Доброго времени суток. Хочу поблагодарить работников операционного офиса Уральский в городе Оренбурге за их отзывчивость, понимание и участие в решении моего непростого вопроса.  Являюсь клиентом банка вот уже 9 лет. Брала кредиты, кредитные карты, периодически размещаю депозиты ФЛ, являюсь владельцем пакета Привилегия. Однажды мне позвонили с горячей линии и предложили воспользоваться кредитом наличными без предоставления каких-либо справок, в связи с положительной кредитной историей. Поначалу я отказалась, т.к. не было особой необходимости в этих средствах, но каждый раз подойдя к банкомату, высвечивалось  предложение о данном кредите. Спустя некоторое время, посоветовавшись с супругом, все-таки решила оформить данный кредит. Придя в офис банка с паспортом оказалось, что данное предложение было неактивно, хотя звонки с горячей линии и сообщения в банкоматах не прекращались. Очередные звонки на горячую линию не дали результатов, но благодаря профессионализму и чуткости моего персонального менеджера - Балашовой Марии, мой вопрос был решен буквально в течение часа! О чем мне сообщили по телефону и кредит был благополучно оформлен. Продолжаю пользоваться услугами банка ВТБ24 и пакетом услуг Привилегия. На себе ощутила, преимущества данного пакета. Как приятно, когда тебя слышат, понимают и участвуют в решении твоего вопроса, каким бы сложным он не оказался! Спасибо ВТБ 24 Привилегия!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка ВТБ 24 с 2011 года (кредитная карта), с 2014 года потребительские кредиты (в настоящий момент у меня активный кредит в ВТБ 24). Все кредиты (в том числе и текущий) погашаю досрочно. Кредитная история безупречная. Поручителем и залогодателем ни у кого не выступала. Но с недавнего времени (а именно чуть больше месяца) меня стали доставать «работники» Банка ВТБ 24. А именно: мне стало приходить смс-информирование от Банка ВТБ 24 следующего содержания: «Для урегулирования вопросов с просрочкой платежа, перезвоните по номеру 8-800-100-10-10» и звонки с мобильных номеров телефона, по которым отвечает автоответчик: «Банк ВТБ 24, во избежание повторного звонка, прослушайте сообщение до конца и т.д…» (с номеров +7-985-ххх-хх-хх), либо: «Банк ВТБ 24 Надежда Геннадьевна З-на…» (с номера +7-915-***-**-08 ). Как только мной была получена смс-ка от отправителя «ВТБ», я тут же обратилась в офис Банка, показала специалисту смс-ку, предъявила паспорт и попросила уточнить информацию по кредиту и номер моего телефона. Как я и знала, никакой задолженности по кредиту у меня нет, номер телефона актуален… Тогда я попросила объяснить суть смс-ок от отправителя «ВТБ» о моей «просрочке». На что специалист сначала заявила, что это не в ее компетенции, затем заявила, что номер +7-800-100-10-10 – это не номер ВТБ 24, но по моему настоянию, специалист обещала передать номер 8-800-100-10-10 «отправителя» в службу безопасности Банка… После этого смс-ки прекратились, но телефонные звонки с автоответчиком продолжают поступать на мой телефон… Важный момент: у меня 2-х симочный телефон, одна СИМ-карта является моей личной (она же и указывается во всех заведениях, в том числе и в Банке ВТБ 24 и т.д.), а вторая СИМ-карта – рабочая, выдана по месту моей работы, этот номер телефона не предоставляется мной ни в какие заведения, тем более в Банки при получении личных кредитов… Так вот, все звонки и смс-ки поступают именно на «рабочую» СИМ-ку)) Для информации: я являюсь клиентом 6-ти Банков (в т.ч. и ВТБ24), в 4-х из которых имею текущие кредиты), но звонки поступают только от «ВТБ 24». Предоставляю номера, с которых мне периодически поступают звонки:[list] [*]+7-985-***-**-12[/*] [*]+7-985-***-**-35[/*] [*]+7-985-***-**-03[/*] [*]+7-915-***-**-08[/*] [*]+7-985-***-**-28[/*] [*]+7-985-***-**-27[/*] [*]+7-985-***-**-65[/*] [*]+7-985-***-**-86[/*] [*]+7-985-***-**-03[/*] [*]+7-985-***-**-53[/*] [*]+7-985-***-**-94[/*] [*]+7-985-***-**-96[/*] [*]+7-985-***-**-28[/*] [*]+7-985-***-**-65[/*] [*]+7-985-***-**-93[/*][/list]Прошу разобраться в подобного рода звонках, для проверки моей информации могу предоставить Print Screen всех входящих звонков с мобильных номеров телефонов (дата, время, продолжительность звонка), указанных выше, и запись телефонного разговора с номера +7-915-***-**-08, по которому представились: «Банк ВТБ 24, меня зовут Надежда Геннадьевна З-на…», впрочем, если это ВТБ 24, вы и сами можете прослушать разговоры своих специалистов: время разговора 15:17 МСК, 31.07.2017 года, кстати, специалист была предупреждена о том, что с моей стороны ведется запись телефонного разговора.

