С 25.07. банк не может запустить клиент-банк по свежеоткрытому расчетному счету. Операционисты не в теме, техподдержка всех уровней пожимает плечами и предлагает подождать. Нас угораздило почти одновременно открыть в ВТБ24 счета по двум нашим организациям (( Сейчас каждый день бегаем с распечатанными бумажными платежками. Банк аккуратно взимает по 300 рублей за каждую - согласно их тарифам. Узнать поступления на счет по телефону нельзя. Ссылки на то, что проблема то на их стороне - не принимаются. Сейчас вот снова собираюсь в банк ... Категорически не рекомендуем.

С 25.07. банк не может запустить клиент-банк по свежеоткрытому расчетному счету. Операционисты не в теме, техподдержка всех уровней пожимает плечами и предлагает подождать. Нас угораздило почти одновременно открыть в ВТБ24 счета по двум нашим организациям ((Сейчас каждый день бегаем с распечатанными бумажными платежками. Банк аккуратно взимает по 300 рублей за каждую - согласно их тарифам. Узнать поступления на счет по телефону нельзя. Ссылки на то, что проблема то на их стороне - не принимаются. Сейчас вот снова собираюсь в банк ...Категорически не рекомендуем.

31.07.17 на мой текущий счет в Банке ВТБ24 поступили денежные средства за проданную квартиру.01.08.17 в 00-07 через интернет-банк ВТБ24-Онлайн я осуществила перевод со своего текущего счета на мастер-счет, открытые на мое имя в банке ВТБ24, однако денежные средства на мастер счет не поступили, а с текущего счета списались! Таким образом, на остатках моих счетов - 0 руб. При обращении в колл-центр банка мне сказали, что перевод может занять до 3 рабочих дней. Согласно ст.863 ГК РФ и ст.31 Закона о банках и банковской деятельности, перевод должен быть осуществлен в течение 1 дня. Акцентирую внимание, что был осуществлен перевод между своими счетами в пределах одного банка! При этом интернет-банк работает нестабильно и показывает какие-то ошибки. Написала жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор. Надеюсь, что банк оштрафуют за неправомерные действия и выплатят компенсацию.Еще один момент - долго приходится ожидать ответа колл-центра, иногда ожидание составляет 9-10 минут. При этом мой вопрос там решить не смогли и только один ответ - "ожидайте". В общем, помимо нарушения законодательства, ужасный клиентский сервис. Никому не порекомендую данный банк!

А я хочу поделиться удивительной, замечательной историей о Банке ВТБ 24! Я руковожу Благотворительным Детским Фондом. Только неделю назад мы открылись. И, конечно, в первую очередь нам потребовалось открыть счет. Дело нелегкое, экономим каждую копейку. И возникла мысль найти банк, который бы смог открыть нам счет бесплатно и, хотя бы в первое время не брал бы с нас денег за обслуживание. Честно говоря, с некоторой робостью я вошел в здание банка ВТБ 24 у нас в Самаре на Молодогвардейской, 204. Серьезное заведение, серьезные люди, и я тут со своими просьбами... Меня направили к Главному клиентскому менеджеру Отдела Малого Бизнеса Светлане Шараповой. Когда я начал рассказывать ей о наших проблемах, меня поразили ее глаза. В них не было равнодушия! В глазах Светланы был живой интерес, сочувствие к детям, понимание нас! Она сказала, что добьется положительного решения и поможет нам. И помогла - мы получили специальные условия открытия и ведения счета по акции для Благотворительных Фондов! И направила меня для оформления документов к операционисту тоже Светлане! Светлане Сметской. Когда в оперзале сотрудники банка услышали о нашем Фонде - меня завалили вопросами! Я еще не встречал такого всеобщего сочувствия, такого искреннего желания помочь! Сколько добрых и нужных советов я услышал! Светлые люди, светлый Банк ВТБ 24! Говорят, если встретил светлых людей в начале пути - дорога будет удачной! Спасибо вам. Великое дело делаете.

Нет доступа в онлайн банка. Вчера попытка зайти - операция временно недоступна. Попробуйте зайти позже.. Ладно вчера попытка добраться до онлайна была вечером в нерабочее время, сейчас же разгар рабочего дня - вот нужны реквизиты, прошло 20 часов - захожу, та же песня... И рекламка сбоку - мы работаем 24 часа 7 дней - ДА НЕ РАБОТАЕТЕ ВООБЩЕ...

