Добрый день! Являюсь давним клиентом ВТБ-24 (при этом сам работник кредитной организации ТОП-3). Вчера обратился в офис банка ВТБ-24 за получением перевыпущенной дебетовой карты. Параллельно уточнил возможность перевода средств в Телебанке с текущего счета на карту. Сотрудник банка предложил мне обновить "Телебанк", это заняло достаточно длительное время - в ПО вносили заново мои паспортные данные, уточнили № телефона. И вдруг неожиданно меня попросили посмотреть в фотокамеру. Меня сфотографировали. На мой вопрос - почему меня сфортографировали, когда я не получаю кредит в банке, пользуюсь картой и всего лишь мне обновляют (не по моей причем просьбе) интерфейс "Телебанка" сотрудник, обслуживающий меня, пояснила, что это для целей самого банка, с тем, чтобы убедиться, что я самостоятельно приходил в банк (зачем такая цель? я что приходил за снятием денежных средств? Получал кредит? Осуществлял валютно-обменную информацию?). Я еще раз обратил внимание операциониста, что в случае, если они планируют использовать мое фото для личного архива, то они обязаны были у меня спросить разрешение на использование моего фотоизображения, подписав соответствующее согласие. Ничего этого сделано не было, вдобавок я узнаю, что девушка сама (или в соответствии с внутренними документами или отдельными ЦУ) решила обновить мое фото, сказав, что поскольку ранее было от 2012 (то есть меня раньше тоже без моего согласия отсняли?!). Повторюсь, что за 8 лет не брал кредитов (размещал только онлайн депозиты и перевыпускал карты). На каком основании меня незаметно сфотографировали используют в целях кредитной организации - мне не ясно и меня возмущает! К тому, закончив заполнение каких-то данных в Телебанке, девушка распечатала мне некое заявление о комплексном обслуживании, в котором одним из разделов от меня испрашивалось согласие (безальтернативное ДА/НЕТ) на передачу персональной информации /обмене с основными операторами сотовой связи (они были перечислены). На каком основании? И для чего банк планирует обмениваться информацией о своем клиенте с операторами сотовой связи? Для формирования баз неразрешенных рассылок с предложениями услуг и т.д.? Для чего все это? Требую Банк пояснить здесь официально (сотрудник колл-центра мне не смог объяснить) какими нормативными документами ВТБ-24 пользуется, получая от меня несанкционированное фотоизображение и какой целью распространяет сведения персональные обо мне третьим лицам, не являющимися сторонами оказываемых услуг ?!). Считаю необходимым подать соответствующую жалобу в ЦБ РФ.

Хочется сказать огромное спасибо за помощь менеджеру Елене, окно №6! Помогла разобраться со всеми вопросами, не пожалела для этого личного времени - отделение уже закрывалось. И при этом была в прекрасном расположении духа и улыбалась. Было приятно посетить банк с таким сотрудником и таким качеством сервиса!

Хочется сказать огромное спасибо за помощь менеджеру Елене, окно №6! Помогла разобраться со всеми вопросами, не пожалела для этого личного времени - отделение уже закрывалось. И при этом была в прекрасном расположении духа и улыбалась. Было приятно посетить банк с таким сотрудником и таким качеством сервиса!

Добрый день.13 июня 2017 г. мной была переведена сумма 1 000 рублей и 18 июня 2017 г. сумма 200 рублей на карту солдата ВТБ 24. Деньги не поступили до сих пор.В банке отправителя транзакция прошла успешно, деньги ушли. Обращались в ВТБ 24 для розыска денег, в этом нам было отказано, т.к. деньги на карту не поступали. Круг замкнулся... Солдат остался без денег...

