Воспользовался услугами банка по рекомендации друзей, понравился профессионализм сотрудников банка, их отношение к клиентам. Объяснили все очень толково, особенно хотелось отметить Гайбарян Юлию Сергеевну. Побольше таких сотрудников. Надеюсь на дальнейшие сотрудничество с этим банком. Желаю всему коллективу успехов в работе. Виталий Фролов.

Добрый день. При пополнении или переводе средств на карту ВТБ24 приходит моментально смс о том, что деньги переведены. А на счете они появляются только в течение 5!!!! рабочих дней! Причем неважно, переводились ли средства с моих же карт других банков или пополнение было сделано мною в терминале КИВИ... Ни в одном банке такого нет! Везде переводы с карты на карту приходят практически мгновенно (хотя в Сбере тоже этим грешат)Вопрос.1) С чем связана постоянная задержка в пользовании средств клиентов?2) Почему специалист на телефоне говорит, что он ждет от отправляющего банка какой-то комплект документов? (а другие банки не ждут, что ли???)3) Так будет теперь всегда? В сухом остатке стараюсь держать средства на других счетах, ибо непонятно, как вообще можно пользоваться таким сервисом...

Добрый день. При пополнении или переводе средств на карту ВТБ24 приходит моментально смс о том, что деньги переведены. А на счете они появляются только в течение 5!!!! рабочих дней! Причем неважно, переводились ли средства с моих же карт других банков или пополнение было сделано мною в терминале КИВИ... Ни в одном банке такого нет! Везде переводы с карты на карту приходят практически мгновенно (хотя в Сбере тоже этим грешат)Вопрос.1) С чем связана постоянная задержка в пользовании средств клиентов?2) Почему специалист на телефоне говорит, что он ждет от отправляющего банка какой-то комплект документов? (а другие банки не ждут, что ли???)3) Так будет теперь всегда? В сухом остатке стараюсь держать средства на других счетах, ибо непонятно, как вообще можно пользоваться таким сервисом...

Попав в отделение Банка Москвы (метро Павелецкая в метро), меня обслуживала девушка Д-на Маргарита. Она была крайне приятна и все подробно объяснила про услуги банка. Прежде чем воспользоваться потребительским кредитом, я прошла много банков, но такого хорошего отношения я не видела нигде, информация не скрывалась, она мне все подробно объяснила. Какой бы я вопрос не задала, сразу же поступил ответ. Мне очень понравилась ее работа и по этому подала заявку именно в Банк Москвы. Девушка вела всю мою операцию оформления до конца, не успев прийти мне смс с банка, она меня уже информировала. Очень благодарна! И потребительский кредит оформили и вклад. А самое главное банк умеет подбирать персонал, а это говорит о надежности. Выражаю глубочайшую благодарность Д-ной Маргарите. Спасибо Вам большое! Стоит заметить, что по любому вопросу я могла в любое время обратиться. Прошу администрацию банка отметить работу Вашего специалиста! Она большая молодец! Для подтверждения хоть сама приеду в банк! Спасибо большое!

Попав в отделение Банка Москвы (метро Павелецкая в метро), меня обслуживала девушка Д-на Маргарита. Она была крайне приятна и все подробно объяснила про услуги банка. Прежде чем воспользоваться потребительским кредитом, я прошла много банков, но такого хорошего отношения я не видела нигде, информация не скрывалась, она мне все подробно объяснила. Какой бы я вопрос не задала, сразу же поступил ответ. Мне очень понравилась ее работа и по этому подала заявку именно в Банк Москвы. Девушка вела всю мою операцию оформления до конца, не успев прийти мне смс с банка, она меня уже информировала. Очень благодарна! И потребительский кредит оформили и вклад. А самое главное банк умеет подбирать персонал, а это говорит о надежности. Выражаю глубочайшую благодарность Д-ной Маргарите. Спасибо Вам большое! Стоит заметить, что по любому вопросу я могла в любое время обратиться. Прошу администрацию банка отметить работу Вашего специалиста! Она большая молодец! Для подтверждения хоть сама приеду в банк! Спасибо большое!

