Позавчера получил смс о снижении кредитного лимита моей кредитной карты до 0. Да, последние несколько месяцев были просрочки в связи с проблемами по здоровью. Нужны были лекарства, но просрочки были максимум 2 недели, и я погашал с накрученными штрафами и процентами. Ни один банк так не делает кроме ВТБ24. Будущих клиентов предостерегаю о том, что банк может самовольно снижать до 0 лимит на карте. И после такого отношения, банк думает, что к нему будут относиться нормально? Вы сами провоцируете сейчас меня, чтобы я вовсе перестал платить? Прошу банк восстановить кредитный лимит или хотя бы снизить на половину лимит. Так как я постоянно пользуюсь этой картой.

Суть в следующем, было обращение в АИЖК по поводу сроков снятия обременения с квартиры после погашения ипотечного кредита в случае досрочного погашения. На что АИЖК отправило в ВТБ24, как агента АИЖК, ВТБ24 в отделении в Казани, был получен ответ, что до 4 месяцев.  Просьба разъяснить позицию компаний в отношении ипотечников Татфондбанка, а именно, на каком основании обременение с квартиры в рамках ипотеки снимается до 4 месяцев? Хорошо - залоги хранятся в Москве, и месяц будут ехать в Казань, и это в наше то время, но что собираются делать ещё 3 месяца две данные структуры? Т.е я ни продать квартиру не могу, ни просто снять обременение. Более того сделки со сменой заёмщиков или перекредитование другим лицом так же невозможны.

В середине июля я начала пользоваться картой матрешка. Все было отлично, до тех пор, пока меня не насторожили две транзакции. dropbox.com/s/ckmqsvj50a6m9sh/1.png (3 768 рублей) и dropbox.com/s/t43g2fedscm6s95/2.png (850 рублей) оплачивала я покупки из Москвы в рублях, что подтверждается СМС-ками от банка и еще письмами, пришедшими на электронную почту.Далее сумма этих двух транзакций выросла:dropbox.com/s/bj8mp42hkjxciuv/4.png До 4012,93 и dropbox.com/s/thny25i9dppf96v/3.png  До 914 руб (это удорожание на 7,5%!) Сегодня 06.08.2017 днем оператор Елена (номер 979) пояснила по телефону, что указанные компании выставили счета В ДОЛЛАРАХ и банк перевел их по фактическому курсу на дату транзакции и дополнительно с меня была взята комиссия в размере 3% за конвертацию, а также разница в курсах.Оператор Елена в этом случае порекомендовала перед осуществлением транзакции по карте узнавать, в какой валюте она будет производиться, а это в свою очередь зависит от того, где зарегистрировано юридическое лицо, услуги которого я оплачиваю. Считаю эту рекомендацию абсурдной. Считаю, что Банк Москвы, злоупотребляет доверием клиента, информирует об одних РУБЛЕВЫХ тратах, а далее списывает комиссию и тд. Ситуация для меня абсолютно неприемлемая. Я оплачиваю в Москве РУБЛЕВЫЕ покупки, все остальное- проблемы банка, и я не понимаю, почему банк перекладывает их на меня. Получается, что достоверно знать, какая сумма с меня спишется я не могу. Надо сказать, что ни в одном другом банке я с таким не сталкивалась. Если ситуация не будет решена – планирую отказаться от услуг банка, который втихую обсчитывает своих клиентов. Никому не рекомендую заводить карту в банке Москвы.

04.08.17 г. оформила потребительский кредит на сумму 581 000 руб. на 60 мес. В результате к этой сумме была присовокуплена страховка в размере 102 529 руб., о которой менеджер банка даже словом не упомянула. В итоге сумма к погашению 683 529 руб.Страховка вполовину кредита не слишком ли??? Не ведитесь ни на какие предложения от этого банка, а лучше обходите его стороной.