Здравствуйте, хочу пожаловаться 29.06.2017 года подала в банк заявление на оспаривание транзакции Чарджбэк: 05.05.2017 года мной была оплачена покупка в интернет магазине SPORTSDIRECT при помощи дебетовой карты в размере 134,47 фунтов. После проведения мной оплаты заказанный товар поступил на мой на мой виртуальный склад компании Аlfaparcel (Англия), весом 5,18 кг. Отправитель:SPORTSDIRECT. Номер заказа: 9611592015134380. 19.05.2017 года объединив несколько заказов в одну посылку и подготовив декларацию (перечень товаров) об отправке согласно моим заказам. Посылка была отправлена в Россию 27.05.2017 года. Посылка была получена 23.06.2017 на Почте России без следов вскрытия и без разницы в весе. При разборе посылки выяснилось, что не хватает 4 позиции товара на общую сумму 42,49 фунтов. Сопоставив свои позиции товаров с моим заказом по весу я предположила, что вес моей посылки должен был составлять не менее 8 кг., а на склад поступило только 5,18 кг.26.06.2017 года я начала переписку с интернет-магазином SPORTSDIRECT, предоставив доказательные фото и обоснования веса. В результате переписки с магазином 06.07.17 мне было отказано в возврате денежных средств за недополученный товар и указывалось, что все было выдано на мой склад согласно моему заказу. В связи с недополучением товара прошу Вас провести операцию чарбжбэка (chargeback) в соответствии с соответствующими правилами МПС VISA/MasterCard, которые принимает банк при выпуске международных пластиковых карт и вернуть мне денежные средства в размере 42,49 фунтов на мою карту. В ответ на мое заявление мне поступил вот такой ответ по электронной почте Уважаемая Алена Александровна! Банк ВТБ24 (ПАО) рассмотрел Ваше обращение. Сообщаем, что права для оспаривания указанной операции, в соответствии с правилами платежной системы, у Банка отсутствуют. Для урегулирования вопроса по возврату денежных средств рекомендуем Вам обращаться непосредственно к поставщику услуг. Основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют. С уважением, ВТБ24 (ПАО)Объясните мне пожалуйста как у банка с такими возможностями могут отсутствовать права на подачу заявления в международную банковскую систему? Я считаю, что это просто некомпетентная отписка, и дальше останавливаться не собираюсь, при разговоре по телефону с сотрудником она вообще мне внятно ничего не могла сказать.

Прошу объявить благодарность сотруднику по обслуживанию юридических лиц, а именно Оксане Ивановне (к сожалению не помню ее фамилию). Данный сотрудник помог решить мне проблему с БКО, уделила мне время, была очень компетентна, убедилась в том, что я все поняла. ЗА что ей ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!           Хочу отметить, что в этом Филиале всегда быстро и качественно обслуживают клиентов. Все сотрудники внимательны и как на подбор-Красавицы, это я могу утверждать с уверенностью, как косметолог. С уважением, Нольфина А.А.

Добрый день! 01.08.2017 г. внес наличные средства в размере 100 000 р. через банкомат ВТБ Банка Москвы Зеленоградского-Центрального отделения, который являясь партнером ВТБ 24, без каких-либо проблем или предупреждений принял вносимую сумму. К моему великому сожалению, по окончании внесения наличных средств, банкомат выдал ошибку и завис не выдав ни чека, ни обратно деньги, ни зачислив их на карту.  Первым делом обратился в окошко к сотрудникам банка, на что получил ответ в стиле: "Извините, ничем не можем помочь, обращайтесь к представителям банка ВТБ 24", являясь вип клиентом, далее обратился по горячей линии ВТБ 24 Привилегия. Оператор проверив все данные, извинился за неудобства и зарегистрировал претензию, сообщив о ее рассмотрении в течение 30 дней. Далее по смс получаю подтверждение о регистрации претензии (CR-5252642) с увеличенным сроком рассмотрения до 60 дней! Соответственно в недоумении перезваниваю на горячую линию и получаю ответ, что конечно являясь вип клиентом моя претензия будет рассмотрена в особом порядке, но раньше четверга 04.08.2017 об изменениях в статусе мне никак не узнать. На мой очередной звонок 06.08.2017 на горячую линию, я лишь в очередной раз получил ответ о рассмотрении претензии в течение 60 дней. Да, и к слову, 04.08.2017 получил звонок от нового персонального менеджера, которая кроме того, что я и так уже 2 месяца назад сам узнал про изменения в пакете Привилегия, больше ничего вразумительного по поводу моей проблемы сказать не смогла. Так для чего же нужен этот персональный менеджер?! Убедительная просьба в кратчайшие сроки решить эту проблему и вернуть на счет внесенную мной сумму. Заранее благодарю. С уважением, Д.Н.

