Обязательства перед банком закрыты в 2022 году по завершению процесса банкротства, на данный момент в БКИ исчисляется просрочка ипотечного кредита 1645 дней. В течении 2 лет информацию в БКИ банк не передаёт, на обращения в банк ничего конкретного ответить не могут переключают между специалистами. Связавшись с сотрудником за которым закреплён мой договор, ничего сообщить не смог. 

Добрый день. После оформлении дебетовой карты банка начались спам звонки с различных банков десятками за день с целью предложения кредитов. При оформлении дебетовой карты у представителя представитель пытался подсунуть в телефоне соглашение, в котором автоматически проставлены галочки на согласие кредитов, передачу третьим лицам, передачу партнерам данным. Заметила и сразу попросила представителя переделать соглашение, сказав что не буду это подписывать, и только тогда представитель достал из чемодана бумажный вариант в котором поставила нет. Но не несмотря на это банк слил мои данные, присылая и от себя смс с предложениями кредитов. Позвонила в банк, оператор сказал что нужно подписать соглашения отказа, на мои вопросы как так получилось что у меня уже подписанное соглашение поступать спам ответа никакого не поступило, не рекомендую настоятельно данный банк! 

Не могу не поделиться своим опытом использования пакета услуг Привилегия от ВТБ.

На 1 августа заказал в кассе ДО «Проспект Маршала Жукова» 1,2 млн. руб. Задержался на работе и пришел уже под закрытие, буквально в 19:45. Менеджер сообщила мне, что снять деньги не получится, т.к. касса работает до 19 часов. Ну, думаю, сам виноват, не посмотрел режим работы кассы на сайте. И тут менеджер мне говорит, так у вас же Привилегия, вы можете снять в банкомате 1 млн. в сутки. Хорошая мысль, подумал я, и пошел в зону банкоматов. Всего их четыре. В одном мне написали, что максимум я могу снять 37 тыс. Во втором, 115 тыс. В третьем 357 тыс. А в четвертом наличности не было вообще. С собой, к сожалению, не оказалось ни спортивной сумки, ни рюкзака, чтобы сложить миллион мелкими купюрами.

2 августа пришел все в тот же ДО «Проспект Маршала Жукова», только уже с дополнительным вопросом, какие продукты банка имеет мой доверитель. Взял талончик Ф022. Тут же меня пригласила менеджер Вероника. Предъявил паспорт, доверенность, удостоверенною нотариально. Вероника с коллегами проверила доверенность, убедилась, что с ней все в порядке и она зарегистрирована в системе, попросила меня перейти к менеджеру Привилегии Максиму. Всего в отделении три места для Привилегии. В тот момент за одним рабочим местом не было никого, за вторым менеджер занималась внутренней работой, ну и третий – Максим, занимался клиентами. Сижу жду. 5 минут. 10. 15 минут. Не выдержал, подошел к Веронике с вопросом, не могу ли получить обслуживание у обычного менеджера. На что получил категоричное – НЕТ. Не менее чем через 20 минут Максим, наконец, освободился. Говорю Максиму, что мне хочется отключить Привилегию, чтобы не сидеть и ждать так долго. Максим начал мне рассказывать, что Привилегия – это пять проходов в бизнес-залы и что-то там еще и предложил выпустить мне золотую карту. Я переспросил у Максима, если я отключу Привилегию, то смогу обслуживаться у обычного менеджера? На это он мне ответил утвердительно и я попросил отключить пакет Привилегия. После этого я пошел и вновь взял талончик Ф029. То есть за то время, пока я ждал своей привилегированной очереди обычные менеджеры успели оказать все услуги шестерым клиентам! К сожалению не запомнил имени менеджера, к которому я попал со вторым талончиком. Изложил ей суть моего вопроса. На что получил встречный вопрос, а что вы у Максима не выяснили? Я парировал ей тем, что я больше не Привилегия, я ее отключил и хочу обслуживаться у обычного менеджера. Менеджер мне невнятно ответила, что у нее нет то ли доступа, то ли программы. Я так и не понял. Мне пришлось попросить пригласить кого-то из руководителей, чтобы я смог решить проблему, с которой обратился. Если не ошибаюсь в имени, то это была Марина и вместе со мной она пошла в кабинку со вторым менеджером Привилегии (та, которая занималась внутренней работой) и все, что мне было нужно сделала буквально за 2-3 минуты.