Еще вчера я был не просто клиентом, но и горячим сторонником банка ВТБ-24! Рекомендовал ВТБ всем своим знакомым и родным... Однако, я получил "нож в спину" в тот момент, когда менее всего этого ожидал.Итак, по порядку: Являюсь клиентом ВТБ-24 я уже более 5 лет. Имел в банке несколько продуктов, включая и достаточно крупный автокредит, после погашения которого мне и был предложен нынешний тариф, как платежеспособному клиенту. Никогда и никаких проблем с погашением не допускал. Уже несколько лет являюсь пользователем картыMasterCard Gold с кредитным лимитом 600 тысяч рублей сроком на 30 лет. Использую ее как резервный кошелек и как средство оперативного финансирования крупных приобретений, а также как средство пополнения баланса собственной фирмы при форс-мажорных обстоятельствах. Задолженность колебалась где-то в середине лимита. И не отягощает процентами и есть резерв, на случай чего. Не совершал покупок по карте не более месяца. В последние месяцы я начал сокращать сумму задолженности, собираясь с семьей в отпуск и предвидя крупные платежи. Думал устроить себе и родным праздник. Причем, вносил на карту и свои свободные деньги и зарплату жены.Билеты на самолет уже куплены, скоро отпуск и вот... получаю нежданно-негаданно СМС с уведомлением о "снижении кредитного лимита", которое фактически обернулось "обнулением" кредита!!! На карте осталась лишь одна задолженность. Позвольте, но при заключении договора мне была озвучена абсолютно другая схема погашения! Привлекательность данного тарифа именно и заключалась в том, что можно иметь РЕЗЕРВ - лимит кредита, не выбирая его полностью! Сразу позвонил на горячую линию ВТБ, но... из лепета сотрудницы уяснил лишь то, что возвращать мне деньги (лимит кредита) никто даже не думает. Вроде как, в рамках Договора, банк вправе изменять лимит кредита в одностороннем порядке. Однако, как же тогда с другими пунктами Договора? Я бы понял, если бы мне снизили лимит с 600 тысяч до 500, но обнулить его вчистую, оставив одну задолженность? Это же нонсенс! А как же уведомление о предстоящем снижении лимита? Мало ли по каким соображениям я вношу деньги на баланс? А может быть мне их кто-нибудь дал на сохранение! Видел на этом сайте несколько таких же, как я, бедолаг, которым, вроде как, вернули лимит кредита, но, честно сказать, НЕ ВЕРЮ! Эта же сотрудница по телефону мне открыто заявила, что банком проводится «Кампания» по снижению лимитов и от возможных таких же манипуляций в будущем никто не застрахован! То есть, я гашу задолженность, а мне завтра снова уменьшат лимит кредита? Я что, на таких условиях заключал Договор?Немного «лирики»: Все отложенные моей семьей деньги просто ПРОПАЛИ именно тогда, когда они нужны были больше всего!!! В отпуске не были уже несколько лет, а ребенка берем с собой впервые. И что мне теперь ребенку сказать? Что жадные дяди и тёти из банка ВТБ-24 отменили нам отпуск? Про отношения с женой я вообще молчу! Я то ей говорил, что надежнее, чем ВТБ-24, нет банка в России))) Купленные заранее билеты можно просто выбросить - реализовывать их уже поздно, а ехать с пустым кошельком - бессмысленно. Суммарные финансовые потери на неудавшемся отпуске (не считая морального ущерба) составляют ориентировочно 100-120 тысяч рублей.Повторюсь: Кредитная история моя просто безупречно чистая - ни одного дня и ни одной копейки просрочки! Дата погашения - 20-е число месяца, а я всегда забрасываю туда деньги в первых числах и гарантированно больше минимальной суммы погашения.Резюмируя:Такой метод работы с клиентами "отдает" беспрелом 90-х годов прошлого столетия. Даже Сбербанк не позволяет себе такого! Они хоть в открытую это делают)))Придется, наверное, искать другого партнера из числа банков. Во всяком случае, в ВТБ-24 я больше не рискну обращаться за финансированием ни как частное лицо, ни как собственник бизнеса! Не то что за финансированием, но и за хранением средств!

