Ситуация довольно простая. Стал клиентом ВТБ 24, получил карту, все хорошо. Но вчера я решил сделать несколько переводов с ЗАО "Киви Банк". Переводы были на Альфу, Сбер и на Втб. В первых 2 банках средства поступили за 15 секунд, а вот с последним ситуация другая. Денег нет! Звоню на горячую линию, мне говорят - деньги видим, все хорошо, они у нас в банке, но поступят на Ваш счет в течение 3-5 рабочих дней. Я конечно все понимаю, но подтверждающие документы Киви направляет сразу. Перевод на карту идет не через бэст или мци. Сумма не свыше 600 000 руб. Так в чем проблема зачислить средства?Это первая операция в ВТБ. Судя по всему еще и последняя. Закрываю счет и оценка Вам "1"!

Никогда бы не подумал, что столкнусь в ВТБ 24 собслуживанием класса «колхоз» в отделении ВТБ24 по ул. Светланская,13 в г. Владивосток 1 Августа 2017г. Суть вопроса была проста- решил я после 9 лет заняться рефинансированием ипотеки. Обратился в другой банк, где конечно же попросили предоставить справку об остатках задолженности. Пошел в родной ВТБ где менеджер проинформировала, что  срочная делается согласно тарифам банка за 200 руб, а обычная то ли неделю, то ли месяц. Поскольку утром в банке что-то не работало, у меня приняли заявку на бумажке. Позже вечером позвонили, сказали приезжай. Оплатил 200 руб (выписывание ордера правда заняло в бизнес-процессе банка 15 минут, но не важно) и счастливый сдал документы 31 июля в другой банк. В понедельник звонок из банка, где сообщают, что справка оформлена неверно. Неправильно указан номер кредитного договора, дата, не указаны проценты и пр. Попросил зайти жену переоформить справку, но банк справедливо отказал- только по доверенности. Ладно, заехал после работы. Супруга сказала, что нужно найти руководителя отделения Наталью Сергеевну. Зашел в банк, спросил у операторов где найти руководителя. Жду. Прождал минут 10. Думаю –ну что ждать? Возьму талончик очереди и через оператора переоформлюсь. Что и сделал. Встретила меня оператор Наталья буквально через пару минут, как взял талончик (плюсик банку!). Ну а дальше, собственно начался ад. Диалог состоялся следующий: - Мне неправильно оформили справку. - Я вам ее не оформляла. - Я понимаю, но давайте переоформим. Неправильно указаны данные по договору, дате. - У нас такой сотрудник вообще не работает, который в справке указан. - Я не знаю кадровый состав банка, мне это не нужно, печать на справке вашего банка. Мне супруга сказала, что нужно обратиться к Наталье Сергеевне, но ждать, когда она освободится, не могу. Справку хочу сейчас забрать. - Ну я не буду бегать по офису и искать Наталью Сергеевну и вообще, справка делается 3 дня. - Я уже оплатил. Мне только ввести правильные данные и печать поставить. - Я рада, за вас, что вы оплатили. Ждите 3 дня. Повисла пауза, но ситуацию спасла Наталья Сергеевна, вышедшая из кабинета. В двух словах объяснил, что оформлена неправильно, на что руководитель сказала: Сейчас Наташа все сделает. Начали оформляться. Поскольку в системе найти заявку и данную справку Наталья не смогла, последовали следующие вопросы: - А почему вы обманываете меня, что вы у нас заказывали и делали справку? - Вот за тем окошком у меня ее приняли, а ваша соседка мне ее выдала 4 дня назад. - Наверное, вам в Хабаровске кто-то делал справку. - Возможно, но у вас единый банк и база же общая. - Наверное, вы досрочно гасили ипотеку. - Да, каждый год понемногу досрочно. - А может вы материнским капиталом гасили? - Нет, материнским капиталом я не гасил. - А что указывать в остатках задолженности? - Наталья, вы знаете, я не помню конкретную цифру с точностью до рубля. - А когда вы брали кредит? - Наталья, у вас в руках находится мой паспорт. Перед вами на столе мои оригиналы кредитного договора, документы на квартиру. Вы для чего у меня это все спрашиваете, когда все это у вас есть в базе? После пары минут Наталья напечатала справку. Только там была ошибка в дате выдачи. Попросил исправить.   - Смотрите и проверяйте остальное. Проверил, как смог. Не каждый день справки получаю. Исправили еще номер договора. Перепечатали. Поставили печать и подпись. Попрощались.   Я искренне не понимаю, почему сотрудник кредитной организации не в состоянии открыть мои данные в системе и получить необходимую информацию. Вместо этого оператор строит догадки и задает вопросы, которые можно посмотреть по номеру паспорта или договору, находящемуся перед сотрудником на столе. Мне кажется странным спрашивать у клиента  сумму остатка кредитной задолженности через девять лет. Причем, как мне показалось, Наталья искренне удивилась, что я не знаю ее на память с аргументом: «Ну вы же кредит брали?». Я не увидел на бейджике надпись «стажер», мне бы тогда понятнее ситуация была. Если сотрудник не знает, как пользоваться внутренней базой банка, то может, стоит руководителю офиса уделить больше внимания такому коллеге, подучить, подсказать рабочие моменты? Про хамовитые ответы ничего писать не буду. Объясните, пожалуйста, операторам, что заработок прибыли банка и наверняка, зарплата операторов в том числе происходит и на процентах, уплачиваемых клиентами по ипотеке. Имейте немного больше уважения к клиентам. Ну и надеюсь, что справку мне все-таки выдали правильной формы и данными и еще раз общаться с оператором Натальей (фамилию не запомнил) мне не придется.

