Добрый день. Хотел бы поделиться своими впечатлениями по поводу работы сотрудников подразделения втб24 во Владикавказе. Если коротко, то хочу сказать, что сотрудник сотруднику рознь, и как можно потерять вагон своего времени попав к "специалистам", которые не отличаются умом и сообразительностью, а потом найти человека который точно работает на своем месте и хочется всегда обслуживаться у таких компетентных сотрудников. Теперь подробнее. Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Редко приходилось обращаться в офис банка так как пользуюсь только картой и мне этого достаточно. Ну так вот недавно нашей организации меняли карты на новые. Получил я свою новую карту, столкнулся с проблемой перестали мне приходить смс оповещения по операциям по карте. Позвонил я на горячую линию, долго девушка что-то выясняла, но затем сказала обращаться в офис, ну пришлось идти. Обратился к сотруднику банка, что-то посмотрели, сказали подключить заново услугу в банкомате, подключил и со спокойной душой пошел домой, но как оказалось смс приходить так и не стали. Пошел опять в офис, опять операцинист что-то она там делала заново вбила мой номер, сказали должно работать опять я ушел уверенный что проблема решена. Ходил я так еще раза два в офис и все впустую. Уже махнул рукой на все, куча потерянного времени и результата ноль. А тут случайно на работе зашел разговор о зарплате, картах, банках, ну и я пожаловался на безобразие с моими смс, после моих жалоб, бухгалтер нашей организации посоветовала обратиться к Алану – сотруднику, курирующему нашу организацию по выпуску карт, сказала, что всегда он решает возникающие проблемы и ни разу не оставил без внимания. Ну решил я попытать судьбу еще раз, пошел в офис и обратился к данному сотруднику, внимательно выслушав мою проблему он за пару минут что-то исправил в программе, с казал что все будет работать Я если честно, уже решил, что меня опять быстро "отфутболили"... Но затем воспользовавшись картой вижу, что смс оповещения приходят Так вот хочу сказать, что потеряв кучу времени и серьезно разочаровавшись в банке, а точнее в компетентности его сотрудников, нашелся человек, который решил мою проблему и поменял мои впечатления о банке на положительные. Побольше бы таких специалистов как Алан вашему банку, и поменьше сотрудников которые теряют время клиентов зазря! С уважением Тимур.

Прошу пересмотреть условия действующего кредита № 00198/15/00713-15 в связи со снижением ключевой ставки Центрального Банка Российской Федерации. 28.07.2017 в 19 часов 05 минут старшему специалисту С-й И.Е. по талону электронной очереди E311 передано письменное заявление по вопросу рассмотрения снижения процентной ставки вышеуказанного кредита. Уведомление о принятом решении прошу направить на личный адрес электронной почты.

Здравствуйте! В июне я оформила дебетовую карту в ОО "Ленинский" ВТБ24 г. Саратов, которая мне необходима для перечисления ипотечных платежей в адрес АО АИЖК. До подписания документов сотрудник банка К-в А.Д. мне пояснил, что никаких комиссий за обслуживание карты банком взиматься не будут, за перевод денежных средств с мастер-счета на р/сч АО АИЖК так же плата не взимается. "ЕДИНОВРЕМЕННО" при активации карты будет снята страховая премия в размере 250 руб.  После того, как я задала уточняющий вопрос касательно последующих удержаний денежных средств со стороны банка, меня заверили, что больше никаких страховых сумм, комиссий за время пользования картой с меня удерживаться не будет.  В июле я обнаружила, что с моей карты банком повторно снято 250 руб. "ЕДИНОВРЕМЕННОЙ" страховой премии -  "Оплата страховой премии за продукт Защита счета р.." далее назначение платежа не прочитывается. В интернете я нашла информацию о страховой программе "Защита карты", в заявлении на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24 об этой программе ни слова. Репутация банка - ничто, главное "развести" клиента на деньги: 250 руб. ежемесячно и так 10 лет? Я могу отказаться от этой "привилегии"? Спасибо.