Клиент ВТБ24 с очень давнего времени. Ни кредитов, ни ипотеки, никаких просрочек и штрафов. Пользуюсь кредитной Автокартой, сам установил лимит на ней 200 т.р. 31.07.17 выехал из пункта А специально, чтобы отдать человеку деньги в пункт Б, в кармане ТОЛЬКО Автокарта. Баланс при выезде был 185 т.р, приехал, банкомат показывает ~10 т.р. Я в полной уверенности, что произошло хищение денег, звоню в тех. поддержку, мне сообщают, Вам уменьшен кредитный лимит, теперь 29 т.р!. Т.е я проехал ~500 км зря, подвел людей, испортил себе репутацию. Из банка не удосужились позвонить, или написать смс или сообщить в приложении. Я мог взять другую карту, наличку, карту другого банка. Банк проблемы НЕ видит, от ответственности отказывается. Задал вопрос "эксперту", почему я не был поставлен в известность. Получил ответ, что банк ИМЕЕТ право уменьшать лимит. Я не сомневался, что банк имеет такое право. Вопрос был о том, почему меня не предупредили, что я сейчас останусь без денег на этой карте. Видимо "эксперт" не поняла вопрос.  Больше никакого желания иметь дело с кредитными картами ВТБ24 у меня нет.

Несколько дней назад позвонили из ВТБ24 с информацией о том, что мне уже одобрен кредит "Коммерсант". Для получения кредита нужно было только явиться в ДО "Сухаревский" с паспортом. Оператору, озвучившему эту информацию, я два раза задал уточняющий вопрос: "Нужно ли мне оплачивать страховку, чтобы воспользоваться этим предложением? Нужно ли платить за что-либо ещё для получения этого кредита?" Оператор ответила, [b]что страховку покупать не нужно, что "[u]страховка - дело добровольное[/u]", что дополнительно ничего оплачивать не нужно, что [u]кредит уже одобрен[/u][/b]. Приехав в ДО "Сухаревский" я встретился с сотрудником по имени Вениамин, с которым ещё раз проговорил все условия. Всё было точно так же, как мне озвучили по телефону. Только возникла проблема с выдачей в тот же день из-за загруженности отделения. Вениамин предложил мне подъехать на следующий день, пообещав, что завтра мы быстро всё сделаем, и я сразу получу деньги. На следующий день меня, кроме Вениамина, встречали 2 других сотрудника: Вадим и Елена Г-ва. Елена мне сказала, что перед выдачей кредита я должен купить страховку, о которой мне расскажет Вадим. Я сказал, что покупка страховки не входит в мои планы и услышал от Елены, что в этом случае кредит мне не выдадут. Ещё накануне и чуть раньше по телефону мне говорили, что покупка страховки не является обязательным условием, а теперь Елена говорила обратное. Я хотел сразу уйти, но Елена посоветовала хотя бы послушать предложение Вадима, а сама пообещала вернуться через какое-то время. Решив, что это просто