Всем доброго дня! Имею дебетовую карту с пакетом "Золотой" с продекларированным кэш-беком (уж простите за англицизм). С момента открытия карты в августе 2017 года (т.е. ровно год) возврат денег точно в срок, без лишних телодвижений, был всего 1 раз. В остальных случаях пришлось связываться со службой поддержки. В ходе общения опытным путём было установлено, что чёткой даты "срока возврата" не существует, разные операторы говорили разные даты: [list][*]Не позднее следующего числа даты заключения договора;[/*][*]Не позднее 25 числа месяца;[/*][*]Не позднее последнего воскресения месяца;[/*][*]Не позднее последнего дня месяца.[/*][/list]Как видите, как хочешь, так и трактуй существующие правила. Эти даты нигде не прописаны, на неоднократные просьбы дать ссылку на то, где они прописаны каждый раз идут отговорки, что это внутренние правила и в публичном доступе они отсутствуют. В общем процедура общения работала по следующему алгоритму: Дожидаемся первого числа месяца, если возврат денег не осуществился, то звоним в службу поддержки, называем номер карты, ФИО и дату рождения, говорим "ка же так, где возврат денег, то"? Девушка смотрит в программу, через 2 минуты просит ещё подождать. Где-то на 3 минуте радостно заявляет, что таки да, нет возврата средств. Далее произносит одну из дежурных фраз, что это была: [list][*]Техническая ошибка;[/*][*]Задержка начисления, в следствии высокой нагрузки.[/*][/list]Далее следует очередной дежурный вопрос о том, что мне будет удобно получить СМС с уведомлением о том, что деньги поступили? Вяло отвечаем, что да, высылайте. Ибо если попросишь выслать по электронной почте нужно диктовать почту, а ответы один хер не приходят, ни по СМС, ни по электронной почте. Далее ожидаем несколько часов и деньги зачисляются. Я полагаю, что у читателя сложится то же самое впечатление, что сложилось и у меня: автоматически возврат денег не производится, его производят только тогда, когда клиент звонит и донимает. Ибо что за система используется в ВТБ-24, если на протяжении 1 года регулярно сбоит (со слов сотрудников службы поддержки) и её не могут исправить? Или, что ещё более страшно, что система хороша, а вот персонал настолько не квалифицирован, что уже год не может исправить... Но в этом месяце ВТБ снова отличился, у них новый повод для гордости: уже 3 число, а возврата средств ещё нет. Хотя уже всё сделал по алгоритму, описанному выше: позвонил 1 числа. ВТБ берёт новые вершины! Краткое резюме автора: декларируемая система возврата средств не работает. Это очередной чемодан без ручки: и нести невозможно и бросить жалко. Полагаешь, что получишь хорошую услугу, а получаешь только обман потребителя.

Ужасное отношение банка к клиенту. Пользуюсь многими банками, это самый худший. Оформил кредитку, 1 двойное списание и блокировка без предупреждения и это за 2 месяца пользования. Оплата всегда вовремя, в рамках льготного лимита. Никакой помощи удаленно, все надо решать через офис, при всем этом, мобильный банк и интернет банк по уровню развития остались в 2000 годах. Печально. Зря потраченное время на данный банк.