Являюсь зарплатным клиентов ВТБ24 С февраля месяца, подал заявку на рефинансирование кредита (автокредит) + сумму наличными, заполнял онлайн, из главного офиса по смс пришло одобрение на сумму 400 000 на 36 месяцев, мол приходите - получайте. Из-за работы доехал в банк только сегодня, причем вчера звонил на горячую линию, уточнял какие документы мне нужны, 2 раза спросил, 2НДФЛ точно не нужна? Ответ - нет, только паспорт, снилс и зарплатную карту. Приехал в офис, просидел около часа, после чего мне говорят о необходимости предоставления справки, я говорю не может быть, девушка по телефону сказала не нужно. - я могу отменить заявку и подать повторно без справки.- хорошо, делайте, так как справку необходимо еще ждать, НО ПО ТЕЛЕФОНУ СКАЗАЛИ ДРУГОЕ.- это лишь пред одобренное решение.- ОК, пришла смс на телефон о том, что я ОТКАЗАЛСЯ от предыдущей заявки.И тут на тебе, приходит одобрение на сумму в 2.5 раза меньшую, брать которую для меня не актуально. В чем тогда смысл рефинансирования и этих смс, если по факту обращения в офис все оказывается совершенно по другому? За всю жизнь просрочек и прочего не было. Кредитная история хорошая. Видимо нужно идти в другой банк, хотя ожидал что ЗАРПЛАТНОМУ КЛИЕНТУ справка не нужна.

У меня, Юлии Николаевны был арестован лицевой счет банка ВТБ 24 номер (...) на основании эл. пост. 125837046/2711 от 31.07.2017г по и/п N 34697/17/27011-ИП-ИПСотрудником банка ВТБ 24 ошибочно направлены сведения о моем счете в службу судебных приставов по Хабаровскому краю, городу Бикин. Из-за личной невнимательности и некомпетентности, не посмотрев, что должник, по запросу судебного пристава, имеющий сходные данные, а именно ФИО, дату рождения, не имеет ко мне никакого отношения.В результате неправомерных действий сотрудника банка ВТБ24 мой счет был заблокирован, и я не могла распоряжаться собственными денежными средствами. Прошу незамедлительно снять арест с лицевого счета. С целью исключения аналогичных ситуаций, прошу установить виновное лицо и привлечь его к дисциплинарной ответственности. По данному факту я буду обращаться с жалобой в Прокуратуру и в Федеральную Службу Судебных Приставов, т.к. при наложении ареста на лицевой счет была проявлена халатность и не были проверены паспортные данные владельца лицевого счета.С уважением, Тарасова Юлия Николаевна.(документы, удостоверяющие личность, могу предоставить)

Решил написать отзыв по своему опыту общения с банком. Требовалось срочно взять ипотеку в ноябре 2016 года, т.к. сдавался дом и надо было срочно деньги для покупки квартиры, все банки мне отказывали, даже Сбербанк, хотя у меня и кредитная история в банках хорошая и доход позволяет, но почему там не дали, для меня остается загадкой.  Обратился в отделение банка ВТБ Банк Москвы, и был приятно удивлен! Все данные отдал в банк на рассмотрение, сказали, ждите ответа в течение двух рабочих дней, но мне перезвонили часа через 4 и ответили положительно (моему счастью не было предела =) ). На следующий день я приехал в банк, мы все оформили (оформлялись где-то полчаса, т.к. очень много документов заполняли, страховка и т.д.). И все! Спасибо банку, теперь у меня есть своя квартира!Еще хочу добавить - установил приложение ВТБ Банка Москвы, мне все нравится, отслеживаю там свои оплаты по ипотеке, и досрочно оплачиваю прямо из него (хорошо, что мы живем в цифровую эпоху и не надо лишний раз куда-то ездить и звонить!). Единственное - иногда подглючивает и например, не посмотреть выписку по платежам, но через какое-то время появляется.

Я  **** Два месяца назад подала документы в ДО Первомайский на получение денежных средств по свидетельству о праве на наследство по закону Моего отца, умершего 27.11.2016г Доверенность с правом получения наследственного имущества выдана на моё имя наследницей супругой умершего и моей матерью. Доверенность проверена Банком карта заблокирована, почему-то наложенный адрес на Д/с снят. При нажатии операционистом М-вой Татьяной кнопки "выдать" Д/с выдать не возможно. Я шесть раз была в до Первомайский вышеперечисленные документы представлены в Банк  Требую выдать денежные средства и известить меня , когда я смогу их получить