Попав в отделение Банка Москвы (метро Павелецкая в метро), меня обслуживала девушка Д-на Маргарита. Она была крайне приятна и все подробно объяснила про услуги банка. Прежде чем воспользоваться потребительским кредитом, я прошла много банков, но такого хорошего отношения я не видела нигде, информация не скрывалась, она мне все подробно объяснила. Какой бы я вопрос не задала, сразу же поступил ответ. Мне очень понравилась ее работа и по этому подала заявку именно в Банк Москвы. Девушка вела всю мою операцию оформления до конца, не успев прийти мне смс с банка, она меня уже информировала. Очень благодарна! И потребительский кредит оформили и вклад. А самое главное банк умеет подбирать персонал, а это говорит о надежности. Выражаю глубочайшую благодарность Д-ной Маргарите. Спасибо Вам большое! Стоит заметить, что по любому вопросу я могла в любое время обратиться. Прошу администрацию банка отметить работу Вашего специалиста! Она большая молодец! Для подтверждения хоть сама приеду в банк! Спасибо большое!

Банк ВТБ 24 отозвал у меня кредитный лимит в 300 000 рублей после успешного сотрудничества более 10 лет. Я вхожу в так называемую программу Привилегия. Накопил более 130 000 баллов по программе Привилегия по использованию карты. Кроме технических просрочек 1- 2 дней не было никогда проблем с ВТБ 24. Без объяснения причин получил смс-ку, что мой лимит снижен до 0. В офисе мне сказали, чтобы я не волновался и у меня все ок. Для примера внес 50 000 - лимит стал 250 000 рублей, но пользоваться кредиткой не могу, то есть овердрафта у меня нет. Кредитка стала работать на прием. По словам работников банка ВТБ 24 массово отзывает лимиты у людей в одностороннем порядке. Короче, забираю по программе холодильник и сваливаю из этого банка.

В июле 2013 года я взяла кредит в банке ВТБ 24 (кредитный договор №629/0500-0000231 от 05.07.2013 года. Сумма кредита 3 000 000,00 + 2 129 882,05 % за кредит. % ставка - 23,3. Все 4 года я обслуживала кредит стараясь не допускать просрочек, только один раз задержала оплату в связи с болезнью и невозможностью доехать до банкомата. При этом всю неделю мне звонили из банка и в довольно хамской манере объясняли, что им наплевать на то, что я больна. Звонки повторялись по нескольку раз в день в разное время.24.07.2017 года я обратилась в банк с просьбой о реструктуризации кредита, в связи с тем, что мне стало сложно обслуживать кредит, т.к. осложнилось финансовое положение. Я попросила увеличить срок погашения кредита с уменьшением суммы ежемесячного платежа, понимая, что буду платить и больше %. К этому времени я уже выплатила 4 108 071,34 рублей. Остаток долга составлял 1 021 810,71 из них % - 117 860,37. В банке операционист мне сказал, что реструктуризация невозможна. Я попросила все-таки уточнить этот вопрос. Через два дня он мне перезвонил и сообщил, что банк может сделать реструктуризацию увеличив и так высокий % еще на три позиции, т.е. 26,3. Думаю, такое отношение к клиентам невозможно в частных банках и только банк с государственным участием может себе позволить такое отношение.

В ноябре 2016 года я приобрёл квартиру по адресу г. Москва ул. Генерала Б** д.**. До меня там проживал некто М-н, который должен ВТБ 24 800.000 р. Сегодня ко мне в квартиру ломились какие-то личности, когда им пояснили, что М-на нет, стали требовать документы на квартиру. Им было пояснено, что егрп они могут заказать и сами, на что меня стали оскорблять. Личности оставили письмо в адрес М-на с указанием номера некоего специалиста по проблемным активам С-ва. Номер не отвечает. Уважаемый ВТБ 24, научите своих специалистов пользоваться общедоступными базами росерестра, информация о собственниках жилья открытая. Хамство возмутительное.