недоразумение, я согласился выслушать. Во время презентации моё удивление только возросло, ведь предлагаемые продукты вообще никак не относились к кредиту. Вадим предложил мне на выбор 3 продукта: 1) страхование детей; 2) страхование дома; 3) медицинское страхование. Причём тут кредит? В конце презентации Вадим сказал мне, что я должен купить любую из этих страховок, иначе кредит мне не дадут. Я детально объяснил Вадиму, почему не собираюсь покупать страховку, поделился своим впечатлением от происходящего, сказав, что это похоже просто на какой-то обман: по телефону и вчера говорили одно, а сегодня - другое. Вадим взял мой паспорт и сказал, что сейчас пойдет что-то выяснять. Пока его не было, вернулась Елена и спросила, что я решил. Я ещё раз подтвердил своё нежелание покупать страховку и выразил возмущение происходящим. Елена сказала, что это позиция руководителя отделения: "Нет страховки - нет кредита". Я попросил организовать мне встречу с руководителем отделения, чтобы обсудить это, напоминал, что ещё вчера мне про это ничего не говорили, что по телефону мне ясно сказали о добровольности приобретения страховки. На это Елена мне ответила, что руководителя сейчас нет, а вместо него принимает решения Светлана Б-ва - начальник отдела малого бизнеса. И вот эта Светлана Б-ва категорически против выдачи даже одобренных кредитов без приобретения страховки. Организовать встречу со Светланой Б-вой Елена отказалась. Вернулся Вадим с моим паспортом и сказал, что нет - выдать кредит без страховки нельзя. Я ещё раз обратился к Вениамину, с которым буквально накануне обсуждал условия, в которых страховка отсутствовала. Вениамин сказал, что сам про это слышит впервые и что он не мог предвидеть такого развития ситуации. Я уточнил у Вениамина, действительно ли это позиция Светланы Б-вой. Вениамин это подтвердил и пообещал сходить к ней для ещё одного обсуждения моего случая. Вернувшись, Вениамин сказал, что позиция Светланы не изменилась - кредит я не получу. Резюмирую. Меня [b]заманили[/b] в ДО "Сухаревский" одобренным кредитом. Я ездил 2 дня подряд в отделение, которое находится довольно далеко от мест моего постоянного присутствия. Каждый день терял не меньше 2 часов в самом банке плюс 2 часа на дорогу туда-обратно, т.е. 4 часа каждый день. И всё это для того, чтобы какая-то Светлана Б-ва (или кто-то ещё), не уважающая чужого времени попыталась "впарить" мне бесполезную страховку стоимостью 12 тысяч рублей! Наглость, с которой всучивают страховку, поражает, просто какой-то шантаж: вам нужны деньги? - покупайте страховку! Кредит я, разумеется, не взял. Просто уехал оттуда, предупредив, что опубликую отзыв на банках.ру.

