Добрый день! 

Давно не пользовалась услучами ВТБ банка,зашла в офис в г.Ижевске на ул. Ворошилова обновить паспортные данные, и случайно узнала,что уже несколько лет на закрытом счете ( со слов сотрудника)висит арест и 1000 руб. На вопрос - могу ли я закрыть счет - ответили ,что он закрыт,на вопрос - как мне получить 1000 руб - ответили - не знаю,позвоните на ГЛ.

В тот же день я позвонила на ГЛ, сотрудник информацию об арестах подтвердила - что 2 ареста по 500 руб, назвала номера, по которым на сайте ФССП ничего не вышло,от какого года аресты - ответить не смогла.

На Госуслугах давно никаких арестов нет, как ихснять - ответить не могут, когда наложены-ответить не могут, от какого ФССП поступили - не могут ответить.

Вопрос - прошу снять аресты и выдать ДС. 

Недавно(23.07.2024) столкнулся с проблемой входа в банк(забыл пароль от входа в ВТБ), но позвонив по оф.номеру ВТБ и , приехав в офис смог быстро и оперативно решить свою проблему. Как бонус получил патежный стикер. Я очень доволен сотрудником банка, который позволил в комфортной обстановке быстро решить мою проблему.

6.08.24 обращался в отделение по адресу: Можайское шоссе 45б.

Автокредит из банка Открытие перешёл в ВТБ и мне нужно было получить доступ в мобильное приложение. В отделении мне предоставили стикер-карту и кредитную карту, сотрудник сказал , что кредитная карта взамен карты которая была в открытии и связано с моим автокредитом. Установить пин-код в банке не смогли и я уехал, договорились , что я сам установлю. Позже в приложении я увидел что новая кредитная карта не связана с моим автокредитом , а отдельный кредит на сумму 100000 руб.

Банк оформил на меня кредит без моего согласия и обманным путём. Позвонил в банк , там просто извинились и сказали ехать в отделение закрывать кредит. Вот так , за 5 минут мне испортили кредитную историю. Досрочное закрытие кредита, в первые 3 месяца негативного влияет на кредитную историю.

Получил карту - сервис получения отличный.

Подал заявление работодателю на перевод зарплаты на данный счет, чтобы соответственно сделать счет зарплатным и получить привелегии, собственно получил сперва отпускные на карту, через пару дней зарплату. Спустя неделю все так и не становился зарплатным. Пишу в чат, оказывается нужно обождать 2 недели после первого получения дс на счет, ну да ладно, что называется "Внимательно читайте договор", хотя можно было это все таки и обговорить при получении карты, тк она сразу заказывалась под зарплатную.

Прождал 2 недели и ничего...

Вновь пишу в чат...

Признают, что ошибка какая-то, должно было стать зарплатным, ибо условия выполнены...

Казалось бы ну бывает, ничего страшного, у самого работа связана с технической поддержкой. Да и обозначенный крайний срок решения не так критичен.

Но...

Подбираемся к дате, а решения так и нет. Вновь в чат. Мамой клянутся в этот срок решат.

"Ага щас"

Наступил крайний срок решения иииии просто увеличивается этот срок еще на неделю...

И ведь это элементарное обращение, явно не единичное - то есть решение кейсовое.

А что если тогда проблема критичная и нестандартная, то ждать вообще месяцами?!

Вот так вы встречаете новых клиентов? Даря в подарок желание тут же и отказаться от ваших услуг!

Втб не выплачивает бонус 500р за перевод зарплаты

Обращение cr13712547. Банк написал что выплатить до конца дня.

Конец дня уже был вчера . бонус не выплачен.

Моему рефереру бонус поступил по обращению cr13704851.

Прошу банк выплатить мне положенный бонус за перевод зарплаты в ваш банк. Рефереру бонус уже выплачен

Кто-то гениальный в банке взял и объединил мою кредитную историю с другим человеком, у меня с ним разная фамилия! и адреса проживания, разные паспорта, само собой. в итоге из-за них в БКИ у меня неактуально рейтинг, а банки думают что у меня ипотека, кредит на машину и тп. Теперь я не могу взять большие суммы, а ещё я вижу всё что взял этот человек, где взял, его ФИО, дату рождения, серию номер паспорта и адрес прописки. все данные слиты. получается и любого человека могут так слить любому другому. Мне в БКИ так и написали: виновник ВТБ