Рассказываю про случай, который произошел вчера. Имею кредитную карту, то есть обеспечиваю какую-то часть дохода этому банку и являюсь постоянным клиентом. И вот настал момент, когда мою карту нужно перевыпустить. Да еще и номер телефона нужно сменить, на который должны приходить смс с суммой обязательного платежа и датой. Причем нельзя изменить номер телефона и адрес получения новой карты по телефону. В общем, накопились вопросы.Пришел в отделение один раз, сидит 8 человек, время ожидания 2 часа. Пришел второй раз в другой день, та же история. И это не сбербанк! Обратился к менеджеру, руководителя не позвал, на все мои жалобы сказал "пишите что хотите и куда хотите!" - нормальный ответ?! Чтобы поменять номер телефона и сообщить новый адрес доставки карты, я должен бегать в отделение и терять кучу времени, чтобы они заработали на мне денег?Звоню на горячую линию. Попался мне менеджер-новичок, который за каждым ответом уходил на 3-4 минуты и говорил "Сейчас посмотрю инструкцию как поступить".В итоге, НЕВОЗМОЖНО поменять адрес доставки карты, так как она УЖЕ производится. Нужно заново перевыпускать карту после выпуска и доставки новой, либо заводить еще одну на новых дорогих условиях. А телефон поменять можно только лично, обратившись в банк. "Невозможно поменять ваш номер телефона по горячей линии, так как вдруг это не Ж-кий Е.Ф. сейчас звонит?" - а ничего, что я ответил на такие вам вопросы, ответа на которые никто не знает? "Невозможно изменить телефон в личном кабинете, так как вдруг личный кабинет взломали" - что это за банк, личный кабинет которого возможно взломать? То есть изменить номер телефона - это самое страшное, что может произойти в личном кабинете?Мой разговор так и завершился бы ничем и послали бы меня в офис, если бы не возмущение и настойчивость! Оказалось, что всё возможно, если постараться, и не нужно идти в отделение! А еще можно записаться в отделение банка на прием без всяких талончиков ожидания! Никто мне об этом сразу не могу сказать? И не спорили бы в отделение с девушкой по фамилии У-ва.

Рассказываю про случай, который произошел вчера. Имею кредитную карту, то есть обеспечиваю какую-то часть дохода этому банку и являюсь постоянным клиентом. И вот настал момент, когда мою карту нужно перевыпустить. Да еще и номер телефона нужно сменить, на который должны приходить смс с суммой обязательного платежа и датой. Причем нельзя изменить номер телефона и адрес получения новой карты по телефону. В общем, накопились вопросы.Пришел в отделение один раз, сидит 8 человек, время ожидания 2 часа. Пришел второй раз в другой день, та же история. И это не сбербанк! Обратился к менеджеру, руководителя не позвал, на все мои жалобы сказал "пишите что хотите и куда хотите!" - нормальный ответ?! Чтобы поменять номер телефона и сообщить новый адрес доставки карты, я должен бегать в отделение и терять кучу времени, чтобы они заработали на мне денег?Звоню на горячую линию. Попался мне менеджер-новичок, который за каждым ответом уходил на 3-4 минуты и говорил "Сейчас посмотрю инструкцию как поступить".В итоге, НЕВОЗМОЖНО поменять адрес доставки карты, так как она УЖЕ производится. Нужно заново перевыпускать карту после выпуска и доставки новой, либо заводить еще одну на новых дорогих условиях. А телефон поменять можно только лично, обратившись в банк. "Невозможно поменять ваш номер телефона по горячей линии, так как вдруг это не Ж-кий Е.Ф. сейчас звонит?" - а ничего, что я ответил на такие вам вопросы, ответа на которые никто не знает? "Невозможно изменить телефон в личном кабинете, так как вдруг личный кабинет взломали" - что это за банк, личный кабинет которого возможно взломать? То есть изменить номер телефона - это самое страшное, что может произойти в личном кабинете?Мой разговор так и завершился бы ничем и послали бы меня в офис, если бы не возмущение и настойчивость! Оказалось, что всё возможно, если постараться, и не нужно идти в отделение! А еще можно записаться в отделение банка на прием без всяких талончиков ожидания! Никто мне об этом сразу не могу сказать? И не спорили бы в отделение с девушкой по фамилии У-ва.

