюбоватся Машковым, но он помоему на улицу висит У конкурентов – Сбербанка, ПСБ, Бинбанка, Альфабанк  - шикарные банкоматные зоны и шикарные свободные открытые офисы. Почему-то туда меньше ходит алиментщиков, непонятных личностей. К примеру, в Сбере можно посидеть посмотреть коллекционные монетки невиданных стран, в ПСБ вообще свобода попугаям, там три операциониста, а люди к ним почти не ходят.Ну Альфа по банкоматной зоне - это конечно эталон, там снимают клиенты Бинбанка, Газпромбанка, МДМ. ПСБ - Альфа это локомотив единой банкоматной сети (у ВТБ своя сеть, он к Альфе никаким боком, ВТБ сам локомотив Трансбанка, Банка Москвы, Почта банка), но в отличие от Альфы банкоматы ВТБ поискать надо.Банкоматный тамбур Альфа по-моему по площади равен офису ВТБ24 на Красрабе ВТБ придумывает периодически нововведения, чтобы ты посетил их офис.С 1 октября 2015 года старую систему телеинфо они порушили и надо было посетить офис ВТБ 24, чтобы подписать формуляры на комплексное обслуживание в ВТБ 24. Я как-то пропустил это мимо ушей. Но что-то сделать в телебанке (например переоформить открытый договор на условиях до востребования) было невозможно. Соответственно, в марте 2016 года я аж целых два раза посетил офис ВТБ 24, в противном случае мой Телебанк бы «затух». Первый раз я пришел неудачно, сотрудник, который меня принял, не понял, чего я хочу. Я ушел домой проштудировал регламенты изменения ВТБ и грамотно смог объяснить сотруднику ВТБ все нововведения в 2015 году в системе дистанционного обслуживания ВТБ 24.Аналогичная ситуация по договору комплексного обслуживания описана на другом ресурсе. Работа с мультикартой ВТБ 24 тоже требует неплохих знаний регламентов ВТБ. Поясню, решил я купить в Китае по интернету браслет мибэнд второй 10 октября 2016 за 29 долларов и заплатить в американских долларах (воспользовавшись мультивалютной картой). И я купил я 29 долларов и заплатил в тот же день их китайском поставщику. В результате ВТБ 24 наказал меня за поспешность действий и отсутствия желания разбираться в регламентах платежей по мультивалютной карте следующей карой в рамках договора комплексного банковского обслуживания: Кара называется двойная конвертация, то есть купил 29 долларов по наивысшему курсу (курсу предложения выставленного банком ВТБ24), потом вместо того, чтобы отправить валюту продавцу, банк заплатил 29 долларов иностранцу рублями, а меня уже на счете доллары¸ банк и продал мои доллары, чтобы компенсировать транзакционные расходы.Э тому вопросу очень много посвящено на форуме банки 24.ру https://www.banki.ru/search/?where=forum&q=%EC%F3%EB%FC%F2%E8%E2%E0%EB%FE%F2%ED%E0%FF+%C2%D2%C124&how=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=13&TID=52949https://www.banki.ru/wikibank/multivalyutnyie_kartyi_vtb_24/Если заинтересовал Вас этот вопрос, то для более детальной информации набираете в строке поиска на сайте банки ру «мультивалютная ВТБ24» и ограничиваете поиском только на форуме. И видите как клиенты банк 24 ру, раз за разом наступают на грабли, проходя через однодневные транзакции мультивалютную карту ВТБ 24. А банк ВТБ24 карает клиентов без каких-либо сантиментов двойной конвертацией за нежелание разобраться в правилах банка.Помимо это, держу я зуб на банк ВТБ 24, за то, что в октябре 2016 года с меня взяли авансом денежные средства за услуги, которые я не получил – годовое обслуживание дебетовой карты, которой я не пользовался, и которую банк успешно закрыл. Ситуация аналогична https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3248736 https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1423237 В общем, я тупой Дон Кихот, который пытается бороться с ветряной мельницей. А ВТБ24 на мой взгляд пытается действовать в рамках своих закостенелых правил, несмотря ни на что. Но самое удивительное, я посмотрел Народный рейтинг и ВТБ24 там десятый, в остальных банках дела хуже? Я так не считаю.Через планирую я добежать до офиса банка ВТБ24 на Красрабе, чтобы снять крохотулечки моего благосостояния, уведомить банк в соответствии с п. 2.8 правил о желании прекратить использование карту.Возьму с собой рулетку (нет у меня лазерного дальномера, к сожалению) и перемерю офис ВТБ4 и конкурентов, на предмет площадей, люмены замерить у меня не получить.А результатах похода доложу сообществу сайта банки ру позже возможно изложение эмоционально и не подходит, под формальное изложение, но, думаю, факты отражают действительность. От оценки деятельности банка воздержусь, все-таки при сотрудничестве с банком ВТБ24 я получил много выгод, и если бы меня спросили в прошлом, готов ли я повторить опыт сотрудничества с ВТБ24, зная во что это обернется, я бы согласился на повторение опыта, так как объективно полученные выгоды перевешивают те негативные моменты, которые я описал. Но в текущих обстоятельствах (банковский рынок изменился, и ВТБ24, на мой субъективный взгляд, потерял свои преимущества в рамках технологичности бизнеса, но объективно приобрел вес и статус (то есть теперь ВТБ24 супер закостенелый госбанк, лидер розничной банковской группы ВТБ), что для меня не имеет значения.Так как раньше открывал кучу депозитов пользуюсь минимальны размером депозита в 10 000 рублей в 2012 году. Теперь ВТБ 24 депозиты в 10 000 рублей не рассматривает, а минимальный размер равен 100 000 рублейТо есть прошло 5 лет с 2012 до 2017 и минимальный размер депозита в банке ВТБ24 вырос в 10 раз, когда у конкурентов - ПСБ, Бинбанк, мин. размер депозита остался равен 10 000 руб.В чем причина данного изменения предпочтений ВТБ 24??? Возможно ВТБ24 не нужны мелкие клиенты, так как я думаю, транзакционные расходы на открытие депозита электронно ничтожны, а менеджмент финансов тоже не составляет труда и может быть банк ВТБ24 переполнен ликвидностью и розничные пассивы для него дороги и нет в них потребности.Короче конец опять смазался, но надеюсь суть понятна