17 июля 2017 я досрочно полностью погасила ипотеку. Точнее, это было рефинансирование, но для ВТБ24 это нерелевантно. Как полагается по внутренним правилам ВТБ24, в день погашения я на горячей линии затребовала орингинал закладной на свою квартиру. Закладная была обещана в течение 15 рабочих дней. Эти 15 дней истекли 4 августа. Сегодня 8 августа.Кредит погашен? Погашен. Где моя закладная? Мур-мур, мы видим в системе ваше обращение. Мы обратились в регистрационную палату.Я оставила около 4-5 запросов на обратный звонок из профильного подразделения по ипотеке. НИ ЕДИНОГО обратного звонка я не получила.1. Вопрос к ВТБ: что вы сделали с моей закладной, кому ее передали, почему меня не уведомили и законно ли это?2. Почему мои предыдущие 4-5 обращений не рассмотрены? Почему сотрудники горячей линии некомпетентны?

Всем привет! Уже не помню по какому вопросу обращался в отделение банка ВТБ24, но суть такова, где-то в марте месяца 2017 года. после моего визита в отделение банка г.Новокузнецка по адресу Металлургов 25, мне позвонил сотрудник банка с предложением подключить пакет "Привилегия" [u](у меня на тот момент был "Золотой"[/u]), не помню суть телефонного разговора, но мне подключили пакет "Привилегия" без какого либо ознакомления, договора, и моей подписи! Примерно 30 августа 2017 года я позвонил на горячую линию для отключения пакета "Привилегия", т.к. не пользуюсь услугами и картами данного пакета, мне отключили данный пакет, после чего статус моего пакета стал "Базовый" и дебетовая "Золотая" карта автоматически заблокировалась (чем создала мне ряд проблем т.к. находился я на отдыхе, где была очень плохая связь, и зайти в личный кабинет была большой проблемой). Собственно остался вопрос открытым: 1. На каких правах мне подключили пакет "Привилегия"? 2. Почему статус стал "Базовым"? 3. Почему закрыли "Золотую" карту? и еще много много вопросов.

Я имею потребительский кредит в ВТБ24, ежемесячный платеж по которому составляет около 11 000 рублей. На протяжении всего времени пользования кредитом исполнял свои обязательства по настоящему кредиту в срок и внимательной тщательностью. Однако, банк придумал предлог, чтобы поживиться за счет добросовестных плательщиков. 01.08.2017г. у меня по графику банк должен был списать ежемесячный платеж, 26.07.2017г. я заблаговременно разместил эти средства на банковской карте (которую в обязательном, навязчивом и по умолчанию выдает банк при получении кредита), но средства, предназначенные для погашения кредита банк не списал, т.к. срок действия карты на момент даты для исполнения моих обязательств по кредиту истек. Банк не оповестил, что у карты истекает срок действия. Здесь само собой всплывает вопрос, почему все же по этой карте деньги не были списаны. Т.е. принять банк деньги может, а списать нет. Более того, чтобы вернуть эти деньги в оперативном порядке для размещения их на любом другом счете банк тоже сделать этого не может. НО!!! Проценты за якобы просрочку он начисляет активно. Какая просрочка, деньги в банк были принесены мной за несколько дней до наступления платежной даты. Но нет, все же 400 рублей банк меня заплатить заставил и более того сумму, которую я принес в банк еще 26.07.2017 мне до сих пор так и не вернул. Пользователи кредитами банка ВТБ24 будьте бдительны, банк в любом случае сделать Вас «крайними» какими бы Вы ни были ответственными плательщиками и вынудит Вас платить ему ещё и ещё. Лично я в будущем буду для таких целей выбирать более тщательно банк. В этот банк даже с простейшим вопросом обратиться нельзя, т.к. консультации дают сотрудники неверную, и я ранее наученный горьким опытом всегда перепроверяю инфо, которую получил от первого источника. Если на мой вопрос ответили в отделении банк - перезваниваю в колл-центр для подтверждения полученной информации и наоборот. Но история с якобы просрочкой это конечно край – буду писать жалобу в ЦБ, чтобы данный банк мне вернул незаконно начисленные проценты, по моему мнению, и все же вернул «первую» сумму, размещенную ЗАБЛАГОВРЕМЕННО для погашения кредита. Банк даже не подумал, что у жителей региона не всегда могут быть дополнительные денежные средства, чтобы погасить и кредит, и незаконные проценты. Денежные средства принеси, банк их заблокирует, будет ими пользоваться, а тебе остается бегать по соседям перезанимать, чтобы сумма процентов не стала еще выше. Т.е. даже на такой случай (истечения срока действия карты и квалификации предназначенной суммы) банк блокирует твои средства на неопределенный срок, видимо рассчитывая на то, что «второй» суммы у плательщика не может быть в свободном пользовании, чтобы проценты за такую просрочку были как можно больше.