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ24 спасибо вам большое за персональное предложение, которое вы мне предложили! Если честно, то я в настоящий момент не нуждаюсь в потреб кредите... Скажите мне, пожалуйста, зачем клиенту предлагать один и тот же продукт дважды? Почти все операции провожу по банковской карте - зачем мне потреб??? На руках имеются карты с двумя бонусными категориями - кэшбэк и мильная карта.Карта с начислением кэшбэк - кредитная, а другая дебетовая... Так почему бы вам не предложить клиенту дополнительную кредитную карту с начислением миль? Вы же можете отследить операции по карте и предложить клиенту именно то, что ему нужно.

Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2009 года, обслуживанием банка до настоящего времени была довольна. Работаю на крупном предприятии, на территории которого находится банкомат, которым я обычно и пользовалась.Вечером в пятницу 07.07.2017 заехала за покупками в магазин, расплатилась картой и решила снять наличные. Банкомат вернул карту, формулировку точно не помню, по смыслу "карта повреждена". В магазине платеж по карте прошел, поэтому я снова предприняла попытку снять деньги. После того, как я указала нужную сумму, банкомат вернул карту с формулировкой "Выполнение операции невозможно" и денег не дал. Следующая попытка (я была настойчива, нужны были наличные) закончилась аналогично, и я ни с чем ушла. Уже в машине увидела сообщения мобильного банка о снятии и зачислении обратно на карту первой суммы и о списании второй. Деньги я все-таки сняла в другом банкомате, а по поводу списанной суммы позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что операция в работе и нужно подождать 2 дня. В субботу я пошла в офис банка, рассказала о проблеме, но работник банка сказала, что операция еще в работе, мне нужно дождаться понедельника и когда будет проведена инкассация деньги будут возвращены на карту. В понедельник деньги на карту не вернулись, и я оформила финансовое обращение СR-5218436 от 10.07.2017, ответ получила только 20.07.2017: мне сообщили, что я успешно сняла деньги. (Забавно, я достаточно занятой человек, чтобы тратить время попусту и играть в глупые игры) Я попросила соединить меня со службой безопасности банка, чтобы уточнить, кто и как занимался моим вопросом. Мне предложили оформить повторное обращение СR-5236498 и обещали тщательно все проверить.Проверять, "похоже", ничего не стали, 02.08.2017 снова дали ответ, что деньги я успешно получила. Неужели даже не поинтересовались, что произошло на самом деле?! Что проверяли три недели? Думаю, просто выждали положенное по регламенту время. Более того, сказали, что никаких сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Распечатка по моему счету говорит об обратном!Собираюсь проконсультироваться у адвоката и завалить их жалобами во всех инстанциях.

Хочу выразить огромную благодарность Мокроусовой Дарье Анатольевне - грамотному специалисту за тактичность, вежливость и высокий профессионализм в работе с клиентами. Получил полную информацию об интересующих продуктах, все лаконично, но четко.  В целом остался доволен работой банка. Спасибо. Обращусь еще.

Хочу выразить огромную благодарность Мокроусовой Дарье Анатольевне - грамотному специалисту за тактичность, вежливость и высокий профессионализм в работе с клиентами. Получил полную информацию об интересующих продуктах, все лаконично, но четко.  В целом остался доволен работой банка. Спасибо. Обращусь еще.

У нас с моей супругой ипотечный договор с ВТБ24 (номер договора 634/3900-0006383). Ипотеку мы запрашивали в Банке Москвы, но в последний момент, когда отступать уже было поздно, нас перекинули на ВТБ24 (тогда шло слияние). Условия вроде бы такие же, но менеджеры ВТБ24 - это что-то с нечтом! Сначала прекратили принимать досрочку в офисах - только по телефону. Ладно. Наконец, собрав последние силы, решили закрыть ипотеку. Внесли нужную сумму на карту, привязанную к ипотечному кредиту. Но при обращении в банк супруге сказали: - что сегодня, 02.08.17, мы закрыть кредит мы не можем, т.к. у нас платёжный период с 02 по 10 (а проценты платить - можем и должны); - что вообще, с 15.07.17 досрочное погашение ни через офисы, ни уже и через операторов по телефону не разрешается, а можно только через интернет-банк. Какое замечательное отношение к клиентам - отфутболить в офисе, отфутболить по телефону, и послать этого клиента... на... легковзламываемый интернет-банкинг! А проценты - плати! Уважаемые потенциальные клиенты банков! Если завидите вывеску ВТБ24 - старайтесь не то что стороной обходить, а лучше по другой улице! Плюньте и перекреститесь! Не поддавайтесь на гипнотический взгляд Машкова - Жжёнов был намного сильнее! Этот банк не ориентирован на клиентов, а варится только внутри себя по всё более дурацким инструкциям, которые плодят его менеджеры. Но мы твёрдо уверены - из ипотечного рабства ВТБ24 мы вырвемся! Чего бы нам это не стоило. И пусть ВТБ24 работает и дальше - сам для себя.

