Приветствую! 31.07.2017 г. решила внести наличные средства в размере 18 200 р. через банкомат ВТБ Банка Москвы №6645 (который, как уже из названия понятно, является партнером ВТБ 24). Банкомат принял наличные, подумал, выдал ошибку и завис не выдав ни чека, ни обратно деньги, ни зачислив их на карту. В панике начала звонить, сначала в Банк Москвы, потом в ВТБ 24. Операторы приносили свои искренние извинения, но мол ждите, будем разбираться, ваша заявка принята рассмотрим в течение 30 дней. Я конечно в шоке, а на что мне жить следующие 2 недели до зарплаты - неизвестно. Далее на смарт смс приходит уведомление, что моя заявка (CR-5250903) принята и будет рассмотрена в течение 60(!!!) дней! Тут мое настроение совсем упало. 60 дней! Вы серьезно? На следующий день 01.08.2017 г. я штудировала сайт banki.ru и наткнулась на то, что мне необходимо в такой ситуации написать заявление в отделении банка в течение 24 часов с момента операции, операторы мне об этом ни слова не сказали. Снова звоню в ВТБ 24, девушка на том конце сказала, что ВИДИТ мою неуспешную операцию по внесению наличных, и что если сегодня (01.08.2017) до конца дня деньги не поступят, то да, мне нужно будет явиться в отделение ВТБ 24 и написать заявление-претензию. Деньги так и не поступили....02.08.2017 г. прихожу в отделение ВТБ 24, писать претензию. Выдали бланк, всё заполнила, девушка, которая мной занималась, спросила - звонила ли я в банк после происшествия, получила на это положительный ответ и сказала: "Просто по телефону быстрее рассматривают претензии, чем письменно, так вам придется ждать до 7 рабочих дней". Правда?? А почему тогда операторы мне сказали, что ждать 30 дней, в смс было написано что 60, а в отделении всего лишь 7??В общем, прошла уже неделя, деньги не поступили, оставлено куча заявлений, не понимаю, почему нельзя перечислить средства учитывая то, что мне сообщили, что ВИДЯТ мою операцию?? Почему операторы в отделении и на телефонной линии не знают, точных сроков рассмотрения заявки? Как купить еды на извинения?

На официальном сайте ВТБ24 висит заманчивое предложение кредита "Ипотечный бонус" с процентной ставкой 14,5%. Данный кредит выдается при условии, что у вас есть ипотека и хорошая кредитная история. Я подхожу по всем параметрам - давний клиент банка, ипотека, хорошая кредитная история, зарплатный клиент, пакет "Привилегия". Однако при обращении за кредитом, мне предлагают ставку 16,5%. Вразумительных объяснений, почему мне по предложению "ипотечный бонус" предлагают ставку 16,5% вместо заявленных на сайте 14,5% мне никто предоставить не может. Из чего я делаю вывод - на своем сайте банк сознательно вводит клиентов в заблуждение.

Обратился сегодня в отделение с просьбой рассчитать Автокредит по программе "Первый автомобиль". Сотрудник банка при расчете включил в тело кредита страхование жизни на сумму равное 10% от стоимости авто. На просьбу рассчитать кредит без страхования жизни заявил, что страховка обязательна, без нее будет отказано в кредите. Где это написано, ничего не ответил. На мой комментарий, что так не годиться, ответил что другой альтернативы нет. Хочешь бери, не хочешь не бери. В связи с чем ушёл оттуда ни с чем, т.к. данная программа потеряла актуальность с этой страховкой. Дешевле взять за наличку, потеряв проценты на депозите.

Здравствуйте! С 2009 г. являюсь держателем зарплатной карты. По окончании сроков действия (в 2011, 2013 и 2015 г.г.) получал "новую" в ДО "Аэропорт". Вот и сегодня, по привычке, прибыл туда. Отстоял очередь и, с удивлением, узнал - что моя карта находится в ДО "Тёплый стан" (в котором как-то раз восстанавливал утерянную карту). Пришлось ехать на другой конец Москвы, ещё раз стоять в очереди (46 минут). Жаль потерянного времени и денег на проезд. Почему меня никто не уведомил? Почему моя карта оказалась там? Почему такое большое время ожидания? Что с электронной очередью в ДО "Тёплый стан": номер моего талона I021, а номер I023 обслуживался раньше меня? Одни вопросы...

