10 июля 2017 я оформил потребительский кредит на сумму 265 000 руб (№625/0000-0543871). В заявлении на кредит я четко указал, что отказываюсь от добровольного страхования. В кредитном договоре, графике платежей и тд также отсутствует любое упоминание о страховании моего кредита. Тем не менее, 26 июля с моего счета, с минутным интервалом, были списаны средства [b]Оплата страхового полиса S21200-2469687 5000руб[/b] [b]Оплата страхового полиса S16800-2469675 5000руб[/b] Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о результате.

Не любитель оставлять отзывы, однако такое обращение просто вынуждает. Изначально, когда мне делали карту, внесли номер в базу с ошибкой (на одну цифру меньше, крутая система, позволяет вместо номера вводить все что угодно?), и я не мог активировать карту, так как не приходила смс и в банкомат не мог войти, так как не было пин-кода.   Потом я пришел в банк (каждый поход из-за очередей - минимум час), мне сказали все исправят, прождал 5 дней - результата 0. В итоге прихожу еще раз банк (в течение 5 дней я звонил в службу поддержки, но мне все выдумывали тысячи причин, почему ничего не произошло), выясняется, что когда вносится ошибочный номер, нужно подавать заявку в ит-отдел и только они вручную могут решить эту проблему. Так я получал карту больше 10 дней.  Идем дальше. Карта золотая, соответственно должен быть подключен смс пакет - золотой (почему-то у меня базовый). Звоню в банк - единственное решение снова пилить в отделение и сидеть многочасовую очередь или активировать его вручную платно. Спрашиваю, что входит в бесплатный перечень услуг золотого пакета - бесплатное пользование личным кабинетом!!! Как можно вообще такое вслух произносить? Вот это услуга, полуглючный, нефункциональный кабинет - бесплатно... шик.  В итоге   1 - персонал часто говорит разную информацию в надежде чтобы от них отстали. 2 - никакого цифрового прогресса- любой вопрос - ИДИТЕ В БАНК. 3 - НА САМОЙ КАРТЕ cvv код пропечатан словно вручную. Под любым углом с внешней стороны карты видно цифры, отличная безопасность!!! Проверил на картах 5 других банков, нигде на внешней стороне не видно этих цифр (КРОМЕ ВТБ 24).

В 2013 году стал счастливым обладателем ипотечного кредита, и всё было в целом хорошо, до недавнего времени, а именно до того времени пока банк не стал свою политику "Всё для удобства клиентов". А именно до 2017 года ежемесячный платёж, а так же частично досрочное погашение можно было произвести в отделении банка у сотрудника (операциониста) банка. Теперь же "Для того, чтобы вы не стояли в очередях" предлагаю использовать начисление денежных средства на карту, которую банк любезно всучивает, а произвести оплату через операциониста или кассу теперь только либо не менее 500 тыс.руб., либо платим операционный сбор. Вместо этого теперь предлагают использовать "очень удобный" онлайн банк, который почти постоянно не работает, либо работает не полностью. Есть ещё один "очень удобный" способ с помощь горячей линии, но тут то же все просто ужасно, вы дозвонились до оператора, сообщаете ему, что желаете частично досрочно погасить ипотеку и... оператор переключает вас на робота, а здесь начинается всё самое интересное, например вы захотели 31 июля погасить досрочно и выбираете текущий месяц, вам предлагают выбрать число и... нельзя 31 числа произвести операцию, можно только 1 августа, а вернуться к выбору месяца уже не возможно, такого видимо не предусмотрено. И нужно снова звонить в на горячую линию и снова общаться с оператором, а потом с роботом и ни дай боже с роботом вы ошибётесь где-то. Как видим банк сделал "всё для удобства клиентов"! А уж про странное частично досрочное погашение основного долга я молчу, с вас всегда возьмут проценты, нельзя произвести частично досрочное погашение долга без выплаты процентов банку, хотя может это я что-то не понимаю, но например в том же банке "Открытие" (бывший "Петрокоммерц") ни каких процентов за это не снимают, и сколько вы частично досрочно погасили такая сумма и списывается с суммы основного долга в отличии от ВТБ24.

В 2013 году стал счастливым обладателем ипотечного кредита, и всё было в целом хорошо, до недавнего времени, а именно до того времени пока банк не стал свою политику "Всё для удобства клиентов".А именно до 2017 года ежемесячный платёж, а так же частично досрочное погашение можно было произвести в отделении банка у сотрудника (операциониста) банка. Теперь же "Для того, чтобы вы не стояли в очередях" предлагаю использовать начисление денежных средства на карту, которую банк любезно всучивает, а произвести оплату через операциониста или кассу теперь только либо не менее 500 тыс.руб., либо платим операционный сбор. Вместо этого теперь предлагают использовать "очень удобный" онлайн банк, который почти постоянно не работает, либо работает не полностью. Есть ещё один "очень удобный" способ с помощь горячей линии, но тут то же все просто ужасно, вы дозвонились до оператора, сообщаете ему, что желаете частично досрочно погасить ипотеку и... оператор переключает вас на робота, а здесь начинается всё самое интересное, например вы захотели 31 июля погасить досрочно и выбираете текущий месяц, вам предлагают выбрать число и... нельзя 31 числа произвести операцию, можно только 1 августа, а вернуться к выбору месяца уже не возможно, такого видимо не предусмотрено. И нужно снова звонить в на горячую линию и снова общаться с оператором, а потом с роботом и ни дай боже с роботом вы ошибётесь где-то.Как видим банк сделал "всё для удобства клиентов"!А уж про странное частично досрочное погашение основного долга я молчу, с вас всегда возьмут проценты, нельзя произвести частично досрочное погашение долга без выплаты процентов банку, хотя может это я что-то не понимаю, но например в том же банке "Открытие" (бывший "Петрокоммерц") ни каких процентов за это не снимают, и сколько вы частично досрочно погасили такая сумма и списывается с суммы основного долга в отличии от ВТБ24.