Добрый вечер! Хочу рассказать о "прекрасной" работе банка ВТБ24. В 2016 году брал кредит в данном банке и 29.07.2017 осуществил полное досрочное погашение данного кредита (кредитный договор № 625/0055-0267919 от 27.07.2016). В августе 2017 года потребовались денежные средства и решил взять кредит. Соответственно начал обращаться в различные банки и получать отказы или слишком маленькие суммы кредита к одобрению. Не понимая, что происходит, решил обратиться в банк ВТБ24, в который уже обращался ранее. И, Вы не поверите, как я был удивлен, узнав, что мой кредит не погашен! Т.е. что сделал банк ВТБ24: они положили денежную сумму, необходимую для досрочного погашения кредита, на кредитный счет и благополучно списывают с него ежемесячные платежи. А самое ужасное то, что я обращаясь в другие банки, не сообщал о имеющемся у меня кредите (я же думал, что он давно погашен), и получается обманывал их, соответственно испортил себе репутацию законопослушного и честного граджанина и человека. И мало того сейчас я должен доказать, что я действительно осуществил полное досрочное погашение задолженности по своему кредиту, тратить время и нервы. P/s/ документ о полном досрочном погашение задолженности по кредитному договору № 625/0055-0267919 от 27.07.2016 готов предоставить.

Внимание, пишу негативный отзыв, т.к. уже надоело терпеть! Безответственность техслужбы данного банка просто зашкаливает. "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже" такое сообщение на сайте у крупнейшего банка РФ при входе в личный кабинет, просто возмутительно! И если бы оно было единичным! (ребята, поверьте, мне есть с чем сравнить!) Я пока еще клиент ВТБ24, но перевел от туда все операции, осталось два потреба. Ранее я был в программе ПРИОРИТЕТ, покупал у банка автокредиты, ипотеки и потребительские продукты. И раньше было "нормалек". 1. Ошибки на сайте решаются месяцами, я активно подавал заявки на найденные ошибки и решение их занимало кучи времени. Хотя, казалось, я пытаюсь улучшить продукты банка. Никакой благодарности! 2. СМС с кодом от личного кабинета приходят с чувствительной задержкой, при желании создать несколько платежей, ужасно раздражает! В других банках такого нет! 3. Одно время подавал заявки на ПУШ уведомления, ответа вразумительного от сотрудников не получал. 4. При внесении денег по потребу в день платежа пытаются списать штраф за несвоевременное внесение денег на счет, объясняя техническими трудностями у банка на пересчет денег со счета на которые были внесены деньги на счет, с которого должен списываться очередной платеж. Копейки, но если не уследить, банк повышает свою доходность. 5. Нельзя без комиссии оплатить ЖКХ, даже если счет управляющей компании находится в ВТБ24, жлобство первой степени! Объясняют, что управляющая компания не заключила договор с банком на прием платежей от населения! А то что обслуживается она в данном банке видимо это не договор. Жлобство!!! 6. Нельзя настроить автоплатежи в управляющие компании по выставленному счету, только фиксированная сумма! Это крайне неудобно, т.к. летом квартплата 2000, а зимой 5000. Вся прелесть улетучивается! В другом банке это реализовано! 6. Платежи, это что то с нечто! Я не могу приятелю перекинуть платежку в несколько тысяч рублей с дебетовой карты на которую только что внес наличные!!! ВНИМАНИЕ, я должен перекинуть деньги на мастерсчет, ДА, ребята, надо перекинуть деньги внутри банка для перевода другому клиенту банка ДВА РАЗА!!! ЭТО ПРАВДА, я уже много лет страдаю от этого!!! ЭТО БРЕД! 7. Нельзя сделать частично досрочное погашение кредита день в день! Банк принимает заявление только на СЛЕДУЮЩИЙ день. Отжимает еще один денек твоих процентиков :) Да, мелочно, но зато отчитывается о сумасшедшей прибыли =)))) На самом деле банк мог бы быть хорошим. Знаю менеджеров, которые стараются и преданно банку служат. Но по факту итераций улучшений, банк отстает с каждым днем! P.S. Думал, что сообщение "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже" пройдет, а нет, нифига! так и болтается.