Я являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ 24. У меня один погашенный ипотечный кредит и один действующий с тремя видами страховки. Мне пришло предложение о потребительском кредите с невысоким процентом. [b]Персонально для Вас:[/b] [b]Одобренный лимит по кредиту[/b] [b]Процентная ставка[/b] [b]Срок кредита[/b] до 215 000 16,5 от 5 лет… Так как ставка невысокая, я решила воспользоваться кредитом, но на месте меня сказали, что все пред одобренные предложения идут с обязательной включенной страховкой. Данный разговор я записала на диктофон. После одобрения кредита мне распечатали договор, где написано, что страховка не обязательна, а сама страховка оказалась заявлением на включение в число участников программы в рамках страхового продукта Финансовый резерв. Стоимость услуг Банка СОСТАВИЛА 57152.000. Мне объяснили, что могут отключить от программы коллективного страхования, но плата Банка вы размере 57152.00 возврату не подлежит. Итого я получила на руки 215 000, а платить проценты и возвращать банку должна 272 152 руб Честно говоря, не ожидала такого развода от данного банка и даже не почитала отзывы до похода в банк. Уважаемые представители Банка, только не надо писать, что все по-честному и что я сама все подписала. я принимала решения на основании разговора с менеджером банка, а он предоставил мне ложную информацию, либо страховка действительно обязательна, но в договоре прописано иное, чтобы создать видимость добровольности. Требую вернуть мне денежные средства списанные с моего счета за включение в число участников коллективного страхования. [b][i]Условия кредита наличными[/i][/b] [b][i]Номер договора: 625/ 0000-0552568[/i][/b] [b][i]Сумма: 272 152 руб.[/i][/b] [b][i]Процентная ставка: 16.50%[/i][/b] [b][i]Ваш первый платёж*: 6 690.73 руб. до 28.08.2017г.[/i][/b] [b][i]Дата выдачи: 27.07.2017г.[/i][/b] [b][i]Срок кредита: 60 мес.[/i][/b] [i]*Полная информация указана в графике платежей[/i]

Добрый день!Хочу Вам рассказать немного о работе данного банка, которая обернулась для меня очень неприятным моментом в жизни. Итак, делая покупку в интернете на определенную сумму картой ВТБ, операция прошла как обычно, пришло уведомление по смс о списании указанной на сайте airbnb суммы. Все операции совершенные моей картой дублируются на телефон через СМС. Спустя некоторое время обнаружил, что сумму которую списали с мой карты не соответствует заявленной. То есть списали гораздо больше (на 2 500 р), при этом я не был информирован (информация приходила, но сумма была та, которая указана на сайте airbnb в РУБЛЯХ). По горячей линии это объяснили конвертацией валюты. Хотя на сайте есть фраза: "для данной операции применяется следующий скорректированный обменный курс ..." Вот такими простыми манипуляциями действуют этот банк.

28 июля, К-в Ю.А. агрессивно навязал страховку "Управляй здоровьем" S32500-2486683 Ж-ву К.М. при оформлении потребительского кредита. Сумма ущерба 15 000 рублей. Хочу расторгнуть договор и получить обратно деньги в полном объеме. К-в Ю.А. не дал нам ни оригинала полиса, ни чека об оплате. Подозреваем, что специально. Просим уволить К-ва Ю.А. за обман постоянного клиента и некомпетенцию. Также просим подготовить оригинал полиса и чек, так как нет возможности ждать и приезжать несколько раз за нужными документами.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников ДО «Никитский», в частности Калабердина Евгения Игоревича.В ВТБ24 обратилась в первый раз и не пожалела: прекрасный банк, отличное обслуживание, понятные и выгодные продукты. Я подавала заявку на рефинансирование с получением дополнительных средств, очень быстро получила положительное решение на сумму свыше 1 млн. рублей и приятной процентной ставкой в 14,495%, согласовала максимально удобное для себя время встречи для оформления кредита. Калабердин Евгений Игоревич оперативно помог оформить все документы, пояснил мобильным приложением, проговорил и обратил внимание на график платежей, профессионально и при этом очень понятно объяснил все условия договора, рассказал о новых интересных предложениях банка. Евгений Игоревич проконсультировал меня и по вопросам, касающимся вкладов. Теперь в ближайшее время планирую переоформить свою зарплатную карту на ВТБ24 и перевести сюда свой вклад. Большое спасибо Банку за высококвалифицированных специалистов и желание помочь. Желаю дальнейшего успешного развития! Буду рекомендовать!С Уважением, Ирина

Я, Ш-в В.Л. , далее – Наследник), в соответствии со свидетельством о праве на наследство от 04.03.2017, удостоверенного нотариусом г. Москвы Орловой С.В., являюсь наследником моей умершей супруги С-ной О.А.В январе 2017 г. мне стало известно, что 26.04.2016 между Банк ВТБ 24 и С-ной О.А. был заключен кредитный договор № 625/0000-0360110 от 26.04.2016, в соответствии с условиями которого Банк ВТБ 24 предоставил С-ной О.А. кредит, а С-на О.А, обязалась возвратить полученный кредит в установленный в договоре срок с условием начисления процентов по ставке 17% годовых, а также пени в случае допущения просрочки исполнения обязательства по внесению ежемесячных платежей. Согласно официальному ответу Банк ВТБ 24 от 10.01.2017 за исх. № 12-09-04-04/1275 размер задолженности, подлежащий погашению С-ной О.А.в пользу Банка ВТБ 24 по Кредитному договору по состоянию на 18.01.2017, составил 631 838 (шестьсот тридцать одна тысяча восемьсот тридцать восемь) рублей 72 копеек. Согласно протоколу переговоров Банк ВТБ 24 от 01.04.2017, составленного в присутствии главного специалиста группы по взысканию сложных активов Управления взыскания Департамента бизнеса Банка ВТБ 24 К-ва В.И. задолженность С-ной О.А. по Кредитному договору по состоянию на 01.04.2017 составила 653 789 (шестьсот пятьдесят три тысячи семьсот восемьдесят девять) рублей 30 копеек.В соответствии со свидетельством о смерти от 04.08.2016, выданного органом ЗАГС Москвы № 5, С-на О.А. умерла 02.08.2016. Согласно официальной позиции Банка ВТБ 24, доведенной до моего сведения в 2017 году, задолженность С-ной О.А., подлежащая погашению мной в пользу Банк ВТБ 24, сформирована из задолженности по основному долгу в размере 579 539,71 рублей, задолженности по процентам в размере 62 091,29 рублей, а также задолженности по пени в размере 12 158,30 рублей и рассчитана с учетом просрочки оплаты по Кредитному договору за период с августа 2016 года по апрель 2017 года.Следовательно,в период с даты смерти С-ной О.А. по дату принятия мной  наследства (04.03.2017) Банк ВТБ 24 произвел начисление процентов за пользование кредитом, а также начисление пени за просрочку оплаты кредита.Согласно обращению представителя Банка ВТБ 24, поступившего 29.03.2017 г., я, будучи наследником С-ной О.А., имею обязательство перед Банком ВТБ 24 по возврату задолженности по основному долгу в размере 579 539,71 рублей, а также задолженности по процентам и пени, рассчитанным за период с даты открытиянаследства по текущую дату, включая период с даты открытия наследства по дату принятия мной наследства.   Вместе с тем, я полагаю, что требование Банка ВТБ 24 об оплате задолженности по процентам и пеням, рассчитанным за период с даты открытия наследства по дату принятия мной наследства, является необоснованным, противоречащим законодательству Российской Федерации и не подлежит удовлетворению в силу следующего: Начисление задолженности по процентам и пеням в период с даты открытия наследства (смерти заемщика) по дату принятия мной наследства является неправомерным, поскольку я не знал и не мог знать о наличии соответствующего Кредитного договора до момента получения нотариусом уведомленияБанка ВТБ 24 от 10.01.2017, в котором Банк ВТБ 24 впервые сообщил нотариусу о существовании Кредитного договора.Несмотря на то обстоятельство, что мой сын Ш-в Р.В. 09.08.2016 уведомил Банк ВТБ 24 о смерти заемщика С-ной О.А., что подтверждается электронной перепиской сотрудников Банка ВТБ 24 Т-вой А.В. (старший менеджер ДО ВТБ 24 «На мытной»), Ж-вой Л. (эксперт группы по взысканию на поздних сроках Первого отдела взыскания розничных активов УВ по МиМО ДПА ВТБ 24), Л-вой Е.Ю, Банк ВТБ 24 не предпринял каких-либо попыток сообщить наследникам С-ной О.А. о существовании Кредитного договора.Указанное обстоятельство свидетельствует о недобросовестном поведении Банка ВТБ 24, который знал о смерти заемщика, однако не известил потенциальных наследников о наличии соответствующего обязательства по Кредитному договору. В соответствии с правовой позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 61 Постановления Пленума от 29.05.2012 № 9 «О судебной практике по делам о наследовании» поскольку смерть должника не влечет прекращения обязательств по заключенному им договору, наследник, принявший наследство, становится должником и несет обязанности по их исполнению со дня открытия наследства (например, в случае, если наследодателем был заключен кредитный договор, обязанности по возврату денежной суммы, полученной наследодателем, и уплате процентов на нее). Проценты, подлежащие уплате по договору, взимаются за неисполнение денежного обязательства наследодателем по день открытия наследства, а после открытия наследства за неисполнение денежного обязательства наследником, по смыслупункта 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), - по истечении времени, необходимого для принятия наследства (приобретения выморочного имущества). Размер задолженности, подлежащей взысканию с наследника, определяется на время вынесения решения суда. Таким образом не допускается начисление процентов за пользование кредитом,а также пеней в течение времени, необходимого для принятия наследства. При этом, особо обращаю внимание на тот факт, что в силу ст. 1154 ГК РФ наследство может быть принято в течение шести месяцев содня открытия наследства. Кроме того, согласно ч. 3, 4ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.В соответствии с ч. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление граждански хправ исключительно с намерением причинить вред другому лицу действия в обход закона с противоправной целью,а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).Согласно абз. 3 п. 61 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2012 № 9 «О судебной практике по делам о наследовании» установив факт злоупотребления правом, например, в случае намеренного без уважительных причин длительного непредъявления кредитором, осведомленным о смерти наследодателя, требований об исполнении обязательств, вытекающих из кредитного договора, к наследникам, которым не было известно о его заключении, суд согласноп. 2 ст. 10 ГК РФ отказывает кредитору во взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за весь период со дня открытия наследства, поскольку наследники не должны отвечать за неблагоприятные последствия, наступившие вследствие недобросовестных действий со стороны кредитора.Принимая во внимание тот факт, что Банк ВТБ 24 был извещен о смерти С-ной О.А., но не предпринял каких-либо мер по извещению меня или моего сына - Ш-ва Р.В. о существовании Кредитного договора, действия Банка ВТБ 24 по начислению процентов за пользование кредитом в отношении не извещённых о существовании такого кредита наследников в период с даты открытия наследства по дату принятия наследства, очевидно, являются злоупотреблением правом. При таких обстоятельствах требования Банка ВТБ 24 об оплате задолженности по процентам и пеням, рассчитанным за период с даты открытия наследства по дату принятия наследства, не подлежат удовлетворению.Как уже было отмечено мной ранее, не отрицая факт существования Кредитного договора, о котором мне стало известно лишь в 2017 году, я полагаю необходимым и разумным пересчитать задолженность по процентам и пеням, исключив из задолженности период с даты открытия наследства (02.08.2016) по дату принятия мной наследства.На основании вышеизложенного, прошу пересчитать задолженность по процентам и пеням, исключив из задолженности период с даты открытия наследства (02.08.2016) по дату принятия мной наследства и сообщить о принятом решении в письменной форме.

В один ужасный момент я взял ипотеку в Втб24. После этого при первой возможности я рефинансировался в Райффайзенбанке, но для получения налогового вычета надо было получить справки в Втб24. Если Райффайзен делает справки сразу и бесплатно, то Втб24 за 1000 рублей и три дня. Некоторые справки можно получить бесплатно за 26(!) рабочих дней. одну такую справку я заказал. К сожалению, после 2 месяцев ожидания не проверил и оказалось, что банк в ней совершил ошибку, которая нашла налоговая (большое спасибо отделению Черёмушки). Также налоговая запросила ещё одну справку, которую я пытаюсь получить в отделении на Тверской 6. Несмотря на издевательскую надпись на талоне, записаться онлайн в него невозможно. Время ожидания в очереди составило около часа. сотрудники офисов и в Черемушках, и на Тверской крайне медлительны. При этом отдельная благодарность директору до Тверская Н-ди А.Н. Сотрудники которого вместо обслуживания посетителей раздают листовки людям, томящимся в очереди. Листовку про накопительный счёт мне пытались дать аж 2 сотрудника банка.

Господа! Никогда, никогда, никогда не доверяйте банку ВТБ 24! Не пользуйтесь продуктами, а уж тем более - кредитными картами!Я прожил в любви и согласии с Банком уже больше 5-8 лет (даже стал привилегированным клиентом), и вот сегодня при оплате на заправке (при полном отсутствии наличных денег) я узнал, что у меня нет лимита на кредитной карте. И мой лимит равен моему долгу. Прекрасная карта, не раз выручавшая меня в трудных ситуациях, превратилась в тыкву!!!! Без всякого объявления войны....Но самое интересное началось потом, при обращении в Банк, когда я решил узнать, а почему мне снизили лимит. На горячей линии бубнят что-то невнятное и советуют обратиться в Банк. Говорят мантру о том, что Банк в одностороннем порядке снижает всем кредитные лимиты!При обращении к менеджеру отдела Привилегия я узнал:1. Сначала о просрочке кредита в феврале 17 года (и узнал об этом сегодня.... нет слов).2. Что это я сам дурак и где-то в меню банкомата отказался от своего кредитного лимита.3. Что лимит мне никогда не поднимут...Но самое печальное - эти нехорошие господа отправили инфу в бюро кредитных историй и мне никаких кредитов никто не даст. В общем, Банк подставил подножку именно в тот момент, когда был очень нужен.

Приятно, что в вашем отделении работают такие внимательные сотрудники, которые обращают внимание на мам с маленькими детьми и помогают им максимально быстро решить все вопросы, пока малыш не проснулся. Благодарю за доброе отношение к клиентам всю команду отделения ВТБ-24 Семеновский и лично администратора Анастасию.

31,07,17 поехал после ночной смены получать зарплатную карту, просидел час, потом выясняется, что они оказывается повезут их 3 августа в 1100 на предприятие и не могут выдать, хотя я перед этим прозвонил - приезжайте получайте и далее опять, я тоже должен после ночной смены опять ждать ихних специалистов -этот банк - не экономит время клиентов. М-ко Алексей, Новороссийск.

Год назад открыл счета в ВТБ Банк Москвы (www.bm.ru).При открытии счетов предупредил, что в ВТБ24 я нахожусь в стоп-листе, заранее предоставил паспорт и попросил убедиться, что проблем у меня не возникнет. Обращался я в сектор Private Banking, так как планировал разместить накопления более чем на 7 млн рублей. Менеджер очень вежливая и улыбчивая всё проверила, заверила что проблем не будет. СБ и финмониторинг дали добро!  Проблем и не было, дали карту cashback 10% на рестораны, я ее активно использовал по назначению. Наличные ПОЧТИ не снимал, было пару раз за год, нужны были деньги.Проходит 10 месяцев. В банке размещены вклады на сумму около 10 млн рублей. Часть долларами, часть евро и часть рублями. 95% всех денег я внес наличными через кассу. Никаких операций противоречащих 115-ФЗ не было. Сразу отмечу, что в банк я предоставил налоговую декларацию за 2016 год. Только за 2016 год я заработал как ИП 9 миллионов рублей и с них уплатил же налогов почти на полмиллиона. Так что вы думаете? Оказывается ВТБ24 и ВТБ решили объединиться! Накануне этой новости я, кстати, менеджеру своему говорил: не будет ли из-за этого у меня проблем, напомнив еще раз, что я в стоп-листе банка ВТБ24. Она ответила: да всё супер, давай еще несколько миллионов разместим, сейчас хорошие процентные ставки! Ну и как вы поняли ОПА! ВТБ заблокировал все мои депозиты и деньги отдавать обратно наличными не хотят, только переводом - что значит что я им должен оплатить за перечисление. И рублей и евро и долларов  3 комиссии! Что сказать - банк Москвы - не смогли показать ни 1 операции конкретно в их банке, по которой нарушен 115 ФЗ. Получив инфу от дочки, меня сделали козлом отпущения! При этом еще раз повторюсь: я просто размещал на депозитах свои деньги, я не проводил практически никаких операций! Еще и налоги с их счетов как физик платил (там удобно по ИНН было это делать).2 недели банк изучал мою налоговую декларацию, видимо довольно тщательно, раз это заняло целых 2 недели. И пришел к выводу - ну сами догадайтесь какому?! Правильно: без вины виноватый. И я согласен: моя вина в том, что я доверил этому банку и этому менеджеру свои кровные, а сейчас имею головную боль!Отдельно менеджеру Елене – вы повели себя непрофессионально, вас несколько раз предупреждал, а вы понадеялись на авось!С уважением, Роман.

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом общения с Щелковским отделением ВТБ 24 и службой, которая отвечает на жалобы, полученные с сайта ВТБ24. Банк Москвы (ВТБ24) выдал мне ипотечный кредит, который я аккуратно плачу без просрочек и досрочных платежей. Примерно через полгода после получения ипотеки начались звонки из банка и смс-спам на телефон "банк предварительно рассчитал и одобрил Вам кредит на сумму.... Нужен только паспорт". Долго отмахивался, но настал момент, когда деньги понадобились и я обратился в Щелковское отделение ВТБ 24, надеясь получить уже "одобренный" кредит. Просидев в очереди 1 час 40 минут (Это среднее время ожидания для этого отделения), попал к оператору З-вой В.Ю. В ходе беседы выяснилось, что данные мои у них в программе забиты неверно: ни место жительства, ни место работы, ни снилс, все это заполнялось в процессе составления "Анкеты-заявления".  При этом ИНН организации и телефон - оператор взяла видимо с интернета, и указала их неверно. Прочитав анкету-заявление задал вопрос, почему вместо 500 тр - указана сумма кредита в 596 тр, на что получил ответ - что это страховка, обязательное требование банка, без которой кредит мне не дадут. В дальнейшем в тексте анкеты, обнаружил пункт "согласие на подключение программы коллективного страхования "Финансовый резерв", в котором четко указано, что - дело это добровольное и не влияет на принятие решения и условия кредита. Спросил еще раз у г-жи З-вой - но она продолжала упорствовать, что "страховка обязательна", тем самым продолжая навязывать мне услугу банка. Я обратился к администратору, которая дала указание З-вой заполнить анкету без страховки. Пока ожидал своей очереди, обратил внимание, что всем, кто пришел за кредитом, говорилось одно и тоже: "страховка" обязательна, без нее откажут. И речь шла именно о банковской услуге, а не страховании в страховых компаниях. При заполнении новой анкеты мадам З-ва заявила, что аннулирует одобренную заявку и мне придется собирать полный комплект документов для подачи на рассмотрение, после чего мною было предложено пригласить администратора, которая подскажет З-вой как сделать все правильно... На следующий день я позвонил на горячую линию (8-800....) и мне сообщили, что одобренное предложение кредита аннулировано по моей инициативе, то есть мадам З-ва исполнила свое намерение, при этом никакой новой заявки на рассмотрение подано не было.  На сайте ВТБ24 я подал жалобу на действия З-вой В.В по навязыванию платных услуг банка сопряженных с обманом потребителя, в ответ получил лекцию по гражданскому кодексу - цитирование статей регулирующих кредитные отношения. Так же было указано, что исполнитель имеет право принимать решения об отказе в выдаче кредита на любой стадии рассмотрения. Ну и приписка, что информация передана руководителям на местах... Так же сообщалось, что в настоящее время мне в кредите отказано, политика банка - причин не объяснять. Я сходил в отделение, к той же самой мадам -З-вой, спросил - как так, на что она мне ответила, что это технический сбой, заявка автоматом упала на отказ, и распечатала мне ответ из службы поддержки - что мол работают над этим вопросом.... Хоть бы договорились что ли, что говорить будут.... Таким образом, служащие банка с государственным участием, навязывая платные услуги, обманом понуждают граждан оформлять эти страховки, чтобы выполнить свои планы продаж, если "хитрый план" не удался - исполнители на местах отказывают в кредитах даже благонадежным заемщикам. И судя по ответу из "центра" это одобренная политика банка, утвержденная концепция развития )))) Свет клином на ВТБ не сошелся. Доход получит другой банк. И ипотеку наверное стоит рефинансировать, дабы не сидеть по 1,5 часа в очереди из-за каких-нибудь минутных вопросов...

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией: несколько лет оплачивал ЕПД по ЖКХ через госуслуги, месяц назад при попытке оплатить ЕПД начались отказы в операции (Exceeds amount limit). При посещении банка и ожидании в 15 мин, было сказано, что в центральном офисе банка этим не занимаются - звоните в тех. поддержку. С 3 попытки в тех. поддержке удалось выяснить, что у меня из ниоткуда появились лимиты на интернет платежи, и меня послали обратно в банк писать заявление. В котором я был час назад. Вопрос: кто виноват и что делать? P.S. Почему в банке со мной даже разговаривать не стали или что-то проверять, а просто "послали" сказав, что мы этим не занимаемся.

Здравствуйте. В период открытия р/с действовала акция на сайте - бесплатное открытие. Эту же информацию подтвердила сотрудник банка. По факту, после открытия, списана комиссия 1250 р. Прошу принять меры и возвратить комиссию. Обращение в техподдержку результатов не дало. В целом - оценка позитивная.

Добрый день! Отправила заявку в ВТБ Банк Москвы на рефинансирование кредитов 10.07.17,11.07.17 получила по почте и смс предварительное одобрение.13.07.17 я пришла в отделение Новокосино,сдала все требуемые документы менеджеру фамилию не помню,но зовут по моему Анна Сергеевна. Одного документа не хватило,договорились,что завтра-14.07.17 я его донесу.Что и было мной сделано.Документы в итоге все приняли,сказав,что срок рассмотрения 3 рабочих дня. Т.е.ответ я должна была получить  где то ну +- 19.07.17.Сегодня уже 31.07.17,но никакого ответа либо решения я не получила из банка,пришла лишь очередная смс,что предварительно одобрен кредит и срок подачи документов истекает 10.08.17. Пыталась получить информацию через горячую линию-первый раз меня соединили со специалистом молодым человеком,который увидел,что статус моей заявки так и остался предварительным,я попросила его соединить с отделением Новокосино,что он и попытался сделать,в итоге оказалось,что в данном отделении никто не берет трубку.На вопрос могу ли я также через горячую линию попросить соединить с отделением-мне ответили-конечно.Что я и сделала чуть позже.Меня соединили со специалистом,ног уже девушкой-имени к сожалению не запомнила-звонила я 31.07.17 в 13-22,на что она отказалась соединять меня  в отделением Новокосино, посоветовав самой туда поехать и выяснить свой вопрос,также аргументируя,что срок 3 рабочих дня,но если потребуется,то этот срок могут увеличить,но дело в том,что мне на работу никто не звонил и ничего не подтверждал,лично мне никто не перезванивал для каких то либо уточнений или предоставить какие либо недостающие документы. Складывается впечатление,что сотрудники либо не передали мои документы,либо забыли сообщить решение банка либо еще что-то. Посещать отделение у меня нет физически возможности,так как работаю допоздна и не успеваю ко времени работы.Хотелось бы узнать хоть какой-то результат,или какое-то действие,так как срок подачи документов истекает 10.08.2017.Заранее спасибо!

Благодаря своему работодателю стал счастливым обладателем зарплатной дебетовой карты этого "замечательного" банка. Мною сразу было отключено смс оповещение. Какого было мое удивление когда сегодня получил смс следующего содержания: в целях безопасности  к вашей карте подключена услуга смс оповещения. У меня вопрос зачем вы это делаете? Я же уже отказался от этой услуги один раз, зачем подключать второй!?

Интересная ситуация произошла в банке ВТБ 24. 25 июля, в конце рабочего дня моя супруга получала страховое возмещение по вкладу в банке «Югра». Вначале все шло нормально. Нашли ее в реестре обязательств банка перед вкладчиками. Сумма точнехоньки совпала с тем, что было. Дали выписку из реестра с печатью и подписью оператора. Открыли мастер-счет для перечисления на него страховой суммы и включения его в п.3 заявления о выплате возмещения по вкладам, так как имелось небольшое превышение страховой суммы. Все шло как-то заторможенно, но заявление о выплате было все же подготовлено и подписано. Страховая сумма снималась наличными с мастер-счета через расходный кассовый ордер. После подписания ордера оператор держа в руках ордер отвел нас в кассу. Вот тут все и началось. Выдача наличных произошла с 20-минутной задержкой. При этом кассир пару раз вызывала оператора. Только были получены деньги, как в 17:59 приходит смс-извещение: Карта *номер мастер-счета: На карте сверхлимитная задолженность на сумму, равную страховому возмещению. Вопрос оператору — он отвечает, не беспокойтесь - это техническая ошибка, деньги вы же получили. Торопились - жена уезжала на пару дней. 26 июля утром подключаю жену к ВТБ 24-Онлайн и нахожу, что снятие наличных проведено дважды, и на мастер-счете минусовая сумма. Если это техническая ошибка, как заверил оператор, то почему не исправлена, а можно ведь допустить и УМЫСЕЛ. Звоню по прямой линии 8-800-100-24-24, но со мной разговаривать не стали (а жена в отъезде), посоветовали обратиться в отделение банка. Прихожу. Хорошо, что одновременно жена оформила доверенность на меня. Директор отделения, убедившись, что я представитель по доверенности, уверял меня, что он знаком с ситуацией со вчерашнего вечера, что это второй такой случай, полчаса при мне искал что-то в компьютере, затем попросил подождать, взяв номер моего мобильника. В конце дня позвонил, сказав, что проблему пока не решили, как только решат - то мне сообщит. 28 июля по приезду жены вновь звоним на 8-800-100-24-24, разговаривает жена, оператор сказала, что видит повторное снятие наличных, предложила ей оформить обращение по данному факту, что она и сделала. Смс-сообщение с номером обращения и заверением, что будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней, мы получили. Ждем. Звонка из отделения больше не было. Кстати - весь процесс получения страховой суммы вместе с оформлением доверенности занял 2 часа 20 минут.  Вопрос - почему такое произошло? Неужели 7 дней необходимо для исправления технической ошибки?

Решил оформить Мультикарту и местом получения был выбран уже знакомый мне офис. СМС-оповещений о готовности карты не поступало, по звонку на горячую линию я узнал, что карта ждёт меня в офисе уже два дня. Казалось, вот первый звоночек, что нужно было даже её не получать, а совсем отказаться, но я заглянул и забрал её.В тот день в офисе (во флагманском офисе в сердце Петербурга, в офисе, в который часто заходят туристы) не работала электронная очередь и получение карты в 2017 году заняло у меня больше часа (!), к чести работающих там, все сотрудники, занимающиеся разведением этого живого бурлящего потока, очень организованно координировали людские массы, за это им спасибо — хаос был обуздан и превращён в порядок. Кроме этого, ребята из Средней Азии в особом порядке получали карты и создали неописуемую по плотности толпу в 24-х часовой зоне с банкоматами.Спустя полтора часа я попал к девушке во второе окошко, к сожалению, не помню совсем, как её зовут. Ей большое спасибо, всё очень вежливо, подробно и вот именно такого качества сервиса ожидаешь от ВТБ 24.Но, на этом хорошее закончилось. Как оказалось, Банк лжёт в письмах; пришедшее мне после подачи заявки на карту дословно гласило: «Подключение пакета услуг и обслуживание в течение первого квартала — бесплатно». Да, вот именно так, без условий. Но, у них в программе, как мне объяснила операционист, даже нет такой возможности. В итоге мне пришлось переводить на мастер-счёт 249 рублей, чтобы получить карту. Сударыня мне сказала, что деньги железно вернутся до конца месяца, что это новый продукт, поэтому вот такие сложности. Сегодня 31 июля, комиссия до сих пор не возвращена.Далее, и самое фееричное (У меня есть две другие карты ВТБ — и разных ПС: и Visa и MasterCard, я часто пополняю их по номерам карт из других банков, деньги поступают моментально, из любого банка абсолютно). Сегодня утром я перевёл из Тинькофф Банка на Мультикарту средства, мне пришёл пуш от Smart SMS о пополнении и доступном остатке в ноль рублей. В колл-центре сказали, что это нормально: «Мы ожидаем подтверждения от Тинькофф Банка». Почувствовав себя полным дураком, я перевёл ещё средства на другую MasterCard ВТБ 24 — тут, как и раньше, все сошлось: переведённые средства стали сразу доступны. Делаем вывод: Мультикарта абсолютно нежизнеспособна из-за сроков, даже больших, чем межбанк, необходимых для зачисления денег. Абсурд в 2017 году.Наконец, речь пойдёт об Apple Pay. Мультикарта MC World (зачем-то ещё оставили надпись Platinum слева) НЕ ИМЕЕТ своего шаблона, отображаясь как ВТБ 24 MC Standard. Это путает и это убого.