Здравствуйте!Я, З-нко А.И., обратился в ВТБ Банк Москвы за услугой "Рефинансирование" кредитных карт. 19.12.2016г. происходила процедура подписания документов, сотрудник банка - Анастасия ( фамилию не помню, и не знаю, указана ли она на бейджике), занимавшаяся оформлением рефинансирования убедила меня, что без услуги страхования рефинансирование не пройдет (что является наглой ложью). Мне пришлось согласиться и подписать документы, т.к. она не хотела даже отправлять заявку без услуги страхования (которая мне абсолютно не требуется).Я не был проинформирован о возможности отказаться от страхования в пятидневный срок, об этом я узнал в офисе на Московском проспекте. Также сообщаю, что в момент оформления рефинансирования Анастасия оформляла данную услугу не на свой логин и пароль, а на некую Светлану (это уже 100% нарушение о передаче логинов и паролей в другие руки).Требую вернуть всю сумму, которая была взята с меня за навязанную мне услугу страхования на карту, которая привязана к кредиту "рефинансирования". А также УВОЛИТЬ Анастасию из офиса на Ленинском проспекте, с занесением в личное дело.С уважением, З-ко А.И.Договор # 00047/15/07222-16 открыт 19.12.2016

Всякие ситуации бывают в этой удивительной жизни... Вообще-то я законопослушна чрезвычайно, никогда бы не поверила, что такое может случиться со мной, но этим летом - будьте-нате! - по какой-то невероятной ошибке на меня оказался выдан исполнительный лист(!) по суду, о котором я знать не знала, ведать не ведала, да ещё и из совершенно другого города.Неприятно, но не смертельно. Я начала активно переписываться со службой судебных приставов, а также с судебным участком, выдавшим исполнительный лист, приложила все документы, мне посочувствовали, объяснили, как опротестовать решение и заверили, что вопрос решится, но не мгновенно.Пока что всё идёт своим чередом, и я почти начала успокаиваться, но тут - ТАДАМ! - на сцену вышел банк ВТБ24! И списал в безакцептном порядке средства с моего счета, руководствуясь исполнительным листом. И как раз к этому у меня претензий нет - закон есть закон, и раз приставы не отменили своё распоряжение, банк обязан подчиняться.Но! Какого такого банк не посчитал необходимым поставить в известность меня, своего давнего клиента (свой первый счет я открыла, только закончив школу и получив первые деньги), об этом событии?! Ни звонка, ни смс, ни сообщения на электронную почту - банк в принципе не волнуют проблемы их клиентов, ведь я была уверена, что судебным приставом уже отправлено распоряжение суда об отзыве исполнительного листа!В результате всей этой печальной истории делаю вывод: совершенно незнакомые и ничем не обязанные мне судебные приставы и секретарь судебного участка проявили ко мне понимание и участие, объяснили, как правильной действовать и поддержали морально. А банк, с которым меня связывают долгие годы сотрудничества, просто плевать хотел на меня с высокой колокольни! В принципе, хорошо, что я теперь это знаю. Плевать я хотела на тех, кто плевал на меня... пойду изучать рейтинги клиентоориентированных бакнов...

Здравствуйте! Я, З-нко А.И., обратился в ВТБ Банк Москвы за услугой "Рефинансирование" кредитных карт. 19.12.2016г. происходила процедура подписания документов, сотрудник банка - Анастасия ( фамилию не помню, и не знаю, указана ли она на бейджике), занимавшаяся оформлением рефинансирования убедила меня, что без услуги страхования рефинансирование не пройдет (что является наглой ложью). Мне пришлось согласиться и подписать документы, т.к. она не хотела даже отправлять заявку без услуги страхования (которая мне абсолютно не требуется). Я не был проинформирован о возможности отказаться от страхования в пятидневный срок, об этом я узнал в офисе на Московском проспекте. Также сообщаю, что в момент оформления рефинансирования Анастасия оформляла данную услугу не на свой логин и пароль, а на некую Светлану (это уже 100% нарушение о передаче логинов и паролей в другие руки). Требую вернуть всю сумму, которая была взята с меня за навязанную мне услугу страхования на карту, которая привязана к кредиту "рефинансирования". А также УВОЛИТЬ Анастасию из офиса на Ленинском проспекте, с занесением в личное дело. С уважением, З-ко А.И. Договор # 00047/15/07222-16 открыт 19.12.2016