Добрый всем вечер! Вот ещё раз убедилась в безобразном обслуживании карт клиентов банка. Сегодня была списана у меня сумма 500 рублей по постановлению пристава за штраф ГИБДД. Ну бог с ним, с этим штрафом! Удивляет другое, списываются эти средства молча, по-партизански... ни смс о списании, ни какого-либо извещения от банка... ведь сколько ни пишут об этом безобразии, сколько ни ругаются с банком, все бесполезно... пока не заглянешь в личный кабинет или не придёшь за выпиской, не узнаешь, куда девались твои кровные.Не говоря уже о том, что списываются эти средства с зарплатной карты, банк ни в какую не хочет иметь обратную связь с приставами сообщать им о статусах карт клиентов. Блокируются карты инвалидов, детские, зарплатные... и никто ничего сделать не может, никакой управы на этот банк ни у кого нет. Очень жаль, что зарплата мне приходит на карту этого банка, так бы давно просто убежала бы подальше, чтобы не слышать об этом банке вообще... на работе не хотят заморачиваться со сменой банка, говорят "зарплатный проекта", на вас одну никто ничего делать не будет... вот так, дорогие товарищи! Обходите этот банк стороной! Я не одна уже страдаю от подобных действий этого банка...

Добрый время суток! Я являюсь клиентом ВТБ24 не первый год. До недавнего времени меня всё устраивало. Однако, еще в декабре 2016 г. обратилась в ОО Юбилейный с просьбой отключить Пакет Привилегия, чтобы у меня в дальнейшем не списалась комиссия за обслуживание данного пакета. Милая девушка в офисе, отключила мне пакет и уверила, что никаких списаний не будет. 15.06.2017 у меня волшебным образом с моего счета исчезают 2 550 руб. Никаких уведомлений, писем, звонков о списании я не получала, узнала об этом чисто случайно, через личный кабинет. Как ответственный клиент, обратилась с вопросом в тот же офис, чтобы узнать причину и обстоятельства данного списания. Сотрудник посмотрел информацию и сказал, что данного списания быть не должно было, что данная сумма списана ошибочно и пообещали разобраться. До сих пор ни звонка, ни даже смс о решении моего вопроса. Дабы не терять драгоценного времени и своих денег, оставила подобный вопрос на сайте банка. На что мне пришел ответ, что "комиссия выставлена правомерно" И! Самое интересное: "Банк готов рассмотреть вопрос возврата комиссии, для этого Вам необходимо отключить пакет услуг Платиновый (который я сама себе не подключала) и погасить имеющуюся задолженность на мастер-счете и оформить повторное обращение". Так вот, дорогой ВТБ24 никаких пакетов я себе не подключала, тем более платных! Возникшая задолженность естественно уже давно погашена и пакет отключен сразу же, как только я о нем узнала. И почему я должна писать одни и те же обращения несколько раз, чтобы банк услышал меня??? Я не прошу, я ТРЕБУЮ вернуть мне мои деньги и впредь, обязать ваших сотрудников корректно консультировать клиентов и не подключать им те услуги, в которых они не нуждаются!  После данного инцидента всерьез задумалась о переходе на обслуживание в другой банк.

Добрый время суток! Я являюсь клиентом ВТБ24 не первый год. До недавнего времени меня всё устраивало. Однако, еще в декабре 2016 г. обратилась в ОО Юбилейный с просьбой отключить Пакет Привилегия, чтобы у меня в дальнейшем не списалась комиссия за обслуживание данного пакета. Милая девушка в офисе, отключила мне пакет и уверила, что никаких списаний не будет.15.06.2017 у меня волшебным образом с моего счета исчезают 2 550 руб. Никаких уведомлений, писем, звонков о списании я не получала, узнала об этом чисто случайно, через личный кабинет. Как ответственный клиент, обратилась с вопросом в тот же офис, чтобы узнать причину и обстоятельства данного списания. Сотрудник посмотрел информацию и сказал, что данного списания быть не должно было, что данная сумма списана ошибочно и пообещали разобраться. До сих пор ни звонка, ни даже смс о решении моего вопроса. Дабы не терять драгоценного времени и своих денег, оставила подобный вопрос на сайте банка. На что мне пришел ответ, что "комиссия выставлена правомерно" И! Самое интересное: "Банк готов рассмотреть вопрос возврата комиссии, для этого Вам необходимо отключить пакет услуг Платиновый (который я сама себе не подключала) и погасить имеющуюся задолженность на мастер-счете и оформить повторное обращение". Так вот, дорогой ВТБ24 никаких пакетов я себе не подключала, тем более платных! Возникшая задолженность естественно уже давно погашена и пакет отключен сразу же, как только я о нем узнала. И почему я должна писать одни и те же обращения несколько раз, чтобы банк услышал меня??? Я не прошу, я ТРЕБУЮ вернуть мне мои деньги и впредь, обязать ваших сотрудников корректно консультировать клиентов и не подключать им те услуги, в которых они не нуждаются!  После данного инцидента всерьез задумалась о переходе на обслуживание в другой банк.