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2012 года. На тот момент меня привлекло на обслуживание в ВТБ24 уникальный возможности банк-клиента в то время в городе Красноярске, так как дистанционное открытие вкладов в тот момент банки почти не предлагали. Кроме того, при открытии дистанционно в то время действовали льготные условия по расторжению вкладов – выплаченные (срок уплаты ежемесячно) не пересчитывались. В условиях открытия вклада (публичной оферте) было отражено (дословно): Условия досрочного востребования: без потери уплаченных процентов. Таким образом, я использовал данные вклады, для аккумуляции свободной наличности, то есть если появлялись свободные деньги, я открывал вклад на минимальную сумму на трехлетний срок. При возникновении потребности в средствах я вклад закрывал (то использовался почти в режиме вклада до востребования).За пять лет я открыл и закрыл 94 (девяносто четыре) депозитных счета в ВТБ-24 .Кроме того я был в восторге от возможностей мультивалютной дебетовой картой ВТБ 24 (заявку я оформлял в октября 2012 года, первый год обслуживания был бесплатный, затем от 500 до 750 рублей)), услуга представления мультивалютной дебетовой карты на тот момент тоже являлось уникальной для Красноярска. Программа Коллекция от ВТБ 24 тоже была революционна на тот момент (я присоединился к ней в конце 2013 года), хотя и запускалась после спасибо от Сбербанка, так как условный кэш-бэк в 0,5-0,7%% на дебетовую карту (1/50/3,3), почти в два раза превышал бонусы по аналогичным условиям спасибо от Сбербанка.На тот момент я был в диком восторге от обслуживания в ВТБ 24. Обслуживался я преимущественно в офисе в Красноярске на Весны 26, кроме того периодически пользовался услугами ВТБ24 в Новосибирске, Абакане. Очередей в то время почти не было, график работы офисов был удобный (до 20 и без выходных). Сотрудники компетентны и доброжелательны.Но время шло, удовлетворенность от сотрудничества с банком ВТБ24 у меня постепенно снижалась. ВТБ 24 постепенно, согласно моему субъективному мнению, ухудшал условия обслуживания (поправляюсь, на мой взгляд, то есть условия обслуживания снижалось не для неопределенного круга лица, а конкретно для меня). Вышесказанные выводы об ухудшении качества обслуживания  базируются на следующих фактов неудовлетворительного поведения ВТБ 24 по отношению ко мне:1) C 1 декабря 2015 года прекращен прием вкладов «ВТБ-целевой телебанк». И не смотря, что раньше ВТБ 24 по условиям данного вклада обещал пролонгацию по вкладам два раза, ВТБ24 в пресс-релизе о пролонгации вкладов объявил, что Пролонгация ранее открытых вкладов будет осуществляться на условиях вклада до востребования. Я не обратил на это внимание, и в результате часть денег проболталась в течении краткосрочного периода (квартал, может два) на вкладе до востребования, то есть ставка размещения по части средств, была равна почти нулю2) В 2015 году ВТБ 24 поделил своих клиентов на «лоу-кост» и Привилегия. Деление клиентов было проведено за счет запуска программы Привилегия. Надо признать запуск программы был очень эффектен, Машков гармонично смотрелся в рекламе, и рекламную компанию можно оценить, как эффективную. Я этого пакета согласно лозунгу рекламы оказался не достоин. Напоминаю лозунг рекламы был «ТЫ ЕГО СТОИШЬ». Мне условия перехода под ВТБ показались неудовлетворительным, и я попал в «лоу кост» с очередями алиментчиков, пенсионеров и т.п.3) Отдельно надо отметить мой переезд на правый берег Красноярска и начало обслуживание в офисе ВТБ24 по адресу проспект Красноярский рабочий, 62. Обслуживание в этом офисе напоминает походы в муниципальные учреждения здравоохранения и напоминает обслуживание в Сбербанке до того времени, когда его возглавил Греф (то есть когда Сбербанк не был зелененьким и светлым). Для большинства людей более понятным будет сравнение с Почтой России во время сдачи отчетности или получении пенсии.Поясняю данное утверждение. Офис ВТБ 24 на Крас Рабе 62 представляет (в деталях могу ошибаться, но суть такова) самое маленькое банковское помещение на Красрабе (по сравнению с помещениям конкурентов ВТБ 24 на том же Красрабе (Бинбанк и Сбербанк находятся буквально в том же доме, где и ВТБ24, Промсвязьбанк через дорогу, Аьфабанк через дорогу, Газпромбанк отдален). В тамбуре, где стоят банкоматы ВТБ24 (банкомата два напротив друг друга), может поместится четыре или пять человек, но все будут в курсе, что делают в банкомате и будет очень душно, часть людей к банкомату будут стоять в очереди на улице. При чем помещение, где стоит банкомат, очень очень темное. На полу по-моему там темный ковролин слегка пыльный. Мусорные ведра возле банкоматов занимают места больше, чем люди к ним.Если в банкоматную (да и в зону операционистов) заходит уборщица, то возникают проблемы со свободным местом, все открытое пространство узурпирует уборщица со своими принадлежностями. Не подумайте, грешным делом, что уборщица большая и неуклюжая, она молодец, просто в ВТБ24 на Красрабе места мало. Один банкомат на прием и выдачу, второй на выдачу. Кто деньги кладет, почти упираюсь в спиной тому, кто забирает с соседнего. Повезет, если ты будешь упирается в красивую девушку, а так как получится. Часто один из двух банкоматов не работает, бывает оба не работает, но не беда, можно пройти в опер зал (размером квадратов 30, где стоит два дивана для просителей, трехместные из искусственной кожи синенькие) и снять там или пройти к кассиру и там снять или внести (я так не делал, боялся, что с меня комиссии слупят и еще надо кассиру объяснить, почему ты такой шустрый) . В офисе стоит два стола с сотрудниками и еще один стол. На одном обязательно вывеска «Привилегия», а на другом работаю с документами. Ну и без пакета Привилегия, ты можешь час почитать или поиграть в смартфон. Можно конечно полюбоватся Машковым, но он помоему на улицу висит У конкурентов – Сбербанка, ПСБ, Бинбанка, Альфабанк  - шикарные банкоматные зоны и шикарные свободные открытые офисы. Почему-то туда меньше ходит алиментщиков, непонятных личностей. К примеру, в Сбере можно посидеть посмотреть коллекционные монетки невиданных стран, в ПСБ вообще свобода попугаям, там три операциониста, а люди к ним почти не ходят.