CR-5090846 В двух словах опишу ситуацию. Через третье лицо вносились деньги в счет погашения кредита. Поскольку мой счет был заблокирован судебными приставами, как и карта, это был единственный возможный способ (Таким образом я вносил деньги уже второй месяц. В первый раз ни каких проблем не возникло(это происходило в этом же отделении). Было написано заявление от 3-го лица  за погашение моего кредитного взноса). В этот раз сотрудник банка внимательно нас выслушал про блокировку карты и счета, проверил по базе, подтвердил это и сказал, "Что никаких проблем нет. Жена кладет деньги на свой счет и переводит на мой". Я поинтересовался по поводу написания заявления о переводе. "Зачем? Все будет хорошо!" В процессе оформления я ещё раз поинтересовался у сотрудника, всё ли правильно и точно ли эти деньги поступят в счет погашения моего кредита? Ни с кем не советуясь, сотрудник подтвердил правоту своих действий. После оплаты через кассу, я специально подошел к столику сотрудника и ещё раз задал этот же вопрос. "Не беспокойтесь, все будет хорошо. Деньги поступят!" Если в отделении есть камера, то на ней все это можно проверить. В итоге, через пару дней мне утром поступает звонок с сообщением о задолженности. Деньги не поступили. Мне предложили внести ещё эту же сумму... Я пришел в отделение, объяснил ситуацию, написал заявление. Пошло время проверки. В итоге я получил: 1. отписку от банка о том, что "подписав документ, 3-е лицо ... подтвердило .... и дало согласие на перевод средств". Ребята, Вы вообще читали заявление? Если да, то в каком состоянии? У меня нет претензий к "подтверждению и согласию"! Для этого и было привлечено третье лицо! У меня претензия к некомпетентности работника банка, из-за которого сумма не пошла на оплату кредитного долга! 2. Были начислены пенни и не сняты. Тут вопрос не в сумме, а в принципе! Ошибка Ваша, а платить должен я? 3. Была испорчена кредитная история. С чего бы? По ошибке Вашего сотрудника я вынужден был вносить деньги 2 раза в месяц, вместо одного! У кого история испорчена? В связи с вышеперечисленным, прошу: 1. Признать ошибку своего сотрудника!!! 2. Отменить пени 3. Очистить кредитную историю

..К сожалению, мне пришлось воспользоваться услугами банка по кредитованию.  04.08.2017 я подписал Согласие на кредит в ВТБ24 (ПАО) по договору №625/0018-0727246. В ходе его подписания были нарушены мои права как потребителя. Вразрез с законодательством РФ (с угрозами об отказе в кредите) я был введён в заблуждение и принуждён к подписанию заявления на включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО). Сотрудник банка Ем-ва Маргарита А-вна неоднократно разъясняла мне невозможность получения кредита без участия в страховой программе. Поскольку кредит был мне необходим, я был вынужден подписать данное заявление под давлением данного сотрудника. Кроме того, мне не были предложены альтернативные варианты страхования, а значит, я не мог выбрать наиболее оптимальный для себя вариант. Текст коллективного договора страхования мне не был продемонстрирован и разъяснён. В связи с вышеуказанными нарушениями моих прав, а также руководствуясь п. 2 ст. 935 ГК РФ, 08.08.2017 г. (то есть в течение 5 рабочих дней с момента навязывания мне страховки) я обратился в отделение банка, где произошло данное правонарушение, с заявлением, в котором попросил считать недействительным моё заявление на включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО) от 04.08.2017 г., а также вернуть неправомерно списанную с моего мастер-счёта в ВТБ 24 (ПАО) сумму в размере 38663,00 рублей (тридцать восемь тысяч шестьсот шестьдесят три рубля 00 копеек) в полном объёме. Сотрудники встретили моё заявление с насмешкой, говоря о том, что, действительно, мне не дали бы кредит без этой страховки, но и сейчас мне "ничего не светит", что "период охлаждения" не действует. Издевательская манера разговора и шаблонность фраз... Очень печально, что банк ВТБ 24 таким скандальным образом использует методы уровня дискредитировавших себя микрофинансовых организаций.  Граждане! Не попадите в эту ловушку! Я разочарован этим банком и не порекомендую пользоваться его услугами никому! Пока я оставляю надежду на то, что банк в индивидуальном порядке, руководствуясь здравым смыслом, аннулирует моё заявление, написанное под давлением сотрудника и, самое главное, вернёт неправомерно списанную с моего мастер-счёта сумму, в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ФАС, ЦентробанкРФ, Прокуратуру и суд РФ по факту мошеннических действий, направленных на незаконное обогащение Банка ВТБ 24(ПАО) путём введения граждан в заблуждение и навязывания ложно представленных услуг.