6 июля 2017 в 11:20 мною была сделана попытка снятия наличной суммы в размере 100 000 (сто тысяч рублей) в банкомате ВТБ 24, находящегося в вестибюле метро Петроградская у выхода из метро. Для того чтобы снять наличные, я вставила свою дебетовую карту. Затем я зашла в меню «выдача наличных», указала запрашиваемую сумму 100 000 (сто тысяч рублей) и стала ожидать. На экране отразилось «Недостаточно данной суммы» я запросила меньшую сумму 70 000 (семьдесят тысяч рублей) отразилось снова «Недостаточно данной суммы». Характерных звуков пересчета купюр не было, звукового сигнала о получении наличных банкомат тоже не издал и вернул мне карту. Я решила, что в банкомате нет запрашиваемых купюр и пошла в банк ВТБ 24, находящегося по адресу Каменноостровский пр.,44/16. В банкомате банка я запросила 100 000 (сто тысяч рублей), на экране банкомата отразилось «недостаточно денежных средств». Я запросилабаланс, баланс показал, что снято минус 70 000 (семьдесят тысяч рублей). Тогда я сняла оставшиеся 30 000 (тридцать тысяч рублей). В банке я описала ситуацию, и сотрудница банка соединила меня с горячей линией. Сотрудница горячей линии сверила мои данные и номер карты и подтвердила, что мои 70 000 (семьдесят тысяч рублей) заблокированы и сообщила, что в течение недели мое обращение будет рассмотрено. 10 июля я снова позвонила на горячую линию, сотрудница банка ответила мне, что обращение мое не было зафиксировано! Тогда мы вновь составили новое обращение (CR-5220136) с просьбой рассмотреть в срочном порядке, так как я собиралась уехать в отпуск. 20 июля мне пришло смс-сообщение: «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении»27 июля я снова обратилась по горячий линии, по поводу моего обращения, и сотрудница отправила от меня претензию к вышестоящему руководству.29 июля мне позвонил сотрудник банка, и сообщил что мои деньги, а именно 70 000 (семьдесят тысяч рублей) были сняты неустановленным лицом и мне необходимо обратиться в правоохранительные органы. (Каким неустановленным лицом? Ваш банкомат, что выплевывает мои деньги первому встречному? Учитывая то, что за мной и рядом с банкоматом никого не было).31 июля я повторно отправила претензию в офисе ВТБ 24, так как не согласна с решением банка, и потребовала повторных разбирательств!В итоге: - Я осталась без денег 70 000р!- Я осталась без отпуска!- Мое первое обращение не было зафиксировано!- Протянули почти целый месяц и объявили, что мои деньги украдены, хотя я считаю, что вина в неисправном банкомате!Довожу до Вашего сведения, что я это просто так не оставлю! Я обращусь в полицию и в прокуратуру с заявлением о краже, а так же буду отправлять жалобу в ЦБ!

6 июля 2017 в 11:20 мною была сделана попытка снятия наличной суммы в размере 100 000 (сто тысяч рублей) в банкомате ВТБ 24, находящегося в вестибюле метро Петроградская у выхода из метро. Для того чтобы снять наличные, я вставила свою дебетовую карту. Затем я зашла в меню «выдача наличных», указала запрашиваемую сумму 100 000 (сто тысяч рублей) и стала ожидать. На экране отразилось «Недостаточно данной суммы» я запросила меньшую сумму 70 000 (семьдесят тысяч рублей) отразилось снова «Недостаточно данной суммы». Характерных звуков пересчета купюр не было, звукового сигнала о получении наличных банкомат тоже не издал и вернул мне карту. Я решила, что в банкомате нет запрашиваемых купюр и пошла в банк ВТБ 24, находящегося по адресу Каменноостровский пр.,44/16. В банкомате банка я запросила 100 000 (сто тысяч рублей), на экране банкомата отразилось «недостаточно денежных средств». Я запросилабаланс, баланс показал, что снято минус 70 000 (семьдесят тысяч рублей). Тогда я сняла оставшиеся 30 000 (тридцать тысяч рублей). В банке я описала ситуацию, и сотрудница банка соединила меня с горячей линией. Сотрудница горячей линии сверила мои данные и номер карты и подтвердила, что мои 70 000 (семьдесят тысяч рублей) заблокированы и сообщила, что в течение недели мое обращение будет рассмотрено. 10 июля я снова позвонила на горячую линию, сотрудница банка ответила мне, что обращение мое не было зафиксировано! Тогда мы вновь составили новое обращение (CR-5220136) с просьбой рассмотреть в срочном порядке, так как я собиралась уехать в отпуск. 20 июля мне пришло смс-сообщение: «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении»27 июля я снова обратилась по горячий линии, по поводу моего обращения, и сотрудница отправила от меня претензию к вышестоящему руководству.29 июля мне позвонил сотрудник банка, и сообщил что мои деньги, а именно 70 000 (семьдесят тысяч рублей) были сняты неустановленным лицом и мне необходимо обратиться в правоохранительные органы. (Каким неустановленным лицом? Ваш банкомат, что выплевывает мои деньги первому встречному? Учитывая то, что за мной и рядом с банкоматом никого не было).31 июля я повторно отправила претензию в офисе ВТБ 24, так как не согласна с решением банка, и потребовала повторных разбирательств!В итоге: - Я осталась без денег 70 000р!- Я осталась без отпуска!- Мое первое обращение не было зафиксировано!- Протянули почти целый месяц и объявили, что мои деньги украдены, хотя я считаю, что вина в неисправном банкомате!Довожу до Вашего сведения, что я это просто так не оставлю! Я обращусь в полицию и в прокуратуру с заявлением о краже, а так же буду отправлять жалобу в ЦБ!