Ну Альфа по банкоматной зоне - это конечно эталон, там снимают клиенты Бинбанка, Газпромбанка, МДМ. ПСБ - Альфа это локомотив единой банкоматной сети (у ВТБ своя сеть, он к Альфе никаким боком, ВТБ сам локомотив Трансбанка, Банка Москвы, Почта банка), но в отличие от Альфы банкоматы ВТБ поискать надо.Банкоматный тамбур Альфа по-моему по площади равен офису ВТБ24 на Красрабе ВТБ придумывает периодически нововведения, чтобы ты посетил их офис.С 1 октября 2015 года старую систему телеинфо они порушили и надо было посетить офис ВТБ 24, чтобы подписать формуляры на комплексное обслуживание в ВТБ 24. Я как-то пропустил это мимо ушей. Но что-то сделать в телебанке (например переоформить открытый договор на условиях до востребования) было невозможно. Соответственно, в марте 2016 года я аж целых два раза посетил офис ВТБ 24, в противном случае мой Телебанк бы «затух». Первый раз я пришел неудачно, сотрудник, который меня принял, не понял, чего я хочу. Я ушел домой проштудировал регламенты изменения ВТБ и грамотно смог объяснить сотруднику ВТБ все нововведения в 2015 году в системе дистанционного обслуживания ВТБ 24.Аналогичная ситуация по договору комплексного обслуживания описана на другом ресурсе. Работа с мультикартой ВТБ 24 тоже требует неплохих знаний регламентов ВТБ. Поясню, решил я купить в Китае по интернету браслет мибэнд второй 10 октября 2016 за 29 долларов и заплатить в американских долларах (воспользовавшись мультивалютной картой). И я купил я 29 долларов и заплатил в тот же день их китайском поставщику. В результате ВТБ 24 наказал меня за поспешность действий и отсутствия желания разбираться в регламентах платежей по мультивалютной карте следующей карой в рамках договора комплексного банковского обслуживания: Кара называется двойная конвертация, то есть купил 29 долларов по наивысшему курсу (курсу предложения выставленного банком ВТБ24), потом вместо того, чтобы отправить валюту продавцу, банк заплатил 29 долларов иностранцу рублями, а меня уже на счете доллары¸ банк и продал мои доллары, чтобы компенсировать транзакционные расходы.Э тому вопросу очень много посвящено на форуме банки 24.ру https://www.banki.ru/search/?where=forum&q=%EC%F3%EB%FC%F2%E8%E2%E0%EB%FE%F2%ED%E0%FF+%C2%D2%C124&how=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=13&TID=52949https://www.banki.ru/wikibank/multivalyutnyie_kartyi_vtb_24/Если заинтересовал Вас этот вопрос, то для более детальной информации набираете в строке поиска на сайте банки ру «мультивалютная ВТБ24» и ограничиваете поиском только на форуме. И видите как клиенты банк 24 ру, раз за разом наступают на грабли, проходя через однодневные транзакции мультивалютную карту ВТБ 24. А банк ВТБ24 карает клиентов без каких-либо сантиментов двойной конвертацией за нежелание разобраться в правилах банка.Помимо это, держу я зуб на банк ВТБ 24, за то, что в октябре 2016 года с меня взяли авансом денежные средства за услуги, которые я не получил – годовое обслуживание дебетовой карты, которой я не пользовался, и которую банк успешно закрыл. Ситуация аналогична https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3248736 https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1423237 В общем, я тупой Дон Кихот, который пытается бороться с ветряной мельницей. А ВТБ24 на мой взгляд пытается действовать в рамках своих закостенелых правил, несмотря ни на что. Но самое удивительное, я посмотрел Народный рейтинг и ВТБ24 там десятый, в остальных банках дела хуже? Я так не считаю.Через планирую я добежать до офиса банка ВТБ24 на Красрабе, чтобы снять крохотулечки моего благосостояния, уведомить банк в соответствии с п. 2.8 правил о желании прекратить использование карту.Возьму с собой рулетку (нет у меня лазерного дальномера, к сожалению) и перемерю офис ВТБ4 и конкурентов, на предмет площадей, люмены замерить у меня не получить.А результатах похода доложу сообществу сайта банки ру позже возможно изложение эмоционально и не подходит, под формальное изложение, но, думаю, факты отражают действительность. От оценки деятельности банка воздержусь, все-таки при сотрудничестве с банком ВТБ24 я получил много выгод, и если бы меня спросили в прошлом, готов ли я повторить опыт сотрудничества с ВТБ24, зная во что это обернется, я бы согласился на повторение опыта, так как объективно полученные выгоды перевешивают те негативные моменты, которые я описал. Но в текущих обстоятельствах (банковский рынок изменился, и ВТБ24, на мой субъективный взгляд, потерял свои преимущества в рамках технологичности бизнеса, но объективно приобрел вес и статус (то есть теперь ВТБ24 супер закостенелый госбанк, лидер розничной банковской группы ВТБ), что для меня не имеет значения.Так как раньше открывал кучу депозитов пользуюсь минимальны размером депозита в 10 000 рублей в 2012 году. Теперь ВТБ 24 депозиты в 10 000 рублей не рассматривает, а минимальный размер равен 100 000 рублейТо есть прошло 5 лет с 2012 до 2017 и минимальный размер депозита в банке ВТБ24 вырос в 10 раз, когда у конкурентов - ПСБ, Бинбанк, мин. размер депозита остался равен 10 000 руб.В чем причина данного изменения предпочтений ВТБ 24??? Возможно ВТБ24 не нужны мелкие клиенты, так как я думаю, транзакционные расходы на открытие депозита электронно ничтожны, а менеджмент финансов тоже не составляет труда и может быть банк ВТБ24 переполнен ликвидностью и розничные пассивы для него дороги и нет в них потребности.Короче конец опять смазался, но надеюсь суть понятна