Добрый вечер. Выражаю огромную благодарность специалистам по обслуживанию юридических лиц в ДО 54 в г. Санкт-Петербурге Елене Леонидовне, Елене Константиновне и Наталье (к сожалению, не запомнила отчества) за терпение к нам - клиентам, доброжелательное отношение, профессионализм и быстроту обслуживания. Являясь генеральным директором организации с 2015 г., лично обращаюсь в данное отделение с разными вопросами и по разным операциям, ни разу не ушла без решения вопросов, в которых помогают вышеуказанные специалисты. Уделят столько времени каждому клиенту, сколько необходимо для решения вопросов и проведения операций, с которыми обратился клиент. На личном примере вижу профессиональную работу вышеуказанных работников и индивидуальный подход к каждому клиенту. Кроме благодарности и глубокого уважения хочу пожелать терпения с нами, не всегда спокойными и адекватными клиентами. Работая со специалистами ДО 54, рекомендую его своим контрагентам.

На счет моего мужа поступили денежные средства, 01.08.2017 в 7:08 мы позвонили на гор.лин,девушка нам объяснила, что мы можем приехать в банк,написать заявление на перевыпуск карты,а также написать заявление на получение ден.средств со счета и получить их в этот же день.04.08.2017 мы приехали в Москву (живем в другом регионе) и пошли в ближайшее отделение Банка Москвы на Дорогомиловской. В отделении взяли талон и дождались пока нас вызовет сотрудник,попали к С-кой А.она объяснила что выдача денежных средств возможна только после перевыпуска карты и практически сразу перенаправила к директору отделения. Директор,пока мы к нему поднимались,созвонился с сотрудником С-кой А. и повторил нам тоже самое что и сказала она,рассказал что можно перенаправить карту в ближайшее отделение (к Брянску) оно оказалось в Курске, сказал что обычный перевыпуск (7-10 дней) стоит 750р.а срочный перевыпуск (1-3дня) стоит 500р. ПЯТЬСОТ РУБЛЕЙ! Мы решили что лучше уже заказать срочный перевыпуск  приехать в Москву. Спустились обратно к С-кой сказали что мы хотим ОФОРМИТЬ СРОЧНЫЙ ПЕРЕВЫПУСК ЗА 500 Р. Она распечатала типовое заявление где не указаны тарифы и практически никакой информации по перевыпуску нет! Выйдя из отделения,еще раз обратились на горячую линию (04.08.17в12:06) нам продолжали утверждать что мы можем забрать деньги сегодня (04.08.17) и в это время мужу позвонил директор отделения и сказал "извините я ошибся,срочный перевыпуск стоит 1500",вернулись в банк и ждали пока гор. лин свяжутся по внутреннему номеру с С-кой, она объяснила девушки с гор. лин что есть какой то внутренний регламент по которому они не могут выдать деньги,а на вопрос почему дали недостоверную информацию нам сказали" директор ошибся и вообще смотрите тарифы на сайте банка"девушка с гор.лин проверила информацию С-кой и ответила что у них таких данных нет! На просьбу дать какую нибудь подтверждающую информацию в печатном виде нам отказали. В общем уехали ни с чем. Прошу разобраться в данной ситуации!

В апреле я открыл "Текущий счёт" специально для расчётов по договору займа, чтобы поступление средств и выплата процентов осуществлялись с этого счёта. Об этом было сообщено сотруднику, который открывал счёт.К моменту перечисления процентов оказалось, что со счёта невозможно перечислить средства в другой банк дистанционно. Пришлось идти в отделение и выполнять перевод через операциониста (05.06.2017). Причём оказалось, что (1) комиссия достаточно высокая в сравнении с типовой комиссией интернет-банка, (2) комиссию невозможно списать с другого счёта.Спрашивается, что это за счёт такой, которым невозможно толком воспользоваться?