Здравствуйте! На днях мне по одной из социальных сетей, от чужого мне человека, пришло фото с моими финансовыми операциями. Как может сотрудник банка, давать такую информацию! !!!???На горячей линии отказываются проверять, говорят -обращайтесь в полицию )))

12 июля 2017 г. я обратился в отделение ВТБ24 для выпуска карты в рамках нового пакета Мультикарта, для этого подал заявление об изменении пакета услуг (с базового на мультикарта) и подключении опции "Авто". 18 июля 2017 г. я получил кредитную карту и сразу же оформил заявление на выпуск дополнительной карты, которую получил неделей позже. 04 августа 2017 г. перед первым использованием карт по назначению (оплата топлива на АЗС) я попытался найти в интернет-банке информацию о подключенной опции "Авто". Не найдя в интернет-банке информации о подключенной опции, я обратился в колл-центр для уточнения информации. Оператор колл-центра сообщил мне, что опция "Авто" у меня вообще не подключена, и подключил мне ее. 07 августа 2017 г. я решил еще раз проверить, подключена ли опция и позвонил в колл-центр. Мне сообщили, что опция подключена с 04 августа, и по правилам опция будет действовать только с сентября. Написал сегодня жалобу в ВТБ24. Надеюсь исправят свою ошибку и кэшбэк я начну получать с августа, т.к. посчитав их условия более привлекательными, отказался от карты другого банка.

Пришла в автосалон, выбрала автомобиль, подала заявку на автокредит с госсубсидированием. Заявку одобрили под 8% годовых, правда на сумму существенно превышающую автомобиль. Как все прекрасно складывается - подумала я, как оказалось сильно зря.Накануне дня подписания кредитного договора мне позвонила кредитная менеджер автосалона, сообщить, что я не прохожу по кредитному лимиту. На мое удивление, мне сообщили, что помимо стоимости автомобиля, которая к слову сказать выросла на 40 т.р., но по моим подсчетам, все равно пролезала в лимит, в кредит входит каско за 66 т.р. и страхование жизни. Я сообщила, что страхование жизни вроде как добровольное, и я бы его не хотела оформлять. Мне перезвонил сотрудник банка. В разговоре он подтвердил, что страхование жизни является добровольным. Но подписывается дополнительное соглашение, по которому ставка 8% одобряется только со страхованием. Поэтому если отказаться от него, то ставка будет выше. Я подсчитала, что при ставке 11%, озвученной им же, выгоднее повышенная ставка, нежели страхование жизни за 96 т.р.После этого мне перезвонила менеджер автосалона по продажам, что она оформляет мои документы на завтра. Я уточнила, что пока не совсем ясно по условиям кредита, на что она ответила, что она в курсе, про мое несогласие на страхование жизни.Также я набрала в горячую линию ВТБ, вообще уточнить условия по автокредитованию относительно страхования жизни и прочих условий. На том конце трубки не смогли ответить на мой звонок, и девушка зафиксировала обращение, сказав, что со мной в течение часа свяжутся.Мне действительно перезвонил сотрудник ВТБ, уже не с телефона автосалона, уточнил по моему месту работы, кто будет управлять автомобилем, сказал, что рассмотрят мое заявление и сообщат о результате. Я подумала, интересно, а какое заявление, если при звонке в горячую линию, я не озвучивала интересующий вопрос.После этого перезвонил сотрудник ВТБ из автосалона и сообщил, что мне в кредите отказано.Я перезвонила в горячую линию, и мне подтвердили, что моей заявке стоит отказ (заявка от даты первого похода в салон, которую изначально одобрили) и мораторий на подачу 3 месяца. Поэтому теперь вообще неясно, какие мои дальнейшие шаги. Как так получилось, что за меня была подана повторная заявка с отказом от страхования жизни, по которой мне отказали в предварительно одобренном кредите, да еще и поставили мораторий на 3 месяца.