Добрый день. 26.08.2016 я оформил потребительский кредит на 3 года (ПАО ВТБ24), навязали страхование жизни (Программа Лайф+, ООО СК "ВТБ Страхование") - Единовременный взнос в размере 86 т.р. (страхование на 3 года). Менеджер при оформлении кредита ни слова не сказала об отказе от страховой премии в течение 5 дней после подписания договора страхования. И при отказе от договора страхования - в потребительском кредитовании было бы также отказано.  В договоре страхования прописано: "Настоящий полис выдан на основании устного заявления Страхователя и подтверждает заключение договора страхования на условиях и в соответствии с Особыми условиями страхования по страховому продукту "Единовременный взнос", далее являющимися неотъемлемой частью настоящего Полиса."Особые условия я увидел спустя длительное время, когда хотел отказаться от договора страхования. В особых условиях написано: 6.6.6. При отказе Страхователя – физического лица от договора страхования по истечению периода охлаждения (5 рабочих дней после его заключения) уплаченная страховая премия возврату не подлежит.Подписи в Особых условиях я не ставил. Спустя 1 год хочу инициировать расторжение договора кредитования с возвратом части страховой премии, примерно 57 т.р. Звонки в банк не дали результатов, они ссылаются на Особые условия. Как дальше быть, как найти управу?!

День добрый. Хочется поставить высокую оценку в работе Зайцева Игоря Владимировича. Очень приятно обслуживаться в депозитарии, Доп офисе банка по ул. Карла Либкнехта, д. 10. Игорь Владимирович всегда в хорошем настроении, клиентов встречает с улыбкой. Чувствуется профессионализм человека, потому что на все вопросы он отвечает уверенно, спокойно. Человек всесторонне развит, обслуживает не только депозитарий, но также выполняет и другие функции по обслуживанию клиентов. Всегда грамотно консультирует, ни у кого не переспрашивает, ни с кем не перезванивается. Желаю отделению банка побольше брать в свой коллектив профессионалов.А лично Зайцеву И.В. желаю продвижение по карьерной лестнице, потому что человек достойный.Спасибо.

Не выдерживает никакого сравнения с современными банками: нет процентов на остаток, непрозрачные условия при переводах из/в другие банки и тп. Стоит ли говорить, что android pay нет и не предвидится.Сегодня выбесило то, что банк подписал меня (не спрашивая согласия) на платные смски. Чтобы выключить, нужно идти в офис, стоять в очереди, писать заявление. Из-за этого пишу отзыв.Единственное, из-за чего продолжаю пользоваться услугами банка - кредитка с кэш-бэком 3%, такого больше ни у кого нет.

Не выдерживает никакого сравнения с современными банками: нет процентов на остаток, непрозрачные условия при переводах из/в другие банки и тп. Стоит ли говорить, что android pay нет и не предвидится.Сегодня выбесило то, что банк подписал меня (не спрашивая согласия) на платные смски. Чтобы выключить, нужно идти в офис, стоять в очереди, писать заявление. Из-за этого пишу отзыв.Единственное, из-за чего продолжаю пользоваться услугами банка - кредитка с кэш-бэком 3%, такого больше ни у кого нет.

Добрый день. В сентябре 2012 г. взяла потребительский кредит. Ежемесячные платежи всегда вносила вовремя, просрочек не было. В июле внесла деньги на карту для погашения очередного [b]ПРЕДПОСЛЕДНЕГО[/b] платежа, который должен быть списан 3-4 августа. 7 августа мне позвонили из банка и сказали, что у меня образовалась задолженность по кредиту, и теперь я должна банку на 900 руб. Больше (на сегодняшний день), чем сумма ежемесячного платежа. Оказалось, что истек срок действия карты, вследствие чего деньги со счета карты на кредитный счет не списаны. У меня вопросы к банку: почему звонок поступил только через три дня после образования просрочки? Почему не было оповещения по поводу окончания срока действия карты или почему карта не перевыпущена автоматически? Звоните только тогда, когда хотите навязать новый кредит. Мало того, что с меня будет удержана немалая сумма из-за образовавшейся просрочки, так еще и кредитная история испорчена буквально в последний месяц пользования кредитом. Я расцениваю это как [b]ОБМАН [/b]со стороны банка и полное безразличие к клиентам.   В будущем никогда больше не буду обращаться в ВТБ 24 и не порекомендую своим знакомым. Очень разочарована.

