Всем добрый день. Третий раз пользуемся услугами банка. И сейчас выяснилось, что зря. Менеджер приятным голосочком: "Конечно, вам одобрен кредит. Все хорошо, но вам обязательно нужно оформить страхование. Это требование банка. Без него кредит не выдадут". Чисто случайно узнала из отзывов, что страхование добровольно. На горячей линии это подтвердили. Брали рефинансирование, где навязали страховку за 21т, и кредит на 50т + страховка 12т. И это все в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке. При этом при оформлении, мы переспросили 100500 раз, можем ли мы отказаться, говорили, что нам не нужно это страхование, но "это обязательное условие". Ну что ж. Будем судиться, благо есть хорошие юристы. Очень жаль. Учитывая, что всем знакомым рекомендовали ВТБ, а он оказался таким. Никому больше никогда в жизни не посоветую. Думаю, если придать таким ситуациям огласку в СМИ, банки перестанут так наглеть. А вообще всем мира и добра и не брать кредитов . (Кроме банка).

02.11.2015 года была реструктуризация потребительского кредита, кредит был полностью погашен и мои обязательства по договору выполнены. В следствии реструктуризации заключен новый договор и новый потребительский кредит. 05.17 года мне стали поступать звонки, что у меня задолженности по реструктуризованному кредиту свои обязательства по которому я выполнила 02.11.2015. Более того они списываю денежные средства с моего счета в счет этой задолженности, в следствии чего не гасятся ежемесячные платежи по новому договору. Пишу претензию в банк 03.07.2017 с просьбой рассмотреть ситуацию, 02.08.17 получаю ответ, что в 2011 году приставами был заблокирован кредитный счет, по которому 02.11.2015 делали реструктуризации и операция не прошла, предложили мне внести еще денег на сумму арестованную приставами или на крайний случай принести бумагу от приставов и тогда они закончат реструктуризации. Принести бумагу от приставов не так легко, тем более 2011 и все сроки исполнительного производства истекли. 31.08.17 мне снижен лимит по кредитной карте - 0 руб. На сегодняшний день 03.08.2017 мне так же поступают крайне неприятные звонки о моих задолженностях по реструктуризованному кредиту. Исполнять свои обязанности по новому договору я на данный момент не могу, так как денежные средства списываются в счет кредита по которому ВЫПОЛНЕНЫ все обязательства. Данную информации я ежедневно сообщаю в Банк.

Доброго дня!Вчера (02.08.2017) были в отделении банка ВТБ 24 по адресу Измайловский бульвар, д. 46. Хотели открыть счет для ИП. Сотрудница Елена начала расспрашивать о нашей деятельности, о поставщиках, клиентах и т.д. На мой вопрос: "Для чего это нужно?" она отреагировала крайне неадекватно. Сказала: "Я могу вообще ничего у Вас не спрашивать" вскочила с места и пошла за руководителем. Кроме того, сказала, что это банк выбирает себе клиентов и вела себя очень агрессивно. В начале разговора она ничего не рассказала о банке, о тарифах и прочих услугах. Сразу перешла в "нападение". К слову, руководитель пообщался с нами доброжелательно и спокойно. А почему у неё было сразу негативное отношение к нам после заданного вопроса, мы не поняли.В итоге в этот же день мы обратились в другой банк. Где тарифный план чуть дороже, но отношение к клиентам доброжелательное. В общем, ВТБ лишился клиента благодаря Елене.

02.11.2015 года была реструктуризация потребительского кредита, кредит был полностью погашен и мои обязательства по договору выполнены. В следствии реструктуризации заключен новый договор и новый потребительский кредит. 05.17 года мне стали поступать звонки, что у меня задолженности по реструктуризованному кредиту свои обязательства по которому я выполнила 02.11.2015. Более того они списываю денежные средства с моего счета в счет этой задолженности, в следствии чего не гасятся ежемесячные платежи по новому договору. Пишу претензию в банк 03.07.2017 с просьбой рассмотреть ситуацию, 02.08.17 получаю ответ, что в 2011 году приставами был заблокирован кредитный счет, по которому 02.11.2015 делали реструктуризации и операция не прошла, предложили мне внести еще денег на сумму арестованную приставами или на крайний случай принести бумагу от приставов и тогда они закончат реструктуризации. Принести бумагу от приставов не так легко, тем более 2011 и все сроки исполнительного производства истекли. 31.08.17 мне снижен лимит по кредитной карте - 0 руб. На сегодняшний день 03.08.2017 мне так же поступают крайне неприятные звонки о моих задолженностях по реструктуризованному кредиту. Исполнять свои обязанности по новому договору я на данный момент не могу, так как денежные средства списываются в счет кредита по которому ВЫПОЛНЕНЫ все обязательства. Данную информации я ежедневно сообщаю в Банк.