Хочу поблагодарить за вежливое обслуживание и очень детальное подробное разъяснение информации по выдаче кредита Улмасова Фархода Мухидиновича. Работает на совесть. Не захочешь, но возьмешь. Приходила несколько раз и всегда обслуживал очень внимательно и терпеливо, никогда не раздражался. Спасибо.

Здравствуйте! 9 августа 2017 года в 18:12 я обратилась в офис №1 банка ВТБ 24 на Невском пр., 59 по ранее предодобренной заявке-онлайн на потребительский кредит, также являюсь клиентом с зарплатным проектом. Администратор на стойке информации выдала талон и сказала, что время ожидания составит около часа. Моя очередь подошла в 19:25, заявление на потребительский кредит принимала специалист П-ва И.Т. Во время оформления заявки на кредит я уточнила у специалиста примерную сумму переплаты по кредиту, с расчетом, что сумма кредита составляет 450 000 рублей на период 60 месяцев, специалист назвала примерную сумму переплаты в размере 300 000 рублей на весь период и примерный платеж в месяц в размере 12 700 рублей. Больше информации по тому, из чего состоит переплата и какая средняя процентная ставка по кредиту на момент оформления заявки, не было озвучено. При проверке окончательно оформленного заявления на кредит, в заявке была указана сумма в размере примерно 567 000 рублей. Я уточнила из чего складывается такая сумма, о чем специалист не разъяснила. Во время оформления заявки специалист включила в сумму потребительского кредита финансовую защиту, без моего согласия, о чем ранее не было оговорено. Только при подписании заявления я увидела, что запрошенная сумма кредита выше на 117 000 рублей и то, что в эту сумму входит финансовое страхование, на что специалист сказала, что она говорила об этом ранее. В разделе заявления о финансовой защите, мной был указан отказ, специалист не отреагировала и не выдала новое заявление с указанной суммой кредита без учета страхования. Прошу разобраться по данной ситуации со специалистом П-вой И.Т., для оформления заявления на потребительский кредит без финансовой защиты.

Почитал отзывы - понял, что не одинок. Что ж, вот и моя история. 4 с небольшим года назад брал в Банке Москвы кредит на 200.000 под 18.5% при доходе в 17.5 тысяч рублей. С переплатами я должен был выплатить 308.000. Вот, осталось меньше года, 10 месяцев, и 52 тысячи рублей. Проценты практически все погашены, остались непосредственно взятые средства. Работать с Банком Москвы на протяжении этого периода было одно удовольствие - всё четко, понятно и по делу. Со своей стороны просрочек тоже старался не допускать. Понадобились снова деньги в кредит, 200 тысяч. Оставил заявку. Предоставил справку 2ндфл, копию трудовой и справку по форме банка. Перезвонили, сказали, что предварительно одобрено. Пришел в офис, начали разбираться что одобрили и что я в итоге получаю. Выяснилось, что одобрили ТОЛЬКО со страховкой жизни, которая стоит около 60 тысяч и на руки я получаю только 140. Я, зная, что страховка это отдельный продукт и от него по закону о ЗПП можно отказаться, начал задавать девушке в банке вопросы как это реализовать - получить кредит без страховки. Мне ответом было, что одобрение только со страховкой и без страховки я кредит получить не могу. Так же девушки очень ловко подменяют понятия, вводя в заблуждение. Решил не упираться и не отстаивать свою правоту - просто спросил, что можно сделать и есть ли вообще какой-то способ получить кредит без страховки. На что ответом было, что "нет" и "без страховки кредит мне не одобрят". Ну, я подумал, что то ли девушка неправильно замотивирована, толи она просто не в курсе законодательства. Опять же решил не спорить и не ругаться - всё-таки в мои 25 лет 4 года положительной работы с банком это немаловажно для меня. В Мытищах есть ещё один офис - закрыл в предыдущем все свои заявки и обратился в другой. В другом офисе всё повторилось с точностью до запятой. С той лишь разницей, что в этом офисе на вопрос о возможности получения кредита без страховки, девушка сказала мне, что написана "служебка" и её одобрение возможно только во второй половине месяца(август). Я, как клиент банка, чувствую себя обманутым, а впечатление после общения осталось, как будто я на рынке с аферистами общался. Подозреваю, что руководители офисов/групп офисов просто неправильно информируют сотрудников и заставляют их обманывать клиентов. А может это и действительно "политика банка". В любом случае доверия к банку не осталось и вдвойне обидно, что от задуманного пришлось отказаться. Я, почему-то, считал себя добропорядочным и ответственным клиентом. Очень рекомендую всем, кто собирается обращаться в этот банк за услугами, во-превых, дважды подумать, а, во-вторых, очень внимательно слушать сотрудников и проверять каждое их слово. Всем удачи.

Выбрал ВТБ24 в качестве банка для ипотеки. Заявки подавал в нескольких банках одновременно, но в конечном итоге свой выбор остановил на ВТБ24. Во-первых, за счет привлекательных ставок, во-вторых, за счет работы нашего персонального менеджера Анны, которая все доступно объяснила на этапе подачи документов, оперативно реагировала на мои запросы и после одобрения банком ипотеки не пропала, а периодически связывалась со мной. В отличие от других банков. Отметил это для себя в качестве плюса. После подбора квартиры и оповещения об этом банка вышел на сделку в течение 2-х недель. Сделку вела менеджер Юлия. В день сделки все документы были готовы к моему приезду, менеджер все объяснила, сделку сделали за 2 часа. Сделка проходила в отдельной переговорке, сотрудник отвечал на все вопросы быстро и содержательно, говорил, на что конкретно обратить внимание в документации. В общем, провели сделку, и наша семья наконец-то обрела свое гнездышко. Спасибо банку за то, что ценит своих клиентов и обучает клиентоориентированности и профессионализму своих сотрудников! Поскольку в ближайшие годы я "связан" с ВТБ24, очень надеюсь, что и впредь банк будет на уровне европейского! Отдельно хочу выразить благодарность Анне П. и Юлии. К - менеджерам, которые работали со мной по сделке. Офис на Лиговском, г.Санкт-Петербург. Всем знакомым будем рекомендовать данный банк.

Добрый вечер! Собирался взять кредит в этом банке, ДО Сокол, поскольку в наличии з/п карта. Кредит одобрили по онлайн-заявке. После прихода в отделение банка ознакомили с графиками погашения, обратил внимание, что цифры ежемесячного платежа и итоговой переплаты не соответствуют процентной ставке. Сотрудник банка пояснил, что туда же включена сумма страховой премии по программе "Финансовый резерв", заявление на которую я могу подписать. Ознакомившись с условиями, сообщил, что в заявлении указал отказ от нее. Не заинтересован в данной программе, поскольку сумма страховой премии в 66 000,00 руб. составляет четверть от суммы кредита. Сотрудник отошел на пару минут, после сообщил, что отправит новую заявку без участия в программе страхования. Сегодня, зайдя по пути в другое отделение ВТБ, на ул. Лавочкина, узнал, что заявка как была одна с учетом страховки, так и осталась. Вот такое "ненавязчивое" навязывание, не оплатил страховку - нет кредита. Сотрудник общался очень вежливо, единственный положительный момент.