Так уж вышло, но 5 августа я вновь обратился ДО «Проспект Маршала Жукова». Взял талончик, сел на диван. Клиент, который был передо мной, попал к уже знакомой мне Веронике. Краем уха я услышал до боли знакомую историю – «у вас Привилегия, проходите, пожалуйста, к Максиму». Следующая очередь моя, я попадаю к Веронике. За считанные минуты по моей просьбе Вероника открывает мне накопительный ВТБ счет и я ухожу. А тот клиент, что был передо мной, все еще продолжал ждать, когда освободится Максим.

Вот такая вот она, Привилегия от ВТБ!

07.08.2024 г. примерно в 18 час 20 мин. я пришел в отделение банка ВТБ находящегося по адресу г. Челябинск, проспект Ленина 83, взял талончик на получение дебетовой карты, через некоторое время меня вызвали к столу № 8.

За столом сидела девушка, она спросила, что я бы хотел, я сказал что мне нужна дебетовая карта и что я делал заявку на данную дебетовую карту, заявку делал по ссылке блогера и мне нужна именно карта по ссылке блогера так как только тогда я смогу получить 1000 руб.

Сотрудница банка сначала дала мне заполнить какие-то документы, не относящиеся к карте, а именно: документы актуализирующие по мне информацию, на мой вопрос зачем актуализировать по мне информацию мне ответили а что вам не понятно для чего!?

После мне распечатали заявление на получение карты и открытие счета, ознакамливаясь с данными заявлениями я задал вопрос где здесь указано что я получаю дебетовую карту именно по заявке которую я формировал перейдя по ссылке блогера, также попросил показать мне письменное подтверждение, на что сотрудница банка ответила что она не может подтвердить это, тогда я попросил позвать руководителя, на что сотрудница банка ответила что он ушел и неизвестно когда придет, я ответил хорошо будем ждать, после чего сотрудница банка демонстративно стала переписываться или играть в своем смартфоне абсолютно не проявляя не какой заинтересованности в решение данного вопроса.

Я прождал 10 минут, но руководитель так и не пришел, а сотрудница банка так и продолжала сидеть в своем телефоне (играть или переписываться) показывая абсолютную незаинтересованность в выполнение своей работы и скорейшему разрешению сложившейся ситуации. Я попросил сотрудницу банка отдать мне мой паспорт, потому что я больше не хочу ждать на что она отдала мне паспорт, а заявления на открытие счета и карты порвала и сказала досвидание.

Итог следующий:

1. Дебетовую карту я не получил.

2. Сотрудники банка показали абсолютную незаинтересованность в клиенте, незаинтересованность в решение проблемы, некомпетентность в ответе на вопросы клиента.

3. ВТБ банк потерял клиента в лице меня

4. Я бесцельно потерял время и испытал негативные эмоции в виде злости, раздражения, досады, возмущения, обиды по причине отношения сотрудников банка к выполнению своих обязанностей, а также по причине не решения моего вопроса по получению дебетовой карты (руководитель так и не пришел, хотя людей в отделение банка было немного, сотрудница банка демонстративно сидела в телефоне несмотря на то что я сидел напротив нее с неразрешенными вопросами) в отношение моей ситуации 

5. Впечатление о работы сотрудников банка негативное.