Добрый время суток! Я являюсь клиентом ВТБ24 не первый год. До недавнего времени меня всё устраивало. Однако, еще в декабре 2016 г. обратилась в ОО Юбилейный с просьбой отключить Пакет Привилегия, чтобы у меня в дальнейшем не списалась комиссия за обслуживание данного пакета. Милая девушка в офисе, отключила мне пакет и уверила, что никаких списаний не будет.15.06.2017 у меня волшебным образом с моего счета исчезают 2 550 руб. Никаких уведомлений, писем, звонков о списании я не получала, узнала об этом чисто случайно, через личный кабинет. Как ответственный клиент, обратилась с вопросом в тот же офис, чтобы узнать причину и обстоятельства данного списания. Сотрудник посмотрел информацию и сказал, что данного списания быть не должно было, что данная сумма списана ошибочно и пообещали разобраться. До сих пор ни звонка, ни даже смс о решении моего вопроса. Дабы не терять драгоценного времени и своих денег, оставила подобный вопрос на сайте банка. На что мне пришел ответ, что "комиссия выставлена правомерно" И! Самое интересное: "Банк готов рассмотреть вопрос возврата комиссии, для этого Вам необходимо отключить пакет услуг Платиновый (который я сама себе не подключала) и погасить имеющуюся задолженность на мастер-счете и оформить повторное обращение". Так вот, дорогой ВТБ24 никаких пакетов я себе не подключала, тем более платных! Возникшая задолженность естественно уже давно погашена и пакет отключен сразу же, как только я о нем узнала. И почему я должна писать одни и те же обращения несколько раз, чтобы банк услышал меня??? Я не прошу, я ТРЕБУЮ вернуть мне мои деньги и впредь, обязать ваших сотрудников корректно консультировать клиентов и не подключать им те услуги, в которых они не нуждаются!  После данного инцидента всерьез задумалась о переходе на обслуживание в другой банк.

5 лет назад взяла в "Банк Москвы" кредит. Плачу все исправно и вовремя. Остался последний платеж. Сегодня на телефон пришла смс-напоминалка платить кредит, а СУММА НЕ такая, как кредитном договоре! В колл-центре сказали, обращайтесь в офис. В моем населенном пункте офиса НЕТ  Ездить в Краснодар (явно не один раз) - мне дороже выйдет.... Чего добиваются? С миру по нитке- себе миллион? Или через год прислать иск, что я должна n-ную сумму+пени......? А ведь была нормального мнения о банке.........

Огромное спасибо менеджеру Привилегии ВТБ24 Ксении С-вой за помощь. Ксения при решении моего вопроса действовала не только со знанием дела, но и вдумчиво, с желанием помочь, что встречается крайне редко в сфере услуг. Чаще сотрудники ограничиваются вежливым формальным подходом. Но Ксения проявила беспримерную находчивость и сумела разобраться с моей проблемой, найдя выход из формальных и временных ограничений, мешавших в тот момент быстрому решению проблемы. Ксения - это пример сотрудника, который вдумчиво подходит к обработке даже нестандартного запроса, умеет брать на себя ответственность и при этом, что очень важно, не переоценивает свои силы, а просто делает всё возможное. И всё это при том, что обслуживаюсь я по Привилегии в другом отделении. А в ДО "Бульвар Рокоссовского" заехал просто случайно.

Пришел в отделение банка по адресу Москва, Щёлковское шоссе, 69 и взял талон (Q305) в 13:41. Сейчас уже 15:06 и я все еще сижу жду. Работает 2 окна и касса. Очередь идет очень медленно. Кроме меня тут сидит еще чел 10, половина из тех, кто пришел в одно время со мной или ранее уже ушли, не дождавшись очереди.  1 из 5 ... и то много

Хочу отметить работу Малых Романа Анатольевича. Оформляла мультикарту. Все хорошо с улыбкой объяснил, а самое главное - улыбка казалась очень искренней. Не во всех банках сотрудники такие дружелюбные, а здесь сложилось впечатление, что человек действительно любит то, чем занимается, и умеет быстро располагать к себе людей.Банк выбирала, т.к. для меня в нем наиболее выгодные условия. Сервис для меня не играет главенствующую роль, но такой хороший сервис я увидела впервые, поэтому решила отметить работу человека.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет, с августа этого года и у меня начались проблемы. Вносил рубли и доллары через банкоматы ВТБ 24 на свою мультивалютку, в итоге долларовые счета у меня стали оплачиваться с помощью рублевых средств, а рублевые в долларах причем, где-то была двойная конвертция. Вчера вообще положил 9 000 рублей, а деньги зачислены на долларовый счет... Сегодня нужно провести платеж в долларах, как сделать не знаю... боюсь положу доллары опять, что-то произойдет и суммарные потери будут еще выше. Претензию в банке оставил, но ждать 7 рабочих дней это жесть.