Всем привет! Собственно подал заявку на кредит в данный банк, в размере 150 000. Кредит одобрили под 17.5%. Я пришел в офис, и после длительного оформления узнал, что кредит одобрен только с страховкой, в размере 60 000. Если откажусь - будет отказ. Даже не хочу разбираться в этой ситуации. Я это пишу не банку, а людям, которые раздумывают над выбором данного банка! Люди! Не берите в этом банке кредиты!

Добрый день! По итогам активного пользования услугами ВТБ24 с 2014 года (первые кредиты брала в 2009 году, а это более 8 лет). Пользовалась кредитными продуктами: потребительские кредиты, ипотечный кредит, вклады и сбережения (сберегательные счета), пакет Привилегия, включающий персонального менеджера и карту Приорити-пасс. На данный момент, сравнивая уровень обслуживания в таких банках, как СберБанк (2 зарплатных проекта), Альфа банк (1 зарплатный проект), Сити банк (здесь все было неплохо, также зарплатный проект), Юникредит банк (автокредит), ДельтаКредит вкупе с Росбанком (рефинансирование ипотеки), а также ГазпромБанк (зарплатный проект, потреб кредит). Могу с уверенностью заявить, что уровень обслуживания в ВТБ24 один из самых высоких. Хотелось бы отдельно выразить благодарность специалистам отдела ипотечного кредитования Руденко Павлу (вел сделку ипотеки в 2014 году), Юлие Александровне и Костину Антону (персональные менеджеры). За все годы пользования услугами ни разу не было никаких неразрешимых ситуаций. Все операции прозрачные. Все просто замечательно. Горячая линия работает на 5+ (за исключением редких ситуаций, даже не буду говорить). Любые справки и выписки со счетов можно получить в день обращения (по желанию в электронном виде или живые в офисе), кроме, разумеется каких-то особо сложных случаев, например, копия закладной выдается в течение 5 календарных дней (как показала практика чуть быстрее), погашенная закладная - до 15 календарных дней.Приверженцам Сбербанка и Альфы: пользуйтесь на здоровье их услугами. У Сбербанка, например, есть неоспоримое преимущество (но оно же и одно единственное) - это наличие у большинства людей карт этого банка. Владельцы карт предлагают часто расплатиться за услуги переводом на их карту в сбербанке. ВТБ24 запустил бесплатные переводы внутри банка гораздо позже и, видимо, меньше рекламирует свои услуги. Спасибо от Сбербанка дает меньший процент кэш-бэка по сравнению с кэш-бэком по картам ВТБ24 Коллекция (либо Сигнейчер). Приходится признать, что расплатиться спасибами проще.ЗЫ: ругала обслуживание других банков, подумала, что сервис сравниваю именно с ВТБ24, поэтому решила похвалить именно этот банк.

Добрый день! По итогам активного пользования услугами ВТБ24 с 2014 года (первые кредиты брала в 2009 году, а это более 8 лет). Пользовалась кредитными продуктами: потребительские кредиты, ипотечный кредит, вклады и сбережения (сберегательные счета), пакет Привилегия, включающий персонального менеджера и карту Приорити-пасс. На данный момент, сравнивая уровень обслуживания в таких банках, как СберБанк (2 зарплатных проекта), Альфа банк (1 зарплатный проект), Сити банк (здесь все было неплохо, также зарплатный проект), Юникредит банк (автокредит), ДельтаКредит вкупе с Росбанком (рефинансирование ипотеки), а также ГазпромБанк (зарплатный проект, потреб кредит). Могу с уверенностью заявить, что уровень обслуживания в ВТБ24 один из самых высоких. Хотелось бы отдельно выразить благодарность специалистам отдела ипотечного кредитования Руденко Павлу (вел сделку ипотеки в 2014 году), Юлие Александровне и Костину Антону (персональные менеджеры). За все годы пользования услугами ни разу не было никаких неразрешимых ситуаций. Все операции прозрачные. Все просто замечательно. Горячая линия работает на 5+ (за исключением редких ситуаций, даже не буду говорить). Любые справки и выписки со счетов можно получить в день обращения (по желанию в электронном виде или живые в офисе), кроме, разумеется каких-то особо сложных случаев, например, копия закладной выдается в течение 5 календарных дней (как показала практика чуть быстрее), погашенная закладная - до 15 календарных дней.Приверженцам Сбербанка и Альфы: пользуйтесь на здоровье их услугами. У Сбербанка, например, есть неоспоримое преимущество (но оно же и одно единственное) - это наличие у большинства людей карт этого банка. Владельцы карт предлагают часто расплатиться за услуги переводом на их карту в сбербанке. ВТБ24 запустил бесплатные переводы внутри банка гораздо позже и, видимо, меньше рекламирует свои услуги. Спасибо от Сбербанка дает меньший процент кэш-бэка по сравнению с кэш-бэком по картам ВТБ24 Коллекция (либо Сигнейчер). Приходится признать, что расплатиться спасибами проще.ЗЫ: ругала обслуживание других банков, подумала, что сервис сравниваю именно с ВТБ24, поэтому решила похвалить именно этот банк.

Добрый день! По итогам активного пользования услугами ВТБ24 с 2014 года (первые кредиты брала в 2009 году, а это более 8 лет). Пользовалась кредитными продуктами: потребительские кредиты, ипотечный кредит, вклады и сбережения (сберегательные счета), пакет Привилегия, включающий персонального менеджера и карту Приорити-пасс. На данный момент, сравнивая уровень обслуживания в таких банках, как СберБанк (2 зарплатных проекта), Альфа банк (1 зарплатный проект), Сити банк (здесь все было неплохо, также зарплатный проект), Юникредит банк (автокредит), ДельтаКредит вкупе с Росбанком (рефинансирование ипотеки), а также ГазпромБанк (зарплатный проект, потреб кредит). Могу с уверенностью заявить, что уровень обслуживания в ВТБ24 один из самых высоких. Хотелось бы отдельно выразить благодарность специалистам отдела ипотечного кредитования Руденко Павлу (вел сделку ипотеки в 2014 году), Юлие Александровне и Костину Антону (персональные менеджеры). За все годы пользования услугами ни разу не было никаких неразрешимых ситуаций. Все операции прозрачные. Все просто замечательно. Горячая линия работает на 5+ (за исключением редких ситуаций, даже не буду говорить). Любые справки и выписки со счетов можно получить в день обращения (по желанию в электронном виде или живые в офисе), кроме, разумеется каких-то особо сложных случаев, например, копия закладной выдается в течение 5 календарных дней (как показала практика чуть быстрее), погашенная закладная - до 15 календарных дней.Приверженцам Сбербанка и Альфы: пользуйтесь на здоровье их услугами. У Сбербанка, например, есть неоспоримое преимущество (но оно же и одно единственное) - это наличие у большинства людей карт этого банка. Владельцы карт предлагают часто расплатиться за услуги переводом на их карту в сбербанке. ВТБ24 запустил бесплатные переводы внутри банка гораздо позже и, видимо, меньше рекламирует свои услуги. Спасибо от Сбербанка дает меньший процент кэш-бэка по сравнению с кэш-бэком по картам ВТБ24 Коллекция (либо Сигнейчер). Приходится признать, что расплатиться спасибами проще.ЗЫ: ругала обслуживание других банков, подумала, что сервис сравниваю именно с ВТБ24, поэтому решила похвалить именно этот банк.