4 августа 2017 годе в отделении на Каменностровском пр.,44, Санкт-Петербург, пыталась снять в банкомате сумму 94900руб., банкомат долго издавал звуки, как будто идет отсчет суммы, после нескольких минут вернул карту, и НЕ выдал деньги, на экране появилась надпись "банкомат временно не обслуживается". Сотрудники данного отделения заверили меня, что сумма видимо заблокирована и вернется в течение часа или до конца дня, я позвонила на горячую линию, мне сообщили, что в данный момент по этой сумме статус "в обработке", и вероятно она заблокирована и вернется в течение суток. В онлайн банке также отображалось, что эта сумма заблокирована, НО через несколько часов в онлайн банке появилась информация, что сумма списана! Я в шоке, у меня поездка с ребенком, деньги нужны срочно, и ВТБ такое вытворяет! Посоветуйте, пож-та, что можно сделать, чтобы быстрее решить вопрос?

При получении кредита 05.08.2015 года в городе Воронеж менеджером банка мне была в навязана страховка. Также было заявлено, что без страховки кредит мне не выдадут. Так как мне деньги были нужны до определенной даты - пришлось соглашаться на эти условия. Сегодня 04.08.2017 года я полностью погасил кредит. В связи с тем, что страховой случай до полного погашения кредита не наступил. Хочу вернуть уплаченную мной страховку.

6 июля 2017 в 11:20 мною была сделана попытка снятия наличной суммы в размере 100000 (сто тысяч рублей) в банкомате (№380970) ВТБ 24, находящегося в вестибюле метро Петроградская у выхода из метро. Для того чтобы снять наличные, я вставила свою дебетовую карту. Затем я зашла в меню «выдача наличных», указала запрашиваемую сумму 100000 (сто тысяч рублей) и стала ожидать. На экране отразилось «Недостаточно данной суммы» я запросила меньшую сумму 70000 (семьдесят тысяч рублей) отразилось снова «Недостаточно данной суммы». Характерных звуков пересчета купюр не было, звукового сигнала о получении наличных банкомат тоже не издал и вернул мне карту. Я решила, что в банкомате нет запрашиваемых купюр и пошла в банк ВТБ 24, находящегося по адресу Каменноостровский пр.,44/16. В банкомате банка я запросила 100000 (сто тысяч рублей), на экране банкомата отразилось «недостаточно денежных средств». Я запросила баланс, баланс показал, что снято минус 70000 (семьдесят тысяч рублей). Тогда я сняла оставшиеся 30000 (тридцать тысяч рублей) что подтверждено выпиской выданным банкоматом (копию выписки прилагаю). В банке я описала ситуацию, и сотрудница банка соединила меня с горячей линией. Сотрудница горячей линии сверила мои данные и номер карты и подтвердила, что мои 70000 (семьдесят тысяч рублей) и сообщила, что видит мою транзакцию и мое обращение составлено. 10 июля я снова позвонила на горячую линию, сотрудница банка ответила мне, что обращение мое не было зафиксировано! Тогда мы вновь составили новое обращение (CR-5220136) с просьбой рассмотреть в срочном порядке, так как я собиралась уехать в отпуск. 20 июля мне пришло смс-сообщение: «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении» 27 июля я снова обратилась по горячий линии, по поводу моего обращения, и сотрудница отправила от меня претензию к вышестоящему руководству. 29 июля мне позвонил сотрудник банка, и сообщил что мои деньги, а именно 70000 (семьдесят тысяч рублей) были сняты "неустановленным лицом" и мне необходимо обратиться в правоохранительные органы. 31 июля я повторно отправила претензию (CR-5252475) в офисе ВТБ 24, так как не согласна с решением банка, и потребовала повторных разбирательств! 1 августа я обратилась в правоохранительные органы. Верните мне мои деньги!