Клиентом банка являюсь уже 6 лет, сегодня приняла решение закрыть в банке все счета и перевести в другой банк. Пришла с вопросом по закрытию кредитной карты. Менеджер Т-ва Е., сначала неправильно сообщила баланс (просто три раза подряд не туда посмотрела). На просьбы проверить, откуда взялась разница в 5 000 рублей, начала закатывать глаза общаться с коллегами на отвлеченные темы. В общем всем своим видом показывала, что ничего проверять не хочет. Дальше - больше. Проконсультировала меня неправильно, и когда я начала задавать вопросы перебивая меня громко вздыхая и параллельно со мной говорила: "Да, да, я вас слушаю" сказать, что я была в шоке значит ничего не сказать. После того, как этот сотрудник отделения банка не смогла ответить ни на один вопрос, я стала требовать, чтобы меня проконсультировал другой сотрудник. Громко вздыхая и опять закатывая глаза (вы бы ее проверили у нее может отклонения), она набрала номер телефона и на всю отделение начала кому-то в трубку говорить: "Тут девушка не понимает, что я ее слушаю, ей кажется, что я ее не слушаю". Мне кажется в сельском магазине и то люди повежливее. В итоге подошел другой сотрудник. Выяснилось, что баланс правильный, и это сотрудник смотрела не сальдо конца месяца, а начала. Как это вообще можно перепутать???? Затем выяснилось, что так как она предлагала пополнить вообще не делается. В общем резюмирую, чтобы закрыть карту по рекомендация сотрудника мне бы пришлось приходить в банк не менее 5 раз, сроки, которые она обозначала, были не правильными, т.е. я бы пришла значительно раньше чем был закрыт счет, отсидела бы очередь и узнала, что приходить нужно дня через два. Я бы такому сотруднику даже семечки у метро не доверила бы продавать, а не то что общение с клиентами крупного банка. Ужас!

Добрый день!Хочу рассказать о проблеме, которая возникла у меня при оплате покупки в интернет-магазине с помощью карты ВТБ Банк Москвы. Случилось следующее: при покупке по 100% предоплате в одном интернет-магазине , посылка ко мне так и не пришла. Обратившись в транспортную компанию мне сказали, что она была отозвана продавцом к чему есть соответствующая выписка по трек номеру. С производителем пытался связаться , но бесполезно ответа не было. Как потом объяснили , что как посылка вернется обратно деньги сразу же поступят на счёт .И вот в феврале этого года я пишу претензию в выше указанном банке, для рассмотрения данной ситуации. Проходит четыре месяца и потраченная сумма возвращается на мой счёт, я было подумал, что проблема разрешена. Но буквально через несколько дней средства опять списались и проходило это в непонятном порядке, сначала списалась сумма даже превышающая начисленную, потом остаток вернулся , но в итоге деньги указанные в претензии исчезли. Приехав в банк в очередной раз , объяснив ситуацию и запросив распечатку никто не смог мне дать внятного объяснения , сказав , что банк в данной ситуации ни при чем! Я написал ещё одну претензию, изложив в ней, что у меня со счёта списываются , начисляются , а потом опять списываются деньги . Я лишь наблюдаю за этим по тому, как приходят смс, а банк в этой ситуации ни при чём! После этой претензии , мне пришло смс в котором предлагалось связаться с сотрудником банка по поводу моего вопроса. В ответ мне сказали, что на основании международного банковского права деньги были возвращены отправителю , я запросил этот же ответ, только в письменной форме для дальнейшего обращения в суд. А мне сказали , что я опять должен ехать в данное отделение и подать запрос на письменный ответ .В итоге деньги у меня списались, заказ я так и не получил. Даже если банк и не виноват в этой ситуации, то его отношение мне вообще непонятно сотрудники которые не могут внятно объяснить почему деньги у меня с карты свободно гуляют , а также устный ответ на поданную мной письменно претензию!