Добрый день! По итогам активного пользования услугами ВТБ24 с 2014 года (первые кредиты брала в 2009 году, а это более 8 лет). Пользовалась кредитными продуктами: потребительские кредиты, ипотечный кредит, вклады и сбережения (сберегательные счета), пакет Привилегия, включающий персонального менеджера и карту Приорити-пасс. На данный момент, сравнивая уровень обслуживания в таких банках, как СберБанк (2 зарплатных проекта), Альфа банк (1 зарплатный проект), Сити банк (здесь все было неплохо, также зарплатный проект), Юникредит банк (автокредит), ДельтаКредит вкупе с Росбанком (рефинансирование ипотеки), а также ГазпромБанк (зарплатный проект, потреб кредит). Могу с уверенностью заявить, что уровень обслуживания в ВТБ24 один из самых высоких. Хотелось бы отдельно выразить благодарность специалистам отдела ипотечного кредитования Руденко Павлу (вел сделку ипотеки в 2014 году), Юлие Александровне и Костину Антону (персональные менеджеры). За все годы пользования услугами ни разу не было никаких неразрешимых ситуаций. Все операции прозрачные. Все просто замечательно. Горячая линия работает на 5+ (за исключением редких ситуаций, даже не буду говорить). Любые справки и выписки со счетов можно получить в день обращения (по желанию в электронном виде или живые в офисе), кроме, разумеется каких-то особо сложных случаев, например, копия закладной выдается в течение 5 календарных дней (как показала практика чуть быстрее), погашенная закладная - до 15 календарных дней.Приверженцам Сбербанка и Альфы: пользуйтесь на здоровье их услугами. У Сбербанка, например, есть неоспоримое преимущество (но оно же и одно единственное) - это наличие у большинства людей карт этого банка. Владельцы карт предлагают часто расплатиться за услуги переводом на их карту в сбербанке. ВТБ24 запустил бесплатные переводы внутри банка гораздо позже и, видимо, меньше рекламирует свои услуги. Спасибо от Сбербанка дает меньший процент кэш-бэка по сравнению с кэш-бэком по картам ВТБ24 Коллекция (либо Сигнейчер). Приходится признать, что расплатиться спасибами проще.ЗЫ: ругала обслуживание других банков, подумала, что сервис сравниваю именно с ВТБ24, поэтому решила похвалить именно этот банк.

Добрый день! По итогам активного пользования услугами ВТБ24 с 2014 года (первые кредиты брала в 2009 году, а это более 8 лет). Пользовалась кредитными продуктами: потребительские кредиты, ипотечный кредит, вклады и сбережения (сберегательные счета), пакет Привилегия, включающий персонального менеджера и карту Приорити-пасс. На данный момент, сравнивая уровень обслуживания в таких банках, как СберБанк (2 зарплатных проекта), Альфа банк (1 зарплатный проект), Сити банк (здесь все было неплохо, также зарплатный проект), Юникредит банк (автокредит), ДельтаКредит вкупе с Росбанком (рефинансирование ипотеки), а также ГазпромБанк (зарплатный проект, потреб кредит). Могу с уверенностью заявить, что уровень обслуживания в ВТБ24 один из самых высоких. Хотелось бы отдельно выразить благодарность специалистам отдела ипотечного кредитования Руденко Павлу (вел сделку ипотеки в 2014 году), Юлие Александровне и Костину Антону (персональные менеджеры). За все годы пользования услугами ни разу не было никаких неразрешимых ситуаций. Все операции прозрачные. Все просто замечательно. Горячая линия работает на 5+ (за исключением редких ситуаций, даже не буду говорить). Любые справки и выписки со счетов можно получить в день обращения (по желанию в электронном виде или живые в офисе), кроме, разумеется каких-то особо сложных случаев, например, копия закладной выдается в течение 5 календарных дней (как показала практика чуть быстрее), погашенная закладная - до 15 календарных дней.Приверженцам Сбербанка и Альфы: пользуйтесь на здоровье их услугами. У Сбербанка, например, есть неоспоримое преимущество (но оно же и одно единственное) - это наличие у большинства людей карт этого банка. Владельцы карт предлагают часто расплатиться за услуги переводом на их карту в сбербанке. ВТБ24 запустил бесплатные переводы внутри банка гораздо позже и, видимо, меньше рекламирует свои услуги. Спасибо от Сбербанка дает меньший процент кэш-бэка по сравнению с кэш-бэком по картам ВТБ24 Коллекция (либо Сигнейчер). Приходится признать, что расплатиться спасибами проще.ЗЫ: ругала обслуживание других банков, подумала, что сервис сравниваю именно с ВТБ24, поэтому решила похвалить именно этот банк.