На работе выдали зарплатную карту, все было хорошо, но лишь до тех пор, пока в довесок к ней выдали карту МИР. Отдел кадров выдал иное написание моей фамилии в латинице, нежели на первой карте. Сотрудники банка информацию не проверили, и выдали как было, лишь бы отчитаться о проделанной работе. Как следствие - у карт оказались разные счета, и МИРом пользоваться невозможно. Но это полбеды. Основная беда в том, что из-за конфликта, вызванного разными счетами, перестал работать ВТБ24-онлайн. Приехали. День первый. При звонке на горячую линию предложили мне посетить их офис, за что в ответ получили от меня встречное предложение отправиться в другое путешествие, т.к. в городе проживания нет офиса, да и с какого вообще я должен тратить свое время и деньги на решение проблем, возникших не по моей вине? Позвонил девочке-менеджеру, которая от втб24 ведет нашу организацию - в первый раз она сказала, что ей некогда заниматься этим вопросом, что она чего-то сделает бла-бла-бла.  День второй. Результата ноль. Звоню снова девочке-менеджеру - она снова занята, и предлагает мне НАПОМНИТЬ (!!!!!) ей после обеда, чтобы она не забыла заняться решением проблемы. Перезвонила часа через два, обещала, что к вечеру проблема будет решена. На мой вопрос о дальнейших действиях в случае, если к обозначенному времени проблема останется, она уверила, что такое невозможно. Вот вечер, сервис до сих пор не работает. Обращение в поддержку онлайн тоже пользы не принесло, обещали какую-то смс прислать завтра. И всем им наплевать, что пользование сервисом должно быть доступно 24 часа 365 дней в году.

На работе выдали зарплатную карту, все было хорошо, но лишь до тех пор, пока в довесок к ней выдали карту МИР. Отдел кадров выдал иное написание моей фамилии в латинице, нежели на первой карте. Сотрудники банка информацию не проверили, и выдали как было, лишь бы отчитаться о проделанной работе. Как следствие - у карт оказались разные счета, и МИРом пользоваться невозможно. Но это полбеды. Основная беда в том, что из-за конфликта, вызванного разными счетами, перестал работать ВТБ24-онлайн. Приехали. День первый. При звонке на горячую линию предложили мне посетить их офис, за что в ответ получили от меня встречное предложение отправиться в другое путешествие, т.к. в городе проживания нет офиса, да и с какого вообще я должен тратить свое время и деньги на решение проблем, возникших не по моей вине? Позвонил девочке-менеджеру, которая от втб24 ведет нашу организацию - в первый раз она сказала, что ей некогда заниматься этим вопросом, что она чего-то сделает бла-бла-бла. День второй. Результата ноль. Звоню снова девочке-менеджеру - она снова занята, и предлагает мне НАПОМНИТЬ (!!!!!) ей после обеда, чтобы она не забыла заняться решением проблемы. Перезвонила часа через два, обещала, что к вечеру проблема будет решена. На мой вопрос о дальнейших действиях в случае, если к обозначенному времени проблема останется, она уверила, что такое невозможно. Вот вечер, сервис до сих пор не работает. Обращение в поддержку онлайн тоже пользы не принесло, обещали какую-то смс прислать завтра. И всем им наплевать, что пользование сервисом должно быть доступно 24 часа 365 дней в году.

Могу написать только нехорошее. Банк предоставил каким-то судебным приставам с другой точки России мои данные и заморозили мои счета по"ошибке". Я хотел получать на карточку ВТБ зарплату. Когда разобрались, арест сняли, а денег пока так и не дождался. Так что не рекомендую использовать дебетовую карточку ВТБ как зарплатную, можете без зарплаты остаться!