Взяли ипотеку в банке ВТБ24 в мае месяце, в июле решили частично досрочно погасить материнским капиталом. Собрали документы, подали в пенсионный фонд, ждём 1 месяц на рассмотрение. В банке узнали как написать заявление на погашение, нам сказали, что в онлайн кабинете. Зашли в онлайн-кабинет, написали заявление на уменьшение срока ипотеки, за счёт списания суммы мат капитала, 15 июля должны были списать, но пенсионный фонд ещё не перевёл эту сумму и банк прислал сообщение, о том, что заявление не исполнено. 25 июля перевели мат капитал на счёт и его автоматически списали на уменьшение ежемесячных платежей. Позвонили в банк 4 августа, чтобы уточнить, как теперь написать заявление на уменьшение срока и консультант нам сказала, что надо было раньше написать заявление в свободной форме и отнести в банк или отправить по почте, в отсканированном виде, а сейчас деньги списаны в счёт уменьшения ежемесячных платежей и уже ничего не исправить. Вот у меня 2 вопроса! 1.Почему сотрудники дают разную информацию? (кстати, при оформлении ипотеки, менеджер, которая нам оформляла ипотеку, тоже сказала, что все операции можно делать в онлайн-кабинете, в том числе и досрочные погашения). И 2 вопрос, почему нам отказывают в уменьшении срока? (хотя мы имеем законное право, самим выбирать, уменьшить платёж или срок).

13.07.2017г. посетила офис ВТБ 24 в г. Калининград для получения предодобренного кредита с целью рефинансирования ранее взятого этом банке. Мне нужна была сумма в размере 150 000 рублей. Мною было озвучено менеджеру банка, что мне не нужны страховые продукты, только кредит. На что менеджер заявила дословно; «Что бы получить одобренную сумму кредита в размере 150 000 рублей вам необходимо застраховаться - это условие банка ВТБ 24, в противном случае в кредите будет отказано, но вы можете в течение 5 дней отказаться от страховки в офисе ВТБ «Страхование». Таким образом по умолчанию включила в договор кредитования страхование жизни на сумму 58 068 рублей и медицинское страхование в размере 7000 руб., итого общая сумма страхования вышла 65 068 рублей. Более того сумма, подлежащая оплате по страхованию в размере 65 068 была включена в сумму выдаваемого кредита, а потом списана, не обоснованно начислены проценты банком, поскольку были включены в сумму кредита. Не основательное обогащение с начислением процентов за пользованием чужими денежными средствами. Условия кредитного договора в части взимания комиссии за подключения к программе страхования жизни и здоровья применительно к положениям ст. 16 Закона о защите прав потребителей и ст. 168 ГК РФ являются недействительными, как ущемляющие права потребителя также противоречит закону ст. 5 ФЗ «О банках и банковской деятельности» По умолчанию включив в договор кредитования страхование жизни мне не предоставили права выбора страховой компании, не предоставив самого договора и его условий, от меня были скрыты фактические условия займа. Банк включив соответствующие условия в договор, нарушил положения статьи 421 ГКРФ, так как заемщик был не свободен в заключении договора и не мог отказаться от страхования, выбрать страховую компанию и при этом получить кредит. Страхование жизни и утраты трудоспособности заемщика не относятся к предмету кредита являются не выгодными для заемщика. В силу п. 5 ст. ч. 1 ст 11 Федерального закона, соглашения, приводящие к навязыванию контрагенту таких условий запрещены. Наследующий день 14.07.2017г. Я обратилась в банк с заявлением об отказе страхования, но мне отказали. Как оказалось, меня нагло обманули в офисе банка и страховку вернуть нельзя, хотя в условиях страхования, размещенных на сайте ВТБ и на которые ссылаются работники филиала, нет ни слова о том, что сумму, оплаченную за страховку вернуть нельзя, в случае выхода, застрахованного из участников коллективного страхования. В целом вся эта "схема", придуманная юристами банка, напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. На основании вышеизложенного прошу вернуть мне денежных средства и признании заявления о вступлении в коллективное страхование не действительным, т.к. продукт страхования не был выбран, также требую пересчитать проценты, которые были начислены на сумму страховки. В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав, так же будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов. Мною было написано претензия - заявление об отказе навязанной страховки, взыскании денежных средств и дезинформации сотрудника банка. Но никаких действий от банка не поступило. В целом доверие к банку подорвано и если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 я больше никогда не воспользуюсь. Людям, собравшимся брать кредит в ВТБ24, рекомендую воздержаться до принятия каких-либо решений в судебных инстанциях, по кредитным договорам, заключенным с 01.02.2017г.