25 июля обратился за получением ипотеки в ВТБ 24 (центр ипотечного кредитования на Мясницкой) и уже 26 июля получил ипотечный кредит. Благодарю менеджеров ВТБ 24 (Анастасию Омарову и др.) за оперативность. Ситуация осложнялась предстоящей заменой паспорта по возрасту. Подобная оперативность заслуживает высокой оценки. Учитывая, что 27 июля мне исполнялось 45 лет и, соответственно, паспорт подлежал замене, срок замены - с 28.07 до 11.08 (через центр "Мои документы"), работники банка: 1. оперативно рассмотрели представленные мной форму 2-НДФЛ и копию трудовой книжки, согласие супруги, паспорт, СНиЛС 2. оперативно связались с застройщиком и согласовали аккредитивную форму сделки, не требующего подписания мной платежного распоряжения при переводе денежных средств 3. в том же здании оперативно приняли и рассмотрели документы для оформления договора страхования жизни и здоровья, являвшегося условием пониженной ставки 4. в течение получаса оформили документы, когда мы с женой приехали в офис, а также выдали платежную карту для погашения кредита, а также проконсультировали о порядке срочного и досрочного погашения кредита. В этом процессе я непосредственно общался с пятью разными сотрудниками банка, не считая общения по телефону (контрольный звонок из какой-то их службы для дополнительного интервьюирования по анкете и горячая линия поддержки по ипотеке). У меня нет оснований сомневаться, что сотрудники выполнили все внутренние процедуры и стандарты, да и меня, как и др. клиентов, интересует результат. Кстати, в тот же день я обратился в РСХБ, там потребовали еще справку о доходах супруги, и предупредили, что решение будет вынесено в течение 5 дней, и заявку придется перевводить из-за замены в период рассмотрения паспорта. Моя высокая оценка - за оперативность работы. Про доброжелательность и вежливость сотрудников даже не говорю. Вышеуказанного Вам и себе желаю. P.S. А установленные в банке процедуры позволяют сотрудникам оперативно обслужить клиентов. С уважением, Сергей

7 августа мною был получен потребительский кредит в банке ВТБ 24 на ул.Первостроителей, в размере 200 000. Сумма страховки составила 40 000₽. Хочу высказать недовольство по поводу навязывания страховки. Менеджером мне было разъяснено, что без оформления страховки мне откажут в предоставлении кредита. Я хотела оказаться от страховки (ведь она по желанию!). Так ли это? Страховка является обязательным условием одобрения кредита? Ознакомившись с договором подробно, я поняла, что страховка является необязательной и хочу от неё отказаться, без изменения ставки по кредиту. Возможно ли это?

Реквизиты счетов этого (к сожалению) банка мною переданы в различные гос. учреждения в качестве счёта, куда можно перечислять деньги. Как иногда бывает (а это уже второй случай), на том конце с реквизитами ошибаются и деньги мне не приходят, а приходит замечательное СМС-сообщение, что деньги пришли, но зачислить их мне банк не может по причине неверно указанных реквизитов. Для того, что бы понять куда именно отправлять информацию о том, что они при перечислении указали неверные реквизиты, мне необходимо знать назначение платежа.Первый раз (ноябрь 2015 г.) когда такое случилось, мне не смогли помочь ни на горячей линии, ни в двух офисах! Никто, понимаешь ли, не видит информации об операциях, которые не прошли... Тогда мне помог только специалист банка Александр Ш.  из поддержки банка в одной социальной сети.Вот и в этот раз произошла у меня аналогичная ситуация и я сразу стал писать в группу этого банка.Там, видимо, решили, что я тупой клиент банка и дали дважды одну и ту же рекомендацию позвонить по телефону банка даже после того, как я объяснил, что там не могут предоставить такую информацию (кстати, почему они её не видят?!). На этом служба поддержки потеряла интерес к моему обращению и двое суток уже ничего не отвечает.В офис не пойду - там тоже ничем помочь не смогут (как показывает опыт предыдущих обращений). Видимо, только программа, которая отправляла мне СМС сможет мне помочь!