22 июля 2024 года в банкомат ВТБ номер 300786 по адресу г.Самара, ул.Ленинградская, д.50 по карте ВТБ в отделении банка ВТБ мною были внесены 10 000 рублей двумя купюрами по 5000 рублей. Лоток для приема денег закрылся, экран вернулся на начальную страницу, никаких сообщений об ошибке на экране я не увидела. Через 5-7 минут денег в приложении я не обнаружила, сразу же пошла в отделение разбираться (к моменту, как я вернулась в отделение, прошло не более 15 минут). Мне порекомендовали позвонить на горячую линию по номеру 1-00-0 и составить обращение (номер обращения CR-13650524). 26 июля мое обращение было отклонено без каких-либо пояснений (в комментариях к ответу поставили символ «-» и всё), хотя я к тому моменту неоднократно обращалась на горячую линию и пыталась выяснить, какие конкретно действия банк совершает для того, чтобы вернуть мне деньги - абсолютно безрезультатно. Перебрав все варианты, я предположила, что сотрудник горячей линии неверно записал номер банкомата, так и оказалось (не имею возможность переслушать разговор, поэтому не берусь утверждать, кто именно из нас виноват в этой ситуации). С сотрудником отделения 26 июля составили новое обращение с верным номером банкомата (номер обращения CR-13668834). С тех пор мое новое обращение перенесли уже 4 раза, хотя сотрудник горячей линии уверяет, что прописал по моему обращению комментарий о его приоритетности (с трудом верится, что это вообще на что-то влияет с учетом скорости работы банка по моей проблеме). Банк ВТБ утверждает, что имеет полное законное право удерживать мои деньги неизвестно где до 30 дней без каких-либо компенсаций и пояснений. Я считаю это несправедливым и буду пытаться сделать все возможное, чтобы ускорить процесс возврата моих денежных средств. Клиенты банка не должны расплачиваться своими деньгами за неисправную работу банкоматов и некомпетентность сотрудников.       

Прошу помочь в данной ситуации. В отделении банка не могут в очередной раз, сформировать корректную выписку по закрытому счету. На горячей линии тоже ответа не дают. Система не видит. Совершенно не понятно как. Уже раз 10000 делаю эти выписки и каждый раз, одна и та же ситуация. Прошу раз в ситуации, в кратчайшие сроки. 

В рамках акции ВТБ и Яндекс Путешествия, которая начиналась с 28.06.2024 совершил бронирование отеля. Операция была совершена 30 июня, до сих пор кэшбэк не начислен. В чате приложения ссылаются на то, что не была привязана карта в приложение и кэшбэк не будет начислен. К сожалению не помню, привязывал ли карту, но это не важно, такого условия не было. Поддержка отказывается даже создать обращение для проверки моей ситуации, хотя я утверждаю, что условия выполнил. Сумма небольшая, но это уже второй раз, когда ВТБ предлагает акцию, а потом отказывается от выполнения условий.

Для клиентов ВТБ которые получают зарплату на карту банка, должны быть доступны 4 категории кешбека. Зарплата была переведена на карту, но 4 категории кешбека не доступны. так как статус зарплатный клиент не присвоен. Было подано обращение в банк, при обращении была сказано, да мы видим перечисление зароботной платы присвоен номер обращению. Срок обращение продлевался. и в конце концов ответили, что по итогам анализа зачислений мне зачисления от работадателя не поступают.Это как вообще можно в принципе анализировать. Подана апелляция. Будем смотреть, что дальше.

У банка существует выплата за услугу "позвать друга".Я и позвала. Человек пользовался услугами банка более 5 лет НАЗАД. Причём один раз. У него был открыт счёт. Мы пришли с этим вопросом в банк и 3!!! раза переспросили будет ли нам начисление за то, что мы откроем счёт и я позвала друга. Нас клятвенно уверили, что да. Надо только 5 тыс. другу потратить. Сразу не получилось, но в течение месяца потратили. Но начисления не пришли!!! Стала общаться онлайн и с несколькими операторами и что? Они толком сами не знают положена нам выплата или нет. Один говорит-ДА! Другой -нет! Короче, просто разводят!!! Плохой банк не советую никому!Обманывают!

У меня оформлена нотариальная доверенность от мамы на совершение действий от ее имени в любых банках. Обратилась в ВТБ, так как у меня там счет и сейчас у них неплохие проценты по накопительному счету. Так как я трачу своих деньги, а ее пенсия просто лежит на счете, то подумала, пусть будет небольшая прибавка к пенсии. в Первом отделении мне отказали по причине, что в доверенности не прописано "право подписания комплексных договоров обслуживания". Посоветовали привезти маму и открыть счет (я, наверное, доверенность как раз и оформляла, чтобы везде маму возить, при условии, что она почти ничего не видит). Обратилась в другое отделение - там сказали, что с моей доверенностью проблем нет, открыли счет, заказали карту, осталось только ее получить. и вот с получением опять возникли трудности. несмотря, на то что в доверенности прописано право получения пластиковых карт и пин-кодов и т.д. выдать мне карту отказались, сказали, что нотариусы не знают специфику работы банка. Видимо, несведущие у нас нотариусы – не знают законов, а сотрудники ВТБ профессора юриспруденции. Я снова показала доверенность и пункт, где прописано, что могу получить за маму пластиковую карту (без нее не дают доступ к онлайн-банку, это я узнала уже после того, как открыли счет и перевели туда деньги из другого банка), сотрудница ответила, что это внутренние правила такие и доверенность, и законы их не волнуют. Далее пришел еще один сотрудник и сказал, что запрет на выдачу карт мир по доверенности установил оператор платежной системы МИР – НСПК. Позвонила в НСПК – они говорят, что у низ таких запретов нет. Получается в ВТБ свои законы – «что хочу, то и творю!».