Ребята, я в шоке. Вчера подала заявление на потреб кредит онлайн. Утром со мной связалась девушка Яна и уточнила у меня все данные. Проходит еще час и мне звонит очередной звонильщик ВТБ, сообщает о том, что я должна еще раз проговорить с ним все, о чем мы уже беседовали с Яной. Я, несмотря на то, что работаю, потратила на него еще минут двадцать своего времени. …Вопросы его были бестактными и не имели никакого отношения к запрашиваемому мной кредиту. Я озвучила, что работаю в сфере информационных технологий, а он начал спрашивать, как моя компания клиентов ищет клиентов и все в таком духе... как на собеседовании у гнусной эйчарщицы, честное слово. Но и это еще не все. Дальше вообще экшен начался. Честно говоря, я хотела вызвать полицию, потому что еще через час ко мне в офис заявился представитель банка с требованием показать ему мое рабочее место, мой офис и документы из бухгалтерии и отдела кадров. Это полный трешак... Представьте себе на секунду, к вам в кабинет заходит испуганный офис-менеджер и говорит, Юля, к нам приехал какой-то человек, типа из банка, с требованием показать твое рабочее место и документацию нашего офиса.РЕБЯТА, КАК ТАК? ВЫ В СВОЕМ УМЕ ВООБЩЕ? ЧТО ЭТО ЗА РАБОТА? Мне на секунду показалось, что я попросила подарить мне миллион рублей.... А не заключить взаимовыгодный обеим сторонам контракт. КАК ТАК-ТО??? Неужели служба безопасности в ВТБ 24 настолько неспособна проверить человека удаленно, что они устраивают подобную клоунаду. Мне даже показалось, на секунду, что я уже должна этому банку сто миллионов, которые не плачу годами и ко мне в офис приехали коллекторы убить меня и моих сотрудников... ))) …Я позвонила в колл-центр и оставила там претензию, но уверенна, что это бесполезно, потому что с таким подходом к бизнесу, вам прямая дорога назад в девяностые...

Удивительное  - рядом! С июля стартовал в банке кэш-бэк по кредитке, в том числе при покупке косметики.НО! Оказывается, по мнению банка с этого года продукция, которую продает концерн "Ив Роше", не является косметической, а является товарами категории "Все для дома". И кэш-бэк за купленную помаду и тушь - здесь не работает)))А вы знали, что крем от морщин - это предмет быта?

Открыла накопительный счет в филиале № 2351 ПАО "ВТБ24" (операционный офис г.Минеральные Воды Ставропольского края) 26.07.2017г. мною обнаружено, что с моего счета были списаны денежные средства в значительной сумме по исполнительному производству, которое возбуждено судебными приставами СОВЕРШЕННО ДРУГОГО РЕГИОНА В ОТНОШЕНИИ СОВЕРШЕННО ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА. Выясняется следующее: - деньги списаны с моего счета так как у меня с человеком, проходящим по исполнительному производству одинаковые Ф.И.О. и дата рождения, все остальные данные совершенно другие, - то есть сотрудниками банка не была установлена достоверность данных о лице, содержащихся в постановлении и их соответствие моим данным как владельца счета. При этом имеется указание банка России банкам, что при малейшем сомнении в достоверности данных в документе, являющимся основанием проведения банковской операции должна проводится проверка этих данных. - То есть получается, когда я прихожу в банк забирать свои деньги то мой паспорт только рентгеном и не просвечивают, но при этом запросто списывают деньги со счета человека, не имеющего никакого отношения к делу. - Дальше выясняется еще одна интересная деталь, которую я могу расценивать как абсолютную некомпетентность сотрудников банка. Один из сотрудников говорит, что на мой накопительный счет судебные приставы без проблем возвратят списанные деньги. Сотрудник "горячей линии банка" поясняет, что банк не может гарантировать зачисление денежных средств на мой накопительный счет, так как он может быть пополнен только с моего мастер-счета. Интересный подход - деньги списали без вопросов, а возможность их зачисления обратно на счет стоит под вопросом. - За истекший месяц благодаря работе "очень компетентных работников банка" я также потеряла проценты по вкладу из-за списания денежных средств. - 01.08.2017г. на мой накопительный счет была перечислена часть начисленных процентов, однако СМС-сообщение почему-то не пришло. То есть ко всему вышеизложенному я не могу еще и быть уверенной, что банк извещает меня о всех операциях с моими счетами. Честно говоря, я не ожидала такого от этого банка.

Деньги с карты на карту с другого банка можно и не дождаться... Самый плохой банк в плане переводов для физ лиц.