Имею дебетовую карту ВТБ24. Карту никому не даю, всегда под рукой. Номер телефона/телефон/симкарту, привязанные к карте не менял и не терял, всегда со мной. 3-d secure (подтверждение операций смс-кой) на карте есть. Смс-ки всегда приходят.14 июля неожиданно приходит смс о списании суммы 8 000 рублей ночью на оплату на сайте "АВИТО.ру". Карта лежит перед глазами. СМС-ка на подтверждение операции не приходила. Очевидно с карты вывели деньги мошенники.Звоню срочно в банк - блокирую карту. Естественно, хочу опротестовать операцию и вернуть свои деньги - согласно закону о НПС нужно подать заявление на опротестование сомнительной операции в банк в первые сутки, и банк обязан вернуть деньги клиенту, а далее уже сам должен разбираться куда и кому они ушли. Ответили следующее: у вас операция ещё в процессе, поэтому пока принять заявление на опротестование они не могут. Сказали обращаться через 10 суток! Ощущение, что специально тянут с принятием заявления. Ждут, когда деньги уйдут окончательно. Заявление так и не приняли.Через 10 дней как положено позвонил подать заявление на опротестования. Заявление сформировали, пришла смс на телефон. Но!! Самое интересное в том, что мало того, что как оказалось "3-d secure" работает не со всеми сайтами, так еще и деньги не вернут пока не проведут расследование, которое будет длиться 60 дней (если вообще вернут)! Никто объяснить не может по человечески откуда взялись такие сроки при работе с физиками, где все операции в основном технические, машинные.Разве это адекватное поведение Банка по отношению к своему клиенту!? Думаю не совсем правильно так затягивать сроки при решение такой стандартной проблемы. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, поэтому просьба оказать содействие в решении вопроса в более короткий срок, проявив немного лояльности.Спасибо.

24 июля сего года захотел я открыть вклад в валюте. Сумма относительно большая. В связи с отсутствием времени решил далеко не ходить, а сделать это в филиале вышеуказанного банка в пешей доступности, несмотря на не очень выгодную процентную ставку. В итоге, при оформлении депозита меня попросили сфоткаться (просят иногда банки это делать, для меня это не новость), а когда я отказался, мне отказали открыть депозит. Я был удивлен. Это я принес деньги, и это я по логике должен фотографировать. Как итог: потратил все-таки время и уехал в другой системообразующий банк со ставкой в два раза больше. Нигде такого не встречал, бывают такие просьбы (сделать фото, и это может и неплохо для безопасности), но это дело добровольное. Так что не рекомендую этот банк. Абсолютно неклиентоориентированный.

Сегодня хотела получить свой вклад по страховому случаю банка Югра. Сначала сотрудник сказала что денег нет, потом когда я сказала что буду звонить в АСВ, мне сказали что найдут данную сумму, после этого она предложила оставить деньги на 1 месяц и получить из расчета 10% годовых за один месяц. Сотрудник сказала что могу снимать пополнять в течение этого месяца, меня это устроило, что в любой момент могу снять, но она не информировала о том, что проценты начисляются на минимальный остаток, т.е. если бы я все сняла и оставила бы там допустим 50 тыс, то мне бы начислили не на всю мою сумму, а только на 50 тыс. и так же что я не могу снимать эти деньги если они не отлежатся там 40 дней, а иначе я попадаю на комиссию. И проценты там начисляются очень хитро сначала начислят 4%, а потом только в следующем месяце числа 10-15 оставшиеся 6%. Получается 15 тыс. у тебя заморожены под 0%, так как если ты не оставишь 15 тыс то еще и 250 рублей будешь платить за счет. А если закроешь счет, то не получишь тебе причитающиеся 6%. А я ведь несколько раз у нее уточняла нет ли подводных камней, на что был получен ответ НЕТ. Никому не советую связываться с данным банком!

Написал заявление на выпуск трех карт в пакете Мультикарта 19.07.2017 года. В офисе уверяли, что через неделю карты уже придут в офис - поэтому все свои предыдущие карты закрыл. Через неделю узнал, что карты пока не пришли, а на горячей линии уже говорят, что по правилам выпуск карт 7 рабочих дней и 3 дня на доставку. Моя претензия в том, что в при оформлении карты, мне никто не сказал, какие максимальные сроки могут быть, а на мою просьбу как-то ускорить процесс выпуска карты в офисе сказали - звоните на горячую линию (могли бы хотя бы сделать вид, что звонят в головной офис и хоть как-то пытаются помочь). В итоге я уехал в длительную командировку за рубеж не имея никакой карты ВТБ на руках, хорошо хоть зарплату я перевел из ВТБ в другой банк.