21 июля 2017 года между мной и банком ВТБ -Банк Москвы был заключен кредитный договор №00228/15/00448-17. После того, как банком был одобрен кредит, сотрудник банка мне сообщила, что его выдача невозможна без "финансовой защиты". Сначала была озвучена стоимость этой "финансовой защиты" в 60 000 рублей, а после того как я отказалась от займа, сумма снизилась до 15 тысяч 800 рублей. Без оплаты этой услуги - в выдаче кредита мне будет оказано. Я согласилась.   Под финансовой защитой кредита подразумевалось приобретение услуги "Личный адвокат" и покупка полиса страхования, не имеющих никакого отношения к финансовой защите кредитного договора или страхованию жизни и здоровья заемщика. Полис мне сотрудник банка не предоставил и не уведомил о его назначении. Согласно закона "О защите прав потребителей" (ст.16, п 2) запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В моем случае сотрудник банка просто вынудила меня подписать документы на приобретение данных услуг. В противном случае, мне бы не выдали кредит. Оплата этих услуг была включена в стоимость кредита. Выданными денежными средствами я не смогла полностью воспользоваться. Таким образом, эти услуги мне были просто навязаны. Я считаю, что подобными действиями сотрудник банка нарушила мои права. В данных услугах я не нуждаюсь.   04.08.2017 г. я обратилась в то же отделение, с просьбой написать заявление о возврате денежных средств за навязанные услуги. В приеме заявления мне отказали, мотивирую это тем, что деньги мне уже не вернут, потому что согласно договора страхования я могла бы это сделать в течение 5-ти дней с даты заключения договора (об этом я не знала, так как договор и полис мне не были предоставлены, содержание его не было разъяснено и я не могла в полной мере с ними ознакомиться). Я попросила сотрудников все-таки выдать мне эти документы. К тому же сотрудница банка Алина Т-ва сказала, что если я подам данное заявление о возврате денежных средств, то ВТБ Банк Москвы внесет меня в "черный список" и в дальнейшем мне будет трудно получить кредит и лучше в этот банк мне не обращаться. (Хотя я уже более 10 лет являюсь клиентом Банка Москвы и полностью исполняю свои обязательства по кредитным договорам).  В связи с вышеизложенным, я требую возврата денежных средств в полном объеме, а именно 15 800 рублей, за навязанные услуги "Личный адвокат" (7 900 рублей) и полис страхования "Привет, сосед!" (7 900 рублей), которые, еще раз повторюсь, не имеют никакого отношения к страхованию моего здоровья и жизни, а также не являются финансовой защитой кредитного договора.

