Здравствуйте! Являюсь клиентом банка много лет. Кредиты гасил вовремя и досрочно. В очередной раз обратился в банк ВТБ24 в городе Волгодонск в 2016 г. При рефинансировании кредита убедили в обязательном приобретении страховых продуктов банка, а так же необходимости подключения пакета «Привилегия». Без оформления данных услуг предупредили об отказе в кредите. О взимании комиссии за обслуживание пакета «Привилегия» никто не предупредил, пользоваться данной услугой не планировал за ненадобностью. С ноября 2016 г. до июня 2017 г. исправно платил по кредиту. В июне 2017 г. с меня списали 6000 рублей. При обращении в офис банка за разъяснениями меня проинформировали, что данная сумма списана за обслуживание пакета «Привилегия». Так как этим пакетом я не воспользовался, карту не оформлял и к менеджерам не обращался, то после моего отказа от пакета «Привилегия» было обещано возвращение комиссии до конца июня 2017 г., от пакета «Привилегия» отключили только 5.07.2017 г. Сегодня, 29.07.2017 г., денег не вернули. Вопрос в банке задать некому, потому-что «у девочек» суббота и воскресенье выходные! Проживаю в г. Морозовске, за 100 км от ближайшего офиса банка, в будни, как все, работаю. Зачем такая услуга не пойму! Прошу разобраться в моей проблеме. Мой менеджер Волгодонсҡого филиала Л-ва Ирина Геннадьевна.

Я являюсь владельцем пакета Привилегия банка ВТБ 24, потому что привык ценить своё время. 26 июля я подал заявку на увеличение лимита по кредитной карте. 27 июля заявку одобрили и попросили приехать в банк, чтобы подписать документы. Предупредил, что приеду в субботу 29 июля, в будние дни не успеваю после работы. Персональный менеджер Артём сказал, что его в субботу не будет и нужно обратиться к его коллеге Георгию. 29 июля я приехал в отделение банка, прождал 20 мин., после этого мне сообщили, что мои документы в сейфе, который закрыт, спросили, нет ли у меня копии справки 2-НДФЛ. Оригинал я отдал при подаче заявления, копию, конечно, не сделал. После того, как я прождал еще 20 мин., у меня спросили, важно ли мне именно сегодня увеличить лимит. Это было бы неважно, если бы меня предупредили об этом заранее, я бы не тратил своё время и скорректировал свои планы. Менеджер сказал, что попробует еще раз оставить заявку в системе и сообщит о результатах. Звонка я так и не дождался. После данного случая подумываю, чтобы перейти на аналогичную премиальную программу в другой банк.