С 2011 года являлась активным пользователем кредитной карты ВТБ24 с лимитом в 80 тыс. рублей делала оборот банку 1 100 тыс. руб в год. Всегда вовремя вносила либо минимальный платеж либо полностью. В 2014 лимит по карте у меня был полностью восстановлен. Картой рассчитывалась я крайне редко, в основной пользовалась личным кабинетом как для оплаты, так и возврат средств. В 2014 году хотела посмотреть сумму какую внесла сверх лимита, чтобы ее перевести на телефон, а карту планировала взять с собой в поездку на всякий случай. НО!  Увидела, что у меня с карты не понятные мне операции на списание и все суммы одинаковые (суммы были не списаны, они только находились в резерве). Незамедлительно сообщила в банк ВТБ 24 по горячей линии. Девушка мне ответила, что она сообщит в службу контроля об отмене данных операций, т.к. деньги еще находятся на кор.счете банка и что у меня есть 40 дней (в тот же день в банк я не успевала, т.к. отделение уже закрывалось, а ночью у меня был вылет в другую страну из другого города, до которого требовалось доехать на поезде, т.е. непосредственно приехать в отделение банка в тот же день не было возможности, чтобы разобраться куда и кем были переведены деньги). Вместо того, чтобы разобраться в краже, банк просто передал мои данные коллекторам. Подавать в суд банк ВТБ 24 до сих пор не стал (т.к. по моему заявлению заведено уголовное дело и я признана потерпевшей). А коллекторы получившие от меня документы о наличии уголовное дела, извиняются и больше меня не беспокоят. Деньги были украдены благодаря:1. Халатного отношения сотрудников банка втб 24 к своим клиентам;2. Отсутствия системы безопасности банка;3. Отсутствия защиты счетов клиентов банка;4. Отсутствия контроля платежа (т.к. в любом уважающем себя Банке проверяется платеж и уточняется по звонку у клиента банком, особенно когда платеж повторяется на тот же счет и тем более в том же размере);5. халатная работа сотрудников безопасности.

С 2011 года являлась активным пользователем кредитной карты ВТБ24 с лимитом в 80 тыс. рублей делала оборот банку 1 100 тыс. руб в год. Всегда вовремя вносила либо минимальный платеж либо полностью. В 2014 лимит по карте у меня был полностью восстановлен. Картой рассчитывалась я крайне редко, в основной пользовалась личным кабинетом как для оплаты, так и возврат средств. В 2014 году хотела посмотреть сумму какую внесла сверх лимита, чтобы ее перевести на телефон, а карту планировала взять с собой в поездку на всякий случай. НО!  Увидела, что у меня с карты не понятные мне операции на списание и все суммы одинаковые (суммы были не списаны, они только находились в резерве). Незамедлительно сообщила в банк ВТБ 24 по горячей линии. Девушка мне ответила, что она сообщит в службу контроля об отмене данных операций, т.к. деньги еще находятся на кор.счете банка и что у меня есть 40 дней (в тот же день в банк я не успевала, т.к. отделение уже закрывалось, а ночью у меня был вылет в другую страну из другого города, до которого требовалось доехать на поезде, т.е. непосредственно приехать в отделение банка в тот же день не было возможности, чтобы разобраться куда и кем были переведены деньги). Вместо того, чтобы разобраться в краже, банк просто передал мои данные коллекторам. Подавать в суд банк ВТБ 24 до сих пор не стал (т.к. по моему заявлению заведено уголовное дело и я признана потерпевшей). А коллекторы получившие от меня документы о наличии уголовное дела, извиняются и больше меня не беспокоят. Деньги были украдены благодаря:1. Халатного отношения сотрудников банка втб 24 к своим клиентам;2. Отсутствия системы безопасности банка;3. Отсутствия защиты счетов клиентов банка;4. Отсутствия контроля платежа (т.к. в любом уважающем себя Банке проверяется платеж и уточняется по звонку у клиента банком, особенно когда платеж повторяется на тот же счет и тем более в том же размере);5. халатная работа сотрудников безопасности.

Доброго дня! Выбрали данный банк из-за надежности и хороших ставкок по кредитным соглашениям. Из плюсов вышеперечисленное. Минусы - невозможно найти того, что отвечает за рассмотрение претензионной работы по ошибкам, допущенным самим банком. Подробнее:26.09.2014 нашей компанией было заключено кредитное соглашение №723/5602-0000096. Обязательства по данному кредитному соглашению были исполнены в полном объеме 26.10.2016 г., о чем имеется справка, выданная в районном отделении ВТБ 24 от 03.07.2017 г. ДО 3/ф 7-04-21/576.Но при запросе кредитной истории в статусе данного кредита значится:Статус: ПросроченДата статуса: 26.07.2017Последняя выплата: 29.09.2016Факт. исполн. в полном объеме: нет данныхПоследнее обновление: 03.11.2016Задолженность: 218464 RUBПросрочено: 218464 RUBСлед платеж: 0 RUBИз-за того, что в кредитной истории у нас данный кредит значится не закрытым и с задолженностью, мы не можем получить кредит ни в Вашем, ни в других банках.30.05.2017  мы обратились первый раз с просьбой актуализировать данные в НБКИ, а конкретно внести информацию о том, что кредит закрыт и обязательства исполнены в полном объеме еще в 2016 г.. 29 июня нам пришел ответ совсем на другой вопрос - о том, что да, у вас были просроченные суммы и информация по ним корректна. А мы просили актуализировать данные в НБКИ!Поскольку в службе поддержки нам счастливо сообщили что ответ Вам дан, значит вопрос закрыт, мы 03.07.2017 написали новую претензию с просьбой актуализировать информацию ( т.е. изменить в кредитной истории данные, что кредит закрыт и задолженностей нет!!!).И каждые 7 дней как по расписанию на сотовый генерального директора приходят СМС, что вопрос требует более длительного рассмотрения. СПЕЦИАЛИСТЫ ДАННЫЙ ВОПРОС УЖЕ БОЛЕЕ 2 МЕСЯЦЕВ РАССМАТРИВАЮТ! А у нас из за этого могут поставки сорваться.Большая просьба:1. Актуализировать информацию по кредитной истории нашей компании. Обязательства были исполнены в полном объеме еще 26.10.2016 г.!2. Предоставить нормальный письменный ответ на претензию не просто с данными по кредитному соглашению, а именно с информацией, когда и как изменили данные в кредитной истории на достоверные.