Добрый вечер. Подал заявку на автокредит общей суммой 1 100 000 (цифры примерные) одобрили 600 000. Так как не располагаю суммой 500 000 на первый взнос, а автомобиль очень нужен. Думаю взять подержанный автомобиль в этом же автосалоне. Вопрос к банку, мне по новой нужно подавать заявку или могу располагать на уже одобренные сумму? Если да, то сколько после одобрения у меня есть времени? Спасибо.

Здравствуйте! Я владелец двух дебетовых карт и кредита (8 месяцев осталось, брал на 60) втб 24! 19 июля пришла смс от банка об одобрении мне кредита под 15,5 на сумму 391 т.р. с условием погашения моего действующего кредита, но как то сильно я не обратил на него внимание, т.к. не поверил данные условия, но где-то дня через 4 мне перезванивает девушка рассказывает какой я молодец, что банк очень доволен мной и лично для банк сделал специальное предложение под 15,5 годовых и единственное условие надо будет погасить действующий кредит, для этого просто надо придти в банк с паспортом и снилс и почему-то я ей поверил и согласился (наивный дурак)) Девушка узнала любезно в какой банк я приду и рассказала мне его график.   Далее пришлось писать заявление на работе за свой счёт, чтобы попасть в офис втб24 надо ехать за 100 км. (где я сейчас фактически проживаю офис втб 24 отсутствует) приехал в офис в г.Саратов на ул. Танкистов дом 15, там девушка все посчитала показывает мне сколько ежемесячный платёж и у меня шары на лоб, ежемесячный платёж составлял около 12 тысяч рублей, в уме прикидываю что по старому кредиту я мог взять с таким платежом 450 000 р. Я спрашиваю, а что так много, девушка мне отвечает что сюда входит страховка (сумму честно не помню, т.к. был сбит с толку но сумма была около 100 000 р.), переспрашиваю её можно ли отказаться от неё, на что она отвечает цитата: «Нет! банк втб24 сейчас в убытке и чтобы исправить ситуацию принуждают к обязательному страхованию». Конечно я отказался от такого кредита. Очень обидно за такое хамство от банка, сначала хвалят меня, говорят что они мне благодарны, а сами пытаются меня ещё и обмануть и всунуть кредит, который по итогу дороже действующего. Итог трата нервов и денег, которые я благополучно потерял поездкой за 100 км. и заявлением за свой счёт. Вот это спасибо мне втб сказал. Уже были мысли о смене заработной карты на другой банк, т.к. офисов в городе нет и банкоматов, снимать средства не очень удобно, держал кредит, который в скором времени закроется. В будущем думалось брать еще ипотеку, но теперь что-то страшно стало, что в нужный момент меня могут обобрать до нитки. Поэтому скорее всего придётся выбирать другой банк, т.к. мне с ним придётся еще долго дружить)