В данном банке никогда счетов, вкладов, кредитов и другими услугами никогда не пользовался. Купил сим-карту в офисе Мегафон, но к сожалению от старого владельца сим-карты остались СМС-уведомления о банковских операциях прежнего владельца. Я считаю, что читать чужие переписки крайне некультурно и попросту удалил сообщение, но не тут-то было, СМС о расходах, зачисления и переводах вновь стали приходить на мой номер телефона вновь. Тогда я позвонил в банк ВТБ 24 и попросил отключить мой номер от уведомлений прежнего владельца, это было в мае. Но сообщения как приходили, так и приходят. Я позвонил ещё раз уже в июне и попросил отключить уведомления о банковских операциях их клиента, на мой телефонный номер. Сотрудники пообещали решить проблему в течение недели. Прошёл месяц, и опять на моём телефоне как были СМС-уведомления, так и приходят новые. Уже в июле я звоню сотрудникам банка и говорю, что СМС-уведомления приходят постоянно и не прекращались. Пустые обещания сотрудников, что всё отключат и т.д. В итоге уже август и СМС-уведомления приходят до сих пор о том, что некий Антон тратит деньги и зачисляет их на свою карту. Сотрудники не реагирую, и придётся звонить им и объяснять, чтобы до них дошло, что нужно отключить эту услугу и удалить мой номер от оповещений. Например в Тинькофф банке, если Вы потеряли номер или блокировали сим карту, то Вам автоматически её отвязывают от телефона, чтобы мошенники не воспользовались Вашей личной информацией. А вот банк ВТБ 24 раздаёт ваши данные направо и налево, всем кому не лень, и плевать они хотели на закон о банковской тайне и статье 26: "Статья 26. Банковская тайна (в ред. Федерального [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131891/30b3f8c55f65557c253227a65b908cc075ce114a/#dst100175]закона[/url] от 29.06.2012 N 97-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)   Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону." Я не прошу отключить СМС уведомление, я Вас ставлю перед фактом, что если в течение трёх суток не отключите эти уведомления, я обращусь в прокуратуру для дальнейшего разбирательства и проверку банка на соблюдение мер безопасности. Пользоваться услугами данного банка не собираюсь и никому не рекомендую,обходите эту контору стороной и не ведитесь на ответы и речи сотрудников этого банка, это всё ложь и пустая болтовня. Так что решайте сами, нужен ли Вам банк, который нарушает законы банковской тайны и показывает все ваши расходные операции третьим лицам, и не соблюдает правила.

[b]27 июля[/b] совершил звонок на горячую линию, в котором подтвердили информацию о возможности заказа монет из драгоценного металла через отделение Банка, а также о наличии в сети Банка интересующей меня монеты. В тот же день, отправился в офис, по адресу Уфа, Верхнеторговая площадь 3, для оформления заказа. Операционист долго искала по базам возможность заказа, советовалась с коллегой, и в итоге сказала, что монет нет по всей сети Банка. Придя домой, обратился опять на горячую линию, где меня заверили, что в соседних городах Поволжья монеты есть, и таких городов около десятка и порекомендовали обратиться опять в отделение и в случае возникновения проблем сразу звонить на горячую линию. Наивно полагая, что под словами "вся сеть банка" я и операционист понимали разные значения, отправился [b]на следующий день[/b] в Банк. Другой операционист, также изначально сказала, что монет нет. Пришлось апеллировать к телефонному разговору с сотрудником колл-центра. После этого операционист все же приняла мой заказ монеты, попросив контактные данные, записала их на бумажку(!) для заметок. Понимая, что это явно ненадежно? и эту бумажку она может потерять через минуту после моего ухода, прошу дать мне подтверждение заказа. На что получаю ответ, что у них никаких подтверждений не предусмотрено. И единственное, что остается это ждать звонка после пятницы. Настороженный возникшей ситуацией после выхода из Банка звоню на горячую линию. Оператор, к сожалению, не имела информации о порядке заказа монеты в отделении и попросила также ждать звонка. Т.к. звонка не поступило, [b]9 августа[/b] звоню на горячую линию. Выясняется, что никакого заказа на мое имя нет. И мне рекомендуют опять обратиться в отделение. На мое возражение, что история опять может повторится, сотрудник колл-центра рекомендовала обратиться к "старшему" в офисе. Но, на мой взгляд, это не нормально, что я словно выпрашиваю у Банка продать мне монету: созваниваюсь, договариваю, упрашиваю... Единственное, что спасает репутацию, это сотрудники колл-центра, быстро отвечающие на звонки, старающиеся если не помочь, так успокоить

Примерно год назад я оставляла отзыв о том, как банк длительное время настойчиво мне предлагал рефинансирование долга по существующему кредиту, как я отказывалась, т.к. долг меня не напрягает, банк настоял и в результате мне торжественно, как ВИП-клиенту, была назначена встреча в отделении банка, где мне сообщили, что в кредите мне отказано. Я по телефону и через данный портал пыталась выяснить, в чем мне отказано, ибо я ни о чем не просила, а просто сдалась под напором банка... Получив стандартную отписку представителя банка, что предложение носило предварительный характер (хотя все звонившие и писавшие мне дружно говорили о том, что все уже одобрено - только возьмите!), я поняла, что просто надо принять правила вот такой странной игры банка, где интересов клиента никто не учитывает - ну, подумаешь, прокатилась в банк и пару часов просидела, пока менеджер отделения выяснял все мои данные и т д... Ну ОК, подумала я... Мои просьбы не присылать мне никаких подобных предложений, носящих характер профанаций, не были услышаны - ответ стандартный, робот присылает предложения.... мы ни при чем... Я в дальнейшем игнорировала предложения по телефону и отклоняла все предложения-близнецы в личном кабинете.... Но и на старуху бывает проруха! Не далее как на прошлой неделе я отклонила очередное предложение в личном кабинете. НО! сегодня (09.08.2017) ответила на звонок из банка. Милый молодой человек рассказал мне о предложении, которое я слышала не один десяток раз, и предложил рефинансировать мой долг (СОВЕРШЕННО уже небольшой). Я отказалась, объяснив, что в подобной ситуации была, мне не понравилось отношение банка ко мне как к клиенту и более никаких предложений от банка я не готова принимать. Мне принесли от имени банка извинения, сказали, что вот этот кредит уже точно одобрен (я несколько раз уточнила - предварительный, либо окончательный характер носит данное предложение. Окончательный! - заверил молодой человек. Нужно только СНИЛС и паспорт!). Еще раз подчеркнув, что в отделение готова приехать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для подписания кредитного договора с паспортом и СНИЛС - я согласилась... Мне так же предложили выбрать отделение и т.д... Видимо, регулярно в теплое время года я хуже соображаю и не ловлю мышей... И что же в результате?! Отказ!Уважаемые руководители банка! Отключите ваших роботов и включите головы! Я не хочу больше никаких предложений от банка! Ни в какой форме! Удалите мои данные из ваших рассылок! Какое мне написать заявление, что я запрещаю использовать мои данные для формирования подобных предложений? Если для этого надо перестать быть клиентом банка - я готова закрыть все продукты (включая счет компании). Кому и на чье имя в банке или где-то еще написать заявление о несогласии получать предложения от банка? Я в любом случае буду добиваться прекращения дезинформации со стороны банка, поэтому просто конструктивно ответьте – кому написать? Не пишите мне про предварительный характер предложения, и что оно не носило характер оферты, не приносите извинения за то, что не смогла воспользоваться кредитом – это никому не нужные отписки, не отражающие сути моего отзыва о вашем банке. Комментируйте, пожалуйста, только по сути моих вопросов.К слову - у меня идеальная кредитная история в трех московских банках - включая ВТБ24, отчет БКИ на руках. Ни одного нарушенного обязательства за 7 лет! Ни штрафов ГИБДД, либо судебных преследований, множество транзакций по карте ВТБ (дебетовой). Если при этих всех параметрах я недостаточно подхожу под стандарты Ваших клиентов - пожалуйста, оставьте меня в покое! Не умеете работать – перенимайте опыт у более опытных и клиентоориентированных банков!