Добрый день. Обратилась в отделение Банка для перевода денежных средств с открытого счета в ВТБ 24 на счёт в другом банке 25 июля 2017 года. Операционист предложила открыть мастер-счёт и перевести деньги самостоятельно, так как они не могут осуществить в этом отделении операцию по переводу средств. Я отказалась дополнительно открывать ещё один счёт и сотрудник предложил снять денежные средства наличными, сказав, что данная сумма в кассе есть (речь шла о сумме в 2 990 000 рублей). Мне пришлось согласится, но пока сотрудник готовил документы, я самостоятельно выяснила, позвонив на горячую линию, что самостоятельно я могу перевести только сумму не более 1 400 000 руб. Когда я сообщила об этом сотруднику, она мне сказала, что не понимала, о какой сумме идёт речь, хотя в это время готовила документы на снятие наличных в размере 2 990 000. И вообще, я должна была знать сама о лимите на перевод, хотя у меня нет открытых в банке карт или мастер-счета. Затем мне позвонил руководитель офиса для подтверждения снятия наличных со счета, а когда я задала вопрос, по какой причине мне не могут сделать перевод, он ответил, что у них исчерпан лимит на перевод средств со счета! Получив денежные средства, я хотела закрыть счёт, но и в этом мне отказали, объяснив, что я смогу это сделать на следующий день, так как им необходимо обработать информацию. В итоге, я пришла на следующий день и закрыла счёт. Надеюсь, мне больше не придётся сталкиваться с посещением данного отделения банка. Такого отношения к клиенту я не видела никогда!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24, не могу оформить кредит уже больше недели. Неделю назад (21.07) подал заявку на офиц сайте на 400 тыс со ставкой в 16% на 60 мес, сразу же пришло смс с предварительное одобрением, обратился в банк на след день (22.07) по пр Генерала Тюленева 2а г. Ульяновск, там уже сказали, что у них пока технический сбой, сказали - перезвонят, как будет всё устранено. Позвонили через 3 часа, сказали, что всё одобрено и предложили подъехать оформиться. Там уже, как выяснилось, нам одобрена сумма 399 990 руб на 60 мес и уже соответственно ставка 21% и, но это еще ладно, так же сотрудник без какого-либо уведомления включил в программу страхования, которую насчитали 105 тыс! и нет бы нам это предложить, продать, рассказать все преимущества, всю необходимость данного продукта. Когда же я сказал сотруднику, что я отказываюсь от страховки - прозвучал ответ, что ваш банк без страховки кредиты не выдает. Пришлось отказаться от данного предложения. Сегодня 29.07 позвонив на горячую линию, оператор сказал, что в банке предоставили некорректную информацию и что страховка добровольная, отправил уже новую заявку без страхования, поступило смс о предварительном одобрении, направился в банк, сотрудник долго вбивал какие-то данные, без каких-либо пояснений, на вопрос: а не вбиваете ли вы новую заявку? Сотрудник ответил, что он не видит нашу заявку и сейчас отправит еще раз. На просьбу отправить заявку без страховки, сотрудник ответил, что это уже решит банк, и что ждать решение заявки еще 3-5 дней. Ну что же, будем ждать. Очень уж интересно, какого будет дальнейшее действие сотрудников.

Добрый день, Уважаемы Банк! У меня такой вопрос, я обладатель карты платинум visa "карта мира", как я могу узнать, за какие операции мне были начислены мили за июнь месяц? По моим расчетам банк не доначислил мне 500 миль. По мне так не очень прозрачное начисление миль по программе. Как обладателям таких карт проверять корректность начисления?

Добрый день! Я, являясь держателем зарплатной карты банка ВТБ, была поставлена сотрудниками банка в очень неприятную ситуацию. Поблизости с местом моей работы, находится банкомат, о технической неисправности которого я ранее слышала от своих коллег, которым данное техническое устройство не возвращало карты. Однако 21.07, так как мне необходимо было экстренно снять наличные средства, я воспользовалась данным банкоматом (АТМ 385466), положившись на техническую службу банка, куда уже неоднократно обращались владельцы отнятых злополучным устройством карт. Не сумев получить карту (банкомат изъял ее), я обратилась в службу поддержки. Специалист заблокировал карту и заверил, что я смогу получить ее после инкассации в отделении банка ВТБ. Обратившись в указанную дату (24.07.17) по тому же номеру телефона повторно, меня заверили, что карта находится в отделении по адресу г. Тюмень, ул. Дзержинского, 17. Хотелось бы особо подчеркнуть, что я не была предупреждена о возможно отсутствии карты в данном отделении, формулировки "возможно", "скорее всего" не применялись, мне сказали: "Ваша карта находится...". Положившись на службу поддержки я направилась в отделение 28.07.17 по указанному адресу, где мне неожиданно сообщили, что  моей карты нет. Сотрудник банка предложила мне приехать в отделение на следующий день и еще в понедельник, по ее словам карту просто могли не взять при осуществлении инкассации банкомата. Учитывая отсутствие времени и удаленность данного отделения, я снова обратилась в службу поддержки, где единственное, что мне смогли предложить - перевыпустить карту, заплатить комиссию и ожидать еще 10 дней, напомню, к тому времени я уже 7 дней не могла воспользоваться ЗАРПЛАТНОЙ картой, суммарно более полумесяца. А комиссия, насколько я поняла, это плата за техническую неисправность "сложного технического устройства" банка ВТБ и возможную утерю моей карты службой инкассации. Некорректность информации, которую предоставляет команда банка (24.07 мне сообщили, что инкассация была проведена, 28.07 сказали, что инкассация была проведена 25.07, оперирование понятиями о наличии и возможном наличии карты в отделении) доставила мне массу неудобств, и поставило под вопрос продолжение использования услуг данного банка. Если бы сотрудники изначально уведомили меня о возможности утери моей карты, я имела бы возможность незамедлительно заказать перевыпуск и тем самым избежать траты времени и нервов на обращения в службу поддержки и отделение, а также неудобств, связанных с невозможностью использования карты продолжительный промежуток времени.