Карта дебетовая , зарплатная, пользуюсь 4 месяца. Все было отлично, но с июля месяца перестали начислять кешбэк. При оплате товаров и услуг в истории каждой операции указана сума кешбэка , а вот в общем за месяц '0'. Писал в чате несколько раз , звонил на горячую линию, обещали сейчас все испразвить, результата нет.Я думал, что уже прошли те времена когда банки делали, что хотели и им было все равно на клиента, оказывается нет, не прошли.

Сегодня, около 9:40 позвонил в службу поддержки. После трех или четырех попыток склонить меня к выбору вопросов, которые меня абсолютно не интересовали, бот наконец-то переключил на оператора. 

Простой вопрос: "Что нужно сделать , чтобы банк определил перечисления заработной платы на текущий счет, как "получение зарплаты в банке ВТБ". Вопрос вызван условием повышенной ставки по накопительному счету в случае получения зарплаты на счет в ВТБ.

После 4 или 5 ожиданий уточнения деталей я таки получил ответ на указанный элементарный вопрос. Разговор занял более 17 минут. 

Отвратительно. Что же будет, если позвонить с каким-то серъезным вопросом?

Сотруднику, комментирующему отзывы - не утруждайтесь, претензий к банку нет. Банк отличный, продукты конкурентные, приложение удобное, переводы быстрые. Отзыв написан лишь для того, чтобы потенциальные пользователи знали, с чем могут столкнуться при обращении в службу поддержки.

Здравствуйте! Хотел сделать дебетовую карту, оставил заявку на сайте, пришла смс в которой сказано - карта готова и ожидает в отделении. Пришел в ближайшее отделение ВТБ., а мне сказали - плати 370 рублей. :))) Почему Вы пишите на сайте и везде в рекламе, что карта выдается БЕСПЛАТНО! а по факту ПЛАТИ?!

В прошлом году оформила страхование имущества через приложение ВТБ Онлайн. В этом году хотела продлить. Обратилась с вопросом через чат в приложении. Оператор сначала запуталась в моих действующих страховках, на вопрос ответить не смогла. Посоветовала за консультацией обратиться в СК. Первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью. Сколько оформляла страховок в других банках, сотрудники даже если не знали ответ на мой вопрос, уточняли и возвращались с ответом. А тут - оплатите у нас, а вопросы заплавайте СК. 

12.07.2024г., мной был оформлен кредитный договор №...., 24.07.2024 я подала через «втб онлайн» заявку на право использования материнского капитала, далее после подтверждения этого права , я направила заявку на распоряжение материнским капиталом.

01.08.2024 статус заявки «одобрено», и сразу же была памятка о том, что средства материнского капитала будут по умолчанию использованы в счет уменьшения ежемесячного платежа. Если необходимо сократить срок по кредита нужно обратиться в банк. 

02.08.2024г. я обратилась в ДО ВТБ на ул. Люсиновская, дом.72 , менеджер Лейла составила заявку на ЧДП средствами материнского капитала на сумму 833 024,74. «03» августа 2024 года с меня были списаны личные средства с карты ВТБ в размере 20 000рублей вместо средств материнского капитала. Далее я позвонила на горячую линию 05.08.2024года с уточнением все ли с моей заявкой в порядке и будут ли деньги правильно списаны, так как уже произошла ошибка и были списаны личные денежные средства. Оператор горячей линии сказала, что заявка была составлена неправильно, нужно обратиться в банк повторно и написать заявление на ЧДП средствами материнского капитала в счет уменьшения срока кредита, главное чтобы заявление было в банке , одобрения заявки можно не дожидаться. Я обратилась в ДО ГУМ, там 1,5 часа сотрудники искали форму заявления, нашли-подписали (сотрудник ДО Ш-а Е.И. приняла мое заявление). 06 августа пришло уведомление, что денежные средства зачислены по умолчанию в счет уменьшения ежемесячного платежа.

07.08.2024 в 10:47 года поступил звонок от менеджера банка ВТБ Лейлы с просьбой подойти в банк и написать заявление на ЧДП , так как 02.08.2024 она неверно составила заявку. 

Из-за некомпетентных сотрудников банка ВТБ , которые совершили ошибку в своих действиях, некорректно оказали услугу по моему обращению -я понесла дважды финансовые потери не по своей вине. Читая отзывы, банк ВТБ практикует эту схему на постоянной основе, предполагаю, что это делается специально для того, чтобы обманывать людей и люди теряли денежные средства.Прошу разобраться с данной ситуацией, и произвести перерасчет по ЧДП кредита средствами МК в счет уменьшения срока по кредиту.