История моя банальна: звонок из банка с предложением кредита - визит в офис - милые сотрудницы с улыбкой вещающие про невозможность отказа от страхования на стадии оформления кредита. Но, поскольку кредит у меня не первый, решила, что откажусь от страховки на следующий день. Итог по документам, беру 150, отдаю 300, при ставке 16,5 %. Думаю, ладно, вернётся страховка, картина станет не такой печальной. Подписываю документы, мне выдают: кредитный договор, график платежей (через год при досрочном погашения я буду ещё должна банку 176 000, хотя беру только 150 000, офигеть просто!!!), и заявление на участие в страховании. Прихожу домой и звоню в страховую, чтобы узнать детали страхования. Ещё одна милая девушка, которую почему-то ставят в тупик мои вопросы про территорию действия страховки, случаи, которые согласно договору не являются страховыми и т.д., задаёт мне встречный вопрос: "А что Вам не дали правила страхования в офисе?".. Нет, не дали. Она пообещала выслать мне правила по почте, а также объяснила, что у меня заключен договор коллективного страхования с Банком, и отказываться в данном случае от страхования я должна в офисе банка. Ок, звоню на горячую линию Банка, где и узнаю, что отказаться-то я могу, но деньги мне не вернут... Это, конечно, засада и печаль, но с этим я уже почти смирилась... Зато застрахована теперь по самые не балуйся... Вопрос мой заключается в следующем: вот я сижу, вся такая застрахованная за немаленькую сумму, но от чего, как и на сколько в деталях - до сих пор не знаю. В офисе ничего толком про мою чудо-страховку мне не сказали, обещанное письмо "счастья" с правилами страхования по эл.почте тоже не пришло. Дорогой Банк, раз уж ты такими способами зарабатываешь прибыль, то будь уж добр знакомить застрахованных тобой клиентов с информацией в полном объёме. С нетерпением жду дня, когда расстанусь с тобой, чтобы больше никогда не переступать порог ни одного твоего офиса.

Пользовался кредитной картой (низкий процент Gold) два года, в принципе, все устраивало, включая условия по карте. Где-то год назад при слиянии с ВТБ закрылся офис банка в Волгограде (хотя на сайте обещали что все офисы при слиянии будут сохранены, либо обслуживание перейдет в офисы ВТБ - однако офис банка ВТБ в Волгограде обслуживает по-прежнему только юр.лиц).В этом месяце истекает срок действия карты, и для получения новой карты банк предлагает съездить в Ростов. Прямых авиарейсов в Ростов из Волгограда нет, а это означает что будет трансфер через Москву и цена билета где-то 24 тыр. за поездку в обе стороны. Можно написать заявление на пересылку карты в любой офис банка (например, в Москву), но подать такое заявление (сюрприз) можно опять таки только лично в офисе банка, ни по email, ни по почте сделать это нельзя - то есть опять два полета но уже в Москву, и опять где-то 25 тыр. расходов. При этом выслать карту курьерской службой либо ценным письмом даже за мой счет банк отказывается (при том что многие банки не то что делают это без проблем, а вообще только так и доставляют карты). Иногда бываю в Москве, в июне заходил в офис банка в Москве, хотел заранее подать заявление на перевыпуск карты по сроку с доставкой в это отделение - но оказалось что такое заявление можно подать только в месяц окончания срока действия карты, не раньше и не позже, т.е. опять же получается, что получить карту "заодно" при поездке в Москву не получается.Поведение банка и нежелание идти навстречу клиентам (картой пользуюсь активно, просрочек никогда не имел) как-то удивляет. При том что это не я переехал в регион, в котором не было офисов банка, а сам банк закрыл офис в моем городе...