Добрый день! Я, являясь держателем зарплатной карты банка ВТБ, была поставлена сотрудниками банка в очень неприятную ситуацию. Поблизости с местом моей работы, находится банкомат, о технической неисправности которого я ранее слышала от своих коллег, которым данное техническое устройство не возвращало карты. Однако 21.07, так как мне необходимо было экстренно снять наличные средства, я воспользовалась данным банкоматом (АТМ 385466), положившись на техническую службу банка, куда уже неоднократно обращались владельцы отнятых злополучным устройством карт. Не сумев получить карту (банкомат изъял ее), я обратилась в службу поддержки. Специалист заблокировал карту и заверил, что я смогу получить ее после инкассации в отделении банка ВТБ. Обратившись в указанную дату (24.07.17) по тому же номеру телефона повторно, меня заверили, что карта находится в отделении по адресу г. Тюмень, ул. Дзержинского, 17. Хотелось бы особо подчеркнуть, что я не была предупреждена о возможно отсутствии карты в данном отделении, формулировки "возможно", "скорее всего" не применялись, мне сказали: "Ваша карта находится...".Положившись на службу поддержки я направилась в отделение 28.07.17 по указанному адресу, где мне неожиданно сообщили, что  моей карты нет. Сотрудник банка предложила мне приехать в отделение на следующий день и еще в понедельник, по ее словам карту просто могли не взять при осуществлении инкассации банкомата. Учитывая отсутствие времени и удаленность данного отделения, я снова обратилась в службу поддержки, где единственное, что мне смогли предложить - перевыпустить карту, заплатить комиссию и ожидать еще 10 дней, напомню, к тому времени я уже 7 дней не могла воспользоваться ЗАРПЛАТНОЙ картой, суммарно более полумесяца. А комиссия, насколько я поняла, это плата за техническую неисправность "сложного технического устройства" банка ВТБ и возможную утерю моей карты службой инкассации. Некорректность информации, которую предоставляет команда банка (24.07 мне сообщили, что инкассация была проведена, 28.07 сказали, что инкассация была проведена 25.07, оперирование понятиями о наличии и возможном наличии карты в отделении) доставила мне массу неудобств, и поставило под вопрос продолжение использования услуг данного банка. Если бы сотрудники изначально уведомили меня о возможности утери моей карты, я имела бы возможность незамедлительно заказать перевыпуск и тем самым избежать траты времени и нервов на обращения в службу поддержки и отделение, а также неудобств, связанных с невозможностью использования карты продолжительный промежуток времени.