Добрый день. Почитал отзывы, и понял, что я не один такой, с которыми банк ВТБ24 поступил так не красиво. Имею кредитную карту ВТБ24 Visa clasic с кредитным лимитом в 154 тысячи. Сразу скажу, что просрочек платежей по карте не было, практически все пополнения карты попадали в грейс-период. Изначальный лимит был 68 тысяч, который пару раз увеличивался банком. Карта получена в декабре 2013 года с процентной ставкой 19% в год. И вот однажды, а именно 30.06.2017 года в очередной раз, оплачивая покупку с кредитной карты, обнаружил нулевой баланс по ней. Спустя некоторое время пришла смс с текстом: "Кредитный лимит по Вашей карте *2342 снижен до 94035.90 рублей. ВТБ24". То есть был обнулен весь положительный баланс карты. В этот же день я пополнил карту еще на 30 тысяч. Каково было мое удивление, когда 31.06.2017 года в 12:09 пришла очередная смс с таким же текстом и снижением кредитного лимита до 65083.73 рублей. 01.08.2017 года я посетил отделение банка. Менеджер с удивленным лицом проинформировал о том, что не в курсе, почему банк снижает кредитный лимит. Сформировал запрос через внутреннюю систему с просьбой сообщить причину снижения. 02.08.2017 года пришла очередная смс с текстом: «Максим Юрьевич! По карте 2342 снижен кредитный лимит до 55 000 рублей с 30.07.2017. Своевременно погашайте ежемесячный платеж, Ваш кредитный лимит может быть восстановлен. Спасибо, что являетесь нашим клиентом! ВТБ24(ПАО)». О чем вы вообще говорите? У меня не было ни одной просрочки за весь период пользования картой с 2013 года! А если бы я был бы в поездке и из средств только кредитная карта? Это просто дичайшая подстава от банка. Такого я вообще не ожидал. Видимо у банка ВТБ 24 действительно проблемы с наличными средствами. Об этом писал РБК еще год назад. И вот вечером того же дня я пополнил карту еще на 2000 рублей так как до 20.08.2017 года необходимо было внести тысячу восемьсот с чем то, а я всегда пополняю заранее, и посетил того же менеджера с целью получить ответ. Ответ банка был таков, (со слов менеджера): «По данной карте кредитный лимит будет обнулен и не может быть восстановлен. Заявления на повышение кредитного лимита или на другую кредитную карту не запрещены». Я написал заявление с просьбой представить справку об отсутствии просроченной задолженности и штрафах и взял выписку по карте за весь период использования. Выписка уместилась на 48 листах А4. Лично я понял одно, банк ВТБ 24 изымает кредитные карты с докризисной процентной ставкой как у меня. Новые кредитки бак выдает уже под 26% в год. В этом же банке у меня зарплатная карта. И получается, что банк поступает так недобросовестно, даже с клиентами держателями зарплатных карт в этом банке. Во время написания отзыва, пришла еще одна смс о снижении кредитного лимита еще на 2000 рублей. То есть на те самые 2 тысячи, которые я внес 02.08.2017 года. Очевидно, что это будет продолжаться до тех пор, пока не закрою имеющуюся задолженность. После чего карту можно будет выкинуть так как лимит на ней будет ноль. Видимо будем прощаться с этим банком и переводить зарплатную карту в другой банк, который не поступает так со своими добросовестными клиентами.Статистика по кредитной карте:Баланс за начало периода: -13358.74Зачисления: 1140222.90Списания: 1100530.09В т. ч. сумма комиссий: 17333.47Баланс на конец периода: -65083.73Заблокировано: -2000.00Неснижаемый остаток: 0.00Текущий доступный остаток: 2000.00P.S. Хотелось бы услышать комментарии сотрудников банка ВТБ 24 о причинах обнуления кредитного лимита так как в личном кабинете на сайте банка в разделе информации о карте указанно: "Дата окончания срока действия кредитного лимита 28.12.2***"!