Добрый день. 7 августа мною была получена кредитная карта в банке втб24, сотрудник сказал, что необходимо обратиться по тел горячей линии для получения пин-кода. 7 августа я весь вечер звонила, робот мне не направлял смс с подтверждением моего номера. 8 августа по тел мне сообщили об ошибке, что сервис не доступен временно. 9 августа опять не приходило смс сообщения о подтверждении тел номера. Я все звонила на номер 88005000424. Вечером я решила позвонить по номеру, который указан не на обороте карты, а на сайте 88001002424. Выполнила все действия, мне робот сообщил, чтобы я обратилась в банк для подключения смс паролей. Я обратилась в отделение банка, сотрудник сказал, что у меня и так все корректно в системе заполнено. И предложила позвонить по тел горячей линии, сказала, что она мне ничем больше не поможет. Но на горячей линии меня отправляют в офис банка. По итогу я так и не могу получить пин код. Очень разочарована в данном банке, т.к. являюсь клиентом данного банка очень длительное время, раньше таких проблем не было, все вопросы и трудности разрешались при первом же обращении. Также хочется отметить работу горячей линии, при каждом обращении новый специалист говорит новую (свою) версию решения вопроса, но при этом версии не повторяются, но и получить пин код не удается.

Добрый день. 7 августа мною была получена кредитная карта в банке втб24, сотрудник сказал, что необходимо обратиться по тел горячей линии для получения пин-кода. 7 августа я весь вечер звонила, робот мне не направлял смс с подтверждением моего номера. 8 августа по тел мне сообщили об ошибке, что сервис не доступен временно. 9 августа опять не приходило смс сообщения о подтверждении тел номера. Я все звонила на номер 88005000424.Вечером я решила позвонить по номеру, который указан не на обороте карты, а на сайте 88001002424. Выполнила все действия, мне робот сообщил, чтобы я обратилась в банк для подключения смс паролей. Я обратилась в отделение банка, сотрудник сказал, что у меня и так все корректно в системе заполнено. И предложила позвонить по тел горячей линии, сказала, что она мне ничем больше не поможет. Но на горячей линии меня отправляют в офис банка.По итогу я так и не могу получить пин код. Очень разочарована в данном банке, т.к. являюсь клиентом данного банка очень длительное время, раньше таких проблем не было, все вопросы и трудности разрешались при первом же обращении. Также хочется отметить работу горячей линии, при каждом обращении новый специалист говорит новую (свою) версию решения вопроса, но при этом версии не повторяются, но и получить пин код не удается.

И снова здравствуйте! В прошлый раз отзыв очень быстро помог решить проблему. Прямо молодцы. Поэтому хочется получить такой же конструктивный ответ от банка, как и в прошлый раз.На этот раз возникла проблема чисто техническая. У меня размагнитилась карта. Ещё месяца 2 назад где-то в 1 из 5 раз в торговых точках она не срабатывала (не читалась). Терпел. Но сейчас не срабатывает с 1-го раза, пожалуй в 4 из 5 раз. Это уже не просто неудобно. Это уже раздражает (в т.ч. очередь за мной, пока мы с кассиром колдуем над картой).Я, естественно, обратился в колл-центр с описанием проблемы. Предложили карту перевыпустить. Но это стоит 1 800 руб. То же самое подтвердили и в офисе банка. Я не жадный. Но почему? Карту я не терял, не ломал, не повреждал. Она просто перестала работать. Моей вины в перевыпуске нет!Предложили ещё сдать её в банк на экспертизу. Идти она будет аж 30 дней!!!  . На что 30 дней-то? Я готов хоть сейчас пройти с сотрудником в магазин и показать, что к чему... Это 15 мин! Ну, допустим, в банке её куда-то надо отправить, там посмотрят, сделают выводы... Ну день, ну два, ну неделя... Но МЕСЯЦ!!! А карта-то мне нужна...Кроме того, я так и не понял, что будет после этой экспертизы. Допустим признают размагниченной. Что далее? Перевыпуск бесплатно или что? К тому же она формально-то работает. Хоть и с 5-го раза... В общем, дорогой мой банк, подскажи как быть дальше? С одной стороны, я понимаю, у вас тариф за перевыпуск по инициативе клиента - 1 800 руб. Я под ним подписывался. С другой - это же не совсем моя инициатива. Это вынужденная мера, т.к. картой пользоваться невозможно. Вы мне её выдавали год назад на 2 года. Но 2 лет она не проработала. Чья вина?

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации, я являюсь клиентом банка с 2013 года, исправно плачу кредиты, всего было 2 кредита в вашем банке, один погасила, потребовался еще один на 200 000руб, подала заявку, ее одобрили, пришла в офис для получения кредита, и там мне сказали, что на руки дается 200 тыс руб, а беру я кредит 273 тыс руб, 73 тыс руб- это страховка, от которой я не могу отказаться, она обязательна в любом случае, без нее мне кредит не дадут. У меня хорошая кредитная история, по двум предшествующим кредитам мне давали возможность отказаться от страховки, а теперь сказали это обязательное условие получения кредита, хотя страховка считается добровольной услугой и не должна навязываться клиенту банка при получении потребительского кредита. Вопрос следующий: мне нужен кредит в 200 тыс руб, где эта сумма будет окончательной без страховки! Заявка была подана 07.08.2017, прошу вас разобраться в данной ситуации!