Добрый день. 25.07.2017 года подал онлайн заявку на получение кредита. Предварительно минут через 15 её одобрили и предложили приехать с документами в любой удобный офис. 26.07.2017 выбрал наиболее подходящий офис банка для себя, а именно на Красном пути, 80, приехал туда и заполнил заявку вместе с кредитным специалистом Людмилой Д-р на получение кредита суммой 400 т.р на 48 мес. без страхования (дальнейшее общение и "сотрудничество" происходило с ней же). 27.07.2017 мне позвонила Людмила и сказала, что заявка одобрена, НО со страхованием, а если выражаться терминами банка, то с финансовой защитой. Эта финансовая "защита" вылилась в копеечку - каких-то 80 тысяч рублей за 4 года, то есть по несложным подсчетам 20 тысяч в год (хотя оформляя страхование жизни, здоровья и т.д. непосредственно в офисе страховой компании эта сумма составляет в 4 раза меньше, а именно 5 тысяч рублей в год.) Так как по телефону мне не нравится обсуждать такие вопросы, договорились о встрече в офисе. 28.07.2017 у специалиста был выходной и она сообщила, что в субботу 29.07.2017 я могу подъехать. 29.07.2017 я приехал в офис, просидев в очереди полтора часа, наконец-таки пригласили для обсуждения условий. Людмила сказала о том, что всё у меня одобрено, но дополнительно я должен оформить договор страхования (сумма которого не возвращается) в банке, либо есть еще один вариант - страховая программа "Наследие", по условиям которой я должен единовременно оплатить 25 тысяч рублей наличкой через кассу, либо вычесть из суммы кредита. На вопрос о том, что выбора в добровольном подписании договора о страховании мне не предоставляют, поступил ответ: "Как это? Выбор есть - Наследие или обычное страхование" Я сказал, что страхование мне не нужно, так как в нашей стране это услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ. На что у сотрудника последовал ответ - тогда в кредите вам будет отказано. А теперь, внимание, несколько вопросов, уважаемое руководство банка.  1. Почему сотрудник банка навязывает услугу страхования, если обязательной страховка является только в нескольких случаях: -если я беру ипотеку, нужно застраховать жилье -если я беру другой кредит, обеспеченный залогом имущества, например на автомобиль, тогда само это имущество нужно застраховать -если я беру ипотеку по программе господдержки, нужно застраховать жизнь. В остальных случаях страхование жизни, страховка от потери работы и т.д - это стремление банка заработать. Я, конечно, понимаю, что у сотрудников банка есть планы по продажам дополнительных услуг, но тем самым, навязывая эти добровольные услуги, нагло нарушают мои права. Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" говорит о том, что: "Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме". 2. Согласно ФЗ №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе) "Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования." Где этот альтернативный вариант, уважаемый банк? Альтернативой было лишь "Наследие", о котором говорилось выше. 3. Даже если я хочу обезопасить себя, у меня есть право самостоятельно выбрать страховую фирму (Постановление правительства РФ № 386 и ФЗ № 135-ФЗ "О защите конкуренции" говорят именно об этом). ФЗ №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" нам говорит о том, что:"Кредитор обязан предоставить заёмщику потребительский кредит на тех же условиях в случае, если заёмщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства РФ". Иными словами, если я приду оформлять кредит с действующим страховым полюсом, который входит в список аккредитованных страховых компаний банка, моя заявка будет одобрена тоже только в добровольно-принудительном оформлении вашей страховки? Хочу заметить, что от оформления кредита в вашем банке я не отказывался, заявку не аннулировал (хотя не удивлюсь, если специалист это сделала сама), а лишь требую, чтобы были соблюдены все права человека и всё было по закону.   Жду решения данной ситуации.