Здравствуйте! 31.07.17 Мною была предпринята попытка внесения денежных средств в размере 6 000 рублей на дебетовую карту через банкомат. Сначала была выполнена операция получения мини-выписки в одном банкомате (время 10:43:32, банкомат № 00001307). Информация была получена, чек выдан. Для внесения денежных средств на карту пришлось перейти к другому банкомату там же на улице, так как банкомат № 00001307 данную операцию не производил. Денежные средства в размере 6 000 рублей банкомат принял, карту вернул, но операция была не выполнена и чек не выдан. Приблизительно в 11 утра мною было написано заявление у специалиста банка. Решение о рассмотрении заявления с проблемой должно было придти на мой телефон смс. Жду до сих пор. Как долго будет решаться вопрос о возвращении денежных средств на карту? Наверно, лучше стоять долго в очереди к специалисту, будет надежнее, чтобы "наверняка".

Жена оформила 24.07.2017 VISA unembossed. В заявлении написано 7 рабочих дней и будет обязательно смс оповещение. С того времени оповещения из банка не было. Пришла 08.08.2017 узнать когда будет готова, специалист искала сначала в базе, потом куда то ушла, в итоге сказала: "что ее нету, но если вы хотите, то можно выпустить снова..." Как быть?

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24, перевожу через ВТБ 24-Онлайн за ипотеку в г. Новосибирск. В июне поступило письмо о смене реквизитов и в июле я осуществил платёж, но деньги вернулись мне на счёт. Для выяснения причин я обратился в ОО Привокзальный г. Омска к специалисту. Девушка сказала, что платёж вернулся, в связи с неверным наименованием получателя. Она оперативно позвонила по указанному в письме телефону и выяснила причину. Оказалось, что данные реквизиты распространяются на оплату с августа 2017 г., что противоречило письму. Я был очень доволен действиями сотрудника банка. В связи с оперативностью работника, вопрос разрешился за несколько минут.  Хотелось бы выразить благодарность таким отзывчивым сотрудникам банка ВТБ 24. Я постоянно обращаюсь в данный офис, так как там работают настоящие профессионалы. В июне мне порекомендовали открыть накопительный счёт и я очень доволен автопополнением, которое мне так же помогли настроить. Я обслуживаюсь только в данном офисе.

Итак, волею судеб, мне понадобилось открыть счет (получить карту) как физическому лицу в Вечно Тормозящем Банке 24. Я по привычному алгоритму нашел форму заказа в интернете, заполнил все необходимые данные и стал ждать ответа от банка. Тишина длилась БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ! Мне никто не звонил, никто не присылал смс о том, что заявка принята – просто молчание. Ну думаю заняты все клиентов много – бывает! Хотя нет, раз мне позвонили, предложили кредит, и навязчиво так предложили, с разных сторон, несмотря на озвученную мною позицию, что кредиты – это зло! Жаль, что про мою заказанную карту сотрудник ничего не мог сказать, лишь по скриптам продавал мне кредит. Через две недели молчания чудо свершилось, и мне позвонили и сказали забрать карту. Я пришел в офис забрать карту, получил талончик и стал ждать своей очереди. Ожидание оказалось относительно недолгим, ведь я специально выбрал время, когда там меньше всего клиентов – знание сила, думал я. Чудо! Всего минут 15 прошло и меня пригласили, ведь нас было всего трое в очереди, но специалистов в 15 кабинках было тоже только трое, так что загрузкой сотрудников управлять в этом Банке умеют, проблема лишь с временем ожидания клиентов. Ну думаю, сейчас дадут карту, и я побежал! Не тут-то было! Оказалось, что нужно заплатить вознаграждение за обслуживание карты в 249 рублей (на сайте, кстати сказано, что вознаграждение, для тех, кто с сайта отменяется). Но думаю, нет проблем, не жалко, недосмотрел видно, осталось понять, как заплатить 249 рублей! И тут к моему удивлению мне вручают вторую карту Банка, на которую и нужно перевести заветные 249 рублей за обслуживание первой карты. На мои намеки, что мне она не нужна, я получаю ответ, что можно ее сразу уничтожить после того, как 249 рублей будет оплачено. Мое предложение оплатить через кассу сталкивается с тарифом – минимум 500 рублей за платеж. В результате я шествую в банкомат, получаю пин-код на ненужную мне карту, вношу через банкомат 1000 рублей (мельче с собой не было), после чего деньги должны пойти на счет. Ну думаю все, свобода! Ан нет, денег то на счету нет! Время идет, мы ждем! Денег нет! Через кассу – вот оно обходное решение (странно, но и комиссия в 500 рублей сразу испарилась), и очередная 1000 рублей исчезает в этом Банке, а взамен, я получаю приходный ордер на 1000. И опять тревожное ожидание денег на счету! А их опять нет! Куда они деваются в этом банке! В конце концов оказалось, что кто-то где-то что-то не так активировал с моими счетами, и еще через несколько минут моего ожидания сотрудник банка нажав нужную «педаль» в этой «шайтан» машине делает так, что 2000 рублей поступают на мой счет. После этого 249 рублей уходят за обслуживание карты и мне ее выдают на руки. Дальше процедура смены PIN кодов, которая возможна только в банкомате, проходит очень быстро. В результате, я вышел из Банка через15 минут ожидания и 40 минут взаимодействия с сотрудником банка и банкоматом, имея на руках две карты, кучу чеков из банкомата и приходный ордер на 1000 рублей. Но история не закончилась, я всё-таки позвонил в кол-центр и уточнил законность списания 249 рублей вознаграждения за обслуживание, и к моему удивлению – это оказалось неправомерным, после чего, вместе с сотрудником кол-центра мы составили и зарегистрировали обращение о возврате, теперь осталось лишь подождать 7 рабочих дней, чтобы получить окончательное решение банка! Честно говоря, я давно такой организации бизнес-процессов не видел! СПАСИБО СОТРУДНИКАМ ВТБ 24, я давно так не смеялся! 249 рублей стоят такого зрелища! Надеюсь, что это станет отличным кейсом для моего курса по оптимизации бизнес-процессов. А в это время ребята из Рокетбанка привезли мне карту за 2 дня, уведомляя меня об изменении ее каждого статуса, и вручили мне ее за 2 минуты в том месте, которое я указал.