Долгое время являюсь клиентом ВТБ24. Имеется кредитная карта, первыпускалась дважды. 07 2017 подошел срок очередного перевыпуска. В начале июля я позвонил на горячую линию и получил информацию, о том, что за 10 дней до конца месяца карта будет доставлена в отделение, где я обслуживаюсь. В установленный срок я обратился в отделение и узнал, что карты нет и информация о перевыпуске в системе банка не значится.  Далее, со слов сотрудника, было составлено обращение и через несколько дней мне было предложено повторно обратится в банк. Также меня проинформировали, что вместо карты "Трансаэро" будет выпущена "Карта мира" (что понятно), на тех же условиях. 4 августа я обратился в отделение банка и с удивлением узнал, что вместо классической карты мне выпущена карта категории GOLD. На мой комментарий, что GOLD я не заказывал, получил ответ: "А мы Вас и не спрашиваем, данная карта выпускается автоматом" (цитата). На замечание, что я не хочу платить больше за обслуживание, в устном виде получил информацию: "Условия те же". На просьбу распечатать мне условия по обслуживанию карты, получил ОТКАЗ, аргументированный тем, что: "Данную информацию мы НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ (!!!), Вы можете ознакомится с ней на сайте". К слову сказать, информации на сайте по "Карте Мира" я не нашел. Далее, оказалось, что мое имя на новой карте не соответствует написанию в загранпаспорте, вместо ALEKSEI написано ALEKSEY. На старых картах все было ОК. Для меня это принципиально, т.к. карту использую для обеспечения депозита в зарубежных поездках. Многие отельеры критично относятся к различному написанию на карте и в паспорте. Обратив внимание сотрудника банка на данное обстоятельство я получил ответ: "Изменение произошло автоматически, Вы можете оформить перевыпуск карты с правильной информацией, но ЗА СВОЙ СЧЕТ" На мое замечание, что это ошибка банка, сотрудник подтвердила, но отказалась исправлять ситуацию.

Хочу оставить свой отзыв о сотруднике банка Б-вой Е.А. При обмене валюты рубли на евро попросила сотрудника банка выдать купюры надлежащего качества (чтобы были не сложены, не помяты). Сотрудник выдал купюры не соответствующие запросу, купюры были сложены пополам. На просьбу произвести обмен купюр сотрудник отказала и начала хамить, и некорректно общаться. На просьбу пригласить руководителя поступил отказ, якобы руководитель на совещании. На просьбу выдать книгу жалоб и предложений для того, чтобы оставить отзыв об обслуживании, было также ОТКАЗАНО!!! Прошу руководителя банка ВТБ24 применить меры к данному специалисту.

Здравствуйте, имеется ипотечный кредит в данном банке, оплаты по кредиту всегда произвожу вовремя, но к сожалению из-за некомпетентности офиса, приходится выделять огромное количество времени и нервов, а именно в прошлом месяце явился с целью погашения кредитных обязательств. Кассир-операционист офиса стала отказывать мне в приеме платежа (толком ничего внятного объяснить не смогла). Далее бала приглашена управляющая офиса, начала что-то невнятно объяснять, наотрез отказались принимать денежные средства: “Идите оплачивайте через терминал”. К слову, карту я уже потерял для терминала, да и мне подходят исключительно приходные к/о, вызвали управляющую, она утверждала, что нету метода внесение кредита, более того, накричала на меня. После почти двадцатиминутной перепалки управляющая офиса дала команду принять платеж “В виде исключения!” Особенно поражает низкая квалификация данных сотрудников, если отказываетесь принять платеж, будьте добры дать внятное разъяснение о ситуации в целом. Так же прошу дать объяснение, почему сотрудник банка может отказывать мне в оплате кредита наличными средствами? И как я могу решить проблему, если в  следующий раз откажутся принять деньги?