В октябре прошлого года оформила кредит. Вношу плату в установленные сроки. Через некоторое время стали приходить СМС сообщения о НЕОБХОДИМОСТИ пропустить один платёж и взять кредитные каникулы, заплатив за это 2000 руб. Я думаю необходимость в этом возникла у банка, чтобы на пустом месте поиметь 2000 руб, так как для меня ежемесячный платёж составляет реальную сумму, которую я могу заплатить. Сегодня, 03.08.2017, пришла в ДО На Горького в г.Новосибирске, чтобы взять справку для рефинансирования кредита (надоели СМС и постоянное изменение даты ежемесячного платежа!!!). Сотрудник банка объяснил условия - срочная справка 3 часа - 750 руб., три рабочих дня - 500 руб., 28 дней - бесплатно. Заполнила заявление на срок изготовления справки - 3 рабочих дня. А теперь самое главное- как считают дни сотрудники банка ВТБ 24!!!. В банк я обратилась примерно в 10.30 утра по Новосибирскому времени. После принятия заявления, сотрудник банка сказал, что сегодняшний день уже не войдет в обещанные три дня и за справкой можно подойти в среду 09.08.2017. ПОЧЕМУ!!! Данная справка готовится в г. Москве. Разница во времени у г.Новосибирска с г. Москва 4 часа, т.е. в Москве рабочий день еще не начался. Сегодня целый рабочий день был пропущен сотрудниками банка. Я уверена, что,когда я подойду утром 09.08.2017 за справкой, мне скажут, что справки ещё нет, так как Москва ещё не работает, учитывая разницу во времени. За что 500 руб и где 3 рабочих дня!!! Получается 5 дней!!! Почитала отзывы других клиентов, а самое главное - ответы банка. Ответы формальные, и везде одна формулировка - в соответствии с правилами, тарифами и т.д.. Что-то вроде - вы сами виноваты, не устраивают услуги и тарифы нашего банка - идите в другой. Я думаю, что большинство так и делают, хоть раз столкнувшись с ВТБ 24.

Банк Москвы! Сколько можно уже мне названивать с разными предложениями? Я НЕ НУЖДАЮСЬ в ваших услугах, о чем неоднократно предупреждал ваших сотрудников. Вот сегодня опять звонок с номера 8499*****16, довольно грубо пришлось ответить, так ваша сотрудница продолжила разъяснять мне ненужную информацию, абсолютно не считаясь с моей просьбой, показав при этом полную профнепригодность и наплевательское отношение. Если мне будет нужно, я зайду на ваш сайт, доеду до вашего офиса и пр. НЕ НАДО МНЕ ЗВОНИТЬ!!! Требую удалить мой номер из своей базы. И не надо мне писать, что вы хотели мне что-то предложить. Я вас об этом не просил!

Клиентом банка ВТБ24 являюсь с 2008 г, для 3-х юр лиц (на данный момент 2). За все это время банк периодически мне предлагает взять кредит, зарплатные проекты, но ни разу, НИ РАЗУ не предложили подключить эквайринг (с которого банк естественно имеют свою комиссию), ведь не такой это и нужный продукт для организации с торговлей, правда?  Но птицы мы не гордые, обратилась в банк, тк терминал у меня остался, для оформления эквайринга со своим оборудованием отправили в отделение на Морской ул.. Прислали список документов (22 июня), собрала и отправила, получила автоматический ответ, что сотрудник ушел на больничный (23 июня), запрос перенаправлен ответственным сотрудникам. Тишина. 28 июня позвонила, обещали посмотреть документы, исправила, отправила. 6 июля (уже прошло 2 недели с момента начала) опять написала сама, вроде началась работа. 12 июля приехала подписала договор. Кстати, хочу отметить, что ВСЕ документы заполняет и собирает клиент, ведь в банке же не держат таких данных как паспорт, адрес, ИНН, свидетельства о регистрации ИП и так далее. Т е клиент сам делает всю работу по оформлению, банк лишь проверяет. Спасибо, что по моей просьбе сотрудник банка все распечатала. Сейчас выясняется, что в документах неверно указаны данные (считаю ошибка пополам моя и проверяющего сотрудника). Исправили документы, отправили. Занимающийся моим вопросом сотрудник опять на больничном. На письма не отвечают (от 1 и 2 августа). Итого: С сожалением пишу этот негативный отзыв - прошел месяц, эквайринга нет.