Итак, волею судеб, мне понадобилось открыть счет (получить карту) как физическому лицу в Вечно Тормозящем Банке 24. Я по привычному алгоритму нашел форму заказа в интернете, заполнил все необходимые данные и стал ждать ответа от банка. Тишина длилась БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ! Мне никто не звонил, никто не присылал смс о том, что заявка принята – просто молчание. Ну думаю заняты все клиентов много – бывает! Хотя нет, раз мне позвонили, предложили кредит, и навязчиво так предложили, с разных сторон, несмотря на озвученную мною позицию, что кредиты – это зло! Жаль, что про мою заказанную карту сотрудник ничего не мог сказать, лишь по скриптам продавал мне кредит.Через две недели молчания чудо свершилось, и мне позвонили и сказали забрать карту. Я пришел в офис забрать карту, получил талончик и стал ждать своей очереди. Ожидание оказалось относительно недолгим, ведь я специально выбрал время, когда там меньше всего клиентов – знание сила, думал я. Чудо! Всего минут 15 прошло и меня пригласили, ведь нас было всего трое в очереди, но специалистов в 15 кабинках было тоже только трое, так что загрузкой сотрудников управлять в этом Банке умеют, проблема лишь с временем ожидания клиентов.Ну думаю, сейчас дадут карту, и я побежал! Не тут-то было! Оказалось, что нужно заплатить вознаграждение за обслуживание карты в 249 рублей (на сайте, кстати сказано, что вознаграждение, для тех, кто с сайта отменяется). Но думаю, нет проблем, не жалко, недосмотрел видно, осталось понять, как заплатить 249 рублей! И тут к моему удивлению мне вручают вторую карту Банка, на которую и нужно перевести заветные 249 рублей за обслуживание первой карты. На мои намеки, что мне она не нужна, я получаю ответ, что можно ее сразу уничтожить после того, как 249 рублей будет оплачено.Мое предложение оплатить через кассу сталкивается с тарифом – минимум 500 рублей за платеж. В результате я шествую в банкомат, получаю пин-код на ненужную мне карту, вношу через банкомат 1000 рублей (мельче с собой не было), после чего деньги должны пойти на счет. Ну думаю все, свобода! Ан нет, денег то на счету нет! Время идет, мы ждем! Денег нет! Через кассу – вот оно обходное решение (странно, но и комиссия в 500 рублей сразу испарилась), и очередная 1000 рублей исчезает в этом Банке, а взамен, я получаю приходный ордер на 1000. И опять тревожное ожидание денег на счету! А их опять нет! Куда они деваются в этом банке! В конце концов оказалось, что кто-то где-то что-то не так активировал с моими счетами, и еще через несколько минут моего ожидания сотрудник банка нажав нужную «педаль» в этой «шайтан» машине делает так, что 2000 рублей поступают на мой счет.После этого 249 рублей уходят за обслуживание карты и мне ее выдают на руки. Дальше процедура смены PIN кодов, которая возможна только в банкомате, проходит очень быстро. В результате, я вышел из Банка через15 минут ожидания и 40 минут взаимодействия с сотрудником банка и банкоматом, имея на руках две карты, кучу чеков из банкомата и приходный ордер на 1000 рублей. Но история не закончилась, я всё-таки позвонил в кол-центр и уточнил законность списания 249 рублей вознаграждения за обслуживание, и к моему удивлению – это оказалось неправомерным, после чего, вместе с сотрудником кол-центра мы составили и зарегистрировали обращение о возврате, теперь осталось лишь подождать 7 рабочих дней, чтобы получить окончательное решение банка!Честно говоря, я давно такой организации бизнес-процессов не видел! СПАСИБО СОТРУДНИКАМ ВТБ 24, я давно так не смеялся! 249 рублей стоят такого зрелища! Надеюсь, что это станет отличным кейсом для моего курса по оптимизации бизнес-процессов. А в это время ребята из Рокетбанка привезли мне карту за 2 дня, уведомляя меня об изменении ее каждого статуса, и вручили мне ее за 2 минуты в том месте, которое я указал.