Добрый день, граждане!  Являюсь клиентом Банка достаточно давно, где-то с 2008 года. Как только получила соц карту в Банке *4567, сразу перевела счета в банк Москвы. Пережила объединение банком и, иногда, большие очереди. Мама оставляла отзыв на данном сайте, проверяла ответ (нашла - ответ устроил) и решила сама поделиться ситуацией в отд. в Здании Мэрии Москвы (Новоарбатское ДО). Всегда обслуживалась в другом офисе, но конференция на Арбате познакомила с сотрудниками. Обращалась по вопросу размещения вклада (депозит закончился в другом Банке, и Банк закрыли). Где то в 16:20 обратилось в офис, талон М313. Очередь была из человек 10. Очередь быстро двигалась, хотя работало 3 сотрудника, о чем меня сразу предупредила девушка из первого окна. Пригласили - все рассказали, когда возник интересный мне вопрос, касательно АСВ и безналичных расчетов, сотрудник, обслуживающий меня (Анастасия) обратилась к коллеге (Дмитрию). Дмитрий попросил перейти к нему, потому что Анастасию ожидал уже клиент. Рассказали все и процессы и сайт АСВ и телефон дали, и поделись опытом работы со вкладом. Сотрудники предложили открыть Накопительный счет, дабы зафиксировать ставку и иметь уже активный счет для зачисления. Средства я уже перевела, открыла вклад Максимальный доход. Спасибо огромную за такое обслуживание сотрудникам, Дмитрию и Насте, руководству. В дополнении хочу сказать, что впервые вижу, чтобы сотрудники давали клиенту визитку с личным мобильным телефоном, который они снимают! Набрала Дмитрию сегодня во второй половине дня, спросила про остаток - остаток Дмитрий не сказал, ссылаясь на инструкции и идентификацию клиента, но зато рассказал, как подключить систему Интернет Банка, где я уже все посмотрела и играюсь с оплатой коммуналки. Интернет - банк тормозит, пока не очень привыкла, но отношению к клиенту отмечу! Спасибо! Буду рекомендовать Банк, не знаю, что писать в положительных отзывах.

Добрый день, граждане! Являюсь клиентом Банка достаточно давно, где-то с 2008 года. Как только получила соц карту в Банке *4567, сразу перевела счета в банк Москвы. Пережила объединение банком и, иногда, большие очереди. Мама оставляла отзыв на данном сайте, проверяла ответ (нашла - ответ устроил) и решила сама поделиться ситуацией в отд. в Здании Мэрии Москвы (Новоарбатское ДО). Всегда обслуживалась в другом офисе, но конференция на Арбате познакомила с сотрудниками. Обращалась по вопросу размещения вклада (депозит закончился в другом Банке, и Банк закрыли). Где то в 16:20 обратилось в офис, талон М313. Очередь была из человек 10. Очередь быстро двигалась, хотя работало 3 сотрудника, о чем меня сразу предупредила девушка из первого окна. Пригласили - все рассказали, когда возник интересный мне вопрос, касательно АСВ и безналичных расчетов, сотрудник, обслуживающий меня (Анастасия) обратилась к коллеге (Дмитрию). Дмитрий попросил перейти к нему, потому что Анастасию ожидал уже клиент. Рассказали все и процессы и сайт АСВ и телефон дали, и поделись опытом работы со вкладом. Сотрудники предложили открыть Накопительный счет, дабы зафиксировать ставку и иметь уже активный счет для зачисления. Средства я уже перевела, открыла вклад Максимальный доход. Спасибо огромную за такое обслуживание сотрудникам, Дмитрию и Насте, руководству. В дополнении хочу сказать, что впервые вижу, чтобы сотрудники давали клиенту визитку с личным мобильным телефоном, который они снимают! Набрала Дмитрию сегодня во второй половине дня, спросила про остаток - остаток Дмитрий не сказал, ссылаясь на инструкции и идентификацию клиента, но зато рассказал, как подключить систему Интернет Банка, где я уже все посмотрела и играюсь с оплатой коммуналки. Интернет - банк тормозит, пока не очень привыкла, но отношению к клиенту отмечу! Спасибо! Буду рекомендовать Банк, не знаю, что писать в положительных отзывах.