А я хочу рассказать, как получала в втб24 свою зарплатную карту.)) Изначально хотела поехать за картой перед ночной сменой, слава богу, не поехала, иначе бы видимо всю ночную смену там и проторчала)) Но обо всем по порядку. Приехала за зарплатной картой в прикрепленный к нашей компании "ЭЛАР" офис на Ленинградском пр., д. 77, корп. 2.  05.07.2017 г. после ночной смены (!!) в районе 10 утра. (до этого получала карты только в Сбербанке, потому была абсолютно уверена, что много времени это не займет, там выдавало карты специальное подразделение вообще без очереди всегда) Подошла к девушкам за стойкой и спросила, как мне получить зарплатную карту. Мне сказали, берите талончик. Хорошо хоть показали при этом что выбирать. Ок. Взяла, сижу жду. Проходит полчаса!!! Очередь не двигается вообще. По всей видимости по моему направлению работало всего два окна, но за одним девушка уже час наверно пыталась взять кредит, а за вторым тем же занималась молодая пара с орущим младенцем. Когда еще через полчаса вместо меня после той пары взяли человека, номер талончика которого идет в аккурат за моим, мое терпение лопнуло и я подошла опять к тем девушкам за стойкой и начала откровенно с ними ругаться. Только после этого меня пристроили после девушки уже. Только после вопля моего менеджера: - Не забудьте на вип переделать!! - после которого мой талончик торжественно перенумеровали в В003. до меня дошел смысл ситуации. Добиться приема тут можно только скандалом, после которого тебя сделают типа випом. Это что вообще за мода? Ладно, надо таки получить карточку. На тот момент деньги на карте мне были очень нужны позарез. У меня взяли паспорт и уточнив в очередной раз название организации, начали проводить с паспортом какие-то манипуляции. Видимо увидев, что человек мало что соображает (а я после ночной 12 часовой смены и часового сидения у них в офисе реально уже лыка не вязала), из паспорта внаглую вытащили мой СНИЛС и без каких-либо комментариев, начали что-то проверять. Не выдерживаю и спрашиваю: - Ну и зачем вам мой снилс? Я не собираюсь никуда переводить мою накопительную часть пенсии! Меня устраивает мой фонд "Согласие". Мне нужна МОЯ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА!! Тут менеджер улыбается и наконец-то снисходит до ответа: - Ну раз "Согласие", никуда переводить не будем. - Молодой человек, а ничего, что такие действия производятся только по согласованию с клиентом? - Конечно, конечно, - только после этого мне наконец-то выдали карту и объяснили, как ее активировать Ребята, вы не обнаглели уже не только на кредит страховки навязывать, но и на зарплатные карты навязывать перевод накопительной части пенсии в нужный вам фонд без уведомления клиента? В суд пойти хотите, или может это обязательное условие оформления зарплатной карты? Фамилию сотрудника, к сожалению, не запомнила. Есть номер талончика. Который был Э001, потом его переделали в В003. Прошу проследить, кто из ваших сотрудников этого отделения обслуживал по этому талончику, депремировать его или применить любые другие дисциплинарные взыскания, о чем уведомить меня. Также рекомендую в том отделении обслуживать клиентов не абы как, а реально ПО ОЧЕРЕДИ и нанять больше сотрудников. Человек после работы 12 часов ночью не должен еще у вас ждать час и больше.