Добрый день. Вновь хочу сказать большое спасибо сотрудникам, работающим в офисе ВТБ по адресу Леконта, 2. Обращаюсь за разными услугами в это отделение не первый раз. Хочу отметить, что меня встречают там уже как "родного", всегда с улыбкой и на позитиве. Девчонки всегда помогают мне по любому вопросу. Сейчас хотел бы рассказать небольшую предысторию. В этом банке у меня было уже несколько кредитов, карт, вклад (уже закрыл досрочно). Всегда оформление было очень быстрым и простым. Активно пользуюсь кредитными картами (работаю на железной дороге и было специальное предложение для работников РЖД карта РЖД бонус). Оформил, пользовался, все хорошо, никакого обслуживания, потом появились новые карты - кэшбэк, сотрудники мне рассказали все выгоды и без проблем оформил ее. Трачу даже свои деньги и получаю обратно бонус в виде денег это очень приятно. И вот однажды сижу дома, поступил звонок из банка, знакомый менеджер, рассказывает, что опять какой-то новый продукт - мультикарта. Рассказали, заинтересовался. Назначили встречу на определенную дату и время. Я пришел, в указанное время меня приняли, оформили заявку, тут же пришло решение и вуаля - 3-4 дня и я с новой картой :) . Хочу отметить, что  это кредитная карта (в случае если надо беру деньги в долг), кладу деньги на нее свои деньги, трачу и получаю бонусы (правда бывает и кредитные тоже, но очень удобно в льготный период закинул все обратно и ни капли не переплатил). Честно, сначала задался вопросом - зачем мне еще одна кредитка, но когда мне пояснили все плюсы, я понял она нужна мне. Во-первых, удобный льготный период, бесплатное обслуживание (потому что часто рассчитываюсь безналично), больший возврат кэшбека, помимо всего я могу выбирать себе бонусную категорию (хоть каждый месяц меняй ее), поехал путешествовать на машине (а это я люблю) подключил категорию "возврат денег с заправок" и все минимум 2% от потраченной суммы получил обратно. Захотел отпраздновать день рождение в ресторане, подключил категорию "кафе, рестораны" и опять получил обратно 2% минимум (а если разгуляюсь, то и все 10% могу получить) Очень удобная вещь, рекомендую. А еще она не просто классическая, а платиновая :) . Пополнить карту как зарплатному клиенту мне вообще просто: хоть в банкомате (он у меня рядом с работой, еще лучше (как я это и делаю) в личном кабинете. Все мои карты, счета там есть. Быстро зашел или дома, или скачал приложение на телефон, перевел с карты на карту и все могу тратить деньги и получать бонусы))) все переводы абсолютно бесплатны. Хочу заметить, что переводы любому клиенту ВТБ в любой регион бесплатные. это очень важно и удобно. На заметку возьмите также приложение смарт смс. Контролируйте свои расходы, смотрите, где больше тратите. Установил себе и смотрю, какую категорию бонусную мне подключить. В общем писал много. В итоге хочу сказать спасибо ВТБ 24, очень рад, что стал зарплатным клиентом, потому что в этом Банке всегда появляется что-то новое, мне как потребителю это очень важно. Также важно для меня удобство получения информации, доступность информации по любым вопросам. За это отдельное спасибо сотрудникам на Леконта, 2. Я люблю свой БАНК и всем советую  :)   :)   :)