Самый ужасный банк из всех, с которыми я встречалась. Не рекомендую никому. Никакая служба поддержки, а клиентоориентированность на нуле. Получилось так, что меня на работе, как госслужащего перевели на этот банк. Веселье началось в момент получения карты, которую со слов менеджеров надо было забрать в отделении вестибюля метро Проспект Мира. Ожидание очереди при пустых окнах неоправданно высокое. После же выдача готовой карты заняла 40 минут, при этом девушка переспрашивала одни и те же вещи по 5-6 раз. Выдали две карты к одному счету: мир и мастер кард. Так как подобное впервые, спросила про пинкоды, так как конверт был один. На что ответили: к карте мир пин-код получается через интернет.  Через час, когда я вернулась домой, мне начали звонить с банка с собственного мобильного номера и говорить, что я не забрала пин-код к карте. Когда я повторила, что спрашивала о пинкодах, мне дали ответ, что оператор "перепутала".  Из-за того, что у меня грудной ребенок, а ехать мне в одну сторону очень далеко, я не стала ехать и предложила переслать мне пин-код в ближайшее ко мне отделение. На что мне был дан ответ, что данной услуги нет, а возможность смены пинкода услуга платная, даже если в этом вина сотрудника.  Попыталась получить консультацию через телефон горячей линии, где сказали, что для решения данной ситуации необходимо написать письмо на заявление и передать сотруднику того отделения, где произошел случай. Удаленно они претензии и обращения не принимают.  02.08 я пришла всё-таки в отделение на ст.м. Домодедовская, чтобы всё-таки решить проблему с пинкодом и заодно сменить пинкод на другой карте банка. Время было около 3 дня, а помещение было переполнено людьми. Консультант была на обеде, в свободных окнах работники занимались продажей допуслуг. Предложили воспользоваться горячей линией или отстоять очередь с ребенком на руках. Талон я всё-таки взяла, но примерное время ожидание было около 45 минут, чтобы мне ответили в окне, что заявление и даже на сотрудников другого отделения они не принимают. Но могут помочь оформить заявление на смену пинкода по моей вине.  Самый ужасный банк из всех, с которыми я встречалась. Не рекомендую никому.

1го августа обратилась в филиал банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д.139 по предодобренному кредиту. Перед этим несколько раз переспросила на горячей линии процентную ставку и остальные условия. Меня все на тот момент устраивало, да и машину нужно срочно покупать по работе. В самом офисе менеджер сказала, что мне банк одобрил со страховкой 80 000 р., отказаться от неё нельзя и она обязательная. На мой вопрос почему на горячей линии и по обращению в интернете мне все представители ВТБ24 говорят, что "страхование не является обязательным условием оформления кредита", менеджер говорит: "они не в курсе".   Удивляюсь, как они до сих пор так работают.., нагло разводят людей, вопрос ведь не в тысяче рублей и даже не в десяти... Писала отзыв на сайте - ноль реакции, одни только шаблонные фразы и никаких предложений по решению проблемы. Если бы не зарплатный счёт в этом банке, я бы туда ни ногой.

При заключении кредитного Договора сотрудник Банка подсунула на подпись Договор страхования и сообщила, что от него можно отказаться в любое время. Почему Вы так обманываете Ваших клиентов? Я буду писать про Вас во всех соц. сетях. Если нужно обращусь в суд. Ваши сотрудники зарабатывают на обычных людях. Верните мои деньги. Мне не нужна Ваша страховка.