Полтора месяца назад заблокировал карту в связи с утерей. Блокировал через личный кабинет. Как оказалось, перевыпуск можно заказать только позвонив на горячую линию. Позвонил, девушка ещё раз заблокировала карту (т.е. через сайт карта не была заблокирована) и уточнила отделение, где мне будет удобно ее забирать (выбрал отделение ближе к дому, которое работает в выходной день). При этом оператор сказала, что должно прийти SMS-уведомление о готовности карты, но если не придет(!?), то позвоните сами и узнайте.Уведомление, несмотря на подключенную услугу SMS--оповещения, не пришло, зато в личном кабинет появилась строка о снятии комиссии за перевыпуск (SMS о снятии средств опять же не пришло), статус карты "Заблокирована", и никакой информации о ее перевыпуске. Позвонил еще раз на горячую линию, получил подтверждение готовности карты. Из-за напряженного рабочего графика в течение последнего месяца не мог найти время, чтобы приехать за картой. Сегодня наконец нашел время, приехал в отделение (СПБ, отделение №9, пр. Славы, 30) к его открытию к 10.00 и увидел на двери отделения расписание, в котором суббота - выходной день, хотя на сайте указано рабочее время с 10.00 до 18.00.По всему вышенаписанному:1. Для чего нужна функция блокировки карты в личном кабинете, если потом все равно надо звонить на горячую линию повторно блокировать карту и заказывать перевыпуск?2. Почему не приходит оповещение о перевыпуске карты и снятии комиссии за него и почему в личном кабинете никакой информации о перевыпускаемой карте (ни даты заявки, ни готовности, ни адреса доп. офиса, где забирать)?3. Для чего на сайте вывешивать расписание работы доп. офисов, если оно не соответствует действительности и вводит клиентов в заблуждение?С учетом имевшей место ранее истории с двумя блокировками моей карты "из-за подозрительных операций", когда карта блокировалась без уведомления и на неопределенный срок (обращение на горячую линию №9465695 30 декабря 2016), видимо пора заканчивать отношения с ВТБ24 и закрывать счета.

Г. Воронеж отделение 3652. Вчера, 28.07.2017, я пытался получить страховую выплату, наличными мне выдать возмещение отказались, мотивируя тем, что в банке ВТБ-24 страховое возмещение нужно заранее заказывать. При записи на выплату мне никто об этом не сообщил.Заместитель начальника отдела продаж и обслуживания С-ва Л.С. поставила меня перед выбором: либо я открываю счет в банке ВТБ-24 и заказываю деньги на 02.08.2017, либо снова записываюсь в очередь на вторую половину августа. Перевести деньги в другой банк мне также не предложили.Банк ВТБ-24 в лице С-вой Л.С. фактически вынудил меня открыть счет.

Добрый день. Поменяла фамилию, сменила паспорт. Появилась необходимость менять остальные документы, в том числе и банковские карты. Обратилась в ближайшее отделение банка, сделали все необходимое за 10 минут. Карты можно не перевыпускать, данные внесли по паспорту, никаких заявление и прочей волокиты, все сделано для людей. К сожалению, не запомнила имя девушки, что мне помогла. Спасибо за работу!

Очень похожая история - получила карту в июне, но обещанный кэшбэк не случился. Точнее, случился, но в три раза меньше, чем я ожидала. Обратилась в банк, дали отписку того же содержания, мол, "операции по выписке прошли позже". Выписку держу в руках - нет, не позже, они прошли именно в июне. Посмотрим, что будет с кэшбэком за июль, если опять кидалово - закрою карту. Очень непрофессиональный колл-центр, тоже говорят, что кэшбэк не предусмотрен, ни одного вопроса по телефону решить нельзя, приходится ездить в отделение банка.

В сентябре оформили мне стипендиальную карту ВТБ24. Проблемы начались через пару месяцев, когда мне просто так подключили платную услугу СМС-оповещений. В наше время таким никого не удивишь, однако банки-конкуренты таким не грешили. По телефону пытались убедить, что я сама подключила услугу, конечно же. Не так давно карту потеряла, успешно заблокировала (как сказали на горячей линии - счет при этом останется активным), и поняла, что учебный год окончен и восстанавливать ее мне ни к чему. Отправилась в ближайшее отделение закрыть счет и снять остаток. В отделении было не много посетителей. Я взяла талон и села ждать очереди. Однако, очередь не двигалась вовсе! Оказалось, что у единственной сотрудницы - обед полчаса. То есть из 6 окон работала только касса. Через 35 минут ожидания соответственно меня приняли. Далее мне сообщили, что закрыть счет я могу только в отделении, где карта была получена, и только через срок от 10 до 45 дней. Такие условия банка я считаю неприемлемыми. Сотрудница так же не предоставила мне достоверной информации о том, что я все еще могу вывести средства через интернет-банк. Даже по горячей линии сказали "ничего сделать нельзя!" - что не есть правда. Как итог - никому не посоветую становиться клиентами этого банка! Качество обслуживания и функционал приносят лишь головную боль.