Добрый день. 1 августа обратился с супругой в отделение вашего банка, являюсь клиентом с 2013 года по вопросу оформления и реструктуризации кредитов в вашем банке. Оформлял молодой человек окошко 9 на бейдже было написано стажёр ФИО, к сожалению, не заполнили. Оформил он заявку и сказал ожидать 3-5 рабочих дня примерно, должно прийти либо смс или позвонить и сказать о решении банка. 4 августа приходит смс с положительным ответом, после чего обратился в отделение за получением кредита. В итоге выясняется, что ваш стажёр отправил заявку, которую я оформлял через онлайн, а не ту, которую он со мной оформлял в банке по зарплатой карте. Попросил конечно извинение, сказал, что придётся ещё подождать, но якобы эта заявка будет быстрее рассматриваться, ожидайте ответа, вам позвонят. Я все понимаю, подожду теперь, деваться некуда, но ситуация неприятная. Как так можно оформлять заявку и выясняется то, что человек вовсе не отправлял и сколько теперь придётся её ждать. Прошу разобраться со стажёром, чтоб больше такого не повторялось, научите его быть внимательным в оформлении кредита.

4 августа 2017 года с моего мастер-счета было необоснованно списано почти 15 тыс рублей. Причем в выписке никаких записей нет. Я всегда исправно и в срок выплачиваю ипотеку, платеж составляет не маленькую сумму. В итоге у меня образовался дополнительный долг банку.По звонку в колл-центр мне сказали, что это за проходы в бизнес зону в аэропортах по карте Приорити пасс (действительно, я картой пользовался в мае, но списание произошло только сейчас), но при оформлении ипотеки эту карту мне дали бесплатно и также по ней можно бесплатно посещать ландж зоны в аэропортах (для ипотек свыше 3 млн).Также выяснилось, что оказывается у банка поменялись условия для карты Приорити пасс и теперь ипотека свыше 3 млн не подходит, более того, об изменении условий в отношении карты Приорити пасс меня никто не предупреждал, с учетом того, что у меня есть персональный менеджер.Естественно, если бы я знал заранее, то не посещал бы лаундж.Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации.Также, при наличии персонального менеджера более оперативно и вообще сообщать о подобных изменениях.

15.07.2017 мной было написано заявление в ДО Автозаводская на пересыл моей перевыпущенной кредитной карты из ДО Войковская в ДО Автозаводская. Согласно процедуре Банка (по словам сотрудников Банка в колл-центре и в самом отделении) заявление рассматривается и обрабатывается в течение 3 дней, а на пересыл карты требуется от недели до двух максимум. 31.07.2017 в 10:32 по Мск я позвонила в колл-центр Банка узнать статус - где находится карта-она по-прежнему находилась в ДО Войковская. Сотрудник принял по телефону и оформил претензию от моего имени по поводу нарушения сроков пересыла моей кредитной карты и сказал, что претензию рассматривают от 1-3 дней максимум и что в течение этого срока со мной обязательно свяжутся сотрудники Банка. В течение данного срока со мной никто не связывался. Выяснить статус по карте и по претензии решила сегодня - 04.08.2017 в 11:56 по Мск ( номер оператора 1052), карта по-прежнему в ДО Войковский, про претензию ничего неизвестно тк сотрудник не видит данное инфо в системе. Я захотела оставить еще одну претензию, пообещали в течение суток ответить. Внимание, вопрос к Банку. Существуют ли в Банке вообще процедуры, регламентирующие процессы и соблюдаются ли сроки? Или же все происходит по системе "пол-палец-потолок"? Каждое мое обращение в Банк Москвы (еще до слияния с ВТБ) это фантастические вопиющие сплошные нарушения со стороны Банка, вечные ошибки, абсолютная некомпетентность сотрудников и навязчивая регулярная реклама продуктов и спец предложения по телефону! Копия письма будет отправлена в течение суток в ЦБ и Роспотребнадзор.

Подошел срок по вкладу. Сумма не маленькая. Проценты не начислили, звоним в банк, спрашиваем - почему. Ответ такой: Ваши деньги на мастер-счете и по ним не открыт вклад, проценты не получите. Как же так - спрашиваем? Если вы нам предоставляете Привилегии по вкладу "для вас открыт пакет Привилегия". Отвечают: Просто наш менеджер забыл передать информацию и ваши деньги не перевели туда, куда нужно. Проценты мы вам не начислим, но может вы откроете все-таки у нас сейчас вклад? Итого 3 месяца наш вклад лежал мертвым грузом в ВТБ. При этом даже простой сберегательный счет в Сбере имеет 1.5%. Я думаю, что так как банк имел эти деньги на балансе, то по ним получил прибыль от ЦБ. А на Клиентов им начихать. А может и вообще мутят что-то. В любом случае больше с этим банком иметь дело не хочется совершенно.