Добрый День! 10.12.2016 обратился в Банк ВТБ24 в городе Нижневартовске по улице Интернациональная, чтобы взять потребительский кредит в первый зал окно номер 5, дали хорошую консультацию, приняли все документы быстро. В день выдачи кредита 19.12.2016 года мне выдали кредит и заставили сделать страховку в ООО СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ, сказав что без этой страховки кредит мне не выдадут, сумма страховки составили 98 122 рубля, сумма кредита вместе со страховкой 545 122 рубля, на руки выдали 447 000 тысяч, по условиям страховки, что она не обязательна меня кредитный менеджер не проконсультировал и не дал права выбора страховой компании самому, тем самым нарушив закон о Правах потребителя "В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону". Так как срочно нужны были деньги я сразу не придал значение страховке, после ознакомления с документами я пришел расторгнуть договор страхования № 112377-62500020350627 от 19.12.2016 мирным путем, сказал, что пусть удержат издержки того времени, что прошло и выдадут оставшуюся сумму, на что мягко говоря меня послали куда подальше, сказав, что холодный период закончился. Я понимаю взять сумму страховки с клиента 10-20 тысяч, но 98 122 тысячи это конечно перебор, может для кого-то это не большая сумма, но для меня значительно большая сумма. Номер кредитного договора №625/0002-0350627 от 19.12.2016. Банк и так берет высокий процент 17,8 % годовых так почему мы им должны еще бесплатно дарить такие суммы за страховку?! Поскольку по хорошему банк не захотел разойтись Я написал ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ и подготовил документы для подачи в суд. Дорогие Друзья Будьте Внимательны! Даже если вам срочно нужны деньги и вы готовы подписать все... найдите пару минут ознакомиться со всеми документами.

Доброго времени суток. Остовляю раз и на всегда отрицательный отзыв. Являюсь клиентом даннго банка с 2012. Всегда все устраивало. Не смотря на то что мне отказывали в оформлении нового кредита или рефиносирования текущих кредитов в данном банке. Причина отказа мне ясна, испорчена кредитная истрия беспределом одного из частных банков. С этим банком ни когда проблем не было. Даже имел зарплатный проект но из за отказов в кредите и не удобства мобильного банка я ушел с зарплатного проекта. Но продолжал пользоватся активно кредитной картой и плачу своевременно кредит. Сегодня мне пришло смс об уведомлении что кредитный лимит онулирован, текст смс(Евгений Сергеевич! По карте 0113 снижен кредитный лимит до 0 рублей с 30.07.2017. Своевременно погашайте ежемесячный платеж, Ваш кредитный лимит может быть восстановлен. Спасибо, что являетесь нашим клиентом! ВТБ 24 (ПАО)) Вопрос как это вообще??? Ведь я на что то расчитываю свои финансы и от части надеюсь на эту кредитную карту. Позвонив в контакт центр назвали причины по которым могут снизить лимит, не под одну из перечисленных я не подхожу. Вообщем не понятно что происходит с банком но я разочирован. Выплачу остаток долна по карте и по кридиту и на всегда забуду этот банк. 21 век все пытаются удержать своих клионтов. А ВТБ 24 видимо наоборот. Ни кокого кл сервивиса в отделениях банка часывые ожидания в очередях, нет индивидуального подхода к клиентам.

Добрый день, надеюсь здесь меня услышат и поймут. Дело в том, что мне отказали в выдаче кредита без страховки, ситуация думаю не первая тут написана, а теперь по порядку. Обратился я в отделение для подачи заявки в конце предыдущего месяца, мне одобрили, я был рад, процент устраивал и условия оплаты. У меня очень хорошая кредитная история и я являюсь корпоративным клиентом вашего банка. Мне позвонила сотрудница данного отделения "Евгения" и сообщила хорошие новости, я её спросил по платежам, платежи оказались слишком большие и не совпадающие с процентной ставкой, оказывается была еще в тело кредита вшита "добровольное страхование", я ей сказал, что я не нуждаюсь в страховой защите, т.к. уже застрахован, она сказала, что эта обязательная услуга и без нее мне не выдадут кредит. Я конечно же позвонил на горячую линию и мне сообщили, что это добровольная услугу и можно получить кредит без нее, без каких-либо проблем. Я приехал в отделение раньше открытия банка, дождался, попал на прием к сотруднице "Евгении", сказал ей что страховка добровольная и я в ней не нуждаюсь, т.к. сам застрахован, на что мне она ответила, что она уже говорила про меня директору филиала и он категорически отказался мне выдавать без страховки, якобы это обязательно. Позвонил опять на горячую линию, там сказали обращаться в данных филиал по поводу страхования и что оно добровольное, а в данном филиале по Мира 36 мне отказываются выдавать кредит без страховки. Замкнутый круг.. Я давно являюсь клиентом вашего банка еще с 2009 года и тут такие отношения как на рынке: "Не хочешь не бери, а бери как я захочу" Все-таки в 21 веке живем, а не в средневековье, страховка еще оказывается коллективная, от которой даже при досрочном закрытии кредита она не возвращается. А мне это не нужно, т.к. я уже застрахован! Я хочу забрать одобренную мне сумму без страховки, я выплачу ее раньше срока, как было это ранее и еще потом возьму, но почему такое скотское отношение к клиентам, я уже не говорю о километровых очередях в этом отделении и без работы талонов! по живой очереди! Номер обращение по горячей линии CR-5254891