Я финансовый управляющий признанной банкротом П-вой Я.Б. (дело № А53-9400/2016). Требования ВТБ24 включены в реестр требований кредиторов и оставляют около 17% от всех требований, включенных в реестр. 23.06.2017 я внес на свой счет ИП наличными и затем перечислил со своего счета на счет банкрота в ВТБ24 сумму, составляющую всю конкурсную массу должника, - около 280 тысяч рублей (просто принять наличные на счет банкрота ВТБ24 отказывается по причине некомпетентности его работников; я описывал это в другом отзыве, но сейчас речь уже не об этом). 26.06.2017, зная, что на счет банкрота деньги уже должны были поступить, прихожу в ВТБ24, чтобы распределить конкурсную массу (те самые почти 280 тысяч рублей) между кредиторами, и тут мне сообщают, что денег на счете банкрота уже нет, - оказалось, что 23.06.2017 ВТБ24 списал их в безакцептном порядке в погашение кредита. С банкрота. В счет уплаты задолженности, включенной в реестр (не текущей). 100% конкурсной массы. Просто присвоили. Федеральный закон "О несостоятельности (банкротстве)" не читали. Либо проигнорировали. Благодушно допустив, что такие действия какого-то банковского служащего могли быть ошибкой, результатом его невнимательности или некомпетентности (а не злого умысла), я там же, в банке написал обращение CR-5202867. На следующий день мне пришло смс-сообщение, что о результатах рассмотрения моего обращения мне сообщат в течение 7 рабочих дней. И я (а вместе со мной и кредиторы должника) стал ждать решения проблемы - как оказалось, зря. 07.07.2017 мне пришло смс-сообщение, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенный мной обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения обещали сообщить дополнительно, принесли извинения за вынужденную задержку и выразили надежду на моё понимание. 18.07.2017 мне пришло такое же смс-сообщение. Такое же смс-сообщение мне пришло 27.07.2017. В итоге: с момента моего обращения в банк с проблемой прошло БОЛЕЕ МЕСЯЦА. Всё это время банк удерживает (теперь уже не осталось сомнений, что злонамеренно) у себя чужие деньги (около 280 тысяч рублей), издевательски отписываясь необходимостью "дополнительной проверки изложенных мной обстоятельств". Я не могу исполнять свои обязанности арбитражного управляющего, кредиторы банкрота не могут получить свои деньги, суд не может завершить процедуру реализации имущества гражданина. Сегодня, 28.07.2017, я позвонил на горячую линию ВТБ24 по телефону 88001002424. Девушка Дарья сказала, что срок рассмотрения моего обращения действительно сильно пропущен, что МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения обращений - 7 рабочих дней. Дарья "зафиксировала заявку в профильный отдел о том, что банк превышает срок рассмотрения обращения" и пообещала, что банк со мной "свяжется не позднее следующего рабочего дня по данному вопросу, то есть в понедельник". Для чего банк свяжется - не сказала (а вдруг сообщить, что деньги возвращены, и извиниться?) В общем, я договорился с Дарьей, что, если в течение рабочего дня в понедельник проблема не решится, то в понедельник вечером я сажусь писать в Банк России краткую, но обстоятельную жалобу на описанные действия банка ВТБ24. Спасибо за внимание. И будьте внимательны при выборе банка. Переживания, которыми одаривают клиентов некоторые банки, могут сокращать клиентам жизнь.

Здравствуйте! 27.07.2017 года я подавал заявку на потребительский кредит. 28.07.2017 года мне пришло СМС-уведомление с одобрением кредита. Для уточнения условий по одобренному кредиту я обратился на горячую линию банка ВТБ 24. Оператор мне озвучил условия кредита и сообщил, что кредит одобрен без страхования. В этот же день я обратился в отделение, в котором оставлял заявку. Где кредитный специалист мне озвучила другие условия кредита. Что банк действительно одобрил кредит, но со страховкой. Также пояснив то, что без страховки я не могу получить кредит. Как решить этот вопрос? Т.к. оператор горячий линии говорит, что кредит без страховки, а кредитный специалист в отделении говорит, что со страховкой. Какой-то абсурд, кредитный специалист утверждает, что у оператора горячей линии другие данные.   Прошу помочь разобраться, в сложившийся ситуации.

Хочется выразить искренние слова благодарности Вашему специалисту Анисимовой Александре Олеговне. Я, Савельев А.Н., пользуюсь услугами отделения ВТБ 24 уже давно. Мне было трудно определится с потреб кредитом, но помогла сотрудница ВТБ 24 Александра Олеговна. Все подробно объяснила и помогла правильно и ясно в оформлении бумаг. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности. Хочу поблагодарить и сказать ей большое спасибо за это!Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе.

Мы с женой решили обратиться в банк за консультацией касающейся разумного капиталовложения наших сбережений - вошли в банк и уже остались и являемся клиентами постоянно. Всегда нам хорошо посоветовали, всегда встретились с приятным и дружественным поведением персонала начиная с девушек в общем зале и кассиршами и должны выдвинуть роль нашего личного советника Юрия Араратовича, который всегда оперативно и с улыбкой решил все стратегические и административные вопросы и создавал атмосферу доверия. В общем, ничего плохо о банке, точнее о филиале Маяковский сказать не можем и можем его только рекомендовать.