4 июля 2017 года расплачивался дебетовой картой ВТБ24 за операцию в стоматологической клинике. Эквайринг в клинике от ВТБ24. Карта не прошла, аппарат выдал ошибку. Расплатился наличными и оказался в сложной ситуации, т.к. статус карты - не ясный, а наличные почти все отдал. Через некоторое время приходит SMS от ВТБ24, что с карты сумма таки списана в полном объёме. Узнаю в клинике - сумма до них не дошла. Звоню в банк - мне сообщают, что ошибочно списанные суммы возвращаются автоматически, сегодня-завтра ждите. Такие ошибочные списания с карты ВТБ24 уже были, поэтому, жду. Через некоторое время, обнаруживаю, что помимо описанной ошибки, с карты пропало в неизвестном мне направлении ещё 150 рублей. Никаких уведомлений об этом мне не приходило. На эти две суммы оформляю претензию CR-5214307. Финансовый директор клиники оповестил банк (как мне сказали), что действительно был сбой в Эквайринге ВТБ24 и я расплатился наличными. Меня заверили, что сумма в ближайшие дни вернётся. Проходит три недели, 26 июля 2017 года, получаю от банка SMS: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание". Звоню в банк, несколько раз меня переключают с одного специалиста на другого, я несколько раз "подтверждаю свою личность" и описываю ситуацию. При случайном обрыве связи приходится снова дозваниваться и снова "подтверждать свою личность" и снова описывать ситуацию. Сотрудники банка с кем обрывался разговор, имея мои контакты не перезванивали при обрыве связи, при повторном дозвоне соединиться с тем-же сотрудником не возможно и приходится снова описывать всё с самого начала. В общей сложности беседы с банком заняли 79 минут. Проходит ещё неделя, и сегодня, 4 августа, очередная SMS: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание". Т.е., при совершенно очевидной (для меня) ошибки со стороны оборудования банка ВТБ24, полного взаимодействия со всеми сторонами ситуации, банк ВТБ24 за месяц не разобрался в ситуации и не вернул суммы.

Добрый день! С недавнего времени стал получать заработную плату на карту вашего банка. Но с того же времени стали поступать звонки с телефона +74957755394, причем даже в выходные дни. В связи с этим прошу исключить мой номер из списка участия в прямых маркетинговых коммуникациях (+7937***9090). Заранее спасибо.

Добрый день. Сегодня посетили отделение банка заранее позвонив в клиентскую службу и уточнив, что определенную сумму с карты можно снять через отделение, минуя банкомат. Приехав в отделение нам сообщили, что снятие наличных через кассу возможно только от 500 000 тыс. Где это видано, что ограничение на снятие стоит "от"???? Я понимаю "до" и суммы может не быть в кассе для выдачи. Бред!!!!!Второе: остаток с карты можно получить лишь через 10 дней! А на мобильный телефон можно перевести только сумму "от" 100 руб. А если у меня нет мобильного? или нет родственников, кому я могу перевести остаток с карты??? Опять же бред!!!! Т.е. чтобы получить свои несчастные копейки я должна еще потратить кучу времени и денег на дорогу. Из 9 банкоматов снять деньги удалось лишь в одном!!! А еще все так "удобно" устроено для клиента. И все так "хорошо" работает из-за моего плохого настроения!!! И это обращение с такими словами к клиенту!!! Сотрудник постоянно ухмылялся и и подшучивал вместо уважительного отношения и предложения решения проблемы. Очень недовольны обслуживанием и установкой рабочего процесса!!