Ранее просматривал отзывы о банке ВТБ 24 и думал, что такой хороший банк ругают. Сам пока ещё являюсь клиентом данного банка. Хочу рассказать о впечатлениях общения в ВТБ 24 в Краснодаре на Ставропольской  Приехал в Краснодар из другого региона решил купить квартиру  в ипотеку, ну думаю надо подстраховаться на всякий случай денег попросить вдруг аппетиты разыграются да на хороший вариант не хватит! Так как являюсь давним клиентом ВТБ решил обратиться за кредитом в этот банк по 2 документам часть денег в пределах страховой суммы и более 50% стоимости жилья положил на счет в банк Втб24. Ну ближе к делу Прихожу в офис на Ставропольской на улице жара в офисе тоже куча народу и не очень прохладно. Подхожу за талоном выясняется что по ипотечным кредитам талоны не дают и очередь занимают в порядке живой очереди. Час ожидания в очереди, в этот момент я пожалел, что отказался от пакета привилегии. Ну ладно думаю раз пришёл надо ждать . Дождался очереди прохожу к менеджеру. От ее взгляда сразу сложилось впечатление "ты чего пришёл и что тебе нужно". После недолгого общения и понимания, что меня отфутболить не так просто девушка решила приступить к должностным обязанностям и оформить заявку на ипотечный кредит. В течение 10-15 минут с перерывами на личные звонки и переписку со знакомыми риэлторами или клиентами сотрудник банка оформил заявку. Так как я не первый раз общаюсь с банками и другими менеджерами у меня сразу сложилось впечатление о некомпетентности сотрудника. Я являюсь предпринимателем и меня насторожило почему не задавались вопросы о моих активах оборотах, остатках по счётам филиалах и тд и тп. На вопрос прочитать и ознакомиться с заявочной анкетой и там расписаться было заявлено что это не обязательно и не надо меня учить работать  Ну думаю ладно наверное точно не надо, так как при взносе более 70% своих денег и 30 % кредита при условии залога и страховки кредита не одобрить просто не реально тем более с моей положительной кредитной историей. На вопрос какие надо готовить документы по ипотечной квартире и как скоро придет смс было заявлено пусть вам ещё одобрят, потом я с вами свяжусь и расскажу дальнейшие действия какие нужны документы. В Итоге через день звонок вам отказано и можете подать повторную заявку через 2 месяца. А сумма то запрашиваемая вообще не значительная. Сразу куча вопросов почему? Может мою заявку вообще не рассматривали, а менеджер сразу в мусор выкинул? Может надо было кредит на 30 лет просить вместо желаемых 5ти и по настоянию менеджера исправленных на 10 лет. Ну вот такое общение произошло в ВТБ 24 в г Краснодар. Вот я и думаю, а оно мне надо Ипотека на пол века

Отличная работа сотрудника Денисовой Я.В. Мне были оформлены три карты, всё сделано очень оперативно, карты пришли в течение недели. По приходу карт сотрудница банка позвонила на горячую линию узнала пин-код, и в дальнейшем помогла поменять его в банкомате. Также я получил консультацию по вкладам. Профессионализм и забота о клиентах банка оставили только положительные впечатления.

Отличная работа сотрудника Денисовой Я.В. Мне были оформлены три карты, всё сделано очень оперативно, карты пришли в течение недели. По приходу карт сотрудница банка позвонила на горячую линию узнала пин-код, и в дальнейшем помогла поменять его в банкомате. Также я получил консультацию по вкладам. Профессионализм и забота о клиентах банка оставили только положительные впечатления.

Отличная работа сотрудника Денисовой Я.В. Мне были оформлены три карты, всё сделано очень оперативно, карты пришли в течение недели. По приходу карт сотрудница банка позвонила на горячую линию узнала пин-код, и в дальнейшем помогла поменять его в банкомате. Также я получил консультацию по вкладам. Профессионализм и забота о клиентах банка оставили только положительные впечатления.

Отличная работа сотрудника Денисовой Я.В. Мне были оформлены три карты, всё сделано очень оперативно, карты пришли в течение недели. По приходу карт сотрудница банка позвонила на горячую линию узнала пин-код, и в дальнейшем помогла поменять его в банкомате. Также я получил консультацию по вкладам. Профессионализм и забота о клиентах банка оставили только положительные впечатления.

В офисена Энгельса 139 нагло втюхивают страховку. Сказали, что если не буду оформлять ее, нужно будет подавать новую заявку на кредит, уже потребуется 2ндфл и ставка скорее всего будет выше. Почему же мне на горячей линии сказали, что страховка абсолютно добровольная и я могу не не брать. Менеджер вообще не дала выбора, ладно бы 10-20 тыс страховка, все таки это их заработок, но 80 к кредиту 400 тыс, это не нормально...

День добрый. Являюсь постоянным клиентом банка на протяжение трёх лет и владею кредитной картой. Снимал собственные средства с карты (купить хлеба в булочной, где не принимают карты к оплате), снял 200р и каково было моё удивление, банк снял комиссию за данную операцию в размере 310р!! , то есть 155%!!! И это за снятие собственных средств! Предложил (так как операция была еще на холдах) подъехать в отделение банка вернуть на счет наличку, чтобы вернули комиссию и потом банально потратить эти деньги в любой розничной сети - отказали.В чем смысл - не понял. Банк Москвы решил, что 310р комиссии им дороже чем клиент, который уже четвертый год у них обслуживается, регулярно пользуется картой! Ну раз так - воля ваша. На днях потрачу час времени, закрою и кредитку и счет. Совсем банк испортился.