Мы с женой решили обратиться в банк за консультацией касающейся разумного капиталовложения наших сбережений - вошли в банк и уже остались и являемся клиентами постоянно. Всегда нам хорошо посоветовали, всегда встретились с приятным и дружественным поведением персонала начиная с девушек в общем зале и кассиршами и должны выдвинуть роль нашего личного советника Юрия Араратовича, который всегда оперативно и с улыбкой решил все стратегические и административные вопросы и создавал атмосферу доверия.В общем, ничего плохо о банке, точнее о филиале Маяковский сказать не можем и можем его только рекомендовать.

Где-то в июне позвонили из ВТБ24 по телефону, рекламировали новую карту, по которой предоставлялся разовый бонус в виде возврата 300 рублей при оплате с этой карты на 1000+ руб. Сказали, карта уже в вашем отделении, идите получите и воспользуйтесь скорей бонусом! ...Халявные 300 руб. от банка? - почему бы и нет! Пошёл получать карту. (С расчётом, что после получения халявы сразу закрою карту, ибо она мне нафиг не нужна, - невыгодные условия; да и первую-то мне навязали через работодателя). Оператор поковырялся в моих данных, говорит, ничего о карте не слыхали, о бонусе тем более... Говорю, звоните начальству своему, они вам всё объяснят, если вы ещё не в курсе. Он отказался, нахал! Пришлось звонить от него самому, ну, раз уж пришёл всё равно. Телефонный оператор подтвердил мои слова, дал это послушать местному работнику. После он снова долго ковырялся в моей базе данных и сказал, что да, такая карта есть, но - ...мы отказываем вам в её выдаче. Говорю, безобразие, зовите своего начальника! Пришёл начальник, сказал - оформляй и выдавай. Тот начал оформлять, очень долго ковырялся с моими данными, что-то распечатывал, снимал ксерокопию с паспорта (в сотый раз уже), делал мой снимок вебкамерой (тоже сотый раз). Спустя длительное время вынес окончательный вердикт: банк официально отказывает вам в выдаче карты. Тут мне стало совсем понятно, что местные работники по своему личному усмотрению могут поступать с клиентом, как им угодно, несмотря на общую политику банка. Причём, ответственности за это явно не боятся (угрожал жалобами), ибо действуют в рамках имеющихся у них полномочий по своим должностным инструкциям. Может быть, просто именно этот менеджер - особо блатной, на лице не написано. Короче, ушёл ни с чем, потратив больше часа времени на очередь + разбирательства. Надеюсь, у банка заберут лицензию и оставят всех этих офисных мышей без работы.

Работники банка не проверяют данные клиентов!!! Из-за этого разгильдяйства почему-то должны страдать другие люди, получая от банка ВТБ24 странные смс о якобы зарегистрированных на них фиктивных банковских карт! Все жалобы банк ВТБ24 игнорирует!!! Бардак, а не банк!!! Совет руководству - получше думать о своей работе!

Решил я давеча купить огромный дом,Дом, правда, дедовский, но строенный на славу:И прочность, и уют, всё в доме том,И дом всем, всем пришёлся мне по нраву,Да только вот беда –Немножко денег для покупки не хватало.«Ну, что ж, – подумал я, – решить вопрос возможно:Чтоб дом взять, как он есть, оформлю ипотеку(А что, работа есть, кредит мне был не страшен!),Лишь мысль сия пришла, нашлось и предложенье,Всего один звонок и все пришло в движенье,Был документов сбор, поход с почином в офис,Заявка, сделка, деньги, договор.И дом мечты стал мой по праву.Теперь под музыку с приятелями в нём,Пируем за большим столом.* * *Как много у людей желаний и затей,Как мало банков,  что помогут в исполнении.И тем отрадней мне, что без затейБанк мне мою мечту помог исполнить.