В сентябре оформили мне стипендиальную карту ВТБ24. Проблемы начались через пару месяцев, когда мне просто так подключили платную услугу СМС-оповещений. В наше время таким никого не удивишь, однако банки-конкуренты таким не грешили. По телефону пытались убедить, что я сама подключила услугу, конечно же. Не так давно карту потеряла, успешно заблокировала (как сказали на горячей линии - счет при этом останется активным), и поняла, что учебный год окончен и восстанавливать ее мне ни к чему. Отправилась в ближайшее отделение закрыть счет и снять остаток. В отделении было не много посетителей. Я взяла талон и села ждать очереди. Однако, очередь не двигалась вовсе! Оказалось, что у единственной сотрудницы - обед полчаса. То есть из 6 окон работала только касса. Через 35 минут ожидания соответственно меня приняли. Далее мне сообщили, что закрыть счет я могу только в отделении, где карта была получена, и только через срок от 10 до 45 дней. Такие условия банка я считаю неприемлемыми. Сотрудница так же не предоставила мне достоверной информации о том, что я все еще могу вывести средства через интернет-банк. Даже по горячей линии сказали "ничего сделать нельзя!" - что не есть правда. Как итог - никому не посоветую становиться клиентами этого банка! Качество обслуживания и функционал приносят лишь головную боль.

Началось все с того, мне начали звонить и говорить, что как зарплатнику ВТБ у меня есть предодобренное предложение. Я попросила рассчитать кредит без услуги Страхования, так как знаю, что эта услуга добровольная. По телефону мне озвучили платеж 3700 и сказали, что возможно оформление и без услуги страхования. Я долго думала и решила воспользоваться предложением банка. Пришла я в отделение по адресу Москва, бульвар Энтузиастов дом 2. Там девушка нашла меня в программе и озвучила платеж 5500. Я попросила рассчитать без страхования на что мне ответили этот кредит выдается только по страховкой, а если вы хотите без нее, то это невозможно и вынужден вам отказать. Я попросила отправить заявку на моих условиях на что девушка сказала я уже отправила, вам пришел отказ. Весь разговор длился не более 3х минут. Насколько я знаю о решении банка приходит смс с ответом. Мне ничего не пришло - это меня насторожило. Девушка даже не пыталась отработать возражения по страховке. Не спросила поменялись ли у меня данные. Я поняла, что заявку она не отправляла и сама сказала, что у меня отказ видимо, чтобы не испортить себе показатели так как конец месяца. Я подошла к администратору узнать адрес другого офиса, там стоял директор этого отделения и спросил какая сумма меня интересует. После озвучивания суммы он говорит без страховки вам не выдадут потому что предодобрено было со страхованием (полный бред). Можете обратиться в другое отделение банка, но там будет тоже самое. В общем расстроенная я вышла с отделения и позвонила на горячую линию хотела оставить заявку по телефону и тут мне девушка говорит, а вы уже сегодня обращались в наше отделение и ваша заявка находится на рассмотрении. Представляете!!!! Получается сотрудница банка сама просто сказала мне, что мне отказано не дождавшись решения. Конечно я оформила жалобу. По телефону мне говорят можете звонить и узнавать статус заявки. Проходит часа 3 я звоню все еще на рассмотрении. Проходит еще часа 3 и тут еще одно потрясение девушка говорит, а ваша заявка находится в статусе заполнения. Она не отправлена на скоринг. То есть получается девушка в отделении начала мне расчет в моей анкете когда услышала что без страховки просто ее закрыла, а мне сказала, что отказано. А девушка на горячей линии в первый раз почему-то сказала, что заявка в статусе рассмотрения. Только с четвертого раза я выяснила, что мою заявку никто и не отправлял. Вот так банк теряет клиентов. Конечно я была другого мнения о ВТБ. Очень неприятно получилось. У меня отличная кредитная история. Вот из-за таких сотрудников банк теряет хороших клиентов.