С 30.07 у меня не списалось досрочное погашение и сам платеж по кредиту 

уже 9 дней просрочки, денежные средства были на счете заранее 

в банке втб отставлено уже два обращения 

CR-13721011

CR-13687795

все это негативно скажется на моей кредитной истории 

хотя ни когда не было ни единой просрочки 

надеюсь этот отзыв заставит банк втб действовать более операвно в решении моего обсурдного вопроса 

Вечером 7 августа 2024 г. я обратилась в службу поддержки банка ВТБ в мобильном приложении по вопросу открытия вклада, который был в рекламе на сторонних сайтах, но отсутствовал в моём профиле. Меня консультировал Иван, табельный номер 7*******: он пояснил, почему мне не предлается данный вид вклада, и что нужно сделать, чтобы изменить ситуацию. Общение с Иваном было корректным и лаконичным, но мне нужно было время на принятие решения, поэтому дальнейшее консультирование продолжила оператор Олеся. Она же помогла открыть вклад, направляя меня в чате. Выражаю свою благодарность обоим операторам и желаю процветания банку ВТБ! ✨

Второй месяц не могу добиться чтобы начислялся кэшбэк. В чате только завтраками кормят.Общалась с оператором, она обещала помочь. ,очень долго извинилась потом написала что все постарается в ближайшее все исправить.А время идёт и деньги теряю я. Что делать , куда писать?. Надеюсь что сотрудники которые занимаются этими проблемами ВТБ банка, примут меры. 

За покупки, совершенные в июне, июле и августе 2024 (ранее картой не пользовался, хотя и была), не начисляется кэшбек, хотя необходимые категории выбраны. В то же время у отца, которого я привёл по реферальной программе, кэшбек действительно начисляется оперативно. У меня же всё время "0 рублей".

Обращался в чат поддержки 13.07, 17.07, 26.07, 07.08

Ответ всегда один: "Действительно, расчет кешбэка в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн скорректируем в ближайшее время. Извините, что так вышло".

Причем срок выплаты всегда отодвигается: "выплатим до 10 июля", "выплатим до 20 августа", вот сейчас уже "выплатим до 20 сентября".

Думаю, что далее буду совершать покупки картой другого банка, а ВТБ пока еще полезен только из-за скидки для Яндекс. Заправок.

Ваша техподдержка бесполезна.

27.12.2023 года, примерно в 11.00 я проводила безопасную сделку по покупке квартиры в ВТБ Банке в офисе на ул.Танкистов д.15 города Саратова. Так как в данном офисе нет кассового обслуживания, денежные средства вносились частями через банкомат в присутствии сотрудника банка. После внесения 251000 рублей банкомат завис. Я позвонила в службу поддержки банка, мне подтвердили, что 251000 рублей отобразилась в банке, но на моем счету данная сумма не появилась. Сделка купли- продажи была уже заказана, риелтор и продавец ждали в МФЦ. Директор филиала отказывался выдать нам подтверждающий документ, что данная сумма зачислена, а не пропала бесследно, в итоге, для подтверждения факта удержания банкоматом денежных средств мной, в отделение банка был вызван сотрудник полиции. Вечером того же дня денежные средства все же зачислились на мой счет, сделка состоялась. В итоге в банке мы провели практически 7 часов. В полученной по счету выписке, про сумму 251000 рублей, указанно, что эта сумма возврат по претензии. Я обратилась в офис банка с просьбой выдать мне выписку, где будет указанно, что спорная сумма была мною внесена в банкомат, и что это мои денежные средства, а не средства банка, возвращенные по претензии. Мое заявление принимать отказывались, данный факт зафиксирован службой поддержки банка, после звонка в которую заявление все же приняли, и в последствии дали ответ, что за не типовую справку я должна оплатить согласно тарифам банка. Так же в данной претензии я просила возместить мне моральный вред, но данный пункт был проигнорирован. Получается, за некачественно оказанную услугу по открытию аккредитивного счета, за который я заплатила, я должна еще и доплатить банку.

На высшем уровне. 