Добрый день. Меня зовут Игорь Валерьевич, 30.06.2017 я оформил автокредит, договор номер: 622/1445-0001915. В соответствии с «графиком погашения кредита и уплаты процентов» мой первый платёж должен был состояться 10.07.20177 в размере 746,38 руб. В пункте 1 памятки заёмщика в разделе «Способы погашения кредита» указано, что оплатить я могу на счёт выданной мне платёжной банковской карты 5***4456 через банкомат ВТБ 24 (ПАО). 07.07.2017г. в 15:37 я внёс на карту денежные средства в размере 1 000 руб. То есть на 4 дня раньше и на 253,62 руб. больше. Деньги отразились на счёте в тот же день. Сегодня, 08.08.2017 г. я зашёл в ВТБ24-Онлайн и увидел, что у меня задолженность в размере 54 рубля с копейками. Для того, чтобы разобраться в текущей ситуации я позвонил по телефону горячей линии 8 800 100 2424. Звонок совершался с номера 8(920)***0331, примерно в 19:09 по Мск., длительностью 6 минут и 9 сек. Первый оператор запросив все мои данные подтвердила, что у меня задолженность, но ответить на мой вопрос – Откуда?- не смогла. Затем она переключила меня на второго оператора, которая опять же запросила все мои данные и сообщила, что на данный момент у них нет никого, кто ответит мне на этот вопрос. Естественно меня такой ответ не устроил, и я сообщил об этом, после чего оператор положила трубку. Я хочу: 1.      Чтобы мне пояснили, как при оплате больше и раньше, чем по графику, взялась просроченная задолженность? 2.      Если есть задолженность, по какой причине Банк не уведомил меня об этом? 3.      Сделали перерасчёт начисленных процентов, штрафов, неустоек и комиссий. 4.      Внесли корректировки во все БКИ, с которыми сотрудничает Банк. 5.      Прислали письменный ответ на адрес моей эл. почты и официальное письмо по адресу моей регистрации.

Это уже 6й мой отзыв о "банке" ВТБ.Вкратце перескажу смысл 5й предыдущих отзывов:1. Взял кредит, исправно платил 3 года, появились проблемы - платить не смог - перестал.2. Заблаговременно позвонил в "банк", чтобы сообщить об этом - послали.3. Дождался смсок от банка о каких то кредитных акциях - оказалось что все эти акции фикция и все они не для меня4. Полгода "банк" молчал5. Через полгода сразу начались угрозы, вымогательство, наезды6. Через год "банк" без моего разрешения передал "меня" (мой долг) каким то коллекторам (забыл уже каким)7. После отзыва на этом портале "банк" - задолженность "вернулась" в "банк". А мои персональные и банковские данные от третьих лиц тоже "вернулись"??8. "Банк" снова угрожал, вымогал в 2 раза больше изначально занятой у банка суммы (и в 5 раз больше оставшейся задолженности).Вот теперь "банк" передал меня ("мой долг") очередным бандюкам - теперь вот коллекторам из НСВ. Снова напомню что без моего на то разрешения, и без кредитного договора вообще. ЦБ РФ на всё это прислал вполне стандартную отписку - видно что для ЦБ РФ вся это ситуация не нова и ему уже плевать на весь этот рынок, он чуть ли не в доле с банками.НСВ теперь вот звонят мне ежедневно и достают меня. Это не считая угроз с их стороны. ФССП и МВД "ждут". Как только появится состав - будут привлекать НСВ к ответственности. Ну а втб позор и неуважуха.Оценку не ставлю - всё равно не зачтут, как не зачли уже 5 раз к ряду. Записи разговоров уже высылал тогда, снова их искать - лопатить огромнейший архив - не вижу смысла. P.S. Порекомендую людям другие, более адекватные банки! P.P.S. В другом банке тоже хамили и угрожали но сразу и только 2-3 месяца. Потом публично извинились и добровольно сделали реструктуризацию. Ну а втб до сих пор мне угрожает и заявляет о своих "правах" на реструктуризацию и угрозы с наездами в мой адрес. Какая же напрочь низкая квалификация у их юристов и финансистов. Ну что ж... конфликт продолжается. Притом вряд ли в пользу втб.Спасибо за то что прочитали пост - запасайтесь попкорном.