Доброго дня! Выбрали данный банк из-за надежности и хороших ставкок по кредитным соглашениям. Из плюсов вышеперечисленное. Минусы - невозможно найти того, что отвечает за рассмотрение претензионной работы по ошибкам, допущенным самим банком. Подробнее:26.09.2014 нашей компанией было заключено кредитное соглашение №723/5602-0000096. Обязательства по данному кредитному соглашению были исполнены в полном объеме 26.10.2016 г., о чем имеется справка, выданная в районном отделении ВТБ 24 от 03.07.2017 г. ДО 3/ф 7-04-21/576.Но при запросе кредитной истории в статусе данного кредита значится:Статус: ПросроченДата статуса: 26.07.2017Последняя выплата: 29.09.2016Факт. исполн. в полном объеме: нет данныхПоследнее обновление: 03.11.2016Задолженность: 218464 RUBПросрочено: 218464 RUBСлед платеж: 0 RUBИз-за того, что в кредитной истории у нас данный кредит значится не закрытым и с задолженностью, мы не можем получить кредит ни в Вашем, ни в других банках.30.05.2017  мы обратились первый раз с просьбой актуализировать данные в НБКИ, а конкретно внести информацию о том, что кредит закрыт и обязательства исполнены в полном объеме еще в 2016 г.. 29 июня нам пришел ответ совсем на другой вопрос - о том, что да, у вас были просроченные суммы и информация по ним корректна. А мы просили актуализировать данные в НБКИ!Поскольку в службе поддержки нам счастливо сообщили что ответ Вам дан, значит вопрос закрыт, мы 03.07.2017 написали новую претензию с просьбой актуализировать информацию ( т.е. изменить в кредитной истории данные, что кредит закрыт и задолженностей нет!!!).И каждые 7 дней как по расписанию на сотовый генерального директора приходят СМС, что вопрос требует более длительного рассмотрения. СПЕЦИАЛИСТЫ ДАННЫЙ ВОПРОС УЖЕ БОЛЕЕ 2 МЕСЯЦЕВ РАССМАТРИВАЮТ! А у нас из за этого могут поставки сорваться.Большая просьба:1. Актуализировать информацию по кредитной истории нашей компании. Обязательства были исполнены в полном объеме еще 26.10.2016 г.!2. Предоставить нормальный письменный ответ на претензию не просто с данными по кредитному соглашению, а именно с информацией, когда и как изменили данные в кредитной истории на достоверные.

[i][b]Краткое содержание[/b]: в офисе огромные очереди, все пошло наперекосяк, было исправлено в течение 1-2 рабочих дней.[/i] Решил переложить яйцо в другую корзину и 20 июля заполнил на сайте ВТБ24 заявку на мультикарту (клиентом ранее не был). Получил письмо с обещанием уведомления о готовности карты по смс. На 28 июля СМС не получил, узнал на форуме, что могу и не получить, уточнил в банке самостоятельно (спросил вконтактике) и отправился в отделение (ОО «Европа», Калининград). В отделении народу много (говорят, что утром и вечером посвободнее), ждать пришлось долго. Электронная очередь неудобная — вызывают не по порядку (непонятно сколько человек впереди), постоянно появляются люди, записавшиеся через интернет, и, переодически, без очереди принимают уставших бабушек и других беременных детей. Карту в итоге мне выдала администратор (или директор?) — помогала ожидающим в очереди клиентам с некоторыми вопросами. Но ПИН-код к этой карте я получить не смог — робот говорил о необходимости подключения услуги «СМС-коды». Оператор горячей линии Ольга (до которой я дозвонился дважды очень быстро) сообщила, что эту проблему могут решить только в отделении. И взялась за это менеджер Елена — оставила заявку в поддержку и дала обещание позвонить и сообщить о решении. (Кстати, моя очередь так и не подошла). В понедельник 31 июля около 11 часов пришла СМС о подключении услуги «СМС-коды», а следом позвонила и Елена (спасибо, Елена). После чего я смог получить ПИН-код и отправился к банкомату получать пароль от интернет-банка. Банкомат пароля мне не сообщил, сказал, что это невозможно. После нескольких неудачных попыток дозвониться до банка я зашел в отделение, взял талончик и стал долго ждать (на самом деле, сначала я пошел обедать, а только потом ждать, но на обед ушло почти в 3 раза меньше времени, чем на ожидание после него). Спустя вечность (или две) подошла моя очередь. Валерия довольно быстро все исправила / подключила / активировала (спасибо, Валерия). Я подписал заявление на предоставление комплексного обслуживания (самое время, да?) и после проверки возможности авторизации в интернет-банке распрощался. Все вроде работает, можно перекладывать яйцо. Перевод я отправил около половины пятого вечером того же дня (все еще 31 июля), а получил в 5 утра следующего дня (то есть 1 августа). И до 8 часов не мог переложить поступление на накопительный счет (ошибки в интернет-банке). В итоге я, похоже, не только упустил возможность принять участие в акции «10%» (так как не выполнил пункт 7.1. [url=https://static.vtb24.ru/Documents/vtb24_rules_dep_savings_action10.pdf]Условий[/url]), но и базовые 4%, видимо, не получу. Такой "день".