Достали со своими звонками с предложениями кредита. Черт дернул перевести зарплатный проект на этот банк. Днем и ночью, по нескольку раз в сутки, каждый день мне приходят звонки с предложениями кредита. Написал жалобу в прокуратуру. Хуже коллекторов себя ведут! Ночами звонят! Спать не дают, будя всю семью!

Добрый день! Хочу обратиться с претензией: 31.07.2017 мной был оплачен очередной платеж по закладной (ипотечному договору) посредством безналичного денежного перевода. Документ исполнен 31.07.2017 в 6:34 мск., квитанцию при необходимости предоставлю. 03.08.2017 в 7:23 мск раздался звонок из банка с номера 8-985-***-**-54 о том, что за мной числится просрочка по оплате очередного ипотечного взноса и что я обязана оплатить штрафные пени в размере 14 рублей. В соответствии с абз. 3 п.3 ст 16.1 Закона о защите прав потребителей: При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Таким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок. Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Требую списать начисленную неустойку за просрочку исполнения обязательства." Заранее благодарна за помощь!

Никогда бы не подумал, что столкнусь в ВТБ 24 собслуживанием класса «колхоз» в отделении ВТБ24 по ул. Светланская,13 в г. Владивосток 1 Августа 2017г.Суть вопроса была проста- решил я после 9 лет заняться рефинансированием ипотеки. Обратился в другой банк, где конечно же попросили предоставить справку об остатках задолженности. Пошел в родной ВТБ гдеменеджер проинформировала, что  срочная делается согласно тарифам банка за 200 руб, а обычная то ли неделю, то ли месяц. Поскольку утром в банке что-то не работало, у меня приняли заявку на бумажке. Позже вечером позвонили, сказали приезжай. Оплатил 200 руб (выписывание ордера правда заняло в бизнес-процессе банка 15 минут, но не важно) и счастливый сдал документы 31 июля в другой банк.В понедельник звонок из банка, где сообщают, что справка оформлена неверно. Неправильно указан номер кредитного договора, дата, не указаны проценты и пр. Попросил зайти жену переоформить справку, но банксправедливо отказал- только по доверенности. Ладно, заехал после работы. Супруга сказала, что нужно найти руководителя отделения Наталью Сергеевну.Зашел в банк, спросил у операторов где найти руководителя. Жду. Прождал минут 10. Думаю –ну что ждать?Возьму талончик очереди и через оператора переоформлюсь. Что и сделал. Встретила меня оператор Натальябуквально через пару минут, как взял талончик (плюсик банку!). Ну а дальше, собственно начался ад.Диалог состоялся следующий:- Мне неправильно оформили справку.- Я вам ее не оформляла.- Я понимаю, но давайте переоформим. Неправильно указаны данные по договору, дате.- У нас такой сотрудник вообще не работает, который в справке указан.- Я не знаю кадровый состав банка, мне это не нужно, печать на справке вашего банка. Мне супруга сказала, что нужно обратиться к Наталье Сергеевне, но ждать, когда она освободится, не могу. Справку хочу сейчас забрать.- Ну я не буду бегать по офису и искать Наталью Сергеевну и вообще, справка делается 3 дня.- Я уже оплатил. Мне только ввести правильные данные и печать поставить.- Я рада, за вас, что вы оплатили. Ждите 3 дня.Повисла пауза, но ситуацию спасла Наталья Сергеевна, вышедшая из кабинета. В двух словах объяснил, что оформлена неправильно, на что руководитель сказала: Сейчас Наташа все сделает. Начали оформляться. Поскольку в системе найти заявку и данную справку Наталья не смогла, последовали следующие вопросы:- А почему вы обманываете меня, что вы у нас заказывали и делали справку? - Вот за тем окошком у меня ее приняли, а ваша соседка мне ее выдала 4 дня назад.- Наверное, вам в Хабаровске кто-то делал справку.- Возможно, но у вас единый банк и база же общая. - Наверное, вы досрочно гасили ипотеку.- Да, каждый год понемногу досрочно.- А может вы материнским капиталом гасили?- Нет, материнским капиталом я не гасил.- А что указывать в остатках задолженности?- Наталья, вы знаете, я не помню конкретную цифру с точностью до рубля. - А когда вы брали кредит?- Наталья, у вас в руках находится мой паспорт. Перед вами на столе мои оригиналы кредитного договора, документы на квартиру. Вы для чего у меня это все спрашиваете, когда все это у вас есть в базе? После пары минут Наталья напечатала справку. Только там была ошибка в дате выдачи. Попросил исправить.  - Смотрите и проверяйте остальное. Проверил, как смог. Не каждый день справки получаю. Исправили еще номер договора. Перепечатали. Поставили печать и подпись. Попрощались. Я искренне не понимаю, почему сотрудник кредитной организации не в состоянии открыть мои данные в системе и получить необходимую информацию. Вместо этого оператор строит догадки и задает вопросы, которые можно посмотреть по номеру паспорта или договору, находящемуся перед сотрудником на столе. Мне кажется странным спрашивать у клиента  сумму остатка кредитной задолженности через девять лет. Причем, как мне показалось, Наталья искренне удивилась, что я не знаю ее на память с аргументом: «Ну вы же кредит брали?». Я не увидел на бейджике надпись «стажер», мне бы тогда понятнее ситуация была. Если сотрудник не знает, как пользоваться внутренней базой банка, то может, стоит руководителю офиса уделить большевнимания такому коллеге, подучить, подсказать рабочие моменты? Про хамовитые ответы ничего писать не буду.Объясните, пожалуйста, операторам, что заработок прибыли банка и наверняка, зарплата операторов в том числе происходит и на процентах, уплачиваемых клиентами по ипотеке. Имейте немного больше уважения к клиентам. Ну и надеюсь, что справку мне все-таки выдали правильной формы и данными и еще раз общаться с оператором Натальей (фамилию не запомнил) мне не придется.