С января месяца этого года банк в витрине ВТБ-онлайн и по телефону предлагал мне денежные средства в размере 384 000 руб. В июне в пятницу вечером я обратилась в банк с заявлением о предоставлении мне бОльшей суммы, при этом менеджер удалил предложение, висевшее в ВТБ-онлайн. Далее в понедельник чуть ли не в 8 утра в необходимой сумме мне было отказано в полном объеме (довольно странно, ведь буквально за день до этого банк готов был дать 384 000 руб. чуть ли не одним нажатием кнопки). При этом из витрины в ВТБ-онлайн предложение о 384 000 тоже исчезло. Но, через 5 дней, в пятницу, оно появляется снова, при этом теперь для получения нужно нажать всего лишь одну кнопку (до этого в предложении нужно было заехать в банк). Было очень смешно, правда. Цирк просто. Предложение действует до 31.08.2017 г. Далее проходит месяц, в который траты откладывались, но в итоге вчера было принято решение нажать кнопку и получить деньги, распечатала условия получения и ждала перечисления ден. средств.  Итак, апофеоз всей истории - сегодня поступает звонок, в котором сотрудница банка говорит, что денег не будет, что это было ошибкой системы, и что нет у банка никакого для меня предложения, т. к. менеджером еще в июне было удалено это предложение при попытке взять бОльшую сумму. И что эта ситуация случилась уже не только со мной, что проблема ошибки ВТБ онлайн "решается".  Хотелось бы получить ответ от банка: 1) зачем вы вводите в заблуждение людей такими предложениями в витрине? 2) как вообще доверять вашему банку послу такой ситуации? 3) почему при попытке взять бОльшую сумму было полностью отказано в кредите, несмотря на то, что банк уже много месяцев готов был дать мне эти 384 000 руб? 4) почему ваши менеджеры при подаче заявки на кредит говорят, что страховка  - это очень обязательное условие и без нее прям не одобряют кредит, если законодательно это не так? Являюсь клиентом банка уже более 5 лет и разочаровываюсь все больше.

Всегда с уважением относились к банку. Считала его одним из наиболее продвинутым. Поэтому когда встал вопрос о дополнительном кредитовании в первую очередь конечно же обратились в ВТБ. Нет смыла писать что произошло дальше.... все это можно прочитать в предыдущих отзывах. Наглое навязываение страховки... После одобрения кредита на 160 000р. и плюс страховка 59 000! по горячей линии говорят можно не страховаться, а менеджер в банке говорит Вам без страховки нельзя: "Не хотите не берите". Перед тем как согласиться или отказаться оформила претензию CR -5237724 с требованием предоставить кредит без страховки. Ответ стандартный, что страхование добровольное и т.д. На вопрос оператору мне дадут кредит без страховки? Ответ: это добровольно, все вопросы к менеджеру в банке. Когда я опять говорю, что менеджер в банке мне отказывает, ответ опять: "Это добровольно, все вопросы к менеджеру в банке". Вообще, начиталась тут отзывов и понимаю, что даже если пойду опять в банк, нет гарантии, что менеджер в банке мне не подсунет бумагу со страхованием... ВТБ очень разочаровал. Складывается впечатление, что ВТБ-страхование на грани банкротства и они всеми правдами и не правдами тянут из простых людей деньги... обманом. Взять хотя бы расчет минимального платежа 160 000 на 60 мес под 17% платеж 5100!!! Расчет идет на людей, которые и не задумаются почему такой большой платеж. Любой калькулятор в интернете рассчитает платеж на этих условиях 1000 меньше. Я конечно схожу еще раз) но даже без страховки брать кредит нет желания.... Ответ знаю заранее: "Не хотите не берите")))))

Табло с очередью показывает мертвые души, так как терминал с очередью не работает. Живая очередь не движется, уже больше 15 человек, а работает три консультанта. Ужас гос банк! На клиента более 20 минут. Когда будет стремление работать, а не просиживать время? На просьбу ускориться или добавить консультантов нет реакции.