Ангелина (табельный номер: 7*******) Помогла во всех вопросах быстро, четко👍

Интересовал вопрос по поводу ипотечных каникул, всё понятно и четко обьяснила, более того сразу оформили ипотечные каникулы 🙌🙌🙌🙌🙌🙌🙌🙌🙌

Побольше бы таких специалистов и мир бы был лучше и добрее))) 

Есть вклад в банке, который закончился и автоматически продлился, я захотел открыть другой банковский вклад и счет, для этого надо закрыть действующий вклад, который как оказалось не возможно закрыть удаленно не через мобильное приложение (сервис временно недоступен), не через онлайн банк. (Необходимо уточнить персональные данные. Обратитесь в офис Банк). Персональные данные по совету оператора были обновлены через Госуслуги. Получается я не могу воспользоваться своими деньгами уже два дня, и банк предлагает еще ждать 7 дней до решения вопроса.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ более 15 лет. Ранее была клиентом уже закрытого банка "Банка Москвы". В Банке Москвы была оформлена КК с лимитом 50 000 рублей. Все было отлично, до того как произошло слияние двух Банков. При миграции карты из Банка Москвы в Банк ВТБ карта исчезла из мобильного приложения, информацию узнавать можно только в отделении, но ежемесячный платеж списывали с мастерсчета, далее не оповестив клиентов Банк ВТБ перестал списывать средства с мастерсчета. 04.05. 2023 мною было написано заявление на закрытие КК Банка Москвы, я с четким пониманием, что сотрудники закрыли карту забыла о ее существовании. 07.08.2024 мною была подана заявка на ипотечный кредит и получен отказ в связи с текущей просроченной задолженностью. Заказав выписку из БКИ выяснилось, что КК "Банка Москвы", которую я закрывала в 2023 г. не закрытаа и более того по ней есть текущая просроченная задолженность в размере 11,38 , то просроченная задолженность более 400 дней. За время действия просроченной задолженности, возникшей не по моей вине, не было ни СМС, ни звонка, ни письма на электронную почту. Обратившись в Банк мне сказали, что с картами Банка Москвы все плохо, сотрудники не знают как с ними работать, я внесла задолженность, но мне сообщили, не знают закроют ли счет или нет, т.к. не умеют и не понимают как работать с мигрированными картами. Мне испортили кредитную историю! 

То же самое произошло по кредитной карте ВТБ 24 (тоже миграция карты при объединении), до апреля 2024 банк списывал средства с мастерсчета, потом без оповещения просто перестал это делать.

Прошу разобраться в данном вопросе. Почему Банк так относиться к клиентам. Прошу восстановить кредитную историю!

Премиальный клиент

С 2 августа банк удалил все мои обращения в банк а также уведомления по обращениями

Обращалась на горячую линию. Удаляла загружал приложение. Гибрид. Интернет Банк. Ничего не помогалало. Банк и персональный менеджер не дают никакую информацию пишут сбой. Но этот сбой только у меня. У другого родственника все работает

Доколе будет издевательство?? Нет обращений и ответов на них..

Являлся клиентом банка Открытие, ничего не предвещало беды, пока ВТБ не решил съесть этот банк и не начилась "миграция". Какому-то из 2х банков не понравились мои обезличенные мет. счета и миграция "зависла". После 2-х месяцев общения с поддержкой разных уровней, составления заявок в тех. службу и т.д. мне предложили "отличное" решение: продать металлы в Открытии и купить их в ВТБ. 

Как можно понять из такого предложения вытекают 2 проблемы:
1-ая - потеря значительной суммы денег на разнице курсов в том момент, когда я не собирался продавать эти металлы.
2-ая прерывание сроком владения, из чего возникает необходимость уплаты НДФЛ сейчас, и потом в течении 3-х лет, если необходимость их продать возникнет потом.

С трудом верится, что из всех клиентом 1 один такой, значит есть регламент такой миграции, должен быть способ решения, но его не предлагают, а предлагают просто купи-продай