Как кредитную карту закрывал. 1. В июне закрыл кредитную карту путём внесения всех средств "до нуля", а спустя пару часов на эту же уже закрытую карту у меня списались средства с карты дебетовой. 2. Дистанционно, по телефону, мне не смогли объяснить, почему так произошло. 3. При личном обращении (Бауманское отделение) мне пояснили, что это был списан ежемесячный платёж по кредитной карте — задержал обязательный платёж, вот система его и забрала, а то, что карта полностью погашена и уничтожена, так система не успела на это среагировать. Было предложено приходить после 3-го августа (цитата сотрудника) — тогда деньги и смогут быть возвращены после полного закрытия счёта по этой кредитной карте. 4. 7-го августа я снова обратился в отделение (по рекомендации сотрудника предыдущего отделения уже в Красносельский по причине закрытия Бауманского) и мне снова не смогли вернуть неправомерно удержанные средства. Сотрудник подтвердил, что карта полностью закрыта 3-го августа, но я не смогу получить свои средства с неё. Причина — у сотрудников отделения нет доступа для проведения такой процедуры, а у кого есть — те в отпуске. Мне было предложено прийти после 14-го августа. Классно. Жалею, что ещё пару лет буду клиентом этого банка по причине кредита, а так бы и дебетовую карту уже закрыл бы.

Как кредитную карту закрывал.1. В июне закрыл кредитную карту путём внесения всех средств "до нуля", а спустя пару часов на эту же уже закрытую карту у меня списались средства с карты дебетовой.2. Дистанционно, по телефону, мне не смогли объяснить, почему так произошло.3. При личном обращении (Бауманское отделение) мне пояснили, что это был списан ежемесячный платёж по кредитной карте — задержал обязательный платёж, вот система его и забрала, а то, что карта полностью погашена и уничтожена, так система не успела на это среагировать. Было предложено приходить после 3-го августа (цитата сотрудника) — тогда деньги и смогут быть возвращены после полного закрытия счёта по этой кредитной карте.4. 7-го августа я снова обратился в отделение (по рекомендации сотрудника предыдущего отделения уже в Красносельский по причине закрытия Бауманского) и мне снова не смогли вернуть неправомерно удержанные средства. Сотрудник подтвердил, что карта полностью закрыта 3-го августа, но я не смогу получить свои средства с неё. Причина — у сотрудников отделения нет доступа для проведения такой процедуры, а у кого есть — те в отпуске. Мне было предложено прийти после 14-го августа. Классно.Жалею, что ещё пару лет буду клиентом этого банка по причине кредита, а так бы и дебетовую карту уже закрыл бы.

Приветствую! 31.07.2017 г. решила внести наличные средства в размере 18 200 р. через банкомат ВТБ Банка Москвы №6645 (который, как уже из названия понятно, является партнером ВТБ 24). Банкомат принял наличные, подумал, выдал ошибку и завис не выдав ни чека, ни обратно деньги, ни зачислив их на карту.  В панике начала звонить, сначала в Банк Москвы, потом в ВТБ 24. Операторы приносили свои искренние извинения, но мол ждите, будем разбираться, ваша заявка принята рассмотрим в течение 30 дней. Я конечно в шоке, а на что мне жить следующие 2 недели до зарплаты - неизвестно.  Далее на смарт смс приходит уведомление, что моя заявка (CR-5250903) принята и будет рассмотрена в течение 60(!!!) дней! Тут мое настроение совсем упало. 60 дней! Вы серьезно?  На следующий день 01.08.2017 г. я штудировала сайт banki.ru и наткнулась на то, что мне необходимо в такой ситуации написать заявление в отделении банка в течение 24 часов с момента операции, операторы мне об этом ни слова не сказали. Снова звоню в ВТБ 24, девушка на том конце сказала, что ВИДИТ мою неуспешную операцию по внесению наличных, и что если сегодня (01.08.2017) до конца дня деньги не поступят, то да, мне нужно будет явиться в отделение ВТБ 24 и написать заявление-претензию. Деньги так и не поступили.... 02.08.2017 г. прихожу в отделение ВТБ 24, писать претензию. Выдали бланк, всё заполнила, девушка, которая мной занималась, спросила - звонила ли я в банк после происшествия, получила на это положительный ответ и сказала: "Просто по телефону быстрее рассматривают претензии, чем письменно, так вам придется ждать до 7 рабочих дней". Правда?? А почему тогда операторы мне сказали, что ждать 30 дней, в смс было написано что 60, а в отделении всего лишь 7?? В общем, прошла уже неделя, деньги не поступили, оставлено куча заявлений, не понимаю, почему нельзя перечислить средства учитывая то, что мне сообщили, что ВИДЯТ мою операцию?? Почему операторы в отделении и на телефонной линии не знают, точных сроков рассмотрения заявки? Как купить еды на извинения?