Добрый день! 21.07.2017 решил положить наличные на зарплатную карту в терминале (с функцией приема наличных) находящегося по адресу: метро Белорусская Кольцевая линия (вход со стороны ул.Лесная). Выбрал функцию внести наличные, положил деньги в лоток, через некоторое время деньги пересчитались, показалась сумма, нажал "Внести" и банкомат начал работать неисправно, перезагружаться. В итоге, деньги банкомат забрал, а на карту ничего не пришло. Время было позднее, примерно 22:10, позвонил по горячей линии сказали идти писать обращение в отделение. На следующий день пришел в ближайшее отделение, написал заявление. Меня уверяли, что деньги должны вернуться в течение 5 дней, как пройдет инкассация. Пошла уже вторая неделя, ни денег, ни ответа по-моему обращению так и не поступило! Сумма была немаленькая 94000 рублей. В итоге, оказался без копейки денег. При том, что нужно кормить семью. Очень некрасивая ситуация. Прошу банк обратить  внимание на мой отзыв и поскорее решить проблему!

Приехали в автосалон Mitsubishi Rolf центр купить машину в кредит с гос поддержкой (скидкой 10%). Мало того, что процент высокий 8% (некоторые банки под 6.9% выдают), так в салоне ещё и втюхивают страхование жизни на срок кредита и добровольной обязательное каско. При этом получается, что при стоимости авто в 1 150 000 стоимость страхования жизни 156 000 руб + дкаско 45 000. Итого получается, что государство скидывает 110 000, а ВТБ 24 накидывает 200 000. И это при том, что в автокредитах авто идёт залогом для банка и дкаско идёт помимо обычного КАСКО. Таким образом, процент по кредиту с учётом навязанных услуг вырастает до 15-16%, что уже сравнимо с потребительским кредитом. Но при этом обязательные выплаты на страхования от ВТБ 24 нельзя вернуть в случае досрочного погашения! Это просто наглый обман покупателя! Внимательно читайте договоры!

26 июня 2017 года я оформила потребительский кредит в банке ВТБ 24. Сумма для меня немаленькая - 400 тысяч рублей. Меня привлекла ставка 16% и переплачивать за всякие страховки мне не хотелось. Однако при подаче заявки на кредит, специалист банка сказала, что банк без страховки даже не принимает заявки и кредит мне не дадут, при этом предложила мне обратиться в другой банк (хороший маркетинговый ход). И я вынуждена была подать заявку со страховкой. После получения кредита, я дома (потому что читать мелким шрифтом кипу договоров в банке не было времени) внимательно ознакомилась с документами, почитала информацию на сайте банка и оказалось, что страхование является добровольным и не влияет на одобрение по кредиту, все это указано в договоре и должно было быть донесено до меня сотрудником. Вот так добровольно-принудительно мне включили коллективную страховку на 81 981 рубль в сумму кредита, отчего он увеличился и выплачивать проценты мне придется с учетом этой страховки, плюс еще одну страховку включили на 5 т.р., также принудительно, где в договоре прописано, что клиент может отказаться от страховки в течение 30 дней, но это уже не так критично, по сравнению с первой. Хотя тоже очень неприятно. Пришла в банк, чтобы прояснить ситуацию - сказали что поздно, 5 дней лояльности прошли и вернуть ничего нельзя, и все претензии рассматриваются в пользу банка. А как же федеральный закон, который гласит о том, что банки не могут навязывать страховки? Доверия банкам больше нет. У меня все.

Обратились в этот банк в Рязани за страховым возмещением, ввиду приостановления лицензии у банка Югра. Оказывается, существует какая-то запись чтобы придти в этот банк по данному вопросу. Запись на август, а сейчас июль Из центрального отделения на Почтовой направили в отделением на ул.Наваторов. Оказывается и там чтобы получить деньги надо записаться, денег у них нет. И тоже запись на август. Что за безобразие!!! Жаль что не на декабрь записываете!!! В банке всегда должны быть деньги. По данному вопросу ходила в Москве в Сбер и ВТБ24, выплатили сразу, без вопросов. Почему по другому в регионах???!!!