Краткое содержание: в офисе огромные очереди, все пошло наперекосяк, было исправлено в течение 1-2 рабочих дней.Решил переложить яйцо в другую корзину и 20 июля заполнил на сайте ВТБ24 заявку на мультикарту (клиентом ранее не был). Получил письмо с обещанием уведомления о готовности карты по смс.На 28 июля СМС не получил, узнал на форуме, что могу и не получить, уточнил в банке самостоятельно (спросил вконтактике) и отправился в отделение (ОО «Европа», Калининград).В отделении народу много (говорят, что утром и вечером посвободнее), ждать пришлось долго. Электронная очередь неудобная — вызывают не по порядку (непонятно сколько человек впереди), постоянно появляются люди, записавшиеся через интернет, и, переодически, без очереди принимают уставших бабушек и других беременных детей.Карту в итоге мне выдала администратор (или директор?) — помогала ожидающим в очереди клиентам с некоторыми вопросами. Но ПИН-код к этой карте я получить не смог — робот говорил о необходимости подключения услуги «СМС-коды». Оператор горячей линии Ольга (до которой я дозвонился дважды очень быстро) сообщила, что эту проблему могут решить только в отделении. И взялась за это менеджер Елена — оставила заявку в поддержку и дала обещание позвонить и сообщить о решении. (Кстати, моя очередь так и не подошла).В понедельник 31 июля около 11 часов пришла СМС о подключении услуги «СМС-коды», а следом позвонила и Елена (спасибо, Елена). После чего я смог получить ПИН-код и отправился к банкомату получать пароль от интернет-банка. Банкомат пароля мне не сообщил, сказал, что это невозможно. После нескольких неудачных попыток дозвониться до банка я зашел в отделение, взял талончик и стал долго ждать (на самом деле, сначала я пошел обедать, а только потом ждать, но на обед ушло почти в 3 раза меньше времени, чем на ожидание после него).Спустя вечность (или две) подошла моя очередь. Валерия довольно быстро все исправила / подключила / активировала (спасибо, Валерия). Я подписал заявление на предоставление комплексного обслуживания (самое время, да?) и после проверки возможности авторизации в интернет-банке распрощался. Все вроде работает, можно перекладывать яйцо.Перевод я отправил около половины пятого вечером того же дня (все еще 31 июля), а получил в 5 утра следующего дня (то есть 1 августа). И до 8 часов не мог переложить поступление на накопительный счет (ошибки в интернет-банке). В итоге я, похоже, не только упустил возможность принять участие в акции «10%» (так как не выполнил пункт 7.1. Условий), но и базовые 4%, видимо, не получу.Такой "день".