Хочу выразить признательность банку и сотрудникам отделения на Ленина 40. Брали кредит, обошли другие банки: дают, но с большой ставкой, или вовсе приходит отказ. Пришли сюда - получили быстро и с хорошей ставкой. Также хочется похвалить работу сотрудников банка: работают четко, отвечают на все вопросы, вежливые. В самом банке не пришлось сидеть в очереди. Спасибо!

Открыл в этом банке мастер-счёт. Отделение на остановке "Шоссе Энтузиастов". Оператор "забыла" указать, что мне положена временная карта до изготовления основной, но всё объяснилось просто - у них их не было в наличии. Услуги банка по открытию картой оплатить нельзя в самом же банке. Ладно. Счёт открывался, чтобы получить перевод из другого города от родственника, который имеет счёт в этом банке. Родственник сделал перевод через мобильное приложение банка для телефонов на базе android. Через минуту его личный кабинет блокируют. Звоним оператору. Почему? "А мы сами не знаем, ответ будет в течение суток" Ладно. Сегодня с утра уже я хочу проверить баланс через приложение банка ВТБ24 - пытаюсь зайти. Пишет, приложите палец для распознавания отпечатка. Прикладываю - "отпечаток распознан". Но в банк не входит. Снова жму "войти по отпечатку", прикладываю, ситуация повторяется. И так три раза. Потом мой личный кабинет тоже блокируется. Звоню в банк, описываю ситуацию. Прошу разблокировать кабинет и решить проблему, коли уж их официальное приложение имеет такие дефекты. Мне ничем не могут помочь! Старший специалист не может разблокировать кабинет! И не знает, кто может! Нет, вам не положена компенсация за неудобства. Нет, мы не обещаем решить проблему. Ну и что, что d Google Play уже есть отзывы об этой проблеме - мы не будем решать её. Сжатый итог: банк не даёт вам распоряжаться нормально даже своими средствами, по моему мнению технически отстал, служба поддержки, даже старший специалист, фактически, ни одну мою проблему решить не смогли и оказывают только психологическую помощь, выслушивая вас. Из плюсов - вежливы и терпеливы. Но бесполезны. Могу подтвердить свои слова доказательствами, если потребуется.

Добрый день. Пользуюсь вашей кредитной картой уже давно, с июля начали списываться деньги. 5 июля 484,79 руб, 2 августа 464,56 руб - комиссия по страховой программе. Защита кредита расширенна. Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно.