Подал заявку на рефинансирование кредитов в ВТБ24, размер займа 257 000 р. Заявка была подана в отделение банка 24.07.2017, расположенного по адресу г. Оренбург, ул. Проспект Победы, д.14, приняла заявку главный менеджер-кассир, 25.07.2017 мне одобрили заявку на сумму кредита 257 000 р. под 15% годовых на 5 лет (есть СМС от банка). При оформлении бумаг, выяснил, что навязывается так называемое "коллективное страхование", страховку в размере ~67 000 р. равными долями размазали по всему сроку кредитования, на 5 лет, причем обозначили, что возврату она не подлежит, и сумма 257 000 р. выросла до ~324 тыс.р., и при досрочном погашении мне вместо 257 тыс.р. надо будет выплатить ~324 тыс.р. Причем изначально про страховку сказано не было, а ответы получил лишь увидев предлагаемую сумму кредита. В свою очередь я сообщил что хочу отказаться от страховки, на что главный менеджер-кассир сообщила, что заведет новую заявку, и ждать решения. Сегодня 31.07.2017 г. я позвонил узнать состояние заявки, на что главный менеджер-кассир ответила, что "банк идет навстречу" и выдаст 257 тыс.р., но при условии, что каждый год я у них буду страховать запрошенную сумму по 22 тыс.р./год, это "выгодное предложение" еще хлеще предыдущего 22*5=110 т.р. за 5 лет, при условии что беру 257 тыс.р. + банк получает свой процент 15% годовых. На мой вопрос, правильно ли я понимаю, что банк одобряет мне 257 тыс.р. только при условии страховки, а при отказе от страховки - дает отказ по кредиту, главный менеджер-кассир ответила, что верно. Но есть Федеральный закон N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», в котором говорится - Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования. Плюс защита прав потребителей, что при получении одной услуги не может навязываться вторая. Но Банк, видимо, это не смущает. А сама страховка, ее размер и легкое упоминание о ней - это похоже на развод и неправомерные действия.

Я, Т-ва Ю.Б., обратилась в ваш банк с целью получения ипотечного кредита по упрощенной схеме в размере1600 тыс. руб. 16.05.2016 банк отказал мне в получении ипотеки, как в дальнейшем удалось выяснить по причине наличия просроченной задолженности по дебетовой карте № 4483********8771 сроком свыше 80 дней. Мной была проанализирована выписка движений по счету, в результате чего установлено, что 01.04.2015 г. мной были перечислены денежные средства в размере 8 800 руб. на счет системы Телебанк для дальнейшего совершения операции, в т.ч. 2,24 руб. за счет средств овердрафта, в результате чего автоматически была списана комиссия в размере 100 руб. Т.о. я упустила из виду образовавшуюся у меня задолженности по овердрафту на сумму 102,24 руб. и не знала о ней до момента обращения в банк 13.05.2016 г. Задолженность была автоматически погашена 11.08.2015 г. при поступлении денежных средств на счет карты. Никаких оповещений о наличии просроченной задолженности в течение такого длительного периода мне не поступало, что в итоге привело к тому, что информация оказалась в Бюро кредитных историй и идеальная кредитная история из-за 102,24 руб. была настолько испорчена, что сделало невозможным получение заемных денежных средств ни в одном банке виду того, что при анализе кредитной истории не просматривается информация о причинах возникновения задолженности, о ее сумме, а только лишь о сроках задолженности. Я являюсь исправным плательщиком кредитов на протяжении 10 лет, но в последнее время заявки даже на потребительские кредиты не проходят даже процедуры скоринга. В связи с этим прошу Вас детально проанализировать мою ситуацию  и исключить в кратчайшие сроки информацию из БКИ. Данным прецедентом ваш банк доставляет мне массу проблем, все-таки надо более тщательно анализировать информацию которая уходит за пределы вашего банка и становится доступной третьим лицам. Официальное обращение в банк около года назад результатов не принесло.

Я, Т-ва Ю.Б., обратилась в ваш банк с целью получения ипотечного кредита по упрощенной схеме в размере1600 тыс. руб. 16.05.2016 банк отказал мне в получении ипотеки, как в дальнейшем удалось выяснить по причине наличия просроченной задолженности по дебетовой карте № 4483********8771 сроком свыше 80 дней. Мной была проанализирована выписка движений по счету, в результате чего установлено, что 01.04.2015 г. мной были перечислены денежные средства в размере 8 800 руб. на счет системы Телебанк для дальнейшего совершения операции, в т.ч. 2,24 руб. за счет средств овердрафта, в результате чего автоматически была списана комиссия в размере 100 руб. Т.о. я упустила из виду образовавшуюся у меня задолженности по овердрафту на сумму 102,24 руб. и не знала о ней до момента обращения в банк 13.05.2016 г. Задолженность была автоматически погашена 11.08.2015 г. при поступлении денежных средств на счет карты. Никаких оповещений о наличии просроченной задолженности в течение такого длительного периода мне не поступало, что в итоге привело к тому, что информация оказалась в Бюро кредитных историй и идеальная кредитная история из-за 102,24 руб. была настолько испорчена, что сделало невозможным получение заемных денежных средств ни в одном банке виду того, что при анализе кредитной истории не просматривается информация о причинах возникновения задолженности, о ее сумме, а только лишь о сроках задолженности. Я являюсь исправным плательщиком кредитов на протяжении 10 лет, но в последнее время заявки даже на потребительские кредиты не проходят даже процедуры скоринга. В связи с этим прошу Вас детально проанализировать мою ситуацию  и исключить в кратчайшие сроки информацию из БКИ. Данным прецедентом ваш банк доставляет мне массу проблем, все-таки надо более тщательно анализировать информацию которая уходит за пределы вашего банка и становится доступной третьим лицам. Официальное обращение в банк около года назад результатов не принесло.

У меня два момента, о котором хочу написать: 1. Я сменила фамилию и паспорт, в связи с чем обратилась в Банк о замене зарплатной карты. Карту делали две недели, при этом с самого первого дня обращения моя текущая карта была заблокирована со всей моей зарплатой (2 недели!!! против 3-х дней без блокировки текущей карты в другом известном банке). Пошла третья неделя, о готовности карты ни слуха ни духа, пока сама не позвонила. 2. А теперь опишу главную ситуацию, которая подтолкнула меня вообще прекратить пользоваться зарплатной картой ВТБ 24. * 8 июля я совершала покупку в ТЦ на сумму 1 490 руб. И вроде как деньги были списаны. Захожу в онлайн-приложение 30 июля и вижу, что 28 июля у меня списано с карты 1 490 руб. и это, замечу, с заблокированной карты! Звоню в ВТБ 24, они мне говорят, что 11 июля они ошибочно мне вернули эти деньги на карту, а 28 июля снова списали. Так как я не знала, что мне 11 июля возвращались эти деньги, то я благополучно пользовалась своими кровно-заработанными, я же верю балансу, который отображается в приложении. Итог - я ушла в минус на мастер-счете в конце месяца, так как с меня списали оплату, спустя 20 дней с покупки!!!  * 4 июля я покупала билет в кассе пригородного сообщения на сумму 396 руб. В период с 4 по 6 июля я жд поездки не совершала. Но что в онлайн-приложении, что в приложении смарт СМС данная оплата в это период у меня дублируется, то есть, как я понимаю, с меня ее списали два раза. Звоню опять же в ВТБ 24, они мне говорят, что у них в отчете эта оплата не повторяется и проведена один раз. Спрашиваю, как мне получить корректный отчет-выписку по своим транзакциям по карте, они мне говорят: смотрите в онлайн-приложении отчет. КАК??? Коллеги, КАК смотреть отчет, если там хаос??? Как понять, что вы не списываете у меня лишнего? Как понять, в какие дни я провела оплату и на какую сумму и как не уйти из-за этого в минус??? У меня пока два решения: 1. Иметь карту ВТБ 24 и тетрадку, в которой самостоятельно вести дебит-кредит. 2. Иметь карту другого банка, где схема прозрачна и понятна и вопросы оперативно решаются по телефону. Раньше можно было хоть по СМС отслеживать покупки и баланс карты, подключив приложение смарт СМС, простые СМС-ки отвалились раз и навсегда(( Боюсь представить, что нужно будет пройти, чтобы работало корректно онлайн-приложение при смене карты, в связи со сменой фамилии. Прошу Банк ВТБ 24 мне на эл. почту скинуть подробную выписку по всем транзакциям за июль месяц 2017 года!!!

Подал заявку на рефинансирование кредитов в ВТБ24, размер займа 257 000 р. Заявка была подана в отделение банка 24.07.2017, расположенного по адресу г. Оренбург, ул. Проспект Победы, д.14, приняла заявку главный менеджер-кассир, 25.07.2017 мне одобрили заявку на сумму кредита 257 000 р. под 15% годовых на 5 лет (есть СМС от банка). При оформлении бумаг, выяснил, что навязывается так называемое "коллективное страхование", страховку в размере ~67 000 р. равными долями размазали по всему сроку кредитования, на 5 лет, причем обозначили, что возврату она не подлежит, и сумма 257 000 р. выросла до ~324 тыс.р., и при досрочном погашении мне вместо 257 тыс.р. надо будет выплатить ~324 тыс.р. Причем изначально про страховку сказано не было, а ответы получил лишь увидев предлагаемую сумму кредита. В свою очередь я сообщил что хочу отказаться от страховки, на что главный менеджер-кассир сообщила, что заведет новую заявку, и ждать решения. Сегодня 31.07.2017 г. я позвонил узнать состояние заявки, на что главный менеджер-кассир ответила, что "банк идет навстречу" и выдаст 257 тыс.р., но при условии, что каждый год я у них буду страховать запрошенную сумму по 22 тыс.р./год, это "выгодное предложение" еще хлеще предыдущего 22*5=110 т.р. за 5 лет, при условии что беру 257 тыс.р. + банк получает свой процент 15% годовых. На мой вопрос, правильно ли я понимаю, что банк одобряет мне 257 тыс.р. только при условии страховки, а при отказе от страховки - дает отказ по кредиту, главный менеджер-кассир ответила, что верно.  Но есть Федеральный закон N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», в котором говорится - Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования. Плюс защита прав потребителей, что при получении одной услуги не может навязываться вторая. Но Банк, видимо, это не смущает. А сама страховка, ее размер и легкое упоминание о ней - это похоже на развод и неправомерные действия.

Добрый день. 17 июля падал документы на ипотечный кредит для покупки квартиры на вторичном рынке. Сегодня уже 31 июля и никакого ответа от банка нет. На сайте заявлено, что сроки рассмотрения заявки от 3 до 5 рабочих дней. Почему в моем случае эти сроки нарушены? Сколько ещё ждать? Неужели для проверки платежеспособности держателя платиновой зарплатной карты Вашего банка нужно так много времени?

Доброго дня. Судя по отзывам я не один такой в истории с ВТБ24. Был лимит 150 т.р. сегодня стал ровно столько, какова задолженность по карте 46 т.р. с копейками. Видимо, как только положу еще деньги, кредит еще уменьшится. По горячей линии сказала, что банк в одностороннем порядке принял такое решение.В итоге карту заблокировал, завтра через офис внесу остаток суммы и расторгну договор. Изменить банк конечно может, но написать смс могли бы. Клиентом являлся около 10 лет, в 14-15 году были проблемы с оплатами кредитной карты, но в последний год все было нормально. Жаль.

Что-то не так с логикой в ВТБ24. У меня [s]есть[/s] был потребительский кредит. Закрыл полностью. Обратился в ВТБ24 в офис в Тюмени на ул. Республики, 94 за справкой о состоянии ссудной задолженности. 19 июля. На входе сотрудник мне подсказал, что талончик на электронную очередь не нужен. Заявление можно прям у администратора (стоечка на входе) оставить. Стою у стойки и пишу заявление. Сотрудник просит у меня паспорт и говорит, что нужно снять ксерокопию. Спрашиваю: "Зачем снимать копию?" Ответ удивил. Говорит (снисходительно, как будто с ребенком общается двухлетним), чтоб убедиться, что заявление подает действительно клиент, а не кто-то другой. У меня в тот момент появился миллион вопросов в голове. Я даже задал один из них. Спросил, в чем логика отправки куда-то копии паспорта, ведь вот есть я, тут стою, вот паспорт, сверьте мою физиономию с фотографией в паспорте и готово - идентификация пройдена. Ведь именно так, а не иначе всегда везде происходит идентификация личности по паспорту. В глазах собеседника увидел искреннее непонимание, и выслушал лекцию про то, "мы работаем по регламенту" и прочее бла-бла-бла. Хорошо. Сканируйте паспорт и отправляйте своим коллегам в любое подразделение банка. С меня не убудет. Тем более, что у вас и так все мои данные есть. Заявление написано. Надо подождать несколько дней. 25 июля. Прихожу в этот же офис и на стоечке у входа объясняю, что я за справкой. Как выглядит процедура получения справки: - Ваша фамилия? - ********** - Вот держите вашу справку. У меня спросили паспорт? Нет. Видимо регламент не предусматривает идентификацию личности при выдаче документа, содержащего персональные данные. P.S. сначала хотел оставить отзыв без оценки, а потом передумал. Двойка вам, ребята. Почему? Да потому что вы перестраховываетесь дважды там, где это, в общем-то и не нужно, но вот в важных моментах совсем не переживаете о безопасности. И готовы разгласить персональные данные своего клиента первому встречному.

Я стал клиентом этого банка только ради функции "интернет-банк" (online.vtb24.ru). Пользуюсь не так часто, пару раз в месяц. Так вот, он постоянно не работает по несколько дней, как то ждал неделю. Туда просто не попасть, выводиться сообщение: "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". Т.к. сам я пользуюсь редко, то даже боюсь представить, что эта ошибка означает для постоянных клиентов. В итоге ищу другой банк, к сожалению в городе у меня выбор небольшой...

Приветствую Вас друзья! Кратенько напишу негативный отзыв о банке ВТБ24. Никогда мыслей не было, что так уважаемый мною банк, в котором имеются ипотека, автокредит, предодобреный кредит на очень крупную сумму, может подвести в самый неподходящий момент. Запланировали с женой купить детский гарнитур, выбирали несколько дней, объездили много фирм, в итоге договорились о покупке. И вот, на кассе выясняется, что средств недостаточно. Я был не то, чтобы удивлен, а напуган! Ведь еще утром на карте было 90 т.р. А сумма покупки чуть больше 30 т.р. И как оказалось позже (позвонил в банк сам), банк снизил лимит по кредитной карте. Все бы ничего, пусть снижают, но почему не было ни звонка, ни смс, ни на почту, какого-либо предупреждения или просто информации??? А если бы я уехал за границу и ничего кроме карты ВТБ не было бы? Или если например после приема врача в больнице, узнать, что лимит снизили? Как такое может быть? Смс о предложении взять кредит приходит регулярно, так же часто звонят менеджеры и предлагают оформить кредит наличными, эту же карту тоже навязывали очень долго, а вот банально предупредить о снижении лимита, банк почему-то не счел нужным.Я очень расстроился этим моментом. Заблокировал самостоятельно кредитную карту, планирую в ближайшее время закрыть ипотеку и автокредит. Не хочу быть клиентом банка, который может так подставить.

Добрый день, друзья! Вот такая странная история случилась у меня с банком ВТБ24, зарплатным и кредитным клиентом которого (причем клиентом беспроблемным) я являюсь много лет. Собственно ситуация. Есть у меня кредитная карта этого банка. Изначально у нее был кредитный лимит в 300 тысяч рублей. В мае этого года я решил, что такая сумма мне не нужна, и написал заявление в банк на уменьшение кредитного лимита до 50 тысяч. Все сделали без проблем, в этот же день. Ну, времена сейчас такие, что периодически картой приходилось пользоваться, но всегда без проблем и просрочек вносил на нее деньги.  Каково же было мое удивление, когда не далее как сегодня днем мне пришло смс от банка, в котором мне сообщили, что кредитный лимит по карте у меня уменьшен до 35 тысяч рублей (причем я не писал никаких заявлений на этот счет). Зашел в банк онлайн, посмотрел - действительно, лимит по карте снижен, а все деньги, которые были на карте (порядка 15 тысяч) - списаны. Звоню на телефон поддержки и там девушка мне сообщает, что да, банк принял решение в одностороннем порядке расторгнуть кредитный договор, и снизил мне кредитный лимит и, более того, теперь картой я пользоваться не смогу, а смогу только вносить на нее деньги, пока не закрою весь долг перед банком. На вопрос - с чем связан такой, мягко говоря, странный поступок банка в отношении клиента, не допускавшего просрочек и всегда исправно оплачивавшего все свои кредитные обязательства, мне сказали, что банк имеет право на подобные действия без уведомления клиента об их причинах. На этом разговор закончился.Нет, я понимаю, конечно, что таким образом банк пытается избавиться от карт, которые были выпущены много лет назад и у которых еще старые, докризисные и, соответственно, не выгодные банку ставки. Но как-то не ожидаешь таких мелких пакостей от такого уважаемого банка. Правда уважения к нему после таких выходок становится все меньше и меньше, но видимо банку от нашего уважения ни горячо ни холодно. Я уж не говорю про навязываемые страховки по кредиту, когда берешь кредит в 560 тысяч, а тебе сверху еще страховку в 80 тысяч навязывают, а без нее кредит не дают. И вроде у нас закон прямо запрещает банку подобные действия, но когда банк интересовали законы?В общем, думаю, пора заканчивать долгую и одностороннюю любовь с этим банком и переходить к другому. Потому что подобные действия банка иначе как свинством лично я назвать не могу. Кредитная карта мне была нужна, но банк ВТБ24 решил, что может по своему усмотрению играть с условиями ее предоставления и с ее кредитным лимитом. Ну хорошо, это его право. Ну а мое право уйти к другому банку, который такого хамства к своим клиентам не позволяет. Например в тот же Сбербанк. Они, конечно, тоже не ангелы, но хоть такого себе не позволяют.

В далеком 2004 году брал потребительский кредит в этом банке под 27%. Все выплатил без нарушений в срок. После чего мне приходили на телефон куча спец предложений для самого самого клиента. Я оценил эту лесть, но в их кредитах не нуждался. И вот в августе 2016 года мне срочно понадобились деньги. 700 000р. Пришел в банк, оформил заявку с мило улыбавшейся девушкой. Думаю, какой приятный банк стал за 12 лет. Через день мне звонят с банка и говорят о положительном результате. Я доволен. Прихожу, сижу, ставлю подписи... Как то даже договор особо не листал. Решил, что все что я знаю, это достаточно, чтобы не боятся какого-то подвоха. И вдруг замечаю сумму кредита по договору 853 000р. Тут же высказываю свое негодование. На что мне отвечают, что в мой кредит включена страховка, чтобы банк ничем не рисковал. Т.е. я так сказать не в черном списке яростных не плательщиков. Но для них я стал опасен. Естественно спрашиваю, "могу я отказать от страховки сейчас или потом". Мне отвечают, "НЕТ, тогда вам будет отказано в кредите". Вот тебе и повышение лояльности к банку "добросовестного" клиента, которого мама правильно воспитала. Деньги нужны были срочно и времени на дискуссии не было. Поэтому поверив сотруднику банка на слово, принял решение все-таки брать кредит. Исправно плачу каждый месяц платежи по кредиту без просрочек. И тут встретился с другом, который в ходе беседы рассказал, что был в такой ситуации в СБЕРБАНКе и от страховки отказался, и никто его не пугал об отказе выдачи кредита в этом случае. Естественно я спустя полгода бегу в тот филиал, думая, что девушка, могла быть некомпетентна и ошиблась. Прихожу, девушка, которая меня обслуживала, больше не работает в этом банке. Подсел к другому свободному. Задаю вопрос об отказе и возврате страховой оплаты и перерасчета кредитных выплат. И мне заявляют "У вас было ПЯТЬ ДНЕЙ, чтобы ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НЕЕ, а сейчас ПОЗДНО". Какие слова для этого "БАНКА" после этих слов крутились в голове не передать словами. Я просто молча вышел, сказал что вы последний банк, в который я когда-нибудь обращусь. И через неделю встречаю знакомого, который работает в этом банке. И он мне объясняет "Это наши проценты, поэтому мы не говорим про эти пять дней, но в договоре они прописаны мелким шрифтом так сказать." "Нам верхи сказали, что хотите зарабатывать, обманите клиента" Финиш, занавес, я в шоке. К сведению, он тоже уволился. Я так понял, что нормальные люди, не хотят портить себе карму, работая в таком банке.  В общем, банк ВТБ24 - я уже думаю уволится с работы и улететь куда подальше, а кредит вам выплатит "ВТБ Страхование"! Но опять же повторюсь, я не так воспитан! И оплачу все! НО ТЕПЕРЬ НИКОМУ НЕ БУДУ ВАС РЕКОМЕНДОВАТЬ! ПЛОДИТЕ НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ СОТРУДНИКОВ! МОЖЕТ БЫТЬ ЧЕРЕЗ 10 ЛЕТ, ЧТО ТО ДА ПОМЕНЯЕТСЯ, НО ЭТО УЖЕ НЕ МОЯ ИСТОРИЯ!

Я, С-ко Василий Павлович, получил СМС от банка ВТБ Банк Москвы в котором предварительно одобрили кредит в размере 3 млн.руб. от 12.05.2017 года. Фактически получил 500 000 рублей. В ходе проведения данной операции сотрудником банка были допущены следующие нарушения: - мне не было сообщено, что я и члены моей семьи застрахованы по ранее оформленному кредиту - было навязана услуга (личный адвокат) без разъяснения данной страховки - полис на данные действия мне не был вручен - при первоначальном расчете было оговорено сумма платежа в размере 13 200 рублей на 5 лет - после получения денег в кассе мне было сказано сотрудником Б-вым Евгением Игоревичем отделением Строгинский бульвар д.28, что график платежей будет рассчитан на 3 млн. рублей с ежемесячным платежом в размере более 70 000 рублей, а через месяц будет предоставлен график платежей на взятую мной сумму в размере 500 000 рублей с ежемесячным взносом 13 200 руб/месяц. Мне было сказано, что волноваться не следует! Оговоренная сумма не изменится! - карточка оплаты ежемесячного платежа не была вручена - изначальный договор был оформлен на 3 млн. рублей а фактически я получил 500 000 рублей (в кассе на руки 14.05.2017г). Остальные 2,5 млн рублей были списаны только 16.06.2017г. У меня следующий вопрос:[b][i] ч[/i][/b][i][b]то и кто делал с этими денежными средствами более одного месяца?[/b][/i]      Так же было заявлено, чтобы я (С-ко Василий Павлович) явился в банк после 14.06.2017 года для очередного платежа. В назначенный день (14.06.2017г.)в банке мне объявили, что по новому графику платежей я обязан платить ежемесячный платеж, который составит более 14 200 рублей/месяц. [b]Я был удивлен и возмущен![/b] Сотрудник банка на мое возмущение сообщил мне, что он ошибся в расчетах ежемесячного платежа. [b] Мои требования:[/b] [list][*][i]рассмотреть вопрос, возврата процента денежных средств (2,5 млн.руб) за использования их в течении месяца [/i][/*][*][i]рассмотреть возврата денежных средств за услугу "Личный адвокат"[/i][/*][*][i]пересмотреть и предоставить [i]мне[/i] на согласование новый график платежа по потребительскому кредиту №00201/15/00380-17[/i][/*][*][i]рассмотреть вопрос по компетенции сотрудников банка на вопрос по работе с клиентами и их добропорядочности[/i][/*][/list][i] [/i]

Банк ВТБ 24!, потрудитесь объяснить мне и всем читателям данного сайта, какого черта вот уже в третий раз мне пишут абсолютно посторонние люди в соц.сети со словами "тебя разыскивает банк ВТБ 24, они говорят, что ты мой номер дала им!" По этому поводу я писала жалобу от 20.02.2017 где после нее мне сразу же позвонили с 100000 извинений что такого больше не повторится! Однако это повторилось, уже другому человеку, после чего я написала повторную жалобу от 02.05.2017, где мне точно также ответили с извинениями ,"ошибочный номер был деактивирован, приносим свои извинения!" Однако сегодня мне пишет уже третий абсолютно посторонний человек, что я и ее номер тоже дала Вашему банку! Это какой-то замкнутый круг, раздаю телефоны людей сама этого не зная налево и направо! Требую сотрудников банка ответить мне сколько это будет продолжаться, Ваши извинения мне вот никак не нужны это уже откровенное хамство! Требую предоставить доказательства (заявления с моей подписью и от какого числа были предоставлены телефонные номера, которых у меня даже нет в записной книжке) и самое главное пункт кредитного договора, где черным по белому написано, что Банк имеет право лазить по соц.сетям клиента и названивать распространяя информацию третьим лицам, а не звонить исключительно по предоставленным номерам!

Добрый день! Никогда не думал, что буду писать положительный отзыв о банке, как правило все хорошее мы забываем, а о плохом напишем! Но иногда стоит и похвалить! 29 июля, обратился в Отделение банка "Зеленоградкий" для оформление потребительского кредита и был приятно удивлен слаженностью работы. Обслуживал меня персональный менеджер Оксана Се-ва. Оформление и выдача кредита заняла не более 30 мин. Что удивительно весь момент оформления, практически был автоматизирован. Обо всех условиях кредита, Оксаной было рассказано! Причем о всяких потайных камнях (в виде страховок), как втихаря делают в некоторых других банках мне было предложено и рассказано!! И процентная ставка 15,5% приятно удивила! Являюсь клиентом банка втб24 с 2008 года, и скажу честно банк мне нравился на твердую троечку. Но после того как открылось у нас в Зеленограде отделение, мое мнение стало меняться. Бывал в разных отделениях банка (академическая, войковская, новые черемушки, митино, мега-химки), но в ДО "Зеленоградский" приятно заходить, сразу видно, что Руководство данного отделения работает над самим персоналом и над качеством обслуживания клиентов, и это не может быть не замечено!  Вопрос к банку как перейти по пакету обслуживания привилегия в до зеленоградский, и чтоб был за мной закреплен менеджер из данного отделения (без открытия/закрытия пакета)? (а то своего текущего менеджера я в глаза не видел и как зовут тем более). Все-таки отделение Зеленоградский, как-то более роднее и тем более в нем приятно обслуживаться :)

В этом банке я взяла ипотеку. Для перевода ипотечных денег и в дальнейшем погашения ипотеки требовалось открыть счет. Как и у любого другого нормального банка данный счет открывается и ведется бесплатно (я ни капли не сомневалась, что у этого банка те же условия), но сотрудник Юлия убеждала меня в том, что этот счет обязательно нужно страховать, что без страховки он не открывается и мне нужно оплатить ее (сумму страховки она назвала примерно 230 руб/мес.) и предложила якобы выгодные условия, что на следующий месяц я могу от страховки отказаться. В итоге счет открыли без всяких страховок, но для этого пришлось тратить время дополнительно и нервы. Следующим этапом было оформление карты для погашения ипотеки, где Юлия так же целенаправленно давала ложную информацию о том, что в банке не предусмотрены бесплатные карты для погашения ипотеки, что они мне могут выдать только классическую, которая бесплатной будет в том случае, если я по ней выполняю определенные условия (например оборот по карте в месяц более 15 000). Своими убеждениями она портила мнение о банке. Не поверив в то, что у банка такие суровые условия, я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что бесплатные карты есть как раз для ипотеки. Сказав об этом сотруднице, она сказала, что на горячей линии могут неправильно проконсультировать, позвали управляющую, которая подтвердила слова Юлии. В итоге я оформила классическую карту, а вечером зашла на сайт официальный и увидела, что карта бесплатная, без особых условий существует и выдается по сей день к ипотеке (это указано в сборнике тарифов).  Я уверенна, что Юлия компетентный работник и что, она знала и о том, что счет без страховки можно открыть, и о том, что карта к ипотеке выдается другая, но специально вводила в заблуждение (возможно в целях выполнения плана или получения личного бонуса, не знаю какие мотивы у нее на это были). Тем самым она добилась только того, что обращаться в банк стало менее приятно. Прошу обратить на это внимание, т.к. банк замечательный, все в нем устраивает, но некоторые сотрудники портят о нем впечатление.

В этом банке я взяла ипотеку. Для перевода ипотечных денег и в дальнейшем погашения ипотеки требовалось открыть счет. Как и у любого другого нормального банка данный счет открывается и ведется бесплатно (я ни капли не сомневалась, что у этого банка те же условия), но сотрудник Юлия убеждала меня в том, что этот счет обязательно нужно страховать, что без страховки он не открывается и мне нужно оплатить ее (сумму страховки она назвала примерно 230 руб/мес.) и предложила якобы выгодные условия, что на следующий месяц я могу от страховки отказаться. В итоге счет открыли без всяких страховок, но для этого пришлось тратить время дополнительно и нервы.Следующим этапом было оформление карты для погашения ипотеки, где Юлия так же целенаправленно давала ложную информацию о том, что в банке не предусмотрены бесплатные карты для погашения ипотеки, что они мне могут выдать только классическую, которая бесплатной будет в том случае, если я по ней выполняю определенные условия (например оборот по карте в месяц более 15 000). Своими убеждениями она портила мнение о банке. Не поверив в то, что у банка такие суровые условия, я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что бесплатные карты есть как раз для ипотеки. Сказав об этом сотруднице, она сказала, что на горячей линии могут неправильно проконсультировать, позвали управляющую, которая подтвердила слова Юлии. В итоге я оформила классическую карту, а вечером зашла на сайт официальный и увидела, что карта бесплатная, без особых условий существует и выдается по сей день к ипотеке (это указано в сборнике тарифов). Я уверенна, что Юлия компетентный работник и что, она знала и о том, что счет без страховки можно открыть, и о том, что карта к ипотеке выдается другая, но специально вводила в заблуждение (возможно в целях выполнения плана или получения личного бонуса, не знаю какие мотивы у нее на это были). Тем самым она добилась только того, что обращаться в банк стало менее приятно. Прошу обратить на это внимание, т.к. банк замечательный, все в нем устраивает, но некоторые сотрудники портят о нем впечатление.

1. Банк предложил сменить сертификат. Мне это не надо, надо банку. Когда я менял прошлый раз и потратил кучу времени на это, обещали, что через год будет автоматически. 2. В пятницу находясь на другом конце света, я запустил автоматическое обновление сертификата. Оно почему-то у них не сработало. Я не мог это контролировать, т.к. в месте, где я нахожусь, не было доступа в интернет. 3. Сегодня мне говорят, что теперь продлить можно только приездом в банк. Я в Москве буду через 2 недели. Все это время счет фирмы работать не будет. 4. Другой человек не может привезти бумажки в банк, т.к. я уезжая из Москвы в начале июня, должен был предусмотреть, и сделать доверенность. 5. Чтобы сделать бумажку, которую везти в банк надо помнить секретное слово, которое я написал на каком-то заявлении в 2008 году. Понятно, что отсюда найти я это заявление не могу. На все мои предложения помочь клиенту имеющем счета нескольких юр.лиц в этом как бы банке - получал шаблонизированный ответ: "Я дал все ответы". Полное отсутствие клиентоориентированного подхода. Я понесу в результате финансовые, репутационные и психологические потери. Банку наплевать. По возвращении заберу все счета из этого банка. Это последняя капля. Первой было изменение условий обслуживания с нового года, резко ухудшившей условия для клиента, проведенное без каких-либо предупреждений. Оставляю за собой право подробного освещения данной ситуации с соц.сетях, интернете и средствах массовой информации.

21 июля мне пришло смс сообщение о том, что мне надо продлить ячейку (я физ.лицо, арендую для личных нужд). 23 июля я позвонила в контакт-центр, спросила, может ли мой супруг по Вашей банковской типовой доверенности отдать вам деньги за меня - продлить ячейку. Ответили - может. 24 июля муж пришел в банк. Просидел в очереди. Его приняли. Далее следовал аж!!! консилиум специалистов, после чего, продлить ячейку отказали. 29.07 я пожаловала в офис лично. Взяла талон R601, прождала в очереди более часа. Что возмутительно. Я пришла отдать Вам деньги, и сижу более часа. Это при том, что при аренде ячейки мне клятвенно обещали, что обслуживание ячеек происходит в приоритете. В данном случае меня честно выдерживали в полноценной очереди. Спустя час с лишним я спросила кто старший в зале. Откликнулась девушка в окне 6, я подошла к ней с просьбой найти компромиссное решение. Мне нужно уйти (т.к. у меня плотный график и я не ожидала, что меня так много времени продержат с ячейкой), но я вернусь через час. Прошу найти компромиссное решение, чтобы мне не сидеть повторно полную очередь. На что девушка мне ответила: ожидайте в очереди. Я говорю, девушка, это не компромиссное решение. На что ответ не изменился. Девушка даже не попробовала вникнуть и подумать, что можно предпринять. Ок, я покинула офис, ушла по делам. Вернулась повторно, взяла талон R602. Села в очередь. Прождала 45 минут. К слову, другие люди ждали к тому моменту 1 ч 48 минут в очереди, чтобы решить вопросы. Замечу, в будни эта картинка не лучше в вечернее время. Это безобразие в ДО Домодедовский я наблюдаю более года и никто с этим ничего не делает! Вернулась я уже не с желанием продлить ячейку, как намеревалась, а т.к. никто не пытался найти со мной компромиссное решение, я поняла, что я не хочу такое обслуживание, за свои деньги я еще дарю Вам свой невосполнимый ресурс - время. И пришла уже с твердым намерением забрать документы из ячейки и не продлевать договор. Пока ждала 45 минут, я подготовила также письменное обращение в отделении и стала наблюдать, а почему же очередь так долго движется? У меня есть отличный пример Вашего банка, ДО Аэропорт (На Ленинградском проспекте), там работает еще меньше специалистов, но таких очередей как у вас, у них не бывает. А отделение проходное. Максимальное ожидание 40 минут, не важно, выходной или будни. Домодедовское же отделение стабильно больше часа, чаще почти 2 часа держит своих клиентов в очереди. И знаете, вывод очень просто. Ваши специалисты некомпетентны. Когда у специалиста сидит клиент. Этот самый специалист попутно консультируется еще с двумя другими по каждому вопросу. Или помогает решить вопрос своего "соседа", пока клиент, которого он "принимает" сидит, по факту без дела. На диалоги между собой по вопросам они тратят уйму времени. Перебирают документы, рассуждают. Пытаются друг другу помочь. Потом у кого-то обязательно куда-то не оказывается доступа. И процесс активной консультации начинается заново. Заметьте, 24 июля, когда мой муж пришел в офис, было тоже самое. Чтобы сказать решительное "нет, ваша доверенность не подходит", был консилиум из трех специалистов. По итогу, 29 июля я провела в Вашем отделении суммарно 2,5 часа. Сначала две очереди, потом специалист решал чужие вопросы, пока я сидела у него за столом, потом он не смог получить доступ, потом не знал как закрыть ячейку и т.д. Я являюсь клиентом Банка Москвы с 2010 года, Сначала я была зарплатником, потом, в 2013 году перестав им быть, я выбрала этот банк снова уже добровольно. У меня Ваша карта, вклады, периодически кредиты, теперь ячейка. Я активно пользуюсь услугами Вашего банка. Но теперь я задумалась, а нужно продолжить с Вами сотрудничество. Я считаю, что со стороны Вашего Банка это просто наглость, вопиющая, так щедро распоряжаться чужим невосполнимым ресурсом - временем. Это самое дорогое, что у нас есть. И Вы просто беспардонно, даже не извинившись, им распоряжаетесь и не пытаетесь решить ни проблему в отделении, ни проблему конкретно клиента в прошу заметить КОМПРОМИССНОМ порядке. Диктат односторонний, удобно. Но клиент с каждым годом тоже умнеет, откройте глаза на рынок.  Мои вопросы, на которые я хочу получить ответы: 1. Когда Вы решите проблему очередью в отделении на м. Домодедовская? 2. Кто возместит мне потери - затраты моего времени и времени моего мужа, бесплодно потраченные в Вашем банке? 3. Когда Ваши специалисты будут обучены качественно работать: станут компетентными по блоку вопросов, которые им вверены. Перестанут ПОСТОЯННО искать поддержку, помощь и экспертное мнение друг у друга, а будут РАБОТАТЬ! Сюда же, когда она возьмут в работу кредо "клиентоориентированность"? 4.  Готова рассмотреть возможность возобновления договора на ячейку при условии, что мне будут гарантированно предоставлены быстрые условия обслуживания в ячейке в ДО Домодедовская. Либо, готова рассмотреть другое отделение в шаговой доступности от метро (в районе м Тверская, если есть). По качеству отработки моего обращения я буду принимать финальное решение: выводить ли из Вашего банка остальные продукты или все же оставить.

Добрый день. Я понимаю что возможно уже данный отзыв тут звучал, но тем не менее может банк все-таки ещё раз обратит на это внимание. Ситуация в том, что я стал обладателем Мультикарты. Условия и то как произошло обслуживание.. претензий нет. Но то что зачисление денежных средств происходит так долго. Я перевел сумму в 4 200 с карты Промсвязьбанка 28.07.17 в 17:42 ( по МСК) смска пришла, что деньги зачислились, но баланс 0. Позвонив на горячую линию..ну и конечно оповестили, что деньги придут только в течение 3-5 банк. дней такое условие системы Виза. Разъясните мне, пожалуйста...Имея карту тоже Виза..банка Промсвязь и откуда бы я не переводил на нее деньги, будто со Сбербанка, из того ВТБ 24, они приходили всегда в считанные секунды и я мог ими воспользоваться тут же. Так какие условия перевода ставит система Виза банку ВТБ 24, что деньги идут чуть ли не пешком...?? Мое Разочарование и непонимание ситуации ставит банку оценку 1. Прошу не отвечать шаблонными фразами. Спасибо.