Добрый день.Меня зовут К-това Александра Ал-вна. Много лет я являюсь клиентом банка ВТБ-24. Банку выплачиваю ипотеку свою и родителей, что можно проследить по расчетному счету ежемесячно. Так же несколько лет пользуюсь кредитной картой банка ВТБ-24.За хорошие показатели по выплате ипотеки, банк предоставил мне "Ипотечный бонус" - это денежный кредит по индивидуальным условиям в качестве поощрения клиента за исправную выплату ипотеки. Я решила воспользоваться данным предложением, в целях рефинансирования (закрыть, не выгодные по процентам, кредиты в других банках) Позвонила на горячую линию и сделала заявку на кредит, после чего получила смс - оповещение о предварительном одобрении.Далее я собрала необходимый пакет документов и обратилась в офис по адресу проспект Ленина 68 к менеджеру по работе с клиентами Я-вой Валентине В-вне. (24 июля, понедельник, вторая половина дня, примерно с 17.00 до 19.00) Менеджер Валентина была очень приветлива и претензий к общению я абсолютно не имею. Она взяла мои документы и сказала, что сделает заявку, так она и сделала. Я, в свою очередь, тут же сделала большой акцент на то, что отказываюсь от любых страховок и кредит мне нужен без каких-либо дополнительных переплат, так как иначе в рефинансировании нет смысла (я заранее все просчитала). Менеджер информацию принял, как мне показалось. К сожалению информацию не принял по итогу. В один из следующих дней мне звонили из банка, задавали много вопросов, я на все вопросы ответила и в четверг 27 июля в 10.00 утра мне пришло смс-оповещение, печатаю дословно из телефона: "Александра Александровна, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об ОДОБРЕНИИ кредита на сумму до 411 000 руб., сроком до 36 мес. по ставке от 14,5% годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты."Позже мне позвонил мой кредитный менеджер и продублировал информацию, с пометкой, что одобрение действует, НО! Со страховкой! Что меня возмутило до бесконечности, но на мой ответ о том, что я не буду брать со страховкой, мне ответили, что "вот как-то так " и что я могу подумать или что-то в этом роде... Дословно диалог я не помню, но смысл был таков , что условие это обязательное, иначе я не получу кредит, но сказано было все очень красиво, вежливо и завуалированно, в общем, "КАК у них там ПОЛОЖЕНО с такими клиентами, как я, которые отказываются выполнять план офиса по страховкам и лишают возможности, дополнительно, хорошо подзаработать , в моем случае совершенно не честным путем, так как ИЗНАЧАЛЬНО Я СДЕЛАЛА БОЛЬШОЙ АКЦЕНТ на то, что отказываюсь от страховки, а в итоге мне поясняют "красиво", что мой отказ, якобы, может послужить причиной отказа в выдаче мне кредита. И не предлагают даже сделать заявку без страховки!А ведь я абсолютно точно знаю, что это обман "чистой воды", так как кредит мне УЖЕ одобрили! МОЙ отказ от Страховки не может являться основанием для отказа в кредите по всем законам! Про это пишут и вещают уже очень давно все форумы, телепередачи вс СМИ! Страховка - дело добровольное!Я приняла решение лично посетить банк, встретилась с менеджером, со мной по прежнему общались очень "красиво", вежливо и деликатно... Как говорится "улыбались в глаза, при этом делая не законные поступки" Я еще раз пояснила, что страховка мне не нужна и я хочу взять кредит без страховки. Наконец-то мне ответили, что могут подать повторную заявку на перерассмотрение без страховки на кредитный комитет или комиссию, но отметили, что это большой риск и без страховки мне могут не дать вообще, хотя мне кредит уже одобрили!Мало того, меня возмутило, что я должна была приезжать в банк, чтобы просто сказать менеджеру то, что уже говорила ранее при встрече, а также по телефону, НО МЕНЯ ОТКАЗЫВАЛИСЬ СЛЫШАТЬ И СЛУШАТЬ! И мне пришлось приехать лично! Ситуация просто возмутительная! Во вторник (31 августа, утро, примерно 10.30) мне позвонил мой кредитный менеджер и задал вопрос, смогу ли я предоставить справку по форме 2НДФЛ, если у меня запросят, а не по форме банка, как я предоставила, тут я поняла, что банк ищет причину как бы мне отказать в кредите, КОТОРЫЙ УЖЕ ОДОБРЕН, за мой отказ от страховки, иначе это не объяснить, так как зачем тогда существует справка по форме банка. Я ответила, что я могу предоставить такую справку, на этом разговор закончился, справку у меня не запросили.На следующий день в понедельник (1 августа, утро, 10.30) мне позвонил мой менеджер и объявил, что мне отказано в выдаче после углубленного изучения кредитным комитетом или комиссией, точно не помню. (ПРИ ЭТОМ НИ ОДНОГО ЗВОНКА НИ НА ОДИН РАБОЧИЙ ТЕЛ, моего места работы, НЕ ПОСТУПАЛО, ка же они изучали меня не ясно, и получается ранее изучили плохо и НЕЧАЯННО ОДОБРИЛИ не доизучив???! так бывает???)В разговоре отметили, что я могу подать заявку повторно, через 90 дней, намекнув решением об отказе на то, что в следующий раз не стоит отказываться от страховки, но ВСЛУХ четко произнесли, что страховка не при чем, они не знают, как так получилось...По мнению любого образованного человека, не эксперта, ситуация ЯСНА!ОТКАЗАЛАСЬ ПЛАТИТЬ СТРАХОВКУ - не получишь кредит, который, повторяюсь бесконечно, РАНЕЕ ОДОБРИЛИ.Пусть это прозвучит и не официально, каким должен быть данный текст, но было до слез обидно и глубоко не приятно, МЯГКО ГОВОРЯ, как такой беспредел и беззаконие творится на местах за дверями банка, и нет никакой управы на таких людей и подобные ситуации! А самое главное нет наказания! ТОЛЬКО СЛОВА, на деле нет ничего! Наказывать я даже не хочу никого, я не судья. Я честный человек и просто хочу получить свой кредит, который мне честно одобрили, БЕЗ СТРАХОВКИ! И потому что мне это жизненно необходимо.Прошу разобраться и помочь мне в данной ситуации и надеюсь, что может быть "ТУТ" найдется честный человек, который не закроет глаза на мой вопрос и поможет мне. Не просто отпишется стандартными фразами, как положено, а действительно вникнет и поможет.Заранее благодарю.

Продолжение темы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10077100/comments/1/#respcomment5399213 Пляски с бубнами продолжаются. Получил новую карту с тем же номером самой карты, но другим номером приложения Тройка!!! Проверил в метро. Баланс по карте Тройка 0. Пришло SMS о зачислении cashback. Снова проверил в метро – баланс 0 и платежей нет. В банкомате проверил и увидел, что к банковской карте привязан старый номер Тройки. Снова пришлось идти в отделении и писать обращение по решению проблемы. Складывается ощущение полного непрофессионализма сотрудников. Примеры 1.   Обращаюсь к сотруднице отделения г. Москва, ул.Садовая-Спасская, д. 21/1 «У меня не работает приложение Тройка на карте супер3. Желтый автомат в метро показывает, что карта нерабочая. Разные кассиры в метро сообщают – карта не работает/не активирована. Что мне делать?». Сотрудница отделения задумывается, потом куда-то долго звонит и сообщает «Будем разбираться, я вам перезвоню». Действительно перезванивает и радостным голосом сообщает: «Все разобрались, приходите, я вам распечатаю правила начисления cashback по карте супер3». Это что? 2.   Обращаюсь к сотруднице отделения г. Москва, ул.Пятницкая, д. 21, стр. 1 «У меня не работает приложение Тройка на карте супер3. Желтый автомат в метро показывает, что карта нерабочая. Разные кассиры в метро сообщают – карта не работает/не активирована. Давайте перевыпустим карту?». Сотрудница отделения сообщает «Карта рабочая». И в доказательство своих делает перевод с банковской карты ка карту Тройка. После этого строго заявляет: «Вот видите все прекрасно работает». Я не поленился дошел до станции Новокузнецкая. Проверил - приложение тройка не работает. Вернулся и сообщил сотруднице об этом. После чего написал заявление на перевыпуск карты. Сотрудница сообщила о сроках перевыпуска, о том что мне придет SMS о доставке карты в отделение и добавила «Cashback будет сразу зачислен на новую карту». 3.   Последнее время постоянно какие-то косяки. Приходишь в отделение через полгода, а там уже новые сотрудники и постоянно сообщают недостоверную информацию. На данный момент идет уже третий месяц пользования картой. Было уже 7 посещений различных отделений. Проблема не решена. С каждым новым обращением в банк проблема не решается, а усложняется. Где cashback, где переведенные средства на старую карту тройка? По здравому рассуждению оценку я завысил. Прошу понизить оценку на один бал. Судя по предыдущему обращению, я не один такой "счастливчик". Также хочу обратить внимание администрации сайта на такой момент: представитель банка затягивает ответ на обращение. Также перенесение обращения к старой теме дает возможность представителю банка полностью игнорировать обращение, так как это обращение проходит мимо внимания основной массы посетителей сайта.