Хочется выразить большую благодарность за терпение, профессионализм, четкую, быструю работу кредитного менеджера: Овсепян Мариам Манвеловна. Отличный специалист. Не первый раз обращаюсь к ней по поводу оформления ипотечного кредита и каждый раз для клиентов покупка квартиры - это не усталость от оформления всех документов, а действительно праздник! Как показатель профессионализма Мариам, проведенная работа по покупке клиентами квартиры, при оформлении ипотеки столкнулись с полным непониманием и недоверием клиентов к ипотечному кредитованию. Только терпение и грамотные объяснения клиентам всех нюансов работы банка, мы благополучно выходим на финишную прямую, т.е. покупку квартиры. Приятно работать со специалистом! Всегда на связи и всегда грамотно и доступно разъясняет все нюансы, которые часто возникают при оформлении ипотечного кредита. Огромное Вам, Мариам, спасибо, за Ваш труд!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка уже более 5 лет, счет нерезидента РФ (пакет услуг GOLD). При переводе средств C2C с другими сотрудниками организации, где мы все работаем, ВТБ регулярно отправляет на валютный контроль платежи (все переводы рублевые в пределах 500 р.).Хотелось бы получить разъяснение о причинах настолько сурового подхода к контролю и частоте его применения к рублевым переводам.Также хотелось бы отметить, что в прочих банках подобных задержек переводов не наблюдается.Заранее спасибо.

Добрый день. Оставляла заявку на рефинансирование в пятницу, 04.08.2017. В этот же день позвонил сотрудник банка для проверки информации, сообщили, что в понедельник, 07.08.2017, будет решение. На сегодняшний день решения нет, при звонке в КЦ сообщают, что сроки неизвестны и надо ждать, заявка по-прежнему на рассмотрении, сроки не озвучивают. Прошу связаться со мной/направить информацию по срокам рассмотрения и статусу решения по моей заявке. Спасибо.

Обратился в отделение банка по Адресу г. Челябинск ул. Гагарина 8 с целью получения потребительского кредита в размере 350т.р сроком на 5 лет. До этого брал у них автокредит и пользуюсь кредитной картой.Принес справку, документы. Заполнили анкету со специалистом М-вой Надеждой. Через несколько дней пришел положительный ответ (одобрен кредит на сумму 350т.р. сроком на 60 мес, 18% годовых, ежемесячный платеж 8888р.). В отделении банка мне назвали уже совершенно другие цифры. Общая сумма кредита составляла 425 т.р. ежемесячный платеж 11 250р на руки как и просил 350т.р. 75 000р со слов специалиста стоимость "ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ" страховки жизни. Выдавать кредит без страховки специалист М-ва Надежда отказывается, книгу жалоб также давать не стали, предложили звонить на горячую линию. Оставил жалобу на горячей линии. Жду результата...

Добрый день. Ситуация такого плана. Моя тёща является зарплатным проектом в банке ВТБ24. Не так давно был звонок от менеджера банка с сообщением, что ей одобрен кредит на 800 с копейками тысяч под 16,5% на 60 мес.. Мы семейным советом решили, нужен ли нам кредит. Подумав, решили поменять машину и взять не 800, а 750 тысяч. Вчера 07.08.2017 поехали в отделение банка на 9-й Парковой улице. В отделении ответили, что не успеют нами заняться, т.к. может не хватить времени (мы приехали в 19.00, а банк работает до 20.00). Мы решили съездить в другое отделение банка на Измайловском бульваре, 46. В данном отделении к нам подошёл специалист и предложил пройти в, так скажем, ВИП кабинку). Открыв нам заявку он считает ежемесячный платёж и оглашает 21 тыс. с копейками (21 000х60 мес.=1 260 000 руб.). Наше удивление не имело границ. Откуда такие суммы?? Ну что ж, просим его рассчитать 700 тыс. рублей на 60 месяцев. В ответ: "Платеж по 20 тыс. рублей". На наш вопрос - почему так много, ответ: "В сумму включена страховка, страховка обязательна, без страховки банк Вам откажет!". Как так, страховка обязательна? В ГК подробно написано, что страховка это дело добровольное!!! В нашем случае страховка вышла почти 150 тыс. рублей. Вопрос к банку: "От каких таких случаев страховка на 5 лет 150 тыс.рублей???" Ранее имели опыт с известным Сбербанком. У них на сумму 500 тыс страховка вышла 49 тыс. рублей. Куда ни шло. Но откуда скажите при сумме кредита в 700 тыс. рублей почти четверть страховка? И получается за 5 лет при ставке 14,5% (как нам объявил менеджер) с суммы в 700 тыс рублей мы выплатим 1 200 000 рублей.Уважаемый Банк ВТБ24, мне кажется действия Ваших сотрудников незаконны. Примите меры!!!! Обучите сотрудников продавать продукты а не навязывать их. Мы сегодня попробуем ещё раз сходить в отделение, уже, на 9-й парковой улице, т.к. на Измайловском бульваре сложилось такое впечатление, что сотрудник даже не понимает, что ему компьютер выдаёт.Прочитав часть изложенных отзывов, я все-таки намереваюсь сходить вместе с тёщей и постараться убедить сотрудников отделения банка в обратном. Хотя по изложенному ниже думаю не особо получится, т.к. прочитал, что уже были походы в отделение ВТБ24 на Щёлковской и даже к руководителю, который говорит, что без страховки нельзя. Ну в общем, посмотрим, что будет сегодня. Как схожу, дополню отзыв, о новых впечатлениях.