Добрый вечер! 28.07.17 обратилась в Банк ВТБ 24 для получения выплаты, была крайне возмущена действиями сотрудников. После 20 мин ожидания выяснилось, что выплаты осуществляются согласно предварительной записи (нигде данная информация не оговаривается - ни на сайтах, ни в зале, ни на стойке администратора), ближайшая запись есть только на 10.08.17. На мой вопрос, на каком законном основании устроили запись, внятный ответ я так и не получила. Мне предложили обратиться в другое отделение (на Дзержинской), но там нет кассы и мне придется оформлять карту, для снятия ден. средств в банкомате (т.о. всю сумму я снять не смогу, и еще буду вынуждена потратить личное время на закрытие данной карты в будущем). На мой вопрос, есть ли там запись, получаю утвердительный ответ. Прошу АДМИНИСТРАТОРА зала уточнить дату, на что получаю ответ, что это не входит в его функционал. Вопрос: "Зачем нужен администратор зала?", талон на обслуживание я и без него взять могу. В его обязанности как минимум входит сделать прибывание клиентов максимально удобным иначе совершенно бесполезный сотрудник. Даже на вопрос, где расположена книга жалоб и предложений не смог ответить. Отправил к другому сотруднику. Просьбу мою, все же выполнили, предоставленные мне даты не подошли. Я попросила записать меня на 10.08.17 на 19:30, но как выяснилось запись осуществляется только до 18:00. А дальше по живой очереди. На мой вопрос: "Если я подъеду 18:00 и возьму талон меня обслужат?", получила ответ: "Если меня успеют принять, то да, а если нет, то выставят за дверь". Т.о. можно прождать 2 часа и тебя так и не примут. А как же работа до последнего клиента? Если Банк не справляется со взятыми на себя обязательствами, то как такому Банку достались выплаты. Более неквалифицированного обслуживания я еще не видела. Сложилось впечатление, что сотрудники банка не заинтересованы в новых клиентах, думаю, что отношение и к старым не лучше. Не буду советовать ВТБ 24 своим знакомым.

Пользуюсь услугой "Привилегия" банка ВТБ 24. Второй раз не могут выполнить к сроку заявку на поиск автомобиля в аренду. 1-й раз попросил найти прокатную контору в Москве. Долго выясняли, какая машина нужна, все параметры. Договорились, что позвонят в пятницу. Так звонка и не дождался в другой день звонит сотрудник этого сервиса и наглым тоном сообщает, что да, не выполнили заказ, потому что не собрали нужные данные о прокате машины от меня. Ладно проехали. Машину заказал. Спасибо, Услуга с опозданием выполнена. В среду опять попросил подобрать варианты аренды машины, в другом городе планирую ее брать в понедельник или вторник след. недели. 2 раза звонили, переспрашивали. Обещали к пятнице к 20-00 подобрать варианты.. Что вы думаете? Пятница, вариантов нет. Думаю, их не будет к понедельнику. Можно мне вместо этой услуги подключить к пакету другую, но которой я могу пользоваться? [b]20.08.2017 17:44[/b] Снова новый тест замечательной услуги от пакете "Премьер" - Консьерж сервис. Снова заказ и снова провал. Ребята, замените мне эту услугу другой. Правда. Хватит издеваться. Новый заказ, опять провал. Заказал подбор вариантов аренды автомобиля в Калининграде. Девушка сообщила, что к них много партнеров в этом городе и они быстро подберут варианты. Прислали список аренды из агрегатора. Без телефонов и контактов. Второй вариант вообще на аренду в Гданьске. Спасите меня от этой услуги. Ужас!