Добрый день, уважаемые пользователи и сотрудники банка ВТБ24. Являюсь ПРИВИЛЕГИРОВАННЫМ клиентом чудо-банка около 3 лет. Бывали разные инциденты: то деньги не поступят на счет, онлайн-банк тупит по 2 дня, то милями (по карте Травел) невозможно купить билет (или продают лайттарифы не уведомляя об ограничениях и я узнаю это на стойке регистрации в аэропорту), то до своего менеджера не дозвониться, то судебные приставы заблокируют КРЕДИТКУ и банк ОТ МЕНЯ узнает о блокировке. Это все было, бывает. Но 30 июля 2017, в воскресенье, банк обнуляет одну из моих кредиток не уведомляя меня об этом. На горячей линии 30 июля мне "марина" проговорилась, что это не первое обращение за сегодняшний день и что она сама не знает почему так случилось.  31 июля "марина" была уже подготовленная и проговорила заученную фразу о том, что банк вправе в одностороннем порядке снижать кредитный лимит по карте.Дозвонился до менеджера, она пишет письмо в службу поддержки и, ВНИМАНИЕ!!!, ответа от этой чудо службы мне ждать 3 дня. ОК. Чудо-банк, скажите мне, почему вы заблокировали мою карту?! PS ни одной просрочки нет. PSS ни одной кредитки, кроме как в чудо-банкеPSSS не ипотечникPSSSS пакет привилегияИ так просто "от себя" пожелания для вас, как сотрудника банка - пусть каждый из вас попадет в ситуацию, когда вы находитесь за бугром (желательно в стране 3 мира), из связи у вас только вайфай и чтобы вам заблокировали карту, а вам лететь, ехать, продлевать визу или эвакуироваться из страны, с которой наша родина опять испортила отношения, одним словом, вам просто необходимы деньги. Спасибо вам, что вы есть и делаете нашу жизнь труднее!1 августа, ответа от банка нет

Добрый день, уважаемые пользователи и сотрудники банка ВТБ24. Являюсь ПРИВИЛЕГИРОВАННЫМ клиентом чудо-банка около 3 лет. Бывали разные инциденты: то деньги не поступят на счет, онлайн-банк тупит по 2 дня, то милями (по карте Травел) невозможно купить билет (или продают лайттарифы не уведомляя об ограничениях и я узнаю это на стойке регистрации в аэропорту), то до своего менеджера не дозвониться, то судебные приставы заблокируют КРЕДИТКУ и банк ОТ МЕНЯ узнает о блокировке. Это все было, бывает. Но 30 июля 2017, в воскресенье, банк обнуляет одну из моих кредиток не уведомляя меня об этом. На горячей линии 30 июля мне "марина" проговорилась, что это не первое обращение за сегодняшний день и что она сама не знает почему так случилось.  31 июля "марина" была уже подготовленная и проговорила заученную фразу о том, что банк вправе в одностороннем порядке снижать кредитный лимит по карте.Дозвонился до менеджера, она пишет письмо в службу поддержки и, ВНИМАНИЕ!!!, ответа от этой чудо службы мне ждать 3 дня. ОК. Чудо-банк, скажите мне, почему вы заблокировали мою карту?! PS ни одной просрочки нет. PSS ни одной кредитки, кроме как в чудо-банкеPSSS не ипотечникPSSSS пакет привилегияИ так просто "от себя" пожелания для вас, как сотрудника банка - пусть каждый из вас попадет в ситуацию, когда вы находитесь за бугром (желательно в стране 3 мира), из связи у вас только вайфай и чтобы вам заблокировали карту, а вам лететь, ехать, продлевать визу или эвакуироваться из страны, с которой наша родина опять испортила отношения, одним словом, вам просто необходимы деньги. Спасибо вам, что вы есть и делаете нашу жизнь труднее!1 августа, ответа от банка нет

Плохой банк, всучивают карты за 2000 в год. Потом звонят и спрашивают хороший менеджер? Очень плохой, (я бы не готовил документы), авто кредит вообще просо не берите в этом банке, а мобильный банк подключите, просто заберите карту, пожалуйста Процент на процентную ставку, как ? МММ просто отдыхает