Оплачивать авиабилеты за границу, отели стало совершенно невозможно! Каждый раз сюрприз - сколько денег с тебя снимут, причем ни смс, ни каких-либо уведомлений банк не отправляет, молча списывает нужную ему сумму. Первый раз столкнулась с подобным обслуживанием, ужасно неприятно. Обращалась в марте с претензией в банк с просьбой разобраться в ситуации (за что списали столько денег, потому что покупка была совершенно на другую сумму) - результата ноль, разумеется. Смысл в том, что в БМ платеж конвертируется не на дату покупки, а в тот день, когда банк соизволит оплатить выставленный продавцом счет (у меня этот срок составил несколько дней). В итоге смс при покупке на одну сумму, а состояние счёта как повезёт. Последний раз оплачивала с карты стоимость авиабилетов в Израиль (счёт в рублях), а поскольку карта нужна только для разовых транзакций специально для этого внесла необходимую сумму на счёт. Через месяц раздается звонок в 8 утра в воскресенье! Противный мужской голос ледяным тоном сообщает, что у меня долг 750 рублей перед банком и просит меня (кто кому звонит?!) представиться!Я пол дня в себя приходила от такой наглости! На следующий день звонок повторился уже в 7 (!) утра! Песня та же... У меня до сих пор не укладывается в голове, как можно так пренебрежительно относится к своим клиентам?! Неужели нельзя уведомить о задолженности другим способом? Что вы себе возомнили?! Я никогда не брала кредитов, ни рубля у банка в долг не взяла, и такое хамство! И о том, что с меня списали другую сумму, а не ту, которая была указана в смс при совершении платежа, я узнала намного позже (этой картой пользуюсь редко). В общем нет слов, противно. Пользоваться услугами этого банка больше не буду.

Здравствуйте! Недавно получила по одной из социальных сетей, от чужого мне человека, фото с распечаткой моих финансовых операций.На фото ясно видно фамилию сотрудника, с компьютера которого была получена информация.

Я сегодня закрыла все мои счета в Вашем банке. За то что сменя списали несанкцанировано средства за пользованием бизнес залами в аэропорту В апреле 2 раза (выполнены были все условия)и в мае(выполнены были новые условия) В мае менялись условия -новое условие транзакции от 55 000 руб Я их выполнила-но все равно списали деньги уточняя -что транзакцией считается только если были совершены покупки(неграмотная формулировка термина "транзакция") 1. Ошибочно банк неправильно сформулировал-значит неквалифицированный банк 2. Заведомо исказил и ввел заблуждение-банк как минимум обманул ТАКОМУ БАНКУ ДЕНЬГИ НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ!

Я сегодня закрыла все мои счета в Вашем банке. За то, что с меня списали несанкционированно средства за пользованием бизнес-залами в аэропорту. В апреле 2 раза (выполнены были все условия) и в мае (выполнены были новые условия). В мае менялись условия - новое условие транзакции от 55 000 руб. Я их выполнила, но все равно списали деньги уточняя, что транзакцией считается только, если были совершены покупки (неграмотная формулировка термина "транзакция")1. Ошибочно банк неправильно сформулировал - значит неквалифицированный банк2. Заведомо исказил и ввел заблуждение - банк как минимум обманул ТАКОМУ БАНКУ ДЕНЬГИ НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Дмитровского отдела кредитования Банка ВТБ 24 за качественно проделанную работу в получении кредита, руководителю отдела и непосредственно Колесовой Екатерине. Благодарю, за оперативную работу, без затяжек времени в сборе и проверке документов, качественную консультацию в подборе кредита, мгновенную обратную связь. За подробное разъяснение в процедуре открытия расчетного счета и в связи с моей загруженностью со временем, подсказала наиболее удобное время для моего посещения офиса для открытия счета. Обратившись ранее в Сбербанк в Дубненское отделение с той же потребностью, менеджер данного отделения собирал документы 1,5 месяца, так и не отдал заявку в работу, из-за чего был вынужден искать другой банк. Обратившись в Дмитровское отделение банка ВТБ 24, был удовлетворен качеством обслуживания и вниманием. Спасибо, за сотрудничество. В дальнейшем буду рекомендовать данный отдел своим партнерам.