Добрый вечер! Видела уже подобный отзыв, но не смогла удержаться. Накипело. Который раз уже жалуюсь на офис на ул.Орджоникидзе в г. Саратов, но увы, видимо мои претензии через КЦ не доходят до нужных людей. Я являюсь активным пользователем как кредитных карт, так и дебетовой. Плюс меня угораздило еще и кредит взять. Более месяца назад поступило предварительно одобренное предложения кредитования от банка на сумму почти полмиллиона руб., с условием, что остаток действующего кредита я закрою новым. Остаток чуть меньше 100 000 руб остался. Подумав и взвесив все свои возможности, позвонив [u]не один раз[/u] в КЦ, я решила оформить 410 000 (повторюсь, что с условием закрытия действующего кредита). Так вот, прихожу я 28.07.2017 в вышеуказанный офис и три! ЦЕЛЫХ 3 раза повторила, что оформляем БЕЗ СТРАХОВКИ! На что девушка понимающе кивнула и поинтересовалась стандартными данными (работа, паспорт, место жительства и т.д.). После бюрократических действий девушка сказала, что придет либо смс, либо поступит звонок из банка. Я спокойно возвратилась на работу. Ближе к вечеру решила позвонить в КЦ и узнать есть ли решение и опппппа! решение есть НО со страховкой!!! и платеж почти в три раза больше. Вы издеваетесь? Я конечно всем своим коллегам и родственникам рекомендовала в качестве дополнительного банка ВТБ, но в связи с такой ситуацией, думаю рекомендации с моей стороны прекратятся. Если не решиться вопрос в положительную сторону, то буду искать более выгодные условия (с тем учетом, что сейчас есть на горизонте такие). Теперь сама буду планировать потихоньку закрывать счета, а коллегам (их у меня более 500 чел только рядом), буду рассказывать в ярких красках всю произошедшую ситуацию. Про КЦ отдельная история, хотя я не в первый раз обращаюсь на горячую линию, но была очень удивлена, что старший менеджер до такой степени занят, что пришлось не менее 30 минут ожидать его. Хотелось бы отметить отдельно старшего менеджера, что она достаточно клиентоориентированно со мной пообщалась и все четко и оперативно мои вопросы поняла.   Уважаемые работники ВТБ, которые будут рассматривать мое обращение, убедительная просьба не затягивать с решением вопроса, так как по срокам я ограничена (максимум до 15.08.2017). И у меня нет возможности постоянно отпрашиваться у начальства, дабы ездить к вам в офис. Мне нужно будет выбирать либо с вами сотрудничать дальше, либо переходить в другой банк. Заранее спасибо.

Добрый вечер! Хочу поделиться своим впечатлением от общения с сотрудником банка ВТБ24 офис Одинцовский!Я являюсь поручителем Овердрафта ООО П***са! Инспектор этого овера вводил меня в заблуждения своими ответами на задаваемые мною вопросы! Зачастую избегал мои звонки и не давал мне ответы на вопросы по поводу графика гашения кредита! Впервые встречаю такого непрофессионального работника банка!!

Это последний кредит, который я брал в этом банке! Они вводят в заблуждение клиентов, рассказываю свой случай: мне в терминале и в мобильном приложении высвечивалось сообщение, что мне одобрен большой кредит под 16,5% до конца августа, я еще раз посмотрел условия 27.07.2017. Сегодня (28-го) звоню, узнаю, что оказывается кредит уже одобрен на меньшую сумму и на 17,5%. Пришел в банк говорят, что уже 18% раз беру маленькую сумму. Навязали страховку в 75 000 руб, которую включили в стоимость кредита. Т.е. если я завтра приду гасить весь кредит, я должен буду отдать на 75 000 больше. Если бы не жизненная ситуация, я этот кредит в жизни бы не взял бы!!! Я еще спрашивал, что точно не могу отказаться от страховки, что это же незаконно (страховка только по ипотеке и автокредиту обязательна). Мне сказали, что без страховки не выдадут кредит!!! Еще менеджер сидит и издевается, рассказывает, какие преимущества есть по страховке, посмотрите сюда и туда, тут у нас это, а тут у нас то. Тьфу...