Очень уважаю сей банк, много лет с ним работаю (причём, начинал с "исходного" ВТБ), крупных сбоев не было, но репутация складывается из мелочей, из которых больше (таково свойство человека) запоминаются отрицательные.В данном отзыве хочу отразить проблемы с валютными переводами.Ситуация была такая: я собрался за рубеж. Друг (тоже клиент ВТБ/БМ) наменял мне Евро в другом банке по выгодному курсу. Чтобы не бегать с наличкой, мы открыли через WEB в ВТБ счета в Евро (причём дождались следующего рабочего дня, пока у счетов появились корректные атрибуты) и он сделал перевод (привлекла низкая комиссия 0,1%).Обрадовало, что через несколько минут средства отобразились у меня на счету и я перевёл их на свою евро-карту (на ней и перед этим была небольшая сумма). На следующий день поехал в единственный в Москве (что тоже, кстати, Банку "в минус") банкомат, выдающий Евро. Каково же было удивление, когда банкомат написал, что недостаточно средств, а в WEB-банкинге баланс карты вообще ушёл в "минус" на сумму перевода!Потом уже выяснилось, что валютный перевод был "отозван Оператором в ручном режиме" на нелепом основании "нет подтверждения родства".Данная ситуация приведена для примера (поэтому пока "без оценки"), техподдержка по ней ответила и, в конце концов (через несколько дней), в выписках хотя бы всё отобразилось.Но, возможно, данный опыт будет полезен другим клиентам, а также у меня есть вопросы/предложения к уважаемому Банку на будущее:1) Понятно, что международная ситуация сложная, кругом террористы и коррупционеры, и сейчас не самое подходящее время для валютных переводов даже относительно небольших сумм в пределах одного банка между его многолетними клиентами.Но, если уж предлагаете услугу, то, пожалуйста, опишите подробно правила её предоставления (желательно в том же документе, где и тарифы): кто, кому и сколько имеет право переводить и какие нужны обоснования, со ссылкой на конкретные статьи конкретных законов (или это внутренние "придумки" уважаемого Банка). Если переводы возможны только между родственниками - отразите это, пожалуйста, и в названии услуги.2) Настройте систему так, чтобы средства не попадали на счёт, пока операция не будет полностью одобрена оператором, валютным контролем и т. п.3) Совсем уж не годится ситуация, что баланс карты ушёл "в минус", даже если перевод на неё был отозван, ведь на ней были и оставались собственные средства!

Сегодня, подавал заявку на автокредит в автосалоне Прагматика по адресу СПб, ул Уральская д.33б Заявка была одобрена банком, с полным набором страховых опций: страхование жизни, здоровья, от потери работы и потери стоимости авто. Сумма страховой выплаты составила почти 90 000 рублей.Я попросил сотрудника отключить эти опции, так как они добровольные , а я не хочу переплачивать такую сумму. На это я получил отказ. Сотрудница заявила, что в банке ВТБ 24 это не возможно! На сколько я знаю это является прямым нарушением законодательства.  Прошу принять меры, а противном случае будет подана жалоба в Центральный Банк РФ Благодарю за понимание.